总经理秘书绩效考核量表
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总经理秘书绩效考核指标模板
总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1) =目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失ห้องสมุดไป่ตู้次数/公文批转次数、传递次数×100％
总经理催办次数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1) =目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失ห้องสมุดไป่ตู้次数/公文批转次数、传递次数×100％
总经理催办次数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1) =目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
秘书年度岗位绩效考核表
4.会议安排和通知（与会人员、地点、时间、会议标准），并做好会议记录。
5.协助安排公司每天派车用车（小车）、确保公司公务用车需要。
6.公司各类证书、执照的保管和管理。
7.公司来客的接待、酒店预定，公司电话、传真的接听和处理。
8.办公用品计划草拟。协助公司领导票务处理、和领导交办的其他工作。
9.协助做好各部门的协调工作。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周
边
绩
效
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
5.协助安排公司每天派车用车（小车）、确保公司公务用车需要。
6.公司各类证书、执照的保管和管理。
7.公司来客的接待、酒店预定，公司电话、传真的接听和处理。
8.办公用品计划草拟。协助公司领导票务处理、和领导交办的其他工作。
9.协助做好各部门的协调工作。
3．具有客观公正的见解。
4．明确表示自己的主张和态度。
5．不固执己见。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
周
边
绩
效
周边
合作
1．认真倾听、理解并发现相关部门的需求；
2．根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；
3．合作态度愉悦、友善
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为周边绩效的实得考核结果。
总经办秘书岗位月度KPI考核统计表
1
及会议记录 不及时次数 录等）为考核依据，考核指标为不及时次数≤3次/月。得分计算方 起草的及时 ≤3次/月 法，等于目标值时可得20分，小于目标值时每减少1次加3分，大于
பைடு நூலகம்
20
性
考核目标值时每增加1次减3分。
公文、文书
考核期内以起草公司文件（包括各种公文、文书、会议记录等）是
2
及会议记录 差错次数≤ 否存在差错为考核依据，考核指标为差错次数≤5次/月。得分计算 起草的准确 5次/月 方法，等于目标值时可得20分，小于目标值时每减少1次加3分，大
计划及总结，该项考核指标结果为“0”）。
总经办主 任
次月5日前
人资部
总经办主 任
次月5日前
人资部
7
工作表现综 合评价
由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情 况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。
10
总经办主 任
次月5日前
人资部
备注
考核期内，合格完成的任务数占期初经上司批准的计划任务数百分
比（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求）。工
≥95%
作计划完成率 ＝ 合格完成任务数/全部任务数× 100%，得分计算 方法：等于目标值时，得分20分，高于目标值时，每高1个百分点加
10
3分；低于目标值时，降低1个百分点扣3分（如被考核人未提交工作
20
性
于考核目标值时每增加1次减3分。
总经办主 任
次月5日前
人资部
总经办主 任
次月5日前
人资部
3
印章、证照 使用的合理 性
不合理次数 为0次/月
考核期内以是否按公司关于印章、证照使用规定正确使用为考核依 据，考核指标为差错次数为0次/月。得分计算方法，等于目标值时 可得20分，大于考核目标值时每增加1次减3分。
总裁秘书工作业绩指标量化表
总裁秘书工作业绩指标量化表
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
X100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，
3）v目标值的%，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出 现差错项数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减—分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
4
总经理交办工作完成的及 时性
总经理催办次数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减_分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
Hale Waihona Puke 信息来源考核周期1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2） 超过目标值次，减分，
3）＞目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
2
文件传递、催办及时性、准 确性
1—文件批转不及时次数、 出现传递 失误次数/公文批转次数、传递次数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，
3）v目标值的%，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
3
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出 现差错项数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减—分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
4
总经理交办工作完成的及 时性
总经理催办次数
1）=目标值,得100分
2）每超过目标值_次，减_分，
3） 超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计 季度考核
某化纤企业总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
Hale Waihona Puke 信息来源考核周期1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1）=目标值,得100分
2） 超过目标值次，减分，
3）＞目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计 季度考核
2
文件传递、催办及时性、准 确性
1—文件批转不及时次数、 出现传递 失误次数/公文批转次数、传递次数
总经理秘书绩效考核表V1.0
-
-
-
合计 三、最终考核结果（此栏请务必打印后手写签字） A等：9.0-10分，B等：8.0-8.9分，C等：7.0-7.9分，D等：6.0-6.9分，E等：0-5.9分。 □A等； □B等； □C等； □D等； □E等； （依据得分评出 考核等级 级） 直接上级意见 考核意见 签名： 时间： 总经理或主管 领导意见 考核等级 考核意见 □A等； □B等； 签名： 签名： □C等； □D等； □E等；
自评工作 直接上级 执行结果 成功/不 个人评分 评分 足的地方
计划工作×40% (不超过8项， 突出重点)
1、工作细致程度 2、与上级、各部门之间的沟通程度 KPI(关键业绩 指标)×40% 3、信息反馈的及时性 4、工作创新、质量改善 纪律性—严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律 性 责任心—心态上、工作中反映出来的高度负责的责任意识。 工作态度×10% 协调性—同事保持良好的合作关系，并能协助他人完成工作。 积极性—主动学习业务知识，主动请求额外任务，善于发现问 题，并经常提出新思路和建议。 沟通能力—熟练运用各种沟通技巧，积极引导对方，恰当并 完整清晰的表达自己想法的水平。 分析能力—能够透彻的通过事务现象剖析本质。 学习能力—工作技能提高速度，工作熟练程度的掌握水平。 工作能力×10% 计划/组织能力—对相关信息进行系统的分析，快速有效的制 定管理计划和工作资源时间安排表。 专业能力—具有很强的处理本岗位涉及的各种专业问题的能力 。
职员
一、基础信息
绩效考核表V1.0
职位
姓名 二、自评与上级考评（此栏已设置好公式，务必先填写后占比10%，合计100%； 2.10分制评分，分值范围：0.0-10.0。 项目 月度主要工作任务、KPI指标、目标(简要概括)
总经办秘书考核评分表
610a910b56c12考核结果确认签字栏被考核人签字考核人签字考核总得分月份总经办秘书考核评分表日成情况日程安排事先有计划的相对固定工作如会议出差接待等和突发性工作灵活地安排好沟通协调传达检查和书面反馈总经理各类讲话指示批示以及临时交办的各种指令信息执行工作措施硬郎传达工作迅速及时并在工作过程中认真积极检查落实执行情况及时反馈存在的问题提出解决办法得到领导高度评价
按照总经理指意，准确理解和反映意图，能够 及时、高效写出高质量文稿，相关人员满意度 很高。 能够及时完成各类文稿起草工作，能严把文件 质量关。 文字水平较差，领导不满意。
积极主动协助总经理安排会议，组织有序，通 知及时，记录全面，落实有效，反馈及时，工 作开展非常出色。
能够协助总经理完成会议的组织和通知、记录 等工作，工作开展有声有色。
( )月份总经办秘书考核评分表
序号
指标名称
在工作中表现的能力
日
常
事
1
务 处 理
对其工作中表现的工 作态度
满
意
度 对领导交办工作的完
成情况
日 事先有计划的相对固
2
程 定工作（如会议、出 安 差、接待等）和突发
排 性工作灵活地安排好
权重
A(8-10) B(6-8) 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 20% 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 40% C(4-6) D(2-4) E(0-2)
A(9-10) 20% B(5-6)
C(1-2)
3
沟 通 协 调
传达检查和书面反 馈：总经理各类讲话 、指示、批示以及临 时交办的各种指令、 信息
A(9-10) 20%
按照总经理指意，准确理解和反映意图，能够 及时、高效写出高质量文稿，相关人员满意度 很高。 能够及时完成各类文稿起草工作，能严把文件 质量关。 文字水平较差，领导不满意。
积极主动协助总经理安排会议，组织有序，通 知及时，记录全面，落实有效，反馈及时，工 作开展非常出色。
能够协助总经理完成会议的组织和通知、记录 等工作，工作开展有声有色。
( )月份总经办秘书考核评分表
序号
指标名称
在工作中表现的能力
日
常
事
1
务 处 理
对其工作中表现的工 作态度
满
意
度 对领导交办工作的完
成情况
日 事先有计划的相对固
2
程 定工作（如会议、出 安 差、接待等）和突发
排 性工作灵活地安排好
权重
A(8-10) B(6-8) 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 20% 30% C(4-6) D(2-4) E(0-2) A(8-10) B(6-8) 40% C(4-6) D(2-4) E(0-2)
A(9-10) 20% B(5-6)
C(1-2)
3
沟 通 协 调
传达检查和书面反 馈：总经理各类讲话 、指示、批示以及临 时交办的各种指令、 信息
A(9-10) 20%
经理助理岗位月度绩效考核表
经理助理岗位月度绩效考核表
项目： 岗位： 考核员工：
指标类型
一级指标
二级指标
指标定义
考核方式
计分规则
考核主体/数据来源
分值
考核周期
（年度/季度/月度）
员工自评
项目负责的人评分
KPI（关键绩效指标）
本体建设指标
(30分)
员工稳定性
月度骨干员工离职率数据（将服务中心全年指标分解至每半年，第六个月不高于7.5%，第十二个月不高于15%）
物业管理部 项目负责人
15
月度
投诉处理及时率
投诉处理及时率
OA内数据导出
X＜90%，每下降一个百分点扣0.5分，扣完为止；
若无投诉产生，得10分。
物业管理部 项目负责人
15
月度
KPI（关键绩效指标）
经济指标（25分）
物业服务费收缴率
月度物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月8%；第二月16%，第三月23%，第四月31%，第五月39%，第六月47%，第七月55%，第八月63%，第九月70%，第十月78%，第十一月86%，第十二月93%)
财务数据统计
X＜目标值，每下降一个百分点扣2分，扣完为止； X>目标值，每上升一个百分点扣1分，上限增加3分。
财务部 项目负责人
15
月度
月度历年物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月5%；第二月10%，第三月13%，第四月17%，第五月21%，第六月25%，第七月30%，第八月35%，第九月38%，第十月42%，第十一月46%，第十二月50%)
OA内数据导出
X＞目标值，每上升一个百分点扣2分，扣完为止；
X≤目标值，每下降一个百分点加1分，上限增加2分。
项目： 岗位： 考核员工：
指标类型
一级指标
二级指标
指标定义
考核方式
计分规则
考核主体/数据来源
分值
考核周期
（年度/季度/月度）
员工自评
项目负责的人评分
KPI（关键绩效指标）
本体建设指标
(30分)
员工稳定性
月度骨干员工离职率数据（将服务中心全年指标分解至每半年，第六个月不高于7.5%，第十二个月不高于15%）
物业管理部 项目负责人
15
月度
投诉处理及时率
投诉处理及时率
OA内数据导出
X＜90%，每下降一个百分点扣0.5分，扣完为止；
若无投诉产生，得10分。
物业管理部 项目负责人
15
月度
KPI（关键绩效指标）
经济指标（25分）
物业服务费收缴率
月度物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月8%；第二月16%，第三月23%，第四月31%，第五月39%，第六月47%，第七月55%，第八月63%，第九月70%，第十月78%，第十一月86%，第十二月93%)
财务数据统计
X＜目标值，每下降一个百分点扣2分，扣完为止； X>目标值，每上升一个百分点扣1分，上限增加3分。
财务部 项目负责人
15
月度
月度历年物业服务费收缴率 （将服务中心全年指标分解至每月，第一月5%；第二月10%，第三月13%，第四月17%，第五月21%，第六月25%，第七月30%，第八月35%，第九月38%，第十月42%，第十一月46%，第十二月50%)
OA内数据导出
X＞目标值，每上升一个百分点扣2分，扣完为止；
X≤目标值，每下降一个百分点加1分，上限增加2分。
总经理秘书绩效考核表
10
4
定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，及时收集和了解各部门的工作动态，并反馈给总经理，提供分析与改进意见。
10
5
负责企业总经理的日程安排，做好预约提醒工作及其他事务
10
6
沟通能力
A. 利用口头或书面形式主动沟通；
B. 乐于倾听， 有效反馈：
C.能有效化解矛盾和抱怨：
D. 善于用人际沟通技巧说服他人：
10
10
周全缜密
工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
10
合计
100
E.演讲能力。
10
7
协调能力
A.做事冷静，绝不感情用事
B.在工作上乐于帮助同事
C.尽心尽力地服从与自己意见相左的决定
D.有卓越的沟通与说服能力， 且不树敌
E.能有效调动他人积极配合开展工作
10
8
以身作则
表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
10
9
计划性
工作事前计划程度，对工作(内容、时间、数量、程序) 安排分配的合理性、有效性。
总经理秘书绩效考核表
序号
考核效标
标准
满分
自评30%
直接上级评分70%
1
工作成果
营运管理
协助总经理做好战略规划，年度经营计划的制定工作及各阶段工作目标的分解工作。
10
2
协助总经理对各职能部门进行管理，协调各部门间的关系。
10
3
参与总经理组织的会议，做好会议组织、通知、记录等工作，并跟进、落实、督促会议决议的贯彻实施。
4
定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，及时收集和了解各部门的工作动态，并反馈给总经理，提供分析与改进意见。
10
5
负责企业总经理的日程安排，做好预约提醒工作及其他事务
10
6
沟通能力
A. 利用口头或书面形式主动沟通；
B. 乐于倾听， 有效反馈：
C.能有效化解矛盾和抱怨：
D. 善于用人际沟通技巧说服他人：
10
10
周全缜密
工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率。
10
合计
100
E.演讲能力。
10
7
协调能力
A.做事冷静，绝不感情用事
B.在工作上乐于帮助同事
C.尽心尽力地服从与自己意见相左的决定
D.有卓越的沟通与说服能力， 且不树敌
E.能有效调动他人积极配合开展工作
10
8
以身作则
表率作用如何，严格要求自己与否，遵守制度纪律情况。
10
9
计划性
工作事前计划程度，对工作(内容、时间、数量、程序) 安排分配的合理性、有效性。
总经理秘书绩效考核表
序号
考核效标
标准
满分
自评30%
直接上级评分70%
1
工作成果
营运管理
协助总经理做好战略规划，年度经营计划的制定工作及各阶段工作目标的分解工作。
10
2
协助总经理对各职能部门进行管理，协调各部门间的关系。
10
3
参与总经理组织的会议，做好会议组织、通知、记录等工作，并跟进、落实、督促会议决议的贯彻实施。
总经理办公室秘书绩效考核指标表
总经理办公室秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI解释
计算公式/评价标准
信息来源
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
各部门反馈情况统计
差错情况统计表
印鉴管理
印鉴管理出现差错或不规范的情况
各部门反馈情况统计
内、外审记条
法律咨询、法律服务满意度
各种法律咨询、法律服务的效果
满意度调查结果
调查表
公司资质年检及时完成率
出现差错项数
相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ记录
编号
GS
指标解释
公司宣传工作效果
对外宣传公司形象的实施效果
会议管理
会议组织准备工作出现失误次数及程度
会议、对外接待失误情况
投诉次数、失误造成影响程度
为公司重大决策提供法律支持力度
为企业的合并、分立、破产、重组、投资、租赁、资产转让、招投标等涉及企业重要权益的经济活动提供法律支持的力度
企业营业执照、法人代码证，组织机构代码证，税务登记证，部分技术资质的年检及时完成率
（N2/N1）*100%
N2=及时完成项；
N1=按计划应当完成项
年检工作记录
企业文化员工认同度
完成企业文化体系的应用和推广，宣传贯彻企业文化的效果
员工抽查
调查表
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动完成情况
编号
KPI
KPI解释
计算公式/评价标准
信息来源
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
各部门反馈情况统计
差错情况统计表
印鉴管理
印鉴管理出现差错或不规范的情况
各部门反馈情况统计
内、外审记条
法律咨询、法律服务满意度
各种法律咨询、法律服务的效果
满意度调查结果
调查表
公司资质年检及时完成率
出现差错项数
相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ记录
编号
GS
指标解释
公司宣传工作效果
对外宣传公司形象的实施效果
会议管理
会议组织准备工作出现失误次数及程度
会议、对外接待失误情况
投诉次数、失误造成影响程度
为公司重大决策提供法律支持力度
为企业的合并、分立、破产、重组、投资、租赁、资产转让、招投标等涉及企业重要权益的经济活动提供法律支持的力度
企业营业执照、法人代码证，组织机构代码证，税务登记证，部分技术资质的年检及时完成率
（N2/N1）*100%
N2=及时完成项；
N1=按计划应当完成项
年检工作记录
企业文化员工认同度
完成企业文化体系的应用和推广，宣传贯彻企业文化的效果
员工抽查
调查表
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动完成情况
总经理秘书绩效考核量表doc
总经理秘书绩效考核量表.doc 总经理秘书绩效考核量表一、考核目标本次考核旨在评估总经理秘书的绩效表现，以激励其不断提升工作质量和效率，为公司创造更多价值。
二、考核指标1.工作质量（25分）（1）文件处理：考核总经理秘书对各类文件的处理质量，包括文件的整理、归档、传递和保密工作。
（2）会议组织：考核总经理秘书组织会议的能力，包括会议筹备、协调、记录和后续跟进等方面。
（3）日程安排：考核总经理秘书为总经理安排日程的能力，包括日常行程的安排、提醒和调整等工作。
（4）沟通协调：考核总经理秘书与公司内部各部门及外部相关机构的沟通协调能力，确保信息畅通、及时解决问题。
2.工作效率（20分）（1）响应速度：考核总经理秘书对各类事务的响应速度，以及在规定时间内完成工作的能力。
（2）工作量：考核总经理秘书在一定时间内完成的工作量，以及工作效率和时间管理能力。
（3）创新能力：考核总经理秘书在工作中的创新能力，包括提出建设性意见、改进工作流程等方面。
3.职业素养（15分）（1）责任心：考核总经理秘书对工作的责任心和敬业精神，以及承担工作压力的能力。
（2）团队合作：考核总经理秘书在团队中的协作能力，以及与同事之间的沟通和合作能力。
（3）保密意识：考核总经理秘书的保密意识，确保公司信息安全和保密工作的落实情况。
4.客户满意度（10分）（1）内部客户满意度：考核总经理秘书为公司内部其他部门提供的服务质量，以及内部客户对总经理秘书的满意度。
（2）外部客户满意度：如有涉及外部客户沟通的情况，考核总经理秘书为客户提供的服务质量和客户满意度。
5.个人成长（10分）（1）专业技能提升：考核总经理秘书在工作中不断提升专业技能和知识水平的能力。
（2）个人发展计划：考核总经理秘书是否有个人发展计划，以及为实现计划所付出的努力和成果。
6.培训与学习（10分）（1）培训参与：考核总经理秘书是否积极参与公司组织的各类培训和学习活动。
（2）分享与传授：考核总经理秘书将所学知识和技能传授给其他同事的能力，以及在团队中分享经验和知识的表现。
总助秘书月度绩效考评表
3
日程提醒、Email每日查收，遗忘遗漏次数不超过3次，每超过 一次减0.5分。本月遗漏 次
2
⑥出勤
全勤15分 15% 每迟到早退一次减2分，请事假减1分，病假减扣0.5分，旷工0
分
⑦本月奖励情况：
—— ——
5
⑧本月处罚情况：
-5
—— —— —— —— —— ——
——
—— ——
—— —— —— —— ——
20
无需指导，能够及时独立完成领导交待的所有工作；
18
④工作效率
20%
大多数时候能独立按时完成，未在规定期限之内完成工作任务 的次数不超过2次；
15
工作中时常需他人指导才能勉强完成工作；
10
经常未能在规定期限完成工作，延误时间工作效率极低；
3
Email商函文件撰写，出错不超过5次，每超过一次减0.5分。本 月出错 次
5
会议通知及时、资料准备齐全，未出现因通知有误或资料遗忘 而影响会议进行现象；每出现一次此状况减1分。 5 本月状况 次
⑤工作质量 20% 商务应酬热情周到无需领导嘱咐，未出现对客人无礼之言行； 每出现一次减1分。本月状况 次。
5
会议散后半小时内做好会议室整理清洁、次日完成会议纪录整 理抄送，每超时一次扣1分。本月超时 次
与人相处友好，能够适时与上级和同事沟通，肯应要求帮助他 人 15% 大致上与人相处良好，偶有摩擦，仅在必要时与他人合作，
考评时间：
年月
分值 15
同事评分
上级评分
平均实际 分
13
1050源自151310
5
2
15 13 8
信息想法不能共享，时常不能合作，难以相处
总办秘书月度绩效考核表
理执行方案和计划一次扣2分，以此类推 在规定的时限内，未完成各店面工作计划、总结
和方案审核和未及时反馈汇报一次扣1分，以此
类推 每月有一店公司决议落实不到位扣2分，以此类
推
总经理 总经理 行政办
每月有一次文件、资料、档案的管理不合格扣1 分，以此类推
总经理
上级交代的工作一周内未回馈，一次扣1分，以 此类推
5
总经理文件、资料、 档案管理
第四周 规定时限 规定时限 公司决议落实 文档管理
5分 一项扣1分 20分 每次扣2分 10分 每店扣1分 20分 每店扣2分 10分 每次扣1分
年 月 日至 年 月 日
6
上级指令
问题反馈时间 10分 一次扣1分
7
服务满意度
各店投诉
10分 每店扣1分
合计得分 11
被考核人
签
签名
字
日期
签名：
备注：等同经理待遇，绩效工资标准元/月。
考核小组成员
总办秘书月度绩效考核表
考核期限： 年 月 日至 年 月 日
考核标准的定义/公式
数据来源 完成情况 自评得分
未完成一项扣1分，以此类推 未完成一项扣1分，以此类推 未完成一项扣1分，以此类推
行政办
未完成一项扣1分，以此类推
在规定的时限内，未完成总经理的各项经营、管
总办秘书月度绩效考核表
部门：总办
岗位:总办秘书
姓名：
考核期限：
序 号
核心项目
1
1、工作计划完成程 度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衡量指标
第一周 第二周 第三周
权重 考核标准
5分 一项扣1分 5分 一项扣1分 5分 一项扣1分
和方案审核和未及时反馈汇报一次扣1分，以此
类推 每月有一店公司决议落实不到位扣2分，以此类
推
总经理 总经理 行政办
每月有一次文件、资料、档案的管理不合格扣1 分，以此类推
总经理
上级交代的工作一周内未回馈，一次扣1分，以 此类推
5
总经理文件、资料、 档案管理
第四周 规定时限 规定时限 公司决议落实 文档管理
5分 一项扣1分 20分 每次扣2分 10分 每店扣1分 20分 每店扣2分 10分 每次扣1分
年 月 日至 年 月 日
6
上级指令
问题反馈时间 10分 一次扣1分
7
服务满意度
各店投诉
10分 每店扣1分
合计得分 11
被考核人
签
签名
字
日期
签名：
备注：等同经理待遇，绩效工资标准元/月。
考核小组成员
总办秘书月度绩效考核表
考核期限： 年 月 日至 年 月 日
考核标准的定义/公式
数据来源 完成情况 自评得分
未完成一项扣1分，以此类推 未完成一项扣1分，以此类推 未完成一项扣1分，以此类推
行政办
未完成一项扣1分，以此类推
在规定的时限内，未完成总经理的各项经营、管
总办秘书月度绩效考核表
部门：总办
岗位:总办秘书
姓名：
考核期限：
序 号
核心项目
1
1、工作计划完成程 度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
衡量指标
第一周 第二周 第三周
权重 考核标准
5分 一项扣1分 5分 一项扣1分 5分 一项扣1分
酒店总经理助理(兼计财部总监)绩效考核指标量表
收回款额÷应收账款总额×100%
5
采购物资合格率
10%
（采购物资总数-采购物资不良品数）÷
采购物资总数×100%
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
（ ）月份酒店总经理助理（兼计财部总监）绩效Байду номын сангаас核
指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
酒店营业收入
15%
酒店当月营业收入达到万元
2
酒店GOP
15%
酒店当月营业总收入－当月营业总支出
3
成本费用率
15%
成本费用额÷营业收入×100%
4
应收账款回收率
10%
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
8
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
具体计算方法同上
针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
5
采购物资合格率
10%
（采购物资总数-采购物资不良品数）÷
采购物资总数×100%
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
7
常态工作完成率
10%
实际完成常态工作项数÷计划常态工作项数×100%
A.重要紧急工作项数×2.0
B.重要不紧急工作项数×1.5
本次考核总得分
被考核人
考核人
总经理
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
（ ）月份酒店总经理助理（兼计财部总监）绩效Байду номын сангаас核
指标量表
被考核人姓名
职位
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
得分
1
酒店营业收入
15%
酒店当月营业收入达到万元
2
酒店GOP
15%
酒店当月营业总收入－当月营业总支出
3
成本费用率
15%
成本费用额÷营业收入×100%
4
应收账款回收率
10%
C.紧急不重要工作项数×1.2
D. 一般工作项数×1.0
按加权平均计算常态工作完成率
8
专项工作完成率
15%
实际完成专项工作项数÷计划专项工作项数×100%
具体计算方法同上
针对以上目标值及追加的专项工作内容经双方协商，达成共识，共同签订此绩效契约
被考核人签字： 考核人签字： 总经理：
日期： 日期： 日期：
总经理助理绩效考核指标量表
总经理助理绩效考核指标量表
考核周期：
被考核人姓名
职位
部门
Hale Waihona Puke 考核人姓名职位部门
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
提供公司战略规划的建议
15%
定期提供公司战略发展方面的意见及建议
2
综合管理及协调工作
15%
协助总经理对营运、项目管理等工作进行协调和管理
3
协助总经理进行商务洽谈
15％
协助总经理进行各项商务工作洽谈
10％
能及时完成总经理安排的各项临时工作任务
本次考核综合得分
考核指标说明：
被考核人
考核人
复核人
签字:日期：
签字：日期：
签字:日期:
4
开展行业调查及信息收集
15％
定期提供行业发展分析报告及其他有决策性意义的报告
5
监督和落实总经理布置的工作
10%
督促、跟进和落实总经理布置的各项工作
6
突发事件处理及时性
10％
能及时处理公司突发性事件并将风险降低至最小化
7
商务接待及对外关系维护
10%
定期维护对外关系并做好接待工作
8
完成总经理安排的临时工作任务
考核周期：
被考核人姓名
职位
部门
Hale Waihona Puke 考核人姓名职位部门
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
提供公司战略规划的建议
15%
定期提供公司战略发展方面的意见及建议
2
综合管理及协调工作
15%
协助总经理对营运、项目管理等工作进行协调和管理
3
协助总经理进行商务洽谈
15％
协助总经理进行各项商务工作洽谈
10％
能及时完成总经理安排的各项临时工作任务
本次考核综合得分
考核指标说明：
被考核人
考核人
复核人
签字:日期：
签字：日期：
签字:日期:
4
开展行业调查及信息收集
15％
定期提供行业发展分析报告及其他有决策性意义的报告
5
监督和落实总经理布置的工作
10%
督促、跟进和落实总经理布置的各项工作
6
突发事件处理及时性
10％
能及时处理公司突发性事件并将风险降低至最小化
7
商务接待及对外关系维护
10%
定期维护对外关系并做好接待工作
8
完成总经理安排的临时工作任务
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总经理秘书绩效考核量表
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
文件录入Βιβλιοθήκη 打印文件录入打印延迟次数1．文件录入打印无延迟，得满分
2．每发生一次延迟，减分
15%
文件录入打印差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每提高%，减分
15%
文件管理
文件处理及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
拟订文件质量
1．无内容和格式差错，得满分
2．每有一处内容差错，减____分；
每有一处格式错误，减____分
15%
会议管理
会议延迟次数
1．组织的会议无延迟情况，得满分
2．每发生1次延迟，减分
10%
会议记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
总经理旅程安排
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
总经理旅程安排
差错次数
1．旅程安排合理、准确，得满分
2．每发生一次差错，减分
10%
主管领导满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值分，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×90%
被考核人
部门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
文件录入Βιβλιοθήκη 打印文件录入打印延迟次数1．文件录入打印无延迟，得满分
2．每发生一次延迟，减分
15%
文件录入打印差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每提高%，减分
15%
文件管理
文件处理及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
15%
拟订文件质量
1．无内容和格式差错，得满分
2．每有一处内容差错，减____分；
每有一处格式错误，减____分
15%
会议管理
会议延迟次数
1．组织的会议无延迟情况，得满分
2．每发生1次延迟，减分
10%
会议记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
总经理旅程安排
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
总经理旅程安排
差错次数
1．旅程安排合理、准确，得满分
2．每发生一次差错，减分
10%
主管领导满意度评分
1．达到分以上，得满分
2．每低于目标值分，减分
10%
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀80～89分—良好70～79分—尚可
60～69分—需改进60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×90%