物业公司年度考核计划
物业考核方案
物业考核方案一、目的为了规范和提升物业服务水平，提高物业服务质量，确保物业服务满足业主需求，特制定本考核方案。
二、考核原则1. 以业主满意度为核心，确保物业服务质量。
2. 注重过程与结果，实现服务质量的持续改进。
3. 公平、公正、公开，确保考核的客观性和有效性。
三、考核内容1. 物业服务人员素质：包括服务态度、专业能力、沟通能力等。
2. 物业服务质量：包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。
3. 业主满意度：通过业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。
4. 物业安全管理：包括消防安全、设施设备安全等。
5. 物业费用收缴管理：包括物业服务费的收取、费用标准的制定等。
四、考核方法1. 采用定期与不定期相结合的方式进行考核。
定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况进行。
2. 采取多种方式进行考核，包括现场检查、业主满意度调查、内部自评等。
3. 考核结果以量化指标和文字描述相结合的方式呈现，确保考核结果的客观性和可操作性。
五、考核标准1. 物业服务人员素质：服务态度良好，专业能力较强，沟通能力顺畅。
2. 物业服务质量：环境卫生整洁，绿化养护良好，设施设备运行正常。
3. 业主满意度：达到90%以上满意率为合格，满意度越高越好。
4. 物业安全管理：无重大安全事故发生，各项安全措施到位。
5. 物业费用收缴管理：收费标准合理，费用收缴及时、准确。
六、考核结果应用1. 根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行整改和培训。
2. 对连续两次考核不合格的员工进行调岗或辞退处理。
3. 将考核结果作为员工晋升、评优的重要参考依据。
4. 对考核过程中发现的问题和不足之处进行整改和提升，实现物业服务质量的持续改进。
5. 将考核结果向业主公开，增强业主对物业服务的信任度和满意度。
6. 对考核结果进行分析和总结，为制定更加科学合理的物业服务标准和流程提供依据。
7. 对考核过程中发现的优秀实践和案例进行推广和应用，提高整个物业服务团队的素质和能力。
物业年度工作计划绩效指标
物业年度工作计划绩效指标一、前言为了更好地提高物业管理的绩效和效率，制定明确的年度工作计划是至关重要的。
本文将介绍物业年度工作计划绩效指标，包括工作目标与指标、考核方法以及调整机制等方面的内容。
二、工作目标与指标制定1. 服务质量目标- 提升物业服务品质：通过定期巡检、清洁维护等措施，确保小区环境整洁有序，提供高质量的生活环境。
- 加强业主沟通：建立定期沟通机制，及时了解业主需求和意见，提供满意的解决方案。
- 减少维修响应时间：将维修响应时间控制在XX小时以内，提高物业维修效率。
2. 财务目标- 控制物业运营成本：制定并执行财务预算，合理控制物业运营成本，提高物业绩效。
- 提高物业收入：通过租金调整、推广物业增值服务等措施，增加物业收入。
3. 安全管理目标- 建立健全的安全管理制度：完善小区安全管理制度，加强安全意识培训，确保小区安全稳定。
- 加强安全巡查与防范措施：加强小区巡逻巡查，完善防火、防盗等安全设施，提高小区安全等级。
4. 环境保护目标- 推进垃圾分类：制定垃圾分类方案，并组织居民积极参与，达到垃圾分类率100%。
- 节约能源与资源：采取节约用水、用电等措施，提高资源利用效率，降低能源消耗。
三、考核方法1. 定期检查每季度对物业的工作目标进行检查，核查进展情况，并进行评价和总结。
2. 业主满意度调查定期进行业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并将调查结果作为评价依据。
3. 绩效奖惩机制根据年度工作目标完成情况，对物业进行奖惩措施，激励物业提高工作绩效。
四、调整机制1. 随时调整根据实际工作情况和业主需求的变化，随时对年度工作计划进行调整和修订，确保工作目标与实际需求的一致性。
2. 定期评估每半年对物业的工作绩效进行总结和评估，发现问题并及时调整。
五、总结物业年度工作计划绩效指标的制定对物业管理的提升至关重要。
通过设定明确的工作目标与指标，并采用科学的考核和调整机制，可以有效提高物业的服务质量、运营效率和业主满意度，实现物业管理的可持续发展。
华润物业年度重点工作考核指标
华润物业年度重点工作考核指标
华润物业作为一家专业的物业管理公司，每年都会制定年度重点工作考核指标，以确保公司的运营和发展方向与目标一致。
以下是华润物业年度重点工作考核指标的一些要点：
1. 客户满意度：作为物业管理公司，满足客户需求是至关重要的。
因此，华润物业将重点关注客户满意度的提升。
通过定期的客户调研和反馈收集，评估客户对服务质量的满意度，并采取措施改进服务，提高客户满意度。
2. 物业维护管理：物业维护管理是物业管理的核心工作之一。
华润物业将注重物业设施设备的定期维护和保养，确保设施的正常运行和使用安全。
同时，加强对物业维修工作的监管和质量控制，提高维修工作的效率和质量。
3. 环境卫生管理：华润物业将重点关注物业环境的卫生管理。
包括定期的环境清洁和垃圾处理，保持物业环境的整洁和美观。
同时，加强对环境卫生管理人员的培训和管理，提高他们的服务质量和工作效率。
4. 安全管理：安全是物业管理的重要组成部分。
华润物业将加强对物业安全管理的重视，包括建立健全的安全管理制度和流程，加强对安保人员的培训和管理，确保物业安全和居民安全。
5. 费用管理：华润物业将注重物业费用的合理管理。
包括对物业费
用的核算和审核，确保费用的合理性和透明度。
同时，加强对供应商的管理和谈判，降低物业运营成本。
6. 社区活动和服务：作为物业管理公司，华润物业将积极组织和开展各种社区活动和服务，丰富居民的生活，增加居民的归属感和满意度。
以上是华润物业年度重点工作考核指标的一些要点。
通过对这些指标的执行，华润物业将不断提升服务质量，满足客户需求，实现可持续发展。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
4.年度绩效考核的内容与实施（1）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
物业运营公司绩效考核及薪酬方案
物业运营公司绩效考核及薪酬方案1. 背景物业运营公司致力于提供高效的物业管理和维护服务，以满足客户和业主的需求。
为了激励员工的工作表现，并确保公司的可持续发展，制定一套绩效考核及薪酬方案变得至关重要。
2. 绩效考核指标为了全面评估员工的绩效，我们制定了以下指标作为考核依据：2.1 客户满意度通过定期的满意度调查，衡量客户对物业运营服务的满意程度。
这将包括客户对服务质量、响应速度和解决问题能力的评价。
2.2 运营效率评估公司的运营效率，包括物业维护和保养的及时性、成本管理、工作流程的改进以及资源利用的有效性等。
2.3 财务绩效考核公司的财务绩效，包括收入增长、成本控制、投资回报率以及财务风险管理等方面的表现。
2.4 团队合作评估员工在团队中的合作能力和贡献度，包括与同事合作的效果、团队精神、知识分享与互助等。
3. 薪酬方案为了激励员工的积极表现，我们提供以下薪酬方案：3.1 基本工资根据员工的职位级别和工作经验，设定基本工资，并进行年度调整以反映市场薪酬水平的变化。
3.2 绩效奖金根据员工的绩效考核结果和公司的整体绩效，设定绩效奖金，并根据绩效等级进行不同的奖金比例。
3.3 提升机会优秀表现的员工将有机会参与培训和晋升计划，以提升自身职业发展和薪酬水平。
3.4 报酬福利除了薪酬，我们还提供其他福利待遇，如员工健康保险、年度假期、职业发展支持等。
4. 考核周期和流程4.1 周期绩效考核将以年度为周期进行，确保足够的评估时间和数据积累。
4.2 流程考核流程包括目标设定、数据收集、绩效评估、结果反馈和奖励决定等环节。
所有流程将由专业评估团队负责，并确保公正和客观性。
5. 绩效考核结果和奖励决策根据员工的绩效评估结果，将制定相应的奖励决策，包括绩效奖金、晋升机会和其他福利待遇等。
6. 薪酬方案的沟通和调整为了确保薪酬方案的有效实施，我们将定期与员工沟通解释方案细节，并在必要时进行调整以适应变化的市场和公司需求。
物业年度工作计划汇总6篇
20__年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成为了全年工作任务。
20__年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开辟工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、艰难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心协力，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的 iso9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部份干部能够胜任工作，一部份能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种含糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案绩效考核制度第1章总则第1条目的为规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划，特制定本绩效考核制度。
第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但兼职、特约、试用期和临时岗员工除外。
同时，年度考评期内累计不到岗超过3个月的员工和入职不足5个月的员工不参与年度考评。
第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的。
如双方未达成一致意见，公司总经理有最终裁定权。
2.年初确定的员工绩效考评指标原则上不能修改。
如因客观环境和条件发生重大变化或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后再报总经理办公会议审批。
若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核内容第4条绩效考核周期本公司绩效考评周期分为月度、季度和年度考评。
第5条绩效考核分数计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。
3.年度考核在月度和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。
第6条考核指标设置1.月度考核项目及权重：部门工程管理部项目项目项目项目权重 50% 权重 50% 权重 50%工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况业绩考核受理维修单数绿化完好率治安状况服务标准执行维修成本节约率卫生达标率消防安全状况 ISO内部审核业主满意度业主满意度业主满意度业主满意度物业公司绩效考核制度第1章总则第1条目的本制度旨在规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划。
物业年度工作计划的绩效考核与改进
物业年度工作计划的绩效考核与改进一、绩效考核的重要性物业管理是现代社会中不可或缺的一项工作，良好的绩效考核机制对于保证物业服务的质量和效益具有重要意义。
绩效考核可以帮助物业管理公司评估员工的工作表现，发现问题并及时改进，为提升物业管理水平和服务品质提供有力支持。
二、绩效考核的原则1.客观公正：绩效考核需要客观公正地评估员工的工作表现，避免主观偏见和个人偏好的影响。
2.科学合理：绩效考核应建立在科学合理的指标体系基础上，量化员工的表现，确保考核结果具有可比性和可操作性。
3.及时反馈：绩效考核不仅仅是对员工工作的评估，更重要的是为员工提供及时的反馈和改进机会，激励员工不断提升自身能力。
三、绩效考核的步骤1.确定考核指标：根据物业管理工作的特点和目标，制定相应的考核指标，包括但不限于客户满意度、运营成本控制、设施维护、投诉处理等。
2.数据收集和整理：收集相关数据，如客户满意度调查结果、运营成本报告、设施维护记录等，对数据进行整理和分析，为绩效评估提供依据。
3.评估员工绩效：根据考核指标和数据分析结果，对员工的工作表现进行评估，形成绩效评估报告。
4.反馈和改进：根据绩效评估报告，向员工提供绩效反馈，指出其工作中的不足之处，并制定改进计划，帮助员工提升工作能力。
四、绩效改进的重要性绩效改进是物业管理工作的持续推进和提升的关键环节。
通过分析评估结果，找出问题所在，并及时采取措施加以改进，可以不断提高物业管理工作的质量和效益。
五、绩效改进的方法和途径1.培训与提升：对于员工在工作中存在的不足之处，物业管理公司可以通过培训和学习机会提供相应的解决方案，提高员工的专业知识和技能。
2.流程优化：通过优化工作流程和内部管理制度，减少冗余环节和低效操作，提高工作效率。
3.引入新技术和设备：及时引入先进的物业管理技术和设备，提升物业管理的水平和效能。
4.加强沟通协作：建立良好的沟通渠道，加强各部门之间的协作，提高工作效率和沟通效果。
物业年度考核方案
3.申诉处理：考核小组应在收到申诉后5个工作日内完成调查核实，并将处理结果书面通知申诉人；
4.申诉结果的采纳：如申诉成立，考核小组应重新评估考核结果，并重新公示。
二十二、考核结果的应用与改进
1.物业公司应根据考核结果，分析存在的问题，制定针对性的改进措施；
2.考核数据共享：考核数据应在考核小组、物业公司及业主委员会之间共享，提高透明度；
3.考核信息保密：涉及商业秘密和个人隐私的考核信息，应严格保密，不得泄露；
4.考核信息更新：考核小组应定期更新考核信息，确保反映物业公司最新运营状况。
二十四、考核持续改进
1.考核小组应定期对考核方案进行评估，根据实际运行情况调整考核指标和权重释；
2.本考核方案自发布之日起实施；
3.如遇特殊情况，可根据实际情况调整考核内容、流程及时间。
七、考核组织架构
1.考核小组组成：由物业管理处、业主委员会、第三方专业机构等相关人员组成；
2.考核小组职责：负责制定考核细则，组织考核工作，确保考核公平、公正、公开；
4.物业设施设备维护情况；
5.业主满意度调查。
三、考核指标
1.运营管理指标（30%）
（1）物业管理费收缴率；
（2）物业服务质量投诉率；
（3）物业工作人员到岗率；
（4）物业设施设备完好率。
2.服务质量指标（30%）
（1）公共区域卫生状况；
（2）绿化养护情况；
（3）安保服务情况；
（4）维修服务响应时间。
4.考核结果作为物业公司品牌形象宣传的依据。
十七、考核档案管理
1.考核过程中产生的所有资料，物业公司应整理归档，保存期限不少于5年；
物业年度考核的工作计划5篇
物业年度考核的工作计划5篇物业年度考核的工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的.时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来 工作思路
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
一、年度绩效考核指标年度绩效考核指标是对物业管理工作的一种全面评价和考核标准，旨在激励员工不断提高工作效率和服务质量。
以下是一些常见的年度绩效考核指标：客户满意度：客户对物业服务的满意度是衡量物业管理工作的重要指标之一。
可以通过定期调查、客户反馈等方式获取客户满意度数据，并进行分析和改进。
服务质量：服务质量是衡量物业管理工作的重要指标之一。
可以通过定期检查、客户投诉处理等方式来评估服务质量，并采取措施进行改进。
安全管理：物业安全管理是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过定期检查、安全培训等方式来提高员工的安全意识和技能，确保物业安全。
财务管理：财务管理是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过预算制定、成本控制、收入管理等手段来确保物业财务的稳定和可持续性。
团队建设：团队建设是物业管理工作的重要组成部分。
可以通过培训、团队活动等方式来提高员工的团队协作和沟通能力，增强团队的凝聚力和战斗力。
二、重点工作完成情况在年度绩效考核指标的基础上，物业公司需要制定具体的重点工作完成计划，以确保年度目标的实现。
以下是一些常见的重点工作完成情况：客户服务：加强客户服务，提高客户满意度，是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期沟通、服务改进等方式来提升客户满意度。
设施设备管理：设施设备的管理和维护是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期巡检、设备保养等方式来确保设施设备的正常运行和使用安全。
环境卫生管理：环境卫生管理是物业公司的重要工作之一。
可以通过定期清扫、垃圾分类等方式来保持环境卫生整洁和美观。
安全管理：安全管理是物业公司的重要工作之一。
可以通过安全巡查、安全培训等方式来提高员工的安全意识和技能，确保物业安全。
财务管理：财务管理是物业公司的重要工作之一。
物业年度工作计划绩效考核
物业年度工作计划绩效考核一、总体目标本年度物业工作计划绩效考核旨在评估物业管理团队在履行职责、提供优质服务方面的表现，并为下一年度的工作提供参考。
考核内容将涵盖物业运营管理、设备维护保养、服务质量、安全管理等方面，以确保物业工作在高效、规范和可持续发展的轨道上。
二、工作计划绩效考核指标1. 物业运营管理1.1 收入管理：确保物业费、租金等收入的准确收取和及时缴纳，合理提高收入水平。
1.2 成本控制：优化管理成本，实现费用合理化、节约化，提高经济效益。
1.3 资产管理：做好待售和闲置资产的处置工作，提升资产利用率。
1.4 合同管理：规范合同签订和履行流程，确保合同的合规性和及时性。
2. 设备维护保养2.1 设备巡检：建立完善的设备巡检制度，确保设备正常运转，及时发现和排除故障。
2.2 维护保养：制定维护保养计划，做好设备保养和维修工作，延长设备寿命，确保运营安全。
2.3 知识储备：加强对新设备的学习和培训，提高维护人员的专业素质和技术水平。
3. 服务质量3.1 客户满意度：定期开展客户满意度调查，及时处理客户投诉和建议，持续改进服务质量。
3.2 服务流程：建立健全服务标准和流程，确保服务的高效、规范和个性化。
3.3 员工素质：注重培养员工的服务意识和职业素养，提供专业培训和发展机会。
4. 安全管理4.1 环境卫生：加强对公共区域和楼道的清洁和消毒工作，创造良好的居住和工作环境。
4.2 消防安全：做好消防设施的检查和维护，组织演练，提高应急响应能力。
4.3 安全巡查：建立安全巡查制度，提升安全意识，发现并及时处理安全隐患。
三、考核流程1. 制定考核计划：根据工作计划指标，制定详细的考核计划和流程，明确考核方法和评分标准。
2. 数据收集和分析：收集相关数据和信息，进行数据分析和整理，形成初步考核结果。
3. 考核评审和讨论：组织相关部门和人员进行考核评审和讨论，确认考核结果的准确性和公正性。
4. 考核结果公示：将考核结果向全体员工公示，接受员工的监督和评价。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
工程管理部特种设备保养计划完成率 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务 业主总数的百分比月/季/年度月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 业主对环对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比境满意率1 消防安全 月/季/年度绿化计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 垃圾清运及时率 保洁预算达成率 绿化预算达成率 环境管理部 环境管理部 环境管理部 环境管理部 财务部 财务部客户服务部零修急修及时率 公共设施完好率 维修质量合格率 机电设备完好率业主对维修满意率月/季/年度月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度×100%×100%×100% ×100％ ×100% ×100%×100% ×100％ ×100% ×100% ×100% ×100%1 2 3 4 5 67设施设备检修计划完成率月/季/年度秩序管理部123 4 5 67客户服务部工程管理部 月/季/年度×100%设施完好率消防安全事故发生率 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评机动车辆丢失率治安案件发生率停车费按时收缴率 业主对秩序管理的满意率考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数 不得多于 次业主对物业业主对物业服务满意率在 ％以上服务满意率 ISO 内部审核ISO 内部审核计划完成率在 %以上计划完成率 部门费用部门费用预算达成率控制在 ％以上预算达成率 质量体系文件质量体系文件编写合格率在 ％以上编写合格率 质量体系文件质量体系文件修订及时率在 %以上修订及时率 质量体系推行工质量体系推行工作按计划完成率达 %作按计划完成率 质量体系文件质量体系文件归档及时率达 100% 归档及时率员工管理考核 1.部门费用预算达成率指标 部门费用预算达成率＝×100%价×100％×100％对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部秩序管理部秩序管理部月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度服务标准执行率 质量管理部经理总经理部门员工绩效考核得分平均在 分以上20％15%5％秩序管理部质量管理部客户服务部月/季/年度月/季/年度 3458915％10％10％10%10%10%47536622说明 2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100%3。
物业年度工作计划范文5篇
物业年度工作计划范文5篇物业年度工作计划范文精选篇1随着2023年钟声的召唤，新的一年已经到来。
回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：一、行政人事（一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。
本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2023年制定和逐渐完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。
制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2023年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
（三）在2023年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。
管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2023年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司2023年度员工培训计划方案》，该方案于2023年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2023年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。
对物业公司的考核方案
1.3服务全面性：考核物业公司提供的服务内容是否全面，是否满足业主的多元化需求。
2.管理效能（30%）
2.1制度建设：评估物业公司内部管理制度的完善程度和执行力度。
2.2人员素质：考核物业公司员工的职业素养、业务能力和服务水平。
对物业公司的考核方案
第1篇
对物业公司的考核方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业公司作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大业主的居住体验。为提高物业公司服务质量和效率，确保业主权益，现制定本考核方案。
二、考核目的
1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。
2.建立健全物业公司激励和约束机制，提升整体管理水平。
2.3信息管理：评估物业公司信息化建设程度，包括物业管理系统、业主信息管理等。
3.合规性（20%）
3.1法律法规遵守：考核物业公司遵守物业管理相关法律法规的情况。
3.2财务管理：审查物业公司财务报表的真实性、合规性，以及收费透明度。
4.创新与进步（10%）
4.1服务创新：评估物业公司服务项目、服务方式的创新程度。
Hale Waihona Puke 第2篇对物业公司的考核方案
一、前言
鉴于物业公司服务品质对居民生活品质的直接影响，为确保物业服务质量，提升物业管理水平，维护业主合法权益，特制定本考核方案。
二、考核目标
1.提高物业公司的服务意识和质量，满足业主对优质物业服务的需求。
2.增强物业公司的自律性，规范其经营行为，保障业主的合法权益。
3.建立完善的考核机制，激励物业公司持续改进服务，提升管理水平。
4.2管理创新：考核物业公司管理模式的创新举措，提高管理效率。
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路
物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路1.引言1.1 概述概述在现代社会发展的背景下，物业管理作为一个重要的领域，扮演着确保社区或建筑物正常运营的重要角色。
随着物业管理行业的不断发展和完善，对于物业绩效的考核成为了衡量物业管理水平的重要指标。
本文旨在探讨物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况以及未来工作思路。
本文将首先介绍物业年度绩效考核指标的制定和重要性，通过对相关指标的分析和讨论，旨在为物业管理提供一个全面而有效的绩效评估体系。
接着，将对过去一年的重点工作完成情况进行总结和分析，剖析工作中的亮点和不足之处，从而为未来的工作提供宝贵的经验教训。
最后，将探讨未来工作的思路和发展方向，为物业管理的进一步提升提供有益的思考和建议。
本文旨在为物业管理从业人员和相关研究者提供一个全面而系统的参考，在实践中不断完善物业管理绩效考核指标体系，并探索出更加科学和有效的工作方法和管理模式，以推动物业管理水平的不断提高。
通过对绩效考核指标、重点工作完成情况和未来工作思路的详细分析和讨论，本文致力于为物业管理的发展和改进做出贡献。
文章结构部分的内容可以按照以下方式编写："1.2 文章结构": {"本文将分为三个主要部分进行介绍。
首先，在第二部分中，将详细介绍物业年度绩效考核指标，包括具体的考核指标1和考核指标2的内容。
其次，在第三部分中，将重点阐述物业在本年度的工作重点以及完成情况，其中包括重点工作1的完成情况和重点工作2的完成情况的详细说明。
最后，在第四部分中，将展望未来的工作思路，包括未来工作思路1和未来工作思路2的具体提出和讨论。
通过这样的结构，将全面而系统地介绍物业年度绩效考核指标、重点工作完成情况以及未来工作思路，为读者提供一个清晰的阅读框架和理解便利。
"注意：以上内容仅供参考，您可以根据实际情况进行适当调整和修改。
1.3 目的本文的目的在于分析和总结物业年度绩效考核指标的重要性以及与重点工作完成情况的关联，同时提出未来工作的思路。
小区物业考核工作计划
小区物业考核工作计划
一、加强小区环境整治，保持小区环境整洁。
每周开展一次小区环境巡查，及时清理垃圾和绿化带杂草。
对于存在的环境卫生问题，及时组织人员进行整改。
二、做好小区安全管理工作。
加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防设施和设备的定期检查和维护工作。
三、加强与业主的沟通与交流。
定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主意见和建议，及时回应业主关切的问题。
建立业主服务热线，方便业主随时反映问题。
四、保障小区设施设备的正常运行。
加强对小区公共设施设备的维护和保养工作，确保小区设施设备的正常运行。
五、加强小区内部秩序管理。
对于小区内存在的违规行为加强管理，维护小区良好的秩序，确保业主居民的安全和舒适。
物业公司XXXX年绩效考核方案
考核关系：员工考核关系
员工考核采取360打分的办法。由员工的上级领导对员工的工作计划完成情况以及素质能 力进行打分，其他相关同事对员工的素质能力进行打分。
上级 本部门 同事
15%
相关部门 同事
15%
目录
1
绩效考核思路概述
2
绩效考核内容
3
绩效考核实施
4
绩效考核结果
公司经营目标
部门运营目标
公司KPI
部门KPI
公司定位
部门职责
考核内容一：KPI指标 —公司级KPI
北京**地产的公司级KPI来源于公司经营管理责任书和公司关键经营点，从平衡计分卡的4 个维度分解，形成公司级指标
示意
考核内容一：KPI指标 — 部门KPI
首先，从公司关键绩效指标分解到各部门绩效指标，保证公司级指标有相应的指标承 担部门
员工E 70
0.83
谢谢
（2）按照公司合同、章程以及国家有关会 计制度的规定实施财务工作，做到手续完备 ，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月 结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、 报表等财务档案的管理工作。
（3）负责公司各项费用开支的审计、支付 、监督、检查等工作；负责公司工程用款计 划和管理费用的报批，审核工程拨款计划， 核实工程进度，严格按照管理权限的要求和 工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
对基层员工个人考核结果实行标准化打分法，系数建议 如下
根据员工考核成绩和员工平均考核成绩确定考核系数：
绩效考核系数=员工绩效考核得分/部门内各员工平均绩效考核分数
示例：通过标准化法确定考核系数
员工A
员工B
考核成绩
92
87
平均成绩
物业公司考核方案
5.结果反馈：将考核结果及时反馈给被考核物业公司，指导其改进工作。
6.整改落实：物业公司根据反馈意见制定整改计划，并落实整改措施。
七、考核结果应用
1.考核结果作为物业公司年度评优、奖惩、续约的重要依据。
2.对表现优异的物业公司和个人给予表彰和奖励。
六、考核流程
1.制定考核计划：每年初，由公司考核部门制定年度考核计划，明确考核时间、指标、方法等。
2.自评与互评：物业公司根据考核指标进行自评，同时开展下属部门及员工互评。
3.现场考核：考核部门组织考核小组，对物业公司进行现场考核。
4.数据汇总与分析：收集考核数据，进行汇总分析，形成考核报告。
5.结果反馈与整改：将考核结果反馈给物业公司，要求其针对问题进行整改。
2.强化物业公司内部管理，规范员工行为。
3.公正、客观地评价物业公司的工作绩效，为激励与约束提供依据。
三、考核原则
1.公平公正：确保考核过程和结果公平、公正、透明。
2.客观实际：以实际工作表现为依据，避免主观臆断。
3.动态调整：根据行业发展、公司战略调整和业主需求，适时调整考核指标和标准。
4.结果导向：以提升物业服务质量、满足业主需求为核心，关注工作成果。
-便民服务：包括社区活动组织、便民设施完善、投诉处理等。
2.内部管理（权重20%）
-员工管理：包括员工培训、考核、激励等。
-财务管理：包括财务制度执行、成本控制、费用收缴等。
-制度建设：包括公司内部管理制度、操作流程等。
-信息管理：包括业主信息、设施设备信息、维修记录等。
3.客户满意度（权重20%）
3.动态调整：考核指标和标准应根据行业发展、政策变化和服务需求适时调整。
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物业公司年度考核计划公司实行总经理负责制，成立两个服务部进行经营管理，总经理对公司各项工作全权负责并实行岗位考核责任制管理。
第一部分：考核责任制一、考核指标：1、水电费按月收取完成**%。
2、物业管理费按半年一次收取完成**%。
3、清洁卫生、花木修整按规定完成，投诉为零。
4、安全保卫偷盗案件及各种事故发生为零。
5、财务日清月结短款为零。
6、物业服务向上级投诉为零。
7、严格执行考勤制度。
二、考核对象：总经理、部门经理及相关责任人三、考核办法:1、物业管理费为每年的**月和**月两个月交纳，由两个管理部分片负责收取完成，门卫配合，特殊问题报股东会研究外，当年物业费未完成的在股东股金中扣除。
2、严格控制公司费用支出，**元以上（含**元）必须先报计划由监事在计划书上签字，同意方可开支，否则财务不予支付，**元以下由部门经理和总经理商量后方可开支，凡支出单据必须由总经理、部门经理监事共同签字财务方可报销。
3、管理部收取的现金一律当日交财务出纳入账，不许留款过夜，否则除应上交款项外一次罚责任人**元，(特殊情况除外)。
4、管理员负责保证各个小区和门店排污管道畅通，如发现堵塞应及时清理解决，每月负责门店水费收取，业主反映需要维修的部位，事先和管理服务部经理查看，再确定维修方案、及预算资金，报监事审批后维修。
高空危险的维修部位一律不得擅自维修，否则谁维修谁负责，公司概不承担任何责任和经济损失。
5、清洁卫生采取责任公示，业主监督的方法进行管理。
打扫时间具体安排如下：星期一、星期四：分别打扫********栋楼梯间星期二、星期五：分别打扫********栋楼梯间街道保洁员每天清扫道路两次，保持街道清洁卫生，另按规定清扫**#、**#楼楼梯间及其小区道路场地。
街道卫生及**#、**#楼的卫生由管理员负责检查，其它小区的卫生由各管辖区的管理部门经理检查。
如发现有业主投诉，经核实后，每人次扣除保洁员和管理员或管理部门经理各**元，达三次投诉，保洁员无条件辞退。
保洁员必须做到上午工作到**点，下午工作到**点，小区道路每天清扫二次，中途离岗或脱岗，每次扣工资**元。
6、小区内花草树木管理，责任人（保洁员）负责小区花草树木的看管、浇水、施肥、杀虫、剪枝、除杂草、清理花草丛中的垃圾等。
由于管理不善，造成花草树木死亡，责任人要及时补栽成活，并承担同等价值的罚款。
属人为或意外损坏的，班门卫承担**%的责任，总经理承担**%的责任，所属管理部承担**%责任，责任人承担**%的责任（由责任人补栽成活，其费用按责任比例分摊并分别承担同等价值的罚款）。
街道树木由责任人负责除杂草、打脚枝、剪枝、施肥、浇水、打药。
第一责任人是管理员，第二责任人是总经理，第三责任人是街道保洁员。
如有损坏或死亡的按第一责任人和第二责任人、第三责任人分别承担50%、30%、20%的实际重栽保活及购买树苗的费用和同等价值的罚款。
7、门卫保安要按规定着装持证上岗，（其服装费用由门卫保安本人出资**%，公司出资**%，统一购买，从购买服装之日起门卫保安服务满一年其服装归其个人所有。
如果中途离开公司，公司出资的**%按**个月分摊，扣除在公司工作的时间，剩余的在其工资中扣除）采取职责公示，业主监督的方法进行管理。
门卫保安要负责做好小区的安全保卫工作，白班每隔半小时在小区内外巡查一遍，中班、夜班每隔一小时在小区内外巡查一遍，或不定时反复巡查。
严禁空岗、睡岗，有序的指导本小区车辆安全停放整齐，非本小区车辆严禁停放，管理部经理对小区车辆进行检查，发现非小区车辆停放一（辆）次处罚当班门卫**元，如果门卫保安私自对外来车辆收费，经查实按实际收款额加倍处罚。
出现盗窃事故或其他事故，视其物业公司经济损失的大小，按管理实施方案划分的责任比例给予赔偿。
在当月发工资时扣除。
8、管理部经理每星期一上班查一次录像，并做好记录。
月底报总经理、监事评出最差员工和最佳员工。
作为评季度奖和年终奖的依据，擅自脱岗离岗一次扣工资**元，造成损失的承担一切赔偿责任。
累计扣工资**次以上的予以辞退。
9、总经理每天早晨**点上班与管理部经理和管理员一同对小区巡查一遍，管理部经理和管理员每天对各自的管辖区巡查两遍，发现问题及时解决，管理部经理和管理员负责对各自管辖区内的门卫保安及保洁员的管理。
发现门卫不按公司制度执行，私自收取停车费，保洁员不按公司制度执行，小区不清洁，应及时处理。
否则管理部经理、管理员与责任人受同等处罚。
公共设施人为损坏，未及时发现，管理部经理和管理员应承担相应的损失及同等价值的罚款，每次处罚最低不得少于**元。
10、财务人员要加强责任心，所有的收据底联都要交财务入账不得遗失。
所有员工收取的费用都必须开票并当天交给财务入账，做到账目日清月结，每月由会计统计做好物业费收缴报表，每月**号准时发放工资，并搞好每月一次现金盘存。
发现短款由责任人赔偿，每月的所有应收款由会计造表交给总经理，安排责任人清收。
每月工资发放由总经理根据考勤和各种责任制的考核计算工资，交会计造表发放。
（考勤表由舒建新负责、加班记录由胥陈静负责）11、公司因岗定员、因岗定资，每满一年的加资30元（指保洁员和保安），并与所有员工签订一年的劳动合同。
12、公司为了提高员工的工资待遇，及更好调动员工的工作积极性把各项工作做得更好，公司实行季度奖金（保洁员和门卫每季度人平奖金**元，办公室及管理人员每季度人平奖金**元，门卫和保洁员如有投诉（查证属实）或本人的岗位上出现了大小事故，一律不得参加评比奖金。
管理人员出全勤者可奖**元。
每缺勤一天扣奖金**元，直至扣完为止。
13、认真搞好服务，发现业主向主管部门投诉一次，责任人辞退，并扣除当月工资的**%，总经理罚款**元。
14、房屋装修管理，属人为破坏打墙或监管不严，违反装修管理规定，所造成的严重后果，由所属管理部承担，并每次承担**至**元的罚款。
业主按装修责任书的处罚标准进行处罚。
如有业主未到财务办理装修手续就已经装修或入住，由门卫保安和管理部经理承担全部责任，除把应收的款项收齐上交财务外，另当班保安和管理部经理各罚款**元。
管理部做好分管查房日志，做到有记录可查。
各管理部在****年**月底前把自己管辖区的所有业主走访一次，并做好记录交执行董事检查。
15、公司管理人员及财务，每月****天为全勤，门卫****小时轮流值守为全勤，保洁员每星期七天为全勤。
加班及节假日值班按基本工资计算加班费，缺勤请假按日平均工资扣除，补勤不扣，（公司总经理基本工资为****元，其他所有员工基本工资****元）。
16、各种管理制度，经理不执行，扣当月工资****%。
27、员工辞工要提前一个月写出书面申请，不能今天提出明天走人，否则工资不发，押金不退。
第二部分：管理实施方案为了充分调动全体股东和公司员工积极性和责任感，经公司全体股东讨论同意对公司管理实施如下方案：一、管理方式：公司实行统一管理，分片经济责任承包的管理方式。
二、机构设置：公司下设二个管理服务部（以下简称管理部）和一个维修服务部，（第一管理部由舒建新、胥陈静负责，第二管理部由****、****负责，维修服务部由李时华负责）将现有的物业按面积和户数一分为二，通过抽签落实到每个管理部由各管理部进行管理、服务、收费。
确定后的物业管理对象为，第一管理部为第二管理部为维修服务部。
三、经济责任承包：公司对各管理部实行经济责任承包，1、包服务。
对管理范围内的业主服务好，对业主要求解决的问题及时解决，不属于物业公司解决的要及时解释。
2、包管理。
对管理范围内的保安和保洁员按公司的制度要求管理好，不出事故。
搞好装修管理，不得有违规现象出现。
3、包收费。
○1、物业费按公司标准****%按时收取。
（特殊情况不能收取的由股东讨论确定除外）○2门店卫生费按公司标准收取每个管理部每月上交公司****元包干，从****年元月份开始。
（收费标准及名册见附表）。
○3车库按公司标准收取（具体标准及名册见附表）。
○4水费按水厂抄表数包干上缴公司，上缴不清的在责任人工资中扣除（各管理部负责的表数及收费价格见附表）。
⑤包上年接转及遗留欠款回收4、各小区门卫用电用水实行定量包干。
门卫室及路灯的用电和门卫用水，本着节约的原则，超出****%以上的部分在责任人的工资中扣除，****水****吨，电****度；********吨，电****度；****水****吨，电****度，按月结算。
5、维修部负责所有的维修所属管理部负责配合和门店的水费收取，水费按水厂抄表数按月上缴公司，上缴不清的在工资中扣除。
负责管理****#、****#、****#楼的物业用电，用电量如超出管理得最好的管理部管理的物业用电，用电量平均值****%以上的部分在其工资中扣除。
6、物业费的收取必须严格按公司与业主签署的“物业管理服务合同”约定的价格执行，业主一次交费不足一年的没有优惠，一次交费达十二个月以上的（包括十二个月）各管理部有权优惠****%，超出部份由当事责任人本人承担。
所属大华公司的关系户需减免的一律凭大华公司的减免函件执行。
顶楼物业费，各管理部按每平方米每月****元收取包干，多退少补、按月结算，结算时差额部份由各管理部经理写出欠条交公司财务。
升益部份由财务写出证明给管理部经理，年底作为现金参加责任制奖赔结算。
四、责任制奖赔办法1、****年和****年以前的物业费到****年****月底前必须完成****%。
在****年****月上旬由财务把应收的物业费收据全部开完，分到两个管理部，由有管理部经理写出欠条，到春节放假前还不能到财务结清时，即在股东的股金中扣除。
第一管理部在****的股金中扣除，第二管理部在****的股金中扣除（按**** %，**** %的比例扣除）。
****年上半年的物业费在****年春节前应完成****%的收费工作，在****年元月底由财务按****%应收的物业费开具收据分到两个管理部，由管理部经理写出欠条到2014年2月底前还不能交清时，分别在股东的股金中扣除，第一管理部在****的股金中扣除，第二管理部在****、****的股金中扣除（按**** %、**** %的比例扣除）。
2014年春节给每个管理部奖金2000元。
2、历史遗留款由股东按实际情况研究决定分到两个管理部负责收取，要求完成****%。
（详见附表）完不成的在其股东的股金中扣除。
3各种费用未收齐的到年底，各管理部从各自所属股东的分红和股金中扣除。
其扣款比例按“责任制奖赔办法”第1款执行。
4、物业所有楼道用电电表按表数平分到两个管理部，****、********块电表，每个管理部负责管理****块。
（具体负责的楼栋表在水表划分时注明）。
如有偷窃用电或人情用电与另一管理部管理的电表用电数相差超过****%以上的部分由该管理部全部承担，在其责任人的当月工资中扣除（计算方法：如管理比较好的管理部****块表****个单元用电该月用了****度电，即每个单元用了****度电，管理比较差的管理部管理的****块表****个单元用了****度电，即每个单元用了****度电，按超出****%以上的全赔的标准，即该管理部应赔****度电，折算金额是****元）。