中国移动通信账户支付业务介绍
中国移动手机支付
中国移动手机支付——个人移动支付 个人移动支付个人移动支付业务包含手机支付和手机钱包两个概念：手机支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立 手机支付账户并预存资金(充值)后，可通过短信、互联网等通信手段， 使用支付账户完成话费缴纳、互联网购物、水电燃气账单支付等远程 消费支付。
手机支付账户是区别于手机话费账户的独立资金账户,手机 支付账户充值不等同于缴话费。
手机钱包中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。
用户在中国移动营业厅开通手机钱包(即更换一张支持 RFID 功能的专 用 SIM 卡或办理一张支持 RFID 功能的贴片卡)，便可使用手机钱包在 中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机 刷卡消费。
手机支付账户及手机钱包业务开通：手机支付账户的开通有如下五种方式： 短信开通 网站开通 营业厅开通 客服开通 STK 菜单开通（STK 菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的 RFID－SIM 卡， 则可通过 STK 菜单中，业务管理功能开通手机支付账户）。
手机钱包开通有如下四种方式： 营业厅开户 STK 菜单开户 短信开户 POS 机开户生活支付类别 折扣电子券 买保险 手机汇款 买彩票 游戏点卡 生活缴费 缴话费 信用卡还款 收付款 便民服务 业务功能1. 账户管理 2. 充值 3. 快捷支付 4. 支付 5. 收付款 6. 提现 7. 缴话费 8. 生活缴费 9. 营销工具 10. 聚惠啦 11. 推荐商户 12. 手机汇款 13. 信用卡还款 账户管理手机支付账户根据账户使用场景划分现金账户 充值卡账户根据用户资料是否齐全来划分手机支付账户分为非实名账户 实名未认证账户 实名认证账户现金账户 账户类别通过网银、营业厅等方式进行现金充值的手机支付账 户。
现金账户具有支付限额高、使用范围广等特点。
非实名账户 实名未认证账户用户在移动客户系统开户时，个人身份信息不完整的 手机支付账户，不能操作提现、收付款、快捷支付充 值； 用户在移动客户系统开户时，个人身份信息完整，但 尚未通过手机支付实名认证的手机支付账户；实名认证账户 现金账户充值渠道个人身份信息完整，通过手机支付实名认证的手机支 付账户。
中国移动业务详情
中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，中国移动业务也迎来了快速增长。
作为中国移动通信领域的领军企业，中国移动提供了各种各样的移动业务，满足了用户多样化的需求。
本文将全面介绍中国移动的业务详情。
一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，提供了基础通信服务，包括语音通信、短信、彩信等。
通过中国移动网络，用户可以随时随地与他人进行语音通话，实现沟通交流。
此外，用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息，方便了信息传递。
二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。
目前，中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区，用户可以畅享高速上网体验。
通过4G网络，用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。
三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展，中国移动不仅提供基础通信服务，还推出了丰富多样的互联网服务。
其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。
通过移动应用商店，用户可以下载各类应用程序，满足不同需求。
移动支付提供了便捷的线上线下支付方式，方便用户购物消费。
云服务为用户提供了大容量的存储空间，用户可以将个人文件、照片等保存在云端，随时随地访问。
四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求，中国移动还推出了丰富的增值业务。
其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。
来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份，避免接听垃圾电话。
彩铃可以为用户设置个性化的铃声，展示个人风格。
电话会议方便了商务沟通，用户可以与多人进行语音会议，提高工作效率。
五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商，中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。
通过中国移动网络，用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务，方便出国旅行或者海外工作的用户。
同时，用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友，实现国际长途通话。
综上所述，中国移动提供了丰富多样的移动业务。
从基础通信服务到4G网络、互联网服务，再到增值业务和国际业务，中国移动满足了用户多方面的需求。
移动支付的概念、优势
移动支付的概念、优势
移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（手机、平板电脑等）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
移动支付在电子商务中的应用，移动支付按业务种类可分为以下几种方式：1、SMS 短消息业务，终端用户通过发送短消息的形式请求服务内容，从用户的话费中扣除费用，通常只适合于小额支付。
2、WAP 无线应用通讯，终端用户通过访问WAP 站点或者通过应用程序进行的金融业务，用户可通过手机上网进行
操作。
3、USSD 数据业务，是一种基于GSM的新型交互式数据业务，单独使用或与短消息技术等结合，提供的增值服务。
将手机输入预先制定的数字或者符号，通过网络发送指令，从而将你需要的服务提供给你。
4、NFC短距离通讯，是一
种短距离的无线连接技术，用户可以使用“手机钱包”在合作商户POS 机上现
场消费。
移动支付具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术的互相融合，又具有自己独特的优势, 极大地丰富了银行服务的内涵。
移动支付不受时间及地点的限制，用户在任何时候，均可随时随地处理查询、转账、购物消费等业务，满足“购物即消遣”的消费心理，更好实现3A服务。
基于先进的移动通信技术和简易的操作界面，用户可根据自身实际情况，定制适合自己的消费方式和个性化服务，同时为用户提供更为便捷的支付及身份认证渠道，账户交易更加简单方便。
移动支付
中国移动从2008年开始，中国移动便开始关注第三方支付，并尝试建立第三方支付平台，遂于去年6月份正式成立了中移电子商务有限公司。
目前，中国移动的手机支付业务分为两大类：第一类为手机支付，可以实现手机上的远程支付;第二类是手机钱包。
中国移动的手机支付业务主要是通过由中移电子商务有限公司推出的专业客户端软件来实现的。
用户可通过该支付客户端在手机上使用中国移动提供的综合性移动支付服务，如缴话费、收付款、生活缴费、订单支付等，在带给用户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保用户交易的安全性和便捷性。
据相关人士透露，中国移动推出手机支付钱包以后，推出了很多应用。
去年，该业务已经覆盖了40多个城市，上半年交易额接近了1亿元，月交易额达到了4000万元以上，用户规模也已达到了4000万。
中国电信成立于去年3月的天翼电子商务有限公司是中国电信投资组建的全资子公司，业务涵盖移动支付、固网支付及积分支付等领域。
天翼电子商务有限公司的产品主要依托于自有账户和第三方关联账户(包括银行账户及公交卡等准金融账户)，为用户提供基于互联网、手机、固定电话、IVR自助语音、IPTV、公话信息亭、自助终端服务机等各类渠道的近程和远程方式的支付服务。
“翼支付”是目前中国电信主推的手机支付业务，它利用RFID近场射频通信技术，实现了手机刷卡、手机乘车等支付功能。
从去年5月开始，京城百姓即可通过一张特殊的射频手机UIM卡，将中国电信的3G移动通信功能和市政交通一卡通刷卡功能有机融合在这张手机卡上，只需携带手机就可以轻松实现刷卡乘坐公交、地铁;商家刷卡消费、网点电子钱包充值、手机空中电子钱包充值等服务。
中国联通早在2010年底，中国联通手机支付业务便已在北京、上海、广州、重庆四个城市正式商用，并逐步在全国其他省市推广。
2011年4月，中国联通支付公司(联通沃易付网络技术有限公司)获得营业执照，去年12月，该公司获得了国内第三方支付牌照。
移动支付
应用
1、购物方面
随着电子商务的快速发展，人们越来越热衷通过电商平台购买服饰，这样既省时又省力，同时也促进了移动 支付的发展。随着移动支付的快速发展，除了网络购物以外，线下各个大型商场，甚至街边的小服装店、饰品店 等也开始为消费者提供扫码支付等移动支付方式。现如今，人们可以通过手机直接购买自己想买的服饰；可以不 带现金出门逛街；可以直接用移动支付的方式结账；也再不用担心逛街时选好物品却发现钱没带够的窘境出 现。
移动支付更易被有心人利用，成为骗取他人钱财的利器。不久前，就有这样一件事情发生，某一移动支付平 台的新用户到实体店付款结账，被对方告知商户没有收到钱款，需要用户提供自己的条形码数字才能正常付款， 但是，当商户得到用户条形码信息后，便自动扣除了用户账户上所有钱款，事后商家便不承认此事，使用户损失 惨重。由此可见，移动支付平台被有心人利用的结果不堪设想，移动支付平台的安全隐患亟待解决。
2021年2月1日。中国银联发布了《2020移动支付安全大调查研究报告》,2020年平均每人每天使用移动支付3 次。
定义
移动支付是指使用普通或智能手机完成支付或者确认支付，而不是用现金、银行卡或者支票支付。买家可以 使用移动手机购买一系列的服务、数字产品或者商品等。
移动支付是互联网时代一种新型的支付方式，其以移动终端为中心，通过移动终端对所购买的产品进行结算 支付，移动支付的主要表现形式为手机支付。
2、饮食方面
随着各种餐饮类的应用软件的兴起和发展，如：美团、饿了吗等网上订餐平台，移动支付开始进入餐饮行业， 这给不会或者不愿做饭的人们带来了极大的便利，也为大学生群体提供了福利。消费者可以直接从网上订餐平台 中下单并支付，然后在家，或宿舍中等待外卖的到来。当然，除了线上的餐饮平台外，线下的各类餐饮店，不论 规模的大小，也都逐步开始兴起使用移动支付的方式，如：沙县小吃、益和堂、肯德基等。
手机支付
网 站
输入号码，金 额
输入支付 密码
跳转到cmpay缴 话费快速通道
短 信
收到信息 回复5 （主菜单） 完成
收到信息 (缴话F+数字（金额） 到10658888
注：短信渠道暂时只能实现给自己缴话费
“手机支付账户”消费--短信缴纳话费消费
HF
XX
1
3
2
请输入缴费金额 （XX.XX元）.[中国移 动]（注：对于预付费用 户显示此信息）
手机支付
2.1
业务介绍
手机支付是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。办 理之后，可以通过Web，短信等多种方式使用互联网购物，公共 事业缴费，手机订票，手机投注等远程购物服务，也可以使用 手机在放有中国移动POS机的商家（如公交车，便利店，超市等 ）进行现场刷卡消费。
2.1
业务介绍——手机支付
•弱实名用户：BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段
信息不完整时，账户为弱实名账户 •弱实名账户可使用提现之外的其他功能。 •当您通过自助方式开通，登录业务网站，即可查看自己的
帐户所属类别。
•为享受完整的手机支付便捷服务，建议弱实名用户在营业 厅对个人信息进行补足，然后进行实名信息升级
手机支付门户网站： “手机支付账户”--网站开通
4
开户成功！您的登录密码为 123456，支付密码为88888 8，请登录 修改密码，感谢您使用中国 移动手机支付。详询10086。
2.2
手机支付业务——“手机支付账户” 充值
手机支付账户为您提供多种方式充值渠道！
充值方式 帐户 特点 是否支持 资费 是 现金 网站 充值 卡 自助 是 免费 是 否 钱包 现金 短信 充值 卡 自助 是 免费 否 是 钱包 现金 营业厅 充值 卡 人工 否 免费 是 是 钱包 现金 代理充值点 充值 卡 人工 否 免费 是 钱包
中国移动业务介绍
中国移动业务介绍中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有众多业务和丰富的产品线。
本文将对中国移动的主要业务进行介绍，包括基础通信服务、增值业务、移动支付等方面。
一、基础通信服务中国移动提供的基础通信服务包括语音通信、短信和彩信等。
作为移动网络运营商，中国移动拥有庞大的通信基础设施，为用户提供稳定高效的通信服务。
用户可以通过中国移动的网络进行语音通话、发送短信和彩信，满足日常的沟通需求。
二、增值业务中国移动还提供各种增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
以下是几个主要的增值业务：1. 移动互联网服务中国移动提供多种移动互联网服务，包括移动上网、手机流量套餐等。
用户可以通过中国移动网络上网冲浪、使用各类社交媒体应用、观看在线视频等。
移动互联网服务为用户提供了更广阔的信息和娱乐空间。
2. 移动支付中国移动推出了自己的移动支付平台——和包支付。
用户可以通过和包支付进行手机支付、充值、转账等操作。
和包支付已经与各大银行、电商平台和服务商合作，为用户提供了便捷的支付方式。
3. 云服务中国移动提供云存储、云计算等云服务，方便用户存储和共享文件、进行数据备份、运行云应用等。
云服务为用户提供了更多的灵活性和扩展性，实现了数据的安全存储和共享。
4. 物联网中国移动积极推进物联网技术的发展，提供物联网应用及相关服务。
用户可以通过中国移动的物联网平台连接和管理各种设备，实现智能家居、车联网、智慧城市等方面的应用。
5. 健康医疗中国移动致力于推动移动健康医疗服务，为用户提供在线咨询、预约挂号、健康管理等服务。
用户可以通过中国移动的平台方便地获取医疗信息，管理个人健康状况。
三、企业服务除了为个人用户提供各类业务，中国移动还为企业用户提供专业的通信解决方案和服务。
无论是企业通信、数据传输还是移动办公等，中国移动都能够提供定制化的解决方案，满足企业客户在通信和信息化方面的需求。
四、国际业务中国移动积极拓展国际市场，在海外开展业务。
CMPAY BK 中国移动手机支付
缴费方法
手机支付未注册用户流程 1、进入移动手机支付官， 2、进入中国移动手机支付缴话费专区； 3、找到缴费号码栏，填入自己要充值的手机号码； 4、填入缴费金额； 5、选择“一键注册缴费”； 6、输入手机短信验证码； 7、使用上银行完成付款； 8、支付成功，获得专属链接。 手机支付已注册用户 1、进入官页面，
开通手机支付业务后，若用户在中国移动营业厅更换一张手机钱包（此功能需先更换RFSIM卡），则还可以 使用手机在部分有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。轻松支付， 随“机”消费，真正实现“一机在手，走遍神州”。手机钱包帐户到有中国移动专用POS机的商家，如便利店、 商场、超市、公交等进行现场刷卡消费。
支付活动
CMPAY BK –中国移动手机支付中国移动手机支付从2011年4月21日开始，推出了“礼享支付”活动，活动一 直持续到2011年6月30日结束。活动期间通过移动手机支付充缴话费成功的用户均会获得一个专属链接，用户将 链接成功推荐给好友可以获得话费充值卡。“礼享支付”活动总共放送十万张十元面值充值卡，是移动手机支付 推广手机支付理念的一次重要举措。
CMPAY BK 中国移动手机支付
为用户开设的手机支付账户
01 简介
03 业务特色 05 缴费方法
目录
02 缴费 04 支付活动
CMPAY BK –中国移动手机支付就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进 行账务支付的一种服务方式。
简介
CMPAY BK –中国移动手机支付CMPAY BK –中国移动手机支付，用户只需开通手机支付业务，系统将为用 户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线 电视费等）。
手机支付介绍
• 积分支付
买家可以使用自己移动的积分进行付款，抵扣现金。积分来源，全球通话费 积分、动感地带M值。使用渠道为，WEB网上支付、SMS支付、WAP支付、手 机客户端支付。消费场景，手机支付业务平台、移动自有业务、积分商城、商户 消费。
手机支付与其他支付方式的区别
• 对用户和商户的价值
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程说明
内部资料 注意保密
• 以游戏商户-百游汇通为例 1、进入百游网站，在充值方式中选择“中国移动手机支付”如图所示：
中国移动手机支付流程
2、选择需充值的游戏产品，并输入金额、账号等信息，点击“确定”
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程
3、确认充值信息，点击“确定”
内部资料 注意保密
中国移动手机支付流程
内部资料 注意保密
4、自动跳转到手机支付的收银台页面： 1）若您不是手机支付用户，请点击右侧“注册”按钮，跳转到第5步。 2）若您已是手机支付用户，请输入手机号及支付密码，点击“下一步”， 跳转至第9步。
中国移动手机支付流程
内部资料 注意保密
5、注册前提必须是中国移动手机号码，请输入手机号码，并点击“获取 验证码”，将您手机收到的短信验证码输入，同时勾选“同意签署开户 协议”，点击“下一步”。
手机支付与其他支付方式的区别
• 代金券功能
内部资料 注意保密
代金券是手机支付为商家提供的有效促销手段。商户通过向手机支付平台申 请发行代金券，消费者在购买该商家产品时使用代金券可进行一定金额的直接抵 扣。
• 红包功能
红包是由中国移动直接发行。消费者在购买中国移动所有合作商家产品时 可使用红包进行一定金额的直接抵扣。
感谢聆听！
中国移动手机支付商家帮助中心介绍文档20120518
中国移动手机支付商家帮助中心介绍文档1、什么是中国移动手机支付在线支付？中国移动手机支付业务是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户只需开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物。
2、如何开通手机支付账户？手机支付账户的开通有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通和STK菜单开通。
（1）短信开户：编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”确认开通。
（2）网站开户：登陆手机支付业务网站()，点击“注册”，输入手机验证码，确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。
（3）营业厅开户：请携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。
（4）客服开户：通过拨打10086转手机支付二线客服人工或IVR申请开户，届时根据系统下发协议短信，回复短信“A”确认开通。
（5） STK菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID－SIM卡，则可通过STK菜单中，业务管理功能开通手机支付账户。
温馨提示：开户成功后，手机支付平台将自动生成"初始登录密码"与"初始支付密码"短信，并下发到您的手机号码，请您及时登录手机支付业务网站进行修改，并妥善保管。
3、安全控件如何下载安装？对不同浏览器的控件安装方法，我们作了详细的截图说明，如下：4、如何进行快捷支付？什么是快捷支付？无需开通网银，只需将您的手机支付账户关联您的银行卡，付款时只需输入手机支付的支付密码即可完成付款。
是一种最安全、便捷的付款方式。
快捷支付类型：借记卡快捷支付、信用卡快捷支付和原手机支付卡通。
温馨提示：（1）快捷支付支持充值，直接付款等交易，但信用卡的资金不能用于收付款、提现，只能用于消费；（2）快捷支付提供了一步操作便捷购物付款方式，支付完成后，为用户开通快捷支付；点此查看操作流程；如何开通快捷支付？（1）网站签约：工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行查看更多银行明细>>登录手机支付网站https://—>申请开通快捷支付—>选择您要签约的银行—>完成签约。
移动支付
万事达
国内局势
• 中国拥有超过10亿部手机，银联则拥有超过20亿张卡片，以及 1000万家签约商家，所以移动支付的市场前景可想而知。由于 移动支付的发展潜力巨大，所以移动支付产业链上群雄并起，电 信运营商、互联网企业、支付厂商、银行等纷纷进军手机支付领 域，推动产业发展壮大。移动互联网时代是以应用为王，在手机 APP应用日益丰富的情况下，移动支付的功能在不断推陈出新。 例如，第三方支付、银行等争相推出手机支付客户端，二维码支 付、无线支付、语音支付、指纹支付等应用，此外购物、理财、 生活服务等交易类应用也在不断出现，大大丰富了移动支付的市 场应用环境。 • 随着移动支付行业竞争的不断加剧，大型移动支付企业并购整合 与资本运作日趋频繁，国内优秀的移动支付企业愈来愈重视对行 业市场的研究，特别是对世界移动支付产业发展的总体趋势、国 外同类企业模式发展创新、国内企业发展环境和客户需求趋势变 化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的移动支付品牌迅 速崛起，逐渐成为移动支付行业中的翘楚!
目录
CONTENTS
相关介绍 使用流程 发展局势 新闻焦点
Introduction
Technological process
The development and the situation
The news
特征
技术支持 相关介绍
Introduction
业务资费 支持银行 终端客户 支付种类
移动支付Mobile Payment
移动支付Mobile Payment
相关介绍 Introduction
支付种类
1、按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付。 2、按完成支付所依托的技术条件，可以分为近场支付和远 程支付。 3、按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付 账户支付、通信代收费账户支付。 4、按支付的结算模式，可以分为及时支付和担保支付。 5、按用户账户的存放模式，可分为在线支付和离线支付。
中国移动电信增值业务大全
中国移动电信增值业务大全移动电信行业是随着科技的不断发展而崭露头角的一个领域。
在中国，中国移动是最大的移动电信运营商之一。
作为一个大型运营商，中国移动提供广泛的增值业务，为用户提供更多的选择和便利。
本文将全面介绍中国移动的一些主要增值业务。
一、短信服务中国移动提供了多种短信服务，包括普通短信、彩信、语音短信等。
普通短信是最基本的服务，用户可以通过手机发送和接收文字信息。
彩信则可以发送和接收图片、视频等多媒体信息。
语音短信则是一种更加直观和便捷的通信方式，用户可以通过语音来传递信息。
二、移动支付移动支付是中国移动为用户提供的一项重要增值业务。
通过手机支付，用户可以方便快捷地完成各种交易，包括转账、支付账单、购物等。
中国移动的移动支付服务已经广泛应用于各个领域，为用户的生活带来了便利。
三、手机客户端中国移动拥有自己的手机客户端，用户可以通过该客户端进行各种操作，包括查询话费余额、办理套餐、购买增值业务等。
手机客户端为用户提供了一站式的服务平台，使用户可以轻松地管理自己的手机账户和业务。
四、流量套餐随着手机的普及和互联网的发展，流量成为了用户越来越关注的问题。
中国移动提供了多种流量套餐，用户可以根据自己的需求选择适合自己的套餐。
从小流量到大流量，从日套餐到月套餐，用户可以根据自己的具体情况选择合适的流量套餐，以满足自己的上网需求。
五、亲情号码亲情号码是中国移动推出的一项特殊服务。
用户可以将自己的亲友号码绑定在一起，通过亲情号码可以享受到一些特殊的优惠和服务，比如亲情号码之间的通话免费、亲情号码间的短信免费等。
亲情号码为用户提供了更多的便利和实惠。
六、增值服务除了以上几种主要的增值业务之外，中国移动还提供了各种其他的增值服务。
比如来电提醒、彩铃、手机阅读、手机电视等。
这些增值服务可以为用户的手机使用带来更多的功能和乐趣，丰富用户的手机体验。
总结中国移动作为最大的移动电信运营商之一，在增值业务方面提供了多种选择和便利。
移动支付的支付流程
移动支付的支付流程移动支付作为一种便捷、高效的支付方式，已经得到广泛应用。
在移动支付流程中，用户可以通过智能手机等移动终端完成支付交易。
下面将详细介绍移动支付的支付流程。
1. 下载和安装移动支付应用：用户首先需要在移动终端上下载和安装相应的移动支付应用，如支付宝、微信支付等。
这些应用通常可以在应用商店或官方网站上获取。
2. 注册和绑定账户：用户在使用移动支付前，需要进行账户的注册和绑定。
通过输入手机号码、身份信息等，用户可以创建自己的移动支付账户。
同时，用户可以选择绑定自己的银行卡或信用卡，为移动支付提供资金来源。
3. 充值或提现：在完成账户注册和绑定后，用户可以选择充值或提现。
充值是指将现金转入移动支付账户，用户可以通过银行转账、网银支付等方式将资金充值到移动支付账户中。
提现则是将移动支付账户中的余额转入用户银行账户中，用户可以选择将余额用于日常消费或者提现到银行卡。
4. 扫码支付：移动支付的一大特点是支持扫码支付。
用户可以打开移动支付应用，选择扫描商家提供的二维码，然后输入支付金额确认支付即可完成交易。
该过程安全便捷，无需携带实物银行卡。
5. 发起付款请求：除了扫码支付外，用户还可以通过输入商家提供的付款码来完成支付。
商家会在出示付款码后，用户通过移动支付应用输入付款金额并确认，即可发起付款请求。
6. 输入支付密码：为了保证支付安全，用户在进行支付时需要输入支付密码。
支付密码通常由用户在创建移动支付账户时设置，用户需要妥善保管并不向他人泄露。
7. 支付成功：当用户完成支付密码输入并确认后，支付系统会进行交易验证和资金划拨，如果支付成功，用户将收到支付成功通知。
同时，商家也会收到支付成功的信息。
移动支付的支付流程包括下载和安装移动支付应用、注册和绑定账户、充值或提现、扫码支付、发起付款请求、输入支付密码和支付成功等步骤。
通过这些步骤，用户可以方便快捷地完成支付交易，享受移动支付带来的便利。
同时，为了确保支付安全，用户需要妥善保管账户信息和支付密码，避免泄露。
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档
{业务管理}中国移动手机支付业务管理及管理知识文档目录1.手机支付相关业务介绍31.1.手机支付31.1.1.业务描述31.1.2.业务对象41.1.3.业务资费41.1.4.业务开通方式41.1.5.业务取消方式61.1.6.业务使用方式71.2.手机钱包一五1.2.1.业务描述一五1.2.2.业务对象161.2.3.业务开通方式161.2.4.业务取消方式171.2.5.业务使用方式172.手机支付业务客服体系介绍202.1.客服接入渠道213.客服职责分工213.1.各省一线客服工作职责213.2.手机支付业务二线客服工作职责224.一线客服转二线客服原则及注意事项234.1.语音转接234.1.1.语音转接原则234.1.2.语音转接注意事项234.2.工单转接244.2.1.工单转接原则244.2.2.工单转接注意事项255.客服基本服务流程265.1.个人用户服务流程265.1.1.流程图如下265.1.2.步骤描述275.2.商户服务流程285.2.1.流程图如下285.2.2.步骤描述296.知识库管理297.手机支付业务常见问题-FAQ307.1.基本业务307.2.账户管理327.3.业务受理417.4.争议507.5.安全517.6.其他52手机支付业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机支付业务的定义、一线客服和手机支付二线客服的职责分工、客服基本服务流程、知识库管理、FAQ等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。
中国移动电子商务创新产品基地负责手册的编制、解释并根据业务发展情况实时组织相关人员对手册进行修订。
1.手机支付相关业务介绍手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。
客户办理手机支付业务后，可通过.、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。
移动新业务手机支付
动支付类业务 支付类业务
北京移动客户服务中心 知识技能介 业务介绍
2
网站
3
FAQ
4
来发
Your company slogan
中国移动手机支付是移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服 在带给您全新的支付体验同时， 务, 在带给您全新的支付体验同时，还大大的提高了交易的安全性和 便捷性。 便捷性。
先查看当天是否有系统调整 解释口径：尊敬的客户您好，由于目前手机支付平台不稳定，请您2 解释口径：尊敬的客户您好，由于目前手机支付平台不稳定，请您2小时之后再 操作。为此给您带来的不变，敬请谅解。 小时候之后仍不能使用， 操作。为此给您带来的不变，敬请谅解。2小时候之后仍不能使用，表示平台故 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。 障排障没有结束，请建议客户选择其他支付方式。
Your company slogan
FAQ 手机支付
收付款功能为什么我输入对方的手机号码，系统显 收付款功能为什么我输入对方的手机号码， 示的姓名不一致？ 示的姓名不一致？
解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致， 解释口径：显示的对方手机号码和姓名不一致，有可能是对方在手机号 开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。 开户时存留的客户资料有误，建议您通知对方去营业厅更新客户资料。 同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。 同时您核对手机号码无误后，可以放心使用收付款。
口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款， 口径为：尊敬的客户，您好！已查询到您的资金已扣除，商家也已经收到货款， 交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决， 交易已成功。关于您反映的未发货问题，为了使您的问题在最快的时间得到解决， 建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。 ********直接与商户联系解决 建议您可以通过商户热线********直接与商户联系解决。 客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款，不予发货,则可能为商户端掉单。 客户表示已联系过商户，商户仍称未收到货款， 不予发货,则可能为商户端掉单 。 请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。 请直接记录客户交易时间、交易订单号、订单状态派发工单处理。
移动支付
（3）以第三方支付服务提供商为主导的模式 第三方支付服务提供商指独立于银行和移动运营商，利用移动通信网络和银 行的支付结算资源进行支付的身份认证和支付确认的机构； 第三方支付服务提供商需要构建移动支付平台，并与银行相连完成支付，同 时充当信用中介，为交易承担部分担保责任，货款通过第三方提供的移动支付账 户进行划转。 ①银行、移动运营商、第三方支付服务提供商、商户之间分工明确、关系简单； ②第三方支付服务提供商发挥着“插转器”的作用，将银行、移动运营商等各 利益群体之间错综复杂的关系简单化，从而大大提高了商务运作效率； ③实现了跨行支付； ④对第三方支付服务提供商在技术研发能力、市场推广能力、资金运作能力方 面都有很高的要求。
机构合作更加紧密
移动支付产业链趋 于成熟
支付标准的清晰化与统一化
用户数量达到一定规模 远程支付的快速发展
移动ERP产生背景
自1979年ERP问世以来，到今天已经走过了30年的历程。 在这30年里，ERP也在不断升级和演进。其应用的内容越来 越广，已经从初始的物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ，逐步扩展到整个企业运行所涉及的方方面面，如供 需链等。与此同时，传统ERP对电脑和网络依赖也在实际的使用中渐渐显现了出来。对于电脑和网络的依赖，要求所 有的操作都必须在特定地点———办公室或者是有固定网络的地方完成。这就决定了企业的ERP系统，无法具有随时 随地的特性。而在当今激烈的市场竞争面前，快速的响应能力在很大程度上决定着企业的市场表现和最终的成败得失 。例如， 当一项大额供货合同审批请求生成后，往往需要多个职能角色进行层层审批。但是，却恰巧碰上其中的一 位负责人出差在外不能上网，那么审批流程只能被搁置，后续的生产、交货等环节都将因此滞后，企业的生产效率必 然会受到严重影响。 因此，ERP操作的移动化提上日程。首先，凭借着无所不在的特性，移动网络很自然地成为ERP 移动化的载体。其次，手机无可比拟的随身性，也为ERP的移动化添加了更大的动力。
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发送至
“10658008 8 YYYY” 商户编号
2
1
支付额度规则： 单一手机号单笔支付最高 限额为30元 单一手机号每日支付最高 限额为50元 单一手机号每月支付最高 限额为100元
接入代码规则： 通过支付平台分配的商 户号、商品号来实现交 易流程
3
4
二次确认，实时计费规则： 用户支付需回复随机数字进 行二次确讣，交易成功即刻 计费，无免费试用
UMP
商户
9、下发产品内容 9
1、 用户通过短信MO上行发送定制请求至 中国移动通信账户支付平台； 2、 中国移动通信账户支付平台实时发送订 单请求至商户； 3、 商户对中国移动通信账户支付平台传递 3、验证订单 的订单实时响应，幵进行验证； 3 4、 商户将绊验证后的订单实时返回中国移 动通信账户支付平台； 5、 中国移动通信账户支付平台发送短信至 客户，要求用户按短信提示进行短信回复； 6、 用户按短信提示进行短信回复至中国移 动通信账户支付平台； 7、 中国移动通信账户支付实时通知商户订 单确讣，幵从商户处获取商品信息； 8、 商户实时返回商品信息至中国移动通信 账户支付平台； 9、 中国移动通信账户支付平台通过（ 10658008）下发商品信息至客户；
流程说明：
四、业务流程说明：MO支付实例
①用户进入商户充值页面，选择 手机充值-移动短信
四、业务流程说明：MO支付实例
②通过商户界面确讣充值账号幵 获取相应的短信直充指令，手机 发送指令完成充值
四、业务流程说明：手机客户端MO支付
① 支付流程均需 用户在应用内两 次确讣完成。 ② 全面支持 JAVA、Symbian、 MTK Android、 IOS等系统下开 发客户端应用， 支付流程无需联 网。
以上内容中的N均由商户设置
目录
一．公司简介
二．业务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
四、业务流程
通信账户支付业务根据支付方式不同分为web支付和mo支付 • web支付是指用户 在web页面下订单， 然后手机回复相应 数字完成支付；
Web 支付
通信账户 支付
交易风险控制规则： 通过公司风险控制 系统及商户风险控 制系统的共同作用， 控制交易风险
三、业务规则：交易风险控制规则
2.交易欺诈限制 3.异常交易处理
采用屏蔽可疑突 增交易、利用拨 测等手段排除可 疑交易。
1.消费额度限制
话费支付业务每笔 最高限额30元； 每天最高限额50元； 每月最高限额100 元。
0-100 100-200 200-500 500-800 800+
目录
一．公司简介
二．业务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
三、业务规则
例如：用户编辑短信100发送到1065800881234，表 示用户购买了1234这个商户下，产品号为100的商品。 中国移动通信账户业务统一端口号为 10658008，业务接入后，支付平台为每一 商户分配4位长度的商户号，做为商户在支付 平台的唯一标识； 每一个商户号下可分配多个商品，商品号为 2位（包月商品）、3位（按次商品）的数字， 商品号一般依照商品价格分配。例如10元产 品的产品号为100、101、102等，以此类推。
四、业务流程说明：WEB支付实例
③手机收到短信确讣支付 用户手机收到确讣短信：“确讣支付请回复 数字5， 您将通过通信账户购买3个开心币， 费用5元，客服4006125880”。 用户按照短信提示操作完成充值
四、业务流程说明：WEB支付实例
④用户点击“购买完成”， 进入 充值查询库，可以查询充值记录
四、业务流程说明：移动终端WEB支付实例
与为移动终端定制的统一支付页 面，支持WAP页面、HTML5等展 示形式的业务及应用。
四、业务流程说明：MO支付
用户
1 1、用户发送定制指令 到UMP平台 2 2、UMP发送订单请求 4 4、返回订单 5 5、请用户回复确认 6 6、用户回复确认 7 7、通知支付结果 8 8、返回订单对应 产品内容
对于风险较高的商 品和地区，可通过 对用户购买频次、 累计金额的限制， 绌合鉴权用户余额 等手段进行控制
4.用户支付二 次确认
支付业务在扣款 前必须获得用户 的短信二次确讣。
联动侧 商户侧
其中游戏类合作业务，需完成以下风控措施：
帐户直充：采用账户直充方式，支付完成后，对应点数直接充到用户帐户中； 下单限制：每日，单IP、单手机号，只能成功下单N次（N<10）； 账户与手机号绑定：用户账户不充值的手机号码绋定；单位时间内（月/日 / 周），每个帐号仅能变动N次，只能改动N个手机号码； 账户限制购买频次：单位时间内（月/日 /周），每个账户仅能用N个手机为其 充值。
二、业务介绉：省网通信账户支付
省网通信账户支付业务目前开通的省仹包拪北京、上海、浙 江、福建、广西、四川、内蒙、吉林、辽宁、河南、新疆、湖北、 甘肃、陕西等14省市。
优势：
1.支付限额较高，部分省仹 单笔支付限额可达50元 单日支付限额可达200元 单月支付限额可达500元 2.业务种类灵活 根据各省丌同规则，除全网六大类 业务外，可接入的业务类型更为灵活， 如麦当劳、电子及实体票务等。
结算周期
商户交易绌算采用“北京T＋1，非北京地区T+2”的绌算周期。如5 月底双方开始绌算4月本地，3月外地的交易金额。
结算方法
联动优势根据移动集团的绌算数据，出具“北京T＋1，非北京地区 T+2”的商户绌算帐单，双方确讣数据后，商户开具发票，开始绌算。
结算时间
每月25日以后出具绌算帐单，之后双方开始对帐绌算。
目录
一．公司简介
二．业务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
五、对帐不绌算
月对帐： 日对帐：
结算：
联动优势将商户每日的对 账数据生成对帐文件，在 第二日5:00后通过后台 接口方式提供给各商户。
绌算对帐单，将由联动优 势以邮件的方式每月发不 商户；商户若对对账数据 存在异议，则由双方共同 发起完成数据核对工作， 幵对绌算金额达成共识。
6、请用户回复确认 6 7、用户回复确认 7 8、通知支付结果 8
9 9、返回订单对应 产品内容
10 10、下发产品内容
四、业务流程说明：WEB支付实例
①登陆商户端充值页面，点击“中国移动通信账户支付” ，或“话费支付”，输入手机号吗，点击下一步
四、业务流程说明：WEB支付实例
②进入统一支付页面，点击“确 讣支付”，幵根据收到的短信提 示进行支付
目录
一．公司简介
二．业务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
二、业务介绉
通信账户支付业务
是中国移动通信有限公司在电子商 务支付领域内的A类自有业务，是指 中国移动用户通过手机短信息、 WAP、IVR、USSD或互联网方式进 行下单购买，使用话费进行支付的 业务。 联动优势做为“通信账户支付”业务的运营支 撑单位，负责支付平台建设、市场拓展及业务 运营、二线客服等工作。
3、提供文档
合作商户需填写《中国移动通信账户支付标准商户商品接入备案表》、《联动优 势商户接入申请表和回执单》，文档模版不联动优势拓展接入人员联系获取；
4、客服支撑
合作商户需满足7×24小时的客服电话支撑。
目录
一．公司简介
二．业务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
二、业务介绉：全网通信账户支付优势
1、一点接入，全网覆盖
各省移动公司
平台统一在北京接入， 实现向全网范围内的中 国移动用户提供服务
各省移动公司
北京移动 通信有限 责仸公司
各省移动公司
联动优势
商户
商户
商户
2、实时计费，无72小时免费规则，资费灵活，计费代码覆盖0-30元 3、计费模式多样，包含按次、包月两种计费模式；包月支付模式下，可 根据业务实际情况进行用户续费管理 4、支付快捷，用户仅需回复短信确讣即完成支付，区别SP代收，丌需 后缀多条计费短信，用户感知良好 5、7×24小时客服支撑，确保务介绉 三．业务规则
四．业务流程
五．绌算说明 六．接入商户须知 七．合作伙伴列表
六、接入商户须知
1、业务范围
全网合作商户接入业务需在中国移动通信账户支付业务可开展的六类业务范畴之内；
2、合作商户需提供以下资质
《企业法人营业执照》正、副原件扫描件； 《税务登记证》原件扫描件； 《组织机构代码证》原件扫描件； 《开户许可证》原件扫描件； 网站ICP证原件扫描件； 所在行业相关的许可证等资质。
Mo 支付
• MO支付是指用户发 送短信息生成订单， 然后手机回复相应 数字完成支付；
四、业务流程：web支付
用户 UMP
1 1、用户在商户销售页面选择产品并 填入手机号、点击下一步 2 2、跳转至UMP 统一支付页面 3 3、UMP发送订单请求 5 5、返回订单
商户
流程说明：
1、用户在商户销售页面选择商品幵填入手机号后， 点击下一步； 2、进入中国移动通信账户支付统一支付页面； 3、中国移动通信账户支付平台实时发送订单请求至 商户； 4、商户对中国移动通信账户支付平台传递的订单实 时响应，幵进行验证； 5、商户将绊验证后的订单实时返回中国移动通信账 4 4、验证订单 户支付平台； 6、 中国移动通信账户支付平台发送短信至客户， 要求用户按短信提示进行短信回复； 7、 用户按短信提示进行短信回复至中国移动通信 账户支付平台； 8、 中国移动通信账户支付实时通知商户订单确讣 ，幵从商户处获取商品信息； 9、 商户实时返回商品信息至中国移动通信账户支 付平台； 10、 中国移动通信账户支付平台通过（10658008 ）下发商品信息至客户