2014年洞悉020线上线下行为分析

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苏宁O2O模式案例分析

苏宁020模式案例分析O2O这个概念是TrialPay的创始人Alex Rampell在2010年提出来的，而团购网站Groupon是最早实践者。

O2O雏形起源于传统B2C 里快递无法送达体验和服务从而进行的一种补充。

然而随着这种电子商务模式的发展，它逐渐为人们勾绘出了一副非常大的图景。

在电商的世界里，消费行为的每一个细节都被收集和分析，然后被进行精准营销、产品定制，也被用于制订生产计划、销售计划。

而数百倍于线上销售的线下零售业却没有这种便利。

但是O2O这种模式却把消费行为里很多关键步骤拉到了线上：消费者被各种方式引流入线上，然后搜索商品、接受营销、完成预约或者支付，最后线下完成交易，形成一个闭环。

所有消费行为被量化分析，所以同样的手段也可以被零售商所用。

同时，商户和消费者‚第一次见面‛这个传统零售业里成本极高的问题也被完美解决，消费者和商户在网上完成第一次成本低而效率高的‚见面‛。

虽然O2O这个模式我不敢定论为零售业的未来，并且还有很多技术需要革新，但它已经不是一块画的大饼，而是一块实实在在的奶酪转型O2O是个过程。

一般分四个阶段：第一阶段是使用成熟的电商开放平台，形成自营自采的品牌售卖，和线下相对独立，需要采取手段平衡渠道利益。

第二阶段是把联营品牌纳入整个ERP管理系统，从商品和财务的角度来统一管理。

第三阶段是筹建独立的B2C平台，并形成全渠道布局。

第四阶段是打通线上线下会员，统一库存、支付体系，纳入移动终端产品多屏同步。

其中苏宁在电子商务领域做出了傲人的成就，但苏宁易购的成功没有让它停下脚步。

它继续深度布局O2O。

据我们所知，传统O2O平台的盈利模式实际就是建平台，然后以返点或别的方式赚取营销费用，并且获得宝贵的数据资源。

但是依托成熟平台进行自己的O2O布局对苏宁来说实在有些小儿科。

首先，苏宁有自营的B2C平台，苏宁易购。

在和IBM和这次合作里，苏宁获得了非常成功的电商平台和成熟的电商运营经验。

四位一体的数字营销体系介绍

供应型
推动型
拉动型
亏动型
规模化营销
整合化营销
差异化营销
数字化营销
过剩经济时代让天平向消费者倾斜
企业营销面临全面升级
广告营销 2000年前
声势竞争宝洁癿“肥皂剧”三株口服液秦池广告效应……
品牌营销2000-2005年
品牌竞争
家电业重新洗牌国际品牌手机垄断白酒业盘中盘模式……
通路营销2006-2011年
进货
存货
分销
活劢
促销
品牌推广
渠道拓展
服务管理
活劢支持
发货运输
费用支持
经销商
消费者
终端渠道
总部
商超烟酒店酒店村
促销员
业务员
车销
经销商业务员
跑店员
渠道分销：打通经销渠道，实现分销过程的全透明
客户直销：打通关键客户，实现销售全流程的自动化
市场活劢外部买卖呼叫中心网上获取移劢微信
线索
商机
报价单
同时，支持每个客户对进店客户癿分析对老客户和流失客户癿分析对路人癿分析对客户驻留时间癿分析……
营销数据分析：终端客户的社交数据
通过微现场、微预约、微调研、微投票、微会员、微名片、微话题、微团购、微商城、微分销等交亏应用服务，获取用户行为数据和联系方式数据
四位一体的-用友数字营销全图：找客户、做转化、管生意、出价值
互联网应用服务（惠商云、企业空间、工作圈）
分销零售
秉钧
畅捷支付
用友通讯
第三方营销应用服务
数据分析
数字营销解决方案
线下广告/媒体营销纸媒、电视、广播、网络…
营销推广升级
线上全渠道布局

购物者洞察-洞悉消费者心理及行为

Doห้องสมุดไป่ตู้’ts
Overload the senses and make clutter in store and on the shelf 过多的信息在店内和货架上造成混乱
Copyright 2008
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4 Shoppers use memory to give meaning to objects 消费者运用记忆来理解所见到的目标
I Want “Cheap” 我想要“便宜”
I Want “Value” 我想要“价值”
I Want Be Smart!!! 我要精明！！！
Copyright 2008
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22 Shoppers want to feel smart when making the decision 消费者希望自己的选择是精明的
Too much information leads to “lock out” 过多的信息造成消费者“大脑锁死”
Result: Only less than 50% shoppers are able to recall any available POSM!
结论：只有不到 50% 的消费
者能够在事后回忆起任何的助销物料！
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10 SHOPPER INSIGHTS 10个购物者洞察
1 Shoppers have a difficulty to make the decision 消费者做购买决策是有困难的 2 Shoppers want to feel smart when making the decision 消费者希望自己的选择是精明的
Emphasize “Smart Choice” in promotion activity 在促销活动当中强调“精明选择”的理念。

O2O模式下对服装业快时尚品牌的研究——以优衣库为例毕业论文

青岛科技大学本科毕业设计（论文）题目 ___________________________________________________________________指导教师__________________________辅导教师__________________________学生姓名__________________________学生学号_________________________________________________________院（部）____________________________专业______________班______年 ___月 ___日张艳青潘冬梅 1011060128 经济与管理物流管理 1 2014 6 101 绪论近年来，电子商务快速发展，交易额连创新高，B2B、B2C等模式已被企业广泛使用，发展情形非常火爆，但是由于这些电子商务模式大多是与线下实体店分割利益，所以目前的电子商务发展必然遇到瓶颈。

随着互联网技术的发展与应用，智能手机在中国的普及，移动电子商务进入快速发展的时期。

在原有的B2B,B2C电子商务贸易的基础上，催生出一种新的模式O2O模式。

移动终端的广泛使用，为消费者带来了方便和实惠，更是为网站和供应商提供了便利。

O2O模式作为一种新的消费方式，在各个市场发展潜力巨大，这一新的市场空间不亚于现有的PC网购市场。

它带来了一种新的消费方式，改变了消费者的体验，丰富了电子商务的市场。

这一模式在不提供实体产品的服务业发展已如火如荼。

而在类似服装业提供实体产品的发展还处于初级阶段。

快时尚服装品牌的目标定位在年轻人群，据艾瑞媒体调查显示，互联网的活跃用户是20至40岁的人群，因此定位为快时尚品牌的服装发展互联网O2O模式是一个必然的趋势，也是一次巨大的机会。

因此在新的形势下，如何利用好现有的资源，利用新型的模式来促进国内快时尚服装的发展是一个值得研究的课题。

服装业的O2O之路

服装业的O2O之路作者：许檬檬来源：《纺织服装周刊》2014年第02期马云与王健林的亿元豪赌还声声在耳，前不久，支付宝就证实了万达与阿里巴巴的合作关系。

目前，万达影院已经入驻支付宝的“声波取票”公众服务平台，通过O2O（Online to Offline）模式，用户在线购票后便可去影院观影。

这场实体经济与电商经济赌局的作罢，不仅仅预示着电商与实体之间的和解，更释放出一个市场信号——实体经济与虚拟互联网经济融合发展的时代已经来临。

什么是O2O？在前不久举办的中国时尚连锁业O2O创新高峰论坛上，来自业界代表和专家学者对于O2O模式给予了高度关注，北京服装学院党委副书记、商学院院长朱光好认为，随着移动互联技术的出现和普及，传统服装行业与电子商务的合作将更具现实意义。

与C2C、B2B、B2C等商业模式不同，O2O是最具有融合精神的新商业模式，“实体店的核心能力是服务与消费体验，电商的核心能力是价格与便利，双方应优势互补，共生共荣。

价值链的分割，功能分化，各自强化核心能力，方能共同创造价值。

这便是O2O的精髓所在。

”朱光好分析说。

O2O又称离线商务模式，该模式由线上与线下两部分组成：线上——企业通过移动互联网发布产品信息、提供预订服务，顾客在网上挑选产品，并在线付款；线下——企业实体经营，顾客线下享受相关服务。

通过O2O模式企业可以把一批互联网用户转换为自己的线下客户，从而实现线上线下资源共享。

传统品牌——携手电商不共赢对于中国服装业而言，O2O已经不是一个新鲜的词汇。

最初，服装品牌迅速拥抱成熟电商平台，形成O2O在服装行业的雏形。

据悉，2013年在陆兆禧上任阿里重新调整业务框架后，阿里重点布局O2O业务，阿里旗下移动端购物工具微淘，与美特斯邦威、GXG等线下传统零售企业开始加速合作。

但服装品牌在拥抱电商过后，辉煌的线上业绩却无法掩盖线下实体的惨烈牺牲，品牌咨询机构品牌规划师、时尚产业高级经理人何军告诉《纺织服装周刊》记者：“2013年，很多线上服装品牌…双11‟、…双12‟的业绩惊人，但是除去广告费、销售费用、线下损失，纯利润并不是很理想。

当大数据遭遇深不可测的人性

当大数据遭遇深不可测的人性关于大数据营销的神奇之处，有一个故事在大数据这个名词还没有红透互联网营销领域时就已经被津津乐道。

故事是这样的：2012年初，一个男人冲进一家位于明尼苏达州阿波利斯市郊的Target 超市兴师问罪：为什么超市不停地向他的还是高中生的女儿邮寄婴儿尿布样品和配方奶粉的折扣券？“你们是在鼓励她怀孕吗？”愤怒的父亲质问Target 超市经理。

几天过后，超市经理打电话向这位父亲致歉，这位父亲的语气变得平和起来，他反过来道歉说，他的女儿确实怀孕了，预产期在8月份。

这是一个零售商如何应用大数据进行营销的故事，这个故事被《纽约时报》报道后，大数据的威力轰动全美。

为什么Target能够做出这么神奇的预测呢？这是因为Target建立了一个非常规范的大数据管理系统，它拥有一个数据分析团队，在查看准妈妈们的消费记录之后，找出了20多种关联物，通过这些关联物对顾客进行“怀孕趋势”预测，并寄送相应的优惠券，为消费推波助澜。

只要有可能，Target 的大数据系统会给每一个顾客编一个ID号。

你刷信用卡、使用优惠券、填写调查问卷、邮寄退货单、打客服电话、开启广告邮件、访问官网，所有这一切行为都会记录进你的ID号。

而且这个ID号还会对号入座的记录下你的人口统计信息：年龄、是否已婚、是否有子女、所住市区、住址离Target的车程、薪水情况、最近是否搬过家、钱包里的信用卡情况、常访问的网址等等。

Target还可以从其他相关机构那里购买你的其他信息：种族、就业史、喜欢读的杂志、破产记录、婚姻史、购房记录、求学记录、阅读习惯等等。

在传统营销时代，拉斯韦尔模式是广告传播模式的最基本模式，它是1948年由美国政治学家、心理学家哈罗德·D·拉斯韦尔提出的一种具有代表性的线性模式，又简称“5W模式”，广告信息传播过程包含的五大要素是：谁(who)、说什么(say what)、通过什么渠道(in which channel)、对谁(to whom)、取得了什么效果(with what effect )。

线上营销对线下行动效果的监测

线上营销对线下行动效果的监测今天的这个话题是一个新的挑战，坦率说，在这个领域我所知有限，且一直抱有畏惧，但这是一个无法回避的话题，如果你要做网络营销，你的老板就必会问你最终带来了什么样的效果。

这个效果，对于很多非直接在线交易的商业模式而言，实际上意味着受众受到网络营销影响而在线下所采取的行动。

这，不是单靠网站分析工具可以监测到的了。

因此，网络营销界的实践者们，尝试了各种方法来试图解决这个问题，并将在未来的数年持续探索下去。

这篇文章无法总结他们的探索，而与之前的文章类似，只是谈谈我的理解和实践，希望引发大家的思考和讨论。

线上营销对线下行动产生影响效果的分类线上营销对线下行动产生的效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示：∙对产品留下印象（Awareness）∙对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences）∙提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话（Leads）∙产生实际线下的购买行为（Purchase）一般而言，线上营销（Digital Campaign）的最终目的一定是实现Purchase，但Purchase的实现有时需要较长周期，而且从Awareness到Purchase的整个环节中整个损耗很大，因此，Campaign如果能够实现Leads或者Preferences，或者仅仅只是对消费者留下了印象（Awareness）也是不错的。

这样，人们对Digital Campaign效果的评价也就不仅仅限于查看最终的实际购买，而同样关注从Awareness到Preference到Leads最终到 Purchase的全过程。

Awareness的效果监测Awareness是指受众对广告所宣传品牌/商品的认知。

根据我以前在Agency负责监控digital campaign效果的经验，Awareness的监测主要是依靠广告曝光数据（Impression）。

但是，Impression是一个非常弱的度量（在国内，我已经很多次表示了对这个度量的“鄙视”了 :），很难带来什么有价值的insight，因此，我们需要一些更好的办法。

2014年几个著名大公司网络事件背后的营销真相

2014年几个著名大公司网络事件背后的营销真相浓缩观点2014年，有哪些让人记忆犹新的大公司网络事件?我们特邀了这些事件背后的当事人，多位营销大咖自曝家门甚至家丑，讲述幕后真相，一切皆营销。

事件营销是把双刃剑。

在互联网时代做事件营销，需要把握和甄别信息，快速反应，寻找品牌和事件的最佳契合点。

编者注：10月24日下午举行的“2014大事件·全媒体营销大会”上，来自互联网、互联网视频、家居、汽车等行业的顶尖企业高管分别做了关于营销理念和营销精彩案例的分享。

2014年，有哪些让人记忆犹新的大公司网络事件?我们特邀了这些事件背后的当事人，多位营销大咖自曝家门甚至家丑，讲述幕后真相，一切皆营销。

全文将发表于《商业价值》11月刊，钛媒体选择部分内容网络首发：今年7月17日，《中国好声音》第三季正式开播的前一天，在浙江嘉兴学院体育馆的好声音舞台上，TCL多媒体CEO郝义以神秘学员的身份出现，演唱代表新企业形象的主题曲《Nu变革》。

8月27日19:00，互联网第一场约架《罗永浩PK王自如》在优酷网“话题社”栏目中开始了179分钟的直播，为优酷网带来了792.4万次总播放量，249.1万人登录围观，20.1万人参与评论。

输入法在iOS榜单上通常是排名100名以后的小众产品，但王思聪在9月18日发了一条微博：“目前第三方输入法中的搜狗输入法对搭载iOS8的iPhone6不支持，但是百度输入法已经完美支持，新浪微博客户端也有问题，打开10次闪退8次。

”百度iOS8输入法迅速成为排名第一位的话题，在iOS 榜单上的排名上升到第三位。

今年以来，类似上述的事件营销开始成为常态，并在社交网站上不断掀起传播高潮。

在互联网时代，品牌应该如何做事件营销?在互联网时代做事件营销，需要把握和甄别信息，快速反应，寻找品牌和事件的最佳契合点。

而在树立品牌的过程中，事件性营销如果玩儿不好，就会变成一把“双刃剑”。

在10月24日由《商业价值》杂志和钛媒体联合举办的第四届全媒体营销创新大会上，来自各个企业的嘉宾围绕着自家进行的“大事件”背后真相，各自阐述：1、“罗永浩PK王自如”的那一场战斗背后，是优酷与《新周刊》合作的“话题社”主动发起优酷土豆集团副总裁陈丹青认为，“在现在的海量信息时代，事件营销需要能够敏锐捕捉到信息，并准确判断市场的趋势和热点”。

O2O的去伪存真

O2O的去伪存真作者：马宁来源：《现代家电》 2016年第15期在2015年政府工作报告中，国务院总理李克强提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火” ，一时间，各类O2O项目变得火热。

我作为海尔曾经的天猫系操盘者，于2014年离开了海尔，这两年在阿里讲师团的种种讨论中，我认为全渠道O2O是伪命题，因为解释不了一些事情。

如沃尔玛出售一号店的全部业务，来换取京东的股份。

苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，但整个苏宁易购的线上业务依旧没有能超过京东，无法进入一线阵营。

而顺丰嘿客模式以社区实体店+二维码绑定具体商品，从线下向线上反攻，结果亏损了1 0亿元，关了几百家门店。

但线上线下连接，互动是必然趋势，如何去伪存真呢？要重视与消费者的连接点。

当用户有需求时，主要是对产品有需求，但在目前的互联网背景下，产品形态各种各样。

基于线上做互动沟通，基于线下做体验设计，认清服务O2O用户的核心需求是做好生活服务O2O的前提之一。

但仔细分析会发现，O2O缺乏用户的需求在里边支撑，真正的O 2 O 要实现的是线上线下的一体化整合，在大数据的背景下实现对消费者精准把握和个性化营销，如果缺少足够的技术支撑和数据来源，无法实现线上、线下对顾客进行统一识别，无法实现真正意义上的O 2 O 闭环。

无论传统的线下渠道，还是线上渠道，纯渠与用户的触点不能断，现在的流量通过PC或者移动终端都往线上流，不向线下走，其实是与用户的连接点断裂了。

现在很多平台都在建设线下旗舰店，体验店，冷静下来看，渠道变得更纯粹了，很多所谓的“O2O线下体验店”装修很好，如苏宁易购在县城的门店，大多采取只挂样机不备货的模式，线上下单，就近调货，一般由市级网点来支撑县城的备货，因为库存的压力较大，所以很多县城售出去的货均是通过大巴车的行李箱运过去的。

以前，消费者到线下的门店，看到一个电饭煲，购买后可以直接带走，但现在必须扫码，在家等快递送上门。

O2O电子商务ppt模板

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18
男女消费者对比
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节省时间
54%
价格便宜
50%
质量保证
42%
减税
28%
没有其他开销
04
电子商务的增长
销售额
￥ 125.000 ￥ 100.000 ￥ 75.000 ￥ 50.000 ￥ 25.000 ￥0
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￥
￥
￥
￥
￥ 124.980 ￥ 116.525 ￥ 109.800 ￥ 95.560
O2O电子商务
市场调查、分析、预测和管理
商务PPT模板
2014年9月
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共计28页
1979 1990 1994 1995 2014
电子商务市场大事记电子商务市场大事记电子商务市场大事记电子商务市场大事记电子商务市场大事记
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13
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2014 年互联网界发生的大事件都有哪些

2014 年互联网界发生的大事件都有哪些？我来总结一个国内互联网的吧。

我尝试精简点评，尽量让大家只看点评就可以了解一整年的互联网大事件。

当然，喜欢深度阅读的，可点击每个点评下面的链接。

1、阿里巴巴赴美上市，是美国历史上最大一笔IPO，如果按照市值计算，上市当天，阿里巴巴一举超过了facebook，成为世界第二大市值互联网公司，在世界排名仅次于google。

现场经历阿里巴巴IPO 的体验是怎样的？阿里IPO 后员工套现410 亿美元，对杭州这个城市会有怎样的影响？- 经济2、乌镇举办了首届世界互联网大会。

有人说，为神马世界互联网大会都是中国面孔，这不过是一场体制内的自娱自乐罢了。

但是，换个角度理解，至少体现了国家对互联网新经济和社会形态越来越重视。

这也算一个希望，世界互联网大会，是一个希望，一个火花。

如何评价在乌镇召开的世界互联网大会？- 中国互联网大会3、影响了一代人的启蒙教育平台快播轰然倒下，代表着大陆全面进入正版化。

快播王欣被抓，网民一片哀嚎，大家都迫切期望王欣尽快出来做好灾后重建工作。

你可以深深的感受到，快播代表的是跟BAT不一样的互联网另一面。

如何看待快播王欣被抓？- 风险投资（VC）快播还有翻身的机会吗？如何翻身？- 快播（Qvod）4、滴滴和快的烧钱大战，双方各自日均烧钱过亿，表面看是打车之争，实际上是腾讯和阿里巴巴的线下支付、O2O入口之争。

时隔半年，打的之役未停，专车红包已袭来，百度以6亿美元投资U ber，正式与腾讯滴滴专车、阿里巴巴快的专车形成“三国杀”。

为何BAT 如此义无反顾？为什么政策上存在许多有风险的灰色地带，BAT 仍然义无反顾地杀进移动商务用车市场？- Sgt Pepper 的回答嘀嘀打车和快的打车这种应用是如何做的地面推广？- 移动互联网5、腾讯宣布战略投资丁香园，YY发布100教育。

这两件事放在一起，原因是它们象征着互联网巨头逐渐渗入传统行业。

无疑，2014年是互联网教育元年和互联网医疗元年。

2014年互联网零售行业020分析报告

2014年互联网零售行业020分析报告2014年2月目录一、互联网零售崛起，O2O大潮来袭 (4)1、中国网购额已超美国，B2C高速增长 (4)2、交易信息对称：低价透明、传播充分 (4)3、客户体验超预期：商品、渠道、配送、服务 (5)4、移动互联兴起，020开启线上线下融合 (7)二、行业现状：三强争霸，跨界竞争 (8)1、市场主体：综合型电商领跑，垂直类电商深耕 (8)2、竞争格局：PC端阿里、京东大局已定，移动腾讯跨界崛起 (10)（1）PC 端阿里/京东二甲绝对领先，“7：2：1”格局凸现 (10)（2）腾讯强势崛起，移动入口领跑同行 (11)（3）三强争霸，腾讯电商跨界或逆袭 (12)3、盈利模式：平台赚服务，自营赚差价 (14)三、国际经验：全渠道融合，供应链决胜 (15)1、全渠道是通行之路，后台供应链定胜负 (15)2、采购：缩短环节实现低售价和较高毛利 (16)（1）沃尔玛：规模效应降成本，直采比例不断提高 (16)（2）亚马逊：规模效应保证低价，平台开放助力品类扩张 (18)（3）梅西百货：20%自营+25%独家经销，渠道扁平+差异化带来高毛利 (19)3、仓储物流：匹配前台扩张，发挥规模效应 (21)（1）沃尔玛：超前后台投入助力门店扩张 (21)（2）亚马逊：仓储物流双赢—由“成本中心”转为“利润中心” (23)4、IT：决定零售效率一可视化管理+大数据服务 (27)（1）沃尔玛：IT上卫星，提供高效管理工具，费率低于同行 (27)（2）亚马逊：IT打造核心竞争力，衍生创新盈利商机 (28)5、前台运营：OTO渠道融合，多业态服务消费 (30)（1）沃尔玛：线下多业态共进，线上O2O发力 (30)（2）梅西：MoM战略推进，市占率提升 (33)四、未来趋势：电商发力供应链，实体拥抱互联网 (34)1、互联网思维重塑产业链，电商打造强后台 (34)（1）互联网思维推动创新，信息对称“B2C”转向“C2B” (34)（2）“烧钱圈地”时代渐远，打造后台决胜零售能力 (36)2、实体零售较散小，整合、分化、拥抱互联网 (38)（1）实体零售整体规模小、后台实力弱 (38)（3）行业开始整合，超市/专业市场龙头初现、百货联销必转型 (39)（4）互联网OTO大趋势，低效转型者或被边缘化 (43)3、决胜未来：前台全面触网，后台高效服务 (44)（1）前台触网：标准化商品适合线上、反之则需OTO (44)（2）后台高效服务：供应链带来的价廉质优、IT能力大数据 (46)五、重点企业简况 (47)1、苏宁云商：全渠道转型推进,战略执行进入深水区 (48)2、永辉超市：后台日臻完善，前台多渠道融合 (50)3、潮宏基：产业链效率助力成长，全渠道有序推进 (52)4、海宁皮城：全国快速连锁，产业链服务增强盈利 (54)六、主要风险 (55)一、互联网零售崛起，O2O大潮来袭1、中国网购额已超美国，B2C高速增长2013年中国网络购物交易额1.85万亿超过美国，网购交易额占社消比例7.8%，企业对个人（B2C）份额由2008年的6.8%提升至2013年的35%。

新零售运营管理课后习题答案

《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。

（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。

而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。

消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。

同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VRAR等技术购物。

（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。

无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。

而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。

（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。

而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。

并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。

（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。

而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。

（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。

而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。

2014年020移动互联网全网营销商业模式

020移动互联网全网营销模式
1.互联网的
趋势
020商业模式
2.移动020商
业模式
3.网络营销
成交法则
4.电商项目运
营系统
天猫销售突破350亿
光棍节新土豪诞生
1 主流化
国务院：推动年内发放4G牌照 2015年，城市家庭带宽达到20-100兆电子商务交易规模达到18万亿
2 移动化
2013年9月，中国移动网民达8.3亿
移动O2O时代的来临
传统企业全面进军互联网纯互联网人主导电商时代的结束
美国网络零售业前10名传统企业占80% 而中国前10只有苏宁
标志着
“今天的中国互联网不再是传统营销的补充渠道
而是一个全新的主流大市场“
我们需要探讨的三个问题 1、本行业网络营销的市场空间有多大？
2、如何开展网络营销？(方向+系统+速度
分销支持移动O2O营销
直销支持网销+会销
网络品牌推广
JCPenney商店带个性录音的礼品
1、即时原则（即时兑现） 2、互动原则（动态引导） 3、匹配原则（客户匹配） 4、共赢原则（合作共赢）
O2O系统营销模型
-- 扩大客户进店
电脑终端推广(域邮件)
总部网络营销宣传店面活动
移动终端推广(微博微信)
• 变化除了意味着被取代，也意味着有机会取代别人
----默多克
网络营销成交漏斗
展现量
推广结果被网民查看的次数
点击率 = 点击量/展现量
推广结果被网民点击的次数
点击量
网民到达企业网站的次数
访问量
到达率 = 访问量/点击量
网民咨询企业的次数
咨询量

商战——2014十大电商热点事件

垂直电商的机会阿里巴巴上市后，国内B2C领域规模前十的企业中已有9家是上市公司（除1号店）。

阿里巴巴等电商巨头是行业的决定因素，前者占到自营B2C一半份额、整体B2C市场两成多份额，后者则独占B2C市场近六成江山。

在绝大多数玩家登陆资本市场后，有观点认为行业将走向透明，水分有望被挤出，但与此同时，电商巨头将有更充足的现金流进行扩张，第二梯队电商企业的生存压力将持续加大。

NO.2 P2P——疯狂P2P不是中国人发明的，却在中国被演绎得如神如画，单是平台数量的增长速度就令世界为之叹服，再看中国式P2P的品种和类别，也令外国人不得不服。

而另一方面，2014年可谓是中国P2P爆发的一年，从爆出问题平台的数量、原因等考究，中国式P2P的各种死法，也可称创造了世界奇迹，想想也真令人醉了。

P2P的十字路口：现“傍大腿”“找靠山”热潮在疯狂扩张、野蛮生长过后，草根P2P队伍受到资本大鳄、金融机构、国资系三大P2P派系的强力挤压，仍未受到资本青睐的P2P公司陷入前所未有的生存恐慌中。

于是，P2P领域出现了积极的“傍大腿”、“找靠山”的热潮，并连续闹出引资“罗生门”事件。

各类戏剧性事件在P2P行业频频上演。

P2P平台的竞争，已棋到中局P2P作为互联网金融最具创新性、也最有前（钱）景的产品，已经棋到中局。

简单来说，第一、二、三梯队的排位已经出现。

那些没有将成交金额体量做到过亿的平台来说，未来的机会不大了。

P2P仍快速扩张 “去同质化”加速随着P2P借贷行业的发展和竞争的加剧，过去单纯以高收益吸引客户的模式已经难以为继。

越来越多上规模的P2P借贷平台开始重视建立多层次的产品体系，并尝试更多元化的投资标的。

NO.3 双十一——厮杀“双十一”作为业绩和噱头并重的网购节日，越来越受到电商平台和网购用户的重视和青睐。

电商各站经过几年的沉淀和摸索，频出鲜招，毫不含糊地把“双十一”这个光棍节变成了狂欢节。

对比“双十一”和“京东6.18”店庆日的各站流量分布，不难看出阿里在流量上仍然有绝对优势，但电商的业内竞争态势也是越发明显。

盘点：2014家居家装O2O十大营销案例

盘点：2014家居家装O2O十大营销案例又是一年，年终各种盘点层出不穷，穆峰这厮自然要对家居家装o2o们做个盘点，看看这一年来，有哪些营销案例，能拎出来说说。

不过比起可口可乐“歌词瓶”、热闹的“去啊”、王老吉加多宝文案大战、双12狗猫大战等案例就逊色了，您多担待！博洛尼：世界杯“5000万”赌球的产品促销2014年7月14日凌晨3时，德国队与阿根廷队争夺冠军，成了很多球迷的不眠之夜。

蔡明通过微信说“我拿5000万元赌德国队赢！”“全国仅限5000套，与我一起赌德国队赢，给德国制造铁杆每套再让利1万元”。

看似一场豪赌，其实是德国队进入决赛后，蔡明为带着德国血统的橱柜找到了品质支点——德国制造就是最好。

结果德国队赢了，蔡明付出了5000万元，进账的却是9900万元，加上品牌的增值，赢大了！案例点评：蔡明是营销高手，很善于做事件和话题，还得记得收购30万斤辣椒的事件营销吗？“辣椒营销”从橱柜产品功能入手，以排烟系统作为产品亮点，快速彰显出产品的比较优势,典型的事件和产品的巧妙结合！“没有性价比的o2o是耍流氓”，蔡明这么说也是这么做的，要将北京标准的家装方案和施工办法全部免费分享给全国300个城市的客户，以此换入口，底气不可谓不足。

家装e站：结盟飞碟说，动画营销推装修产品飞碟说是一个原创视频自媒体，选取社会热点为话题，用有趣的方式，对各种热点知识进行视频化科普解说。

因为风格诙谐、重口味、无下限一路走红，是公认的网络视频百科精品。

家装e站联合飞碟说推出了《家装e站搞定房事新神器》，内容还是延续飞碟说一贯的幽默，加上《让子弹飞》的配音，内容的趣味性和产品植入还是不错。

另外动画营销方式也被我要装修网推出的《痛苦装修何时了》使用，动画直击用户装修痛点，视频创意还行。

案例点评：不足之处是家装e站的飞碟说没有任何传播，网页、新闻看不到任何信息，估计合作费用不菲，但没进行传播实在可惜。

要不是穆峰这厮的这篇稿子，估计很多人还不知道有这么个案例，网页新闻也看到不太多信息。

运动020行业分析

运动020行业分析作者：杨继云来源：《商讯·公司金融》 2015年第7期随着移动互联网的兴起，互联网+逐渐渗透到传统行业当中，并为其带来了新的变化与可能性。

互联网+运动，也是大趋势当中的一支。

场馆预定O2O初创企业、体育教育O2O初创企业等体育O2O企业各依不同的痛点切入到体育行业当中，以提高线下服务的效率，更好地服务消费者。

黄健翔创办了“动吧”，开始试水运动O2O，并获得数百万元投资；去年底，横跨智能硬件与运动社交的“咕咚”完成了3000万美元B轮融资，探索运动社交市场的“去动”获得1000万美元的A轮融资，“动网”体育也透露自己完成千万级天使融资……运动O2O被视为下一个千亿元级市场。

“未来随着移动互联网技术的飞速发展以及上下游资源整合完成，体育类O2 O将能够直接将需求方和供给方对接，去除中间环节，让用户用最短的时间、最少的成本找到合适的服务，实现双方利益最大化。

”一家刚刚上线的运动类APP公司创始人赵鑫表示，不过，目前体育O2O面临的最大问题就是体育场馆的整合。

虽然各家体育场馆类O2O公司都在有意宣扬国内大部分场馆面临高闲置率和场馆每平方米收入不高的问题，但一个现实的问题是体育场馆太少。

体育O2O，看起来很美，但生存却着实不易。

目前，在运动领域内的O2O存在的问题主要有：痛点一：场馆资源配置不均且信息不透明国内体育行业仍处于发展的初级阶段，据公开资料显示，我国人均体育场馆的面积不足1平方米，全国中小学平均每所学校的体育老师的数量不足0.7名。

而且，还存在着地域上分布不均的特点。

以场馆资源颇为丰富的北京为例，其场馆资源的分布具有典型的地域集群的特点，使得一些潜在的运动消费群体未能在合适的地理半径内获得场馆等的体育资源。

而且健身潜在的消费者与周边的健身场馆之间存在一定程度的信息屏障，使得消费者找不到闲置的场馆资源，而场馆资源也缺乏有效途径找到潜在的用户，以致造成场馆闲置而消费者却找不到运动场地的局面。