物业公司三标管理体系培训教案
三标管理体系标准培训
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽量降低可能暴露于 与组织活动有关旳职业健康安 全危险源中旳员工和其他有关 方所面临旳风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求而且努力超越顾客
期望 领导作用 各级领导建立统一旳宗旨和方向，
并发明全员主动参加实现组织旳质量 目旳旳条件
全员主动参加 整个组织内各级胜任、经授权并
审核内容 安全部组织企业整体旳质量风险、环境原因和危险原因辨认内容及应对措施旳制定；各部门在办公区域 旳环境原因和危险原因辨认与安全部一致；各项目辨认旳质量风险、环境原因和危险原因应符合各自项 目旳实际情况。 综合部组织辨认有效性文件清单并公布，涉及了合规义务旳内容 6.2企业级管理目旳与《管理手册》要求一致，目旳及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目旳应由各部门、项目部提供 6.3此次管理体系变更源于质量、环境管理体系旳改版，在有关部门审核时可做出阐明
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系原则： GB/T 19000-2023 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2023 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2023 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2023 职业健康安全管理体系 要求
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化旳环境情况，同 步与社会经济需求保持平衡。 要求环境管理体系旳要求，使 组织能够实现其设定旳环境管 理体系旳预期成果
审核内容 人力资源部提供企业旳组织架构及各部门人员构成，合适旳分析人员配置旳情况 7.2为证明人员能力，需要岗位阐明书，主要岗位人员旳胜任能力评价（匹配度）资料；特种作业人员 旳资格证书必须按要求取得 培训资料：年度培训计划（必要时要有培训需求调查）、培训实施内容（实际情况可能与计划不一致， 培训统计、签到、效果评价等内容）；培训旳内容广泛，可按《培训管理制度》要求执行 7.3该条款内容一般在审核7.2能力、7.4沟通等关联条款旳基础上，实际抽查人员问询有关内容。
三标体系综合培训
三标体系是指质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）和职 业健康安全管理体系（OHSAS18001）的综合体系。
目的
通过整合三个体系，企业可以更好地协调管理质量、环境和职业健康安全方面 的工作，提高整体运营效率和降低风险。
三标体系的重要性
01
02
03
提升企业形象
通过实施三标体系，企业 可以展示其对社会和环境 的责任感，提升企业形象 和市场竞争力。
培训目标
帮助企业建立和完善三标体系， 提高体系运行的有效性和符合 性。
提高企业员工对三标体系的认 识和了解，增强体系执行能力。
提升企业质量管理、环境管理 和职业健康安全管理水平，降 低风险，增加竞争优势。
培训内容
三标体系标准概述
三标体系核心要素
介绍ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001标准的起源、发展和意义。
师资管理
建立完善的师资管理制度，对培训 讲师进行定期评估和考核，确保培 训质量和效果。
04 三标体系综合培训效果评 估
评估指标体系
培训内容与目标匹配度
评估培训内容是否符合培训目标，是否满足 学员需求。
学员参与度与反馈
通过学员参与度、互动情况以及学员满意度 调查等评估培训效果。
培训实施质量
评估培训过程中的教学方法、教学资源、课 程安排等是否合理有效。
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三标体系综合培训
目录
• 培训介绍 • 三标体系概述 • 三标体系综合培训内容 • 三标体系综合培训效果评估 • 三标体系综合培训案例分享
01 培训介绍
培训背景
当前企业面临市场竞争压力，需要提 高质量管理水平，增强企业核心竞争 力。
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
三标管理体系培训
产品的法律和法规的要求（哪些？）
组织确定的附加要求（哪些？）
注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（如维护服务）、附加服务（如回收或最 终处置）等。
7.2
与顾客有关的过程
7.2.2 与产品有关的要求的评审
在对顾客承诺前（提交标书，接受合同或合同更改）评审与产品有关的要求，确保：
a) 产品要求已规定（如何规定？）
管理承诺
最高管理者承诺建立、实施及改善QMS，并通过以下活动提供证据
对内传达符合顾客和法律，
法规要求之重要性
制定质量方针
确保质量目标的制定
实施管理评审
确保资源获取
5.2
以顾客为中心(Customer Focus)
最高管理者应：
以增强顾客满意为目标
确保顾客的要求得到确定、满足
见7.2.1 与产品有关的要
7.4
采购
7.4.3 采购产品的验证 建立并实施检验或其它必要的活动
确保采购的产品满足采购要求 问题： 1采购如何进行验证？
7.5
生产和服务提供
7.5.1
生产和服务提供的控制
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4
顾客财产
7.5.5
产品防护
7.5
生产和服务提供
6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训
6.2
人力资源
6.2
人力资源
6.2.1 总则
人员应是能够胜任的
能力的判断
教育
培训
技能
经历
问题：如何体现上述四个方面要求？
6.2
人力资源
6.2.2 能力、意识和培训
三标培训讲义
“三标”基础知识“三个标准”即质量管理体系标准（代号：GB/T19001—2008）；环境管理体系（代号：GB/T24001—2004）；职业健康安全管理体系标准（代号：GB/T28001—2011）。
第一部分ISO9000族标准1、概念（94年提出）：“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准”。
2、包含四大标准：①GB/T19001—2008/ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》；②GB/T19001—2008/ISO9001：2008环境管理体系《质量管理体系要求》；③GB/T19004—2000idtISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》；④GB/T19011—2002idtISO19001：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》。
3、ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。
ISO9000：2008的内容一、质量管理的八项原则八项质量管理原则是制定质量体系的指导思想。
1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
二、质量管理体系12个方面的基础知识。
1、质量管理体系的理论说明。
三标管理体系标准培训
经过几十年的发展，三标管理体系标 准逐渐完善，并成为全球范围内广泛 采用的管理体系标准。
02
三标管理体系的三大标 准
ISO 9001：质量管理体系
总结词
全面质量管理
详细描述
ISO 9001标准为企业提供了一套完整的质量管理体系框架，要求企业建立并维 护一套文件化的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合客户和法律法规的 要求。
划，明确编写任务、时间节点和责任人。
编写体系文件
02
根据组织的管理体系策划结果，编写相应的体系文件，包括手
册、程序文件、作业指导书等。
审核与发布体系文件
03
对编写的体系文件进行审核，确保文件的准确性和完整性，并
正式发布实施。
体系运行与监控
培训与宣传
对全体员工进行三标管理体系的 培训和宣传，提高员工的意识和
管理评审
由高层管理者对管理体系进行定期评审，对管理 体系的有效性和适用性进行评估，提出改进意见。
3
持续改进
根据审核和评审结果，对管理体系进行持续改进， 优化管理流程和方法，提高组织的管理水平和竞 争力。
04
三标管理体系与其他管 理体系的整合
与企业战略管理体系的整合
01
02
03
战略目标一致
确保三标管理体系的目标 与企业战略目标保持一致， 为实现企业战略目标提供 支持。
谢谢观看
促进可持续发展
三标管理体系关注组织的可持续 发展，通过资源节约、环境保护、 员工关爱等措施，促进组织与社
会、环境的和谐发展。
三标管理体系的历史与发展
起源
20世纪80年代，随着国际市场竞争的 加剧，企业为了提高自身竞争力，开 始关注质量、环境和职业健康安全管 理体系的建立和实施。
三标管理体系培训课件
案例二：某企业的三标管理体 系协同实践
该企业通过协同三标管理体系 ，优化资源配置，提高了企业 的竞争力。同时，企业还推动 可持续发展，实现了经济、社 会和环境效益的平衡。
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三标管理体系培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 三标管理体系概述 • 环境管理体系（EMS） • 质量管理体系（QMS） • 职业健康安全管理体系（OHSMS） • 三标管理体系的整合与协同
01
三标管理体系概述
什么是三标管理体系？
01
三标管理体系是集质量、环境、职业健康安全于一体的综合性管理体系，旨在 提高企业的管理水平和竞争力。
职业健康安全管理体系的建立与实施
体系策划
文件编写与发布
根据组织的实际情况，制定职业健康安全管 理体系的框架和实施计划。
编写职业健康安全管理体系文件，明确各要 素的具体要求和实施细节，并予以发布。
体系运行与实施
检查与改进
按照已发布的文件，组织各部门实施职业健 康安全管理体系，确保各项要求得到有效执 行。
资源能源管理
环境管理体系要求组织 有效地管理资源能源， 以减少浪费和降低对环 境的影响。
污染预防措施
环境管理体系要求组织 采取适当的污染预防措 施，以减少或消除对环 境的影响。
环境管理体系的建立与实施
体系策划与设计
文件编写和审批
组织需要制定环境管理体系的策划与设计方 案，包括制定目标、确定过程和控制措施等 。
三标管理体系的认证情况
三标管理体系的认证是指由第三方机构对企业的管理体 系进行审核和评估，确认其是否符合相关的管理体系标 准。
通过认证的企业可以获得相应的认证证书，这标志着该 企业的管理体系已经达到了国际标准的要求，并得到了 权威机构的认可。
质量环境三标体系认证培训计划及记录
质量环境三标体系认证培训计划及记录2020年度培训计划1月：总经理、各部门负责人接受ISO9001、ISO、ISO标准的授课，以提高他们的标准知识水平。
考核方式为提问。
1月：总经理、各部门负责人及部门人员接受管理手册和程序文件的培训，以加强他们的文件研究。
考核方式为提问。
3月：总经理、各部门负责人及部门人员接受规章制度的培训，以提高他们的规章制度知识水平。
考核方式为提问。
4月：全体员工接受质量意识培训，以加强他们的质量意识。
考核方式为提问。
5月：相关法律法规宣传。
6月：内审员培训。
7月：产品检验技能培训。
8月：销售技巧培训。
以上培训均已完成。
培训记录表：培训主题：三标知识培训培训时间：2020年1月10-15日培训人员：总经理、各部门负责人及部门人员培训主要内容：ISO9001、ISO、ISO标准知识考核方式：提问培训效果评价：经提问，与会人员均掌握了相关标准知识，对标准条款有了更深入的了解，培训达到预期目的。
培训记录表：培训主题：管理手册、程序文件培训培训时间：2020年1月17-18日培训人员：总经理、各部门负责人及部门人员培训主要内容：管理手册、程序文件的研究考核方式：提问培训效果评价：经提问，与会人员均掌握了相关知识，对管理手册、程序文件的内容有了更深入的了解，培训达到预期目的。
培训记录表：培训主题：规章制度培训培训时间：2020年3月30日培训人员：总经理、各部门负责人及部门人员培训主要内容：规章制度考核方式：提问培训效果评价：经提问，与会人员均掌握了相关知识，对规章制度有了更深入的了解，培训达到预期目的。
培训记录表：培训主题：质量意识培训培训时间：2020年4月27日培训人员：全体员工培训主要内容：质量意识考核方式：提问培训效果评价：经提问，与会人员均掌握了相关知识，对质量意识有了更深入的了解，培训达到预期目的。
三标体化管理体系架构培训材料
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
按照“共性兼容、个性互补〞的原那 么，综合了其他2个专业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、 经营活动，以及战略开展的需要；
2〕管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的职责及其相互关 系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描 述和实施、〔对外〕交流管理体系的依据。
3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的标 准依据。
3、产品绩效的监视和测量；
4、过程绩效的检测和测量；
5、安全/环境绩效的监视和测量；
6、法律法规的合规性评价； 7、不合格品控制
8、事故管理；
8、数据分析
9、不符合与纠正预防措施
7、产品实现（D）
1、产品实现的策划（策划产品实现的途径、控制方法和准则 （如工艺文件、各类规程、验收准则，专业管理控制要求等； 2、与顾客有关的过程（顾客合同签定前的信息收集、问询、合 同或订单的处理（销售计划的管理）； 3、设计和开发（改扩建项目、新产品开发、软件开发等） 4、采购管理（准入、招投标、合同管理、验收、仓储等）； 5、生产运行控制（包括了计划统计、调度的生产组织、工艺管 理、标识和可追溯性、顾客财产、公用工程等）； 6、监视和测量设备及测量过程控制； 7、原材料、半成品、产成品质量控制、能源、环境管理控制； 8、设备设施、机电仪、工业自动化的配置、管理和维护等： 9、安全生产管理（隐患治理、 应急预案与响应、消防、特种 作业等 ）职业健康安全活动控制： 10、外包方在属地服务活动中的监督与控制； 11、其它专业的管理与控制
三标管理体系培训课件
通过对管理过程的监视 、测量和数据分析，持 续改进管理体系的有效 性和效率。
建立明确的目标和指标 ，实施绩效管理，确保 管理体系的有效性和符 合性。
发挥领导作用，统一指 挥，明确职责，确保管 理体系的顺利实施。
三标管理体系的发展趋势
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三标管理体系将逐渐成 为企业综合管理体系的 核心框架，帮助企业实 现全面质量管理、环境 友好和健康安全管理。
持续改进和完善
持续改进和完善管理体系，不断提高管理 体系的效率和有效性。
确定质量、环境、…
制定明确的质量、环境、职业健康安全管 理方针，为管理体系的实施提供指导方向 。
建立完善的管理体系
建立完善的质量、环境、职业健康安全管 理体系，包括组织架构、职责分配、管理 流程、文件记录等内容。
控制关键过程和环节
三标管理体系对企业可持续发展的贡献
实现可持续发展目标
三标管理体系的实施可以帮助企业实现可持续发展目标，提高 企业的社会责任感和形象。
优化资源配置
三标管理体系可以帮助企业更好地规划和利用资源，实现资源的 优化配置，提高企业的经济效益。
促进绿色发展
三标管理体系的实施可以促进企业的绿色发展和环保意识，减少 对环境的污染和破坏。
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿于整个组织，确保组织的产品或 服务的质量符合顾客的要求。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境和促进可持续发展而制定的一套标准。它要求组织建 立并实施一套有效的环境管理体系，以确保组织在生产、经营和活动过程中对环 境的影响最小化。
2024年版三标培训计划
2024年版三标培训计划一、前言随着科技的不断发展，企业对员工的要求也越来越高，特别是在国家提出“三标”标准要求之后，企业需要更加注重员工的素质培养和综合能力提升。
为了适应这一趋势，企业需要对员工进行相应的培训，使其能够更好地适应当前的工作环境，并具备更强的竞争力。
因此，本文将对2024年企业三标培训计划进行详细介绍。
二、背景分析1.三标标准的提出2019年，国家正式提出了“三标”标准，即职业素养标准、技能操作标准和综合素质标准。
这些标准是企业在招聘、评定和培训员工时必须符合的条件，也是企业自身发展的需要。
因此，企业需要将“三标”标准融入到员工的培训计划中，提高员工的整体素质和能力。
2.企业发展需求随着市场竞争的不断加剧，企业需要不断地提高自身的竞争力，而员工是企业最重要的资源。
只有拥有高素质的员工，企业才能保持竞争优势。
因此，企业需要对员工进行综合培训，提高其职业素养和技能水平，以适应市场的需求。
三、培训目标1.提高员工的综合素质通过培训，使员工具备良好的职业道德、团队合作意识、沟通能力和创新思维，提高员工的综合素质，为企业的发展打下坚实基础。
2.提升员工的技能水平针对不同岗位的员工，进行专业的技能培训，提高其工作效率和操作能力，为企业的生产和服务提供保障。
3.激发员工的潜能通过培训，激发员工的学习动力和创新意识，使其能够更好地适应未来的工作环境，并为企业的发展注入新的活力。
四、培训内容1.职业素质培训（1）职业道德规范培训：注重员工的职业操守和工作态度，提高员工的责任感和服务意识。
（2）团队合作能力培训：培养员工良好的团队合作意识，提高团队协作能力，增强企业的凝聚力。
（3）沟通能力提升：培训员工良好的沟通技巧和表达能力，增强员工的协调能力和合作意识。
（4）创新思维培训：引导员工积极思考，培养员工的创新精神和解决问题的能力，为企业的发展提供新的思路和方向。
2.技能操作培训（1）岗位技能培训：针对不同岗位的员工，进行专业的技能培训，提高员工的工作效率和操作水平。
三标管理体系培训课件
05
03
现场审核
认证机构派遣专业审核员对企业进行 现场审核，包括文件审核、现场检查 、员工访谈等环节。
04
认证决定
认证机构根据审核结果做出认证决定 ，通过认证的企业将被授予认证证书 。
审核原则与方法
审核员需保持客观公正
客 观
的态度，不受任何外部
公
干扰。
正
审核范围需全面覆盖企
业的各个方面，包括管
统 一
OHSAS 18001职业健康安全管理体系
三标管理体系与OHSAS 18001职业健康安全管理体系的整合，有助于企业全面管理职业 健康和安全风险。
整合的益处与挑战
益处
通过整合不同管理体系，企业可以简 化管理流程、降低管理成本、提高管 理效率，并树立良好的企业形象。
挑战
不同管理体系的整合可能涉及组织结 构、流程和文化的变革，需要企业高 层领导的支持和员工的积极参与。
质量策划
识别产品或服务的需求 和期望，制定相应的质
量控制计划和流程。
质量控制
通过有效的检测、测量 和监控手段，确保产品 或服务符合规定要求。
环境管理体系
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环境方针
明确企业对环境保护的承诺和 原则，为环境管理提供方向。
环境目标
设定具体的环境绩效指标，并 制定相应的行动计划。
环境合规性
确保企业活动符合国家和地方 的环保法规和标准。
认证机构需建立完善的组 织架构和管理体系，确保 认证工作的有效性和可靠 性。
审核员需具备相应的专业 知识和技能，熟悉三标管 理体系标准和要求。
审核员需经过专业培训和 考核，并获得认证机构颁 发的审核员资格证书。
三标体化管理体系架构培训材料
学习改变命运,知 识创造未来
三标体化管理体系架构培训材料
4、第三层作业文件
作业文件是用以指导某个具体过程、事物形成的 技术性细节的可操作的文件（可以是各类文件、记录（含 检测报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工 作标准）、技术规范和适用的外来文件等），也是程序文 件的进一步展开，是支撑第二层次（程序）文件的文件。
1、企业实施一体化体系认证的有什么好处
◆ 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方
法和手段,可用以提高内部管理水平。
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和
可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求 。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少
领导的麻烦。
GB/I19000(管理体系-基础术语）
市场客户满意管理 /
GB/T18001 - OHSAS18001
风 险 管理
监视、、测量 管 理 三标体化管理体系架构培训材料
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计 ，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审 核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆满足市场准入的要求
◆增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
学习改变命运,知 识创造未来
◆减少企业经营的职业安全卫三标生体化风管理险体系，架构达培训到材料企业永续经
2、应该怎样看待公司里面的文件？
1、我们怎样看待这些文件呢？
P
C监督、测量
A
D
C
1.相关业务部门按照制度， 开展每日巡场并就发现的问 题要求营运部协调整改 2.各分管副总抽查装修现场 管理制度执行情况
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八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础）
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参于 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方的互利关系
2. 总框架一致（管理手册、程序文件、作业规程以及记录 表格）
3. 运行模式一致（PDCA） 4. 控制方法一致（内审、管理评审）
三个标准的运行基础——“PDCA”循环运行模式
策划
实施
达到管理要求
检查
实施
检查
改进
第二部分（熟悉） 银都物业三标体系运行说明
QEOHS管理体系的建立步骤与运行方法 第一步 第二步 第三步 第四部 第五步 第六步
GB/T：国标推
ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织）
OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估）
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008
（标准条款） 4.2.1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制 所需的文件，包括记录
建立质量管理体系的作用和意义：
1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分 利用非价格因素提高竞争力。
环境影响因素
主要为四大类 1）水 （对环境及人身产生不良影响受污染的及有毒有害的废水） 2）气 （对环境及人身产生不良影响有毒有害气体） 3）声 （对环境及人身产生不良影响的各类噪声） 4）渣 （对环境及人身产生不良影响各类垃圾及废弃物）
项目或部门环境风险因素辨识
环境风险因素的类别
环
境
管
法律法规的收集与执行
2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。
3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优பைடு நூலகம்组织结构，完善经 营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。
4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。
5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、 树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。
常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法
方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知
2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记
第一部分（了解） 三标体系基础认知
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007
事件影响： BP公司行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔 业受损，物种灭绝。
他是怎么了？
培训课件
成都银都物业服务有限公司 三标体系基础认知与运行说明
学习目的： 1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本
（标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进
领导决 策
与准备
初始评 估
体系策
划与设 计
编制
体系文 件
体系试 运行
内审
和管理 评审／ 外审
质量管理体系、环境管理体系、 职业健康安全管理体系认证证书
银都物业的QEOHS管理体系方针 质量管理方针： 以客户为关注焦点，服务、效率创造价值 环境管理方针：以保护环境为己任，预防污染，减少排放，节约 能源和资源，持续改进环境绩效，实现绿色发展 职业健康安全管理方针：以人为本，守法遵章，杜绝工作场所内 一切可能发生的意外人身伤害和健康损害；不断改进职业健康安 全绩效
术语举例： 3.12 职业健康安全 影响或可能影响工作场所内的员工或其他工 作人员（ 包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安 全的条件和因素 3.23 工作场所 在组织控制下实施相关活动的任何物理区域 3.6 危险源 可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行 为，或其组合
（标准条款）
银都物业QEOHS管理体系的组成（最新修订版 20130717 D版） 1.管理手册一套（一级文件） 2.程序文件（47个）（二级文件） 3.作业指导书（161个）（三级文件） 4.程序文件表格（64个）、作业指导书表格（189个）（四级 文件） 建立文件的目的：沟通意图，统一行动
文件架构
管理 手册
（标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理 体系，确定如何实现这些要求，并形成文件 组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件 4.4.4 文件 环境管理体系文件应包括： a) 环境方针、目标和指标 b) 对环境管理体系覆盖范围的描述 c) 对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件 查询途径 d) 本标准要求的文件，包括记录 e) 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和 控制所需的文件和记录
影响职业健康安全的危险源 第一类危险源（根源） 能量或有毒有害物质及载体的存在 第二类危险源（状态或行为） 对上述（第一类危险源）能量 、有害物质及载体约束状态行为的失效
危险源的五种消控措施
替代
B
消除
A
危险源
C 工程控制措施
个体防护装备 E
D 标志、警告和管
理措施
执行职业健康安全管理体系的作用和意义：
1. 为企业提高职业健康安全绩效提供一个科学、有效的管理手段 2. 有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行 3. 使组织的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高职 业健康安全管理水平 4. 对企业产生直接和间接的经济效益 5. 将在社会上树立企业良好的品质和形象
环境因素和危险源的范围识别
《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001： 2004
术语举例： 3.5 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资 源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程 ，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类 型的污染物或废物的产生、排放或废弃 3.6 环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作 的要素
辨识身边的环境因素和危险源
三个标准的差异性
目的：实现员 工对健康安全 的满意。
关注对象：员工
目的：实现社 会对环境的满 意。
OHSAS 18001
目的：实现 顾客对质量 的满意。
ISO14001
ISO9001 关注对象：顾客
关注对象：社会
三个标准的共性
1. 总思路一致（非技术性标准、优化管理为目的、整体管 理的一部分、第三方认证）
The Story Of Parachute
You must attain 100%
99.9%已 经太高了
no
由你的人 试跳
重大环境污染案件
（三 ）墨 西哥 湾漏 油事 件
事件描述： 时间：2010年4月 地点：美国墨西哥湾 公司：英国BP石油公司 事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台 发生爆炸并引发大火。
程序文件
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
操作规程/作业指导书/ 质量计划/检验标准/图 纸/程序
表格/记录/分析报告/档案等
说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据
银都物业QEOHS管理体系-文件控制程序（举例）
4.4 QEOHS管理体系文件和资料的有效性控制 4.4.1 为确保公司QEOHS管理体系文件和资料的效性能够得到控制， 对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C…… 表示第一、第二、第三版……;用0、1、2…..表示未经修改、第一、第 二次修改…….。当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三 年后，在本册文件需要更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
银都物业2013年度QEOHS管理体系工作目标
1、年度品质督察合格率100%以上； 2、培训计划完成率95%以上； 3、人才梯队培养数2%以上； 4、职员流失率5%以下； 5、一线员工缺编率10%以内； 6、工程管理合格率100%以上； 7、安防管理事故/治安案件发生数3件以内（含3件）； 8、外包方管理合格率100%； 9、客户满意度≥90%；
理
体
系
确定管控目标
控
制
程
人员培训
序
实施控制
实施环境管理体系的作用和意义： 降低能耗物耗，节约成本，减少污染 提高企业管理水平，增强企业竞争力 改善提升企业形象，增加社会对企业的信任感和亲和力 提高产品的质量 提高员工素质 持续改进，不断增强顾客满意