会所礼仪培训
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头发是否梳理整齐
Logo 公PPT课司件名称
7
个人卫生
➢ 化妆
是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当
➢ 牙齿
保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
➢ 手的清洁
经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色 鲜艳的指甲油
➢ 身体的清洁
每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓 的香水
门不一样，适应并配合各部门的主题和色调
着装要求
•确保你的制服干净，否则，立刻换掉 • 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出 •确保制服合身 •常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 •保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点 •总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感
PPT课件
4
个人外表
1制
服
穿着制服的举止
•不要卷起外衣袖子 •不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 •确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 •确保制服的标签没有外露 • 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别
让长袜边从裙下露出来 •戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 •不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 •随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，
PPT课件
18
仪态
是一种自我约束，是 保持镇定自若和尊 严的能力与表现。
在工作中我们应该避 免右边不雅的行为：
PPT课件
抠、咬指甲 打哈欠、伸懒腰 吸烟和不时的看表 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头
发，整理衣服，或在公共场合搞个 人卫生 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手 帕吐痰 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的 叩脚 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响
会所礼仪
PPT课件
1
仪容仪表
会所礼节
举止礼仪
仪容仪表 PPT课件
2
会所给宾客的第一印象就是员工的仪容 仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的
宾客第一印象。
PPT课件
3
个人外表
1制
服ห้องสมุดไป่ตู้
作用
•制服是为了让客人马上可以找到我们 •制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，
利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料 • 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部
用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。
脚 ：
①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的 ；②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误 会；③不要让宾客看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
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(可以使用生活化的称谓） 注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
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13
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色不错！ （生活化的问候语） 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、 贴近生活。
造成不必要的麻烦
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5
个人外表
2 工卡
✓ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） ✓ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
3 袜子
✓ 要穿会所要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更 换
✓ 男员工要穿黑色或深色的袜子
4✓ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕 鞋子
➢ 首饰
是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链 、脚链，结婚戒指除外
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8
每天上岗必须要检查以下几项内容： √ 洗脸和洗手 √ 刷牙、梳头 √ 清洁指甲
检查衬衣是否干净，特别是袖口， √ 衬衣和制服是否相配 √ 制服是否干净、平整 √ 检查鞋子是否干净、光亮
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Logo 公司名9称
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14
应答礼节
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您 ？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该 做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和 仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！
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15
10
PPT课件
11
体现在 语言上的礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
体现在
• 迎送礼节
举止上的礼节 • 操作礼节
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Logo 公司名12称
称呼礼节
XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等
（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等
Logo 公司名称
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17
表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗 户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方 ，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌 直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”， 在与人交往中也要多露点笑容。
✓ 穿着会所要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的 ✓ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ✓ 不要光脚穿鞋
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6
➢ 头发
个人卫生
男士 女士
前发是否过眉 侧发是否过耳 后发是否压领
前发是否遮眼 侧发是否盖耳 后发是否披肩
发型是否稀奇古怪，是否将头发染 成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑
19
坐姿
头 ：
身体 ：
不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转 头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要 将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对 工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上 。 身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向 一边或趴在两侧。
手 ： 双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、
迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动作 ，也就是你的仪态
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16
举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走
、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气
质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言 谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
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个人卫生
➢ 化妆
是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当
➢ 牙齿
保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
➢ 手的清洁
经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色 鲜艳的指甲油
➢ 身体的清洁
每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓 的香水
门不一样，适应并配合各部门的主题和色调
着装要求
•确保你的制服干净，否则，立刻换掉 • 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出 •确保制服合身 •常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 •保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点 •总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感
PPT课件
4
个人外表
1制
服
穿着制服的举止
•不要卷起外衣袖子 •不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 •确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 •确保制服的标签没有外露 • 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别
让长袜边从裙下露出来 •戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 •不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 •随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，
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仪态
是一种自我约束，是 保持镇定自若和尊 严的能力与表现。
在工作中我们应该避 免右边不雅的行为：
PPT课件
抠、咬指甲 打哈欠、伸懒腰 吸烟和不时的看表 在宾客面前吃东西或嚼口香糖； 拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头
发，整理衣服，或在公共场合搞个 人卫生 咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手 帕吐痰 小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的 叩脚 玩弄钱币、钥匙等发出叮当的声响
会所礼仪
PPT课件
1
仪容仪表
会所礼节
举止礼仪
仪容仪表 PPT课件
2
会所给宾客的第一印象就是员工的仪容 仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的
宾客第一印象。
PPT课件
3
个人外表
1制
服ห้องสมุดไป่ตู้
作用
•制服是为了让客人马上可以找到我们 •制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，
利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料 • 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部
用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。
脚 ：
①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的 ；②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误 会；③不要让宾客看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
Logo 公PPT课司件名称
(可以使用生活化的称谓） 注意： — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
Logo 公PPT课司件名称
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问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语） — 最近好吗？最近在忙什么呢？ — 您今天的气色不错！ （生活化的问候语） 注意： — 问候不要单调，要贴近场景、 贴近生活。
造成不必要的麻烦
PPT课件
5
个人外表
2 工卡
✓ 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） ✓ 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
3 袜子
✓ 要穿会所要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更 换
✓ 男员工要穿黑色或深色的袜子
4✓ 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕 鞋子
➢ 首饰
是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链 、脚链，结婚戒指除外
PPT课件
8
每天上岗必须要检查以下几项内容： √ 洗脸和洗手 √ 刷牙、梳头 √ 清洁指甲
检查衬衣是否干净，特别是袖口， √ 衬衣和制服是否相配 √ 制服是否干净、平整 √ 检查鞋子是否干净、光亮
PPT课件
Logo 公司名9称
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Logo 公PPT课司件名称
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应答礼节
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您 ？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该 做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和 仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！
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体现在 语言上的礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
体现在
• 迎送礼节
举止上的礼节 • 操作礼节
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称呼礼节
XX先生（可以称谓所有的男性） XX小姐（可以称谓未婚的女性） XX女士（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等
（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等
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表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗 户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方 ，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌 直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”， 在与人交往中也要多露点笑容。
✓ 穿着会所要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的 ✓ 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ✓ 不要光脚穿鞋
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6
➢ 头发
个人卫生
男士 女士
前发是否过眉 侧发是否过耳 后发是否压领
前发是否遮眼 侧发是否盖耳 后发是否披肩
发型是否稀奇古怪，是否将头发染 成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑
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坐姿
头 ：
身体 ：
不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转 头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要 将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对 工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上 。 身体坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向 一边或趴在两侧。
手 ： 双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、
迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动作 ，也就是你的仪态
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举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走
、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气
质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言 谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。