万达营运部岗位说明书
万达广场商业运营管理岗位
万达广场商业运营管理岗位
简介
万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。
主要职责
1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需
求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。
2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市
场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。
3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，
提供优质的客户服务体验。
4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、
安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。
5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，
为决策提供支持和参考。
6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高
效运营。
任职要求
1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销
等。
2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广
场管理等。
3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备
良好的数据分析能力和沟通能力。
4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思
维和团队合作意识。
5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适
应工作变动。
万达商业运营管理公司员工手册
万达商业运营管理公司员工手册
目录
第一章公司声明 (2)
第二章公司简介 (2)
第三章万达广场的目标方针及定位 (2)
第四章人事治理 (2)
第五章考核 (8)
第六章薪资 (8)
第七章福利 (9)
第八章考勤 (10)
第九章假期规定 (11)
第十章出差 (14)
第十一章报销规定 (17)
第十二章培训 (18)
第十三章奖惩 (21)
第十四章职员行为规范 (24)
第十五章保密制度 (28)
第十六章职员手册的效力与修订 (31)
第一章公司声明
公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自觉遵守。
汇编«职员手册»的目的：
1．使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；
2．使职员明确自己的权益和义务；
3．要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营治理的进展做出应有的奉献。
第二章公司简介
万达广场是由大连万达房地产斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。治理范畴包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。
除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。立志成为周边地域最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司
第三章万达广场的目标方针及定位
1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。
万达XX酒店营运管理操作手册+++
第一节、岗位职责
（一）财务主管岗位职责
一、岗位名称：财务主管
二、岗位级别：主管
三、直接上司：总监
四、下属对象：会计员出纳员成本核算员仓库保管员收银主管
五、主要职责：
1、主持财务部门例会，传达上级领导工作精神，总结本周的工作不足，提高工作效率。
2、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表向董事会与公司总经理、总监汇报并按董事会规定时限及时组织编制财务预算和决算。
3、审查各项开支，密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况，并报董事会。
4、做好各项资金计划平衡，管理和掌握各项资金的运用，调理各业务部门所需资金，保证业务活动之顺利开展。
5、督促有关人员抓紧应收款的催收工作，加速资金回笼。
6、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度，组织财务人员培训业务知识，学习和执行“会计法”。
7、负责与财政、税务、工商金融等相关部门的联系及时做好财政税务工作。
8、联系各营业部门，了解经营情况和市场信息及时向上级提出合理化建议。
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9、保存酒店关于财务工作方面的文件，资料、合同和协议，督促本部门员工完整保管企业合
作期内的一切帐册，报表、凭证和原始单据。
10、开展部门员工业务培训，使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识，规范、程序做法、环节、能独立工作，并基本了解本部门其它岗位的业务环节。
六、任职条件：
1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。
2、精通酒店的财务知识具有一定的工作组织管理能力。
3、中专文化程度身体健康，精力充沛。
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（二）会计员岗位职责
一、岗位名称：会计
二、岗位级别：部长
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册
1. 简介
本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责
运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构
运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。 - 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。 - 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。 - 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。 - 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程
4.1 采购流程
1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程
1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程
1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
运营中心岗位职责说明书
千里之行，始于足下。
运营中心岗位职责说明书
运营中心岗位职责说明书
一、工作职责
1. 负责运营中心的日常管理和运营工作，包括制定和执行运营方案、制定岗位标准和职责、监督和指导团队成员的工作等。
2. 确保运营中心的有效运行，保障工作的顺当进行，提高工作效率和质量。负责中心的各项工作，包括但不限于业务拓展、业务协调、绩效管理、资源调
配等。
3. 制定并执行中心的运营策略，确保运营中心的目标能够实现和达成。并准时调整策略以适应市场和公司的进展变化。
4. 负责中心的人员聘请和培训，确保团队人员的素养和技能得到提升。并对团队进行绩效考核和激励，保持团队的乐观性和士气。
5. 负责与其他部门的协调与沟通工作，保持良好的内外部合作关系。
6. 定期开展市场调研和竞争分析，为公司的决策供应有力的市场情报和参考。
7. 负责制定和监督运营中心的预算，并保证预算的有效执行和把握成本。
8. 管理和监督中心的全部业务流程和操作规范，确保工作的规范化和标准化。
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锲而不舍，金石可镂。
9. 准时解决运营中心工作中的问题和难题，做好日常的保障工作，保证工作的平安和稳定。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职资格
1. 本科以上学历，管理或相关专业优先。
2. 5年以上运营管理相关工作阅历，有团队管理阅历者优先。
3. 具备较强的组织和协调力量，能够有效地管理和指导团队成员的工作。
4. 具备较强的沟通和表达力量，能够与内外部各层级的人员进行良好的沟通和协调。
5. 生疏运营中心的工作流程和操作规范，能够独立完成中心的各项工作任务。
运营部职务说明书模板范文
运营部职务说明书模板范文
运营部职务说明书
职务名称：运营助理
职务概述：
运营助理是运营部门的重要职位，负责协助运营经理进行日常运营工作，包括项目推进、团队协作、数据分析等。具体工作内容和职责如下：
工作职责：
1. 协助运营经理进行项目规划、执行和监控，保证项目按时完成；
2. 跟进项目进度，与各部门进行沟通和协调，确保项目运行顺利；
3. 组织团队会议，记录会议纪要，并跟进会议决议的执行情况；
4. 收集和整理运营数据，进行数据分析和报告撰写，为运营决策提供支持；
5. 协助运营经理制定运营流程和工作标准，并监督执行情况；
6. 协调内外部资源，维护与合作伙伴的良好关系，确保项目顺利进行；
7. 协助运营经理进行竞争对手分析和市场调研，为公司决策提供参考意见；
8. 其他临时交办的工作。
资格要求：
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效整合资源和解决问题；
3. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练运用Excel、
PPT等办公软件；
4. 具备团队合作意识和团队管理能力，能够有效推动项目进展；
5. 具备较强的时间管理和执行力，能够按时完成工作任务；
6. 具备一定的市场分析和竞争情报收集能力，能够为决策提供参考意见；
7. 具备积极主动的工作态度，能够承担一定的工作压力。
工作时间和待遇：
1. 工作时间为周一至周五，每天8小时工作制；
2. 提供有竞争力的薪资和福利待遇；
3. 具备晋升和培训机会。
备注：
以上职务说明书仅为参考模板，实际的工作职责和要求会因公司及部门的不同而有所调整。详细的职务说明请参考具体岗位要求并根据实际情况进行调整。
运营管理岗岗位说明书
运营管理岗岗位说明书
岗位概述
运营管理岗是一个多面手岗位，需要负责运营管理相关的工作任务。岗位主要职责包括但不限于：日常运营管理、流程优化、数据分析、业务拓展等。同时，岗位还需要与其他部门进行协作，完成整体运营目标。
岗位职责
1.负责日常的运营管理工作，监督并优化业务流程，确保运营工作的高
效运行；
2.负责监控数据分析，掌握运营数据指标，提供数据支持和业务分析，
为决策提供依据；
3.参与市场调研和竞品分析，与市场部门合作，为产品和营销部门提供
参考意见；
4.负责协调内外部资源，与供应商进行合作，推动产品和服务的优化和
创新；
5.跨部门协调沟通，与研发部门、市场部门、客服部门等密切合作，共
同完成整体运营目标；
6.负责撰写管理报告和相关文档，准确记录运营工作的进展和成果；
7.管理团队成员，培养和指导下属，提高团队整体绩效；
8.根据公司要求完成其他相关工作。
岗位要求
1.本科及以上学历，管理类、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2.具有2年及以上运营管理相关工作经验，熟悉互联网行业运营模式
和趋势；
3.具备较强的数据分析能力和敏锐的市场洞察力，能够根据数据和市场
情况做出准确的决策；
4.具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门合作完成工作任务；
5.具备出色的团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；
6.思维清晰、逻辑性强，具备问题识别和解决能力；
7.具备较好的写作能力，能够准确、清晰地撰写管理报告和相关文档；
8.熟悉使用办公软件和数据分析工具，如Microsoft Office、Excel等；
9.具备学习能力和团队合作精神，能够适应快速变化的工作环境。
商业广场管理营运部经理岗位说明书
10、负责组织本部门培训及目标考核工作。
11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。
12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书
岗位名称
营运部经理
所属部门
营运部百度文库
直属上级
营运副总经理
直属下级
营运部副经理、主管、文员
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。
2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。
3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。
4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。
5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。
6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。
7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。
8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。.
运营发展部岗位说明书
运营发展部岗位说明书
运营发展部岗位说明书
1：岗位概述
运营发展部致力于提升公司的运营效率和发展规模，负责规划、执行和监控多个运营项目，以达到公司运营目标。岗位成员需要具
备出色的项目管理能力和团队合作能力，能够与各部门合作，提供
全面的支持。
2：岗位职责
2.1 研究和分析市场需求，制定公司的运营发展战略和计划。
2.2 管理和执行各种新项目和活动，并确保按时完成。
2.3 建立并维护与关键客户和合作伙伴的关系，以促进业务增长。
2.4 监测运营指标和业绩，并及时报告给上级领导。
2.5 协调与不同部门的沟通，确保各项运营活动的顺利进行。
2.6 领导和管理运营团队，培养团队成员的能力和发展潜力。
3：岗位要求
3.1 本科及以上学历，相关领域专业背景优先。
3.2 具备项目管理经验，熟悉相关工具和方法。
3.3 良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和部门的人员合作。
3.4 出色的分析和解决问题的能力，能够快速应对各种挑战。
3.5 具备团队管理经验，能够激发团队成员的工作动力和创造力。
4：工作时间与地点
工作时间为周一至周五，每天8小时，具体工作地点根据需要
安排。
5：薪资福利
薪资待遇根据个人能力和经验面议，享受公司提供的各项福利
待遇。
6：附件
本文档的附件包括：岗位职责表、岗位要求表和薪资福利说明。
7：法律名词及注释
7.1 项目管理：指对项目进行规划、执行和监控，并达到项目
目标的过程。
7.2 运营指标：衡量运营绩效的指标，如销售额、客户满意度等。
7.3 合作伙伴：与公司有业务往来关系的组织或个人。
7.4 层级：指组织中不同职位之间的等级关系和层次。
万达商管各职务岗位说明书
万达商管各职务岗位说明书
万达商管是一家大型的商业地产企业，拥有众多的职务岗位。以下是针对其中几个职务岗位的说明书，以便员工更好地理解和适应自己的角色。
1. 项目经理：
项目经理是万达商管项目的核心管理者和领导者。其主要职责包括项目计划制定、项目进度控制、项目资源管理、项目风险评估和应对、项目组织沟通、项目质量控制等。项目经理必须具备良好的组织协调能力、沟通能力和决策能力，能够高效地推动项目的顺利进行。
2. 物业经理：
物业经理是万达商管物业管理的主要负责人。其主要职责包括负责物业的日常运营、安全管理、维修保养、租赁管理等工作，确保物业的顺利运作和服务质量的提升。物业经理需要具备良好的团队管理能力、问题解决能力和客户关系管理能力，能够满足不同客户的需求。
3. 市场营销经理：
市场营销经理是万达商管市场营销部门的负责人，负责制定市场营销策略、推广计划和品牌管理等工作。其主要职责包括市场分析、产品定位、市场推广、客户关系管理等。市场营销经理需要具备市场洞察力、创新能力和团队合作能力，能够有效地推动销售和提升品牌价值。
4. 投资分析师：
投资分析师是万达商管投资部门的重要成员，负责项目的投资分析和评估工作。其主要职责包括市场调研、投资风险评估、投资决策提供和投资业绩跟踪等。投资分析师需要具备良好的数据分析能力、财务分析能力和风险评估能力，能够为公司的投资决策提供准确的数据支持和建议。
以上只是万达商管部分职务岗位的说明书，每个岗位的具体职责还会根据公司的具体情况和要求有所调整。对于万达商管来说，员工的专业能力和团队合作能力非常重要，公司将提供培训和晋升机会，帮助员工不断成长和发展。
万达营运助理岗位职责
万达营运助理岗位职责
万达营运助理是负责支持营运经理和团队维护和管理万达项目的重要岗位。主要职责
包括以下方面：
1. 项目运营管理：对项目的整体运营进行监管和协调，包括人员管理、设备维护、
客户服务等方面，确保项目高质量、高效率地运营。
2. 计划与协调：负责制定项目计划，落实好各项相关工作，包括硬件设备的采购、
项目实施计划的制定、施工现场的进度控制等方面。
3. 项目成本管控：实施成本管理工作，负责项目预算的编制和执行，分析项目的利
润与损益状况，挖掘成本节约、效益提高的合理化建议，并提出合理化管理建议。
4. 管理信息化：负责管理系统的日常运行和维护，保障系统安全与可靠性，并对系
统进行持续优化。
5. 团队管理：对团队成员进行管理，包括建立团队的价值观、管理团队的绩效，培
训团队成员等方面。
6. 营销策划：参与项目的市场调研和推广，制定项目的营销策略并落实执行，提升
项目知名度和市场占有率。
7. 工程管理：对工程项目进行管理，协调与工程队伍之间的工作，保证项目进度与
工程质量，并及时解决项目中出现的问题。
8. 客户服务：对项目中的客户尽职尽责地提供服务，了解客户的需求及反馈，并及
时解决问题，维护客户关系。
总之，万达营运助理是万达项目整体运作中不可或缺的角色，需要对项目进行全方位、全流程的管理和协调，并致力于提升项目的效益和影响力。
万达营运助理工作内容
万达营运助理工作内容
万达营运助理是万达集团下属公司的一种职位，主要负责协助营运经理或营运主管进行日常运营工作。其工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 日常协调与沟通：万达营运助理需要与各部门进行密切合作，协调各项日常运营事务。他们负责与供应商、员工及客户进行有效的沟通，确保运营活动的顺利进行。
2. 数据分析与报告：万达营运助理需要收集、整理并分析大量的运营数据，为上级提供决策支持。他们还需要撰写相关的报告，向管理层汇报运营情况、问题及解决方案。
3. 客户服务与投诉处理：作为公司的代表，万达营运助理需要与客户进行良好的沟通，并及时解决客户的问题和投诉。他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，确保客户满意度。
4. 资源协调与管理：万达营运助理需要负责协调和管理公司运营所需的各种资源，包括人力资源、物资和设备等。他们需要与相关部门进行协调，确保资源的有效利用和供应。
5. 运营流程优化：为了提高运营效率和降低成本，万达营运助理需
要不断优化运营流程。他们需要分析现有流程，找出问题和瓶颈，并提出改进方案，以提高运营效率和质量。
除了以上几个方面，万达营运助理还可能有其他特定的工作内容，根据公司的具体需求而定。总体来说，万达营运助理是一个需要全面协调和管理运营工作的职位，要求具备良好的组织、沟通和解决问题的能力。
城市综合体：万达广场营运手册
序号内容大纲页码内容索引
(一)序言4
(二)营运部组织架构5
2.1组织架构
2.2.职能定位
2.2.1客户管理职能
2.2.2物业管理职能
2.2.3策划管理职能
2.2.4经营管理职能
(三)主要岗位工作职责6
3.1营运部主要工作职责
3.1.1营运总监工作职责
3.1.2业务经理工作职责
3.1.3市场推广经理工作职责
3.1.4工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2项目部主要工作职责
3.2.1项目经理工作职责
3.2.2项目业务经理工作职责
3.2.3项目工程部经理工作职责
3.2.4项目物业部经理工作职责
(四）工作标准17
4.1项目工作检查标准18
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2项目业务部经理工作检查要点
4.1.3项目工程部经理工作检查要点
4.1.4项目物业部经理工作检查要点
4.2卖场管理标准22
4.3.1卖场管理工作界面及工作标准
4.3.2业务人员服务的工作标准
4.3.3业务人员卖场管理注意事项
4.3业务管理工作标准24
4.3.1花车管理
4.3.2促销活动管理
4.3.3广告位管理
4.3.4商场形象管理
4.3.5合同管理
4.3.6费用缴纳管理
4.3.7商户转租与撤场
4.3.8商户管理
4.3.9客户满意度调查
4.3.10市场调查
4.3.11经营分析及客流分析
4.4策划标准39
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
4.4.3商场卖场布置工作标准
4.5工程管理工作标准41
4.5.1工程物业职能授权
4.5.2有偿/无偿服务的工作界面
4.5.3物业移交
4.6物业标准55
运营专员职务说明书
运营专员职务说明书
运营专员职务说明书
一、职务概述
运营专员是企业运营部门中的重要角色，主要负责协助运营经理进行日常运营工作、项目管理和市场推广等工作。通过数据分析和市场调研，制定运营策略并监控其执行情况，以提高企业的运营效率和市场竞争力。
二、职责与要求
1.负责市场调研和竞争分析，收集行业信息和企业数据，为运营决策提供参考依据；
2.协助运营经理制定并执行市场推广方案，增加企业知名度和品牌影响力；
3.参与项目管理，协调各部门合作，确保项目按时完成，并进行效果评估；
4.监控各项运营指标，对结果进行分析，并提出改进措施；
5.负责日常事务管理，包括文件收集整理、会议组织、资料归档等工作；
6.辅助制定人力资源管理方案，提供运营团队的培训与发展计划。
要求：
1.本科及以上学历，市场营销、管理学等相关专业优先考虑；
2.具备良好的数据分析能力和市场调研能力，熟悉运营相关工具和软件；
3.具备一定的项目管理经验，熟悉项目管理流程和方法；
4.具备较强的组织和协调能力，能够承担一定的工作压力；
5.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能与各部门有效协作；
6.具备较强的学习能力和创新意识，关注行业发展趋势。
三、发展前景
运营专员是企业运营团队中非常重要的角色，其工作内容涉及到市场营销、项目管理、数据分析等多个领域。通过积累经验和不断学习，运营专员可以逐步晋升为运营经理、市场总监等职位，负责更大范围的运营和管理工作。同时，随着互联网和数字化的发展，运营专员的需求也在不断增加，就业前景广阔。
四、工作环境与待遇
运营专员一般在办公室工作，工作时间固定。由于工作内容与各部门的配合密切相关，需要和其他团队成员进行协作。根据企业不同规模和行业差异，运营专员的薪资待遇也有所不同。目前，一般来说，在大中型企业，运营专员的薪资水平相对较高，且有一定的晋升空间。
万达营运助理岗位职责
万达营运助理岗位职责
万达营运助理岗位职责篇1
近距离地与客户面对面地交流，接待并解决客户的咨询，处理客户的投诉及建议；
协助制定销售人员及员工的培训计划，并组织、跟进产品促销推广会、培训及其它会议活动，以确保培训计划及会议活动顺利进行；
收集、反馈及整理产品及培训数据、信息，以确保数据信息完整与及时；
接受客户订单处理，确保订单信息准确、高效地录入系统，管理库仓存货；
跟进馆内环境及设施的维护及保养工作，确保馆内工作的正常营运秩序；
及时高效地完成主管交办的部门相关工作。
万达营运助理岗位职责篇2
职责：
1组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;
2协助营运主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工销售技巧和工作热情;
3所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。对相关的市场进行调研工作，包括潜在客户的.跟进、电话沟通和走访工作的具体实施;
4负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，协助办理入伙手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作;
5定期分析工作现状，提出工作的改进方案，明确工作目标，及时与品牌的沟通，反馈信息;
6学习有关的销售和管理知识，关注工作中的细节，对营业员能采用不同的领导方式和督导方式;
7按时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;
8完成上级下达的工作任务。
任职要求：
1.工商管理或相关专业专科以上学历;
2.有企业的营运管理、营销策划相关工作经验，接受过商业企业管理、管理能力开发等方面的培训;
万达营运部岗位说明书
实用标准文案
部门职责描述1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。
2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。
3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。
4、负责商户资源储备及招商工作。
5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。
6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。
7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。
8、完成总经理交办的其他工作。
实用标准文案
营运部经理
营运副总经理
1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。
2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。
3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。
4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。
5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部份自有物业租赁等各项招商运营工作。
6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。
7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。
8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。 .
9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。
10、负责组织本部门培训及目标考核工作。
11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。
12、负责本部门三标一体环境因素和危（wei）险源的识别、文件的修订和控制。
13、完成上级领导交给的各项工作。
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岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
岗位名称
招商主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
招商员
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。
10、负责组织本部门培训及目标考核工作。
11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。
12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书
4、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作；
5、负责顾客退换货手续的办理；
6、协助客户服务部主管作好客户及顾客的回访工作；
7、配合营运部做好礼品的发放工作；
8、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
大专及以上学历
工作
年限
1年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、营运工作经验，有商业地产和房地产工作经验
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
岗位名称
招商员
所属部门
营运部
直属上级
招商主管
直属下级
无
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
2、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
3、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并与部门同仁相互交流，完善招商技巧；
4、作好客户来访及来电登记，整理客户资料、归档分类，针对用户不同类型选择不同方式联系招商；
5、负责催收余款；
6、完成领导交办的其它事务。
任职要求
学历
专科ห้องสมุดไป่ตู้上
工作
年限
2年
6、有驾照并具有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
岗位名称
客服主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
前台接待
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、负责管理客户服务部各级人员及各项工作的运行；
2、负责管理客户服务部员工班次及考勤, 并对客户服务专员进行培训、激励、评价及考核；
5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。
6、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。
7、负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况。
8、负责检查本部门的各项规章制度的执行情况。
9、负责与外联单位的具体沟通和协调工作。
10、负责组织开展本部门业务培训，员工的思想政治工作及员工的考核工作。
4、负责商户资源储备及招商工作。
5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。
6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。
7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。
8、完成总经理交办的其他工作。
岗位名称
营运部经理
所属部门
营运部
直属上级
营运副总经理
直属下级
营运部副经理、主管、文员
11、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维敏捷，勤奋敬业
岗位名称
营运主管
所属部门
营运部
1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。
2、负责组织本部门员工具体落实《目标责任书》工作内容与指标。
3、负责制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表。
4、负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
岗位名称
文员
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
无
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、负责办理各类文件的保存、分类、归档、保管工作；
2、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报；
3、根据备案的商户合同，做各项费用收缴通知。
4、租金、物业费、多种经营项目等各项收入的统计。
6、负责《商户租赁合同》的洽谈、报告、审批、签约、缴款、执行及整理归档工作。
7、负责对服务总台人员上报的业户、顾客来电、来访的接待和记录工作情况进行汇总，及客户意见反馈及商户走访工作。
8、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作。
9、负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作，并对相关资料进行整理归档。
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、具有一定的营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营与管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维敏捷，勤奋敬业
岗位名称
招商营运副经理
所属部门
营运部
直属上级
招商营运经理
直属下级
营运主管
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
岗位名称
前台接待
所属部门
营运部
直属上级
客服主管
直属下级
无
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、负责每日不定期地对商户及公司各级人员的服务工作质量及服务项目进行检查和监督；
2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导；
3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；
部门名称
营运部
上级行政领导
总经理
岗位设置
经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待
部门职责描述
1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。
2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。
3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。
5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。
6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。
7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。
8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。.
5、负责部门会议记录和文字材料的整理；
6、负责本部门各类文件的收发与传达工作。
7、接听电话做留言记录、讯息处理；接待来访人员。
8、负责本部门物资、文具用品的计划统筹、发放。
9、完成领导交办的其它工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；
2、按照公司制定的招商租金等标准，按时按量完成租金的收缴工作。
3、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
4、负责大客户的洽谈并协助主力商家入住，
5、针对不同的经营业中，不同的经营档次安排品牌落位。
6、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训下属招商专员，指导招商专员的工作；
7、完成领导交办的其它工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
2、具有一定的文字表达能力；
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
7、负责保证企业与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求；
8、积极配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户及顾客的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
1、负责商场的具体营运、品牌引进工作。
2、负责客户联系、沟通及客户资源积累工作。
3、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施。
3、负责协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作。
4、负责所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。
5、负责招商工作具体客户的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询工作。
3、负责管理广播播音员，对广播稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展，
4、负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护；
5、负责对客户及顾客对企业所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈
6、负责顾客及大客户的接待工作，维护与客户长期的沟通和合作关系，保证确立公司对外的良好形象；
5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。
7、负责《商户租赁合同》的签订与管理检查工作。
8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。
9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。
2、处理客户投诉的技巧，运营管理知识和技巧
3、具备团队精神
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
11、负责商户入伙手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、具有一定的营运经验
4、较强的语言表达能力
5、熟悉当地的商圈经营管理信息
个性特质
诚实敬业，勇于创新
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。
2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。
3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。
4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。
2、具有一定的文字表达能力；
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
6、有驾照并具有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活跃
岗位名称
营运专员
所属部门
营运部
直属上级
主管
直属下级
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
相关资格证书
岗位专业技能及能力要求
1、具备一定的商业房地产、零售类品牌及相关百货运营知识
2、具有市场调研技巧和必要的客户资源
3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；
4、具备团队精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；
6、有驾照并具有相关从业经验者优先。
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
营运专员
工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。
4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。