姣莹品牌导购培训手册
导购员培训教材导购手册
导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。
（一）：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；6：导购形象（综合形象）：①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；②: 着装要整齐、得体、便于下蹲；③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵；⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。
（二）导购员的基本工作职责1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况；2：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识；3：学习并掌握一定的销售技能；4：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观；5：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣；6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择；7：运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与意识，提高顾客的购买欲望，提升展厅的销售额；8：通过良好售前、售中、售后服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度；9：及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望，并及时将信息反馈给上级主管，以帮助企业改善经营策略和提高服务水平；10：收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并及时将信息反馈给上级主管，为企业的经营决策提供参考；11：按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和清点剩余库存，如发现货品短缺应及时上报上级主管，确保能及时补货，确保商品账实相符；12：详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址；13：提高安全防范意识，加强责任心，确保展厅货、物的安全；14：严守公司商业机密：①：所有公司及展厅的各种行销资料；②：公司人员调配及安排；③：公司员工的工资及奖金分配制度；④：各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
某内衣品牌导购培训手册 精品
姣莹品牌导购培训手册目录内衣基础知识一、内衣的起源 (2)二、中国内衣的演变 (2)三、文胸的结构及主要功能 (3)四、内衣产品的功能 (3)五、文胸的分类 (4)六、乳房知识 (6)七、胸型与内衣搭配 (8)八、面料知识介绍 (9)九、内裤知识 (12)十、束衣、束裤知识 (13)十一、内衣的选码和试穿 (13)店面形象一、卖场形象的组成部分 (16)二、店铺陈列要求及技巧 (16)三、卖场空间规划 (20)四、店内管理 (22)导购员行为规范一、导购的岗位职责 (24)二、专柜柜长和店长的岗位职责 (24)三、导购的行为规范 (24)四、导购的个人修养 (25)五、导购应具备的素质,能力 (26)销售技巧一、了解顾客需求心理的技巧 (28)二、顾客的类型趋向应对要点 (29)三、特殊情况的处理方法 (33)四、服务技巧 (34)第一节公司简介及品牌发展规划一、公司简介奥杰莉内衣公司创业于1991年，经过十年的不断探索与发展，现已是拥有进口生产设备四百台套，员工六百多人的中型企业。
公司严格遵照ISO-9002国际质量标准进行生产与管理。
主要产品文胸、内裤,在国内、国际市场中均已受到客户的青睐,并且逐步发展束裤、紧身衣、睡衣等领域。
“高档的材料，精湛的工艺，大众的价格”是我们的产品定位，让消费者以低价格得到高品味产品的享受。
根据各年龄阶段、消费品味、地域特征设计出各不同风格、功能、尺码的产品来满足多层次的需求。
“不满足于现状，追求日进一步”是我们的工作理念，随着中国的经济发展和加入WTO，面对我们的将是机遇与挑战，我们将以更严谨的工作态度，努力提高产品的质量、工艺、舒适度、扩大消费群体、恐固品牌知名度，创造国内名牌，同时让我们的品牌走向国际市场，拓展为国际品牌。
二、品牌简介1、产品种类：目前产品有文胸、内裤，并逐步完善束衣、束裤、文胸配套睡衣、家居等产品的开发。
2、品牌定位：打造最强势的三线品牌。
导购培训资料
导购培训资料导购培训资料（一）尊敬的导购员同仁们，作为一名导购员，你的工作是与顾客互动，为他们提供专业的购物建议和服务。
一个优秀的导购员需要具备一定的技能和素质，以提高销售业绩并保持良好的顾客关系。
本篇文章将为你介绍一些关键的导购培训知识。
首先，作为一名导购员，你需要了解产品知识。
这意味着你应该对你所销售的商品有深入的了解。
你需要知道产品的特点、功效、用途等等。
只有通过了解产品，你才能够给顾客提供准确和专业的建议。
当然，获取产品知识需要大量的学习和了解，你可以通过与厂商沟通、参加培训课程和阅读相关资料来提高自己的产品知识水平。
其次，与顾客建立良好的沟通和互动也是导购员的重要技能之一。
当你与顾客交谈时，要注意用简单明了的语言表达自己的观点，并且尽量避免使用太多的行业术语。
了解顾客的需求，并提供相应的产品建议。
同时，主动倾听顾客的反馈和意见，并且虚心接受他们的批评。
与顾客建立真诚的关系，有助于提高顾客忠诚度和促成销售。
除了产品知识和沟通技巧，销售技巧也是一名优秀导购员必备的素质。
导购员应该掌握一些销售技巧，例如使用积极的肢体语言、挖掘顾客的潜在需求、运用销售话术等等。
同时，导购员还应该有高度的自信心和毅力，能够处理好拒绝和异议，并且不断学习和提升自己的销售能力。
最后，服务意识也是导购员必备的素质之一。
优质的服务能够提升顾客的购物体验，增加销售机会。
导购员需要保持良好的形象和仪态，友好热情地接待每一位顾客，并提供个性化的购物建议。
你需要有耐心和细心，帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并提供售后服务。
作为一名导购员，你需要不断学习和提高自己的专业能力。
通过学习产品知识、提升沟通技巧、掌握销售技巧和提供优质的服务，你将能够成为一名优秀的导购员，并且取得良好的销售业绩。
谢谢大家的阅读！导购培训资料（二）尊敬的导购员同仁们，在上一篇文章中，我们介绍了导购员必备的一些基本素质和技能。
在本篇文章中，我们将继续讨论一些与导购工作密切相关的重要知识。
导购员培训手册
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
F责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心；
B礼貌——对顾客、商户和同事（领导）的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语；
C忠诚——导购员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报；
D清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所；
E效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益；
（一）商品陈列的含义
（二）陈列原则
（三）商品陈列与销售额之间的关系
（四）商品陈列的基本方法
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据导购员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。
（2）与顾客直接相关的销售行为：
A了解顾客对商品的兴趣和爱好；B帮助选择（当好参谋）满足他的需要的商品；C向顾客介绍所推荐商品的特点；D向顾客说明购买商品后会给他（她）们带来的好处所在；E回答顾客对商品提出的疑问；F引导顾客下决心购买。
（3）顾客喜欢的导购员类型：
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
服装企业导购员培训手册(上)
让我们的导购展翅高飞不寂寞“各位导购朋友们，你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗？”“当初你为什么会选择导购工作呢？”。
“如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？”。
“当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。
当问及您在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？我们问问自己的宝宝和邻居的小朋友长大后您想做什么工作？有几个天真可爱的小朋友会说：“阿姨我要做个最棒的导购”这些问题我们有想过吗？有静下心来问过自己吗？我经常会在导购培训的开场问这些看似让人很尴尬的问题，答案有各种各样，但透过绝大部分朋友的眼神，我看到他们在沉默，他们在思考。
在一次培训课程中有位学员很有信心的大声告诉我：“老师我就觉得干这行很好！职业不分贵贱，三百六十行，行行出状元，”回答的很好！当我问她“您做导购几年了”她说：“8年”但我认为她在表达一种情绪，而非她内心深处真实的声音。
请问如果您非常热爱这份工作，为什么您用心努力工作8年还是一位导购？为什么不是在店长培训时我们相遇？为什么不是在区域经理培训中我们相遇？在这里我不想与您探讨太深太空洞的理论，我只是想与您心灵深处那个真实的你交流与分享，找到我们每个人内存的生命动力，做我们自己想做的人，因为曾经我和您一样也是从一名导购做起。
成功是每个人的梦，这个梦与生命同在，至死方休。
有的学员回答：“当时选择导购，是为了自下而上为了找份工作”有的说“暂没有太好的工作，先从导购做做看看，有好的再说，但是一做就是几年过去了，突然发现自己只会做导购，其它什么都不会了。
”这突然让我想起了一位科学家的实验。
他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。
导购员培训手册00001资料
导购员培训手册第一部分公司与产品一、公司简介二、文化理念1、员工守则2、公司基本理念：3、公司核心价值观：4、质量方针：5、环境方针：6、经营策略：7、公司产品方针：8、公司发展目标9、用人标准：10、广告语三职业素质、简述第二部分导购员基本行为规范第一章、导购员的角色导购员是指在xx零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、xx形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们比产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把xx的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购员的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2、从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情、竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见. 第二章导购员的职责一、宣传品牌1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品的企业形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的整洁和标准化陈列。
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导购员培训手册品牌店销售培训手册深圳市克劳斯蒂实业有限公司营销中心编制培训手册属于深圳市克劳斯蒂实业有限公司所有，品牌店业主有义务保护商业机密版权所有翻印必究导购员培训手册（目录）☆第一部分1-1、公司简介1-2、产品介绍沙发知识软床知识☆第二部分2、导购服务意义3、顾客满意的一般要求4、潜在顾客与种子顾客5、顾客不购买的原因分析6、导购如何了解顾客的需要☆第三部分7、优质的导购服务礼仪8、导购服务基本表现要点9、导购与顾客的接触点和服务技巧☆第四部分10、专业化导购营销11、顾客满意导购服务的十步曲☆第五部分12、门店管理☆第六部分13、典型产品介绍第一部分：2升腾奢华主义 体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部 编制31-1 公司介绍深圳市克劳斯蒂实业有限公司，成立于1992年，是一家以开发、生产、销售沙发、餐台餐椅，软件套床及配套产品为主的现代化、专业化家具企业。
大型生产基地位于中国广东深圳龙岗南联第六工业区方兴科技园B 区，占地面积150亩，拥有大型工业标准厂房数栋，高素质员工1000多人，并从欧洲引进最先进的家具生产设备，年产沙发、餐台椅，软件套床及配套家具数万件（套），营销网络遍布全国各大中城市并远销至美国、加拿大、澳大利亚、日本、中东、港台等国家和地区。
公司已在国内外建立了良好的声誉和口碑，并荣获ISO9001质量管理体系国际标准认证，管理模式正同国际化接轨，产品质量已推向更高的层次。
☆品牌公司旗下品牌有：克劳斯蒂，卡洛斯蒂，诺斯曼，诺爱曼尼。
（品牌不仅是一个商标，它必须要有着多方面坚实的基础。
品牌的构建也不是一朝已夕，好的产品是品牌具竟争力的前提，同时要以服务、信誉去构建其良好的品牌形象。
）现阶段的我们把握时机，凭着我们的固有优势：生产成本的良好控制、市场网络的拥有、本土消费者的了解，将利润回报投入到品牌的快速建立上。
·KLAUSIDY 克劳斯蒂··克劳斯蒂·系列产品以形象生动，尊贵庄重的造型为主，撷取欧洲海洋文化精髓，整体色彩凝重，结构中正、大气、平衡，局部处理则借鉴了欧式宫廷建筑的元素，使产品具有深沉，庄重，高贵，典雅的文化气息。
专业的导购员培训手册
专业的导购员培训手册一个品牌专卖店导购员的服务水准是决定一个专卖店销售业绩的关键因素，掌上明珠家具专卖店提倡我们的导购员要有“专家级顾问型”的导购服务水平。
导购员既要成为产品知识的专家、家具选购和家居布置的专家，还要成为明珠公司的形象大使，要做到“百问不倒，胸有成竹”，当然，要做到这些并非一日之功，这就需要经过长期的学习、总结、实践和提高。
为什么要组织这次培训？行业市场的竞争，除了产品本身的竞争，在很大程度上体现为服务的竞争，而服务的竞争往往体现在人的能力的竞争和人的素质的竞争。
第一章明珠企业篇成都市明珠家具（集团）有限公司是西南地区最大的一家及研发、生产、销售为一体的大型家具企业之一。
公司始创于1996年，在公司董事长王建斌先生的带领下，经过10年的励精图治，现已发展成为下设4 个板式分厂、一个餐桌厂、一个床垫厂、两个沙发厂、一个茶几厂、一个电视柜厂、一个石材厂一个研发中心、一个营销中、7个分公司（19个办事处）、800余经销商、近1000家专卖店的大型民用家具企业。
产品覆盖板式、实木和软体家具共约1000多种系列款式，是我国最大的板式家具生产基地之一。
本着“以人为本，服务社会”、“打造中国大众家具第一品牌”的企业宗旨，明珠集团先后从德国、意大利等购进全套大型先进设备，引进先进的ERP 信息管理系统和流程控制系统，确保掌上明珠家具领导家具消费潮流的实力，产品的不断推陈出新保证了遍布全国28 个省、市、自治区庞大的营销网络，完善的客户服务体系，为消费者创造了环保、健康、温馨的家居环境。
明珠荣誉：1999年9月荣获“中国国际家具设计奖”2000年6 月公司通过ISO9002 质量管理体系认证2002年8月荣获四川省著名商标2003年3月通过ISO9001 质量管理体系认证2004年2月荣获“中国家具装饰业2004年度优秀品牌”称号2005年1 2月荣获“四川省名牌产品”称号2005年1 2月荣获“国家免检产品”称号2006年1 月荣获“中国驰名商标”称号2006年3月通过中国环境标志产品认证明珠经营理念和战略思想：第二章产品环保篇环保材质的区分：劣质材质和绿色环保材质一：劣质材质中毒害物质的危害性：（1）、甲醛是制造三聚氰胺、脲醛树脂和酚醛树脂的重要原料，是人造板家具工业应用最广泛的化学原材料；在油漆、塑料薄膜和包装泡沫中，甲醛也是重要的成分之一。
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姣莹品牌导购培训手册目录内衣基础知识一、内衣的起源 (2)二、中国内衣的演变 (2)三、文胸的结构及主要功能 (3)四、内衣产品的功能 (3)五、文胸的分类 (4)六、乳房知识 (6)七、胸型与内衣搭配 (8)八、面料知识介绍 (9)九、内裤知识 (12)十、束衣、束裤知识 (13)十一、内衣的选码和试穿 (13)店面形象一、卖场形象的组成部分 (16)二、店铺陈列要求及技巧 (16)三、卖场空间规划 (20)四、店内管理 (22)导购员行为规范一、导购的岗位职责 (24)二、专柜柜长和店长的岗位职责 (24)三、导购的行为规范 (24)四、导购的个人修养 (25)五、导购应具备的素质,能力 (26)销售技巧一、了解顾客需求心理的技巧 (28)二、顾客的类型趋向应对要点 (29)三、特殊情况的处理方法 (33)四、服务技巧 (34)第一节公司简介及品牌发展规划一、公司简介奥杰莉内衣公司创业于1991年，经过十年的不断探索与发展，现已是拥有进口生产设备四百台套，员工六百多人的中型企业。
公司严格遵照ISO-9002国际质量标准进行生产与管理。
主要产品文胸、内裤,在国内、国际市场中均已受到客户的青睐,并且逐步发展束裤、紧身衣、睡衣等领域。
“高档的材料，精湛的工艺，大众的价格”是我们的产品定位，让消费者以低价格得到高品味产品的享受。
根据各年龄阶段、消费品味、地域特征设计出各不同风格、功能、尺码的产品来满足多层次的需求。
“不满足于现状，追求日进一步”是我们的工作理念，随着中国的经济发展和加入WTO，面对我们的将是机遇与挑战，我们将以更严谨的工作态度，努力提高产品的质量、工艺、舒适度、扩大消费群体、恐固品牌知名度，创造国内名牌，同时让我们的品牌走向国际市场，拓展为国际品牌。
二、品牌简介1、产品种类：目前产品有文胸、内裤，并逐步完善束衣、束裤、文胸配套睡衣、家居等产品的开发。
2、品牌定位：打造最强势的三线品牌。
以二线品牌的质量，三线品牌的价位，为广大女性朋友提供时尚、魅力、舒适的产品。
目前公司与生产一流面料的厂家合作，使用日本“荣花边”、法国“诺阳花边”、台湾“君和花边”、意大利“卡维克纤维”等一流面料企业的高品质的花边、材料做产品材质，面料颜色紧跟世界流行时尚色彩步伐。
三、品牌发展规划（一）公司未来三年的目标及品牌战略2006年：上半年在广州市成立办事处；下半年计划吊带裙和束身衣的产品开发和产品上市；2007年：计划开发休闲家居服和家居产品上市；2008年：完善产品组合与结构，大力拓展专卖店，打造强势的三线龙头品牌。
（二）公司全面提升策略如下：1、市场营销战略方面：公司今年在广州设立了营销中心，面对激烈的竞争市场进行动态的掌控、铸造出最具创新力和竞争力度的市场方案，加大市场消费力度，提升市场占有率；2．产品开发策略：面对产品就是生命的源泉，公司今年高新聘请了行内资深的内衣开发总监和内衣设计师，设计出适合中国女性消费者的不同需求和爱好以及最具市场竞争力度新颖款式，将姣莹品牌产品进行全面的提升。
3．价格策略：虽然姣莹品牌开始全面的提升，但在价格方面不做大幅度的提升，目前的价格结构为：产品价格线：30—70元左右主打价格为：40—50元左右今年秋冬产品的价格控制在80元左右以内4．形象提升策略：公司计划于今年下半年将出台新的整体VI形象，（销售小票、VIP以及招商手册、POP等辅料和宣传资料将系统的完善的出台）公司下半年将招开全国经销商会议和新品展示会，为品牌的提升打下坚实基础。
内衣基础知识一、内衣的起源:胸罩是1920年代由法国人发明的，它的前身是紧身衣(Corset)在十八世纪时就已出现，当时妇女穿它以保持体态。
但因Corset非常不舒服，逐渐演变成分上下两件(束胸及束腹)，再经过巴黎设计师们的巧艺，式样愈来愈简单，最终演变成今日的胸罩和束裤。
不过胸罩惊人的款式变化是近一、二十年才有的。
胸罩的英文是Brassiere，口头多简称为bra，此自毫无疑问来自法文。
二、中国内衣的演变:古代内衣较早的称谓是“亵衣”。
“亵”意为“轻簿、不庄重”，可见古人对内衣的心态。
中国内衣的历史源远流长，以下所描述的内衣历史线索始于汉朝。
******************************************古代******************************************* 汉：——抱腹、心衣“心衣”的基础是“抱腹”，“抱腹”上端不用细带子而用"钩肩”及”裆”就成为“心衣”。
两者的共同点是背部袒露无后片。
平织绢是汉朝常用的内衣面料，其上多用各色丝线绣出花纹图案(称彩绣)，图案多以“爱情”为主题，在当时用素色面料来制作内衣的情况是不多的。
魏晋(十六国)：——两当“两当”与“抱腹”、“心衣”的区别在于它有后片，“既可当胸又可当背”。
材质多为手感厚实、色彩丰富的织锦，双层，内有衬棉。
“两当”最初是北方游牧民族的服饰，后传人中原，属异族文化。
唐代：——诃子唐代以前的内衣肩部都缀有带子，到了唐代，出现了一种无带的内衣，称为“诃子”。
这也是其外衣的形制特点所决定的：唐代的女子喜穿“半露胸式裙装”，她们将裙子高束在胸际然后在胸下部系一阔带，两肩、上胸及后背袒露，外披透明罗纱，内衣若隐若现，因而内衣面料考究，色彩缤纷，与今天所倡导的“内衣外穿”颇为相似。
为配合这样的穿着习惯，内衣需为无带的。
“诃子”常用的面料为：“织成”，挺括略有弹性，手感厚实。
穿时在胸下扎束两根带子即可，“织成”保证“诃子”胸上部分达到挺立的效果。
宋代：——抹胸“抹胸”穿着后“上可覆乳下可遮肚”，整个胸腹全被掩住，因而又称“抹肚”。
用纽扣或带子系结。
平常人家多用棉制品，俗称土布，贵族人家用丝质品并在其上绣以花卉。
单的夹的，形式不一。
元代：——合欢襟“合欢襟”由后向前系束，是其主要特点。
穿时由后及前，在胸前用一排扣子系合，或用绳带等系束。
合欢襟的面料用织锦的居多，图案为四方连续。
明代：——主腰主腰”外形与背心相似。
开襟，两襟各缀有三条襟带，肩部有裆，裆上有带，腰侧还各有系带将所有襟带系紧后形成明显的收腰。
可见明代女子已深谙凸现身材之道。
清代：——肚兜清代“抹胸”又称“肚兜”，一般做成菱形。
上有带，穿时套在颈间，腰部另有两条带子束在背后，下面呈倒三角形，遮过肚脐，达到小腹。
材质以棉、丝绸居多。
系束用的带子并不局限于绳，富贵之家多用金链，中等之家多用银链、铜链，小家碧玉则用红色丝绢。
“肚兜”上有各类精美的刺绣。
红色为“肚兜”常见的颜色。
******************************************现代*******************************************20世纪二三十年代：小马甲“小马甲”形制窄小，通常用对襟，襟上也施数粒扣，穿时将胸腰裹紧。
“小马甲”进一步发展并吸收了西方的某些特点便成了现在的胸罩。
面料以棉、丝为主。
三、文胸的结构及主要功能：（主要由罩杯、比位、鸡心、钢圈、勾圈、肩带、圈别扣、胶骨、花仔、唛头十部分组成。
）罩杯——承托包裹乳房，体现完美胸型，保护乳房。
比位——分大小比，大比防止腋下脂肪移位，固定胸线，小比起伸缩作用，主要固定罩杯和胸线。
鸡心——集中胸部，体现迷人乳沟，定位之用。
勾圈——固定比位，调整胸围松紧度。
肩带——提升罩杯，承托胸部，防止乳房下垂，增强胸的舒适度。
钢圈——固定、改善胸型的作用。
胶骨——固定比位，防止比部卷曲，使其自然。
花仔——画龙点睛，装饰之用。
圈别扣——调整肩带。
唛头——标注产品规格，用料成分，洗涤标准之用。
四、内衣产品的功能：内衣的功能——支托、保护、美化、卫生、修正体型、塑造人体美。
文胸——支托乳房重量，防止乳房下垂，保护双乳不受外来力量的压力，修正和改善乳房形状，使双乳呈现完美效果。
束衣束裤——可改善腰部、腿部的线条，并推移脂肪，帮助呈现女性优美形体，增强自信心。
五、文胸的分类：(一)、按照杯型分：1、全罩杯：可以将全部的乳房包容于罩杯内，具有支撑与提升集中的效果，是最具功能性的罩杯。
能保持乳房稳定、挺实、自然，任何体型皆适合，适合乳房丰满及肉质柔软的人。
搭配：宽松、休闲服、套装。
2、3/4罩杯：3/4罩杯是四款胸罩中，集中效果最好的款式，包住乳房约3/4的面积，强调侧压力与集中力，令乳房自然集中靠拢，鸡心偏低，承托均匀。
如果你想让乳沟明显的显现出来，那您一定要选择3/4罩杯来凸显乳房的曲线，任何形体皆适合。
搭配：各类服装。
3、1/2罩杯：包住乳房的1/2的面积，多为脱带围，具有均匀的承托力，由于前幅不受约束，使胸部看起来更浑圆，适合胸部较小的人穿着。
利于搭配服装，此种胸罩通常可将肩带取下，成为无肩带内衣，适合露肩的衣服。
搭配：露肩、吊带服饰及晚礼服饰。
4、立体杯：在杯碗内下托及侧部加重侧推功能，碗位钢圈斜度大，侧托明显，鸡心位小，（在各杯型中，属于最低），拉近胸距，使不同的胸型呈现立体效果，有很强的承托能力，能让胸部往中间集中，性感，乳沟呈现明显，适合任何人穿着。
搭配：低胸服装，时髦衣服及套装。
5、5/8罩杯：包住乳房也5/8的面积，活动肩带，向上承托力强，前幅自然向外扩，没有压胸现象，使胸部看起来更浑圆，更丰满。
与3/4罩杯非常相似，适合胸部小巧玲珑的女孩，更显丰满。
搭配：露肩、吊带服饰及晚礼服。
(二)、按杯类别分：1、模杯：可分为厚模杯、中模杯、薄模杯、上薄下厚模杯。
通过高温处理一次成型，它不仅靠钢圈的承托力和肩带拉力来抬高乳房，依靠模杯的造型来改善乳房的形状，具有塑造圆润胸型的作用，适合乳房偏小的女性穿着。
2、薄模杯：针棉：棉质手感丝滑，非常柔软，指俗语所说的丝绵。
3、泡棉：用很薄的海绵制成，杯型较好，能制成各种杯型，适合B杯以上的女性穿着。
4、无棉杯：碗位无夹棉，单片或双层面料织成，有浓厚的欧洲风格，性感迷人，适合胸型浑圆丰满的女性穿着。
(三)、按外形设计款式分：1、无缝胸罩：罩杯表面是无缝处理，缝入厚的棉垫，胸下围与杯面也是无缝处理，适合搭配紧身的服饰。
2、前扣胸罩：钩扣安装于前方的胸罩，一般便于穿着，也能增强集中效果。
3、无肩带胸罩：大多数以钢圈来支撑胸部，便于搭配露肩及宽领性感的服饰。
4、可卸式胸罩：适合于较宽的领口或袒领的外衣。
5、背心式胸罩：舒适无束缚感，适合少女穿着。
6、魔术胸罩：在罩杯中加用衬垫（活动小垫或水袋或硅胶）可以集中托高胸部，具有调整作用。
7、低鸡心胸罩：开口很低，以配合V型领或低开领的外衣。
8、透明胸罩：以透明织物制成，十分性感，已逐渐成为时尚。
9、连身型无肩带胸罩：可以同时衬托乳房和收紧腰部，适合乳房较平的女性。
10、连身型有肩带胸罩：同时衬托乳房和收紧腰部，适合乳房丰满且下垂的女性。