旅游市场营销PPT课件

保险公司
以便旅游企业取得融资
降低经营风险特别是意外风险的补充途径
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案例
3月18号浙江科技学院的7个同学在淘宝报名了的宁 波凤凰山一日游，3.19日早上七点45分，这些同学 在校门口等待旅行大巴，可当车开到浙江工业大学时， 上来20多名同学，车里一时坐不下，司机和导游交 流后要求这七位同学下车，并许诺过会用小车来接他 们，哪知当他们下车后，司机直接开车走人。后来他 们给中介打电话（淘宝网上拍的），中介解释说跟他 是报给杭州海外旅行社的，于是他们便打了也打了杭 州海外旅行社经理的电话，哪知，们经理说没有这个 团的。后来事情搞清楚了，杭州海外旅行社的负责人 也打电话向他们解释，旅行社根本不带凤凰山的团的。 也就是说中介在骗人，他跟本不是跟杭州海外合作的, 杭州海外旅行社的负责人很有耐心，给同学们打了好 几个电话解释，这点做的很好，说明他们还是很重视 公司形象的，毕竟他们跟这件事一点关系都没有的。 就是应为中介随口造谣。
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顾客
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是指最终购买并消费旅游产品的 家庭和个人，包括国内旅游者市 场和国际旅游者市场。
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• 其一是政府机构市场。我国
政府严禁公款旅游，但政府
机构必要的接待需经常购买
酒店、景点等旅游企业的旅
游产品，政府拨款的事业单
位亦同。其二是企业机构市
场。企业机构的接待需购买
酒店、景点等旅游企业的旅
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2.实体分配企业
实体分配职能又称为物资转移的职能，
是指为了满足消费者的需求，将商品从产 地运到消费地期间，从生产期保管到消费 时期的运输、保管及其相关的一系列经济 活动。 要解决生产与销售的时空矛盾，实体形态 的旅游产品的生产者常常需要仓储公司、 运输公司的协助，依靠这些企业进行实体 分配。在选择实体分配企业时，其安全性、 便捷性和储运成本都是旅游企业所要考虑 的内容。
Hale Waihona Puke Baidu
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3.旅游市场营销服务机构
含义：是指协助旅游企业了解市场的调研 公司、协助旅游企业向目标市场推介旅游 产品的各种广告和策划公司、各种广告媒 体。 选择好营销服务机构有助于旅游企业
向特定旅游市场传播信息，有利于提 高旅游企业和旅游产品的知名度。
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银行
4.金融机构
含义
指为旅游企业经营 活动提供信贷资金 和结算服务的银行 、保险公司等。
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案例
某旅行社以“1129元香港游”的报价来吸引消 费者，有17名老年人前来报名咨询。旅行社向 游客承诺，1129元的香港游是包括团费和小费 的全包价，不会再有任何费用。于是，这17名 老年人兴致勃勃的当场就交了全款。然而，临 出发时，旅行社一负责人却称，每人还要再交 160元导游费，否则不能发团，游客当时就指 责旅行社不诚信，要求退团，旅行社说退款可 以，但要扣除定票和酒店预定的费用200元， 剩下的再退给游客，而且不开发票，游客遂集 体向有关部门投诉。
旅游市场营销微观环境及其参与者
小组成员： 姚熠莹、王悠悠、陆微微、孙爱芸、
苗珍、张韶翠、张航、朱炳禧
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旅游市场营销微观环境6要素
旅游供 应商
旅游企业
旅游市场 营销
微观环境
社会 公众
同行业 竞争者
旅游市场营销 中介单位
顾客
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旅游市场营销中介单位
指协助旅游企业推广、销售和分配旅游产品 给旅游者的所有企业和单位，包括旅游中间商 、 实体分配企业 、 旅游市场营销服务机构和金 融机构等四类。
就接待业而言，营销中介指那些帮助接待业 企业寻找顾客或增加销售的企业，它们包括旅 行社、旅游批发商与经营商以及饭店代理商。
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旅游市场营销中 介单位
旅游中间商
实体分配企业
旅游市场营销 服务机构
金融机构
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1.旅游中间商
含义：指协助旅游企业寻找旅游者或直接 与旅游者交易的旅游中介企业，包括旅游 经销商和旅游代理商。