2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案

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物业管理的客户满意度测评

物业管理的客户满意度测评1. 引言物业管理是指对小区、楼宇、商业综合体等集中式房地产项目进行维修、保洁、安全等方面的管理工作。

客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标之一。

本文将介绍物业管理的客户满意度测评方法及其重要性，以帮助物业管理公司提供更好的服务。

2. 客户满意度测评方法2.1 问卷调查问卷调查是一种常用的客户满意度测评方法。

可以设计一份涵盖服务质量、响应速度、专业能力等方面的问卷，并通过邮件、方式短信等方式发送给客户，以了解客户对物业管理服务的满意度和意见建议。

2.2 客户反馈2.3 定期会议物业管理公司可以组织定期会议与客户进行沟通交流。

在会议上，可以邀请客户代表参与，听取他们对物业管理服务的评价和建议，向客户介绍最新的管理措施和改进措施，以增强客户对物业管理的信任和满意度。

3. 客户满意度测评的重要性3.1 改善服务质量通过客户满意度测评，物业管理公司可以了解客户对服务质量的评价，找出问题所在，并针对性地改善服务，提高客户的满意度。

只有满足客户的需求，才能保证良好的客户关系和口碑。

3.2 提升品牌形象客户满意度测评结果的公开透明化，能够增加客户对物业管理公司的信任度。

在竞争激烈的市场环境中，良好的品牌形象是吸引新客户和留住老客户的重要因素。

通过客户满意度测评，物业管理公司可以树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。

3.3 增加客户粘性满意的客户更容易成为忠实客户，他们愿意长期与物业管理公司合作，并推荐给他人。

通过加强客户满意度测评，物业管理公司可以提高客户的粘性，增加客户的黏性，提升客户忠诚度。

4.物业管理的客户满意度测评是提升服务质量和品牌形象的重要手段。

通过问卷调查、客户反馈和定期会议等方法，物业管理公司可以了解客户对服务的评价，及时改善服务，增加客户的满意度。

提升客户满意度对于物业管理公司长久发展和良好口碑的形成具有重要意义。

物业管理服务测评方案

物业管理服务测评方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理行业已成为城市社会管理中不可或缺的一部分。

物业管理服务的质量直接影响到居民的生活质量，对一个社区的和谐发展起着至关重要的作用。

因此，对物业管理服务进行科学、客观的测评显得尤为重要。

为了建立科学、规范的物业管理服务测评方案，促进物业管理服务的持续改进和提升，本文拟提出一份完整的物业管理服务测评方案。

该方案将包括测评的目的和意义、测评的指标体系、测评的方法和程序，以及测评结果的运用等内容。

二、测评的目的和意义1. 目的物业管理服务测评的主要目的是为了客观评价物业管理服务的质量水平，找出存在的问题和不足，为改进和提高物业管理服务提供科学依据。

2. 意义（1）提高服务质量：通过测评，发现服务不足之处，引导物业管理公司及时改进和提高服务水平，满足居民的需求。

（2）促进管理创新：测评结果为物业管理公司提供了改进和创新的方向和重点，有助于推动管理水平的提升。

（3）加强社区协作：通过测评结果的反馈，促进业主、物业管理公司和政府部门的合作，共同推动社区的和谐稳定发展。

（4）提升社区形象：高品质的物业管理服务能有效提升社区的整体形象，增强业主对社区的满意度。

三、测评的指标体系1. 服务项目（1）环境卫生：包括小区内公共区域的清洁情况、垃圾处理及分类、绿化和植被的养护等。

（2）物业管理：包括物业工作人员的服务态度、投诉处理效率、物业公共设施设备的维护情况等。

（3）安全管理：小区的安全防范设施完善程度、安全隐患的排查和整改情况、应急预案的实施等。

（1）服务质量：包括服务的及时性、准确性和专业性等。

（2）居民满意度：通过问卷调查或其他方式收集业主对物业管理服务的满意度指数。

（3）设施状况：对小区内的设施设备进行定期巡检和评估，包括燃气、供水、电力等设施设备的状态。

（4）安全记录：记录小区内的安全事故、火灾隐患等情况，评估物业管理公司的安全管理水平。

四、测评的方法和程序1. 测评方法（1）实地考察：由专业测评人员对小区内的环境卫生、物业管理、安全设施等进行实地考察和抽样检查。

物业管理考核评估方案

物业管理考核评估方案一、前言物业管理是指对房地产项目进行综合管理、维护和服务的一项复杂工作。

物业管理的好坏直接影响到业主的生活质量和房产的价值。

因此，对物业管理进行考核评估是非常重要的。

在本文中，我们将提出一套完整的物业管理考核评估方案，以便帮助相关单位准确、全面地评估物业管理的质量和效果，发现问题并及时改进和优化。

二、考核评估目的1.为帮助业主和物业管理公司及时掌握物业管理的情况，促使物业管理公司更好地履行其管理职责。

2.为进一步完善物业管理，提升服务质量，让业主享受更好的生活体验。

三、考核评估内容1.基础设施及物业设备的考核（1）建筑结构的稳固性、安全性和卫生情况。

（2）供水、供电、供气等基础设施的正常运行情况。

（3）物业设备的完好情况，如电梯、空调、暖气等设备的运转情况。

2.物业安全管理的考核（1）小区的安全出入口管理情况。

（2）小区的安全防范设施和措施是否完善。

（3）针对火灾、盗窃等安全风险的防范措施。

3.环境卫生管理的考核（1）小区的绿化环境和房屋周围的卫生情况。

（2）小区的垃圾收集、处理和清运工作是否及时有效。

（3）小区的噪音、污染和异味等环境问题的处理情况。

4.居民服务质量的考核（1）物业管理公司对业主的服务态度和服务速度。

（2）小区内的公共设施和设备是否良好维护，小区公共活动的组织和规划等。

（3）是否有定期召开业主大会，听取意见并及时反馈。

5.物业费收取及支出的考核（1）小区物业费的收取与支出是否合规、合理，是否按规定使用。

（2）资金使用清晰透明，业主对费用的使用有清晰的了解。

（3）费用的收支情况是否有明确的记录和报表。

6.综合管理能力的考核（1）物业管理公司的综合管理能力，包括组织协调能力、应急处理能力、人员素质、制度规范等。

（2）对业主提出的改进建议是否有系统性的整理与落实。

四、考核评估流程1.确定评估标准和指标，明确各项考核内容的具体要求。

2.设立考核评估组，由小区业主代表、物业公司管理人员和相关专业人员组成。

物业公司服务品质满意度测评办法

物业服务品质满意度测评办法一、测评目的了解物业公司服务水平，了解业主或使用人对物业的满意程度以及业主的期望值，对物业公司进行品质考核提供依据，特制订本办法。

二、测评范围物业公司提供服务的所有新区项目。

三、测评类型物业公司服务品质满意度测评分为内部满意度测评（营销服务期）与外部满意度测评（开发委托期）。

四、内部测评原则（一）通过客户满意度问卷调查与物业服务品质检查相结合的方式，对中建物业提供的物业服务品质进行综合测评。

（二）满意度问卷调查由物管部负责实施，面向项目公司进行。

调查对象为项目公司相关部门及员工。

（三）物业服务品质检查以现场抽查的形式进行。

分项目月检和物管部季检。

项目月检由项目公司销售部根据物业服务协议约定，按月进行检查。

物管部季检在每年5月、8月、11月进行。

月检与季检结果直接作为内部满意度测评评分依据。

1/ 10五、内部测评方式（一）内部测评实行百分制，其中满意度调查占20%，项目月检占40%，总部季检占40%。

（二）各项目内部测评结果进行平均即为物业公司内部测评结果。

六、内部测评评分标准内部测评评分标准2/ 10七、内部测评要求与指标说明（一）调查问卷的发放实行地产项目公司全员覆盖，问卷回收率必须达到100%。

调查问卷设非常满意、满意、基本满意、不满意四项，其中非常满意、满意和基本满意都视为满意项。

（二）客户满意率=（非常满意项+满意项+基本满意项）/调查总项（三）项目月检由项目公司指定物业服务品质专员逐月进行，月检结果每月上报总部物管部。

月检内容及标准见附表三。

月检达标率=抽查达标项/抽查总项×100%。

（四）季检实行百分制，检查内容与评分标准见附表四。

物管部可根据项目实际情况，确定具体检查分项。

最终检查得分按百分制进行折算。

八、外部测评原则和方法（一）外部满意度测评通过业主满意度调查问卷的方式进行。

（二）业主满意度问卷调查每半年开展一次，分项目进行。

（三）业主满意度调查的对象为小区入伙业主。

业主满意度测评报告

业主满意度测评报告一、引言近年来，随着房地产行业的快速发展，业主满意度成为评判一个地产项目质量和服务水平的重要指标。

本报告旨在通过对某地产项目的业主满意度进行测评，分析业主对该项目的满意程度以及存在的问题，并提出改进建议。

二、调查方法和样本为了保证调查结果的客观性和准确性，本次测评采用了多种调查方法，包括问卷调查和个别面访。

我们共收集了来自该地产项目xxx的300份有效问卷，并面访了30名业主代表。

问卷采用了5点量表来评估业主对各个方面的满意程度，包括物业管理、小区环境、设施设备等。

三、调查结果1. 物业管理根据调查结果显示，物业管理是业主对该项目最为满意的一项。

超过70%的业主对物业公司的服务态度和效率表示满意。

然而，仍有部分业主对物业管理费用与服务质量之间的不匹配感到不满。

我们建议物业公司加强与业主的沟通，明确服务内容和费用的关系，提高透明度。

2. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主对绿化、安全和卫生状况表示满意。

但是，部分业主对小区噪音问题提出了不满意见。

我们建议项目方在设计上更加注重隔音措施，减少噪音干扰。

3. 设施设备调查显示，大部分业主对小区内的设施设备比较满意，尤其是停车场和儿童活动区。

然而，少部分业主对项目中的商业设施不够完善提出了意见。

我们建议项目方不断引进新的商业品牌，丰富小区内的商业选择，满足业主的需求。

四、问题分析1. 与物业公司的沟通不畅：部分业主对物业管理费用和服务质量之间的关系存在误解，需加强沟通以提高透明度和业主理解度。

2. 小区噪音问题：部分业主对小区的噪音问题感到不满意，项目方应该在设计上加强隔音措施，减少噪音影响。

3. 商业设施不够完善：少数业主认为小区内的商业设施不够完善，项目方应积极引进新的商业品牌，满足业主的生活需求。

五、改进建议1. 提升服务质量：物业公司应加强培训，提升员工的服务意识和专业水平，提高对业主服务的满意度。

2. 加强沟通与透明度：物业公司应定期举办业主会议，及时向业主通报物业管理费用的使用情况，解答相关问题，增加业主对物业管理的信任度。

物业满意度调查方案业主比例

物业满意度调查方案业主比例篇一：业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。

二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。

三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。

（二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。

（三）****入住户问卷发放率70%。

（四）调查问卷回收率不低于70%。

四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。

（二）品质部1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。

2．组织实施满意度调查工作。

第 1 页共 4 页3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。

报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。

4．督导、验证整改效果。

（三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门1．印制《业主满意度调查问卷》。

2．发放、回收调查问卷。

3．汇总客户意见、建议。

（四）各分公司/管理处1．分栋分单元统计入住情况。

2．发放业主满意度调查的通知。

3．配合调查问卷的发放、回收。

4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。

五、时间安排（一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。

（二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。

1．****：**月**～**日19:00～21:302．****：**月**～**日19:00～21:303．****：**月**～**日19:00～21:304．****：**月**～**日9:00～17:00第 2 页共 4 页（三）汇总、分析、报告编制阶段：****年**月**～**日。

业主满意度测评管理方案

业主满意度测评管理方案6.1目的为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业户主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。

6.2程序和方法项目每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%,抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。

由项目组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。

不定期召开业户座谈会,征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。

6.3业户满意度测评试题范本内容见附。

附：业户满意度测评试题范本尊敬的业户：您好!为了更好地服务于业户,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的"口"内划寸。

一、您的基本情况：1.您的姓名：性别口男□女年龄口20・30岁D31-40岁口41-50岁口51-60岁口61岁以上;联系电话：o2.您所居住的物业名称：；物业管理单位o物业属性：口商品房口售后公房口租用公房□其他；物业类型：口高层□小高层口多层□别墅□其他；入住时间：。

二、物业管理各类服务项目满意度测评：A满意；B.较满意；C.—般;D.较不满意;E.不满意。

1.秩序维护员服务(1)秩序维护员人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□⑵24小时秩序维护员立岗、巡岗安全服务□口口口口（3）外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理□□□□□（4）机动车辆管理（车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等）□□□□□（5）停车场（露天/地下）/自行车库进出管理（场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等）□□□□□（6）消防及秩序维护员设施管理（消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等）□□□□□2保洁服务Q）清洁人员的岗位规范服务（仪表仪容、举止文明、服务态度等）□□□□□（2）室内公用部位清洁服务（门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等）□□□□□（3）室外公用区域清洁服务（道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等）□□□□□（4）生活垃圾袋装化,日产日清，垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀□□□□□⑸建锹立圾的诲与＜1里□□□□□3.绿化养护服务⑴绿化养护现状（花草树木长势、修剪状况、补种换苗等）□□□□□⑵绿化养护情况（浇灌、施肥、病虫害防治等）□□□□□⑶绿化区域内环境卫生□□□□□4.业户接待服务(1)物业接待办公场所的环境与布置□□□□□(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)口口口口口⑶全年365天的业户服务□□□□□(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准□□□□□(5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)□□□□□(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□⑺与业户的交流与沟通、协调□□□□□(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况□□□□□5.维修服务Q)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□(2)全年365天24小时报修项目的受理□口口口口(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)□□□□□(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况□□□□□6.房屋设备设施运行管理(1)小区正常供水、供电情况□□□□□(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)□□□□□(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□(4)水箱清洗情况□□□□□7综合管理与服务评价⑴您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□⑵您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□⑶您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价□□□□□(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□谢谢您的参与。

物业管理服务考评方案

物业管理服务考评方案一、背景近年来，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理服务的角色日益凸显。

良好的物业管理服务不仅能够提升小区居民的生活质量，还能够保障小区的社会稳定和经济发展。

因此，对物业管理服务进行全面的考评，对提升服务质量和管理水平具有重要意义。

二、目的1. 为小区居民提供一个公平、透明的物业管理服务考评标准，使他们能够对物业管理服务有一个客观评价的依据；2. 将考评结果作为评定和激励物业管理服务企业的依据，提升其服务水平和管理能力；3. 促进小区居民与物业管理企业之间的沟通和合作，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

三、考评内容1. 物业管理服务的规范性：包括物业管理企业是否具有合法的注册资质，是否遵守相关法律法规和规章制度，是否建立健全的管理制度和管理规范；2. 物业管理服务的专业化：包括物业管理企业是否拥有专业化的管理人员和技术人员，是否具备较高的管理水平和专业技能，是否能够提供具有前瞻性和创新性的管理服务；3. 物业管理服务的客户满意度：通过调查问卷和居民意见反馈等方式，评估小区居民对物业管理服务的满意度，以及对物业管理企业的评价和建议；4. 物业管理服务的社会责任：包括物业管理企业是否履行了社会责任，是否积极参与社区建设和公益活动，是否能够与居民和社区形成良好互动。

四、考评方法1. 定期开展小区居民满意度调查，了解居民对物业管理服务的满意度，采用问卷调查等形式，对物业管理企业的服务表现进行综合评估；2. 对物业管理企业的管理水平和专业能力进行考核，包括对企业的管理体系、人员技能、经验积累、创新能力等方面进行详细评估；3. 对物业管理企业的社会责任履行进行考核，包括对企业在社区公益活动、环境保护和社会参与等方面的表现进行综合评价；4. 结合实际情况，可以结合现场考察、文件资料审核和居民投诉情况等方式，对物业管理企业的综合服务水平进行考核。

五、考评结果的应用1. 将考评结果向小区居民和社会公示，确保考评工作的透明性和公正性，让居民了解物业管理企业的服务表现，提供参考；2. 将考评结果作为评定和激励物业管理企业的依据，对表现突出的企业给予奖励和表彰，对表现不佳的企业给予监督和指导；3. 将考评结果作为政府管理和监督物业管理服务的依据，对考评结果进行合理利用，促进物业管理服务的持续改进和提升。

2013年度成都市物业管理优秀项目评分细则

显著位置悬挂企业执照、资质证书或者 26 其他管理人名录证书、从业人员执业名册证书或特种岗位证书公示项目经理、客户经理的姓名、照片及联系方式等；建立并严格执行24小时 27 报修处理机制，维修及时率95％以上，记录完善在显著位置公布项目、企业、区局三级投诉电话，建立并严格执行投诉处理机 28 制，处理、回访及时（投诉处理率达到 100%），记录完善
附件3
2013年度成都市物业管理优秀项目评分细则
序号内容分值 1 评分细则符合，1分；不符合，0分
1 按规定建立物业服务人员执业名册实行项目经理制和客户经理制，物业服务人员各岗位责任明确
2
1
符合，1分；不符合，0分专业人员均持证上岗，1分，每发现1人未持证上岗，扣0.2分；从业人员掌握相关操作规程，1分符合，1分；不符合，0分各项制度建立健全并严格执行，1分；每发现一处不完整规范，扣0.2分各项制度建立健全，1分，每发现一处不完整规范，扣0.2分；严格执行，1分符合，1分；不符合，0分
三、行业规范执行项目经理每年上门回访客户不低于总户情况 31 数的10%，有记录
建立“规范年”活动工作方案，记录完整
2
符合，2分；每发现一处不规范完整，扣0.2 分
1
符合，1分；不符合，0分
32
客户经理每季度上门回访客户不低于总户数的20%，有记录
1
符合，1分；不符合，0分
33
制定并严格执行相关犬只管理、狂犬病防治制度，建立犬只档案，记录完善
2
符合，2分；基本符合，1分；不符合，0分
1
符合，1分；每发现一项未公开，扣0.2分
1
符合，1分；基本符合，0.5分；不符合，0 分

物业管理质量评价方案

物业管理质量评价方案一、前言当前社会经济飞速发展，城市化进程不断加速，物业管理质量对于社区居民的生活质量和居住环境至关重要。

随着物业管理行业的不断发展，人们对于物业管理质量的要求也越来越高。

因此，科学、客观、全面的评价物业管理质量，对于提高居民生活质量和社区环境品质具有重要意义。

本文将就如何进行物业管理质量评价进行深入探讨。

二、物业管理质量评价指标体系（一）居民满意度居民满意度是衡量物业管理质量的重要指标之一。

居民满意度反映了居民对物业管理服务的认可程度，其高低直接体现了物业管理质量的优劣。

居民满意度可以从服务态度、服务质量、服务效率、问题处理等方面进行评价。

（二）业务管理水平业务管理水平是衡量物业管理质量的重要指标之一，其内容主要包括业务人员素质、管理制度完善性、工作流程规范性、信息化程度等方面。

只有业务管理水平良好，才能保证物业管理服务的高效、高质。

（三）安全环保水平安全环保水平是衡量物业管理质量的重要指标之一，其内容主要包括社区环境整洁度、绿化覆盖率、环境保护意识、安全隐患排查等方面。

只有安全环保水平良好，才能保障居民的生活环境。

（四）经济运营水平经济运营水平是衡量物业管理质量的重要指标之一，其内容主要包括资金使用效率、费用收取透明度、日常支出细化度等方面。

只有保障经济运营水平，才能保障物业管理服务的可持续运营。

（五）社区文化建设社区文化建设是衡量物业管理质量的重要指标之一，其内容主要包括社区活动开展情况、文化活动普及度、社区公共设施利用率等方面。

只有注重社区文化建设，才能增强社区的凝聚力和向心力。

三、物业管理质量评价方法（一）定性评价定性评价主要是依靠专业评估人员对物业管理服务进行实地考察、访谈、文件资料审核等，通过观察和了解来对物业管理质量进行评价。

定性评价方法直观、全面、深入，但也受到评估人员主观因素的影响。

（二）定量评价定量评价主要是通过调查问卷、统计资料、数据分析等，运用客观统一的指标对物业管理质量进行量化评价。

物业管理测评工作方案

物业管理测评工作方案一、背景介绍近年来，随着房地产行业的快速发展，物业管理行业也随之兴起。

物业管理在房地产管理中起着至关重要的作用，不仅涉及到日常的维修保养、保安管理等工作，还关乎整个小区的居民生活品质和社区文化建设。

为了提高物业管理的服务质量，加强居民满意度，不断改进物业管理工作，本方案旨在制定一套科学有效的物业管理测评工作方案。

二、测评目的1.评估物业管理服务水平及工作效率2.发现和解决物业管理中存在的问题和矛盾3.提升物业管理人员的工作积极性和服务态度4.提高物业管理公司的整体管理水平和市场竞争力三、测评内容1.服务水平：包括物业管理公司的服务态度、服务质量、服务效率等2.安全管理：包括小区的安全设施、保安力量、应急处置等3.环境卫生：包括小区的卫生情况、垃圾清理、绿化养护等4.维修保养：包括小区建筑、设施的维护保养情况5.文化建设：包括小区的文化氛围、社区活动等四、测评方法1.定期组织居民满意度调查，以问卷形式收集反馈意见2.不定期组织现场检查，对小区的服务、环境、安全等方面进行实地考察3.邀请第三方专业机构开展全面测评，对小区的物业管理进行评定五、测评标准1.服务水平标准：根据居民满意度调查结果、服务效率等指标进行评定2.安全管理标准：根据小区安全设施、保安力量等情况进行评定3.环境卫生标准：根据小区卫生情况、绿化养护等指标进行评定4.维修保养标准：根据建筑、设施的维护保养情况进行评定5.文化建设标准：根据小区文化氛围、社区活动等情况进行评定六、测评结果处理1.针对测评结果，物业管理公司应及时制订整改措施，解决问题2.对于表现优秀的物业管理公司，可以给予奖励和激励3.对于表现差的物业管理公司，应采取相应的处罚措施，并要求其立即整改七、测评效果评估1.根据测评结果，物业管理公司应及时调整管理策略，提高服务水平2.定期对物业管理工作进行内部评估和外部评估，持续改进工作3.通过测评结果，不断提升物业管理公司的整体管理水平和市场竞争力八、总结物业管理测评工作是对物业管理公司服务质量和管理水平的监督和检验，是物业管理工作的一项重要内容。

小区业主对物业管理满意度的调查方案

小区业主对物业管理满意度的调查方案一、调查目的随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。

同时物业公司之间的竞争也日益激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。

小区业主对物业管理满意度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。

以根据业主的需求开发新的服务项目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，同时为广阔业主提供更好的服务。

二、调查任务1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。

2、根据调查结果分析出广阔业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，找出问题。

3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改良，提高物业管理水平。

在业主与物业之间和谐的关系。

三、调查范围和调查对象1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等部分小区的业主。

四、调查项目1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。

2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。

3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。

4、小区的安全保卫与消防情况。

5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。

6、小区的车辆管理。

7、综合经营与服务。

8、物业费的相关情况。

五、调查方法采用问卷调查的方式在各小区分别进行六、调查时间安排1、方案和问卷设计：九月中旬。

2、调查筹备：九月下旬。

3、调查开展：十月。

4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。

七、调查活动开展的计划1、人员安排与分配：A 、滨湖明珠小区人员安排组长：王尚成员：张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。

B 、滨湖家园小区人员安排组长：桂成成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。

C 、滨湖世纪城人员安排组长：张健副组长：孙悦、李畅成员：李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天然、潘天柱、江东、袁慧荣。

优秀物业管理项目评选方案

优秀物业管理项目评选方案一、项目背景随着城市化进程的加快和社会经济的发展，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

好的物业管理项目可以提升小区居民的生活品质，改善居住环境，促进社区和谐。

因此，对于物业管理项目的评选和认定具有重要意义。

二、评选目的本次物业管理项目评选旨在激励先进物业管理单位，推动行业健康发展，提升物业管理服务水平，为广大小区居民提供更加优质的生活环境。

三、评选内容1. 小区管理制度：评估小区管理制度的完善程度，包括公共服务设施的维护管理、保安巡查制度、消防安全措施等。

2. 服务态度：评估物业管理人员的服务态度及服务质量，包括对业主的接待、解决问题的速度和效果等。

3. 绿化环境：评估小区的绿化覆盖率、植物品种选择、公共花园的设计和维护等。

4. 卫生管理：评估小区的卫生状况，包括公共区域的清洁程度、垃圾处理情况等。

5. 物业费用管理：评估小区物业费用的使用情况，包括收费标准的公示、费用使用透明度等。

6. 社区活动：评估物业管理单位组织开展的社区活动，包括文体活动、节日庆祝等。

四、评选程序1. 提名阶段：由业主委员会或相关部门提名符合条件的物业管理项目。

2. 评审阶段：评审团对提名项目进行评定，根据评选内容进行综合评分，选出得分最高的项目。

3. 公示阶段：公示评选结果，接受社会监督。

4. 颁奖仪式：举行物业管理项目评选颁奖仪式，对获奖单位进行表彰奖励。

五、评选标准1. 符合国家相关法律法规要求。

2. 服务态度友好、高效，得到业主一致好评。

3. 公共设施保养维护有序，物业费用使用合理透明。

4. 小区环境整洁、绿化良好，安全管理措施到位。

5. 定期组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。

六、奖项设置1. 最佳物业管理项目奖：评选标准最优秀的物业管理项目。

2. 优秀物业管理项目奖：评选标准较为优秀的物业管理项目。

3. 诚信物业管理项目奖：评选标准较为诚信的物业管理项目。

4. 最佳服务奖：评选服务态度最优秀的物业管理项目。

业主满意度考评内容

业主满意度考评内容
业主满意度考评内容包括以下几个方面：
1. 服务质量：考评业主对物业管理服务的满意程度，包括保洁服务、维修服务、安全管理等方面。

2. 响应速度：考评业主对物业管理团队在处理问题时的响应速度和及时性，包括对报修请求的处理时间、紧急事件的处理速度等。

3. 沟通效果：考评物业管理团队与业主之间的沟通效果，包括是否及时回应业主的咨询与投诉、沟通方式是否便捷等。

4. 公共设施：考评公共设施的维护情况，包括楼宇设备的正常运转、公共区域的保洁情况、绿化养护等。

5. 物业费用支出：考评业主对物业费用的满意程度，包括物业费用是否合理、费用使用情况的透明度等。

6. 社区环境：考评社区环境的整洁程度和安全性，包括垃圾分类处理、小区安全防护设施等。

7. 解决问题能力：考评物业管理团队处理问题时的专业能力和解决方案的有效性，包括处理投诉、解决纠纷等方面。

以上是一些常见的业主满意度考评内容，具体可以根据实际情况进行适当调整和补充。

物业管理的客户满意度测评

以我给的标题写文档，最低1200字，物业管理的客户满意度测评物业管理的客户满意度测评1. 引言2. 客户满意度的重要性客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，能够反映出居民对物业管理工作的满意程度。

客户满意度高意味着物业管理工作得到了居民的认可和肯定，而低的满意度则意味着物业管理存在问题需要改进。

通过客户满意度的测评可以及时发现和解决物业管理中存在的问题，从而不断提升服务质量。

3. 客户满意度测评方法3.1 问卷调查问卷调查是一种常用的客户满意度测评方法。

可以通过设计一份包含多个问题的问卷，从不同方面收集居民对物业管理的意见和建议。

问卷可以包括对物业管理工作的满意度评价、对物业管理人员的评价、对物业设施和环境的评价等内容。

通过统计和分析回收的问卷，可以得出客户满意度的评分和评价结果。

3.2 口头调查口头调查是一种直接与居民交流的客户满意度测评方法。

可以安排物业管理人员或专门的调查员与居民进行面对面的交流，了解居民的意见和反馈。

通过听取居民的意见和建议，可以更加具体地了解他们的需求和期望，并进行相应的改进。

3.3 在线评价和反馈随着互联网的普及，越来越多的物业管理公司采用在线评价和反馈的方式来进行客户满意度测评。

居民可以通过物业管理公司的网站或移动应用程序进行评价和反馈，方便快捷地表达自己的意见和建议。

物业管理公司可以通过收集和分析在线评价和反馈数据，及时了解居民的满意度和需求，提供更好的服务。

4. 客户满意度测评的应用与效果物业管理的客户满意度测评在提升服务质量方面具有重要作用。

通过定期进行客户满意度测评，物业管理公司可以及时了解居民的需求和反馈，发现和解决问题。

客户满意度测评还可以提供重要的数据支持，为物业管理公司制定改进措施和决策提供依据。

客户满意度测评的应用还可以促进物业管理公司与居民之间的沟通和信任。

通过倾听居民的意见和建议，物业管理公司可以增强居民对其的信任，并进一步改善服务。

客户满意度测评还可以提高物业管理公司的竞争力，树立良好的企业形象，吸引更多的居民选择其服务。

业主意见调查物业服务满意度测评

业主意见调查物业服务满意度测评在城市快节奏的生活中，优质的物业服务已经成为人们生活质量的重要组成部分。

作为连接业主和物业公司的桥梁，业主意见调查物业服务满意度测评对于提升物业管理效率、维护社区和谐稳定起到至关重要的作用。

从事物业管理行业多年的我深有感触,通过细致入微的调查研究,我发现要实现物业服务的持续改进,需要从以下几个方面着手:畅通沟通渠道,广纳业主反馈物业公司应主动搭建多样化的沟通渠道,如设置业主投诉热线、微信公众号、意见箱等,及时收集业主对日常物业服务的各类反馈。

定期组织业主座谈会、问卷调查等形式,倾听业主心声,深入了解他们的需求偏好。

只有充分尊重和吸纳业主意见,物业公司才能针对性地优化服务措施,增强业主的满意度。

完善服务标准,规范管理流程物业公司应建立健全的服务标准体系,对日常保洁、维修、秩序维护等关键环节进行明确规范。

完善内部管理流程,加强员工培训,确保各项服务标准得到严格执行。

只有做到服务标准化、流程规范化,物业公司才能提供更加专业、规范的服务,赢得业主的信任和好评。

强化责任意识,提升服务效率物业公司应进一步增强员工的责任心和服务意识,鼓励员工主动作为、积极为业主解决问题。

优化内部工作机制,提高服务响应速度和处理效率,切实提升业主的使用体验。

只有做到对业主负责、对工作负责,物业公司才能赢得业主的高度认可。

创新服务模式,构建和谐社区物业公司应顺应社区发展需求,不断创新服务模式,加强社区文化建设,组织各类业主活动,增进业主之间的交流互动。

主动参与社区事务管理,与业主共同维护社区环境秩序,共建和谐安全的社区氛围。

只有做到服务创新和社区融合,物业公司才能实现与业主的深度连接,增强业主的认同感和依赖度。

要实现物业服务质量的持续提升,物业公司必须主动倾听业主诉求,规范服务标准,强化责任意识,创新服务模式,以此来持续提高业主的满意度。

相信通过不懈的努力,物业公司一定能为业主打造更加美好的社区生活。

2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案

2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案第一篇：2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评方案一、主题2013年度物业管理优秀项目考评业主满意度测评二、测评范围及对象测评范围为各物业企业上报的住宅小区、写字楼大厦、工业厂房等物业项目。

调查对象为以上物业的业主或非业主使用人。

三、调查方法采用上门面访的方法，即安排调查员对抽样物业项目进行上门（入户）访问，现场发放问卷，指导业主或非业主使用人填写问卷，并当场回收调查问卷。

四、测评样本量本次测评针对上报物业项目，样本量按照单个物业项目来设计。

样本设计原则：按照每物业项目的业主（包括非业主使用人）数的10%抽取样本，当住宅小区的样本不足60个样本时，需要扩大抽样比例，补足60个样本。

同样，当写字楼大厦与工业区厂房物业项目的样本不足30个，需要补足30个样本。

在以上全部物业项目的基础上，得出该次测评总样本。

按照物业类型及业主规模，建议样本采样：五、抽样技术本次测评将对各服务企业所上报的项目进行单独抽样。

首先，确定各个物业项目的样本量；其次，各物业服务企业上报测评物业已入住的房号信息（作为调查的抽样框）；再之，课题组按照随机原则的抽取2.5倍样本的业主，以此作为本次调查样本。

考虑到部分物业的特殊性，该抽样方法在实际应用时再酌情作出调整。

六、研究方法与分析框架1、研究方法：本次研究采用定量研究分析方法。

2、分析框架：参考“物业管理业主满意度深圳指数测评体系”【具体介绍参见附件内容】的核心内容是通过系统建模，洞见业主满意度指数的关键性驱动因素和作用机制，全面深入地理解业主对物业服务企业服务质量评价的前因后果。

在模型构建中，我们采用偏最小二乘法（PLS）路径建模分析方法，与使用问卷调查数据来拟合和量化这些维度之间的关系和影响的强度。

3、测评体系：根据以上的概念模型或营销分析论，在数量研究技术上，将国际上通用的顾客满意指数的测算技术应用到物业管理服务测评领域，采用美国顾客满意指数（ACSI）的测算方法，即PLS路径建模(PLS Path Modeling)分析技术来估计各研究概念之间的关系强度。

物业管理测评方案

物业管理测评方案一、前言随着现代社会的快速发展，城市化进程不断加快，小区和物业管理行业也随之蓬勃发展。

物业管理对于一个社区的发展和居民的生活水平有着至关重要的作用。

因此，为了全面了解和评估物业管理的质量和水平，我们需要制定一套科学合理的测评方案，以便能够及时发现问题，加以解决，进一步提升物业管理水平，满足居民的需求和期望。

二、目的本测评方案的目的在于对物业管理进行全面的、系统性的评估，全面掌握物业管理的现状，发现问题，提出改进意见，以达到提高物业管理水平的目的。

三、测评内容1. 物业管理行政管理a) 岗位设置及职责分工b) 岗位人员数量和素质c) 岗位之间的协作和沟通2. 物业管理维修保养a) 日常维修工作流程及责任b) 设备设施的保养情况c) 常见问题的解决时效3. 安全管理a) 安防设施的情况b) 突发事件处置能力c) 居民安全教育情况4. 环境卫生管理a) 垃圾清运和分类处理b) 绿地和植被的养护情况c) 公共卫生设施清洁情况5. 居民服务a) 服务态度和服务水平b) 物业服务项目的开展情况c) 投诉处理效率6. 财务管理a) 经费使用情况b) 财务收支情况c) 收费公开透明度以上为物业管理测评的主要内容，针对不同的小区情况，还可以有针对性地增加或调整相关测评内容。

四、测评方法1. 文件资料审查通过查阅小区物业管理的相关文件资料，了解其组织结构、管理制度和规章制度，以及物业管理的基本情况。

2. 现场走访通过实地走访，观察小区的环境卫生、设备设施的维护情况、安保设施的运行情况等来全面了解物业管理的现状。

3. 调查问卷面向居民和物业管理人员进行问卷调查，了解他们对物业管理的满意度以及对物业管理的改进意见和建议。

4. 数据分析通过汇总收集到的数据，进行分析整理，形成客观的评价意见和改进建议。

五、测评指标1. 物业管理综合得分经过测评后，系统地评价各个方面的情况，给出综合的得分，以便对小区的物业管理水平有一个具体的量化评价。

物业管理项目考核评分标准

物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。

1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。

评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。

具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。

（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。

（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。

（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。

2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。

评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。

（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。

（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。

3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。

评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。

（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。

（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。

4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。

评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。

（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。

物业管理项目考核方案范本

物业管理项目考核方案范本一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理在城市发展中扮演着越来越重要的角色。

物业管理不仅关乎居民的生活品质，还关乎整个社区的和谐稳定。

因此，对于物业管理项目的考核成为一个必不可少的环节，可以帮助衡量物业管理服务的质量，优化管理流程，提升服务水平。

二、考核目的本考核方案的目的是为了评估物业管理项目的绩效表现，促进物业管理服务的持续改进和提升，以提高居民的生活质量和满意度，实现物业管理的可持续发展。

三、考核内容1. 绩效评估-居民满意度调查：定期进行居民满意度调查，评估居民对物业服务的满意程度。

-服务品质考核：考核物业管理服务的全方位表现，包括服务态度、响应速度、问题解决等。

-设施设备管理：评估物业管理对公共设施设备的维护管理情况，确保设施设备的正常运行。

2. 管理流程-运营管理效率：评估物业管理的管理流程和运营效率，提出改进建议。

-安全管理措施：检查安全管理措施的执行情况，确保居民生活的安全。

3. 资金管理-财务数据分析：对物业管理的财务数据进行分析，评估资金使用情况和管理效率。

-费用支出核算：核算费用支出情况，保证物业管理的经济效益。

四、考核标准1. 居民满意度满意度大于80%：优秀满意度60%-80%：良好满意度小于60%：有待改进2. 服务品质服务品质得分超过90分：优秀服务品质得分80-90分：良好服务品质得分低于80分：有待改进3. 管理流程管理效率情况得分90分以上：优秀管理效率情况得分80-90分：良好管理效率情况得分低于80分：有待改进4. 资金管理财务数据分析得分90分以上：优秀财务数据分析得分80-90分：良好财务数据分析得分低于80分：有待改进五、考核方法1. 考核指标的设定根据考核内容，确定考核的具体指标和评分标准。

2. 考核周期和方式每季度进行一次绩效评估，包括定期的居民满意度调查和服务品质考核。

同时，定期对物业管理的管理流程和资金管理进行评估和考核。