铁路企业文化概述

杰克· 韦尔奇（GE公司） 健康向上的企业文化是企业动力之源 郭士纳（IBM公司） 企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能 取得持久的成功
IBM公司企业文化
必须尊重个人
为顾客服务 追求优异
IBM公司用人原则：
机会均等 男女平等 员工多元化
IBM公司 不看人下菜碟，平等对待所有员工
•一套层次体系 • •
生命诚可贵 爱情价更高
若为自由故
二者皆可抛
判断事物重要性先后秩序的标准 取舍的依据，是非标准
一 辨识文化
讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手， 逐步对大家进行介绍，使大家对文化有一个 先期的了解。
文化→民族文化→地域文化→职业 文化→企业文化→家庭文化
地域文化
世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化 圈。这三大文化圈的历史都很悠久，人口都在10亿以上，影响 非常深远。
第一章 企业文化概述
• 教学目标： • 正确理解企业文化的含义和构成要素。
• 教学重点：
• 企业文化含义
• 课时：4学时
第一章 企业文化概述
一 辨识文化
什么是文化？
• • • • • 认识方面：语言、哲学、科学、教育 规范方面：道德、法律、信仰 艺术方面：文学、美术、音乐、舞蹈、戏剧 生产方面：技术、制造、发明 社会方面：制度、组织、风俗习惯
但这并不意味着残疾人在IBM公司就可以享 受到什么优惠政策．相反，残疾人在IBM公 司要想获得相应的认可，就必须取得相应的 成绩，否则也样要离开。当然，如果没有相 应的能力，这样的人也不会获得进入IBM公 司工作的机会，因为1BM公司不会特意为残 疾人留出职位。 此外，IBM公司对专业和学历的要求都不 是很高，只要应聘者的素质和能力适合IHM 公司的工作要求，并旦有自信，英语表达能 力好，就可以进入IBM公司工作。
去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，
特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。
案例故事：猴子和香蕉的实验
讨论：猴子为什么不再去拿香蕉？
从这个案例可以看出：
这些猴子具有群体意识的行为特征；
当事者高度认同的判断标准（价值观）； 具有可观察到的行为规律性。
机修工的案例
可能的行为：
• • • 到点下班 索要加班费 主动修理设备
反映的价值观：
个人生活最重要 金钱最重要 企业的利益最重要
企业文化
企业文化是指企业在长期发展过程中形成的
共同价值观念和行为准则的总和。
企业文化＝价值观念+行为规范。
企业文化是一种精神力量！
任何企业都是有文化的，不存在没有文化的 组织。衡量企业文化的标准，只有显著程度 、优劣和现实性，而不是有或无。 只要有人群存在，他们的行为就构成一定的 文化。当你进入一个企业时，就会感觉到企 业的一种氛围，这种氛围形成了企业的文化 。对企业来讲，企业文化无处不在，只是视 而不见，或者支离破碎罢了。
优秀的公司凭什么优秀
世界500强胜出其他公司的根本原因， 就在于这些公司善于给他们的企业文
1.团队协作 精神
2.以客户为 中心 3.平等对待 员工 4.激励与创新
化注入活力，这些一流公司的企业文
化同普通公司的企业文化有着显著的 不同，他们最注重四点：
成功企业的领导人 往往非常重视企业 文化，认为它是企 业成功的关键基因
价值观是价值主体在长期的工作和生活中形 成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个 长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征 。 ① 核心价值观 ② 附属价值观
2.1.1 精神文化
海尔的价值观

企业核心价值观：敬业报国，追求卓越 质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品 是废品。 服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。 营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。 创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创 新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。 兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。 人才理念：人人是人才，赛马不相马。 研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好的 。 市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不变 的法则是永远在变。
铁路企业文化
企业文化是指铁路企业在长期发展过程中形
成的共同价值观念和行为准则的总和。
铁路企业文化＝铁路企业价值观念+行为规
范。
企业文化是企业管理的高级阶段
一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年基业靠文化。
文化管理 阶段
心治：思想权威
科学管理 法治：制度权威 阶段 经验管理 人治：个人权威 阶段
2.1.1 精神文化
企业宗旨（企业使命）
企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发 展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为 企业使命。 ① 企业宗旨是企业存在的原因或者理由 。 ② 企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想 、原则、方向、经营哲学等 。 ③ 企业宗旨是企业生产经营的形象定位。
外部人认识
建筑物风格 机器设备 产品形式 员工着装
行为层文化
物质层文化
2.1.1 精神文化
中国铁路企业精神
“人民铁路为人民”的路风 “爱国爱路,顾全大局”的精神 “遵章守纪,严谨细致”的精神 “艰苦创业,甘于奉献”的精神 “尊客爱货,优质服务”的精神
2.1.1 精神文化
企业价值观
基督教文化强调“赎罪”，要拼命工 作才能减轻罪过，所以为什么西方 儒家文化圈包括中国、日本、韩国、 （美国、德国、以色列）这些国家的 东南亚国家，其精神内涵是道德、和 法律很规范、职业道德水平高、比较 谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地 敬业，跟传统文化是分不开的。 影响着我们每一个中国人。
伊斯兰的意思是“和平、顺从”，只有 按照真主的意愿去生活和工作，才能升 入天国，所以这些国家的人都非常的虔 诚，宗教色彩浓厚，这也导致了这些国 家大都在经济上比较落后，思想上较为 保守。
决策是否成功的反馈速度
这批订单，我们不接
1938年，凭借来的1538关元，两个年轻人——惠莱特和普克德创立了惠普 公司。惠晋公司有一个著名的公式：人才=财富。 因此，惠莱特和普克德做得母多的是，让员工感受到，惠普的每一个员 工都是重要的，每一项工作都是重要的。 在意普成立后不久，正在图发展之际，一批军事订单送上门来了。大家 兴奋异常，摩拳擦掌，这个活干下来，大有油水。但谁也没想到，惠莱特说 ：。这批订单，我们不接!” 大家都愣了：“这可是一批高利润的订单。” “这个我比任何人都清楚，但不接就是不接!” 许多人都猜不透惠莱特的想法，惠莱特却了解这些志同台的伙伴的伙伴 心思：公司人员不够，加工这批订贷要临时增添12个人，合同完成后就要 立即裁减，这不符合他们的“决不轻易辞退”的用人原则。 惠莱特和晋克椰看重每一个员工，所以对公司员工实行“一经聘用，绝 不轻易辞退”的办法。他们不会因为只看到眼前的利益，就不考虑员工的价 值。因为，他们认为．看重员工，倚重员工，带来的价值将是长期的，而不 仅仅是一笔高利润的订单。 惠普就这样走到了今天，最后成了世界500强的大企业。
理念＝目标＋价值观 核心理念＝最高目标＋核心价值观
文化体现在细节中
放屁本身是一种生理现象 ，不是文化，更不是企业 文化。 然而，如何放屁，如何处 理放屁这一件小事，却是 一个文化现象。从毛头对 待放屁的态度中，从这样 一个细节里，我们了解了 这个家庭的教育理念，感 受到这个家庭的文化。
什么是企业文化？
低
慢 行业：石油、航空 核心价值观：仔细权衡、周密 策划、深思熟虑、志向远大
强人文化
行业：广告、影视、风险投资 核心价值观：坚强、乐观、进 取心强
按部就班文化
拼命干尽情玩文化
行业：银行、保险、公共事业 行业：房地产,汽车销售,餐饮 核心价值观：注意过程和细节、 核心价值观：保持良好的顾客 遵纪守时、谨慎周到、稳定保 服务 守 快
2002年3月，张炎接到了IBM公司的面试通知．告诉他在指定 的日期到IBM公司去面试。不久后的一天．他走进了位于盈科 中心的IBM公司。和其他面试者一样的是，他觉得心里很紧张 、毕竟到IBM这样国际化大公司的面试机会是很难得的。与其 他面试者不一样的是，他是一位残障人士。 一个月后，张众接到了复试通知、再后来、经过4轮面试的他 已经坐在了IBM宽敞的办公室个，成为IBM大中华区新兴事业 部的一员。这让他在以后很长时间里都感到庆幸——不是谁都有 机会进入大名鼎鼎的IBM公司工作的、更何况是一名残疾人。
广义的文化
辨识文化
案例：猴子和香蕉的实验
• •
在国外曾经有个科研团体，做过这样一 个实验：
他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里 面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一 旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所 有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之 后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被 水淋湿身体。 一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子， 换进去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿， 结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五只猴 子，就没有被水喷到。 又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进
和谐、和睦、亲情，这些价值观深刻地影响着我们每一个中国人。
企业文化
企业文化是指企业在长期发展过程中形成的
共同价值观念和行为准则的总和。
企业文化＝价值观念+行为规范。
企业文化是一种精神力量！
企业价值观
由企业大多数员工形成共识并内化的一 种价值观体系，用来作为企业面临内外 部问题时思考和行为的基本原则。

三 企业文化的基本构成
理念文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制度文化
物质层 行为层 制度层 理念层
行为文化
物质文化
企业文化结构——洋葱模型
企业文化结构——洋葱模型
形象化 动态化 制度化 文化内核
三 、企业文化的基本构成
理念层文化
企业使命 企业价值观 企业愿景
内部人建设
制度层文化
产权制度 领导体制 组织结构 管理制度
行为规范 企业礼仪 沟通行为 服务行为
这就是文化！

一个人迎面走来，一只长了癣的流浪狗走近他，他 是怜悯地避开，还是一脚踢过去? 电梯门打开，他是谦和地让人，还是霸道地推人? 一个盲人和他并肩路口，绿灯亮起，他会搀那盲者 一把吗?
文化=价值取向+行为体现。 从这个意义上来说，文化是一种思想，一种
精神。
什么是价值观？
Value is:
地域文化
世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯兰教文化圈。这 三大文化圈的历史都很悠久，人口都在10亿以上，影响非常深远。 基督教文化强调“赎罪”，要拼命工作才能减轻罪过，所以为什么西方 （美国、德国、以色列）这些国家的法律很规范、职业道德水平高、比 较敬业，跟传统文化是分不开的。 伊斯兰的意思是“和平、顺从”，只有按照真主的意愿去生活和工作， 才能升入天国，所以这些国家的人都非常的虔诚，宗教色彩浓厚，这也 导致了这些国家大都在经济上比较落后，思想上较为保守。 儒家文化圈包括中国、日本、韩国、东南亚国家，其精神内涵是道德、

在IBM大中华区,一共有将近30名和张炎一样的残障 人士在IBM找到了能够发挥自己才华的机会。这与 应聘者自己的才华固然有着密不可分的关系，IBM 公司在聘用人才方面独到的机会均等原则和多元化 政策的理念也功不可没。 IBM公司在招聘员工的时候．往往只会对应聘者的 技能和素质进行考核，而对应聘者的种族、性别、 年龄、宗教信仰、性格取向、身体状况等不会给予 太多的关注，甚至基本忽视这方面的影响。比如， 有人曾经统计过，在大中华区，IBM每年年初都会 定下当年招聘女性和残障人士的指标。IBM公司还 与中国残联和各地残联合作，定期参加残疾大学生 招聘会，其目的都是为了在其个找到优秀的人才。 为了做到真正的平等，IBM甚至专门安排人对此负 责、并制订了严格的制度和计划、而立会对此进行 定期考核。
企业文化的冰山
企业文化的冰山
看得见的 行为举止
企业文化的冰山
海平面
看不见的
其他表象
游戏规则或者 组织行为标准 不断证明是正确并灌输给 员工的思维定式和假设 占领统治地位的企业核心 价值观和信仰
看不见的部分强烈地 影响着组织成员的行 为（看得见的部分）
二 企业文化的类型
高
攻坚文化 公 司 活 动 的 风 险