物业公司客服部培训考试-各种费用收取意义考试

物业公司客服人员考题

物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ）。

A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（ C ）。

A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作C．让我想想我能做什么 D. 我不知道3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。

A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。

A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。

A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。

A．厂房门窗的安全性B。

厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施D。

厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。

A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。

C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（ A ）。

（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。

物业客服培训试题

物业客服培训试题
一、选择题
1. 小区内公共设施设备有哪些？（）
A. 公共道路
B. 监控系统
C. 消防设备
D. 公共照明
2. 物业客服的职责包括（）
A. 维护小区环境
B. 协调维修服务
C. 收取物业费用
D. 以上都是
3. 以下哪项不是物业客服的工作内容？（）
A. 处理业主投诉
B. 推广小区活动
C. 检查公共设施
D. 指导新入住业主
二、简答题
1. 请简述物业客服在处理业主投诉时应遵循的步骤。

2. 请说明物业费的主要用途。

3. 如何维护和提升物业服务满意度？
三、论述题
1. 请论述物业客服在维护小区和谐稳定方面所起的作用。

2. 请结合实际案例，分析物业客服如何解决业主的紧急维修需求。

四、案例分析题
1. 王先生反映家中漏水，物业客服应如何处理？请写出处理流程。

2. 李女士对小区绿化不满意，认为绿化率太低，物业客服应如何应对？请提出解决方案。

物业客服试题及答案

物业客服试题及答案一、选择题1. 物业客服的主要职责是什么？A. 维护小区治安B. 收取物业费用C. 提供业主咨询服务D. 管理小区环境卫生答案：C2. 以下哪项不属于物业客服的日常工作？A. 接待业主投诉B. 组织社区活动C. 进行财务管理D. 解答业主疑问答案：C3. 物业客服在接到业主报修时应如何响应？A. 忽略业主需求B. 记录报修内容并及时安排维修C. 要求业主自行解决D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 物业客服在处理业主纠纷时，应首先采取的措施是：A. 偏袒某一方B. 听取双方意见并尝试调解C. 直接报告给上级领导D. 让业主自行去法院解决答案：B5. 物业客服应如何处理业主的紧急求助？A. 让业主等待正常工作时间B. 记录并迅速响应C. 转交给保安处理D. 要求业主支付额外费用答案：B二、判断题1. 物业客服需要具备良好的沟通能力和服务意识。

（正确）2. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的问题。

（错误）3. 物业客服应当对小区内的设施设备进行定期检查。

（错误）4. 物业客服在工作期间可以处理个人事务。

（错误）5. 物业客服应当对业主的信息保密，不得泄露。

（正确）三、简答题1. 简述物业客服在小区管理中的作用。

物业客服在小区管理中起着桥梁和纽带的作用。

他们直接面对业主，负责解答业主的疑问，收集业主的意见和建议，及时反馈给物业管理团队。

同时，物业客服还负责协调业主与物业之间的关系，处理业主的投诉和建议，维护小区的和谐稳定。

2. 物业客服应如何处理业主的投诉？物业客服在处理业主投诉时，首先应保持耐心和礼貌，认真倾听业主的问题和诉求。

然后，应详细记录投诉内容，并根据情况及时与相关部门沟通，寻求解决方案。

在问题解决后，应及时向业主反馈处理结果，并征询业主的意见，确保业主满意。

3. 描述物业客服在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，物业客服应立即评估情况的紧急程度，并根据应急预案采取行动。

物业客服部考试题库

5.公共区域治安管理费。
6.物业办公费。
7.物业管理单位固定资产折旧费。
8.法定税费。
2.简述装修申请办理流程？
答：物业进行接管验收合格后，已办理收楼手续的业户，物业公司提出申请，按照要求程序办理装修手续，填写装修申请，装修内容及装修管理安全规定，提供加盖公章符合要求正规装修公司资料档案（装修公司营业执照、资质证明、年审情况盖章、装修委托书及身份复印件、施工人员证件及照片）确认施工时间提交施工图纸，交纳装修押金，装修管理费用及施工人员出入证，押金、工本费，经物业审核批准装修公司需准备现场灭火器，向装修方告知，施工管理注意事项，验收及退装装修押金进行说明。
9．简述物业管理服务工作内容？
答：1.园区公共场地和公共设施的管理、维修
2.楼房装修、维修的管理和服务；
3.楼房、环境卫生和园林绿化的综合管理；
4.园区停车场及其他服务设施的管理；
5.协助主管部门做好园区的治安管理、户籍管理；
6.为园区业户提供各种服务；
10．请简述客服人员现场检查应注意的细节
答：
12．请简述物业共用部位的含义
北京市桐凡物业管理服务有限公司
物业客服部考试题库
一.填空题类：
1．物业公司的企业精神是：团结、创新、诚信、高效；
2．物业公司的联系地址是：北京市通州区光机电一体化产业基地嘉创路10号；
邮编是：101111；联系电话是：81504800。
3.公司的主要领导：
总经理：许士虎
常务副总经理：王连生
4.开发商的联系方式:
7.请勿破坏卫生间的防水，以免造成渗漏、漏水现象；
8.严禁将公共烟道、排风道进行拆改，以免影响其他住户的正常使用。
9装修期间产生的垃圾要装袋，日产日清投放到指定地点不要积压在室内及公共区域；

物业客服考试题目及答案

物业客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物业管理公司的主要职能不包括以下哪一项？A. 公共区域的清洁和维护B. 业主投诉处理C. 收取物业管理费D. 组织业主进行社区活动答案：D2. 业主对物业服务不满意时，应首先采取的措施是：A. 直接向物业管理公司投诉B. 向社区居委会反映情况C. 向政府部门投诉D. 在社交媒体上发表不满答案：A3. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 12小时内D. 24小时内答案：A4. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应遵循的原则是：A. 定期修剪B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 所有上述选项答案：D5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 所有上述选项答案：D6. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 所有上述选项答案：D7. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A8. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 所有上述选项答案：D9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维修时，应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保维修质量C. 减少对业主的影响D. 所有上述选项答案：D10. 物业管理公司在小区内进行宠物管理时，应采取的措施包括：A. 限制宠物活动范围B. 定期为宠物接种疫苗C. 要求宠物主人清理宠物粪便D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应采取的措施包括：A. 定期修剪植物B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 定期喷洒农药答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 消防通道答案：ABCD3. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 应急照明设备答案：ABCD4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 定期消毒垃圾箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 物业管理公司的主要职能包括组织业主进行社区活动。

费用收缴培训考题

费用收缴培训考题
姓名：成绩：
一、填空：（每空10分，共计100 分）
1、收缴费用包括但不限于：、、违约金、、特约/增值服务费、水/电费、场地使用费用等。

相关收费对象、、、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等内容公示要求见GJW-KF-C-001《客户服务规范》。

2、依据《XX市物业服务收费管理办法》、、《有偿服务价目标准》及当地公共事业单位收费标准对物业服务中心各项服务实施收费。

3、根据有关法规规定，各物业服务中心的财务收支报表实行定期公开制度，物业服务中心在公告栏或大堂醒目位置向客户公布。

每期报表每半年在最后一个月的第日起开始对外张贴，张贴时间为天，并在张贴期间拍照以留下记录，逾期应取下存档。

4、物业服务费的收缴方式包括：现金、POS 机刷卡、等方式收取。

1。

物业公司客服人员考试试题

超一时代广场项目部客服助理理论知识测试题姓名：得分：一、单项选择题（每题1分，共20分）1.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。

A.与业主大会和业委会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流2.客户沟通是客户管理的( )工作。

A. 重点性 B．基础性C．普遍性 D．合理性3.对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( )。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档4.以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( )。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”。

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D.尽快处理，暂时无法解决的除必须向业主说明外，要约时间处理时时跟进5.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。

A．记录投诉内容 B．判断投诉性质C．确定处理责任人 D．答复业主6.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( )。

A．记录投诉内容 B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案 D．总结评价7.新“四害”包括？（）A.苍蝇B.蚊子C.蟑螂D.苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠E.麻雀8.在测量客户满意的方法中，( )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A.建立受理系统 B．客户满意度调研 C.失去客户分析 D．竞争者分析9.紧急事件的处理包括（）阶段。

物业培训客服试题及答案

物业培训客服试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能包括以下哪项？A. 环境清洁B. 安全保障C. 客户服务D. 所有选项2. 以下哪项不是物业客服需要具备的技能？A. 沟通能力B. 计算机操作C. 法律咨询D. 问题解决能力3. 物业管理中的“四保一服务”指的是？A. 保安、保洁、保修、保绿、服务B. 保安、保洁、保险、保健、服务C. 保安、保洁、保养、保证、服务D. 保安、保洁、保险、保养、服务4. 物业客服在接到业主投诉时，首先应该做的是？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 转移投诉给上级D. 忽略投诉5. 以下哪项不是物业管理的目标？A. 提高业主满意度B. 保证物业设施的正常运行C. 实现物业资产的增值D. 降低服务质量以减少成本6. 物业管理中的“五防”工作指的是？A. 防火、防盗、防事故、防破坏、防灾害B. 防水、防火、防盗、防电、防毒C. 防火、防电、防毒、防虫、防腐蚀D. 防水、防火、防盗、防破坏、防灾害7. 物业客服在处理业主咨询时，应该遵循的原则是？A. 快速响应B. 准确回答C. 保持耐心D. 所有选项8. 以下哪项不是物业客服的职责？A. 收取物业费用B. 解决业主投诉C. 管理业主档案D. 进行法律诉讼9. 物业管理中的“三公开”指的是？A. 公开服务内容、公开收费标准、公开工作流程B. 公开服务人员、公开服务时间、公开服务地点C. 公开服务标准、公开服务承诺、公开服务结果D. 公开服务设施、公开服务区域、公开服务项目10. 以下哪项不是物业客服处理突发事件的步骤？A. 立即报告上级B. 评估事件性质C. 等待上级指示D. 采取应急措施二、判断题（每题1分，共10分）11. 物业管理公司可以随意更改物业费用的收费标准。

（）12. 物业客服在任何情况下都不应该与业主发生争执。

（）13. 物业客服的主要工作是接待来访和接听电话。

（）14. 物业管理的目的是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业客服部考试题

物业客服部考试题一、判断题（每题1分,共30分）1、xx物业管理有限公司成立时间为2002年10月。

（）2、物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。

（）3、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

（）4、物业买受人签订物业管理合同时,应当对遵守《业主临时公约》予以书面承诺。

（）5、业主入住率达百分之五十以上或者首位业主实际入住达二年以上的,应当召开首次业主大会会议。

（）6、业主在首次业主大会会议上的投票权,属于住宅类物业的,为一户一票制,一户拥有两套以上住房的,按住房套数计算票数。

（）7业主可以委托代理人参加业主大会会议。

（）8、接电话要求在听到铃声三声之内接听。

（）9、业主大会决定对全体业主、使用人、业主委员会具有约束力。

业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理无关的决议、决定,不得从事与物业管理无关的活动。

（）10、业主委员会成员可以不是业主。

（）11、前期物业管理,是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止的物业管理。

业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时,前期物业服务合同即行终止。

（）12、规划、设计新建住宅区时,应当按照不低于开发建设住宅总建筑面积千分之三的比例建设物业管理用房,费用计入建筑成本。

物业管理用房属于全体业主共同所有,只能用作物业管理活动。

（）13、衣着打扮、外观形象、仪态仪表、礼节礼貌不符合要求者扣2分。

（）14、迟到、早退,不按规定交接班、交接不清楚者扣2分。

（）15、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。

（）16物业管理企业要按照政府价格主管部门实行明码标价的规定,在物业管理区域内的显著位置,将物业服务等级标准、服务内容、收费项目、收费标准等有关情况进行长期公示。

物业客服考试试题

物业客服考试试题物业客服考试试题一、选择题1. 物业客服的主要职责是：A. 管理小区的安全和秩序B. 维护小区的公共设施C. 解决业主的问题和投诉D. 执行物业公司的规章制度2. 在处理业主投诉时，以下哪种方式是不恰当的？A. 耐心倾听并理解业主的问题B. 提供解决问题的建议和方案C. 对业主进行指责和批评D. 及时跟进并确认问题是否解决3. 物业客服应具备的核心素质是：A. 语言表达能力和沟通技巧B. 技术知识和操作能力C. 忍耐力和细心观察力D. 领导能力和决策能力4. 物业客服在日常工作中，以下哪项是不必要的？A. 维护良好的工作记录和档案B. 及时回复业主的来电和信息C. 参与相关培训和学习D. 忽视业主的反馈和建议5. 在处理紧急情况时，物业客服应该：A. 冷静应对，迅速采取措施B. 推卸责任，寻找他人帮助C. 避免与业主直接接触D. 尽量拖延处理时间二、填空题1. 物业客服的工作目标是为业主提供优质的_________。

2. 在处理业主投诉时，应该采取_________的态度。

3. 物业客服应具备良好的_________能力，以便与业主进行有效的沟通。

4. 物业客服应及时回复业主的_________和信息。

5. 在处理紧急情况时，物业客服应冷静应对，迅速采取_________。

三、简答题1. 请简要说明物业客服的核心职责是什么？如何有效地履行这些职责？2. 你认为物业客服应该具备哪些重要的技能和素质？为什么这些技能和素质对于工作的成功至关重要？3. 在处理业主投诉时，你认为应该采取什么样的态度和方法？请举例说明。

4. 请列举一些常见的物业问题和业主投诉，并提供解决这些问题的建议和方案。

5. 物业客服在处理紧急情况时需要具备哪些应急能力和技巧？请举例说明。

四、论述题请以物业客服的角度，论述物业服务的重要性以及如何提升物业服务质量。

物业服务是小区管理中至关重要的一环。

良好的物业服务不仅能够提升小区的整体形象和居住环境，更能够增加业主的满意度和忠诚度。

物业客服管家考核试题

物业客服管家考核试题考核试题一：物业知识与专业能力第一部分：物业知识1. 请简要介绍您对物业管理行业的了解和认识。

2. 在物业管理中，您认为哪些方面是最重要的？为什么？第二部分：专业能力1. 假设您负责管理一座高级住宅小区，有一位业主投诉说公共区域的保洁不到位，您将如何处理这个问题？2. 当有一位业主遇到电梯故障无法正常使用时，您会采取怎样的措施？3. 如果有业主向您反映物业费用增加的问题，您将如何进行解释和沟通？考核试题二：服务态度和沟通能力第一部分：服务态度1. 您认为什么是优质的物业服务？请列举几个例子。

2. 在处理业主投诉时，您如何保持冷静并友善地解决问题？3. 如果有一位业主态度恶劣，并以口头威胁或诋毁您，您将如何处理？第二部分：沟通能力1. 请简要介绍一下您的沟通能力和处理纠纷的经验。

2. 当多位业主对同一个问题提出矛盾要求时，您将如何协调和处理？考核试题三：应变能力和解决问题能力第一部分：应变能力1. 假设您在处理一起突发的水管爆裂事故时，您将如何应对并组织紧急修复工作？2. 当您遇到多个紧急事件同时发生时，您将如何安排工作时间和优先级？第二部分：解决问题能力1. 您认为在物业管理中最常见的问题是什么？请列举几个例子，并简要描述您如何解决它们。

2. 当您遇到无法解决的问题时，您将如何寻求帮助和解决方案？总结在物业客服管家的考核试题中，我们主要考察您的物业知识与专业能力、服务态度与沟通能力，以及应变能力与解决问题能力。

这些都是成为一名出色的物业客服管家所必备的素质和技能。

希望您在回答这些问题时能够准确、清晰地表达您的观点，并展示出您的专业能力和服务态度。

祝您考试成功，成为我们团队中的优秀物业客服管家！。

物业客服管家考核试题

物业客服管家考核试题
1. 服务技能：
描述一下你对优质客户服务的理解。

在处理客户投诉时，你会采取哪些措施来解决问题？
如何应对客户的急需和紧急情况？
如何处理客户的疑问和困惑？
举例说明你在过去的工作中如何提供卓越的客户服务。

2. 沟通能力：
你认为良好的沟通技巧在客户服务中的重要性是什么？
如何与不同背景和需求的客户进行有效的沟通？
举例说明你在过去的工作中如何成功地与客户进行沟通。

3. 解决问题能力：
描述一下你在过去的工作中遇到的一个复杂问题，并说明你是如何解决的。

如何在紧急情况下快速做出决策并解决问题？
你如何处理那些无法立即解决的问题？
4. 团队合作：
你认为在客户服务中团队合作的重要性是什么？
举例说明你在过去的工作中如何与团队成员合作以提供卓越的客户服务。

5. 自我管理：
如何管理自己的时间和工作任务，以确保及时响应客户需求？
你如何处理工作压力和高强度的工作环境？
以上问题只是示例，实际的物业客服管家考核试题可能会根据具体情况而有所不同。

回答这些问题时，你可以结合自己的经验和实际情况，从多个角度来回答，展示你的专业知识、技能和能力。

物业客服收费部考试试题

物业客服收费部考试试题物业客服收费部考试试题一、选择题1. 物业客服收费部的主要职责是：A. 维护小区内的设施设备B. 解决小区居民的问题和投诉C. 收取小区居民的物业费用D. 安排小区内的维修和保洁工作2. 物业费用的收取周期通常为：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次3. 物业客服收费部的工作重点是：A. 提高物业费的收费率B. 加强与居民的沟通和协调C. 减少小区内的设施设备故障D. 管理小区内的维修和保洁工作4. 物业客服收费部的工作目标是：A. 提高居民的满意度B. 增加小区的收入C. 减少小区的运营成本D. 打造小区的品牌形象5. 物业客服收费部的工作流程通常包括以下哪些环节？A. 居民投诉处理、费用收取、设备维修B. 设备维修、费用收取、居民投诉处理C. 费用收取、设备维修、居民投诉处理D. 设备维修、居民投诉处理、费用收取二、判断题判断以下说法的正误，并简要说明理由。

1. 物业客服收费部的主要职责是解决小区居民的问题和投诉。

2. 物业费用的收取周期通常为每年一次。

3. 物业客服收费部的工作重点是提高物业费的收费率。

4. 物业客服收费部的工作目标是增加小区的收入。

5. 物业客服收费部的工作流程通常包括居民投诉处理、费用收取、设备维修。

三、简答题1. 请简要介绍物业客服收费部的工作职责和重要性。

2. 你认为物业客服收费部应该如何提高居民的满意度？3. 请列举几种物业费用的收取方式，并简要说明其优缺点。

4. 在居民投诉处理过程中，你认为物业客服收费部应该采取哪些措施来解决问题？5. 物业客服收费部的工作流程中，设备维修环节的重要性是什么？请说明原因。

四、论述题请结合你的工作经验和观察，就物业客服收费部的工作进行论述，包括以下几个方面：1. 物业客服收费部的工作内容和职责；2. 物业客服收费部在居民满意度提升方面的作用；3. 物业费用收取方式的选择和管理；4. 物业客服收费部在居民投诉处理和设备维修方面的工作经验和方法。

物业客服部考核的试题和答案

物业客服部考核的试题和答案对于小区的物业客服来说，是解决业主问题的人员之一，同时也是小区的形象之一。

面是店铺为你整理的物业客服部考核试卷，希望对你有用!物业客服部考核试卷选择题1. 接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好!( B )为您服务!;A. 您好!物业客服部为您服务!B.您好!x 客服部为您服务!C. 您好!x 客服部为您服务!D.您好!x 物业客服部为您服务!2.xx 营销中心销售售热线是：( C )A.3118888B.3116666C.3113333D.31100003.xx 营销中心售后服务部的联系电话是：( C )A.3113232B.3112323C.3113233D.31132234. 业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费( B )元。

A.20元B.30元C.40元D.50元5. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。

A. 一寸B.小一寸C.中一寸D. 大一寸6. 按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：( C )年A. 三年B.四年C.五年D.六年7. 据《x 前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。

A.1B.2C.3D.48. 超过( B )个月未缴费单元。

问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。

A. 两B.三C.四D.六9. 有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。

A.50B.100C.150D.20010. 新奥燃气地址：x 区海北路37号(市一中医院斜对面), 客服热线：( D ) 、2669777A.95598B.95158C.95958D.9551811. 装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg 的灭火器。

物业服务费催收技能考试

物业服务费催收技能考试您的姓名：您的部门：泰和苑颐景苑光明A区民联B区峰上峰鑫苑小区一、多选题，每题11分，共44分。

1、物业费的构成包含（）？A、物业共用部位维修B、绿化养护费用C、清洁卫生费用D、秩序维护费用E、办公费用F、公众责任保险费用2、因房屋问题/历史遗留拒交物业费，且业主未入住的，物业应该（）A、主动提出上门查看，并拍照给业主。

B、将质量问题的沟通进度及时反馈业主。

C、不定期邀请业主参加线上活动，分享小区公共区域的美景与社区点赞好评。

D、均上门跟进，提供高品质的常规物业服务、增值服务。

E、物业多次跟进无法处理，直接起诉。

F、房价上涨时，即时告知业主，咨询是否有需要帮助放租或放卖，展现物业对于房屋增值保值的价值。

3、对于需发放催缴通知书的业主，在《催缴通知书》在寄发之前必须要核对如下内容（）A、签发主体和收件主体是否与合同的签约主体一致B、催费的欠费项目是否为合同明确约定应交费项目C、欠费周期及金额是否与财务核算保持一致D、签发时间是否与催款时间相矛盾4、项目负责人在催费过程中，需要（）A、明确项目年度收缴指标及各阶段差额，分配任务。

B、组织召开催缴分析周/日例会, 针对指标达成情况、催缴难点，协调资源，责任到人，明确节点。

C、团队氛围营造，冲刺补给、红包雨、俯卧撑小游戏等。

D、协助拆解收缴指标、当年应收回金额、目前差额、欠费户数等。

二、单选题，每题8分，共32分。

1、欠费（）以上需建立更新电子版《物业服务费催费台账》，由项目负责人（）检查一次。

A、1年，半个月B、6个月，每季度C、8个月，1个月D、1年，1个月2、针对对邻里管理协调结果不满意的业主，项目需对不满意点跟进记录，及时向业主反馈，反馈频次不低于（）。

A、3次B、5次C、1次D、只要反馈就行，不计较次数3、针对“物业服务问题、开发商遗留问题”而欠缴的用户要（）,协调调动资源，应收尽收。

A、用脑收B、用腿收C、用嘴收D、用心收4、针对（）的业主，物业将采用法律诉讼的方式催缴。