酒店Pms系统操作培训课件

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酒店Pms系统操作培训完整ppt课件

收银管理
输入客人消费的项目
收银管理
必填金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了选择客人支付的结账方式(现金，信用卡系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上右击直接点需要预定的房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住；把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天未处理事项，检查系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要预定的房型
单击预定未来想要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单分开有权限要求员工无法操作读卡/注销卡
可增加关联也可取消入住登记信息
同一个房间增加同行客/也可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子，付款为提前结的单子输入消费的项目输入消费的金额

PMS4[1].1操作与管理培训(财务篇)

• 当班日志的运用 • 早餐券管理 • 哑帐业务处理 • 外客帐业务处理
• 报表修正的条件与查询
• 学会看报表 • 收益审计的主要内容
1、哑帐帐户的查询 2、哑帐帐户的转入 3、哑帐帐户的结帐 4、哑帐帐户的管理
1、哑帐帐户的查询
应收未收：离店客人消费款大于预付款。
应退未退：离店客人预付款大于消费款。
答案：(否)
原因：试算平衡表统计数据的截止时间为当天24： 00，在店客帐明细表统计数据的截止时间为当天夜审前。由于两张报表统计数据的截止时间不同，如果正好有客人打电话，就会造成报表数据有差异。
1、最基本的报表构稽关系。
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细表余额 - 差额合计）+哑帐汇总表“今日余额”+预付金平衡表中本店预订预付金“今日余额”+网上预定预付金“今日余额”
今日结帐离店是否为“零”？
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细表余额-差额合计）+哑帐汇总表“今日余额” +预付金平衡表中本店预订预付金“今日余额”+网上预定预付金“今日余额”
2、能反映当日进出房间情况的报表
查看“加收房费”是否为零。加收房费是否非标。
查看“加收房金”是否为零。日房是否开具房价变更单。
前厅经理应督促前台人员尽快联系客人结清未结款项，并在每月底打印出“客帐余额转哑帐分析表”，跟踪结果并签字确认交财务审核。审核后，如发现帐龄超过30天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在帐单上签字确认。
如何判别发生哑帐，是增加还是减少
应退未退是增加还是减少：就看今日余额比昨日余额多了还是少了
核对“应收帐款-信用卡”、网上预订预付金情况

PMS酒店管理系统培训课程-前台

快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐催租
迷你吧
转帐、清帐转付、迟付
结帐离店
查房结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、预订（Room Booking）
快速预订预订维护预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作完成分房后，制作房卡预订入住团体预订临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授权签字。核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。核查收银结账方式及入账科目是否正确。以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的；抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）

酒店Pms系统操作培训课件PPT

个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与功能
Pms系统在酒店业的应用范围
Pms系统对酒店业的影响与作用
Pms系统的优势与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退出当前登录账号登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店运营中的重要性
培训目的：提高员工对酒店Pms 系统的操作技能和效率
培训对象：酒店前台、客房、餐饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本操作、常见问题及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案：针对预订和退房过程中可能遇到的问题，提供相应的解决方案

酒店Pms系统操作培训课件

PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记、客房服务、结账退房等。同时，及时响应客人需求，确保客人得到满意的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录客户喜好、入住记录和反馈，以便提供个性化服务。
市场分析
收集竞争对手和市场信息，进行SWOT分析，制定合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消费情况调整等级和权益，提高会员忠诚度。

酒店Pms系统操作培训课件

根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁排班、客房设施维护等功能，帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多种方式，可设置不同的价格策略和房型，提高酒店的预订效率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、职位等。
制定员工排班计划，确保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房间类型、更新入住信息、打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够快速恢复数据。

2023酒店Pms系统操作标准培训优质教案PPT

块
实现酒店内部各部门间协同工作，提高工
作效率
为酒店管理层提供决策支持
定义和管理订单管理
会员管理财务管理库存管理
登录：进入Pms系统页面，输入用户名和密码进行登录
选择操作：在系统页面中选择需要进行的操作，如预定、退房等
详细操作：根据不同操作进行详细操作，如预定房间、选择房间类型等
安全管理：安全制度、应急预案等
收银操作流程：包括开台、点单、结算等步骤
结算方式：介绍现金、银行卡、第三方支付等结算方式
账单查询与核对：如何查询、核对账单，确保收银准确无误
收银注意事项：如避免漏单、错单等情况，提高收银效率
会员管理：介绍如何创建会员账号、录入会员信息、查询会员信息、修改会员信息等操作。
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
酒店Pms系统概述
酒店Pms系统操作指南
酒店Pms系统使用技巧与注意事项
酒店Pms系统培训计划与实施方案
PART ONE
PART TWO
PMS系统全称 Property
Managemen t System，直译为物业管理
系统
是实现酒店内部运营的管理系统，涵盖财务、客房、餐饮、营销等模
接待操作：如何使用Pms系统进行预定、入住、结账等操作
接待常见问题及解决方案：针对预定、入住、结账等过程中常见的问题及解决方案进行介绍
接待规范：介绍前台接待的基本规范和标准，提高服务质量。
房态管理：包括房间状态、预订情况等
客房清洁：清洁标准、清洁计划等
客房服务：客人需求响应、客房设施维护等
汇报人：

酒店连锁PMS前台罗盘操作系统培训

3
房态图页面信息
4
一、空房操作
1-1 设置干净房 1）选择脏房，点击垃圾桶，房间状态改变为干净房。
2）点击右键清扫房间完毕，房间状态改变为干净房。 3）参见干净房改脏房方法2.
5
1-1-2设置脏房 1）选择干净房点击右键设置为脏房，房间状态改为脏房
2）选择干净房点击右键批量设置维修房。点击脏房并选中相应房号确定批量更改，房态改为脏房
2）点击
弹出自留详情页面，点击完成自留，关闭此页面，解除房间占用
10
1-4 锁房
1-4-1选择一个房间点击“暂时锁定房间”，输入信息确认提交，完成锁房
11
1-4-2 解除锁定
1)选择该锁房，点击“解除房间的锁定状态”，房间解除锁定。
12
系统操作
二、预订 2-1、散客预订
1）查看房态处“房类预测表”， 2）点击预抵，根据日期、房型要求查看房间剩余量
28
29
2-6、订单概括
预留客房——页签右上方的“预留房间”按钮可以直接为订单追加客房，不用修改预订登记单的预订房数量预留房型和预留房间，如果住客短期内可以到达，建议直接精确预留到房间号，如果住客很长时间以后才能到达，建议只预留房型，等住客到店后再分配房间号。，取消——不论是否已经分配房号都将直接取消本条预订信息，如果需要取消掉的房间很多，可直接使用页面右下角批量取消选中的房间排房号——确定分配一个预订房间号放弃房号——放弃已经分配的房间号入住——客人到店入住，直接跳转到散客步入页面。如果入住房间较多，可直接单击批量入住选中的房间/批量入住所有房间批量分配房号——由操作人员手工指定房号，在想分配的房间号前打勾，然后点击确定排房。延到——订单不能如期抵达须继续保留 NOWSHOW ——删除此次预订信息，noshow会涉及会员卡预订积分的处理。比如预订房间给50积分，取消的话，50积分保留；而noshow的话，有可能收回一部分、或者全部收回。

酒店行业,提高系统操作与软件运用能力培训ppt

预订系统运用
1.B 培训员工如何运用预订系统接受客户预订
、处理预订变更和取消，以及如何进行预订数据分析。
客户关系管理
1.C 使员工了解客户关系管理的重要性，掌握客户信息录入、分类管理、个性化服务等方面的技能。
数据处理与分析
1.D 教授员工运用Excel、SPSS等软件进行数据
处理、图表制作和数据分析，提高业务决策水平。
问卷调查
向学员发放问卷，了解他们对培训的满意度、收获以及对培训的建议和意见。
反馈会议
组织学员参加反馈会议，听取他们的意见和建议，进一步了解培训效果。
评估结果分析
数据分析
对考试成绩、实操考核结果以及问卷调查结果进行数据分析，了解培训的整体效果。
对比分析
将本次培训效果与以往培训效果进行对比分析，了解培训的改进程度。
02
01
软件兼容性问题
提供解决方案，如更新软件版本或使用其他兼容设备。
04
03
成功案例分享
某五星级酒店成功运用酒店管理系统提升客户满意度
介绍该酒店如何通过系统改进客户预订、入住和离店体验，提高客户满意度和忠诚度。
一家连锁酒店运用软件实现高效内部管理
分享该酒店如何运用软件进行员工排班、财务统计和物资管理，提升内部运营效率。
1.D 定期对培训效果进行评估和反馈，不断优化
培训内容和方式。
1.谢谢聆听
POS（销售点系统）
01
POS系统用于酒店内的销售点管理，如餐厅、酒吧和商店等。
03
02
员工需要掌握如何使用POS系统进行商品销售、结账和库存管理。
POS系统应与PMS集成，实现客户信息和入住记录的共享。

新PMS系统培训及用户手册

新版本去除非浏览类功能，简化操作，清晰明了
去除老版本多余显示，日报表显示归纳报表中心模块
显老示夜统审一界管面理功
能冗余，删除界面不需求更能，报表
新夜审模块简化清晰，夜审操作简单易懂
第3章预订
1. 按照客人需求预订房间, 点击‘预订F6’,进入散客预订, 切换至如下界面
第3章 3.1预订新增
1.点击‘新增’ 按钮，进入如下界面
2.预订系统入住类别默认为散客,如是会员，点击选为会员，如是中介，点击中介，如是协议，点击协议。如是团队，选择团队 3.根据不同的预定类型，界面显示不同输入选项，如会员需输入会员号，中介，协议，团队，输入公司协议号，输入后显示相应已记录的预定客人信息，如信息不足可以手动补充，如来店时间，入住天数，联系人，电话，保留时间，备注等
第4章 4.3登记换房
根据客人对房间的满意情况等进行换房操作 1.选择需换房客人信息，点击‘换房F‘，选择更换房间，输入换房原因，点击确定，换房完成
第4章 4.4登记折扣
酒店特殊优惠活动中，或者特殊情况下，修改客人入住房间的折扣信息 1.点击‘折扣Z’，输入更改的折扣价格，选择相对应折扣的具有权限的审批人，选择审批原因，点击保存，完成对房费的折扣更改
误作，手流册程，化便操于
帮助优势
日志优势
跟新踪版定本位日操志作功时能间，，实操时作记者录，客操人作每内一容次
操作记录，
新
报表中心优势
增
报
表
统

住哲系统操作篇ppt课件

*
消费部门商品的退单
注：房间里面的消费会有一个负数出现即退商品成功
*
七、前台交接、前台财务交接
1、前台交接时、打开报表中心—收银员收款报表是净现金、刷卡对应银行卡前台核算账目：净现金+备用金=前台所有人民币注：前台交接完后将此张报表导出打印后、交班双方签字确认、以方便以后账目错误后快速定位银行卡的对应的是银行卡pos单，挂账相对应的是哑房帐所有的押金单（总收入）及现金收入- 所有的结账单（总支出）= 净现金前台与财务交接财务每天来收取前一天的所有账目前台每天晚上夜审后将收银员收款报表日期选择前一天然后核对全天金额（如上）核对好后将其打印出来然后将收银员收款报表下面的一张收银汇总报表（此为明细）也打印、后将净现金以及POS机打出的单子与报表放在一起投包，前台只留下备用金。账务的核对: 1、收银员交班时提交的（报表、现金、账单）是否一致； 2、查看收银入账明细报表、收银入账项目汇总、收银汇总、结账明细报表等一一核对，如有冲减、转账再查冲减明细报表和哑房帐日报表管理层：查看财务每天上交的营业收入和酒店经营情况 1、经理日报表：查看营业状况和营业收入明细等数据管理层日报表：查看每天的房租收入和每天开了多少房间等数据
*
联房操作
确定组单a房要和组单b房联房 1、在联房管理里面，左边现在目标房（唯一）右边选择被联房（可以多个）点击下面的保存即可联房状态其中某个房间退房先走 1、双击a房进入组单界面 2、在组单界面的客单处选择需要先走的房间，点击鼠标右键，点击“独立成组”按钮，出现组单选择器，如果消费他自己不结,留到在住的房间结,选不转走账单,如果自己结自己的消费,选择按客单转走所以消费,点确定,独立成组成功,结账按正常结账结掉就可以了.(注意当天来的或者续住超时的，他账单含有一个隐形的房费)

酒店Pms系统操作培训课件

客房信息编辑
编辑客房的详细信息，如房间类型、面积、设施等。
客房预订
接受客人预订请求，为客人预订房间。
客人信息管理
客人信息查询
客人信息导出
查询客人的基本信息，如姓名、性别、联系方式等。
将客人信息导出为Excel或其他格式，方便数据共享和统计。
客人信息编辑
编辑客人的详细信息，如入住日期、离店日期、备注等。
报表生成与分析
报表类型
可生成各类报表，如客房销售报表、财务分析报表、预订报表等
。
报表自定义
用户可根据需求自定义报表，方便快捷地获取所需数据。
数据分析工具
提供数据分析工具，帮助用户深入挖掘数据背后的规律和趋势。
营销活动管理
活动策划
支持多种营销活动策划，如优惠券发放、会员专享活动等。
活动执行
登录失败：输入用户名和密码后，系统提示登录失败。可能原因包括用户名或密码错误、网络问题等。
详细描述
账号被锁定：多次输入错误密码后，系统会锁定账号，需要联系管理员解锁。
客房管理问题
01
总结词：客房状态不一致、无法修改客房信息
02
详中的客房状态不一致，可能原因包括数据同步问题、操作失误等。
培训内容
培训内容包括PMS系统的基本操作、房态管理、预订管理、收益管理、报表分析等多个方面。
3
培训效果
通过实际操作和案例分析，员工们对PMS系统有了更深入的了解，能够熟练掌握各项操作技能，提高了工作效率。
未来发展趋势与展望
智能化发展云端化发展个性化发展集成化发展
随着人工智能技术的不断进步，未来酒店PMS系统将更加智能化，能够实现自动化的客房管理、预测分析和优化建议等功能

2024版酒店operaPMS系统中培训教程

酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。

功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。

适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。

优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。

操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。

基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。

同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。

02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。

预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。

了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。

030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。

了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。

掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。

掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。

酒店Pms系统操作培训课件(1)

系统更新升级注意事项提醒
01
更新升级前的准备工作
提醒员工在系统更新升级前需要做好哪些准备工作，如备份数据、关闭
相关程序等。
02
更新升级过程中的注意事项
详细介绍在更新升级过程中需要注意的事项，如避免中断更新、关注更
新进度等。
03
更新升级后的检查与测试
提醒员工在更新升级后需要对系统进行全面的检查和测试，确保系统的
常见故障排查方法演示
常见故障类型介绍
列举酒店Pms系统中可能出现的常见故障类型，如软件崩溃、数据错误等。
故障排查流程讲解
详细讲解故障排查的流程和步骤，包括收集信息、分析问题、定位故障、解决问题等。
实际案例分析与处理
通过实际案例的分析和处理，让员工了解如何在实际工作中运用所学知识和技能进行故障排查和处理。
收银结算
实现客人账单管理、费用录入、支付方式选择、发票打印等功能。
报表分析
提供各类业务报表和统计分析功能，帮助酒店管理者了解业务运营情况和做出决策。
系统操作流程概览
登录系统
输入用户名和密码，登录PMS系统。
选择功能模块
根据业务需求，选择相应的功能模块进行操作。
输入业务信息
在对应功能模块中，输入相关业务信息，如客人姓名、房型、入住日期等。
酒店Pms系统操作培训课件
汇报人： 2023-12-29
contents
目录
• 系统概述与功能介绍 • 前台操作培训 • 客房管理培训 • 餐饮娱乐管理培训 • 财务管理培训 • 客户关系管理培训 • 系统安全与故障处理培训
系统概述与功能介
01
绍
PMS系统定义及作用
PMS系统定义

pms系统教程PPT

三、后台管理
1.协议单位
预定—档案管理—协议单位查询—新建协议单位—输入单位信息—完善主要信息—设置优惠
注：如果是月结单位可以立即生成AR账号
2.商品设置
综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称—保存
3.房态修改点击房间—右键—房态管理—设置房态
4.交班报表报表中心—交班报表
注：应缴现金正数为应缴纳财务款项，负数为财务应补前台备用金
5.明细报表
报表中心—收银员收款明细
6.夜审
夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换账号注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部
7.夜审所有报表 1）报表中心
2）我的报表
8.团队预订
1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房价、房数—确定—团付项设置 —选择所需要付费的项目—保存
例如：双击房态图402房间，左侧主单将显示402房间详细内容注解：账号：F1402180003 F开头为散客账号表示此单为散客订单2014年2月 18号生成房价码：系统自动生成渠道：是指客人订房渠道，包含官网、微信、APP等。作分析数据使用
8.预订查询与更改
预订查询有两种方式： 1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况 2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息
3）.会员卡升级、挂失、换卡预订—会员卡管理—查询—右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级
4）.会员卡费入账入账—会员卡费
12.积分兑换免费房主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑换—点击取消—输入店长密码
注：需发送积分增减申请（附带客户入住记录）到4006150100@

pms系统教程PPT

8.多种付款方式结账 1）.押金退款勾选押金—结账—现金退款
2）.付款方式勾选所选项目—结账—选择付款方式
3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账520元。
A.勾选此消费选项—付款方式（现金）—修改金额500元—入账 B.付款方式再选（银行卡结账）—修改金额520元—入账
3）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号—确定
9.团队入住
1）.团队预订查询：预订列表—会议与团队
2）.点击入住—输入客人信息—右侧勾选入住的房间—批量入住—状态为“R”入住成功
10.团队结账
账务—客户列表可选择结账房间—结账
都市集团总部地址：青岛市市北区辽阳西路57号都市集团网址：都市酒店管理学院网址：
10.快速多人入住
ctrl+多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间
11.同住
第一种：主单点击同住—扫描—增加—保存
第二种：点击房间右键—详细主单—同住—扫描—增加—保存
12.换房 ctrl+房号—拖动到另一房号—确认
13.续住续住分为两种方式：1.主单更改退房时间即可；2.点击房间右键“续住” 续押金—确认—制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）
3.物品租赁
账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还
4.建立虚拟帐户
收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存
5.临时挂账
房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账”
6.房费加收房费加收有两种方法：1. 房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 加收

PMS系统概念与操作培训教材PPT(共 52张)

第2月
当周第2周第3周第4周第1周
第3月第4月第5月第6月第3月第4月第5月第6月
中期计划
当周第3周第4周第1周第2周
第3月第4月第5月第6月
当周第4周第1周第2周第3周
第3月第4月第5月第6月
第1周第2周第3周第4周第3月第4月第5月第6月第7月中期计划
CSM
供应商
生产中心仓库 WMS
制造工厂
中心配件仓库 WMS
配件驻外仓库 WMS
GSP:供应商门户 PMS:配件管理系统 GCP:客户门户 CSM:客户服务管理
客户
16
PMS与WMS的接口关系
配件系统在驻外仓库入出库操作时，通过系统接口，实现与WMS系统的无缝整合。提供单点登录，系统整合，不会让仓管员分别打开两套系统，登录两次以及进行多次重复入出库操作。
计划提交、审核周期
提前期
分公司计划员每月25日通过系统预测未来六个月中期销售计划，其中下月前两周计划不作调整，下月第3周为调整计划，下月第4周为新增计划；计划部在25日发布中期生产计划
周采购计划 26
计划管理工作流
开始
计划创建维护分公司计划员
检查提交分公司计划员
总部审核
yes
no
计划转采购订单总部制单员
计划者可通过此功能快速记录临时收集的需求，待一段时间之后（可能在每日工作后，或10天后，由计划员决定具体转换为计划的时间），批量的转成正式的需求计划，转成正式的需求计划后，计划类型默认为“临时计划”
24
滚动计划模型
分公司计划员
发运周期计划周期制作、采购周期订单周期备货周期
1月 2月 3月 4月 5月 6月