三门峡商务礼仪培训注意内容-王思齐

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商务礼仪培训课程

商务礼仪培训课程之相礼和热创作文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐商务礼仪培训课程：当代商务礼仪表现个人职业素养，对当代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及可以根据分歧的场合运用分歧的交际技巧，每每会令奇迹瓮中之鳖.但交际场合中事事合乎礼仪，处处表示得体着实不容易.商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于当代商业活动的方方面面，发挥着越来越紧张的作用.在对外活动中，当贩卖人员在进行商务访问和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的抽象，猎取更多的商业机会；在公司的一样平常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，构成良好的公司文明，促进工作的开展.有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员可以正确运用经常运用的商务礼仪，塑造全新的职业抽象，为个人、为公司带来不成估量的收益.商务礼仪案例分析1961年，尼克松介入总统竞选，却败在对手肯尼迪部下，失败的缘故原由与他当时的风度仪表有关.尼克松在当时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家.他反应矫捷，擅长表达，富有政治经验又具有坚强毅力.在竞选前夕的民意检验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪.但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论.而此时出人预料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体瘦弱，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上往眼窝下陷，疲惫干瘪，委靡不振.可此时的肯尼迪恰好相反，他高大魁梧，穿着大方，精神丰满，高视睨步.结果.肯尼迪以美国历史上最薄弱的总统竞选差额49．9％：49．6％获得了成功.一个人的仪容，大体上遭到两大要素的左右.其一，是本人的天赋条件.一个人容颜怎样，通常次要受制于血缘遗传.不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实践上一降生到人间便已“命中注定云云”，其后的进展变更每每不会与之相往甚远.其二，是本人的修饰维护.每个人的天赋条件固然头号紧张，但是这么说并不是意味着一个在仪容方面天赋条件良好的人，即可以过分地自恃其长，而不往进行任何后天的修饰或维护.理想上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言每每起着肯定的作用.在任何状况下，一个正凡人假使不留意对本人的仪容进行合乎惯例的修饰与维护，每每在别人的心目中也难有良好的个人抽象可言.以是我们在平常必须时候不忘对本人的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”.商务礼仪学问商务着装礼仪一、仪表职员必须仪表端庄、整洁.–发型：头发要经常洗濯，坚持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发.–手：指甲不克不及太长，应经常留意修剪.女性职员涂指甲油要尽量用淡色.–脸部：皮肤要健康清洁.男士一样平常要每天刮脸，女士应该定期美容.–口腔：坚持清洁，下班前不该喝酒或吃有异味食品.–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不克不及盛饰艳抹，不宜用香味浓郁的香水.二、着装——男士挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；表现个人风格；男士穿品牌，女士穿时髦……二、着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有腌臜，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并留意与西装、衬衫相配.领带不得邋遢、破损或倾斜松弛；鞋：应坚持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一样平常不要戴饰品；颜色：不超出3种.二、着装——女士外套过紧或过于时髦化；不成以休闲装代替商务装；不成以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何状况下都要有领子、袖子；服装搭配要和谐，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择古装表；颜色：不超出3种.商务电话礼仪一、接电话的四个基来源根基则1、电话铃响在3声之内接起.2、电话机旁预备好纸笔进行记录.3、确认记录下的工夫、地点、对象和变乱等紧张事项.4、告知对方本人的姓名.二、顺序基本用语留意事项1.拿起电话听筒，并告知本人的姓名“您好，当代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（外线）如上午10点从前可运用“早上好”电话铃相应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁预备好记录用的纸笔接电话时，不运用“喂—”回答音量过度，不要过高告知对方本人的姓名2.确认对方“╳老师，您好！”“感激您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感激之意3.听取对方来电意图“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录发言时不要离题4.进行确认“请您再反复一遍”、“那么今天在╳╳，9点钟见.”等等确认工夫、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话工夫和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我肯定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再悄悄放回电话机上三、重点1、仔细做好记录2、运用礼貌言语3、讲电话时要简约、明了4、留意听取工夫、地点、事由和数字等紧张词语5、电话中应防止运用对方不克不及理解的专业术语或简略语6、留意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码四、电话的拨打礼仪顺序基本用语留意事项1.预备确认拨打电话对方的姓名、电话号码预备好要讲的内容、言语的顺序和所必要的材料、文件等明白通话所要达的目的2.问候、告知本人的姓名“您好！我是当代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”. 肯定要报出本人的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“叨教╳╳部的╳╳╳老师在吗？”、“费事您，我要打╳╳╳老师.”、“您好！我是当代职业人士╳╳部的╳╳╳”必需要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您征询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事变，请对方做记录对工夫、地点、数字等进行精确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“费事您了”、“那就奉求您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再悄悄放回电话机上商务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程工夫：1-2天培训对象：企业全体人员课程布景：商务礼仪就是商务活动中的礼节和典礼.礼仪涵养，不但是人们必备的基本素养，而且是社会交往、商务活动和其他各项奇迹成功的一个紧张条件.作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户、宴请、洽谈、处理事件、介入各种典礼活动等，大都是为了商务活动而服务的.在商务活动中，人们都盼看可以展示本人的内在素养和涵养，给对方留下好印象；都盼看得到别人的认同与恭敬，博得交情和机会；都盼看可以达成商业合作，为本人和公司猎取利益，而可以把这些盼看酿成理想的前提，就是肯定要讲究商务礼仪.随着社会的进展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的将来进展趋向逐步倾向国际化、横向化、有用化和灵活化.商务礼仪的运用对促进商务活动的进展起着很大的作用.一方面，它有利于促进商务活动的沟通和和谐，另一方面，还有利于塑造良好的个人抽象和企业抽象.随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有紧张的理想意义.课程大纲：第一部分：看法商务礼仪一、礼仪概述礼仪及其特征礼仪的功能与准绳二、商务礼仪概述商务礼仪的紧张性商务礼仪的特征商务礼仪的紧张准绳本章小结学问与运用第二部分：商务人员服饰礼仪【案例导入】一、商务人员服饰功能与准绳服饰的功能服饰打扮的准绳二、男士着装礼仪男士礼服礼仪男士西装礼仪三、女士服饰礼仪遵照着装的TPO准绳女士礼服礼仪职业套裙的穿着礼仪职业女性着装留意事项四、金饰的佩戴佩饰的基来源根基则稀有佩饰的佩戴稀有金饰的佩戴金饰的留意事项本章小结学问与运用第三部分：商务见面礼仪【案例导入】一、称呼的礼仪称呼的紧张性称谓的用法国际称谓风俗二、引见的礼仪怎样恰当地引见别入自我引见互相引见中应留意的成绩三、握手礼仪正确的握手方法该当握手的场合握手的留意事项握手的禁忌世界各国的握手风俗四、问候礼仪问候的规矩问候的方式问候中的礼貌言语问候的内容分歧方式的问候五、名片运用礼仪商务名片的计划掌控好出示名片的机遇交换名片的学问运用名片的禁忌本章小结学问与运用第四部分：商务访问礼仪【案例导入】一、商务访问的事前预备工作计划预备仪容预备内部预备工夫和场合预备内在预备二、访问中的礼仪等待会见时的礼仪商务访问技巧访问时的留意事项三、访问后的道别礼仪四、商务访问的礼品礼仪五、商务访问礼仪禁忌本章小结学问与运用第五部分:商务接待礼仪【案例导入】一、迎宾礼仪欢迎客入的后期预备欢迎的惯例礼仪二、款待客入礼仪预备时的礼仪待客时的礼仪餐厅待客时的礼仪巡游观光的礼仪三、送客礼仪道别话别饯别送行馈赠的礼节本章小结学问与运用第六部分：商务通讯礼仪【案例导入】一、接打电话的礼仪接打电话的基本礼仪接听电话的礼仪拨打电话的礼仪手机运用的礼仪二、收发传真、电子邮件的礼仪收发传真的礼仪运用E-mai的礼仪三、商务书信礼仪商务书信的构成及特点几种经常运用商务书信的礼仪。

王思齐

王思齐老师常住地郑州，是著名职业培训师、国家高级礼仪培训师、中华礼仪培训网主推讲师、大家大型企业集团礼仪培训顾问等。

王思齐课程热线：王思齐主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

王思齐老师授课风格1、讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

2、课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；3、紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；4、极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；5、实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；王思齐老师部分课程大纲展示课程主题：服务礼仪培训培训时间：客户自定培训对象：客户服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！培训目的：1、通过培训使学员掌握并熟练应用服务礼仪；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

培训前言：职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。

中华礼仪培训网的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

商务礼仪与沟通技巧培训

商务礼仪与沟通技巧培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪与沟通技巧培训：学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。

从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。

沟通礼仪要注意的五个方面一是沟通时态度要诚恳。

说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。

商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重，又展示出个人的涵养、风度和魅力。

不懂商务礼仪将处处碰壁，丧失机遇，损害人脉。

越来越多的商界精英，以其敏锐的洞察力，捷足先登礼仪之堂。

他们深谙商界礼仪中的玄机，洞悉对手的心理，在各种商务场合运用礼仪技巧可谓是得心应手，他们在公司内外，社会各界之间游刃有余。

礼仪的概念和起源孔子早在2000多年前就说过：“不学礼，无以立。

”当今社会更是如此。

改革开放以后，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以后，我国的涉外交往更加频繁。

交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快，使人们迫切需要找到一种有效的工具，以帮助他们清除交往中的障碍，更为顺利地进入各种交际场合，从而为事业的发展打开局面。

这一有效的工具就是礼仪。

一、礼仪的概念何谓礼？“礼之名，起于事神”。

《说文·示部》解释：“礼，履也，所以事神致神福也。

”其本意是敬神，为表示敬意的活动。

由于礼都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。

进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。

所以，礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。

与“礼”相关的词主要有：礼貌、礼节、礼仪，在大多数情况下，这些词被视为一体，混合使用。

其实，从内涵上来看，它们之间既有区别，又有联系。

礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。

它是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。

礼节，是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

服务礼仪规范培训内容1

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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包
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塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精
以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两
两组合在一起使用半坐半立浑身乱动源自22坐---坐如钟
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺
直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，
两手相叠后放在左腿或右腿上。 23
坐姿
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）
面朝电梯门方向站立等待即将到达着
“沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯
门站立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级 49
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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拾东西
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上车
下车
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行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士 108-110步/每分钟，一般是女士

商务职场礼仪培训

商务职场礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务职场礼仪培训：职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。

成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

商务职场仪容礼仪仪容，是指人的外观、外貌，主要表现为容貌。

俗话说：“爱美之心人皆有之”。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起对方的特别关注，并将影响到对方对你的整体评价。

好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象。

那么怎样的仪容才算是得体的呢？得体的仪容要做到清洁、自然、大方、精神奕奕、充满活力。

作为公司的一名员工，你的面貌可以透射出你的精神状态，甚至是你的工作状态。

想拥有良好的第一印象，需要做好以下几个方面。

商务职场礼仪仪容注意事项列表发型男士：头发不得油腻和有头皮，而且不宜过长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。

女士：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得配戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

面部男士：应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须。

鼻毛要清理。

女士：化妆不得过浓，做到自然、协调。

手部男士：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女士：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

气味男士：保持身体气味清新，不得有异味。

女士：不得用味道过浓的香水，以清新淡雅为好。

口部口部最重要的是要力求无异味，应该养成饭后及时刷牙的习惯，尽量避免在会客前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。

一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂。

商务职场礼仪培训课程简介课程时间：1-2天主讲老师：王思齐课程对象：企业全体人员商务职场礼仪培训课程大纲第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵进一步认识销售礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节拜访时的同事配合第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美看——观察对方的技巧听——拉近与对方关系笑——微笑的魅力说——对方更在乎怎样动——运用身体语言的技巧职场礼仪常识职场电子邮件礼仪职场礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。

公司商务礼仪培训

公司商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。

商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。

公司为什么要进行商务礼仪培训在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。

尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。

人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。

一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。

有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。

在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。

这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。

礼仪的作用礼仪是人际关系的“润滑剂”。

每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。

一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和谐。

一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。

在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。

因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。

公司待人接物的基本礼仪（一）做客1、进入室内之前应敲门。

未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

商务礼仪培训课程

商务礼节培训课程文/有名礼节培训讲师王思齐王思齐商务礼节培训课程：现代商务礼节表现小我职业素养,对现代职业人士而言,失去丰硕的礼节常识,以及可以或许依据不合的场合应用不合的外交技能,往往会令事业如鱼得水.但外交场合中事事合乎礼节,处处表示得体实在不轻易.商务礼节培训课程：商务礼节贯串于现代贸易运动的方方面面,施展着越来越重要的感化.在对外运动中,当发卖人员在进行商务拜访和好谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,合营适当的商务礼节,必能给对方优胜的第一印象,从而晋升小我和公司的形象,获取更多的贸易机遇;在公司的日常工作中,文职人员若能控制优胜的商务礼节,将有助于同事间树立融洽互信的人际关系,形成优胜的公司文化,促进工作的开展.有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员可以或许精确应用经常应用的商务礼节,塑造全新的职业形象,为小我.为公司带来不成估计的收益.商务礼节案例剖析1961年,尼克松介入总统竞选,却败在敌手肯尼迪手下,掉败的原因与他当时的风姿内心有关.尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统,已是大多半美国人熟悉的政治家.他反响迅速,擅长表达,富有政治经验又具有顽强毅力.在竞选前夜的平易近意磨练中,尼克松以50％：44％的多半票领先于肯尼迪.但竞选进程中,尼克松与肯尼迪要面临美国7000万电视不雅众睁开辩论.而此时出人料想,尼克松恰在前不久产生车祸被撞伤膝盖,致使身材瘦削,屏幕上的尼克松服装显得过于广大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲乏憔悴,委靡不振.可此时的肯尼迪正好相反,他嵬峨魁伟,衣着大方,精力饱满,气度轩昂.成果.肯尼迪以美国汗青上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了成功.一小我的仪容,大体上受到两大身分的阁下.其一,是本身的先天前提.一小我边幅若何,平日重要受制于血缘遗传.不管一小我是“生成丽质难自弃”,照样长得丑陋不堪,实际上一出世到人世便已“射中注定如斯”,厥后的成长变更往往不会与之相去甚远.其二,是本身的润饰保护.每小我的先天前提虽然优等重要,然而这么说并不是意味着一个在仪容方面先天前提优胜的人,即可以过火地自恃其长,而不去进行任何后天的润饰或保护.事实上,润饰与保护,对于仪容的好坏而言往往起着必定的感化.在任何情形下,一个正常人倘使不留意对本身的仪容进行合乎通例的润饰与保护,往往在他人的心目中也难有优胜的小我形象可言.所以我们在日常平凡必须时刻不忘对本身的仪容进行须要的润饰和整顿,做到“内正其心,外正其容”.商务礼节常识商务着装礼节一.内心人员必须内心庄重.整洁.–发型：头发要经常清洗,保持干净,男性人员头发不宜太长,密斯不留披肩发.–手：指甲不克不及太长,应经常留意修剪.女性人员涂指甲油要尽量用淡色.–脸部：皮肤要健康干净.男士一般要天天刮脸,密斯应当按期美容.–口腔：保持干净,上班前不该喝酒或吃有异味食物.–女性人员化装应给人干净健康的印象,不克不及浓装艳裹,不宜用喷鼻味浓烈的喷鼻水.二.着装——男士挺括合体;贴和情形.场合的请求;相符身份;表现小我作风;男士穿品牌,密斯穿时尚……二.着装衬衫：无论是什么色彩,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务运动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;领带：外出前或要在世人面前消失时,应佩带领带,并留意与西装.衬衫相配.领带不得肮脏.破损或歪斜松懈;鞋：应保持干净,不得穿带钉子的鞋;袜子：男士深色为首选;手表：男士应选择品牌;饰品：男士除娶亲戒指,一般不要戴饰品;色彩：不超出3种.二.着装——密斯外衣过紧或过于时尚化;不成以休闲装代替商务装;不成以内衣外穿或外现;衣扣.衣领要系到位,不要太低;商务运动中,密斯要穿套裙,任何情形下都要有领子.袖子;服装搭配要调和,以同色系为首选;袜子：不要过短.两截腿.不要有破损.以肉色.浅清色为首选; 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;手表：密斯尽量不选择时装表;色彩：不超出3种.商务德律风礼节一.接德律风的四个基起源基础则1.德律风铃响在3声之内接起.2.德律风机旁预备好纸笔进行记载.3.确认记载下的时光.地点.对象和事宜等重要事项.4.告诉对方本身的姓名.二.次序根本用语留意事项1.拿起德律风听筒,并告诉本身的姓名“您好,现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可应用“早上好”德律风铃响回声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”德律风铃响3声之内接起在德律风机旁预备好记载用的纸笔接德律风时,不应用“喂—”答复音量适度,不要过高告诉对方本身的姓名2.确认对方“╳师长教师,您好！”“感激您的通知”等必须对对方进行确认如是客户要表达感激之意3.听取对方来电用意“是”.“好的”.“清晰”.“明白”等答复须要时应进行记载谈话时不要离题4.进行确认“请您再反复一遍”.“那么明天在╳╳,9点钟见.”等等确认时光.地点.对象和事由如是传言必须记载下德律风时光和留言人5.停止语“清晰了”.“请宁神……”.“我必定传达”.“感谢”.“再会”等6.放回德律风听简等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上三.重点1.卖力做好记载2.应用礼貌说话3.讲德律风时要简练.清晰明了4.留意听取时光.地点.事由和数字等重要词语5.德律风中应防止应用对方不克不及懂得的专业术语或简单语6.留意讲话语速不宜过快7.打错德律风要有礼貌地答复,让对方从新确认德律风号码四.德律风的拨打礼节次序根本用语留意事项1.预备确认拨打德律风对方的姓名.德律风号码预备好要讲的内容.措辞的次序和所须要的材料.文件等明白通话所要达的目标2.问候.告诉本身的姓名“您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”. 必定要报出本身的姓名讲话时要有礼貌3.确认德律风对象“请问╳╳部的╳╳╳师长教师在吗？”.“麻烦您,我要打╳╳╳师长教师.”.“您好！我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳”必须要确认德律风的对方如与要找的人接通德律风后,应从新问候4.德律风内容“今天打德律风是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的成果告诉对方如是比较庞杂的工作,请对方做记载对时光.地点.数字等进行精确的传达说完后可总结所说内容的要点5.停止语“感谢”.“麻烦您了”.“那就奉求您了”等等语气诚恳.立场和气6.放回德律风听筒等对方放下德律风后再轻轻放回德律风机上商务礼节培训课程简介主讲师长教师：王思齐课程时光：1-2天培训对象：企业全部人员课程布景：商务礼节就是商务运动中的礼节和典礼.礼节教养,不但是人们必备的根本本质,并且是社会来往.商务运动和其他各项事业成功的一个重要前提.作为一名商务人员,其各类运动,如接见客户.宴请.洽商.处理事务.介入各类典礼运动等,大都是为了商务运动而办事的.在商务运动中,人们都愿望可以或许展示本身的内涵本质和教养,给对方留下好印象;都愿望得到他人的认同与尊敬,博得友情和机遇;都愿望可以或许达成贸易合作,为本身和公司获取好处,而可以或许把这些愿望变成实际的前提,就是必定要讲求商务礼节.跟着社会的成长,人们的商务运动越来越频仍,商务礼节的将来成长趋向逐渐偏向国际化.横向化.适用化和灵巧化.商务礼节的应用对促进商务运动的成长起着很大的感化.一方面,它有利于促进商务运动的沟通和调和,另一方面,还有利于塑造优胜的小我形象和企业形象.跟着我国对外经济凋谢力度的加大,积极而稳妥地增强商务礼节教导具有重要的实际意义.课程大纲：第一部分：熟悉商务礼节一.礼节概述礼节及其特点礼节的功效与原则二.商务礼节概述商务礼节的重要性商务礼节的特点商务礼节的重要原则本章小结常识与应用第二部分：商务人员服饰礼节【案例导入】一.商务人员服饰功效与原则服饰的功效服饰打扮的原则二.男士着装礼节男士制服礼节男士西装礼节三.密斯服饰礼节遵守着装的TPO原则密斯制服礼节职业套裙的穿着礼节职业女性着装留意事项四.饰物的佩带佩饰的基起源基础则罕有佩饰的佩带罕有首饰的佩带饰物的留意事项本章小结常识与应用第三部分：商务会晤礼节【案例导入】一.称呼的礼节称呼的重要性称谓的用法国际称谓习惯二.介绍的礼节若何适当地介绍别入毛遂自荐互相介绍中应留意的问题三.握手礼节精确的握手办法应当握手的场合握手的留意事项握手的禁忌世界列国的握手习惯四.问候礼节问候的规则问候的方法问候中的礼貌说话问候的内容不合情势的问候五.咭片应用礼节商务咭片的设计掌控好出示咭片的机会交流咭片的学问应用咭片的禁忌本章小结常识与应用第四部分：商务拜访礼节【案例导入】一.商务拜访的事前预备工作筹划预备仪容预备外部预备时光和场合预备内涵预备二.拜访中的礼节等待会面时的礼节商务拜访技能拜访时的留意事项三.拜访后的道别礼节四.商务拜访的礼物礼节五.商务拜访礼节禁忌本章小结常识与应用第五部分:商务接待礼节【案例导入】一.迎宾礼节迎接客入的前期预备迎接的通例礼节二.接待客入礼节预备时的礼节待客时的礼节餐厅待客时的礼节游览不雅光的礼节三.送客礼节道别话别饯别送行奉送的礼节本章小结常识与应用第六部分：商务通讯礼节【案例导入】一.接打德律风的礼节接打德律风的根本礼节接听德律风的礼节拨打德律风的礼节手机应用的礼节二.收发传真.电子邮件的礼节收发传真的礼节应用E-mai的礼节三.商务手札礼节商务手札的组成及特色几种经常应用商务手札的礼节。

商务接待礼仪培训

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王思齐简介
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学员感言王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
1、高低式：（男） 2、交叉式：（女） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
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蹲姿禁忌
１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
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表情神态礼仪：目光目光：
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
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接待多个访客时的注意事项：
应该依访客的先后顺序进行处理： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起、如令他们等候，要向访客说声：“ ” ，让您久等了。，让您久等了。”
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会谈时应留意的几点
1、不要傲慢地仰靠在椅背上 2、穿上衣要注意的要点 3、不可叉起双手或交叉脚而坐 4 、事后的整理 5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点
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C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成 90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
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新员工入职礼仪培训[精华]

新员工入职礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐新员工入职礼仪培训：初入职场的新人常会手足无措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步难行。

所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能忽略了礼仪的重要性。

礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。

王思齐老师的《新员工入职礼仪培训》主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地对新员工进行培训。

强化新员工心态及情绪训练据经常做招聘工作的人讲，应聘中有八成的人面试时都会出现程度不同的紧张。

严重的会满脸通红、浑身战栗、口不能言。

有的本来做了很多准备，一紧张脑中便一片空白，面试结束后都想不起自己说了些什么，这种状况连自己也不会认为可能被选中。

心态决定成败。

应聘者特别是刚出校门的毕业生，一定要强化心态训练。

大学生大都参加过无数次大大小小的考试，都有过课堂上回答问题、大会演讲、论文答辩等经历，实用文档是有克服紧张情绪的训练和经验的，只要不把应聘看得过于神秘高深，就能克服恐惧、自卑、担心竞争结果等消极心理，放下包袱，轻装上阵，大胆自如地去“推销”自己，展示出自己素质与能力的最精彩一面。

要以从容的心态准备打一场持久战。

特别是当你被一家很心仪的单位拒绝后，要经得住打击，再接再厉，不可放弃，也不要失去信心乱闯一通，乱了步调。

心态训练的方法很多，比如，模仿式，即旁观学习别人怎样应聘；彩排式，即在家中对着镜子演练；实习式，即到一些社区招聘场所做实战训练性应聘，等等。

每次笔试面试之后要认真总结得失，这对提高应聘能力帮助是很大的。

求职路上互帮互助也很重要，要多跟他人沟通交流，获取鼓励和信心，并可借鉴他人的成功经验。

服务礼仪培训老师

服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。

——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。

—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。

——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。

—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。

商务礼仪与企业形象培训

商务礼仪与企业形象培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪与企业形象培训：随着世界经济全球化发展进程的加快，国内外的商务活动与日俱增。

而商务礼仪与企业形象往往直接代表商务工作者及其所在企业的形象，甚至影响所在企业的命运，因此对商务礼仪相关知识的学习越发引起各企业的重视。

商务礼仪与企业形象培训的重要性：通过商务礼仪与企业形象培训，应该达到以下目标：（1）知识目标了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用。

（2）能力目标熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。

案例分析：1985年，邓小平在人民大会堂会见当时的新加坡总理李光耀。

邓小平有抽烟的习惯，工作人员按惯例把香烟递给他时，他却一口回绝：“烟，今天不吸了。

李光耀总理闻不得烟味儿的。

”原来，1978年邓小平曾访问新加坡，拜会李光耀总理及李光耀总理回拜时，李光耀总理都没有吸烟。

这件事，邓小平一直牢记在心。

身为国家领导人，邓小平的言行体现出现代礼仪的基本原则。

我国是具有悠久历史的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。

古人有云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

”可见，我国有“华夏”之称来源于具有良好的礼仪风范和优美的文化传统。

《苟子·修身篇》称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，更有古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本，把无礼、失礼看成是令人羞耻的行为。

唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国是礼仪输出国。

史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人上人，甚至免费食宿。

日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦趋。

无论是在中国，还是在西方，礼仪都具有悠久的历史，都伴随着人类文明而发展，是人类珍贵的财富。

随着我国市场经济的日益发展，对外交往日益增多，礼仪在社会交往中起着越来越重要的作用。

新加坡前总理李光耀先生曾经说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高生产力的要求。

商务礼仪培训课

商务礼仪培训课文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪培训课：在企业、事业和行政单位中，如果整个单位注重礼仪，则精神面貌焕然一新，同事之间相互尊重，上下级之间关系融洽，可迅速增强职工的集体荣誉感和自豪感，从而将更大的热情投入到工作和学习中去，在对外交往中，可以展示本单位良好的精神风貌，增强自尊、自强、自律的信心，迅速提高本单位的竞争实力，在市场经济日益激烈的今天，单位及个人将永远立与不败之地。

商务礼仪培训与企业的关系礼仪可以迅速提高整个单位的行为及形象素质，可以倡导文明风气、歌颂高尚行为，使每个职工都能自觉遵守社会公德。

讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于一个企事业单位的发展，有着重要的现实意义和进步意义，它代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化地体现在全体职工身上，它将会成为一种伟大的企业精神，它能够弘扬正气，增强凝聚力，陶冶情操，净化心灵。

注重礼仪对于巩固和发展生产和生活秩序，推动社会进步，对于增强同事感情无疑有着非常重要的意义。

随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。

人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。

在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。

得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。

因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。

商务礼仪知识礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

商务礼仪与沟通技巧培训教学文案

商务礼仪与沟通技巧培训文/著名礼仪培训讲师王思齐商务礼仪与沟通技巧培训：学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。

从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。

沟通礼仪要注意的五个方面一是沟通时态度要诚恳。

说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。

商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重，又展示出个人的涵养、风度和魅力。

不懂商务礼仪将处处碰壁，丧失机遇，损害人脉。

越来越多的商界精英，以其敏锐的洞察力，捷足先登礼仪之堂。

他们深谙商界礼仪中的玄机，洞悉对手的心理，在各种商务场合运用礼仪技巧可谓是得心应手，他们在公司内外，社会各界之间游刃有余。

礼仪的概念和起源孔子早在2000多年前就说过：“不学礼，无以立。

”当今社会更是如此。

改革开放以后，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以后，我国的涉外交往更加频繁。

这一有效的工具就是礼仪。

一、礼仪的概念何谓礼？“礼之名，起于事神”。

《说文·示部》解释：“礼，履也，所以事神致神福也。

”其本意是敬神，为表示敬意的活动。

由于礼都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。

进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。

所以，礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。

与“礼”相关的词主要有：礼貌、礼节、礼仪，在大多数情况下，这些词被视为一体，混合使用。

其实，从内涵上来看，它们之间既有区别，又有联系。

礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。

它是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。

商务礼仪与沟通技巧培训

COMMITTED TO PROFESSIONAL TRAINING 专业致力于培训事业）
王思齐老师课程之
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显着；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

窗口服务礼仪培训-王思齐

窗口服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐老师专注服务礼仪培训，窗口服务展示的是整个公司的形象，所以关乎每个窗口服务人员。

强化礼仪培训，提升职业素养成为当代服务行业竞争的主要方面。

著名礼仪培训讲师王思齐老师认为窗口服务人员不仅要注意个人仪表仪态礼仪、还要不断提升职业技能，强化沟通技巧，服务质量。

窗口礼仪培训目的1、提高个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。

2、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。

甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。

3、提高企业整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个企业组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。

【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】：通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。

【课程大纲】：第一部分：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第二部分：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的第三部分：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四部分：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范第五部分：窗口服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感第六部分：窗口服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象窗口服务在实践中必须做到以下四字工作原则：一、仪：简单地说就是仪容、仪态、仪表及礼仪。