2021年服务如何赢得市场

服务如何赢得市场

几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。“服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。下面给大家说下服务如何赢得市场?

汽车销售企业经营成功的核心是通过一线员工向顾客传递满意的___和体验， ___永达汽车的高层 ___始终把提高员工的服务意识和专业技能作为向顾客兑现“诚信，追求卓越”宗旨的关键一环。

经过三个月的紧张初赛、选拔赛和复赛，终于在永达集团全国30多家专卖店的500多名汽车销售顾问中产生了10强进入最后的决赛。

这是一次高难度的比赛，完全是模拟了实际销售的情景，从接待方式、产品介绍、 ___商议、服务提供，到回答和帮助客户如何购车，大到环节，小到细节，甚至迎来送往，端茶倒水，礼貌用语，处处都有严格的要求，量化出具体的系数。

据介绍，用如此大的规模 ___“汽车销售技能的大比武”在永达整个集团还是首次，并专门请来专业汽车销售培训公司出题，按照目前国际上最新的销售理念来考核选手的综合素质。这在本市汽车

销售服务企业中也是第一次。场面之大，层次之高，难度之大，竞争之激烈，在销售技能比赛中还是极为少见，给沪上的媒体和同行留下了很深的印象。

“以服务赢市场。”永达集团副总裁、大赛组委会主任蔡英杰说，“这是永达的立身之本。无论是过去艰苦创业，还是现在做大市场，我们一直是本着这样的公司理念走到今天。”他很坦诚地说，永达卖的不是汽车，而是服务。服务将是决胜市场的法宝。

xx年2月2日，对于永达全体员工来说，是一个值得记住的一天。被冠之为“精英大赛”的决赛实际上成了永达认识自己，展示实力，面向未来的一次检阅，永达职工感到了作为一个永达人的自豪和自信。正如一位获胜选手所说，她感觉到永达的企业文化为提升服务质量奠定了重要基础。此话道出了企业的核心竞争力在哪里。

“用提供全系列服务来打造永达的品牌这将会形成一种特色。”行家们分析，作为汽销企业的永达已经有意识地在向“服务专家型”企业的方向迈进，这不仅是为了做大更是为了做强。

于是，“精英大赛”赛出了永达的精神，赛出了豪迈，赛出了自信。

在颁奖晚会上，由员工自编自演的一个小品反映了这样的细节：在物欲横流的今天，检验服务的好坏是什么?是以貌取人，还是顾客至上?小品形象地把员工的服务提升到活 ___的道理明晰地告诉了大家，传递了在现代汽车销售中光有技能还不够，还需要服务文化来支撑的重要理念。

据悉，此次进入决赛的选手都是活跃在一线销售的业务员。他们都是有良好教育背景的大学生，知识丰富，又都是好学上进的年轻人，有的还干过其他行当，并有一定的生活阅历和工作经验。这些年轻人有一个共同的 ___，就是他们来到永达，首先，是被永达倡导的“岗位成才”的氛围所打动;其次，是被汽车多品牌经营的学习空间所吸引;再有就是被企业发展的后劲所激励。这些年轻人说得很实在：“我们选择永达，就是冲着这块牌子而来的。”事实证明，近年来永达在市场上的表现与这些高素质的“新鲜血液”的补充分不开，企业品牌的树立与完善的服务机制有很大的关系。

众所周知，永达是目前 ___最大的、最具专业水准的汽车营销创新企业，几乎代理了国内外所有的汽车著名品牌，无论是销售规模，还是提供售后服务的硬件等，都达到了集约化的规模效应，一句“学车、买车、 ___、租车、修车、验车……尽在永达”，成了很有影响力的 ___语。据统计，近年来到永达购车的用户60%是受

___的影响慕名而来，70%以上是靠口头传播和重复(熟人介绍)

___。所以，有关资料介绍证实，买车找永达已经成为 ___人购车的首选之一。

现在看来，享此殊荣并非偶然。许多客户在成了永达的用户之后，领略到了服务带来的实惠和价值，并形成了良好的口碑。尤其是近年来，永达开通的中国汽车销售服务首个五位短号 ___万事通“96818”和永达太平洋一卡通等专项服务，给汽车族提供了方便。永达成了汽销行业新崛起的“航母”。

在这样的背景下，永达着手从员工做起，强化“服务意识”，使其成为服务产业链上的“抓手”，苦练内功，夯实基础，其战略目标就是要为做大后市场这块大蛋糕做准备。永达高层对此次大赛非常重视，认为服务企业的基础是员工，要提升到员工决胜服务，服务决胜市场的高度来认识。

模拟销售考量综合素质

选择怎样的模拟销售车型是此次决赛颇费心思的重要“道具”。

据主办者介绍，这主要是为了增加决赛的难度。挑选一辆大家并不熟悉的车型来销售，目的是检验选手们的综合素质，提升服务的文化素养。

选择荣威也就具有挑战性。这倒不是因为此车是一款全新的车型，关键是它的卖点与众不同，并有深厚的人文色彩。

其实，原因也很简单，现在各种比赛也需要创新，赛出个新鲜感来。永达的精英大赛也不例外。从业务层面上看，目前大多数业务员对市面上销售的车型都很熟悉，有的车型可以说是烂熟于心，尤其是性能参数和销售 ___，应对的客户群体大致心里都有谱了。对于一个熟练的业务员来说，只要客户一踏进店堂就大致能够分辨出是来看车的，还是买车的，或者是询价和 ___的。这种眼力在服务业中属于基本功，也可以说是“职业的敏感度”。有人比喻，这就像中药铺的老药工，有时手抓的药比秤称的还要准。选择荣威作为模拟销售车型也就成了大家的 ___点。

由此，我们看到了这样的场景———

“对于荣威的用户来说，买的不是一款车，而是英伦文化和绅士般的生活方式。”

一位选手在做自己的销售总结陈词中说道，相中荣威的客户不需要给他们“上课”(介绍产品和性能)，相信他们对此车已经非常了解，而我只是向他们证明作为永达所提供的服务是否到位就行了。

这是一个对销售颇有研究的选手，非常精准地抓住了客户的心理，满足了客户的需求。

“在豪华车销售中非常忌讳性价比，关键是商品的附加值和它的意象消费是否到位。”

另一位选手在阐述对荣威客户的分析中说，对于许多用户来说，买荣威就等于是买了一辆“捷豹”的意象，又能 ___到英伦文化的附加值。这是一个颇为准确的判断。但多数选手把销售荣威当作品质生活， ___典雅与艺术的一部分，提升到消费理念和生活方式的___，是在传播一种文化的认同。

“应该说，这些理解是比较到位的，已经脱离了单纯 ___的概念。”

一位销售 ___专家说，看得出，这些选手都是有一定文化素养，已经与传统的汽车销售人员有很大的区别，不再是个业务员的概念。