3G产业的服务创新特点与策略

在全球化的今天，地域、文化的差异 仍然是服务创新过程中不可忽视的重要因 素。在 ３Ｇ 业务向日常生活渗透的同时，有 着明显差异的社会、人文文化会直接影响 ３ Ｇ 业务在不同地域的发展，不同的国家 和民族对 ３Ｇ 业务的需求呈现出明显的地 域性。比如目前大多数亚太的运营商发现 他们的用户更倾向于被动接收的信息类服 务，包括新闻、天气、交通路况等等；而 欧洲的运营商乐于提供更受欧洲用户喜欢 的个人信息管理工具、股票交易和拍卖等 业务。
３ Ｇ 无线网络在突破时间空间限制的 同时，更带来了超高速的传输带宽。利用 ３ Ｇ 无线网络的全新特点，开展特色化的 立足高端市场的服务应用，将为服务提供 商或运营商带来丰厚的利润。韩国的 ＳＫＴ 与香港的和记黄埔针对企业用户开发出了 基于 ３ Ｇ 网络的无线ＥＲＰ服务，日本的 ３Ｇ 运营商 Ｖｏｄａｆｏｎｅ 针对高级商务用户推 出 ３ Ｇ 的金融理财服务，而传统的半导体 公司如飞思卡尔等也尝试推出基于 ３Ｇ 的 企业生产现场远程控制解决方案。这些都 对我国 ３ Ｇ 产业的服务创新具有现实指导 意义，针对高端用户，不断细分市场，如 企业用户，政府，高端商业个人用户等，开 发出全新的服务解决方案，延伸用户的核 心价值，最终达到利基盈利。 ３ 、以特色差异化服务不断挖掘消费者消 费潜力
三、３ Ｇ 服务创新的时代特征
只有真正把握住 ３Ｇ 服务的时代特征 与本质，才能将引进吸收与自主创新有机 地结合起来，开创中国的 ３Ｇ 产业新纪元。 ３ Ｇ 服务的时代特征主要表现为三方面： 个性化、互动性与本地化。 １、个性化
３ Ｇ 业务不仅仅满足了人们对通讯的 需求，还可以满足人们对信息、对娱乐的 个性化需求，这些将会渗透进人们生活的 方方面面。人们不仅仅可以用 ３ Ｇ 手机打 电话，还可以购物、预订餐馆、游戏、聊 天等等，已经远远超出了通讯的原始功 能。只要人们需要，就可以利用 ３Ｇ 实时在
线的数据环境，能够在任何时间、任何地 点连接到多媒体内容服务的能力，开发出 新的业务以满足人们的个性化需求。 ２、互动性
传统的服务到消费者的单向传递在 ３ Ｇ 时代已经逐步转为互动的交流模式。 互动交流将大大提高用户的服务参与度， 调动用户的热情，使用户自发地不断消 费。在新的通讯技术飞速发展的背景下， 互动性的定义得到了全新的延伸，用户与 服务提供商互动，用户与用户之间的单点 互动到多点互动，最终形成整个 ３ Ｇ 产业 价值链的全面互动。 ３、本地化
【参考文献】 １、陈劲、王安全、朱夏晖，服务创新 初探，中国地质大学学报（ 社会科学 版），２００１．１２：２１－２５ ２、Ｊａｍｅｓ Ｌ． Ｈｅｓｋｅｔｔ， Ｗ． Ｅａｒｌ Ｓａｓｓｅｒ， Ｊｒ． Ｃｈｒｉｔｏｐｈｅｒ Ｗ． Ｌ． Ｈａｒｔ，Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｂｒｅａｋ－ ｔｈｒｏｕｇｈｓ —— Ｃｈａｎｇｉｎｇ ｔｈｅ Ｒｕｌｅｓ ｏｆ ｔｈｅ Ｇａｍｅ，Ａ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ ｏｆ Ｍａｃｍｉｌｌａｎ． Ｉｎｃ， Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ， １９９０． ３、董飞、杨丰瑞，ＴＤ — ＳＣＤＭＡ 产业发 展趋势及策略分析，商场现代化， ２００７．０５：２３８－２３９ ４ 、罗建法，影响未来的九大商业思 想，法制与经济，２００７．３ ：２ ９ － ３ １
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二、服务创新的普遍原理
创新之父熊彼特认为创新是对原有生 产要素的重新组合，或者在此基础上的再 创造。这个理念也同样适用于服务领域的 创新。所谓“服务创新”，即站在用户立场
MODERN BUSINESS 现 代 商 业 61
产业研究 TheIndustrialStudy
对处于弱势且不够连续，造成人员在数 量、质量上往往与企业的发展不同步，可 通过改进以下环节使问题得以解决：
【作者简介】 １、徐峰（１９８４．８），男，浙江大学管 理学院，硕士研究生，创新管理 ２、葛雅婷（１９８５．２），女，杭州建友 工程咨询有限公司，助理工程师
在 ３ Ｇ 运营的初期阶段，必须吸引足 够量的用户，最大限度地扩大市场，培育 市场。澳洲与欧洲在 ３ Ｇ 运营初期由于忽 视了培育市场的重要性，没有推出大众化 的杀手级应用，严重阻碍了 ３ Ｇ 产业的未 来发展。因此推出合理的基于中国特色的 大众型服务尤为关键。大众型业务包括视 频电话、视频娱乐、数位音乐、信息服务 等等。这些服务的推广成败将直接影响着 ３ Ｇ 产业的进一步发展。而在这些服务的 推广化过程中，必须高度关注本土化创 新。以娱乐多媒体服务为例，随着 ３Ｇ 终端 的开始普及，人们可以利用自己的手机随 时随地录制视频，也可以下载视频短片。 因此，大众型服务创新的关键在于把握本 土用户消费心理，融合各种业务平台，主 要是与互联网、传统传媒的战略整合，开 拓并且不断做大市场。 ２、抢占开发高端市场，利基盈利
六、结论
３ Ｇ 产业的发展取决于市场与用户， 市场的反应、用户的多少取决于 ３ Ｇ 的应 用，３Ｇ 的应用取决于 ３Ｇ 服务的创新之道。 ３ Ｇ 时代的到来对中国电信行业来说，既 是机遇，又是挑战，需要整个行业，整条 产业价值链包括政府、运营商、设备提供 商、终端生产商、技术支持方、服务与内 容提供商的共同努力，共同创新。只有把 握住 ３ Ｇ 服务的时代特征与本质，建立良 好的创新合作体系，运用立足于中国本土 的创新手段或创新工具，才能推动中国 ３Ｇ 行业的迅速发展。
业得到健康、稳定、持续发展！
【参考文献】 １、张涑贤《建筑企业经营管理》，人 民交通出版社，２００７ ２、柳林《论建筑施工企业发展之路》，
《市政技术》，２００９（２）
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五、中国 ３Ｇ 产业的服务创新具体策略
以服务创新的普遍原理为指导，把握 ３ Ｇ 服务创新的时代特征与本质，依据中 国 ３ Ｇ 产业发展初期的核心发展策略，进 行中国 ３ Ｇ 产业的具体服务创新，概括起 来主要分为以下三步策略。 １、以大众型业务开辟市场，培育市场
四、中国 ３Ｇ 产业的服务创新整体策略
中国第三代通信产业初期的核心策略 为：培育市场、整合价值链、实现共赢。在 政府层面，需要加大政府政策支持力度， 以构建良好的产业外部环境为目标，促使 整个 ３ Ｇ 产业创新体系的形成，以期使中 国的 ３ Ｇ 标准具备有国际竞争力。在产业 层面，产业价值链的各个重要组成部分需 要树立共赢的全新观念，运营商、服务提 供商、内容提供商、终端生产商、设备提 供商等虽属于价值链的不同位置，但目标 一致，就是培育市场，吸引更多的用户群。 同时，３ Ｇ 对中国的消费者来说是一个全 新的概念，必须时刻关注消费者的反应， 以 创新服务“体验”为导向，业务和平 台“融合”为基础包括内容提供商、服务 提供商、运营商等业务平台的整合，最终 实现价值链“多赢”。
然而相比国家有关部门与厂商的疯狂 投资，市场的反应却充满各种不确定因 素，业内权威人士认为 ３Ｇ 产业的发展前景 与成败都最终系于消费者手中，正如原信 息产业部长吴基传同志反复强调的：“３ Ｇ 的发展不是技术问题，也不是采用什么标 准的问题，而是市场问题，即 ３Ｇ 能否给市 场带来所需要的业务。”早在 ２００１ 年，澳 大利亚就已经开始 ３Ｇ 运营，运营商在投入 了大量的人力财力建设好 ３Ｇ 网络之后，市 场却没有培育出来，３Ｇ 用户的总量一直维 持在几万人。其主要原因够除了商用终端 不够成熟外，发展遇到的最大难题是在于 应用匮乏，光有 ３Ｇ 网络，没有 ３Ｇ 应用，何 谈 ３Ｇ 的发展？参照国外 ３Ｇ 运营的成败经 验，进行适合中国本土环境的 ３Ｇ 服务创新 将是中国 ３Ｇ 产业的关键所在。
国外的学者在服务创新领域多有研 究，如Ｊａｍｅｓ Ｌ Ｈｅｓｋｅｔｔ 和Ｗ Ｅａｒｌ Ｓａｓｓｅｒ 等提出了系统化的服务创新概念与流程， 结合国内学者近年来的研究，提出了以下 一套更为全面系统的服务创新模式：
服务创新的普遍原理可以从服务主 体、服务概念、服务传输、服务支持、服 务跟踪到提出服务提供商如何构建自身核 心竞争力等各个方面指导中国 ３ Ｇ 产业的 服务创新。
四是考核、评价、激励环节，建立和 运用相对合理、规范和科学的体系、制度 和机制，使企业对人的考核公平公正、评 价正确全面、激励规范科学。这是栓心留 人、提高广大员工积极主动性，谋求企业 稳定健康发展的关键。
积极应对并认真做好上述工作，再充 分发掘和利用企业原有各类资源：如企业 资质等级及总承包范围的提升和扩大、现 代化信息技术和传统人脉形成的社会资 源、拓展的多渠道融资方式带来的发展资 金、市场经济下企业灵活多变的经营管理 模式等，必将为中小型企业提供坚实而强 大的支持，源源不断注入前进动力，使企
上，不断推出用户需要的服务方式，经营 方法与营销手段。它揭示了服务提供商不 断创造市场、适应市场、引导市场的服务 创新本质。服务创新表现有如下特征：首 先，服务创新是顾客导向型的创新，顾客 需求是创新的起点，并且作为合作生产者 参与到整个服务创新过程中。其次，服务 创新形式灵活，不一定需要统一的开发平 台，创新维度多样化，其创新动力和创新 模式由不同行业不同目标市场所决定。第 三，服务创新过程包含了大量的复杂的交 互作用。如在服务提供的整体价值链中， 企业与顾客、技术供应商之间，企业内部 各部门之间均存在各种交互
３Ｇ 产业的服务创新特点与策略
徐 峰 浙江大学管理学院 ３ １ ０ ０ ５ ８ 葛雅婷 杭州建友工程咨询有限公司 ３ １ ０ ０ ０ ７
【文章摘要】 随着电信行业ＴＤ —ＳＣＤＭＡ网络的全
国布局，第三代通讯技术（简称 ３Ｇ）的 大规模应用时代已经到来。３Ｇ 产业的服 务创新对我国 ３Ｇ 产业的成败具有关键 作用，必须把握３Ｇ 服务创新的时代特征 与本质，政府与产业价值链多方联动， 制定立足中国国情的 ３ Ｇ 产业服务创新 策略。
一是在人力资源引进与留用环节，认 真区分企业不同管理岗位对人员素质、层 次和能力等方面的要求，不拘一格、广泛 引进，统筹兼顾、合理留用社会及企业各 类人力资源，为企业再发展不断注入新活 力。
二是对人员的业务素质和综合能力要 求方面，不仅要关注其专业知识和执业道 德，还要重视其能力的提升和对相关知识 的综合应用。任何一项管理工作不是孤立 的点或简单的线，而是由复杂的面组成的 立体空间。所以，好的管理人员要具备由 点及面、由面到全局的判断力和掌控力。