总经理秘书考核

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总经理秘书绩效考核指标模板

总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1) =目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失ห้องสมุดไป่ตู้次数/公文批转次数、传递次数×100％
总经理催办次数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性

总经理工作部文秘专责关键业绩考核指标KPI

总经理工作部文秘专责关键业绩考核指标KPI 作为总经理工作部的文秘专责，负责为部门提供高效的文秘支持和协助，是部门运转的重要一环。

为了确保文秘工作的高效与质量，需要设立一些关键的业绩考核指标，即KPI（Key Performance Indicators），以下是一些可能适用的KPI指标。

1.文件处理速度：作为文秘专责，处理各种文件是一项基本的职责。

因此，应将文件处理速度作为考核指标之一、要求文秘以高效的方式组织和处理文件，及时完成文件的收集、整理、分发和归档工作，同时按照时间要求为各类会议和活动提供所需的文件。

2.会议服务质量：作为文秘专责，需要为部门的会议提供全方位的支持和服务。

因此，会议服务质量也是一个重要的考核指标。

要求文秘能够准确把握会议需求，全面备会，确保会议所需的文件、材料等准备完备。

在会议进行期间，需能够高效地提供会议支持，如准时安排、记录会议纪要等，并对会议进行后续跟进和整理。

3.文件质量：除了处理速度，文秘专责的文件质量也是一个重要的考核指标。

要求文秘具备良好的文字功底和对文件格式的熟悉，能够在处理文件时保证文档的规范、准确和易读性。

此外，要求文秘能够在面对复杂的信息和要求时，能够运用自己的判断力和沟通协调能力，确保文件的表达和传达的准确与清晰。

4.团队合作精神：作为部门的文秘专责，要与同事和其他部门保持良好的合作关系。

因此，团队合作精神也是一个重要的考核指标。

要求文秘在工作中积极主动与他人合作，有效沟通，协调相关工作，并为整个团队的目标和利益贡献自己的力量。

以上是一些可能适用的KPI指标，但具体的考核指标还需要根据具体的工作内容和需求进行确定。

最重要的是，通过合理的KPI指标来衡量文秘专责的业绩，能够推动文秘工作的高效和质量，同时也能够为文秘专责提供明确的目标和方向，激发其工作的动力和积极性。

总经理秘书岗位考核评价标准(模版)

3
按时出席公司会议、活动及参加公司安排的培训
3
管理平台每周不少于6条工作计划
5
对上司安排的工作及时回复，如不能按时完成应向上司说明情况取得上司的同意延长工作完成时间
5
二、岗位要求
50分
按公司要求认真做好督察员工作，对违规行为及时发现劝阻
2
总经理办公室书柜内外清洁必须保持白色手套不被污染，书籍、资料、品饰摆放整齐，纸张和临时资料及时清除；
2
员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟
3
上班时间严禁用公司电脑玩游戏和上网浏览与本职工作无关的网站和网页。
3
在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，并保持物品整齐，桌面清洁。
2
管理公司短信平台
2
严格遵守当日复命制度
2
3
同事间和睦相处，工作上相互配合
3
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3
电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电时间太长。
2
工作时间内不应闲聊、吃零食、
2
办公区内禁止吸烟。
3
收集报纸、网络或其他参考资料有关重要信息的工作，精简或整理以后提供给总经理参考，报纸和文字资料要注明，网络资料要下载并转成规范的文档。
2
负责总经理不在公司期间的的电话接听
2
总经理重要文件的对外传递工作
2
管理总经理工作环境的秩序，疏导和分流需要向总经理请示的人或事，避免总经理因不停被打断而无法正常工作。

总经理秘书面试题及答案(全新完整版)

总经理秘书面试题及答案1.请问您有为高管管理日程和约会的经验吗？可以详细描述一下您的经验和使用的工具吗？答案：作为一名总经理秘书，管理高管的日程和约会是其中最重要的职责之一。

我拥有使用各种工具，如Outlook等其他日程安排软件的广泛经验。

此外，我会优先安排约会，确保高管的日程不会过度预约，同时确保紧急会议和重要约会得到妥善安排。

例如，我曾经为一位CEO安排了一个在国外的商务会议，并协调了所有的旅行、住宿和会议细节，确保这个会议顺利进行。

2.请问您如何处理高管的电子邮件和文件管理？答案：作为一名总经理秘书，我会定期筛选和处理高管的电子邮件，并将最重要的信息汇总给高管。

此外，我会使用文件管理软件，确保高管的文件和数据得到妥善管理和存档。

例如，我曾经帮助一位总裁整理和分类他的所有工作文件和邮件，并创建了一个文件共享平台，使得所有相关人员都能方便地访问这些文件和数据。

3.请问您如何协调高管的商务旅行？答案：作为一名总经理秘书，协调高管的商务旅行是我工作的重要组成部分。

我会负责安排机票、酒店预订、机场接送和会议日程等所有相关事宜。

同时，我也会确保高管的旅行计划能够与他的工作日程相匹配，以免影响他的工作进度。

例如，我曾经为一位首席执行官安排了一次在欧洲的商务旅行，我与旅行代理商协调了所有的行程细节，包括机票、酒店和交通等，并确保高管按时到达所有的会议和约会。

4.请问您如何处理高管的机密信息和隐私保护？答案：作为一名总经理秘书，保护高管的机密信息和隐私是我的职责之一。

我会遵循公司的安全规定，确保高管的信息和数据得到妥善保护。

同时，我也会严格遵守保密协议，确保不会泄露高管的机密信息。

例如，我曾经帮助一位总裁处理一些涉及商业机密的文件，并建立了安全存储和访问控制机制，以确保这些文件只有授权人员可以访问。

5.请问您如何处理高管的电话和会议管理？答案：作为一名总经理秘书，管理高管的电话和会议是我的职责之一。

我会筛选和转接高管的电话，并为高管安排会议，确保会议的时间和地点得到妥善安排。

某化纤企业总经理秘书绩效考核指标

X100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，
3）v目标值的%，不得分；
差错情况统计表
月度统计季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减—分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
总经理催办次数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减_分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计季度考核
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
Hale Waihona Puke 信息来源考核周期1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）＞目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1—文件批转不及时次数、出现传递失误次数/公文批转次数、传递次数

总经理秘书绩效考核量表

被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2．每低于目标值%，减分
15%
拟订文件质量
1．无内容和格式差错，得满分
2．每有一处内容差错，减____分；
每有一处格式错误，减____分
15%
会议管理
会议延迟次数
1．组织的会议无延迟情况，得满分
2．每发生1次延迟，减分
10%
会议记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
总经理旅程安排
总经理旅程安排
差错次数
1．旅程安排合理、准确，得满分
2．每发生一次差错，减分
10%
主管领导满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值分，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×90%
总经理秘书绩效考核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
文件录入
打印
文件录入打印延迟次数
1．文件录入打印无延迟，得满分
2．每发生一次延迟，减分
15%
文件录入打印差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每提高%，减分
15%
文件管理
文Байду номын сангаас处理及时率
1．达到%以上，得满分

总经办秘书考核评分表

610a910b56c12考核结果确认签字栏被考核人签字考核人签字考核总得分月份总经办秘书考核评分表日成情况日程安排事先有计划的相对固定工作如会议出差接待等和突发性工作灵活地安排好沟通协调传达检查和书面反馈总经理各类讲话指示批示以及临时交办的各种指令信息执行工作措施硬郎传达工作迅速及时并在工作过程中认真积极检查落实执行情况及时反馈存在的问题提出解决办法得到领导高度评价
按照总经理指意，准确理解和反映意图，能够及时、高效写出高质量文稿，相关人员满意度很高。能够及时完成各类文稿起草工作，能严把文件质量关。文字水平较差，领导不满意。
积极主动协助总经理安排会议，组织有序，通知及时，记录全面，落实有效，反馈及时，工作开展非常出色。
能够协助总经理完成会议的组织和通知、记录等工作，工作开展有声有色。
( )月份总经办秘书考核评分表
序号
指标名称
在工作中表现的能力
日
常
事
1
务处理
对其工作中表现的工作态度
满
意
度对领导交办工作的完
成情况
日事先有计划的相对固
2
程定工作（如会议、出安差、接待等）和突发
排性工作灵活地安排好
权重
A(8-10) B(6-8) 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 20% 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 40% C(4-6) D(2-4) E(0-2)
A(9-10) 20% B(5-6)
C(1-2)
3
沟通协调
传达检查和书面反馈：总经理各类讲话、指示、批示以及临时交办的各种指令、信息
A(9-10) 20%

总经办秘书业绩考核工作标准范本

工作行为规范系列总经办秘书业绩考核工作标准（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-61205总经办秘书业绩考核工作标准Performance Evaluation Standards for General Secretary说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

总经办秘书业绩考核标准一、标准1公文写作及时准确100%。

2材料打印合格率100%。

3材料打印满意程度100%。

4打印材料文件速度准时。

5档案立卷、建立达标率100%。

6按时收发材料准确、快捷。

7按时办理酒店有关证明准确、快捷。

8每日收缴日志及时。

9组织安排各类13值班到位情况100%。

14出勤率100%。

15总经理交办事项不漏不误。

16执行店规店纪合格率100%。

17卫生检查合格率10022文件管理合格率100%。

23保密工作合格率100%。

24文印室管理。

二、保密制度1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意有遗失则按泄密处理。

7)如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。

三、会议制度1)酒店除每周二周五下午2:30召开日常例会外(特殊情况另行通知)，每个月定期或不定期召开市场推广会议、成本采购会议、服务质量管理会议(TQC)和消防安全会议。

2)例会由总经理或授权人主持，各部门负责人或授权人、前日值班经理参加，按顺时针顺序，对前段的工作情况和当日的工作安排做简单汇报。

3)市场推广会议在当月最后一个星期一(具体时间待定)由市场总监主持，餐饮部、康乐部、房务部部门经理以及市场销售经理、公关主管、桑拿中心主管和前厅主管参加，并按顺序汇报、讨论、总结上月、本月以至下月的经营运作和与市场营销推广相关的工作。

总经理秘书绩效考核表

10
4
定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，及时收集和了解各部门的工作动态，并反馈给总经理，提供分析与改进意见。
10
5
负责企业总经理的日程安排，做好预约提醒工作及其他事务
10
6
沟通能力
A. 利用口头或书面形式主动沟通；
B. 乐于倾听，有效反馈：
C.能有效化解矛盾和抱怨：
D. 善于用人际沟通技巧说服他人：
10
10
周全缜密
工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
10
合计
100
E.演讲能力。
10
7
协调能力
A.做事冷静，绝不感情用事
B.在工作上乐于帮助同事
C.尽心尽力地服从与自己意见相左的决定
D.有卓越的沟通与说服能力，且不树敌
E.能有效调动他人积极配合开展工作
10
8
以身作则
表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
10
9
计划性
工作事前计划程度，对工作(内容、时间、数量、程序) 安排分配的合理性、有效性。
总经理秘书绩效考核表
序号
考核效标
标准
满分
自评30%
直接上级评分70%
1
工作成果
营运管理
协助总经理做好战略规划，年度经营计划的制定工作及各阶段工作目标的分解工作。
10
2
协助总经理对各职能部门进行管理，协调各部门间的关系。
10
3
参与总经理组织的会议，做好会议组织、通知、记录等工作，并跟进、落实、督促会议决议的贯彻实施。

总经理秘书绩效考核量表doc

总经理秘书绩效考核量表.doc 总经理秘书绩效考核量表一、考核目标本次考核旨在评估总经理秘书的绩效表现，以激励其不断提升工作质量和效率，为公司创造更多价值。

二、考核指标1.工作质量（25分）（1）文件处理：考核总经理秘书对各类文件的处理质量，包括文件的整理、归档、传递和保密工作。

（2）会议组织：考核总经理秘书组织会议的能力，包括会议筹备、协调、记录和后续跟进等方面。

（3）日程安排：考核总经理秘书为总经理安排日程的能力，包括日常行程的安排、提醒和调整等工作。

（4）沟通协调：考核总经理秘书与公司内部各部门及外部相关机构的沟通协调能力，确保信息畅通、及时解决问题。

2.工作效率（20分）（1）响应速度：考核总经理秘书对各类事务的响应速度，以及在规定时间内完成工作的能力。

（2）工作量：考核总经理秘书在一定时间内完成的工作量，以及工作效率和时间管理能力。

（3）创新能力：考核总经理秘书在工作中的创新能力，包括提出建设性意见、改进工作流程等方面。

3.职业素养（15分）（1）责任心：考核总经理秘书对工作的责任心和敬业精神，以及承担工作压力的能力。

（2）团队合作：考核总经理秘书在团队中的协作能力，以及与同事之间的沟通和合作能力。

（3）保密意识：考核总经理秘书的保密意识，确保公司信息安全和保密工作的落实情况。

4.客户满意度（10分）（1）内部客户满意度：考核总经理秘书为公司内部其他部门提供的服务质量，以及内部客户对总经理秘书的满意度。

（2）外部客户满意度：如有涉及外部客户沟通的情况，考核总经理秘书为客户提供的服务质量和客户满意度。

5.个人成长（10分）（1）专业技能提升：考核总经理秘书在工作中不断提升专业技能和知识水平的能力。

（2）个人发展计划：考核总经理秘书是否有个人发展计划，以及为实现计划所付出的努力和成果。

6.培训与学习（10分）（1）培训参与：考核总经理秘书是否积极参与公司组织的各类培训和学习活动。

（2）分享与传授：考核总经理秘书将所学知识和技能传授给其他同事的能力，以及在团队中分享经验和知识的表现。

总经理秘书考核表

部门：企Biblioteka 部考评内容指标类型
具体指标
分值
考核者
依据来源
工作能力(60%)
业务处理成果
会议记录完整，会议纪要及时正确，部分财务记帐正确有条理，工作认真，事务处理得当，效果极佳（18—20）
20
上级主管
主管的感受/记录
工作能在预定时间内完成，成果尚好（12—17）
工作偶有错误须加以督促，成果稍差（0—11）
20
对所交代的工作，均有负责任去完成（12—17）
经常推委责任，无责任感（0—11）
其他（20%）
出勤率
实际出勤天数/应出勤天数
20
人事主管
人事主管
主管评语
说明：
1、各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；
2、出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；
创新成果
自动改进工作方法或提出建议，成效良好5
5
能拟订工作方法或提出建议，成效普通3
满足现状，份内工作少有改进，成效稍差1
知识与技能
有丰富的学识和技能，善于学习，足以完成本身工作（14—15）
15
知识和技能均为一般水准，尚能完成本身工作（9—13）
知识与技能稍感不足，执行职务需详细提示（0—8）
计划性
有优越的企划力、计划力而完全达成目标（9—10）
10
对例行工作有计划完成（6—8）
缺乏计划性，未达成目标（0—5）
交涉协调能力
能与有关单位交涉协调良好，顺利完成工作（9—10）
10
无特别有缺少交涉协调之行为（6—8）
本位主义浓厚，缺乏与人交涉协调（0—5）
工作态度(20%)

人力资源与公共事务部总经理秘书岗位绩效考核评估标准

在规定的时间内完成，非常满意，满足要求
在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求
未在规定时间内完成，但可以补救
未在规定时间内完成，不符合要求
20
3
文件处理的及时性、流畅性
发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批
紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或
人力资源与公共事务部效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
日常文秘工作满意度
根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。
30
2
交办事项完成效率和质量
文件传递过程中，轻微错位的
不符合以上规定
20
4
工作保密性
无投诉
投诉1次
投诉3次
投诉5次
投诉5次以上
20
5
印章文件资料管理的有序性
印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料管理，无文件丢失
印章管理，缺少5次以下，或文件资料管理，丢失5份以下
印章管理，缺少10次以下，或文件资料管理，丢失10份以下
印章管理，缺少20次以下，或文件资料管理，丢失15份以下
印章管理，超出20次无记录，或文件资料管理，丢失15份以上
10
合计
100

总经办秘书业绩考核标准

总经办秘书业绩考核标准
作为总经办秘书，其业绩考核标准应包括以下几个方面：
一、工作效率
1. 能否快速高效地完成领导安排的各项工作任务，如文件处理、档案管理、日程安排等；
2. 能否按时足量地完成各类会议的组织工作，包括场地预订、会议资料准备、参会人员邀请等；
3. 能否及时准确地处理来访、来电、来函等事务，为领导提供及时的沟通服务；
4. 能否熟练使用各类办公软件和办公设备，提高工作效率。

二、服务质量
1. 能否主动积极地为领导提供周到、贴心的服务，满足领导的需求和要求；
2. 能否保护领导的权益和形象，在处理各类事务时体现高度的责任感和专业性；
3. 能否在处理各项工作任务时充分考虑领导的意见和建议，协调各方面资源，提高工作效益。

三、沟通能力
1. 能否熟练掌握口头和书面沟通技巧，准确表达自己的意见和观点，以及领导的指示和要求；
2. 能否与内外部各方面良好地沟通交流，了解各方面的要求和需求，为领导决策提供有效的信息支持。

四、团队合作
1. 能否积极主动地与各部门、各岗位的同事合作，协调各方面资源，提高团队的共同工作效益；
2. 能否以身作则，带动其他同事共同进步，共同完成工作目标；
3. 能否在处理各项工作任务时免除个人情绪，合理分配工作量，防止各类不必要的冲突和误解。

五、自我学习和提升
1. 能否及时关注国内外各种政治、经济、社会和文化动态，提高自己的综合素质和业务水平，不断丰富自己的知识储备；
2. 能否积极参加各类培训和学习，提高自己的职业技能和管理水平，不断适应公司的战略发展需要。

以上是总经办秘书业绩考核标准的主要内容，可以根据具体工作任务和公司业务需求进行适当调整和培养。

总经理办公室秘书及部门业绩考核标准

总经理办公室秘书及部门业绩考核标准总经理办公室秘书及部门业绩考核标准之相关制度和职责,考核项目标准考核项目标准1公文写作准时精确100%13值班到位状况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满足程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪...考核项目标准考核项目标准1公文写作准时精确100%13值班到位状况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满足程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷､建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料精确､快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明精确､快捷19按时收发文件准时精确8每日收缴日志准时20查档手续健全序号不漏不缺9组织支配各类会议精确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议实行状况仔细无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热忱周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理 4､保密制度1)凡涉及国家党政机关的政治､经济未公开的科技,以及国防､军事情报等均属国家保密之列｡2)凡涉及本酒店的经营策略､管理方针､财务资料､经营信息､业务报表及人事档案资料､客情资料均属酒店保密范围之列｡3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问,不该看的不看,不该说的不说,不该听不听｡发觉泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并准时汇报｡4)凡属国家､省､市政府部门和本部门的正式文件,都须严格依据酒店的收发文制度,进行签收､登记､编号和发送工作｡5)严格把握保密文件的发送范围｡保密性文件一般不印发,而实行传阅的方式,由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名｡6)各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底务必清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理｡7)如有泄密大事发生时,按情节轻重分别予以书面警告､严峻惩处或开除的处分｡5､会议制度1)酒店除每周二周五下午2:30召开日常例会外(特别状况另行通知),每个月定期或不定期召开市场推广会议､成本选购会议､服务质量管理睬议(TQC)和消防平安会议｡2)例会由总经理或授权人主持,各部门负责人或授权人､前日值班经理参与,按顺时针顺序,对前段的工作状况和当日的工作支配做简洁汇报｡3)市场推广会议在当月最终一个星期一(详细时间待定)由市场总监主持,餐饮部､康乐部､房务部部门经理以及市场销售经理､公关主管､桑拿中心主管和前厅主管参与,并按顺序汇报､争论､总结上月､本月以至下月的经营运作和与市场营销推广相关的工作｡4)成本选购会议在编制每月酒店营业会议报表后由财务部总监主持,相关营业部门负责人､分部主管和相关人员(如中､西厨行政总厨及其副手,财务部经理及副手等)以及其他部门相关人员参与,对成本把握核算､选购服务等工作进行总结､争论和分析,并制定相应改进措施｡5)服务质量管理睬议在每月每一个星期四(详细时间待定)由人力资源经理主持,各部门负责人､分部主管人员(B级以上/A级以上)､以及部门忖职服务质量督导员参与,对酒店当月的服务质量管理工作进行总结､分析,并对下月的详细工作进行争论和明确｡6)消防会议在每月第三个星期三(详细时间待定)由保安部经理主持,各部门消防责任人､保安部消防主管､工程部相关工程技术负责人员参与,对酒店一个月来的消防平安工作进行总结和布置整改相关工作,以及为更好地完成消防平安工作提出改进看法并予以实行｡7)各部门参与会议人员应准时出席会议,如因故无法出席需授权或委派下一级主管人员参与会议｡各个会议应遵守严峻､高效的原则,应将通讯工具转为振铃或无铃声,并不宜在会议长时接听电话,特别状况时应放低声音并尽快走到会场外接听,以免影响会议顺当进行｡8)各项专题会议均需于次日形成会议纪要,抄报总经理,如会议形成决议则一同呈报总经理｡9)财务(费用)分析会议､人力资源会议和信用会议,将定期或不定期在完成报表后或特别状况下,依据总经理的指示或相关部门的需求,在例会结束后进行上述专项会议,特别状况下由总经理或部门指定参与会议人员｡10)财务分析会议主要是对酒店经营指标和各部门的费用､能耗等状况进行分析和提出财务管理要求｡人力资源会议主要是对酒店人力资源状况进行分析,并对特别的人力资源管理工作进行专题争论,如聘请､补员､员工晋升､违纪等｡信用会议主要是对信贷管理工作进行总结和分析,对商务客户应收账款状况进行分析,并拟定追收政策和方案,削减酒店应收帐｡11)上述会议纪要属酒店隐秘文件｡6､交际､接待制度1)因公需求接待客户用餐､住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ENT单),经部门负责人审批､总经理审批后,按批准的项目执行;2)ENT审批依据是董事会下发的“温泉大酒店折扣政策(试行)”;3)接待､宴请原则上应在店内,特别状况需在店外消费时务必事先得到总经理的批准;4)经手人应在店内帐单或店外发票简洁解释宴请事项,注明“宴请审批表”的编号;5)申请部门应将批准后的“宴请审批表”送交财务部备查;6)财务部依据经批准的“审批表”对部门的宴请活动进行审核｡7､考察制度1)各部门因业务和管理需求外出进行考察,需向总经理提出书面申请报告｡报告中务必详尽列明方案考察的时间､地点､主题､目的､项目､参与人员､费用和交通等内容的方案｡2)方案经总经理审批并报董事会准后执行｡3)考察部门组织人员前往考察地点需按考察方案参观､考察､学习｡并进行仔细细致的学习争论､做好相关笔记｡4)考察结束回到酒店后,务必在五个工作日内将考察的状况以书面形式报告总经理,并由总经理对考察报告进行评定与注语｡5)部门整理的考察报告务必主题明确,思路清楚,不行泛泛而谈,学习必得应有针对性及下一步工作改进措施和工作方案等｡6)考察工作的最终目的在于自我提高和共同提高｡自我提高就是要见成效,共同提高就要求考察报告供其他部门参阅参办､阅历共享､成果共享｡7)有针对性的单项考察后,工作仍不见成效,不实行考察报告中所要求做到的,将追查考察组织者的责任,直到经济惩处,如赔偿考察费用等｡8)外出考察期间,务必严明纪律,言行举止均须体现温泉人的精神风采,以酒店的形象和声誉为重,假如发生任何违法违规的大事,组织者均应担当领导责任,酒店亦将对组织者和当事者从严从重惩处｡9)上述规定同样适用于国内或国际的出差､参展､招工､受训,以及酒店出资的全部外派任务｡8､受理投诉的程序1)酒店设立“投诉中心”受理客人和员工的投诉｡投诉者时间联系方式接受人工作日:8:00AM—12:00PM EXT. 董事会秘书2:00PM—6:00PMEXT. 总经理秘书客人EXT. 电话总机24小时 EXT.大堂副理以上“投诉电话”应醒目地设立于《服务指南》､《宾客看法书》等处以及客人便利用法的位置｡同时在投诉电话旁设置“欢迎用法”和“感谢客人的指导”的敬语｡2)接听客人投诉电话的接听人,务必保证在任何时候任何状况下应具备:耐烦､恳切,站在客人一边的良好心态,切忌反对,怀疑以及不耐烦等语气｡接听人有责任依据投诉内容在第一时间内通知当事的责任部门有效期在专用本上作好记录,同进对此次投诉负责进行跟踪｡3)责任部门接到投诉电话转来的投诉内容时,应予以高度重视,务必坚持在第一时间内处理｡由部门负责人,至少主部主管经理负责处理,实行“投诉负责制”｡4)责任部门须在1小时内对投诉状况进行核实,如特别状况最多不超过2小时｡5)依据投诉内容的情节轻重缓急,投诉电话的接听人和当事责任部门推断后选择是否向总经理挺直报告,再由总经理依据事态进展指挥相关部门跟进,同时预备是否向董事会报告｡6)责任部门在受理住店客人的投诉时,应及进按规定,将致歉果篮或点心篮或鲜花附上致歉卡或总经理致歉信,由所在部门负责人或分部主管经理亲自送到客房｡其中,致歉卡或总经理致歉信须依据情节和事态严峻性分别选择｡若投诉的客人已离店或者是非住店客人时,责任部门在了解投诉内宾后应尽快拟写致歉信,总经理批阅后邮寄,一般状况下应在二日内完成;在无精确地址进,应乐观设法利用其他途径寻觅投诉者,如电话､邮件等方式,保证对每一们投诉者都要有一个答复｡实在无法找到投诉者,也应将本次投诉作为“预备答复”的未了平安处理,一俟今后找到投诉者或下次再来酒店消费时,马上赐予补救性的答复｡7)处理投诉的中心要求是:快速解决问题,将投诉在第一时间内予以圆满化解,重新再赢得客人的满足｡8)责任部门将客人的回复与该宗投诉资料一并整理后归档,同时要求将该档案资料原件送交人力资源部存档｡本部门则只留复印件｡9)酒店TQC面面质量分析会上务必把本月投诉状况综述与分析,找到投诉的根源,针对根源准时制定整改措施｡措施应扎实有内容,整改要快速,保证不犯“二次毛病”,酒店全部部门要争创本月“零投诉”活动｡10)投诉的惩处:客人的投诉,酒店确定有损失或影响,因此,对每宗投诉均要作出惩处,总经理或责任部门将依据投诉内容的性质和严峻程度,赐予相应的行政和经济惩处｡惩处的结果一并归入该档案资料内由人力资源部存档｡11)特殊解释:上述4处投诉电话只是明确行文客人的集中投诉点,全店全部电话和接听人,一俟接到客人投诉,照同上述程序与要求执行｡12)各部门在处理投诉过程中应准时填写“温泉大酒店受理投诉跟踪表｡”9.大堂副理工作职责大堂副理是酒店的高级业务主管,应生疏酒店的基本运作状况,具有较强的处理问题力气和较高的英语听､说､写水平｡其主要工作内容包括:1､每天当班前要仔细阅读营业部､房务部､餐饮部的有关资料,了解当天的贵宾到达状况,客房入住率状况､宴会预定状况或其它重要的信息,做好一切工作支配｡2､阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作｡3､礼貌地接听电话,处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作｡4､处理客人的投诉｡5､对餐厅､客房､大堂､通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督,发觉问题要准时提出建议或看法,必要时应实行坚决的措施｡6､为客人供应必要的服务｡7､遇到重大问题要准时向酒店的当值领导汇报,并取得有关的工作指示｡8､完成上级支配的其它工作任务｡10.大堂副理处理客人投诉程序1､听取客人的投诉,保持头脑冷静､面带微笑､认真倾听,并做记录以表重视｡2､对任何投诉都不要急于申辩,尤其是脾气暴躁的客人｡3､对客人的投诉表示关注､怜悯和理解,但不要急于赔礼｡4､听完投诉后,能够立刻推断出是酒店方面出错的,要立即向客人表示歉意,作出处理,并征求客人对解决投诉的看法,以示酒店对客人的重视｡5､当投诉处理涉及酒店其它部门时,应立即通知部门经理,查清事实作出处理,大堂副理务必跟进大事｡6､处理完客人的投诉后,要再次向客人表示关注､怜悯及歉意,以消退客人因该事引起的不快｡7､同时通知相关部门特殊留意投诉的客人｡8､具体记录投诉客人的姓名､房号､投诉时间､投诉事由和处理结果｡将重大投诉或重要意思整理成文,呈总经理指示｡9､将大事具体记入LOG BOOK｡12､公关部VIP客人接待程序(一)抵店前的预备工作1､提前了解抵店VIP客人的国籍､姓名､职衔､习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程支配表;2､在VIP到达之前,检查相关部门的预备工作,估量房的卫生状况及设施运作状况;3､在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送状况,鞭策接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺当进行.(二)抵店时的接待工作1､VIP进入大堂时,要主动､热忱､精确地称呼和迎接客人;2､向VIP客人介绍客房及酒店内设施､设备;3､在引领VIP客人进入预订的房间时,精确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;4､征求VIP客人的看法,随时供应周到的服务.(三)抵店后的工作1､准时将登记表交给前台,精确地输入电脑建立VIP档案;2､必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待状况.(四)VIP离店时的工作1､确定离店时间,提前10分钟做好帐务预备工作,通知相关部门;2､通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有支配酒店车送客,鞭策司机提前5分钟在大门候客.3､送客人至大门口,再次表示感谢.(五)写好接待报告接待报告应包括如下:①VVIP:国家元首等重要官员;(特别重要客人)②VIP:政府官员､知名人士;(重要客人)③IP:重要客人(与酒店关系亲热或公司中级以上)④SP:特别客人(常常入住或曾有投诉,需求关注的客人) 一､财务部(一)财务报销管理制度: 1､借款及报销的审批权限 :1.1 酒店员工因公出差借款或报销,由各部门经理审签后,报酒店财务部门审核,并送总经理批准,方能借款或报销｡ 1.2 员工出差应填写出差“申请单”,并按规定程序报批后,到财务部门预借差旅费｡ 1.3 员工出差返回后,填写“差旅费”报销单,按规定的时间及审批手续到财务部门报销｡ 2､员工差旅费报销标准: 2.1 员工出差分“长途”和“短途”两种,即当天能来回的为“短途”,出差时间在一天以上的为“长途”｡ 2.2 出差住宿费报销标准:(元/人/天) 职务标准一般人员80 部门经理级 120 公司副总经理级 1802.3出差补助标准:2.3.1 员工短途出差视同出勤,不再享受出差补贴｡由于特别缘由造成误餐,经总经理批准后,最高享受8元/天的补贴｡ 2.3.2 长途出差补助标准:(元/人/天) 职务标准一般人员 15 部门经理级 25 公司副总经理级 352.4 员工出差交通报销标准: 2.4.1交通工具:酒店总经理可依据聘任协议乘坐飞机､软卧;部门经理级及以下:乘坐火车硬卧､快客｡外聘经理上任可乘坐协议规定的交通工具｡ 2.4.2员工长途出差交通费,经理级(含)以上人员的陆路交通费可实报实销;经理级以下人员原则上不得乘坐出租车,如有特别状况需乘坐出租车时,需经总经理批准后,方可报销｡ 2.4.3 员工在本市内办事,无特别状况,不得报销出租车票｡ 3､员工差旅费报销规定: 3.1 住宿费,交通费按规定标准执行,超标自付(如有特别状况需总经理批准方可报销),节省归已｡ 3.2 膳食补助费按规定标准领取,不得报销与此相关的费用｡3.3 通讯费以邮局凭证报销｡ 3.4 交际费用由领导核定并填写客餐报销单,经总经理批准方可报销｡ 3.5 短途出差不享受住宿补助｡3.6 出差人员无住宿费用时,则可按住宿标准的50%领住宿补助｡ 3.7 员工出差返回后于5个工作日内报销,未按规定时间报销的,财务部门应于当月工资中扣回预借的差旅费,待报销时再行支付｡ 3.8 超过1个月以上的出差单据､假票据或不吻合规则的票据,财务部门不予报销｡ 3.9 财务部有权对不实的出差费用向员工出差居住地酒店挺直查询,如有虚假行为酒店将按情节轻重惩处｡ 4､员工探亲路费的规定: 除有协议规定的外,员工探亲费不予报销｡5､本制度由酒店财务部制定并负责说明｡(二)费用报销财务审核程序:1､财务部门要加强对备用金和预付款项的管理和监督,并按以下程序办理｡ 1.1 酒店员工因公借款,务必办理借款申请单｡会计依据内容填写齐全,完整的借款申请单,编制会计凭证,会计､出纳､收款人务必在付款凭证上签字｡ 1.2.1 酒店预付款项,务必依据合同或协议办理付款申请单,经财务审核并报总经理审签后办理付款;付款手续不齐备的,会计不得编制付款凭证,也不得付款｡ 1.2.2对董事会通知付合同､协议的预付款,不受前款约束｡ 1.3 备用金和预付款的用法,务必依照下列规定: 1.3.1 具有规定的用途,期限及限额; 1.3.2 在规定的期限内凭费用支出单据或验收单到财务部门报销;用现金或支票进行零星选购的七天内报销;通过银行汇款进行预付款的二十天内报销｡ 1.3.3 以上各项支出,原则上前款不清,后款不借｡ 1.3.4 对违反规定用途和不吻合开支标准的支出,财务不予报销｡ 1.3.5 对无正值理由超过规定期限,未能报销而又没归还的备用金,若超期时间在三个月内的收取资金占用费日息的万分之二;三个月以上一年之内的收取资金占用费日息万分之三｡在次月工资中扣回本息｡ 2､原始凭证的审核 : 各项报销的原始凭证,经各部门经理审签后,报财务审查其合法性并送酒店总经理批准｡超过权限的要经过公司总经理批准｡原始凭证应具备的内容: 2.1 凭证名称; 2.2 填制凭证的日期; 2.3 填制凭证单位的名称或填制人的姓名;2.4 经办人的签名或盖单; 2.5 接受凭证的单位名称; 2.6 经济业务的内容; 2.7 数量､单价和金额; 2.8 各种发票､收据务必吻合《中华人民共和国发票管理方法》和实施细则的规定｡从外单位取得的原始凭证务必盖有填制单位的公章;从个人取得的原始凭证,务必有填制人员的签名或盖单;对外开出的原始凭证,务必加盖单位公章,其中办理收款业务的要加盖本单位财务专用单｡ 3､对原始凭证的技术性要求: 3.1 凡填有大小写金额的原始凭证,大写与小写务必相符｡ 3.2 购买实物的原始凭证,务必有手续完备的验收证明｡需入库的物资,务必填写出入库验收单,由实物保管人员按方案或合同验收后,在验收单上填写实收数额并签章｡不需入库的物资,除经办人在凭证上签章外,务必交给实物保管人员或用法人员进行验收,并在凭证上签章｡ 3.3 支付款项的原始凭证,务必有收款单位或个人的收款证明以及签字,有审批人签字,并有付款的依据｡ 3.4 职工因公出差借款的借据,务必附在记账凭证上｡收回款项时应另开收据,不得退还原借款借据｡ 3.5 预付性汇款,由经办人填制付款申请单,作为原始凭证,不得以汇款回单代替｡ 3.6 属于现金发放性质的原始凭证,原则上应由本人领取签名｡有托付他人代领的,由代领人签名;由一人代领多人的,须逐个签章,不得通栏划大括号签一次章(字)｡ 3.7 自制原始凭证应设计科学､格式规范､计算清晰｡如计提折旧､职工福利基金等,要列名称､计提基数､提取率､提取额等｡支配工资及费用时,要列支配标准､支配率､支配额｡ 3.8 凡凭证内容不全､字迹模糊不清､与经济业务本身内容不符者,应予退回或重新补正｡ 4､记账凭证的内容及填制要求: 4.1 凭证日期:一般应按实际受理经济业务的日期填列｡ 4.2 凭证编号:应按月编制自然数列顺序｡ 4.3 凭证。

某粮油工业公司总经理秘书岗位绩效考核评估标准及说明

文件传递过程中，轻微错位的
不符合以上规定
20
4
工作保密性
无投诉
投诉1次
投诉3次
投诉5次
投诉5次以上
20
5
印章文件资料治理的有序性
印章治理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料治理，无文件丢失
印章治理，缺少5次以下，或文件资料治理，丢失5份以下
印章治理，缺少10次以下，或文件资料治理，丢失10份以下
某粮油工业公司总经理秘书岗位绩效考核评估标准及说明
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一样（40分）
差（0分）
1
日常文秘工作中意度
依照日常文秘工作中意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。
30
2
交办事项完成效率和质量
在规定的时刻内完成，专门中意，满足要求
在规定得时刻内完成，差不多中意，差不多满足要求
未在规定时刻内完成，但能够补救
未在规定时刻理的及时性、流畅性
发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批
紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或
印章治理，缺少20次以下，或文件资料治理，丢失15份以下
印章治理，超出20次无记录，或文件资料治理，丢失15份以上
10
合计
100

总裁秘书绩效考核

总裁秘书绩效考核
作为一名总裁秘书，绩效考核是我们工作中不可避免的一环。

我们需要做的是不断提高自己的工作效率，并确保自己的工作能够对公司产生积极的影响。

下面，我将分步骤阐述我所认为的总裁秘书绩效考核。

一、工作目标
绩效考核需要有清晰的工作目标，包括日常工作、项目进度、面试安排等方面的目标。

我们需要确保我们所做的每一个工作都是为实现这些目标服务的。

二、工作质量
我们的工作质量是绩效考核中最基本的要素。

在完成任务的同时，尽可能的保证其质量。

保证文案正确无误、邮件格式规范、日程安排无差错等，这些都需要我们做到极致。

三、执行力
总裁秘书的工作涉及到公司的各个方面，需要保证执行力。

需要与各个部门密切沟通，及时解决各种问题、协调各项工作，并确保项目能够按时完成。

同时，也需要预判一些风险，并及时采取措施，避免对公司造成不良影响。

四、沟通协调能力
作为总裁秘书，我们的工作需要与公司的高管、发送邮件的人员、面试者等角色进行沟通。

因此，我们需要提高我们的沟通协调能力，将各种信息传达给相关人员，及时解决问题和疑虑，确保工作的流畅进行。

五、反思与改进
最后，在绩效考核中，我们需要有反思与改进的意识。

我们应该根据工作的实际情况，总结工作经验，并寻找改进的方向。

从而提升自己的工作效能，为公司创造更多的价值。

综上所述，总裁秘书绩效考核是非常全面的，我们需要在日常工
作中不断提高自己综合素质，达到各方面的要求，以期获得更加出色的绩效。

因此，作为一名总裁秘书，我们需要严把每一道工序，不断提升自己的素质，为公司争取更多的发展机会。