2012年人力资源管理师考试知识点及题型分析11
2012年11月人力资源三级考试真题及答案
2012年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷理论试题第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。
(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼(C)主仆相随 (D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。
(A)得利弃义 (B)先义后利(C)唯利而行 (D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。
(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。
(A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。
(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。
(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格(二)多项选择题(第9～16题)9、坚持集体主义的要求是( )。
2012年经济师《人力资源管理专业知识与实务(初级)》真题及详解【圣才出品】
2012年经济师《人力资源管理专业知识与实务（初级）》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）。
1．下列特质中，不属于巴斯等人用调查和访谈方法区分出的有魅力领导者特征的是（）。
A．魅力B．激发动机C．智力激发D．用于实践【答案】D【解析】巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征：①魅力；②激发动机；③智力激发；④个人化的考虑。
2．按照心理学对智力的理解，优秀的教师、律师和领导表现突出的共同能力是（）。
A．语言能力B．空间认知能力C．演绎能力D．直觉能力【答案】A【解析】智力是一般的心理能力，是个体从事心智活动的要素，包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类比能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等多方面的能力。
其中，言语能力是指理解、使用口头和书面语言的能力，教师、律师、领导对这方面能力要求比较高。
3．下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是（）。
A．心境B．应激C．激情D．激动【答案】B【解析】按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪可以分为三种：①心境，又称心情，是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态，如忧郁、得意等；②激情，是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现，如狂喜、绝望等；③应激，是指由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。
与激情相比，应激的激活水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。
长期处于应激状态的人，免疫系统的作用会受到损害，从而导致疾病的产生。
4．关于用态度预测行为的说法，正确的是（）。
A．态度的特殊性越高，用态度预测行为越准B．个体内在自我意识越强，其态度对行为的预测效率越低C．态度的强度越弱，态度对行为的决定作用越大D．态度的可接近性越大，态度对行为的影响越小【答案】A【解析】人们的态度与行为有着非常紧密的关系，通过态度预测行为的时候应该注意：①态度的特殊性水平。
2012年11月人力资源师三级考试真题及答案
2012年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷理论试题第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。
(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼(C)主仆相随 (D)众星拱月2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。
(A)得利弃义 (B)先义后利(C)唯利而行 (D)重利轻义3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。
(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做(C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱4、”敬业”概念包含的基本内容是（）。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。
(A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。
(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆(c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。
(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格(二)多项选择题(第9～16题)9、坚持集体主义的要求是( )。
2012年11月一级人力资源管理师技能卷和完整解析
2012年11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。
（10分）2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。
（10分）二、分析题（本题共4题，第1小题22分，第2小题18分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。
公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。
最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。
根据上述情境，请回答以下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）（2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分）（3）A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分）2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。
近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。
经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。
公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。
项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。
根据上述情境，请回答以下问题：（1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）（2）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。
人力资源管理师专业技能真题2012年11月
[真题] 人力资源管理师专业技能真题2012年11月简答题第1题：SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些？______参考答案：SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。
竞争五要素分析法是一种分析模型。
在这个模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。
详细解答：第2题：在设计无领导小组讨论试题时，应当聘请哪些专家进行评审？并咨询哪些问题？______参考答案：在进行试测之前，应该把方案提请有关专家进行初审，专家的人选一般是心理学家或者测评专家，还可以是企业的部门主管。
主要咨询以下内容： 1、题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评价者的能力； 2、如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡； 3、题目是否需要继续修改、完善。
详细解答：第3题：在绩效考评过程中，实施劳动定额法的具体步骤和内容有哪些？______参考答案：劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是： 1、进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效率化的目标。
2、在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或技术测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗量做出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依据。
2012年11月高级人力资源管理师复习汇总
第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源规划1、战略：长期的，大政方针，战略是策略上位概念。
策略：行动方针和斗争方式，解决当前工作的方法。
2、人力资源战略是跟人有关的战略。
3、战略性人力资源管理使过程。
4、战略性人力资源管理的特点：（1）人最重要（2）要提前系统规划；（3）最高阶段（4）对管理人员和直线主管有更多要求。
5、战略性人力资源管理的发展时期：（1）经验管理时期；（2）科学管理时期（泰勒）；（3）现代管理时期。
6、行为科学理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯激励-保健双因素理论、麦格雷戈x-y理论7、现代人力资源管理经历的发展阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段；（2）现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段；（3）现代人力资源管理由初阶段向高级阶段发展的阶段（站在企业管理的高度）。
8、战略性人力资源管理解基本特征分析：一、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；二、提升和丰富了战略性人力资源管理五中理论：(1)一般系统理论；(2)行为角色理论(人跟人相互影响)；(3)人力资本理论（人力资本投资收益率远远高于物资资本投资收益率）；（4）交易成本理论（物质资本心理资本同时存在）；（5）资源基础理论（物质资源、人力资源和组织资源），提倡3p（岗位、绩效和报酬）。
三、人力资源管理部门的性质和功能发生重大转变：（1）组织性质的转变；（2）管理劫色的转变；（3）管理职能的转变；（4）管理模式的转变（发展到企业社会性职能即企业的社会责任方面）。
早期：不怎么管员工；初期：人事部门和业务部门共同管理员工，战略性：对其他部门越来越有影响，人力经理发挥更大的推动作用，对上进行咨询、建议。
9、战略性人力资源管理的衡量标准确立：（1）基础工作的健全程度；（2）组织系统的完善程度；（3）领导观念的更新程度；（4）综合管理的创新程度；（5）管理活动的精确程度。
第二单元人力资源战略规划的设计与实施1、企业战略的一般特点：（1）目标性；（2）全局性；（3）计划性；（4）长远性；（5）纲领性；（6）应变性、竞争性和风险性。
2012年11月二级人力资源管理师考试真题及答案(理论)__毙考题
2012年11月国家职业资格考试2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均由四个备选项，其中单项选择只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1.下述说法中，属于道德要求的是( A )。
(A)每个员工都应该为企业多提好的意见(B)每个员工都应该是企业发展的重要成员(C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事(D)每个员工的成长里程都应该是他们的人生财富2.职业活动内在的道德准则是( D )。
(A)真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉(C)真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3.关于职业文化素养，正确的说法是( B )。
(A)职业化素养是对高级从业人员的要求(B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德(C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性(D)职业化素养养成的基本手段在于他律4.古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是( C )。
2012年11月高级人力资源管理师_(一级)真题及参考答案
2012年11月高级人力资源管理师卷册一理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)-一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8 题)1、下述说法中，属于道德要求的是( )。
( A)每个员工都应该为企业多提好的建议( B)每个员工都应该是企业发展的重要成员( C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事( D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2、职业活动内在的道德准则是( ) 。
( A)真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉( C)真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于职业化素养，正确的说法是( )。
( A)职业化素养是对高级从业人员的要求( B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德( C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性( D)职业化素养养成的基本手段在于他律4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是( )。
( A)一个人只要有才，就有了道德资本( B ) “才”和“德”是对立统一的关系( C)德行居主导地位，对才能起统领作用( O)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是( )。
( A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力( B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关( C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求( D)敬业是带有激情色彩的追求6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是( ) 。
( A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)知识性、智慧性、破损性、资质性( C)知识性、益智性、对等性、资本性(D)通识性、合约性、平等性、资源性7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) 。
人力资源管理师二级考试2012重点.doc
单看书比较繁杂，但把书中历年的考点、难点摘要出来，便与学习和复习；如果掌握了，2012考试必过；《第一章人力资源规划》企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架(一)组织设计理论的内涵1．组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。
组织调理论主要研究:企业组织结构的设计,把组织结构设计中的影响因素来研究.狭义的组织理论或小组织理论，包括组织设计理论。
2．组织理论的发展组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调刚性；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。
从组织行为的角度来研究组织结构，现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。
3．组织设计理论的分类（多选题）组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。
古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。
动态的组织设计理论还加进了人的因素在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。
(二)组织设计的基本原则（5个原则）1．任务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。
这是一条最基本的原则。
2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
主要的措施有：（多选）(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。
(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。
(3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。
3．有效管理幅度原则有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员的素质、职能机构健全与否等条件的影响。
2012年经济师《人力资源管理专业知识与实务(中级)》真题及详解【圣才出品】
2012年经济师《人力资源管理专业知识与实务（中级）》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）。
1．根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（）。
A．生理需要B．安全需要C．归属和爱的需要D．尊重的需要【答案】C【解析】马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：①生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要；②安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害；③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事关系；④尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要；⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
2．根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为（）。
A．效价B．期望C．工具D．动机【答案】C【解析】工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
如果员工发现报酬是以绩效数据为基础的，那么工具的估计值就会高；反之，如果报酬决策的基础是模糊不清的，或是员工怀疑管理上有偏袒，那么就会产生低的工具估计值。
【说明】根据最新版考试教材，工具性是个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。
3．关于目标管理的说法，正确的是（）。
A．目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行而且能客观衡量的目标B．实施目标管理时，必须自下而上地设定目标C．完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个要素D．目标管理的实施效果总能符合管理者的期望【答案】A【解析】目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术。
目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。
目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
2012年人力资源管理师考试要点之基础知识
2012年人力资源管理师考试要点之基础知识第一章劳动经济学劳动经济学是研究市场经济体制中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。
资源的有限性成为资源的稀缺性。
劳动资源的稀缺性具有一下属性;1相对的稀缺性2又具有绝对的稀缺性3本质表现是消费劳动力资源的支付能力、支付手段。
即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。
劳动经济学的研究方法有两种，即实证研究方法和规范研究方法。
实证研究方法是研究“是什么”的问题。
规范研究方法是说明经济现象及运行应该是什么的问题。
规范研究方法的特点：1规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，既要说明所要研究的对象本身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义。
2.规范研究方法研究经济现象的主要目的在于为政府制定经济政策服务，实现互惠的交换当然对社会具有积极意义，它有利于社会总体福利水平的提高。
劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。
计算公式为：总人口劳参率==劳动力/总人口X100%年龄别(性别)劳参率==某年龄(性别)劳动力/该年龄(性别)人口X100%所谓劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间。
所谓经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说二级劳动力主要由中年妇女构成。
耳机劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反应性。
附加性劳动率假说认为，在经济总水平下降时期，由于衰退，一些一级劳动力处于事业状态，此时，为了保证家庭已有的收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。
悲观性劳动力假说认为，在就业率下降、失业率上升时期，一些一级劳动力处于失业状态，但仍滞留在劳动力市场，而许多二级劳动力对寻找新的工作机会前景持悲观态度，因而宁愿退出劳动力市场二不愿意作为失业者。
2012年人力资源管理师二级考试资料完全版
2012年人力资源管理师二级考试资料完全版第一部分企业人力资源规划一、影响和制约组织结构的因素有以下六个方面：1）信息沟通。
2）技术特点。
主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。
技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其构成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素，造成组织结构方面的很大差异。
从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。
3）经营战略。
结构服从经营战略，随经营战略的变化而调整。
在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。
4）管理体制。
5）企业规模。
组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。
6）环境变化。
外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。
二、企业组织机构的设置（一）组织结构的种类、特点及适用范围1、直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。
其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。
优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。
缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。
当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
2、直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
高级人力资源师技能题2012年11月份考试要点
高级人力资源管理师考试技能，建议关注：一、人力资源规划之企业集团职能机构的设置二、招聘与配置部分是岗位胜任特征模型的构建三、培训与开发部分是分阶段的职业生涯管理，其中关键点是职业锚四、绩效管理是平衡积分卡的设计部分五、薪酬管理应该是综合分析题,包括经营者年薪里面的股票期权设计等.六、劳动关系管理部分是工会组织与企业社会责任运动！第一章人力资源规划1、战略性人力资源管理的基本特征一、把企业经营的长期性目标作为人力资源的战略目标二、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身（1）、一般系统理论：完全开放的子系统，投入、转换、产出（2）、行为角色理论（3）、人力资本理论:重视培训（4）、交易成本理论：契约管理(5）、资源基础理论：物资、组织、人力三、部门的性质和功能发生重大转变（1）、组织性质的转变：早期服务咨询、初期参谋决策、战略性支撑（2）、管理角色的转变：人员、作业程序、长期战略、短期战术（3）、管理职能的转变：提升员工职业生活质量、注重员工劳动安全卫生和身体健康转变为发展社会责任方面（4）、管理模式的转变：从交易性实务管理到方向性战略管理①管理的开放性和适应性；②管理的系统性和动态性；③管理的针对性和灵活性2、人力资源战略规划的设计要求：信念、远景、任务、目标、策略3、战略性人力资源管理衡量标准一、基础工作的健全程度二、组织系统的完善程度三、领导观念的更新程度四、综合管理的创新程度五、管理活动的精细程度4、人力资源战略的构成一、在管理范畴内，可分为：总体战略、业务战略、职能战略二、从时限上分：长期战略规划、中短期战略规划（人力资源策略）三、从层级和内容分:人力资源总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养策略、招聘策略、绩效管理策略等四、从性质上分：吸引策略、参与策略、投资策略五、从战略学观点分：外部导向战略、内部导向战略5、企业竞争策略、企业文化、企业人力资源管理策略三者的关系廉、优、创-----—官、家、发+市——-——吸、参、投—---—招聘、录用、考评、薪酬福利、培训开发吸引策略:中央集权,高度分工，严格控制,廉价取胜,企业与员工之间是简单直接的利益交换关系投资策略：重视人才储备和人力资本投资,与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用方法：①常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养;②重视员工培训，不断提高员工素质和企业整体素质；③通过较高的薪酬福利保险,与员工建立稳固的关系;④将人员作为投资对象，以求获得技术和产品创新的竞争优势.参与策略：决策权下放,员工参与管理，员工具有归属感，注重发挥员工积极性、主动性和创造性6、人力资源战略规划的主要影响因素一、外部环境和条件：（1）、劳动力市场的完善程度；（2)、政府法律法规的健全程度；（3）、工会组织的作用二、内部环境和条件：（1）、企业文化；（2)、生产技术；(3）、财务实力7、企业集团的治理结构一、股东大会：企业最高的权力机构，由全体股东或股东代表组成二、董事会：股东大会闭会期间行使职权的机构面试公司治理结构的中枢和管理权力中心，由股东大会选举的董事组成，决策公司的一切重大问题。
2012年5月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题跟解析分析(考生版)
云测库，互联网测评考试与人才管理平台2012年5月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析（考生版）试卷题量：125题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：w84eRis一、基础知识单项选择题1、关于道德，正确的说法是（ ）。
A、道德属于上层建筑B、人们的道德观念是与生俱来的C、道德与社会经济关系变化无关D、道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（ ）。
A、事后性、柔和性B、自觉性、事前性C、广泛性、强制性D、自发性、自由性3、职业道德的特征是（ ）。
A、鲜明的行业性B、适用范围上的广泛性C、快速变动性D、利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（ ）。
A、享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的B、承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神C、享乐主义之“乐”是简单的个人之乐D、享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是（ ）。
A、忠诚、敬业、无私B、爱岗、敬业、无私C、忠诚、审慎、勤勉D、真诚、慎微、自勉6、 “敬业”的特征是（ ）。
A、主动、务实、持久B、从一而终C、上司分配什么就干什么D、忠诚老实7、关于“诚信”的说法中，正确的是（ ）。
A、诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件B、诚信的确立以维护自身利益为前提C、诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用D、诚信包含着一种生活的谋略和技能8、关于职业道德修养的方法，正确的是（ ）。
A、从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义B、凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人C、“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务D、在原则问题上决不让步，不出卖良心二、基础知识多项选择题9、下列要素中，属于道德评价的是（ ）。
A、红绿B、胖瘦C、是非云测库，互联网测评考试与人才管理平台D、荣辱10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（ ）。
人力资源管理师理论知识真题2012年11月
[真题] 人力资源管理师理论知识真题2012年11月单选题第1题：劳动力供给的工资弹性Es的计算公式为( )。
A.(△ AS/S) / ( △AW/W)B.(△ AW/W) / ( △AS/S)C.(△W/S) / (△ AS/W)D.( △AS/W) / ( △AW/S)参考答案：A第2题：劳动法律体系中的( )包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度参考答案：A第3题：确定型决策方法不包括( )。
A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法参考答案：C第4题：社会知觉失真的表现不包括( )。
A.蝴蝶效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应参考答案：A第5题：( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数子，并赋予这些数字一定解释的过程。
A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评参考答案：A第6题：为有效完成人力资源管理的基本职能，必须完善的基础工作不包括( )。
A.健全的员工绩效管理体系B.完善的劳动人事规章规划C.系统的工作岗位分析与评价制度D.静态的员工教育培养和训练体制参考答案：D第7题：以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是( )。
A.从逻辑上说组织理论应该包括组织设计理论B.组织理论与组织计理论在外延上是相同的C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论D.组织设计理论将企业环境、战略、技术等作为组织结构设计的影响因素参考答案：B第8题：( )不属于企业集团设立的专业中心。
A.科研开发中心B.物资供应中心C.人才培训中心D.计量检测中心参考答案：B第9题：在企业组织结梅时需分析组织关系，其中不需要分析的内容是( )。
A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系B.某个单位要求别人给予何种配合和服务C.某个单位的工作效率和员工的士气如何D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务参考答案：C第10题：组织结构设计要分析的影响因素不包插( )。
2012年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
2012年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题 试卷总分：100分 试卷限时：120分钟 测评/引用码：u9Fk05f一、简答题1、简述适应性现场培训的程序。
2、简述绩效考评按具体形式区分的考评方法。
二、计算题3、某公司员工的统计资料如下所示，请计算：(1)各年龄组以及企业员工平均技术等级。
(10分)(2)企业员工技术等级的结构比例，并说明其特点。
(7分)4、某企业生产车间实行累进计件工资制，工资计算标准如表2所示。
高级工张强10月份完成了2400件产品的加工，经检验全部是合格产品。
请计算张强10月份应得的计件工资。
(15分)三、综合题5、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。
为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调工作。
生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。
在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。
人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。
其中一名候选人A 在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。
最终，公司还是录取了候选人A 。
他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。
5个月过去了，公司发现，A 的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。
请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(8分)(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?(12分)6、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。
赵某与王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大专毕业，她们同时被云测库，互联网测评考试与人才管理平台云测库，互联网测评考试与人才管理平台单位录用。
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第四章绩效考核的方法与应用
效标的含义：指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。
★绩效考评方法的种类：(简答)(易出多选题)(各类效标都具有：经济性、可行性、准确性、功能性、开发性和有效性)
1.行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
2.结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
3.综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。
效标的类别：特征性效标、行为性效标、结果性效标
绩效考评方法的应用：
强迫选择法：最终考核不反馈个人的是强迫选择法。
短文法：不用于员工之间的比较，适用范围少。
结构式叙述法：要有被考评人参与。
成绩记录法：需要外聘专家。
劳动定额法：用到方法研究和动作研究。
绩效考评指标体系的设计程序： 238 1 2。