京东开店考试及答案

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网店运营基础考试题及答案

网店运营基础考试题及答案1、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是( )。

A、第三方零售平台B、自营零售平台C、京喜拼购平台D、C2B拼团平台答案：ABC1.开店/1.2 开店2、下面属于商品详情描述主要模块的是( )。

A、焦点图B、商品信息描述C、商品细节图D、商品主图答案：ABC2.装修/2.2 详情页3、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。

A、行业分析B、市场大盘C、国家分析D、搜索分析答案：BCD5.运营/5.1 分析工具4、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对( )这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。

A、飙升词B、零少词C、热搜词D、长尾词答案：ABC5.运营/5.1 分析工具5、速卖通的评分结果会影响( )。

A、卖家分级结果及资源奖励B、卖家服务等级C、选品D、销量答案：AB5.运营/5.2 评价体系6、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有( )。

A、长尾词B、核心词C、属性词D、类目词答案：ABCD3.运营/3.1 上传维护（标题）7、以下关于移动端店铺首页描述正确的是( )。

A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺文案以简洁为主答案：ABCD2.装修/2.1 首页8、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。

处理客户投诉时采取的策略包括( )。

A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、进行客户分类处理答案：ABC4.客服/4.3 处理问题9、以下属于营销属性的是( )。

A、街头B、淑女C、韩版D、产地答案：ABC3.运营/3.2 营销活动10、阿里系卖家经常使用( )等工具进行选词。

京东考试答案

.“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小X使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。

√.. A 买家. B 商家正确答案：B.若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东JD.开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案：D.交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.擅自使用他人的企业名称或者XX，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

京东开店入驻考试

京东开店入驻考试————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：.京东01商家店铺评分9.38分时，可以参加活动提报吗？√.. A 可以. B 不可以正确答案：B问题分析：临界值商家疑惑多.02商品发布要素包括？√.. A 商品标题、商品描述. B 商品价格、商品数量. C 商品类目、商品图片. D 以上都包括正确答案：D问题分析：.03商家在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，是否会影响该商品的文本相关性得分？√.. A 影响，并会降低用户体验. B 不影响，且会增加转化率正确答案：A问题分析：.04符合下列哪项规则，将被限制参加平台营销活动？√.. A 店铺综合评分低于9.38分. B 用户满意度低于80%正确答案：A问题分析：.05关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？√.. A 正确. B 错误正确答案：A问题分析：.06京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：.07产品或包装上的标识，按照《产品质量法》的规定，所有产品都应当具有（）√.. A 3C标志. B 名牌产品标志. C 中文的·产品名称、厂名、厂址正确答案：C问题分析：.08开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起（）日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

（）日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

√.. A 7日,7日. B 15日,15日正确答案：A问题分析：.09对商家发货和揽件的时效要求是什么√.. A 发货≤24H,揽件≤72H. B 发货≤48H,揽件≤72H. C 发货≤24H,揽件≤36H. D 发货≤24H,揽件≤48H正确答案：D问题分析：延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。

京东考试答案

.“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。

√.. A 买家. B 商家正确答案：B.若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案：D.交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

京东开店考试试题

京东开店考试试题1.清理店铺滞销商品应该在商智选择多少天数据（） [单选题] *A.30天(正确答案)B.7天C.15天D.1天2.商家自检一个月可以检测几次（） [单选题] *A.3次B.7次C.无数次D.1次(正确答案)3.风向标排名率≥多少，交易纠纷因子排名率≥多少才能营销活动门槛（）[单选题] *A.20%|20%(正确答案)B.20%|30%C.10%|20%D.30%|40%4.下列哪种不属于京东的违规行为? （） [单选题] *A.虚假交易B.侵犯知识产权C.售卖三无产品D.商品不包邮(正确答案)5.设置 PULS会员的商品需要具备哪些条件? （） [单选题] *A.近90天有动销,好评率大于90%(正确答案)B.所有商品都可以打C.近30天有动销，好评率大于80%D.只能打新品6.广告词最多可以设置多少个字（） [单选题] *A.30B.50C.80(正确答案)D.1007.商品图/颜色图数量至少填充几张（） [单选题] *A.3B.5(正确答案)C.8D.108.违规预警里面一共有几种违规类型? （） [单选题] *A.10C.17(正确答案)D.209.店铺授权是鞋子店可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000B.2000(正确答案)C.6500D.700010纠纷单一共有几种类型?（） [单选题] *A.3B.15C.25(正确答案)D.2011.店铺授权箱包店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000(正确答案)B.2000C.6500D.700012.商品体验风险等级达到R几需要下架商品（） [单选题] *A.R1C.R3D.R4(正确答案)13.店铺授权服饰内衣店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.5000B.5500C.6500D.7000(正确答案)14.发布商品标题最多可以多少字（） [单选题] *A.30B.50(正确答案)C.80D.10015.熊大出现问题一般找谁处理（） [单选题] *A.京东客服B.京东专员C.熊大客服(正确答案)D.熊二16.违规考试需要京信用分多少分（） [单选题] *A.500C.600(正确答案)D.65017.违规扣分什么时候清零（） [单选题] *A.次年的1月1日(正确答案)B.每年的12月31日C. 每年的10月1日D.不会清零18下列哪个商品是京东不允许发布的?（） [单选题] *A.剪刀B.砍刀(正确答案)C.菜刀D.指甲刀19.京东可使用的哪种支付软件?（） [单选题] *A.支付宝B.花呗C财付通D.微信(正确答案)20.京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物? （） [单选题] *A.搜索商品名称及店铺名(正确答案)B.搜索掌柜名字C.搜索视频D. 搜索客服21.悬挂式国徽可以发布吗?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)22.自锁装置的刀是否可以售卖?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)23.店铺售后服务之满意度考核周期为?（） [单选题] *A.天B.月度(正确答案)C.季度D.年度24.开设店铺的第一步运营准备工作是什么?（） [单选题] *A.商品竞争力分析(正确答案)B.找刷单C.找赠品D.增加员工数量25自商品售出之日（已实际收货日期为准）起（）日内买家可以申请退换货，（）日内买家可以申请换货?（） [单选题] *A.7 7B.7 10C.7 15(正确答案)D.10 1526.商家有A品牌授权并经京东平台审核，无B品牌授权在发布商品中使用了A和B两个品牌，属于哪种违规?（） [单选题] *A.发布非约定商品B.滥发信息C.虚假宣传D.不当使用他人权利(正确答案)27.小明是一名酒类商家，请你为他推荐一个合适的广告语?（） [单选题] *A.全球顶级特粮B.国家机关特供酒C.美国总统喝了都说好D.不同的酒共同的选择(正确答案)28.在哪里可以查看到我的所有违规处理记录?（） [单选题] *A.没有统一入口B.商家后台-帮助中心C.商家后台—奖惩管理—处理记录(正确答案)29.京东卖家与客户交流的工具是?（） [单选题] *A.京麦(正确答案)B.京东旺旺C.QQD.微信30.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得使用任何品牌（）及可能侵权的相关信息? [单选题] *A.LOGO(正确答案)B.店铺C.价格D.型号31.店铺做流量分析时，切入点在哪?（） [单选题] *A.用户结构B.用户地域分布C.付费流量D.来源分析(正确答案)32.商品发布要素包括? （） [单选题] *A.商品价格、商品图片、商品类目B.商品数量、商品类目C.商品标题、商品图片、商品描述、商品价格、商品数量、商品类目(正确答案)D.商品标题、商品图片运营对接考题-选择题 [填空题]_________________________________1.运营查询淘宝物流已经在分拣组表格里，但发货表里一直没有发出备注，该如何?（） [单选题] *A.联系对应仓库管理人员(正确答案)B.联系售后管理人员C.联系审查部管理人员D.联系分拣人员2.掌柜查查有什么作用?（） [单选题] *A.查询商品进货价B.查下订单客户信息C.查询快递进度D.查看订单是否异常(正确答案)3.淘宝号有问题封号发给谁对接?（） [单选题] *A.店铺运营B.审查部-张思思(正确答案)C.财务-何宜D.店铺客服4.拍单支付宝充钱问题找谁对接?（） [单选题] *A.小组-副组B.小组-精英C.小组-店铺运营D.小组-组长发给财务(正确答案)5.前一天晚上八点之前拍了单没出库该找哪个部门处理?（） [单选题] *A.对应仓库仓管(正确答案)B.审查部C.对于快递公司D.售后部6.刷单金额表对接人是谁?（） [单选题] *A.发给组长组长发给财务袁琼统计B. 发给组长组长发给财务何宜统计(正确答案)C.发给组长组长发给部长统计D.发给组长组长发给审核部张思思统计7.店铺软件购买发组长应该找接谁?（） [单选题] *A.张思思B.袁琼(正确答案)C.何宜D.钟婷8.快递赔付的钱给谁报备?（） [单选题] *A.审查部-刘霞B.审查部-张思思(正确答案)C.财务部-钟婷9.淘宝发的礼品包裹可以在金山文档那个表格查看? （） [单选题] *A.分拣组工作表(正确答案)B. 售后工作表C.对应仓库工作表D.公司综合总表10.观察同行店铺时发现公司的店铺上到了违规商品应如何（） [单选题] *A.帮他下架掉B.不用管C.发在大群通告D.上报联系运营整改(正确答案)11.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报 ? （ c ） [单选题] *A.金山文档-综合售后部工作表(正确答案)B.金山文档-审查部文档C.金山文档-公司综合表-打包出错表-对应仓库D.金山文档-仓库表格12.如需查询仓库是否已收到应到金山文档哪个表格查询 ? （） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组收货表(正确答案)C.公司综合总表D.综合售后部表格13.如收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表? （）[单选题] *A.公司综合总表B.审查部工作表C.分拣组表格(正确答案)D.仓库发货表14.如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录 ?（） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收货表15.如出现赔付单应该如何上报登记?（） [单选题] *A.公司综合售后表-赔付表B.审查部-赔付表C.小组文档--赔付表(正确答案)D.仓库表格-赔付表16.如客户需开发票应该联系谁?（） [单选题] *A.钟婷B.何宜(正确答案)C.曹璐D.袁琼17.如店铺更改店铺或者品牌应该找谁报备（） [单选题] *A.钟婷B.何宜C.对应仓管(正确答案)D.袁琼18.订单价格多少以上的一定备注京东快递（） [单选题] *A.500(正确答案)B.600C.400D.70019.客户如果购买商品之后，联系客服不想要了，商品在发往客户收货地点路上应该联系谁拦截（） [单选题] *A.审查部-张思思B.仓库-对应仓管C.小组-组长D.审查部-刘霞(正确答案)20..如遇严重打假的纠纷单，自己处理不了的，应做好表跟谁对接（） [单选题] *A.小组-组长B.审查部-张思思C.综合售后部-钟伟(正确答案)D.仓库-对应仓管21.森马品牌的店铺，商品打包问题应跟几号仓库交接（） [单选题] *A.1号B.2号C.4号D.5号(正确答案)22.七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上（） [单选题] *A.1号B.2号(正确答案)C.4号D.5号23.如店铺未出库应该找谁核实原因（） [单选题] *A.对应仓管(正确答案)B.组长C.审查部-张思思D.以上都不是24.一件商品分拣收货表已签收但无物流责任方是谁?分拣组发货表已发出无物流责任方是谁?（） [单选题] *A.仓库，快递(正确答案)B.快递，运营C.分拣组，仓库D.快递，分拣组25.客户询问罗蒙品牌商品是否发货，应该在几号仓库发货表查询（） [单选题] *A.3号(正确答案)B.1号C.4号D.2号26.顾客退货自己发的中通快递已经到了在金山文档那个表格可以查询的到?（）[单选题] *A.综合售后表B. 仓库发货表C. 仓库拒收售后表D. 分拣组收货表(正确答案)27.发票图片可以在金山文档哪个表格查到?（） [单选题] *A.仓库发货表B.综合售后表C.公司综合总表(正确答案)D.小组工作表28.仓库可以发哪几种快递（） [单选题] *A.京东快递，中通快递(正确答案)B.顺丰快递，京东快递C.圆通快递，中通快递D.顺丰快递，京东快递29.快递丢件了应该提报给哪个部门?（） [单选题] *A.运营部B.售后部C. 仓库D.审查部(正确答案)30.南极人商品放错吊牌是做在那个表格里面（） [单选题] *A.公司综合总表(正确答案)B.3号仓发货表C.综合售后表D.小组工作表31.公司要求的风向标最低是多少?（） [单选题] *A .30%(正确答案)B.20%C.10%D.5%32.广告词有搜索么，主要起什么作用? （） [单选题] *A.有搜索，起到介绍公司的效果B.有搜索，起到提升卖点的效果B.无搜索，起到提升卖点的效果 D.无搜索，起到提升转化的效果(正确答案)33.熊大购买季度1000可以免费升级到多少复制数量（） [单选题] *A. 3000B.4000C.6000(正确答案)D.不能免费升级34.售后月满意度指标应保持在多少?（） [单选题] *A.≥ 90%B.≥ 80%(正确答案)C.≥ 70%D.无要求35.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报（） [单选题] *A.拍单拍错表B.打包出错表(正确答案)C发货表D售后表36如需查询仓库是否已收到应到那个表格查询（c） [单选题] *A仓库收货表(正确答案)B 仓库发货表C分拣收货表D分拣发货表37如仓库收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表（） [单选题] *A仓库丢件表(正确答案)B.快递赔付丢件表C.无头件跟踪表D.小组售后表38如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录（） [单选题] * A.仓库发货表B分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收件表39如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报（） [单选题] *A.小组纠纷跟踪表B综合售后部纠纷跟踪表C.审查部丢件纠纷单跟踪表(正确答案)D.仓库丢件表40如店铺出现了赔付单应在哪上报（） [单选题] *A小组赔付表微信赔付表B小组赔付表后台赔付表(正确答案)C.问题件止损表D.小组纠纷跟踪表41如某品牌店铺订单出现拒收且已退回签收应该在哪里查看（） [单选题] *A.仓库拒收售后表(正确答案)B.小组售后表C.分拣发货表D.无头件表42如订单未出库客户需要改地址该怎么做（） [单选题] *A.仓库发货表上备注B.商家后台订单修改地址(正确答案)C.商家后台备注D联系快递更改地址运营日常行为考题-选择题 [填空题]_________________________________1.售后审核表格是做哪天的? （） [单选题] *A.前一天(正确答案)B.当天C.前两天D.后一天2.售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? （） [单选题] *A.是的，会有专人审核B.不能，看到就审核通过C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉(正确答案)D.挂在上面，让组长去处理3.出现打假一类的纠纷单怎么处理? （） [单选题] *A.不需要处理，等待纠纷单自动关闭B.上报综合售后部，并跟踪处理结果(正确答案)C.自我解决，答应客户所提要求，D.上报组长，不用管4.同品牌的同事业绩比你好你会怎么办? （） [单选题] *A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺。

京东开店入驻答题试题答卷

单选题:?京东商城提供给商家的即时沟通工具是？?√.A???腾讯QQA???10.B???30天正确答案：A同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？?√.A???是.B???否正确答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？?√4号.A???1天.B???7天正确答案：B问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？?√.A???是.B???否正确答案：AA???B???关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？?√.A???正确.B???错误正确答案：A京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？?√.A???是.B???否A???B???.C???包装完好且各项信息详细的商品正确答案：A店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？?×.A???90天.B???180天正确答案：A京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。

?√B???15京东先行退款给买家？?√.A???10天.B???15天正确答案：B??????多选题:?录入商品标题需要考虑以下原则：?√.A???用户搜索商品时常用搜索词.B???尽量简洁明了。

京东商家学习中心答案

京东商家学习中心答案01 营业执照注册资金要求是什么？A 没有注册资金要求B 开店公司注册本钱不得低于30万元人民币C 开店公司注册本钱不得低于50万元人民币D 每个品类要求不同，需要看实际要求正确答案：D问题分析：02 商家店铺评分9.38分时，可以参加活动提报吗？A 可以B 不成以正确答案：B问题分析：临界值商家疑惑多03 收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是否有权拒绝签收商品。

A 有权B 无权正确答案：A问题分析：04 商家设置promise(配货时效承诺)的好处有哪些好处？A 提高店铺转化率B 提高购物体验C 降低催单率D 以上均正确正确答案：D问题分析：05 商品发布要素包罗？A 商品标题、商品描述B 商品价格、商品数量C 商品类目、商品图片D 以上都包罗正确答案：D问题分析：06 授权书有效期形容正确的是？A 授权书有效期需大于当前日期，若有多级授权，授权书有效期以较短授权日期为准。

B 授权书有效期需大于当前日期，若有多级授权，授权书有效期以最后一次末端授权日期为准。

正确答案：A问题分析：07 除货到付款和上门自提订单外，买家下单后多久未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易? A 24小时B 48小时正确答案：A问题分析：08 对商家发货和揽件的时效要求是什么 A 发货≤24H,揽件≤72HB 发货≤48H,揽件≤72HC 发货≤24H,揽件≤36HD 发货≤24H,揽件≤48H正确答案：D问题分析：延迟发货：是指卖家未在约按时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。

有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日内累计不超过25分。

除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：1.买家下单成功后24小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；2.买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；09 关于平台使用费结算，店铺办事开通之日在每月的1日至15日（含）间的，开通当月按一个月收取平台使用费，办事开通之日在每月的16日（含）至月底最后日间的，开通当月不收取平台使用费？A 正确B 错误正确答案：A问题分析：10 京东商城商家保证金是否可以退还？A 不退还B 扣除依据协议应扣除的部分后，保证金余额退还商家正确答案：B问题分析：11 提交复印件资质需加盖什么章？A 复印件加盖入驻公司水墨红章（实章）B 复印件加盖入驻公司电子章C 复印件只要清晰可辨识，不需要加盖公章，因可查询到。

京东考试详细答案

.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.02以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。

√.. A 买家. B 商家正确答案：B.05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.06下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案：D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.08以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。

京东店铺考试系统考试答案大全，恭喜您通过考试

京东店铺考试系统考试答案大全，恭喜您通过考试单选题：1 若销售产品缺少厂名及厂址，会被平台罚款吗？√A 不会B 会正确答案：B《京东开放平台商家违规积分管理规则》2.4.4.1 缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中1项的，按一般违规每次扣12分；缺少其中2项及2项以上的，按一般违规每次扣25分（罚款6000元）；情节特别严重的，每次扣100分；规则链接：https:///rule/ruleDetail.action?ruleId=27542 少数民族刀具是否可以售卖？√A 可以B 不可以正确答案：B3 店铺在售商品数量发布有限制么？. √A 有B 没有正确答案：A4 商家发布主图是应遵循以下哪些原则？. ×A 清晰不失真，不能有大面积黑色投影（大区域反射环境物）。

B 不得出现非等比例缩放情况，包括拉伸、变形、压缩等。

C 主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。

D 禁止添加拼接、文字、水印效果。

正确答案：A5 进口产品，应有以下哪种文字的产品标识？√A 简体中文B 英文C 原产地官方语言正确答案：A简体中文。

《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

JD初阶运营考试答案(精选收藏)

JD初阶运营考试答案单选题：电商常见违禁词类型不包括√. A 最词. B 极限.Ｃ一. D 产品描述词正确答案：D问题分析:0售后服务对店铺的影响包括√. A 影响店铺星级评定. B 影响店铺产品上架.Ｃ影响店铺装修. D 影响店铺结算正确答案：A问题分析:3以下哪种场景属于违规场景中的信息违规类√.Ａ出售假冒商品. B 不当发布信息. C 违背承诺. D 延迟发货正确答案：B问题分析：04发布一款新商品的第一步是√. A 选择产品类目.Ｂ添加新商品. C 提交审核. D 完善产品信息正确答案：B问题分析：05商品主标题的字数限制√. A 15个字. B 20个字. C 50个字. D 45个字正确答案：C问题分析：06京东商品主图的数量√. A １-—5张. B ３——7张. C １0--2０张.Ｄ１—-10张正确答案：D问题分析：0抖音投放资源属于站外引流中的哪个渠道√. A 腾讯资源. B 百度资源.Ｃ头条资源.Ｄ挑客资源正确答案:C问题分析:08京东直投的广告资源位不包括√.Ａ腾讯资源. B 头条资源. C 百度资源.ＤPC/无线首焦正确答案：D问题分析：09常用的关键词收集渠道不包括√. A 搜索下拉框. B 快车竞价词. C 竞品详情页.Ｄ商智高级版正确答案:C问题分析：10商家入仓可享受京东多少个城市的211服务√. A 200个. B 230个. C 330个.Ｄ５０0个正确答案：C问题分析:11京东快递的增值服务有几重√.Ａ７重. B 8重.Ｃ6重.Ｄ１2重正确答案:Ｂ问题分析：12京东物流FBP模式不包括√.Ａ要求全店商品均需入仓. B 页面显示京东发货，有京配搜索支持.Ｃ实行货票同行,需商家具备一般纳税人资格. D 配送可对接三方快递公司正确答案:Ｄ问题分析：13店铺交易数据在哪里可以看到？√. A 订单明细. B 交易概况. C 体检中心. D 交易特征正确答案：Ｂ14商品榜单里可以看到排名前多少的商品√. A 1０0. B 20０. C 50. D 80正确答案：A问题分析:1商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比√. A 商品. B 服务. C 交易.Ｄ流量正确答案：D问题分析：多选题:0通用型京东好店认证的周期是√. A 每周二进行认证. B 每14天认证一次.Ｃ每周三进行认证. D 有效期14天正确答案：ABD问题分析:02涉及到以下哪些业务的时候需要对接到招商人员√. A 增开类目.Ｂ增开店铺. C 类目扣点.Ｄ产品上下架正确答案：ＡＢC问题分析：03店铺商品促销价格包括√.Ａ单品/赠品促销. B 满减/满赠促销. C 满减送/多买优惠促销. D 套装促销/满额返券正确答案：ＡＢCD问题分析:4优惠券包括哪几种类型√. A 运费券. B 京豆. C 商品券. D 店铺券正确答案：ＣD问题分析：05店铺私域展示的类型√. A 发现频道.ＢAPP端店铺首页.Ｃ个人中心. D 京任务正确答案：AＢC问题分析：06以下哪种场景属于内容营销√.Ａ发现好货. B 会买专辑. C 秒杀闪购. D 京东直播正确答案：ABＤ问题分析：07京东发票类型包括√.Ａ普通发票.Ｂ增值税发票.Ｃ电子发票. D 以上均不是正确答案:ABC问题分析：仓配服务的优势包括√.Ａ享受京东33０个城市２11服务. B 自营的仓储配送体系,统一的服务形象. C 末端交付标准化和服务保障. D 京东系统自动接单，拣货、仓配全年无休全年服务正确答案：ＡBCＤ问题分析：09京东免费流量类型包括√. A 搜索. B 栏目. C 京东首页. D 京东快车正确答案:ABC问题分析:1店铺流量渠道包括√. A PＣ端/APＰ端. B 微信端.Ｃ手Q端/M端. D 小程序正确答案：ＡBC·····谢阅。

京东开店入驻试卷

.京东01商家店铺评分9.38分时，可以参加活动提报吗？√.. A 可以. B 不可以正确答案：B问题分析：临界值商家疑惑多.02商品发布要素包括？√.. A 商品标题、商品描述. B 商品价格、商品数量. C 商品类目、商品图片. D 以上都包括正确答案：D问题分析：.03商家在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，是否会影响该商品的文本相关性得分？√.. A 影响，并会降低用户体验. B 不影响，且会增加转化率正确答案：A问题分析：.04符合下列哪项规则，将被限制参加平台营销活动？√.. A 店铺综合评分低于9.38分. B 用户满意度低于80%正确答案：A问题分析：.05关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？√.. A 正确. B 错误正确答案：A问题分析：.06京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售及售后服务、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：.07产品或包装上的标识，按照《产品质量法》的规定，所有产品都应当具有（）√.. A 3C标志. B 名牌产品标志. C 中文的·产品名称、厂名、厂址正确答案：C问题分析：.08开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起（）日对违约单进行确认或发起违规申诉。

（）日未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

√.. A 7日,7日. B 15日,15日正确答案：A问题分析：.09对商家发货和揽件的时效要什么√.. A 发货≤24H,揽件≤72H. B 发货≤48H,揽件≤72H. C 发货≤24H,揽件≤36H. D 发货≤24H,揽件≤48H正确答案：D问题分析：延迟发货：是指卖家未在约定时间给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。

有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效），每单扣1分，但7日累计不超过25分。

2024最新JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案

JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A.最好B.较优惠C.性价比高D.很不错答案：A2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。

A.直接转接给售后专员B.自己直接处理C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理D.让顾客联系官方售后电话处理答案：C3.在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面A.卖点话术B.服务态度C.图片视频D.专业解答答案：B4.如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力A.热情B.专业C.快速D.解答答案：A5.您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的A.快速回复、专业解答、热情接待B.解答能力C.沟通能力答案：A6.顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））A.咨询量B.接待量C.询单量D.留言量答案：A7.店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少（）。

A.3%B.5%C.10%D.15%8.咚咚平均响应时长.是客服回复消息与顾客消息之间时间差的（）。

A.最高值B.最低值C.平均值D.总和答案：C9.店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少（）。

A.3%B.5%C.10%D.15%答案：C10.咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（）的占比。

A.咨询量B.接待量C.询单量D.留言量答案：A11.若商家未按京东要求提供咨询服务，出现消极服务，京东有权采取以下哪个措施处罚商家A.关闭咨询入口B.发起弹窗警示C.直接关店D.扣罚10万元答案：A12.如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加（）。

A.支持B.不支持C.部分商家支持D.特定类目支持答案：A13.关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（）。

京东考试答案

. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。

正确答案：D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

京东开店入驻答题试卷

单选题:?京东商城提供给商家的即时沟通工具是？?√.A???腾讯QQC???A???24.A???10天.B???30天正确答案：A同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？?√.A???是.B???否A???B???A???B???.4号延期活动一天，未提价正确答案：B先行赔付可申诉周期是多长时间？?√.A???1天.B???7天正确答案：B问题分析：B???关于平台使用费结算，若商家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费？?√.A???正确.B???错误正确答案：A关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？?√.A???正确A???B???.B???不允许在市场上销售.C???只要不引起安全事故就可以在市场上.D???只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售正确答案：B根据京东商城规定，以下属于三无商品的是？?√.A???缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品.B???全球购类商品C????A???90B???180? .A???促销类（促销、预售、竞拍、优惠券）和推广（官方活动报名、品牌街报名）.B???赠品和秒杀正确答案：A商家已发货，买家确认收货前申请退款的，商家要在多少天内完成审核，否则系统将自动审核通过，进行退款。

?√.A???7天.B???15天A???10B???15.B???尽量简洁明了.C???名称中不得有错别字正确答案：ABC京东店铺综合评分由买家对商家给出，服务评分包括什么？?√.A???商品质量满意度.B???商家服务态度满意度。

京东开店入驻答题题目及参考答案(单选题及多选题)

京东开店入驻答题题目及参考答案（单选题及多选题）一单选题:京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。

A 正确B 错误参考答案：A关于商品标题编辑，下列哪句话描述是正确的？A 商品标题中可以添加促销信息B 商品标题中不能出现绝对化用语C 商品标题中可以进行品牌比较D 商品标题中可以添加符号参考答案：B对商家发货和揽件的时效要求是什么A 发货≤24H,揽件≤72HB 发货≤48H,揽件≤72HC 发货≤24H,揽件≤36HD 发货≤24H,揽件≤48H参考答案：D以下情形那种属于使用不文明语言？A 辱骂B 解释C 讲道理D 沟通参考答案：A京东商城提供给商家的即时沟通工具是？A 腾讯QQB 咚咚C 微信参考答案：B产品或包装上的标识，按照《产品质量法》的规定，所有产品都应当具有（）A 3C 标志B 名牌产品标志C 中文的·产品名称、厂名、厂址参考答案：C关于商品编辑发布过程中，哪些行为符合平台规定（）√A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。

参考答案：D开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起（）日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

（）日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

A 7 日7 日B 15 日15 日参考答案：A先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？A 24 小时B 48 小时参考答案：B同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？A 是B 否参考答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？A 是B 否参考答案：A下列哪项活动不属于价格欺诈A 某商品声称是全网最低价B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明C 某商品1 号至3 号做促销活动，声称4 号将提价，但因活动反响很好，4 号延期活动一天，未提价参考答案：B先行赔付可申诉周期是多长时间？√A 1 天B 7 天参考答案：B 问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？A 是B 否参考答案：A“京豆”是京东视用户在京东购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东平台使用。