运用医院文化加强护理管理的体会

ｔ ｔｅ ｇ ｈ ｕ ｓｎ ａ ａ ｅ ｏ ｓ ｒ ｎ ｔ ｅｎ ｎ ｒ ｉｇ ｍ ｎ ｇ ｍｅｎ ｔ
杨君 昭
Ｙ ｎ ｕ ｚ ａ （ ｔ ｍａｏ ｏ ｙ Ｈｏ ｐ ｔｌ ｆ ｎ ａ ｇＣｉｙ ａ ｇＪ ｎ ｈ ｏ Ｓ ｏ ｔ ｌｇ ｓ ｉａ ｏ Ｎａ ｙ ｎ ｔ
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我院从 ２０ ０ ３年 开 始 重 视 医 院 文 化 建 设 ， 立 了 专 门 的 文 化 成 营 销 科 。护 理 部 在 管 理 工 作 中 积 极 参 与 医 院 文 化 的 构 建 ， 运 并
用 医 院 文 化 进 行 护 理 管 理 。在 护 理 工 作 中 营 造 一 种 尊 重 病 人 、
１ 医 院 文 化 的 概 念 和 文 化 管 理 的特 点
赛 ” 营 造 文 明礼 仪 的 工 作 氛 围 。 通 过 护 理 部 的 考 核 和 激 励 ， ， 使 大 家 把 规 范 的要 求 变 成 了 自觉 的 行 为 。 护 士 群 体 作 为 医 院 为 病 人 服 务 的 重 要 主体 ， 形 象 和 服 务 其
理 思 想 。 医 院 文化 是 医 院 的 核 心 竞 争 力 ， 院 的 竞 争 归 根 结 底 医
全 院护 理 人 员 系统 学 习 职 业 服 务 礼 仪 ， 立 礼 仪 服 务 百 分 考 评 建
制 度 。对 护 士 的 日常 工 作 行 为 ， 括 站 、 、 的 姿 势 ， 装 ， 包 立 行 着 门 诊 病 人 的流 程 ， 待 办 理 出 入 院 病 人 的 流 程 ， 进 行 统 一 的 规 接 均 范 。此 外 还 利 用 “ ５・１” 际 护 士 节 举 办 “ 士 职 业 礼 仪 表 演 大 ２国 护
是 医 院 整 体 服 务 的一 个 缩 影 。 护士 的仪 容仪 表 、 神 风 貌 、 精 言谈
医 院文 化 是 在 直接 借 鉴 企业 文化 的 基 础 上 形 成 的 具 有 鲜 明
行 业 特 点 的文 化 ， 就 是 医 院 组 织 在 一 定 的 民族 文 化 传 统 中逐 也
步形 成的具有本 医院特色 的价值观念 、 德 规范 、 章制度 、 道 规 人
务 技 术 、 务 风 尚等 。行 为 模 式 是 核 心 价 值 观 “ 化 于 心 、 践 服 内 外 于 行 ” 结 果 ， 核 心 价 值 观 在 行 为 方 式 上 的外 在 表 现 。按 照 核 的 是 心 价 值 观 的 指 引 ， 理 部 着 力 构 建 “ 谨 规 范 ， 练 有 素 ， 明服 护 严 训 文 务 ， 观 向上 ” 行 为 模 式 。 通 过 规 范 护 士 的 行 为 、 化 护 士 的 乐 的 美 言 谈 举 止等 方 式 来 表 现 护 理 专 业 有 形 的 形 象 。护 理 部 首 先 制 订 了全 院 统 一 的“ 士 职 业 行 为 规 范 ’ 护 理 服 务 礼 仪 规 范 ” 组 织 护 ’ “ ，
文 环 境 以及 与此 相 适 应 的思 维 方 式 、 为 方 式 的 总 和 。 医 院 文 行
举 止 影 响 病 人 对 医院 的第 一 印象 。护 理 队伍 外在 整体 形 象 的 树 立 ， 得 了病 人 对 医 院 的初 步 信 任 ， 赢 为下 一 个 服 务 流程 顺 利 开 展
是 医 院 文 化 的竞 争 ］ 运 用 文 化 管 理 已成 为 当今 医 院 管理 的 新 。
趋势 ， 多 医 院 纷 纷 建 立 专 职 构 建 医 院 文 化 的 职 能 部 门 。我 院 许 护理 部 在 护理 管理 工作 中注 重 营 造 护 理 文 化 ， 极 参 与 医 院 文 积 化 构 建 ， 试 运 用 医 院 文 化 加 强 护 理 管 理 ， 得 了 良好 的 效 果 。 尝 取 现将 做 法 和体 会 介 绍 如 下 。
奠定了基础 。
化 也 包 括 了一 所 医 院独 特 的指 导 思想 、 展 战 略 、 理 特 色 。文 发 管
３ ２ 用精神文化培育 护理 人员 共同 的价值观 医院精神 是医 ．
院 发展 到 一 定 阶 段 的 产 物 ， 是 医 院 文 化 的 核 心 及 灵 魂 ， 有 导 它 具 向 、 聚 、 励 、 调 、 束 、 射 作 用 。我 院 的 医 院 精 神 是 “ 德 凝 激 协 约 辐 进 修 业 ， 新 偕 行 ； 铸 和 谐 ， 泽 生命 。服 务 理 念是 “ 创 爱 仁 ” 以我 精 心 努 力 ， 您 笑 口常 开 ” 换 。在 医 院 精 神 的 倡 导 下 ， 理 工 作 的 护 理 理 护
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护理研究 ２０ ０ ８年 ８月 第 ２ ２卷 第 ８期 下 旬 版 （ 第 ２ ０期 ） 总 ６
运 用 医 院文 化 加强 护 理 管 理 的体 会
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中 图 分 类 号 ： ９ ． ２ Ｒ１ ７ ３３
文献标识码 ： Ｃ
文 童 编 号 ：０ ９—６ ９ ２ ０ ） Ｃ 一２ ３ １０ ４ ３（０ ８ ８ ２ ３一Ｏ ２
在 知 识 经 济 全 球 化 发 展 的 今 天 ， 内 外 医疗 市 场 的 激 烈 竞 国
争使 医 院 面 临 着 前 所 未 有 的 新 挑 战 。 医 院 文 化 是 美 国 学 者 在 ２ Ｏ世 纪 ８ Ｏ年 代 初 首 先 提 出 ， 很 快 流 行 于 世 界 的 一 种 医 和需求为中心的人文护理环境 ， 打造 我
院的护理文化品牌 ， 展 了“ 造安 全文 化 ， 求 护理 零缺 陷” 开 营 追
“ 我爱心 ， 您温馨” 活动。 用 给 等
３ １ 用 行 为 文化 塑造 护 理 队伍 整 体 形 象 行 为 文 化 是 在 医疗 ． 服务 和医院生产生活中产生的活动文化 ， 要包括服务态度 、 主 服