会员卡经营管理方案

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关于vip卡管理制度

关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。

在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。

同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。

其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。

客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。

在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。

同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。

此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。

企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。

可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。

最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。

企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。

只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。

同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。

综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。

因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。

会员卡策划方案

会员卡策划方案篇一：会员制度策划书利源隆会员系统策划书一、概述：会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日趋重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始利用这种简单实用的会员管理方式管理日常经营。

顾客第一次消费：咱们通过商品或服务感动一部份第一次消费的顾客，将其转化为会员，并维持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，取得其信赖，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。

这也是数据库营销的核心思想。

销售区分：按照顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。

分析数据：通过度析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出不同，寻觅将普通顾客转化为会员的方式。

制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

二、会员营销前提会员管理制度要进行会员记账，咱们必需有会员管理制度，也就是有会员。

成熟的会员管理机制包括记录会员大体信息（姓名、性别、身份证、号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关切、促销通知等方面。

最重要的是咱们与顾客成立良好的沟通渠道，传统的管理方式已经不能知足此刻需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度取得必然提升，加倍科学和便利。

首先在软件中录入会员大体信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。

信息录入后，咱们可以对会员进行分组、划分品级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。

软件还能统计即将过生日的客户，咱们有充沛的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝愿短信也能增加顾客粘性。

销售管理制度销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过度析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。

开市客会员管理细则

开市客会员管理细则一、总则1.1 为规范开市客会员管理，保障会员权益，提高服务质量，特制定本管理细则。

1.2 本细则适用于所有开市客会员，会员应遵守本细则及开市客其他相关规定。

二、会员资格2.1 会员资格申请顾客在开市客消费满一定金额或符合其他指定条件，即可申请成为会员。

2.2 会员资格审核开市客将对申请人的资格进行审核，审核通过后将发放会员卡。

三、会员权益3.1 会员享有开市客提供的专属折扣、促销活动及积分兑换等优惠。

3.2 会员可参与开市客组织的会员活动，如新品试用、会员沙龙等。

3.3 会员可享受开市客提供的售后服务及咨询服务。

四、会员积分管理4.1 会员在购买商品时，将获得相应积分。

积分具体计算方式以开市客公告为准。

4.2 积分可用于兑换商品或服务，具体兑换规则以开市客公告为准。

4.3 积分有效期为一年，逾期未使用的积分将自动清零。

五、会员信息保护5.1 开市客将严格保护会员的个人信息，未经会员同意，不得向第三方泄露。

5.2 会员应妥善保管会员卡及密码，因保管不善导致的损失由会员自行承担。

六、违规行为处理6.1 会员如有违反本细则或开市客其他规定的行为，开市客有权采取警告、限制使用会员卡、取消会员资格等措施。

6.2 会员如有违法行为，将依法追究法律责任。

七、附则7.1 本细则自发布之日起生效，由开市客保留最终解释权。

7.2 开市客有权根据经营情况调整本细则，调整后的细则将在开市客官方渠道发布。

开市客会员管理细则的制定旨在保障会员权益，提高服务质量，希望广大会员能够遵守本细则，共同营造良好的购物环境。

会员卡管理规定

会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度.二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一：（1）单次消费满一定金额可以获取。

(2)累计消费满一定金额可以获取。

（3）特定情况给予赠送。

(4)顾客自行购买会员卡。

2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡。

3．累计消费金额要求：累计消费满588元即可获取VIP卡。

4。

特殊情况下给予赠送如：特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况,VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

5。

顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元.三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料：①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表.2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处，由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放；在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点.3．会员卡在受理登记时采用实名原则，即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后，当场审核如符合发放条件的，顾客在会员卡领取登记表上签字登记后，当场发放给顾客，并告知顾客可享受的相关权益。

5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡。

如用会员卡赠送单办理的，要在赠送单上注明：已办理会员卡并回收赠送单.6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部。

四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动，及积分兑换购物抵用券或赠品等活动，详情根据商场具体活动海报.2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权，详情根据商场具体活动海报。

3 .会员凭会员卡可参与新时代会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报.4 。

会员卡管理办法

1.目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。

2.适用范围：适用于本公司会员卡的管理.3.操作说明：3.1.总则3.1.1.实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体,建立商场自有的会员消费数据,对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。

3.1.2.会员卡的分类***＊＊＊流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。

3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡的赠卡3.2.1.1.1.赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅,商场各部门主管级以上人员（含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。

3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。

3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。

3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员.3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。

3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡).3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》,并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡3.2.2.会员卡的使用说明3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限3.2.2.1.1.使用范围****＊＊流行购物中心会员卡仅限于＊***＊*流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。

3.2.2.2.使用期限3.2.2.2.1.＊＊＊＊**流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。

3.2.2.2.2.在****＊*流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。

3.2.2.2.3.在***＊＊＊流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。

酒店会员卡的营销方案

酒店会员卡的营销方案一、引言酒店会员卡是酒店行业中常用的一种经营策略，通过会员卡的发行和使用，酒店可以提高客户忠诚度，增加客户消费频率和消费金额。

本文将就酒店会员卡的营销方案进行分析和探讨，以帮助酒店提升会员卡的营销效果。

二、会员卡设计2.1 会员卡特权会员卡特权是吸引客户办理会员卡的重要因素。

酒店可以设计不同级别的会员卡，不同级别的会员享有不同的特权，如免费升级房型、免费停车、享受折扣等。

特权设置要有吸引力，能够体现会员的价值。

2.2 会员卡外观设计会员卡的外观设计需要符合酒店品牌形象，简洁明了，易于辨认。

同时，可以根据不同级别的会员卡进行不同的外观设计，以彰显会员的身份和特权。

三、会员卡的推广3.1 线下推广3.1.1 促销活动酒店可以通过举办促销活动，如优惠团购、特别套餐等吸引客户前来办理会员卡。

通过促销活动，酒店可以提高客户对会员卡的认知度和兴趣。

3.1.2 客户关怀酒店可以积极与现有客户进行沟通和互动，了解客户需求，并提供相应的优惠和服务。

通过与客户的良好关系，可以促使客户主动办理会员卡。

3.1.3 合作推广酒店可以与其他商家进行合作推广，如与航空公司合作，在机票购买的时候推广会员卡优惠。

通过合作推广，可以扩大会员卡的知名度和影响力。

3.2 线上推广3.2.1 微信公众号酒店可以开通微信公众号，通过发布优惠信息、会员活动等内容吸引客户关注。

同时，可以设置微信会员卡功能，让客户通过微信绑定会员卡，方便使用和管理。

3.2.2 社交媒体酒店可以利用社交媒体平台，如微博、抖音等，通过发布精彩瞬间、用户故事等内容吸引用户关注。

同时，可以设置线上活动，如转发抽奖等，推广会员卡。

3.2.3 网络广告酒店可以在搜索引擎和社交媒体上投放相关广告，吸引潜在客户点击并办理会员卡。

网络广告的策划和投放要根据目标客群进行定位，提高转化率。

四、会员卡的运营4.1 数据分析酒店可以收集客户使用会员卡的数据，如消费金额、入住频率等。

吃喝玩乐会员卡实施方案

吃喝玩乐会员卡实施方案为了更好地满足顾客的需求，我们决定推出吃喝玩乐会员卡，为顾客提供更多的优惠和福利。

会员卡将成为我们各项服务的重要组成部分，为顾客带来更多的惊喜和便利。

下面，我们将详细介绍吃喝玩乐会员卡的实施方案。

首先，会员卡的种类将分为普通会员和VIP会员两种。

普通会员将享受到基本的优惠和积分服务，而VIP会员则将获得更多的专属特权和服务。

会员卡的发放将通过线上线下渠道进行，包括官方网站、APP、实体店铺等多种途径，以满足不同顾客群体的需求。

其次，会员卡将涵盖各项服务内容，包括餐饮、酒店、娱乐等多个领域。

会员在消费时可凭借会员卡享受相应的折扣和积分回馈，同时还将不定期获得特别活动和礼品。

针对VIP会员，我们还将提供定制化的服务，包括生日惊喜、专属活动等，让会员感受到更多的尊贵和关怀。

此外，会员卡的积分系统将成为重要的激励机制。

会员在消费时将获得相应的积分，积分可用于抵扣消费、兑换礼品或升级会员等多种用途。

我们还将不定期推出积分翻倍、积分兑换活动，让会员享受更多的实惠和乐趣。

最后，我们将建立完善的会员管理体系，包括会员信息采集、消费记录分析、定期回访等环节。

通过这些管理措施，我们将更好地了解顾客的需求和喜好，为会员提供更个性化的服务和体验，增强会员的忠诚度和满意度。

总的来说，吃喝玩乐会员卡的实施将为顾客带来更多的优惠和便利，为我们的服务注入更多的活力和温度。

我们将不断优化和完善会员体系，为会员创造更多的惊喜和价值，让会员卡成为顾客生活的一部分，与顾客共同成长、共同进步。

让我们一起期待吃喝玩乐会员卡为顾客带来更多的美好时光！。

电玩店会员卡营销策划方案

电玩店会员卡营销策划方案一、背景分析电玩店是指专门销售和提供电子游戏娱乐设施和服务的场所。

随着电子游戏的普及和人们对娱乐方式的不断追求，电玩店行业蓬勃发展。

然而，由于市场竞争激烈，电玩店需要寻找新的市场营销策略来吸引顾客，增加店内消费，提高利润。

二、目标分析1. 吸引更多新顾客2. 增加店内顾客消费3. 培养高忠诚度会员三、会员卡设计与规划1. 会员卡种类(1) VIP会员卡(2) 普通会员卡2. 会员卡功能(1) 积分功能：会员在电玩店消费后可以获得相应积分，积分可以兑换商品或服务。

(2) 折扣优惠：会员在电玩店消费可以享受一定的折扣优惠。

(3) 生日礼物：会员在生日当天可以获得一份特别礼物或优惠券。

(4) 优先预约：会员可以优先预约特定游戏或设备。

(5) 活动优惠：会员可以享受特定活动的优惠价格。

3. 会员分级(1) VIP会员：根据会员等级和积分情况进行分级，享受更多特权和优惠。

(2) 普通会员：普通会员享受基本的会员权益。

四、会员卡推广策略1. 广告宣传(1) 电玩店会员卡广告投放：通过宣传广告，向顾客传递电玩店会员卡的概念和优势，提高消费者对电玩店会员卡的认知度和购买意愿。

(2) 合作推广活动：与其他相关商家合作举办电玩店会员卡推广活动，增加宣传效果和用户参与度。

2. 会员招募活动(1) 免费领取会员卡：针对新顾客，提供免费领取会员卡的机会，吸引顾客进入电玩店，增加店内消费。

(2) 新会员注册赠礼：针对新注册会员，提供一定的赠品或优惠，激励顾客注册会员卡。

3. 会员促销活动(1) 会员积分翻倍活动：设定特定期间，会员在电玩店消费可获得双倍积分，鼓励顾客增加消费。

(2) 会员专享折扣优惠：设定特定期间，会员在电玩店消费享受额外折扣优惠，提高店内消费。

(3) 会员生日特别优惠：会员在生日当天可以享受特别优惠，增加顾客对电玩店的忠诚度。

4. 会员活动推荐奖励(1) 推荐新会员奖励：会员推荐新顾客注册会员，累计一定数量的推荐成功，给予会员相应的奖励。

会员卡管理规定

××××食品有限公司会员卡管理制度第二稿第一章总则第一条.为了规范会员卡管理行为,保证公司长期稳定有序发展,结合公司实际,制定本管理制度.第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化,保障财产安全与持续经营,增强市场竞争力.有效利用企业资产,提高经济效益.第二章会员卡管理第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能,享受公司为会员设计的各项优惠服务.2.礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息.不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务.应与普通会员卡严格区分,不得混合使用.应设置有效期,卡内余额为零时,应由门店回收上交资金部.由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁,并注销礼品卡卡号及使用功能.总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡.3.特定卡：原则上不使用,特殊情况需要启用时,由需求部门提出报告,申请需求数量、优惠方式及折扣比例.报营运中心、财务中心及总经理认可同意,信息部方可开通特定卡的使用功能.第四条.会员卡使用范围以完备的设施和优质的服务为依托,为会员提供一种全新的购物体验,满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠,享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠,以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动,为会员节省每一分钱.会员卡面向顾客,用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动.经销商原则上禁止使用普通会员卡.第五条. 会员卡制作管理1.会员卡制作由客服部组织办理.各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理.2.申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等.3.客服部将根据分公司负责人及总办的批复,在1个工作日内与相关的人员进行沟通,并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码,并交由供应链中心确认制卡.4.会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地,同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统,以保证会员卡的正常使用.第六条.会员卡领用管理1.空白会员卡应视同资产管理办法, 由专人妥善负责保管.领用部门应建立登记账薄,按领用顺序逐一登记卡号,定期每月或每季清点核对未用空白卡.2.各分公司营运部按需将会员卡发往各门店,所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部,由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统,确保卡片的正常使用后,门店方可为顾客进行会员卡的办理.3.分公司各门店领用会员卡,应由营运部计划主管负责登记造册,统一到客服部办理领用手续.第三章会员卡活动设置权限管理第七条.会员卡活动设置权限管理1.信息部应充分利用ERP系统,最大限度发挥会员卡使用功能,应对会员卡设置使用情况,定期与会员卡使用及管理部门进行沟通,更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务.2.信息部应配合经营管理部门需要,由客服部会同财务中心及营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作,对会员卡积分有效期进行控制,应设置积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作.3.对一年内未使用有余额的睡眠卡包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等,由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据,向总办提出申请报批后,并协同营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作.由信息部在系统中采取冻结方式停用,计算会员数据就不会包括在内冻结停用资料,应交财务中心以方便后续处理工作.4.停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡,由门店负责让顾客填写会员卡号,客服部核对信息无误后,为顾客开通使用功能.开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理.5.信息部应该完善会员卡系统设置,系统充值自动生成赠送金额,应同时设置负数充值自动减少赠送金额.6.营运部门或市场部安排促销活动,促销方案确定前,应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性.在促销方案实施前15天,将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案.信息部方可开通报批活动内容及规则,设置系统权限.7.接到手续齐全的报批实施方案后,信息部按报批活动内容及规则,设置系统权限后,应先进行系统测试,通过测试确认系统设置没有问题,方可通知营运部门开展活动.8.新店开业促销活动权限设置,应提前三天参照第7条办理权限开通审批手续.9.各分公司的促销活动必须向总公司申报审批,分公司信息员应根据报批实施方案,进行系统设置,并将报批同意实施方案向信息部报备.10.信息部对 ERP系统管理权限的开通,须使用部门申请,经总办审批同意后方可开通权限.第四章会员卡办理管理第八条.会员卡办理管理会员卡在受理登记时应当采用实名制原则.顾客凭有效证件身份证、护照、军人证办理,不能提供信息或信息不全的不得办理.会员卡会员登记表应填写规范,应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡.凡满足申请条件的顾客,办理会员卡时,需出示本人的有效身份证件,一张身份证件只能办理一张普通会员卡.会员卡会员登记表信息包括：1.必填项：姓名、有效证件号、手机号等；2.选填项：通讯地址、邮箱等；3.重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；4.“会员卡会员登记表”,应经当事人亲自签字确认；5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰.对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等,客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实,校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档.第五章会员卡充值及消费管理第九条.会员卡充值及消费管理：1.会员消费按消费额产生积分,积分的转换优惠活动,按市场部制定的方案执行.积分从办卡生效日起一年内有效,若持卡人连续一年内无消费记录,原卡内积分自动失效.2.在会员卡的使用过程中,严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动,并从中获取经济利益行为,将按所涉金额进行处罚.3.门店员工用自己或亲属的会员卡,对顾客所购产品进行刷卡,从中套取赠送金额及电子券行为,一经发现将处以罚款100-500元,并视情节轻重进行教育或直致开除.4. 会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理.顾客在门店多充值,原则上不予冲转.确属操作失误造成的多充值,各分公司应及时向总部资金部反馈,认真核实情况后填写会员卡故障单,并于当天传至总部进行处理.5.门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交,反充值处理后再返还.如当天未能执行反充值,充值款项由责任人自行垫付,次日总部反充值操作后,分公司应根据签批后的会员卡故障单,填写费用报销单,返还反充值金额.6.会员卡误充值处理.误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结,将卡返回资金部处理,或告知顾客48小时或几个工作日后内凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡.7.营业员在顾客消费时,应主动询问是否持有会员卡,提醒顾客使用会员卡消费,会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成,过后不再补加积分..会员卡故障单格式另附第六章会员卡挂失、补办、故障卡处理管理第十条.会员卡挂失、补办管理１.客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作.对会员信息资料的单据的接收与存放,以及对会员资料安全负责.２.会员卡遗失后,持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益,代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效.３.如挂失后需重新补办的,需重新填写申请表.工作人员在申请表上注明遗失的卡号,并由客服部注销遗失的卡号.补办后原会员卡内余额及积分,可由资金部转至重新补办会员卡内.第十一条.会员故障卡处理管理1.客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作.对不同类型的故障,做好处理的同时；客服部有权要求营运部,按故障会员卡处理流程操作,对信息不详或不符的资料,重新补充完整后,再进行故障会员卡处理工作.2.为顾客正常使用会员卡提供保障.对新卡故障卡片弯折、消磁、卡信息不能读取及时反馈供应链,及时与供货商沟通,保证新卡制作质量,减少新卡故障率.第七章会员数据、资料管理第十二条. 会员数据管理1.为了确保会员数据的完整性和安全性,客服部负责对会员数据进行管理.客服部应对ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限.2.客服部应每月对会员数据进行统计及分析,反映会员卡当月充值消费促销活动等信息.会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作,并向各有关部门反馈,为公司各部门提供准确的会员数据依据.3.客服部应建立会员信息录入管理制度,统一记录单据所提供的所有会员信息,录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等；联系方式在录入时如遇座机号码,在号码前加上当地区号；不完整信息单据,将单据提供的所有信息录入.为保证会员信息及时录入或更新,各分公司营运部应按客服部要求,新办会员登记单及会员消费单,在最迟不晚于15日内将转交客服部.4.客服部应建立会员信息导入管理制度,区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同,导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号,确保会员卡正常使用.5.其他部门需查询非权限内相关会员数据,应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部,待客服部负责人签字确认后,方可查询会员数据.6.财务人员应如实核算会员充值及消费数据,以及会员其他数据,不得虚报、瞒报；以确保财务数据与ERP系统数据一致.7.信息部人员应定期检查数据库运行情况,同时做好数据库相关设备的维护.做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态,关注硬盘存储空间的变化,做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容.第十三条. 会员资料管理1.客服部应建立会员资料管理制度.对所有纸档会员单据,由客服部负责统一接收并登记,统一存放,确保会员单据的安全性及保密性.2.营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集,安排专人向客服部进行交接,由客服部对会员信息资料进行专项管理.３.公司有权尊重会员的个人隐私,保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全,会员个人登记资料,不得公开客户或透露用户的注册资料.仅作公司内部使用,严禁外泄甚至作为商业用途.第八章附则第十四条.附则：１.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司.２.每年2月、9月进行两次会员卡管理制度执行情况检查,由客服部负责组织实施检查工作.对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人,进行绩效考核,并视情节给予奖惩.考核标准另行制定×××食品有限公司二O一四年十一月十一日。

会员卡财务管理制度

第一章总则第一条为规范会员卡管理，保障会员权益，提高资金使用效率，根据国家相关法律法规和公司财务管理制度，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司会员卡的销售、充值、使用、结算、回收等各个环节的财务管理工作。

第三条会员卡财务管理制度应遵循以下原则：1. 公开透明原则：会员卡财务管理应公开透明，确保会员权益；2. 严谨规范原则：严格按照财务管理制度进行操作，确保资金安全；3. 效率优先原则：提高财务管理效率，确保公司经营发展。

第二章会员卡销售与充值第四条会员卡销售：1. 会员卡销售实行专户管理，设立会员卡销售专户，由财务部门负责管理；2. 会员卡销售价格应明码标价，不得擅自提高或降低价格；3. 会员卡销售所得款项应全额入账，不得挪用或截留。

第五条会员卡充值：1. 会员卡充值应通过正规渠道进行，确保充值金额准确无误；2. 充值操作应由财务部门负责，确保充值记录完整、准确；3. 充值款项应全额入账，不得挪用或截留。

第三章会员卡使用与结算第六条会员卡使用：1. 会员卡使用范围应明确，不得超出规定范围使用；2. 会员卡消费金额应与充值金额相符，不得虚增或虚减；3. 会员卡消费记录应完整、准确，确保消费数据真实可靠。

第七条会员卡结算：1. 会员卡结算应按月进行，确保结算及时、准确；2. 结算时，财务部门应核对会员卡消费记录，确保消费数据真实可靠；3. 结算款项应全额支付，不得拖欠。

第四章会员卡回收与处理第八条会员卡回收：1. 会员卡回收应严格按照公司规定执行，确保回收流程规范；2. 回收的会员卡应进行清点、核对，确保回收数量准确；3. 回收的会员卡应及时销毁，防止信息泄露。

第九条会员卡处理：1. 回收的会员卡应按照公司规定进行销毁，确保信息安全；2. 销毁后的会员卡残骸应妥善处理，不得随意丢弃。

第五章监督与检查第十条公司应设立专门的监督机构，对会员卡财务管理工作进行监督与检查；第十一条监督机构应定期对会员卡财务管理工作进行检查，确保制度落实到位；第十二条对违反本制度的行为，应依法依规进行处理，追究相关责任。

小餐饮会员管理制度细则

小餐饮会员管理制度细则一、会员资格1. 年满18周岁的自然人可申请成为本餐饮的会员。

2. 会员需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、电子邮箱等。

3. 会员一经注册，即视为同意本餐饮的会员管理制度。

二、会员等级1. 会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

2. 会员等级根据消费积分自动晋升，具体积分标准如下：- 普通会员：0-999积分- 银卡会员：1000-4999积分- 金卡会员：5000-9999积分- 钻石会员：10000积分以上三、积分获取1. 会员在本餐饮消费，每消费1元获得1积分。

2. 会员生日当天消费，积分翻倍。

3. 参与本餐饮举办的活动，可获得额外积分。

四、会员权益1. 普通会员：享受会员价、积分兑换礼品。

2. 银卡会员：除普通会员权益外，享受生日当月免费赠送特色菜品一份。

3. 金卡会员：除银卡会员权益外，享受优先订位服务。

4. 钻石会员：除金卡会员权益外，享受全年免费停车服务。

五、积分使用1. 积分可用于兑换本餐饮提供的礼品或服务。

2. 积分兑换时，需出示会员卡或提供会员信息。

3. 积分有效期为一年，逾期未使用的积分将自动清零。

六、会员卡管理1. 会员卡仅限本人使用，不得转让或出借。

2. 如会员卡遗失，应及时通知本餐饮办理挂失手续。

3. 会员卡损坏或信息变更，可申请补办或更新。

七、会员信息保护1. 本餐饮承诺保护会员个人信息，不对外泄露。

2. 会员有权随时查询个人积分及消费记录。

3. 会员有权要求本餐饮删除或更正其个人信息。

八、会员制度变更1. 本餐饮有权根据经营需要调整会员制度。

2. 会员制度变更将提前通过本餐饮官方渠道通知会员。

3. 会员制度变更自通知之日起生效。

九、会员退出1. 会员可随时提出退出会员制度。

2. 退出会员制度后，会员积分将自动清零。

3. 退出后，会员不再享有本餐饮提供的会员服务。

十、其他1. 本餐饮保留对会员管理制度的最终解释权。

2. 本制度自发布之日起生效。

茶店会员卡规章制度

茶店会员卡规章制度第一条：总则为了提高茶店服务质量，促进会员参与度，特制定本规章制度。

第二条：会员资格1. 任何年满18周岁的市民，均可成为茶店会员，需提供有效证件进行注册。

2. 会员需填写真实有效的个人信息，确保信息的准确性。

3. 会员须遵守茶店规定的一切规章制度，否则有权取消会员资格。

4. 公职人员、专业代理人员和其他有特殊行业职务的人员不得成为会员。

第三条：会员权益1. 会员在茶店享有优先购买会员产品和服务的权利。

2. 会员在茶店消费可获得积分，积分可用于兑换礼品或折扣券。

3. 会员享有参与茶店举办的各类活动的权利，包括优惠活动、会员聚会等。

4. 会员享有在特定时段内享受茶店特别服务的权利。

第四条：会员服务1. 会员可通过茶店官方网站、微信公众号等平台了解最新的会员活动和优惠信息。

2. 会员可随时查询自己的积分和消费记录。

3. 会员可对茶店的服务和产品提出建议和意见，茶店将积极改进。

4. 会员可享受专属的会员服务窗口，优先享受专属服务。

第五条：会员管理1. 会员需自觉遵守规章制度，不得损害茶店的利益和形象。

2. 会员如有违规行为，茶店有权取消其会员资格。

3. 会员应保护会员卡的安全，不得转借或盗用会员卡。

4. 会员需定期向茶店更新个人信息，确保信息的及时性和准确性。

第六条：会员权益调整1. 茶店有权根据实际情况对会员权益进行适时调整。

2. 茶店将提前通知会员有关权益的调整情况，并征求会员意见。

第七条：其他1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 本规章制度最终解释权归茶店所有。

以上为茶店会员卡规章制度，如有任何疑问或建议，请及时向茶店管理部门反馈。

茶店将积极改进，为会员提供更好的服务。

感谢您的支持与理解！。

会员商店管理制度

会员商店管理制度第一条为规范会员商店的经营管理行为，保护会员利益，促进会员商店健康有序发展，根据国家有关法律法规，结合会员商店的实际情况，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有会员商店的经营管理活动，旨在规范会员商店的运营，保障会员权益，促进会员商店的良性发展。

第三条会员商店应当严格依照本管理制度的要求，加强内部管理，完善经营制度，提高服务质量，增强社会责任感，做到经营合法、公正、诚信。

第四条本制度由会员商店管理部门负责解释和执行，会员商店的负责人应当认真履行本制度，在规定的时限内将制度落实到位。

第二章会员商店的经营管理第五条会员商店应当依法取得经营许可证，并严格按照经营范围和经营许可证规定的业务进行经营。

第六条会员商店应当定期进行商品采购，货品应符合国家安全标准，不得经营假冒伪劣产品或超过保质期的产品。

第七条会员商店应当建立健全商品进货台账、库存台账和商品流通记录，保证商品来源清晰可查。

第八条会员商店应当建立消费者投诉处理制度，对会员投诉及时、公正、有效地进行处理，并将处理结果及时反馈给消费者。

第九条会员商店应当对员工进行培训，明确员工的服务规范和行为准则，提高员工的服务意识和专业技能。

第十条会员商店应当定期对设施设备进行维护、检修和更新，保障营业场所的卫生和安全。

第三章会员权益保护第十一条会员商店应当建立会员权益保护制度，保障会员的合法权益，不得以任何方式损害会员利益。

第十二条会员商店应当明确会员权益，包括积分规则、优惠政策、消费折扣等，并将相关规定公示在醒目位置。

第十三条会员商店不得强制要求会员购买商品或服务，不得变相强迫会员充值积分或办理会员卡。

第十四条会员商店应当建立健全的退换货制度，对符合条件的退货或者换货要及时、公平地处理，保障会员权益。

第十五条会员商店应当合理设置会员积分有效期，定期清算会员积分，确保会员利益。

第四章质量监督与服务评估第十六条会员商店应当建立商品质量监测体系，确保所售商品符合国家质量标准，保障消费者权益。

会员卡管理办法

会员卡管理办法会员卡管理办法1. 引言会员卡是一种常见的商家推出的会员制度，旨在吸引顾客长期消费和增强顾客粘性。

为了有效管理会员卡，商家需要建立一套科学的会员卡管理办法。

本文将介绍一种常见的会员卡管理办法，并提供相关的操作指南。

2. 会员卡的分类商家常见的会员卡分类包括普通会员卡、高级会员卡和VIP会员卡。

普通会员卡是商家向顾客提供的一种基本会员服务，享有一定的优惠折扣和积分累计等福利；高级会员卡多数是需要顾客付费购买的，提供更多的专属折扣和优惠；VIP会员卡是商家对消费额度较高、忠诚度较高的顾客提供的特权卡，享有更高的折扣、更多的积分累计和专属服务。

3. 会员卡的办理流程商家在办理会员卡时需要遵循以下流程：- 顾客填写会员卡申请表；- 商家收集并审核申请表中的个人信息，包括姓名、等；- 商家向顾客提供会员卡，并为其办理入会手续；- 顾客支付会员卡费用（如果适用）；- 商家将会员卡绑定到顾客的个人账户中。

4. 会员卡的使用规则为了保证会员卡的正常使用，商家需要制定以下使用规则：- 顾客每次消费时，必须出示会员卡；- 商家根据会员卡的等级给予不同的优惠折扣；- 商家根据消费金额给予相应的积分奖励；- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人；- 顾客在会员卡遗失或损坏时，应及时联系商家办理挂失或补办手续。

5. 会员卡的积分管理会员卡的积分管理是会员卡管理中的关键环节。

商家需要制定以下积分管理规则：- 顾客每次消费时，根据消费金额给予相应的积分奖励；- 积分可以在下一次消费时抵扣相应金额或换取特定礼品；- 积分有一定的有效期，过期未使用将自动失效；- 顾客可以通过购买、参与营销活动等方式增加积分的累计。

6. 会员卡管理系统为了方便会员卡的管理和查询，商家可以建立会员卡管理系统。

该系统可以实现以下功能：- 顾客信息管理：记录顾客的基本信息和会员卡使用情况；- 积分管理：记录顾客的积分累计和使用情况；- 报表查询：各类报表，包括会员消费报表、积分使用报表等；- 操作权限管理：设定不同员工的操作权限，保证系统数据的安全性。

餐饮如何搞会员制度管理

餐饮如何搞会员制度管理在现代社会，餐饮店越来越重视会员制度的运营管理。

通过建立会员制度，可以提高客户忠诚度、增加客户粘性、提升客户满意度，从而提高企业的业绩。

那么，如何搞好餐饮的会员制度管理呢？下面从几个方面探讨。

一、建立专属会员卡在建立会员制度中，建立专属会员卡是非常关键的一步。

会员卡不仅是证明身份的标志，更是让客户感受到独特的尊贵服务的象征。

公司可以根据自身的经营内容设计不同种类的会员卡。

例如，针对不同消费水平的客户，可以设立金卡、银卡、普通会员卡等。

同时，还可以根据客户消费金额和累计积分，不断升级会员身份，进一步提高客户的忠诚度和满意度。

二、采用积分制度在会员制度中，积分制度是非常重要的一个环节。

通过积分制度，可以激发客户的消费热情，提高客户参与度。

在餐饮行业中，可以采用的积分方式包括：消费积分制、推荐积分制、节日积分制和生日积分制等。

例如，在消费积分制中，每消费1元，可以赠送1个积分。

当积分达到一定数量之后，可以兑换相应的礼品或者优惠券等。

三、开展会员日活动餐饮企业可以定期开展会员日活动，吸引客户前来消费，并提供更加优惠的活动和服务。

例如，在会员日可以为客户提供更多的积分奖励，赠送更多的礼品，或者是推出特价菜品等。

这些活动可以让客户感受到独特的尊贵服务，增加客户的满意度，以及进一步提高客户的忠诚度。

四、加强对客户信息的管理提供良好的客户服务，需要对客户的信息进行精细管理。

餐饮企业需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户的基本信息、消费记录等信息。

通过对客户信息的管理，可以更好地了解客户的消费习惯、品味、兴趣等，提供更加个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。

五、建立互动平台通过建立互动平台，可以更好地与客户进行交流和沟通。

餐饮企业可以通过微信、微博、手机App等方式与客户进行互动。

可以在这些平台上发布优惠信息、新品推荐、客户体验分享等，以及通过客户反馈和意见，进行企业的改进和调整。

通过与客户的互动，增加客户的满意度和忠诚度。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景星级酒店会员卡是现代酒店行业中一种重要的企业经营方式，大多数星级酒店都会设有会员卡。

星级酒店会员卡不仅可以提高酒店品牌知名度，还可以增加酒店的收入和提高客户粘性。

然而，在管理星级酒店会员卡时，需要注意一些事项，以确保会员卡的管理高效、有序。

会员卡管理制度定义星级酒店会员卡管理制度是指权威机构或企业依法依规制定、公布和执行的、具有约束力的规章制度和操作规范。

它是管理星级酒店会员卡制度，推动星级酒店行业健康发展的重要组成部分。

主要内容会员卡管理部门为保证会员卡管理制度的实施效果，应设立专门的会员卡管理部门。

会员卡管理部门应该由酒店高层领导亲自挂帅，负责会员卡的规划、推广、管理和维护工作。

会员卡管理流程会员卡管理流程应该包括会员卡签发、会员服务、会员升级、会员资料维护、会员积分等方面。

•会员卡签发会员卡管理部门应根据星级酒店的市场定位、商业模式以及顾客需求，制定具有市场竞争力的会员卡方案，并推广到市场。

当顾客想申请成为会员的时，酒店应该实行一定的审核制度，最终确定会员资格。

•会员服务会员卡管理部门应提供完善的会员服务项目，服务内容应根据会员等级来制定，以满足不同等级会员不同的需求。

同时，应加强对会员进行关怀，如生日礼物、假期问候等等。

•会员升级会员卡管理部门应制定一套合理的会员升级机制，会员在不同的消费水平下，应享有相应的权益，如积分、专属权益等。

单次消费能使会员升级，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

•会员资料维护会员卡管理部门应确保维护好会员的基础信息和交易信息，帮助酒店更好的了解会员的消费习惯、需求和反馈，将会员信息作为重要的资源。

•会员积分会员卡管理部门应设立合理的积分规则，使会员进行消费，如入住、餐饮、娱乐等，可以获取对应积分，并在后续的消费中进行折扣或者兑换礼品，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

会员管理措施会员卡管理部门还应标准化领导与员工的行为规范，以确保会员卡管理的公正性、透明度和高效性，避免因管理不当而引起的纠纷。

养生馆会员卡规章制度

养生馆会员卡规章制度
第一条会员资格
1.1 养生馆会员卡仅限于个人申领，不得转让或共享，每张会员卡仅限持卡人本人使用。

1.2 申领会员卡需要提供真实有效的身份证明，如身份证、驾驶证等。

1.3 会员卡有效期为一年，过期需重新申领，否则将失去会员资格。

第二条会员权益
2.1 免费享受养生馆提供的各项健康服务，包括按摩、SPA、针灸等。

2.2 享受会员专属优惠，如折扣、积分等福利。

2.3 参加养生馆举办的会员活动，如座谈会、团建等。

2.4 优先预约服务，避免等待时间。

第三条会员义务
3.1 善待养生馆员工，遵守礼仪规范。

3.2 爱护养生馆设施设备，保持环境整洁。

3.3 遵守养生馆的各项规章制度，不得有不文明行为。

3.4 爱护自己的会员卡，如有丢失或损坏需及时补办。

第四条会员管理
4.1 会员可通过线上或线下渠道查询自己的积分、消费记录等信息。

4.2 会员如发现自己的会员卡被盗用或存在异常情况，需及时向养生馆管理员报备。

4.3 养生馆有权对不遵守规章制度的会员进行警告、暂停或取消会员资格。

第五条补充条款
5.1 养生馆会员卡规章制度的解释权归养生馆所有，如有疑问可与养生馆管理员联系。

5.2 养生馆保留对会员卡规章制度进行修改的权利，如有修改将提前通知会员。

5.3 会员在申领会员卡时即视为同意并遵守本规章制度。

5.4 本规章制度自颁布之日起生效。

养生馆会员卡规章制度就是以上所述，希望会员们能够认真遵守，共同维护一个良好的会员环境。

祝大家身体健康，心情愉快！。

商场会员卡管理制度

商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡，维护会员权益，提升会员服务品质，特制定本管理制度。

第二章会员资格1. 会员资格：（1）凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员；（2）商场会员卡为免费发放，持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息；（3）商场会员卡仅限个人使用，不得以任何形式转让或出售。

2. 会员卡申请：（1）消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员；（2）须填写《商场会员卡申请表》，并提供有效身份证明，商场工作人员审核后，经确认无误即可办理。

第三章会员权益1. 优惠服务：（1）会员可享受商场指定的优惠活动和服务；（2）在商场特定合作商户处，持会员卡可享受折扣服务；2. 积分奖励：（1）会员消费时可获得相应积分；（2）积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。

3. 生日礼遇：持会员卡者，可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。

第四章会员管理1. 信息更新：（1）会员需定期更新个人信息，确保信息真实有效；（2）如有个人信息变更，须及时向商场会员服务处提供变更信息。

2. 维护会员权益：商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析，对于存在违规行为者，商场有权采取相应措施，包括但不限于暂停或取消会员资格。

3. 会员卡挂失：（1）会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续；（2）挂失后，商场将重新发放会员卡。

第五章其他1. 会员卡使用规定：（1）会员卡仅限持卡人本人使用，不得借他人使用；（2）会员卡不得用于任何商业用途，不得违规使用。

2. 会员服务咨询：商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处，对会员的相关问题及需求进行解答和服务。

3. 制度调整：商场有权根据实际经营情况，对会员管理制度进行调整，调整后的制度自实施之日起生效。

第六章附则本制度最终解释权归商场所有。

以上为商场会员卡管理制度，如有变更将另行通知。