网络代维管理评估指标说明

网络代维管理评估指标说明
（一）品质保障
评估各省已代维专业网络质量指标完成情况和代维单位代维工作的开展情况。

1、基站设备及配套专业。

指标按月度统计、年度汇总方式评估，。

2、直放站室分及WLAN
指标按月度统计、年度汇总方式评估，。

4、铁塔及天馈
指标按月度统计、年度汇总方式评估，。

6、综合质量指标
指标按月度统计、年度汇总方式评估，。

指标按月度统计、年度汇总方式评估，
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家庭宽带代维考核管理办法

家庭宽带代维管理考核办法一、代维管理考核体系1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。

考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为年度评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则1 网络运行质量KPI指标1.1故障总数指标定义：每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。

指标考核得分（建议）：如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。

1.2故障重复发生数指标定义：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。

建议指标考核得分：（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。

1.3 月度故障平均处理时长故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。

指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。

网络运维中的重要参数和指标解析(七)

网络运维中的重要参数和指标解析随着互联网的飞速发展，网络运维成为保障网络稳定和可靠运行的重要环节。

在网络运维过程中，监控和分析网络参数和指标是必不可少的。

本文将从带宽、延迟、抖动和丢包率四个方面，解析网络运维中的重要参数和指标。

带宽是指在单位时间内数据传输的能力，也称为网络速度。

在网络运维中，带宽是评估网络性能的重要参数之一。

带宽的高低直接影响着网络的传输效率和用户体验。

在进行带宽测试时，常用的指标包括上行带宽和下行带宽。

上行带宽是指从用户设备到网络服务器的传输速度，而下行带宽则是从网络服务器到用户设备的传输速度。

监控带宽变化和波动，可以帮助网络运维人员及时调整网络资源，保障网络的正常运行。

延迟是指数据从发送端到接收端所需的时间。

在网络运维中，延迟被认为是网络性能的重要指标之一。

延迟过高会导致网络响应变慢，影响用户体验。

网络延迟的主要原因包括信号传输的距离、数据包在路由器和交换机中的处理时间等。

在网络运维过程中，监控延迟并及时发现和排除延迟问题，对于提升网络效率和减少用户投诉非常重要。

抖动是指数据包在传输过程中到达目的地的时间间隔的波动。

抖动是网络不稳定性的体现，也是影响通信质量和音视频传输的关键因素之一。

抖动过大会导致数据包错位、乱序，从而影响通信的连贯性。

持续监控抖动并及时处理异常情况，可以保障网络的稳定运行，提高用户体验。

丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包占总发送数据包的比例。

丢包率的高低直接影响着网络的可靠性和稳定性。

数据包丢失通常是由网络拥塞、设备故障或信号干扰等原因造成的。

持续监控丢包率，并利用相关工具找出丢包的原因，进行相应的优化和改进，可以提高网络的质量和可用性。

除了以上提到的参数和指标，网络运维中还有许多其他重要的参数和指标，如网络设备的工作状态、流量分布情况、故障排除时间等。

这些参数和指标的准确监测和分析，对于网络运维人员及时发现问题、定位故障以及进行优化和改进非常重要。

移动网络代维质量管理规范-集客家客分册

移动网络代维质量管理规范-集客家客分册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：移动网络代维质量管理规范—集客家客分册（2011-V1）2011年5月第一部分综述1.1本分册包含三部分，分别为数据汇聚层、集客接入及家客接入三部分内容。

1.2维护界面的划分：1.2.1 数据汇聚层由CMNET城域网设备和数据接入层汇聚设备组成，以基站为界，基站内汇聚层设备（包括PON接入的OLT设备）以上属数据汇聚层代维范围；1.2 .2集客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于集团客户接入的设备及线路属集客接入代维范围；1.2.3 家客接入：以基站为界，基站内传输设备或数据汇聚设备（不含）以下，用于家庭客户接入的设备及线路属家客接入代维范围；第二部分数据汇聚层2.1 维护界面及范围以接入层汇聚交换机为界，接入层汇聚交换机端口以上包括接入认证服务器、核心路由器、核心汇聚交换机以及接入层汇聚交换机属数据汇聚层，各站点维护界面：以光纤进入传输机房或基站机房的ODF为界，ODF架内侧（不含ODF架）到数据汇聚设备之间部分归汇聚层代维公司维护，ODF架及外侧部分由其他代维公司维护。

2.2 代维资源配置标准2.2.1代维人员配置标准1）人员配置要求：（以下为最小网格最低配置，网元数量不足按照最低配置执行，当一个县区域的网元数量小于最小网格的基本配置时，按最小网格进行配置）工种配置标准网元数量备注技术支撑人员1人300站点巡检、维护人员1人50站点网格内网元数量超过基本配置的40%，需增配1人。

2.2.2 仪器仪表及车辆配置标准汇聚层代维公司仪器仪表及车辆配置要求类型数量备注仪器仪表配置笔记本电脑1台/人网线钳1个/人光功率计1个/人光源1个/人工具包1套/人改锥、各类钳子、烙铁等车辆应急抢修车1辆/ 每地市交通工具-根据实际情况配置，但必须满足维护需求2.3 代维质量标准2.3.1 日常巡检标准设备项目维护内容周期质量标准日常巡检标准巡检频次月按项目质量标准执行巡检记录存放在机房巡检箱中，要求内容齐全、格式统一、装订成册，按照巡检周期进行记录。

中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。

4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。

第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。

3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。

第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。

中国移动网络代维管理系统技术规范总册V

中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。

本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。

《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。

本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。

本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。

网络运维中的重要参数和指标解析(三)

网络运维中的重要参数和指标解析随着互联网的快速发展，网络已经成为我们生活中不可或缺的一部分，而网络运维则是保证网络稳定运行的重要工作之一。

在网络运维中，存在着许多重要的参数和指标，它们对于保障网络的稳定性和性能至关重要。

本文将解析网络运维中的一些关键参数和指标，以帮助读者更好地了解和应用于实践。

1. 带宽带宽是指在一个网络连接中传输数据的速率。

它通常用bit/s、KB/s、MB/s或GB/s等单位来衡量。

带宽是网络性能的关键指标之一，决定了网络传输速度的上限。

在进行网络运维时，我们需要根据用户的需求和网络负荷来评估所需的带宽，并进行合理的配置，以确保网络的稳定和高效。

2. 延迟延迟是指从发送方发送数据到接收方接收到数据之间的时间延迟。

它包括传输延迟、处理延迟和排队延迟等多个方面。

延迟是网络性能的重要指标之一，特别是对于一些实时性要求较高的应用，如语音通话或在线游戏等。

在网络运维中，我们需要通过合理的网络拓扑设计、优化设备配置和就近部署服务器等措施来降低延迟，以提供更好的用户体验。

3. 丢包率丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包的比例。

丢包率是网络运维中的常见问题，可能会导致数据传输不完整或延迟增加。

在网络运维中，我们需要监控和分析网络设备和链路的性能，及时发现并解决导致丢包率增加的问题，以确保数据的可靠传输。

4. 帧错误率帧错误率是指在数据传输过程中发生的帧错误的比例。

帧错误率一般与物理链路质量和设备故障有关。

通过定期检测和维护设备，及时更换损坏的网络组件，我们可以降低帧错误率，提高网络的稳定性。

5. 网络流量网络流量是指在一个网络连接中通过的数据量。

它可以用来衡量网络的负荷和使用率。

在网络运维中，我们需要根据网络流量的变化情况来合理调整带宽、优化网络拓扑结构等，以适应网络负荷的变化。

6. 网络可用性网络可用性是指网络服务保持正常运行的时间百分比。

网络可用性是网络运维的核心指标之一，直接关系到用户体验和业务连续性。

2009年网络运行维护与管理考核KPI指标

网络运行维护与管理考核KPI指标（一）考核（得分）指标解释 (5)一、客户服务与产品支撑（32%） (9)1、年末客户维护服务满意度排位（3分） (9)2、客户维护服务质量（14分） (10)2.1 客户服务关键指标（12分） (10)2.2 预约装移机履约率（1分） (15)2.3新装机15天内故障率（1分） (16)2.4政企客户省际业务保障及时率（1分） (17)3、宽带业务维护服务质量（5分） (19)3.1 ADSL异常掉线用户率（2分） (19)3.2 ADSL端口速率达标率（2分） (23)3.3 重点网站用户感知测评指标(1分) (25)4、维护服务产品发展（4分） (27)5、政企客户服务质量 (29)5.1全业务应用方案提供及时率（2分） (29)5.2业务电路开通及时率 (29)二、网络运行（46分） (31)6、CDMA网络运行质量（19分） (31)6.1 DT/CQT考核（10分） (31)6.2无线系统接通率（1分） (34)6.3 业务信道掉话率（1分） (34)6.4 基站退服率（1分） (34)6.4 A类基站障碍修复及时率（1分） (35)6.5 C网网络割接成功率100%（5分） (35)7、WALN运行质量（5分） (37)7.1 网络覆盖CQT（3分） (37)7.2 AP可用率（2分） (37)8、PHS网络运行质量（4分） (37)8.1 DT/CQT评估（2分） (37)8.2掉话率（2分） (38)9、传输电路运行与优化（8分） (38)9.1一级干线光缆障碍率（5分） (38)9.2 C网基站双路由优化改造（3分） (39)10、IP网优化改造（5分） (40)10.1小容量BRAS退网工作（1分） (40)10.2 ATM上行的DSLAM承载业务调整（1分） (40)10.3 尊享e家用户多PVC改造（3分） (41)11、MDF保安单元更换完成率（5分） (42)三、维护管理（22分） (43)12、维护体系完善（5分） (43)12.1 架构完善（2分） (43)12.2 队伍管理（3分） (43)13、网络资源管理（4分） (44)13.1 C网资源管理（1分） (44)13.2 能力统计指标管理支撑达标率（1分） (45)13.3 GIS与BSS数据同步（1分） (45)13.4 光缆网数据准确率（1分） (46)14、网络维护成本管理（5分） (47)14.1 维护修理费预算完成率（3分） (47)14.2完成节能指标 (48)15、维护外包管理（6分） (48)15.1 代维人员考试通过率（2分） (48)15.2 代维质量指标（4分） (49)15.3 网盈公司市场份额（2分） (50)（二）维护管理创新加分 (50)（三）考核（扣分）指标解释 (51)一、重大通信及服务保障事故 (51)（一）重要通信保障 (51)（二）重要客户服务保障 (51)（三）重大安全隐患 (52)（四）重特大通信事故 (53)（五）KPI指标不实扣分 (54)二、网络运行质量及服务质量明显下滑 (54)（一）长途电话网络接通率≥97% (54)（二）DC1长途软交换网络接通率≥94% (55)（三）互联网网络时延达标率≥96%、网络丢包率≤0.75% 56 （四）小灵通忙时来话接通率（考核周早晚忙时平均）≥50%56三、省公司数据上报 (56)（一）闲置及报废资产定期上报率 (56)（一）考核（得分）指标解释下表是2009年运行维护维护KPI考核汇总：下表是09年月度考核专业汇总及得分占比：一、客户服务与产品支撑（32%）1、年末客户维护服务满意度排位（3分）①指标要求：根据省公司09年年末满意度调查结果，考核各分公司维护服务满意度得分。

网络运维中的重要参数和指标解析(一)

网络运维是现代社会中不可或缺的一环，不论是企业还是个人，都离不开稳定快捷的网络连接。

为确保网络稳定性和用户体验，网络运维人员需要关注和解析各种重要参数和指标。

本文将分析几个网络运维中的重要参数和指标，以帮助读者更好地理解和应用。

1. 带宽和吞吐量带宽是指在一定时间内传输数据的能力，通常以每秒传输的数据位数来表示。

而吞吐量则是指单位时间内通过网络的实际数据量。

带宽决定了网络的传输能力，而吞吐量反映了实际传输的效率。

网络运维人员可以通过监控带宽和吞吐量来判断网络的负载情况和性能瓶颈，进而调整网络设备和优化传输协议，提高网络的稳定性和响应速度。

2. 延迟和丢包率延迟是指从发出数据到接收方收到数据所需的时间。

网络延迟可以影响到网络的实时性和用户体验，尤其对于在线游戏、视频会议等对实时性要求较高的应用来说更为关键。

丢包率则是指网络传输过程中丢失的数据包的比例，高丢包率会导致数据不完整，从而影响网络传输效果。

网络运维人员可以通过定期进行延迟和丢包率的测试，并对问题进行分析和解决，以确保网络传输的可靠性和稳定性。

3. 网络连接数和并发量网络连接数指同时连接到一个网络设备的用户或终端的数量。

并发量则是指同一时间内访问网络服务的人数或终端数量。

网络连接数和并发量的管理是网络运维中的重要任务之一。

当连接数或并发量超过网络设备的承载能力时，会导致网络拥堵和带宽分配不均，影响用户的网络体验。

网络运维人员需要通过监控和合理规划网络设备、调整带宽分配等手段来优化网络连接数和并发量，提高网络的吞吐能力和用户体验。

4. 安全性和流量分析网络安全是网络运维中的一项重要考虑因素。

网络运维人员需要进行安全性评估，监控网络流量，分析流量的来源、目的地和特征，及时发现并应对网络攻击、黑客入侵等安全威胁。

同时，流量分析也可以帮助运维人员了解网络的使用情况，识别非法流量和异常流量，从而做出相应的调整和优化。

综上所述，网络运维中的重要参数和指标是保障网络稳定性、提高用户体验的关键。

网络代维服务管理细则

网络代维服务管理细则一、总则二、服务流程1.问题收集和分析：用户遇到网络问题后，及时向网络代维团队进行报告，网络代维团队对问题进行分析，并记录相关信息。

2.问题定位和排查：网络代维团队根据用户提供的问题描述和相关数据，定位问题的具体原因，并进行排查。

3.解决方案制定：网络代维团队基于问题分析结果，制定相应的解决方案，并向用户报告。

4.操作实施：网络代维团队按照解决方案，对网络问题进行操作实施，同时记录操作过程和结果。

5.效果验证：网络代维团队对操作实施的结果进行验证，确保网络问题得到有效解决。

6.结果报告：网络代维团队向用户及时报告网络问题的处理结果，包括解决方案、操作实施过程和效果验证结果。

三、服务质量保障1.服务态度：网络代维团队成员需具备良好的服务态度，耐心倾听用户问题，并积极解决用户遇到的困难和疑问。

2.服务响应时间：网络代维团队应在接到用户报告后，及时进行问题收集和分析，并在合理时间内向用户反馈。

3.问题解决时间：网络代维团队应尽快定位和解决用户遇到的网络问题，确保问题解决的及时性。

4.服务报告：网络代维团队应向用户及时报告问题处理结果，包括解决方案和操作实施过程，以便用户了解问题处理进展情况。

5.服务追踪：网络代维团队应根据用户的需求，对问题处理结果进行追踪，确保问题处理的持续有效性。

四、数据安全保障1.数据备份：网络代维团队应定期对用户的网络数据进行备份，确保数据安全可靠。

2.数据隐私保护：网络代维团队应严格遵守相关法律法规，保护用户网络数据的隐私和安全。

五、工作纪律1.保密原则：网络代维团队成员应严守工作保密原则，不得向第三方泄露用户的网络信息及处理过程。

2.工作记录：网络代维团队成员应详细记录问题处理过程和结果，以备日后查证和分析。

3.培训学习：网络代维团队成员应持续学习和提高自身的专业知识和技能，以提供更好的网络代维服务。

六、责任追究1.服务不到位或出现问题的，由网络代维团队负责整改和追究责任。

中国移动2019年网络代维管理办法

中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (10)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (11)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)第十三章问责管理 (12)附件1 代维管理规章架构 (14)附件2 代维项目相关定义 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (18)附件3.2 代维公司退出流程 (19)附件4 代维工作流程-总体流程 (20)附件4.1 故障处理流程 (21)附件4.2 按需工作流程 (22)附件4.3 巡检工作流程 (23)附件4.4 随工工作流程 (24)附件4.5 整改工作流程 (25)附件4.6 异常情况上报处理流程 (26)附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。

第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。

网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。

第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。

网络运维考核指标

网络运维考核指标1. 背景信息网络运维考核指标是评估网络运维团队绩效的重要工具。

通过明确的指标体系，可以对网络运维工作进行量化评估，帮助团队发现问题、改进工作，提高网络运维的效率和质量。

2. 考核指标2.1 故障处理效率- 平均响应时间：网络故障发生后，团队的响应时间应尽可能短，该指标反映了团队对故障的重视程度和处理能力。

- 平均修复时间：网络故障发生后，团队的修复时间应尽可能短，该指标反映了团队解决问题的效率。

- 故障再发生率：衡量团队对已解决故障的持续监控和完善能力，高再发率可能表示问题没有得到彻底解决。

2.2 网络稳定性- 可用性：网络服务的可用时间占总时间的比例，衡量了网络系统的稳定性和可靠性。

- 故障次数：网络故障的发生次数，反映了网络系统的脆弱性。

- 网络带宽利用率：对网络带宽的有效利用程度进行评估，能否满足业务需求。

2.3 安全管理- 威胁检测和防范能力：网络团队应具备及时发现和防范各类网络威胁的能力，保障网络系统的安全性。

- 数据备份和恢复：对网络系统中重要数据的备份和恢复能力进行评估，以确保数据的完整性和可用性。

2.4 服务水平- 服务质量：对网络服务的稳定性、响应速度和各项服务承诺的履行情况进行评估，以提高用户满意度。

- 用户满意度：通过用户反馈和调查等方式进行评估，帮助改进服务，提供更好的用户体验。

3. 考核流程- 设定考核指标：根据实际情况和业务需求，确定合适的考核指标。

- 数据采集和分析：收集和统计相关数据，并进行分析和综合评估。

- 反馈和改进：根据评估结果，及时向团队成员反馈，并根据反馈结果制定改进措施。

- 定期审查和更新：定期审查考核指标的有效性和适用性，并根据实际情况进行更新和调整。

以上是网络运维考核指标的基本内容，通过合理设定和使用这些指标，可以帮助团队提高运维工作的效率和质量，确保网络系统的稳定和安全。

网络维护及耗材绩效指标表

网络维护及耗材绩效指标表网络维护及耗材绩效指标表是评估网络维护团队的工作表现以及耗材使用情况的重要工具。

通过设定和监测绩效指标，可以帮助企业实时了解网络维护团队的运营情况，并根据实际情况采取相应的措施进行优化和改进。

以下是一个网络维护及耗材绩效指标表的例子，可供参考。

绩效指标：网络维护1.平均工单处理时间定义：平均每个工单的处理时间，即收到工单到处理完成之间的时间。

计算方法：将所有工单的处理时间求和，再除以工单数量。

目标值：小于3小时/工单。

2.故障解决率定义：在设定的时间内，成功解决的故障数量占总故障数量的比例。

计算方法：已解决的故障数量除以总故障数量。

目标值：大于90%。

3.及时响应率定义：在设定的时间内，能够及时响应并处理的故障数量占总故障数量的比例。

计算方法：及时响应的故障数量除以总故障数量。

目标值：大于95%。

4.客户满意度定义：通过客户评价或反馈，对网络维护团队提供的服务进行评估。

计算方法：对用户反馈进行积极、消极分类，计算积极反馈占总反馈的比例。

目标值：大于80%。

5.工单逾期率定义：在设定的时间内没有完成的工单数量占总工单数量的比例。

计算方法：逾期的工单数量除以总工单数量。

目标值：小于5%。

6.优化建议数量定义：网络维护团队提出的改进网络运维工作的建议数量。

计算方法：统计每个月团队成员所提建议的数量。

目标值：每人每月至少提出3条。

绩效指标：耗材1.平均耗材使用率定义：耗材实际使用量占耗材实际库存量的比例。

计算方法：实际使用量除以实际库存量。

目标值：大于90%。

2.耗材损耗率定义：耗材损耗的数量占总耗材使用量的比例。

计算方法：损耗的耗材数量除以总耗材使用量。

目标值：小于5%。

3.耗材采购及时率定义：耗材及时采购的数量占总消耗量的比例。

计算方法：及时采购的耗材数量除以总消耗量。

目标值：大于90%。

4.耗材库存周转率定义：耗材库存周转的频率。

计算方法：耗材使用量除以库存。

目标值：每月至少1次。

中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标

中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标江苏电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信江苏公司2011年10月用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost有效热点定义采样点达标要求边缘场强大于-65dBm?下载速率500KB/s移动没有信号时达到-70dBm；或者移动有信号时，下载速率为移动的2倍。

每个热点至少采集10个采样点，9个以上采样点达标的，该热点达标，即为有效覆盖热点。

AP可用率定义：AP可用率 = 可用次数 / 总次数?指标要求：大于95%数据采集：原始数据五分钟采集一次，次日凌晨统计指标时，15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用）胖AP通过ping设备的IP地址；瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。

AP障碍修复及时率定义：故障恢复及时率 = 及时恢复告警数/总告警数指标要求： A类AP障碍修复及时率≥90% ?及时恢复告警数定义：A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。

恢复时间统计中不包含5:00PM - 8:30AM时间范围AP重复障碍率定义：重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数指标要求：≤8%，7、8、9三个月不超过10%说明：每天发生多次不通告警只算一次不通告警，也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警客户认证成功率定义：认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单原始话单中，is_auth_suc字段1认证成功，0为认证不成功指标要求：客户认证成功率96%话单关联成功率定义：话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数数据来源：目前取考核周内任意一天的数据做关联指标要求：AP话单关联成功率95%AP关联成功率定义：关联成功率 = (关联总次数-关联失败次数）/关联总次数集团要求：2011年2月关联成功率作为T0 值，2011年4月底在T0值的基础上提高5% ，且不低于70%。

计算机网络~设备维护绩效考核指标

公司相关员工计算机网络/设备维护基础知识提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
技能评估报告
单位领导
年度
7
计算机网络/设备维护成本控制
维护实际支出与维护预算的差异程度
财务报告
单位领导
季度
单位领导
季度
3
计算机网络/设备维护及安装质量
单位领导
季度
4
公司计算机/网络安全控制
计算机/网络安全安全事故次数
小于等于2次
单位领导
年度
5
公司计算机网络/设备制度及档案归档率
实际归档数/应归档的项目数×100%
单位领导
季度
编号
基础绩效指标（CPI）
权重
CPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
6
一、关键绩效指标
编号
关键绩效指标（KPI）
权重
KPI定义/公式
考核标准
信息来源
考核主体
考核周期
1
产量系数×成本系数
20%
产量系数=当月实际产量/（全年目标产量/12）
成本系数=1 +（目标成本-实际成本）/目标成本
财务部、生产部
季度
2
计算机网络/设备完好率
40%完好设备数/所有设备数×00%目标值95%

中国移动网络代维质量规范-低端网络优化分册

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第七部分低端网络优化分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (9)第三章代维质量指标 (12)第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作；3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作；4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。

第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。

（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

（三）代维工作内容反馈要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等）（四）代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。

测试要求.xlsx（五）代维工作核算方式计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。

网络运维中的重要参数和指标解析(二)

网络运维是指对网络设备和系统进行监控、管理、优化的一系列工作。

在日常的网络运维工作中，掌握一些重要参数和指标是非常关键的。

本文将从带宽、延迟、丢包率以及可用性等方面进行解析，介绍它们在网络运维中的重要性和应用。

一、带宽带宽是指网络传输速率的最大限制。

它反映了网络的传输能力。

对于网络运维来说，了解带宽的使用情况是至关重要的。

通过监测带宽使用率，可以预测网络负载情况，及时调整网络资源，避免带宽拥塞导致的网络延迟和丢包现象。

同时，掌握带宽使用情况，还可以进行容量规划，合理安排网络资源的分配，提升网络性能和用户体验。

二、延迟延迟是指数据从发送端到达接收端所需的时间。

延迟是影响网络性能的重要指标之一。

在网络运维中，需要关注网络延迟的情况。

如果延迟过高，会影响用户的网络体验和应用的正常运行。

通过测量延迟，可以及时调整网络设备和配置，提升数据传输的速度和效率。

同时，延迟也反映了网络中各个节点的性能情况，可以帮助运维人员定位故障，进行故障排除，保障网络的稳定运行。

三、丢包率丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包占总发送数据包数量的比率。

丢包率高会导致网络传输不稳定，影响数据完整性和应用性能。

在网络运维中，了解丢包率情况对于故障排查和质量评估非常重要。

通过监控丢包率，可以判断网络设备或链路是否存在异常，及时处理故障，确保网络的稳定性和可靠性。

四、可用性可用性是指网络设备或系统在一定时间内能够正常运行和提供服务的能力。

在网络运维中，提高网络设备和系统的可用性是至关重要的。

通过监测设备的可用性，可以及时发现设备故障和异常，采取措施进行修复和恢复。

提高设备的可用性，可以降低网络中断的风险，减少业务损失。

因此，在网络运维中，关注和提升可用性是必不可少的。

综上所述，带宽、延迟、丢包率以及可用性是网络运维中的重要参数和指标。

了解和掌握这些指标对于优化网络性能、提升用户体验、保障网络安全和稳定运行至关重要。

网络运维人员应该通过监测和分析这些指标，及时发现问题，采取相应的措施来维护和提升网络的性能和可靠性。

纯干货2013年网络运行维护评估指标解释v(收藏)

附件2：2013年网络运行维护评估指标解释一、政企客户服务及业务保障（22分）（一）政企客户业务开通履约率（6分）1．指标定义：政企客户业务开通履约率指在承诺客户完成时限内按时完成的业务工单数量与总工单数量的百分比（含因客户自身原因造成的超时工单）。

2．计分方法：该指标目标值为95％，按月公布按年统计评估，具体计分方法参照附件3“部分评估指标通用计分方法”。

扣分项累计扣完为止。

（1）违规处理：凡工单中涉嫌虚假填报的，每次扣0.2分，虚假填报完成的，未按服务标准开通（如3A 标准开成A 标准）等情况均属虚假填报。

（2）客户不满/投诉：由于维护责任原因导致开通不及时或开通交付后第一时间客户无法正常使用引起客户有理由投诉，客户投诉到工信部的每次扣1分；投诉到集团投诉受理中心/网站的每次扣0.5分；客户直接投诉到集团、省公司除网运部外的其他部门客户经理并由其协调处理的，每次扣0.2分；如直接投诉或升级到更高级别管理人员来协调处理，加扣0.5分。

（3）对于客户和客户经理投诉的超过填报期限而未按时填报竣工的工单，每发生一单扣0.1 分，因回单不及时导致上级催单的，一次扣0.2分，最多扣1 分。

（4）对于客户和客户经理投诉的在进度报告中未及时预警（20 个工作日以内提前3 个工作日，20 个工作日以上提前5 个工作日）而到期不能开通的，每发生1单扣0.2 分，最多扣2分。

（5）资源不准确：对于资源核查不准确导致的无法按期开通且引发投诉的情况，每发生1单扣0.2 分，最多扣2分。

（6）对于纳入集团评估范围的工单（指集团发起的所有工单以及其他省发起的跨省业务工单），按次执行单独评估，每发生一次超时工单扣0.2 分，最多扣2分。

3．数据来源：中国电信集团CRM系统中派发的所有工单。

包括各种业务（数字、数据、MSTP、IP 虚拟专网、ICT、IDC等）的新开、补点及各种正常变更等，不包括拆机。

（二）政企客户跨域业务保障履约率（6分）1．指标定义：政企客户跨域业务保障履约率指在承诺客户业务恢复时限内完成的跨域业务保障工单数量与跨域业务保障总工单数量的百分比，其中跨域业务指省内或省际跨本地网业务。