店内广播及背景音乐播放控制规章制度表
超市各岗位职责和工作流程标准
本资料主要介绍了超市内各个职位员工的基本职责，以及各个工作项目的基本流程和应该注意事项给未有超市经营经验的人以初步了解超市的营运流程。
第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。
2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。
3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。
4、及时与财务部协调处理报损商品。
5、严格执行店长作业流程。
6、落实促销方案的门店执行情况。
7、受理顾客投诉事宜。
8、组织实施定期盘点工作。
10处理突发事件。
11、管理店内供应商的驻场人员。
12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）三、店长每日检查项目表（附表2）四、柜组长岗位职责1.负责本部门人员的考核、考勤管理。
2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。
3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。
4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。
5.负责退货商品的整理。
6.负责组织本部门商品的盘点。
五、柜组长工作流程六、理货员岗位责任1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。
3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。
4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。
6、清查、更换变价商品的标签。
7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。
9、协助顾客大宗购物。
10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。
13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。
3、负责顾客投诉及抱怨处理。
4、集团购买的接待。
娱乐场所音量控制规章制度
娱乐场所音量控制规章制度娱乐场所是大众娱乐和社交交流的主要场所之一，但由于过高的音量可能产生噪音污染和健康问题，因此有必要制定一套音量控制规章制度，以保证公众的权益和场所的良好秩序。
一、背景介绍随着城市的快速发展和人们休闲娱乐需求的提升，娱乐场所的数量和规模也不断增加。
然而，频繁的举办演出、音乐会和聚会往往伴随着高强度的音响系统和音乐表演，这可能导致周围环境的噪音污染和对人体健康的潜在影响。
二、娱乐场所音量控制的必要性1. 保护公众健康：过高的音量会造成听力损害和心理压力，对娱乐场所的顾客和员工健康构成潜在威胁。
2. 避免噪音污染：过大的音量会对周围居民和商业机构造成噪音污染，影响日常生活和工作环境。
3. 维护良好秩序：通过规章制度限制音量，可以避免娱乐场所内因音量过大引发的纷争和不安定因素。
三、娱乐场所音量控制的原则1. 合理标准：制定合理的音量标准，以照顾大多数人的需求和期望。
根据场所类型、容纳人数和用途等进行区分和调整。
2. 技术支持：利用先进的声学技术和设备，确保场所内音响系统能够在合适的音量范围内工作，并能有效控制音量的大小和分布。
3. 适应性调整：根据特殊情况和活动需求，可以适度调整音量标准，但应事先征得相关部门和当事人的同意，并及时通知场所内外的人员。
4. 监督与执法：建立相应的监督机制和执法部门，定期对娱乐场所进行检查和评估，并对违反音量规定的场所进行警告、罚款或关闭等处罚措施。
四、娱乐场所音量控制的实施策略1. 制定统一标准：相关政府部门应与娱乐场所协商并制定统一的音量控制标准，确保公平公正。
2. 提供相关培训：培训娱乐场所的工作人员，使其了解音量控制的重要性、操作技巧和规章制度的具体要求。
3. 加强宣传和教育：通过宣传活动、媒体渠道和公众教育，提高社会对音量控制的认识，形成全社会共同关注和支持的氛围。
4. 倾听和解决投诉：建立娱乐场所音量投诉处理机制，及时接受并处理公众和当事人的投诉，确保公众的合法权益。
企业广播站规章制度大全
企业广播站规章制度大全第一章总则第一条为规范企业广播站的管理，保障企业广播站正常运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业广播站全体工作人员，必须严格遵守。
第三条企业广播站应当遵守国家法律法规，维护国家和企业的利益。
第四条企业广播站要服务于企业的发展，传播正能量，弘扬企业文化。
第五条企业广播站要提高服务质量，不断创新，做到精准、及时、专业。
第六条企业广播站要加强团队合作，建设和谐的工作环境。
第二章组织架构第一条企业广播站设站长负责整体工作的领导。
第二条企业广播站设编辑部、播音部、制作部、技术部、宣传部等部门。
第三章工作职责第一条站长负责全面领导企业广播站的工作，制定工作计划和发展规划。
第二条编辑部负责节目策划和内容编辑工作。
第三条播音部负责节目录制和播音工作。
第四条制作部负责节目制作和后期制作。
第五条技术部负责广播设备的维护和管理。
第六条宣传部负责广播站的宣传工作。
第四章工作流程第一条企业广播站工作流程包括节目策划、节目录制、节目制作、技术维护、宣传推广等环节。
第二条节目策划应根据企业需求和员工喜好确定，制定详细的计划。
第三条节目录制应根据策划方案制作录音稿，确定播音人员和节目风格。
第四条节目制作应根据录音稿制作完整的节目，包括音效、配乐、后期制作等。
第五条技术维护应定期检查广播设备，确保设备正常运行。
第六条宣传推广应通过各种途径宣传企业广播站，并吸引更多听众。
第五章工作纪律第一条企业广播站工作人员要提高服务意识，积极配合工作，服从领导安排。
第二条企业广播站工作人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自调整节目内容。
第三条企业广播站工作人员要保守秘密，保护企业利益。
第四条企业广播站工作人员要注意言行举止，严禁恶语相向，保持团结和谐。
第五条企业广播站工作人员要热爱岗位，不断学习提升自我，提高工作效率。
第六章处罚制度第一条对违反本规章制度的工作人员，将严格按照公司规定进行处理，包括批评教育、警告、罚款、降职、开除等处罚。
安全规章制度音频播放范本
安全规章制度音频播放范本（背景音乐响起，温馨的音乐声中，主持人开始讲解）主持人：大家好！欢迎来到我们的安全规章制度教育音频播放节目。
为了保障每位员工和客户的安全，我们制定了一系列的安全规章制度，希望大家能够认真学习和遵守。
接下来，请听我们的详细解说。
第一条：安全意识主持人：首先，安全是每个人的责任。
保持高度的安全意识是做好工作的基础。
在工作中，无论是在生产一线还是办公室，都要时刻注意安全。
发现问题要及时汇报，做到隐患消除。
第二条：安全设施主持人：我们公司配备了专业的安全设施，包括灭火器、消防栓、安全出口等。
在遇到紧急情况时，一定要冷静应对，遵循安全逃生路线，千万不要慌张。
第三条：安全培训主持人：公司会定期举办安全培训，包括消防知识、急救常识等。
希望大家能够认真参加，提升自己的安全素质，让生活和工作更加安全。
第四条：个人防护主持人：在一些特殊的工作场所，比如化工厂等，一定要做好个人防护。
佩戴必要的防护用具，确保自身安全。
第五条：交通安全主持人：出行时一定要注意交通安全，遵守交通规则，不酒后驾车，不疲劳驾驶。
在驾驶过程中，时刻保持警惕，确保自己和他人的安全。
主持人：以上就是我们公司的安全规章制度，请大家严格遵守，共同维护一个安全的工作环境。
希望我们每个人都能够做到安全第一，预防为主，消除隐患，共同创造更美好的明天！（背景音乐响起，音频播放结束）感谢大家的收听，祝大家工作愉快、生活幸福！安全第一，让我们共同努力，保障每一位员工和客户的安全！愿所有人平安健康！谢谢！。
卖场店内广播播音规范
卖场店内广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：20—16：20、晚上18：40—19：40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。
除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。
（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。
在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。
）2、各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）：n 黄金时间段播放内容：（合计时间180分钟）：“促销类”内容，占50%，即108分钟；“购物流程类”内容，占35%，即63分钟；“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即27分钟；n 非黄金时间段播放内容：（合计时间510分钟）“企业经营理念类”内容，占40%，即212分钟；“购物流程类”内容，占30%，即159分钟；“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即159分钟；n 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟）内容为“迎宾、送宾”3、播音的作业管理n “播音稿制定”每条间隔3分钟；n 制定节目排表，播音员需严格按《播出表》进行节目编排。
n 周六、周日、节假日《播出表》单独排定。
4、播音员工作要求及特色体现n 岗位重要性：同样于一线的销售人员；n 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；n 每日口播时间：净时间不少于4小时；n 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟n 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围）5、门店广播的相关程序管理n 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。
店堂音乐播放管理制度
店内音乐播放管理制度
为加强店面背景音乐播放的管理，为就餐客人营造良好氛围及店内员工工作识别，特制定本制度。
一、管理职责
1、吧台人员负责按播放时间表播放店面背景音乐。
2、非吧台人员禁止进入吧台操作，违者将受到严惩。
二、要求
1、背景音乐每日播放时间为10：00～22:00，前厅经理负责检查。
2、吧台人员需对电脑内歌曲或CD进行编号管理，收到新CD后，及时登
记；（或专人电脑下载指定歌曲）。
3、吧台人员交接班时，应对设备的运行情况、CD/功放等数量进行检查，
并记录在《交接班记录》上，CD/功放等设备损坏（人为损坏）或遗失由责任人负责赔偿。
4、吧台人员随时注意播放设备的日常检查工作，如有异常情况及时关闭电
源，立即向上级汇报并配合维修。
5、播放操作：（1）先将音乐开关调试到最小；（2）放音乐或音乐碟；
（3）调试音量（建议30分贝左右）。
6、播放曲目要求每天轮换播放，特殊曲目（如生日快乐等）应在1分钟以
内播放。
（附）吧台播放音乐时间表
时间内容
9：55—10：10 班前会音乐及手语舞音乐
10：10—11：30 流行音乐
11：30—12：00 迎宾曲
12：00—14：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）14：00—16：40 轻音乐
16：40—17：10 流行音乐
17：10—18：00 迎宾曲
18：00—21：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）21:00 员工餐音乐（如：隐形的翅膀）。
星级酒店规章制度
星级酒店规章制度星级酒店规章制度11.未经领导同意，严禁一切外人，包含酒店人员进入机房参观、闲谈，因工作联系进入机房的人员需经得主管领导同意。
2.转播、播放的卫星节目、录像带节目、音乐带节目，必需严格按当地音像管理处、酒店领导、工程部总工程师指示要求执行，不得任意更改，如有问题立刻报告。
3.机房的一切设备、路线和各类音像制品、音碟、cd严禁私自外借、改动，如要外借设备及各类音、像制品必需经过部门领导同意。
4.严禁私自翻录、拷贝录像、录音带及卫星电视节目，因工作业务需要须经部门领导同意。
5.早、中班人员要认真填写值班记录，做好交接班工作，并交待机房设备、各类音、像带使用情况，以及当天宴会、会议使用音响设备情况和呼叫机使用情况。
6.定时播放各类音、像带节目：a)影碟节目：按片名、编号、频道按时播放。
b)背景音乐节目：按播放次序布置碟片，按频道播放。
严禁各类电视、音乐节目，无故停止。
7.卫星电视节目转播，所接收频道必需按酒店规定执行，不得任意更改，同时加强监视、监听，肯定要做到节目声音清晰、节目声音尽量同步一致。
8.爱惜设备，人人有责。
机房设备操作要求和各类设备技术指标要求，必需按电视、音响系统设备操作规程执行，严禁随心所欲，损坏设备。
做到输出各类电视信号、音乐信号声音清晰，画面清楚。
9.保持机房清洁卫生，自动打扫卫生、整理环境。
每次使用各类设备、音像带、工具、电缆、电线等，结束以后必需放回原处。
10.转播、播放的.各类电视节目信号、音乐节目信号，如因外界因素和设备故障等原因而引起各类节目讯号停止，必需立刻报告工程部值班工程师，并适时抢修，尽快恢复畅通。
同时如有外界人员询间各类工作问题请对方找酒店有关部门了解。
并报告部门领导，以便适时把握。
星级酒店规章制度21、按时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按集团相关规定处理。
2、请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必需由本人或亲属送达，病假当天须寄交病假条，医院证明，必需由本人送达，如有特别情况，可亲属代送。
超市客服管理播音流程
超市客服管理播音流程（一）播音的原则1、必须用标准的普通话进行播音。
2、必须经过训练的播音员进行播音，其它在任何人员不得播音。
3、播音的音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。
4、顾客的请求优先播音，紧急事件优先播音。
5、广播词必须先默念熟练以求词句的顺畅，内容需连续播两次。
6、播音的开始与结束必须使用文明用语，“请”字开头“谢”字不离口。
7、播音时禁止出现杂、噪音或中途停顿、停止播音。
8、所有播音稿件，部门负责人审批后方可广播。
（二）播音的内容1、常规内容：包括开店/关店广播以每日店内音乐的播放等内容。
2、促销内容：整个商场的特价商品信息、有赠品赠送的商品信息、场内场外文艺促销活动信息内容。
3、紧急内容：包括火警、儿童丢失、紧急疏散、雷暴雨、停电等事件的内容。
4、安全广播：包括提醒顾客关于购物时注意事项、防盗、看护儿童等方面的内容。
5、其它广播：包括顾客寻人等方面的内容。
（四）播音的要求1、播音员播稿规范：●吐字清晰（卷舌音、非卷舌音能区别）●语音准确（标准普通话语音，忌带地方方言）●语气得体（轻重准确有度）●节奏合拍（快慢停顿，准确有序）●感情适度（不同性质稿件不同感情色彩，且“浓”“淡”适度）●禁绕口词（不易听懂的书面词应纠正）2、类型稿件播稿要点规范：●有关致词（如：员工致词, 顾客致词, 开市致词，节日致词，闭店顾客/员工致词等）要点要求：语气轻重有序，情感真实自然，节奏舒畅鲜明，追求亲切，自然、生动、和谐之效果。
●有关介绍（如：商场、楼层、商品等）要点要求：语气平和、节奏舒缓，追求清新、流畅之效果。
●活动宣传（如：重大促销活动、节目活动等）要点要求：语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果。
●节日祝词（如：重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件）要点要求：情绪奔放（适度）、语气浪漫，追求欢乐喜庆之效果。
●事项通知（如：寻人寻物、有关会议、各类传达事项等）要点要求：节奏平稳，字句读准，追求使听者易明易懂。
商场广播服务管理规范
广播服务管理规范流程主责部门：项目商管-招商运营部流程协同部门1.广播服务管理规范1.1.商场广播需进行适时、简短播音，传递提示信息和促销信息，广播服务的内容包括定时广播、即时广播、促销广播以及其他广播。
1.2.定时广播：广播人员按照经项目商管总经理审批的统一广播稿进行播音，包括开闭店广播、背景音乐等内容。
1.3.即时广播包括寻人、寻物、移车等，顾客/商户向客服人员提出广播需求（如涉及移车，应由安保人员向客服人员提出广播需求），并详细说明播音内容，由播音人员进行播音，广播次数应在2次以上（含），并做好记录。
1.4.促销广播：商户填写《促销广播申请表》，提交至客服人员，经现场运营主管审核后，由运营专业经理审批，每个商户的广播时长应控制在规定范围内。
1.5.其他广播：根据季节变换和重大节假日（元旦、春节、情人节、劳动节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆等）特殊天气或紧急事件，及时编写并广播。
1.6.播音质量巡检：各区域现场运营主管、客服人员以及播音员需按时检查商场内播音音量以及均衡度，有问题及时通知客服中心处理。
1.7.广播室管理要求（1）广播室禁止非播音人员进入，特殊情况必须经主管领导同意，并且登记后方可进入（详见《广播室进入登记表》）。
（2）播音人员须使用中文播音，严格按播音流程进行播音，严禁私自播音；播放紧急广播前必须得到部门负责人的同意后方可进行。
（3）禁止在广播室内聊天、嬉笑或打闹。
（4）播音人员应保持室内良好的卫生环境，保持播音设备的清洁卫生。
（5）广播室内物品应摆放有序，不得乱堆乱放，播音人员应爱护公司财产。
（6）换班时播音人员应认真填写交接班记录，对各项播音工作及各种物品应交接清楚。
（7）播音人员不得在广播室吃零食、打牌、看杂志或做与工作无关的事情。
（8）播音人员在工作区域内必须工装整洁，非工作时间严禁在广播工作区域逗留。
（9）除上述规定外，还应严格遵守公司其它规章制度。
表单模板：（1）《商户促销广播申请表》（2）《广播室进入登记表》。
形象店管理规章制度细则
形象店管理规章制度细则一、店面形象1. 店面外墙：店面外墙应保持清洁，无脱皮、褪色现象，严禁粘贴任何不雅、与店铺形象不符的标识、广告。
2. 门窗装饰：门窗应定期清洗，确保无尘垢，无损坏现象。
装饰品应根据季节、主题进行更替，以保持店铺新鲜感。
3. 门口霓虹灯：门口霓虹灯应保持亮度均匀，确保店面夜晚仍能吸引客人注意。
4. 门背景音乐：店铺内背景音乐应选择与店内主题和风格相符的音乐，音量适中，避免给客人造成困扰。
二、店内设施管理1. 空调、灯光：店铺内设置空调时，温度要适宜，避免冷气过大或过小给顾客带来不适。
灯光要根据特定环境和商品进行布置，不得过于刺眼。
2. 展示架和陈列品：展示架应保持整洁，避免积灰和污渍。
陈列品应按规定陈列，不得乱堆乱放，避免客人发生意外。
3. 店内道具：店铺内的道具应经常清理，保持干净整齐，且与店内形象相符。
过期、损坏的道具要及时更换。
4. 洗手间卫生：店内洗手间应定期进行清洁，保证干净卫生，并配备洗手液、纸巾等卫生用品，以方便顾客使用。
三、员工形象管理1. 仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的工作服，头发整齐，不得涂抹过多的化妆品，不得佩戴与店铺形象不符的饰品。
2. 语言表达：员工在与客人交流时应礼貌、热情、耐心，用文明、规范的语言表达与客人互动。
3. 员工培训：店铺应定期组织员工进行形象管理和服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素质。
4. 禁烟禁酒：员工不得在店内吸烟，工作期间禁止饮酒，以保证店内空气新鲜和服务质量。
四、客户服务管理1. 客户接待：员工应积极主动地向顾客问好、引领、介绍产品，并提供专业、热情的服务，满足客户需求。
2. 投诉处理：对于顾客投诉，应当及时处理并积极主动地解决问题，给予适当补偿，确保顾客满意。
3. 顾客隐私：员工应严守顾客隐私，不得私自泄露顾客个人信息。
4. 定期回访：店铺应定期对顾客进行回访，了解顾客的购物体验和建议，以不断提升服务质量。
五、产品管理1. 产品质量：店铺内销售的产品应符合国家质量标准和相关法规，确保商品的质量和安全性。
广播室的管理规章制度
广播室的管理规章制度第一条总则为了加强广播室的管理，提高广播节目的质量，确保广播室设备的正常运行和安全，特制定本规章制度。
第二条广播室使用范围1. 广播室主要用于广播节目的录制和播放，必须遵守相关规定进行使用。
2. 除非经许可，任何人不得擅自进入广播室。
3. 广播室设备只能由专业人员操作，未经许可不得私自操作。
第三条广播室管理人员1. 广播室的管理人员由相关部门指定，负责广播室的日常管理工作。
2. 管理人员必须严格遵守规定，确保广播室设备的安全和正常运行。
3. 管理人员有权对违规行为进行处罚，并及时报告上级领导。
第四条广播室设备维护1. 广播室设备定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 使用过程中出现故障，应立即停止使用并通知相关维修人员进行处理。
3. 未经允许不得私自更改或拆卸设备。
第五条广播节目录制1. 广播节目的录制必须按照节目计划进行，不得擅自更改节目内容。
2. 广播节目录制时，必须保持设备的清洁和整洁，确保录音效果的质量。
3. 广播节目录制完成后，要及时整理节目资料，存储在指定的位置。
第六条广播节目播放1. 广播节目的播放必须按照节目单进行，严禁越级播放或随意更改播放顺序。
2. 播放过程中如有紧急情况，应立即停止播放并通知相关部门进行处理。
3. 播放完毕后，必须及时关闭设备，保持广播室的清洁。
第七条违规处理1. 对于违反规定的行为，管理人员有权采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职直至开除。
2. 对于损坏设备或造成不良影响的行为，必须承担相应的法律责任。
3. 违规行为经确认后，要及时向相关部门进行报告。
第八条附则1. 本规章制度经广播室管理部门审议通过，并报领导同意后生效。
2. 对于本规章制度的解释权归广播室管理部门所有。
3. 对于新的情况或问题，需要及时进行修订，并向相关人员通知。
本规章制度自制定之日起生效。
规章制度制定单位：日期：单位负责人签字：。
吧台规章制度
吧台规章制度【篇一：最新吧台管理制度】吧台管理制度为加强吧台管理，促进店铺的发展，提高管理的规范性和科学性，特制定本制度。
一、吧台仪容仪表制度1、吧台人员必须做到着工装上岗。
2、男员工发型要求：不可留长发、染发、短发遵循前不过眉、侧不过耳、后不过领的原则，发型均匀美观、大方、舒适，头发保持干净。
3、上班时间必须穿黑色皮鞋，不得穿拖鞋、运动鞋、凉鞋。
4、进入吧台内必须着工装，不可穿便衣进入吧台内部。
5、必须按规定佩戴工号牌，不可斜带及佩戴与自己岗位不相符合。
6、站姿：两脚分开、与肩同宽、两腿挺直、小腹微收、抬头挺胸、上体保持正直、头要正、劲要直、下颚微收、两眼目视前方、双手在体后交叉、左手握右手腕贴与腰肌，面带一丝微笑。
7、违反上述规定者，按店铺管理规定处罚执行。
二、吧台部门节约规范1、吧台长对本部门的成本控制工作负有直接责任和领导责任，应加强对下属员工的节约意识教育培训，并应以身作责，率先垂范。
2、吧台长有责任把握控制吧台出产的各类饮品质量。
因工作失误致使饮品中出现蚊蝇、虫子、沙石等异物或其他情况造成饮品质量出现问题的，由店长视具体情况责令相关产品制作人按该饮品原价或8.8折进行买单。
经店长协调处理，顾客同意予以更换饮品，据情节的严重程度，予以警告处罚，对不服从管理的，态度恶劣，可同时进行适当处罚。
3、吧台长应统筹吧台成本控制工作，努力带领吧台工作人员将吧台运行成本控制在14%。
吧台运行成本计算方法：以下支出应计入吧台成本：饮料及饮品原料类；酒水类；茶叶类；咖啡饮品原料类；水果类；小吃类；其他直接用于吧台出品的原料、材料。
4、吧台申购水果、鲜奶等易腐烂、变质物料时，应根据物料的保鲜期及日常使用量确定合理的申购量，应坚持“少申购、勤申购”的原则，避免以上物料发生腐烂、过期变质而产生损失。
5、采购到店内的水果等物料，需要及时保鲜冷藏的，应及时存入冰箱内。
6、制作茶类饮品时，应适当控制茶叶、花茶的用量，用量不宜过多，客人强调需饮用浓茶的例外。
店内音乐播放管理规定(范本文)
店内音乐播放管理规定1. 引言2. 店内音乐播放的目的店内音乐播放的主要目的是为顾客提供一个舒适、愉悦的环境，提升店铺的整体氛围。
合理选择背景音乐可以帮助顾客放松心情，增加顾客体验感，进而提高销售。
3. 音乐类型选择1.店内音乐应选择符合店铺定位和风格的音乐类型。
根据经营类型的不同，可以选择流行音乐、爵士乐、古典乐等不同风格的音乐。
2.店内音乐的节奏应与当时的场景相匹配。
例如，在繁忙的用餐时段，选择快节奏的音乐可以增加顾客用餐的速度；而在夜晚或放松的时候，选择轻柔、舒缓的音乐效果更佳。
3.店内音乐的音量应适中，既不会太过吵闹影响顾客交流，也不会太过轻微使顾客感觉不到音乐存在。
4. 播放管理1.确保音乐设备的正常运行。
定期进行音乐设备的维护和检修，保证音质良好，不会出现音量突变或其他音质异常问题。
2.播放人员应熟悉店内音乐播放系统的操作，并且了解当前播放的音乐类型和定位。
播放人员应保持耐心，及时响应顾客的音乐需求。
3.合理控制播放时长。
店内连续播放的音乐时长应适度，避免让顾客感到音乐重复、单一或过长的情况。
4.定期更新音乐列表。
店内音乐播放列表应根据季节、节日和特殊促销活动进行调整和更新，以保持店内音乐内容的新鲜感和多样性。
5. 投诉处理对于顾客的投诉，应认真对待并及时解决。
如果顾客对店内音乐不满意，应当尽快与顾客进行沟通，了解其需求和意见，并作出相应的调整。
6. 总结店内音乐播放是店铺经营中重要的环节之一。
通过合理选择音乐类型、控制音量和播放时长，可以提高顾客体验和留存率。
同时，及时解决顾客的投诉，可以增强顾客对店铺的信任和忠诚度。
希望本规定能够有效指导店内音乐播放的管理工作，为店铺的成功经营提供支持和保障。
商管实操手册
目录第一章营运部岗位职责 (3)1.1 营运部经理岗位职责表 (3)1.2 营运部主管岗位职责表 (4)1.3 内勤岗位说明和职责表 (5)1.4 商管员岗位职责表 (6)1.5 广播员岗位职责 (7)第二章营运部岗位组织架构 (9)第三章营运部工作流程 (9)3.1 早班工作流程 (9)3.2 正常班工作流程 (9)3.3广播员工作日程 (10)3.4闭店清场工作流程 (11)3.5 新接管区工作流程 (11)3.6 业户胸卡办理程 (12)3.7 新进业户进户工作流程 (12)3.8延时手续审批流程 (12)3.9业主撤户手续办理流程 (13)3.10 管区用电设备小故障处理工作流程 (13)3.11商场突然断电处理流程 (14)3.12商场发现漏水现象处理流程 (14)3.13 开具处罚单的工作流程 (14)3.14 对违纪业户整改处理流程 (15)3.15业户和顾客争执处理流程 (15)3.16管区发生事件处理流程 (15)3.17顾客和顾客发生争执打仗处理流程 (16)3.18业户及顾客打仗处理流程 (17)3.19业户有异常举动（聚堆）处理流程 (17)3.20 发生火情处理流程 (18)3.21发现有人拍照或录像处理流程 (18)3.22遇到顾客（业户）突然昏倒的处理流程 (19)3.23发现小偷在商场内行窃处理流程 (19)3.24 发现有关部门（工商、税务等）进入商场处理流程 (19)3.25发现其它商场人员前来发放资料或招商处理流程 (20)3.26 POP申请流程 (20)3.27购买物价签信誉卡流程 (21)3.28业户用电增容审批手续办理流程 (21)3.29 业户装修审批流程图 (22)3.30 业户验收审批流程图 (23)3.31业户办理电话拆装机流程 (24)第一章营运部岗位职责1.1 营运部经理岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：经理编制日期：工作时间：正常班9：30-18：00每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备三年以上租赁式商场管理经验年龄：28---40周岁专业知识：市场营销、企业管理、通路管理、品牌推广专业：企业管理或相关专业相关经验：具备商业企业卖场管理工作经验，掌握商业、特别是租赁行业、服装服饰行业的发展趋势；善于管理个体经营业者、搜集行业信息、打造时尚理念；具备较强的执行力，能够解决问题、缓解压力、激励他人上、下级关系所受监督：商场总经理及总经理助理所服务管理范围：本部门直接下属人员：营运部主管人员类别中干岗位职责范围的确定岗位职责负责程度在□处涂黑工作标准负责市场日常经营活动的管理全责■部分□支持□按照商场制度管理制定营运部的工作目标、工作计划和实施方案全责■部分□支持□按照人力资源部提供的绩效考评标准进行组织商场业户开展经营活动，指导业户文明经商全责■部分□支持□按照商场要求指导负责对客服经理进行工作分配、工作指导、工作督导和绩效考核全责■部分□支持□参照人资工作指导配合经营部督促、催缴上交各项费用全责■部分□支持□准确、及时树立商场品牌，配合商场的对外形象宣传工作全责■部分□支持□认真负责，有效负责组织业者的各项培训工作全责■部分□支持□有计划、有针对性的负责组织客服经理进行政策、业务的学习，不断提高客服经理为业者服务的思想素质和业务水平全责■部分□支持□认真，有计划查验业者续签合同资格，并配合经营部与业者续签合同全责■部分□支持□确保业者续签资格负责抓好本部门廉政建设、杜绝各种不正当的、有碍业者经营的现象发生全责■部分□支持□杜绝违规现象发生负责指导客服经理收集整理来自业者方面的信息、建议和意见，并及时对上反馈全责■部分□支持□及时准确、反馈迅速协调与其它部门之间的工作关系全责■部分□支持□热情，谦和、及时负责内外来宾的参观、考察的组织接待工作全责■部分□支持□热情周到、掌握规格指导处理消费者投诉工作全责■部分□支持□公正、热情、及时、客观负责完成总经理交办的各项临时性工作任务全责■部分□支持□及时、准确、高效1.2 营运部主管岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：主管编制日期：工作时间早班9:30-18:00晚班12:30-20:30每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备一年以上租赁式商场管理经验年龄：23---35周岁专业知识：市场营销、企业管理专业：企业管理或相关专业相关经验：身体健康，五官端正，有较强沟通能力，具备商业企业卖场管理一年以上工作经验，了解业户品牌运营系统、对行业信息比较敏锐、善于与人沟通协调；具备较强的执行力、组织力，掌控能力，并善于通过有效途径解决工作中的问题。
店内规章制度
店内规章制度店内规章制度1本店《员工守则》之编订的重要目的在于完善与强化每位员工的自我约束能力及部门的团队纪律。
各员工在日常工作中，必须遵守以下所列之各项规定：(本条例适用于衣不店铺正式及实习员工)一、店内纪律1、员工在店里及厨房内，不可进食、吸烟、大声说笑或与其他店员聊天，更不可以擅自离岗。
2、员工在上班时间严禁使用手机、MP3、游戏机等，不可利用店铺网络进行上网、下载东西、聊天。
3、员工不可以利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必须事先向店长申请，经批准后方可使用，但时间不应太长。
4、员工应妥善保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。
如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处分外，更需负责赔偿。
盗用或擅自将专柜的财物和赠品携离公司，属严重过错，除须负责赔偿外、公司立即与该员工终止劳动合同。
5、员工必须服从上级的工作安排，不得把情绪发泄在顾客身上。
6、员工不可在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。
不得出现精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。
7、严禁将非本店人员带入厨房。
8、严禁在店内与同事、顾客发生争执甚至进行殴打等恶性的事件。
9、当看到有顾客要进本店时，应主动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!”10、当看到有顾客举手示意需要服务时，应先注视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问需要什么服务。
11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共__钱，收您__钱，找您__钱。
欢迎下次光临，请慢走。
12、顾客等待时，一定要说“不好意思，让您久等了。
”13、店内不可播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。
音乐播放以20-30分贝，以不打扰顾客交谈标准为宜。
14、主动介绍店内产品的口味、特点，根据店长的要求，推荐客人品尝当天的热销产品。
15、清扫时挡住了顾客的道路，应立即停止手中的活，并立即道歉说“对不起”二、仪容仪表1、头发应保持干净整洁，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。
超市播音员岗位操作手册
播音员岗位操作手册播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》主要工作内容：1、背景音乐的播放2、各项规章制度3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件4、播放顾客提供的各种播音稿件一、营业前1、广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项准备工作。
2、8：25开始播音，主要内容包括1)广播企业有关通知2）播放音乐，为生日员工点歌3）广播领导安排的其他事项3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：“各位员工，早上好!请大家做好开店的准备工作,穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作!"二、营业开始8：30播放迎宾曲《军队进行曲》，8:35分，迎宾曲停,收银员、理货员进入工作状态。
播放迎宾词：1）顾客朋友们:顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好)，欢迎您光临进前佳生活购物中心。
进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市,以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。
由于我们刚刚试营业,也许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声:抱歉。
请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范,更好的为您服务。
感谢您的光临，祝您在进前佳购物愉快！谢谢！2）超市简介三、营业中1、播放店内促销信息1．1播放DM刊信息1．1．1播放时间：1．1．1．1促销期开始至促销期结束。
1．1．1．2每天的客流高峰期半个小时1．2播放每日采购部门上报的当日促销商品1．2．1播放时间：每天的客流高峰期1．2．2播放方式：每隔半小时播放一次2、播放购物须知2．1存包须知2．1．1播放时间：每天的客流高峰期2．1．2播放内容：顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处,将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出,等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快！2．1．3播放方式：一日播放两次2．2播放交款须知2．2．1播放时间：每天的客流高峰期2．2．2播放内容：顾客朋友们：您们好!为了维护您的利益，也为了更好的为您服务,在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，谢谢您的合作，祝您购物愉快！2．3播放退换货须知2．3．1播放时间：每天的客流高峰期2．3．2播放内容：顾客朋友们:您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时,请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外,按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货服务,谢谢您的合作！祝您购物愉快。
超市总服务台工作标准
总服务台工作标准一、存取包的规定1、顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
2、顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
3、丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予赔偿。
4、商场有权拒绝贵重物品的寄存。
5、商场不接受敞开包裹的寄存。
6、商场对丢失包有一个最高的赔偿金额的界限。
二、存包处的工作细则1、保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。
2、应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失，破损的牌子。
3、在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。
4、接待顾客时，要问候“你好！”，送走顾客时，要问候“请拿好！”“欢迎下次再来！”“谢谢！”等，不能沉默不语，不打招呼。
5、存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在客人的面前。
三、商品退换货的标准与程序（一）退换货的标准1、退换货的时限：一般商品在购买30天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货；8天至15天内有质量问题可以换货，超出15天一般作代理保修处理。
2、退换货的一般性标准：3、家电商品的退换货标准：家电商品的退换货必须遵照国家1995年颁布实施的《部分商品修理更换退换责任规定》，执行同家有关“三包”产品的规定。
主要的标准如下：第一批实施“三包”产品目录节选：国家有关“三包的规定实施细则，客服部的人员必须清楚，这样才能在国家规定的范围内进行灵活的处理：1、产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
退货时，销售者应按发票金额一次性退清货款。
2、产品自销售之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时，销售者免费为消费者提供同型号、同规格的产品。
3、在“三包”期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号、同规格的产品或退货。
门店营业店长每日检查项目表
营业高峰前
商品
1、是否有缺货
2、端架及堆码陈列量感是否足够
3、POP与商品标价是否一致
4、商品陈列是否足够？是否要补货
卖场整理
5、是否通畅
6、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形
7、否有突出陈列过多的情形
8、卖场地面是否保持清洁
营业高峰中
销售态势
9、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料
10、各部门是否派人至卖场招呼客人或喊卖
营业高峰前
营业高峰中
POP
1、POP是否陈旧或遭污损
2、POP张贴位置适当
3、POP书写是否正确
4、POP诉求是否有力
商品
5、物价标签与商品陈列一致
6、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品
7、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面太小
8、是否定期检查商品有效期限
服务
9、卖场是否听到礼貌用语23字
10、是否协助购物多的顾客提货出去
11、收银员是否唱收唱付
清洁
12、出口处是否维持清洁
13、入口处是否维持清洁
14、地面是否维持清洁
设备
15、温湿度是否定时确认
16、傍晚时分招牌灯是否开启
17、背景音乐是否正常播放
18、标签机是否由本公司员工自行操作使用
后场
19、进货验收是否照规定进行
20、空纸箱区是否拆开堆放整齐
21、空篮存放区是否堆放整齐
防损
16、防损员是否定位
22、标签纸是否随地丢弃
23、退换商品是否定位整理整齐
其他
24、畅销品或特卖品是否堆放整齐
25、卖场标示牌是否正确
26、交接班人员是否正常运作
27、前一日营业额是否解缴银行
播音工作职责及规定
播音工作职责及规定为贴近顾客，更好的为顾客服务，发挥商场广播的积极作用，现对*******商场的播音工作作出如下规定：一、播音负责人岗位职责：（1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。
（2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。
（3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；（4）、各项播音稿的整理、保存工作；（5）、播音设备的日常保养与维护。
二、播音原则1、播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。
负责人要熟练使用播音器材。
2、常规播音必须采用规定内容的稿件，经副总经理审核签字确认后方可播放。
不得随意增减内容。
3、临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，播音员必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。
4、播音的稿件须建档留存，以备核查。
三、播音内容1、促销广播：根据厂家的促销活动及时更新促销广播内容，促销广播必须每隔一段固定时间（30分钟左右）广播一次，客流高峰期要间隔15分钟播放一次。
商场大型促销活动开展期间，活动内容播放频率要适当增加。
（如：“现商场正在举办***的促销活动，请消费后的顾客，凭购物小票至***参加活动，详情请咨询店内专柜导购或商场收银台）。
2、背景音乐：根据季节不同，或针对节假日，要选择相适应的音乐，音乐要节奏明快，曲调不可过于舒缓或过于激昂，要与时俱进。
亦可选择钢琴曲等器乐乐曲。
周末节假日、商场大型促销活动开展期间及人流较大时音乐以欢快，热烈的节奏为主。
3、顾客寻人、失物招领：为顾客服务的寻人、失物招领信息播报一般要连续广播3次，1、2次之间间隔1分钟，2、3次之间间隔2分钟.（1）来宾***你好/***小朋友你好，请您听到广播后到***，您的***在等您。
（2）有哪位来宾走失小孩，小孩的名字叫***（并说出小孩的样貌特征），请到***认领。
（3）有哪位来宾遗失***，请到***认领。
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20:00
超市促销信息
播放轻音乐（天鹅湖、雨的印记）
20:20
超市清场送宾
清场音乐
卖场广播及背景音乐播放对商场促销有着显著的作用，请各总服务台人员严格按照本制度执行，身体力行地保证公司规章的最终落实。
14:00
打折促销信息及活动音乐
14:15
服饰动态
14:30
打折促销信息及活动音乐
14:45
商场介绍及安全提示
15:00
打折促销信息及活动音乐
15:15
服饰动态
15:30
打折促销信息及活动音乐
15:45
打折促销信息及活动音乐
16:00
商场介绍及安全提示
播放欢快、激励音乐（欢快的曲子、欢快的小提琴、欢乐进行曲、幸福快乐等），活动音乐（各档期内活动背景音乐）
16:15
服饰动态
16:30
打折促销信息
16:45
商场介绍及安全提示
17:00
打折促销信息及活动音乐
17:15
打折促销信息及活动音乐
17:30
活动音乐
17:45
服饰动态及品牌信息
晚市分步闭店
18:00
晚市促销信息
播放轻音乐（如：童年、雨中漫步、茉莉花）
19:30
晚市促销信息
19:50
一楼、二楼、三楼、四楼、五楼清场送宾
10:45
商场介绍及安全提示
11:00
打折促销信息及活动音乐
11:15
服饰动态及品牌信息
交接班时段
11:30
打折促销信息及活动音乐
播放欢快、激励音乐（欢快的曲子、欢快的小提琴、欢乐进行曲、幸福快乐等）
13:30
服饰动态
下午主营业时段
13:45
商场介绍及安全提示
播放节奏轻缓悠扬的音乐（如：追风筝的孩子、轻快英文歌曲、凤凰花开、春天里、等）活动音乐（各档期内活动背景音乐）
怀旧歌曲（劲草娇花、雪绒花等
上午主营业时段
9:15
商场介绍
播放节奏轻缓悠扬的音乐（如：追风筝的孩子、轻快英文歌曲、凤凰花开、春天里、等）活动音乐（各档期内活动背景音乐）
9:30
打折促销信息及活动音乐
10:00
商场介绍及安全提示
10:15
打折促销信息及活动音乐
10:30
服饰动态
播放节奏欢快明朗的音乐（如：奋斗、永不退缩、追梦、专注等）活动音乐（各档期内活动背景音乐）
店内广播及背景音乐播放控制规章制度表
时段
播放内容
音乐
营业前
7:40
环境清洁及晨会开始提示
播放欢快、激励类音乐（奋斗、永不退缩、追梦等）
8:20
早间音乐（早间问候语）
早间提示
开门后
8:30
开门音乐
开门红
8:34
开门迎宾词
相亲相爱一家人
8:40
温馨场（没有点歌播放步步高
员工点歌时间
早市
8:50
特价信息（以超市早市为主）