IT部服务满意度调查表
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IT服务满意度调查表全集文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日监理服务工作满意度调查表工程项目业主：为了充分了解您单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
ITSM-4-BR-04 IT服务研发客户满意度调查报告
文档状态[ ] 草稿[√] 已发布[ ] 修改中文档编号ITSM-4-BR-04编撰编撰日期2019-7-25受控状态受控文件文档版本V 1.0xxxxxxxxxxxxxx有限公司IT服务客户满意度调查报告（研发项目）变更记录版本号 版本日期 修改 审批人 修改履历 V1.0 2019.06.25 技术中心 创建文档目录1前言 (4)1.1调查目的 (4)1.2调查时间 (4)1.3调查对象 (4)1.4调查方法 (4)2用户满意度方法论 (5)2.1用户满意度指标体系 (5)2.1.1用户满意度指标体系的构建原则 (5)2.1.2用户满意度指标体系的调查清单 (5)2.2用户满意度测评方法 (6)2.3用户满意度计算方法 (6)3用户满意度调查结果 (6)3.1样本特征 (6)3.2统计结果 (6)3.3结果分析 (6)4主要建议 (7)4.1IT服务改进建议 (7)1 前言1.1 调查目的本次用户满意度调查由XXXXXXXXXXXXXXX有限公司发起，面向IT服务团队服务的用户，用于解决以下问题：❑评估XXXXXXXXXXXXXXX有限公司服务对象的满意度现状，用以衡量IT服务管理水平；❑识别XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队改进IT服务的优先级，用以指导IT服务管理决策。
1.2 调查时间❑调研及设计问卷时间：2019年6月05日❑发放及回收问卷时间：2019年6月09日❑整理及分析问卷时间：2019年6月25日1.3 调查对象本次用户满意度调查对象主要是XXXXXXXXXXXXXXX有限公司IT服务团队的服务对象，具体包括：XXXXXXXXXXXXXXX有限公司客满数字化分析模型项目1.4 调查方法❑问卷设计：XXX❑问卷发放：XXX❑问卷回收：XXX❑数据处理：XXX❑调查结果：XXX2 用户满意度方法论2.1 用户满意度指标体系2.1.1 用户满意度指标体系的构建原则❑代表性原则：以用户为中心建立用户满意度指标体系必须从用户的角度出发，以用户为中心。
信息部IT服务质量满意度调查表
满意较满意一般 不好很差5分4分3分2分1分1电脑故障报告给信息部后，是否总能及时解决。
对此您的评价是：（注：问题报告后周一至周五8：00～17:00期间应2小时内到达现场，其余时间应8小时内到达现场）□□□□□2当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，最后基本都会解决，对于这种说法，您的评价是：□□□□□3信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，会经常告知您如何避免的常识，对此您的评价是：□□□□□4您报修的问题解决后，一个月内没有过相同问题重复发生现象，对此您的评价是：□□□□□5您对申请上网帐号或邮箱帐号时，信息部的服务及创建效率评价是□□□□□6对于信息部提供的通用桌面系统支持服务（如新电脑安装、Outlook 支持、Office、电脑病毒处理），您对信息部的服务效率及质量评价是：□□□□□7您对信息部技术人员的专业技术知识（如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度）的评价是：□□□□□8对现有的ERP、S-HR、QA、CRM、财务软件等系统运行与维护情况，您的评价是：□□□□□9公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您的评价是：□□□□□10为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？□□□□□11为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？□□□□□12对于公司电子邮件或工作沟通平台系统的使用情况，您的评价是：□□□□□13维护技术人员到现场提供服务时有带相应的用于检测、维修设备的工具，您的评价是：□□□□□14技术人员能在10分钟内准确诊断并告知故障原因，诊断差错率在5%以内，并有解释故障发生原因、可能导致的后果以及拟采取的措施。
您的评价是：□□□□□15在故障修复过程中可能影响工作或对系统应用数据有影响的，有咨询使用人的意见后再处理。
您的评价是：□□□□□16如果机器送修，需要保护磁盘等存贮设备的，有先将用户数据备份好，再送维修。
IT服务行业的客户满意度调查
IT服务行业的客户满意度调查近年来，随着信息技术的迅猛发展，IT服务行业也逐渐成为了一个重要的支柱产业。
无论是企业还是个人，都离不开IT服务的支持和帮助。
然而，随之而来的问题是，IT服务行业的客户满意度如何呢？本文将通过调查研究，探讨IT服务行业的客户满意度现状，并提出一些改进的建议。
一、调查背景和目的IT服务行业的客户满意度是衡量该行业服务质量的重要指标之一。
通过调查研究，可以了解客户对IT服务行业的评价和期望，发现存在的问题，并提出相应的解决方案，提高客户满意度，促进行业的健康发展。
二、调查方法和样本选择本次调查采用了问卷调查的方式，以保证数据的客观性和准确性。
问卷中包含了关于IT服务行业的服务质量、响应速度、技术能力等方面的问题，以及客户对于IT服务行业的期望和建议。
样本选择方面，我们选择了不同规模和行业的企业以及个人用户作为调查对象，以保证调查结果的全面性和代表性。
三、调查结果分析根据调查结果，我们发现IT服务行业的客户满意度整体较高，但仍存在一些问题。
首先，客户普遍认为IT服务行业的服务质量有待提高，存在一些技术能力不足和响应速度慢的情况。
其次，一些客户对于IT服务行业的期望较高，希望能够提供更加个性化和专业化的服务。
此外，一些客户还提出了对IT服务行业的管理和沟通方式的改进建议。
四、改进建议针对以上问题，我们提出以下改进建议。
首先，IT服务行业应加强对员工的培训和技术能力提升，提高服务质量和响应速度。
其次，IT服务行业应根据客户的需求提供个性化和专业化的服务，提高客户满意度。
此外，IT服务行业应加强与客户的沟通和协作，及时解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
五、结语IT服务行业的客户满意度调查是了解和改进服务质量的重要手段。
通过本次调查，我们了解到了IT服务行业客户的评价和期望，发现了一些问题，并提出了相应的改进建议。
希望IT服务行业能够重视客户满意度，不断提升服务质量，为客户提供更好的支持和帮助，推动行业的健康发展。
各部门内部顾客满意度调查表
招聘时效性 培训时效性
劳务关系准确性
后勤保障 秘书服务质 前台服务质量 量
体系管理服务 安全管理到位 IT及OA系统支持
品质 品质
交期 交期பைடு நூலகம்
成本控制 成本控制
人员管理 人员管理
设备管理 设备管理
现场管理 现场管理
其它 其它
顾客沟通及时性 生产计划合理性 物料到货及时性
顾客指令下达准确性 物料发放准确及时性 物料采购准确性 其它 其它
1、你所在部门对相关部门提供产品及服务及时性的评价？
人力资源部 行政信息部
智能通讯产 品部
射频系统部
销售管理部
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
2、你所在部门对相关部门提供产品及服务质量或解决问题效果的评价？
人力资源部 行政信息部
智能通讯产 品部
射频系统部
销售管理部
标分标准人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部建议部门建议事项所在部门评价项目人力资源部招聘时效性培训时效性劳务关系准确性行政信息部体系管理服务安全管理到位后勤保障秘书服务质量前台服务质量品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它射频系统部品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它销售管理部顾客沟通及时性顾客指令下达准确性计划物控部生产计划合理性物料发放准确及时性其它采购部物料到货及时性物料采购准确性其它评价部门
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
3、请提出对其他部门的建议（如有更多的建议，也可另附纸说明）
建议部门
建议事项
网络用户体验满意度调查表
网络用户体验满意度调查表个人信息请首先提供一些基本信息。
1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系方式：问题调查请回答以下问题，选择一个适用的选项或在适当的位置填写相关信息。
1. 您使用网络的频率是：- [ ] 每天多次- [ ] 每天一次- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔使用- [ ] 很少使用2. 您在以下哪些方面使用网络？- [ ] 浏览网页- [ ] 购物- [ ] 社交媒体- [ ] 视频/音频娱乐- [ ] 研究/工作- [ ] 其他（请注明）：3. 您使用的主要设备是：- [ ] 电脑- [ ] 手机- [ ] 平板电脑- [ ] 其他（请注明）：4. 您认为以下因素中哪些对于网络用户体验至关重要？（可多选）- [ ] 网络速度- [ ] 网站界面设计- [ ] 内容质量- [ ] 用户友好性- [ ] 安全性- [ ] 手机端适配性- [ ] 其他（请注明）：5. 您使用过的网络服务商有：- [ ] 中国电信- [ ] 中国移动- [ ] 中国联通- [ ] 其他（请注明）：6. 您对目前使用的网络服务商的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为网络服务商有哪些需要改进的地方？请提供您的意见或建议。
8. 您的其他意见或建议：感谢您参与此次调查！请将填写完毕的调查表提交给我们。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！。
IT服务满意度调查问卷
IT部服务满意度调查
年份: ___________
部门: _________
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到IT人员给予解答
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 2. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，以及后续需要相关的支持吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 3. 电脑故障报告给IT部后，是否能及时解决。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 4. 对于公司的E-mail使用过程中，遇到问题是否能及时处理。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 5．关于公司Vidyo视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 6. 关于IT部门对网络权限的管理（出于安全需要除外），您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 7. 关于公司的无线网络使用，你的评价是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 8. 目前四楼采用租赁复印机，集中刷卡打印，你的评价是(请四楼的同事评价)：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 9. 关于电话使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 10. 综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 11. 针对HR考勤系统，PDM系统，E-archive,电商平台系统，您的评价是（请使用过的部门评价）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( )
对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明
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IT系统服务满意度评分问卷调研
IT系统服务满意度评分问卷调研
各位同事：您好！本卷是一份基于IT系统服务满意度评分（吴春辉）问卷调研。
为了更好倾听您的心声，进一步了解对信息中心的满意程度，提升信息中心的后台服务质量，我们特展开此次满意度评分表，请您认真填写此份服务满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
Q1. 您家庭每月平均收入:（单选题）
Q2. 您在职的职位是：（单选题）
Q3. 您家庭平均月收入大概多少（单选题）
Q4. 基本信息：（多项填空题）
姓名：
部门：
Q5. 您评价的是哪一位同事呢？（填空题）
Q6. 您在操作SAP或OA系统过程中，出现故障的次数频繁吗？（单选题）
没有出现
一般出现
基本出现
经常出现
Q7. SAP或OA系统，经常出现哪些故障？（填空题）
Q8. 当SAP或OA系统出现问题或故障，他能否为您及时解决问题
呢？（单选题）
非常及时
基本及时
一般及时
不及时
Q9. 当系统出现故障时，他解决问题的工作质量方面如何？（单选题）
完全能解决故障问题
基本上解决故障问题
一般上解决故障问题
不能解决故障问题
Q10. 在寻求帮助时，你们沟通是否顺畅？（单选题）
非常顺畅
基本顺畅
一般顺畅
沟通困难
Q11. 在提供服务时，他的工作态度是否能让您满意？（单选题）非常满意
基本满意
一般满意
不满意
Q12. 在日常工作交流中，您觉得他的亮点以及再需要提升的是哪
些方面？（填空题）。
IT技术支持服务满意度调查问卷
IT技术支持服务满意度调查问卷亲爱的参与者，感谢您参与本次IT技术支持服务满意度调查问卷。
您的反馈对于我们改进服务质量非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题。
请根据您的实际体验选择最符合您观点的答案。
1. 您对于IT技术支持团队的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对于IT技术支持团队的响应速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于IT技术支持团队的解决问题的能力满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对于IT技术支持团队的沟通和合作水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对于IT技术支持团队的专业知识和技能满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对于IT技术支持团队提供的解决方案的适用性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对于IT技术支持团队负责人和管理方式满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对于IT技术支持团队的服务态度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于IT技术支持团队解决问题的时效满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务？- 是- 否11. 如果您愿意，请留下您的联系方式，以便我们与您沟通改进意见或解决问题。
请注意：我们将严格保密您提供的联系方式，并仅用于服务改进目的。
感谢您的参与！***谢谢您的时间和对我们服务质量的反馈！我们非常重视您的意见，将根据您的反馈不断改进我们的IT技术支持服务。
如您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
最诚挚的问候，IT技术支持团队。
客户满意度调查表(IT)
IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您的部门：填表时间；1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT行业顾客满意度调查表
以下内容由调查部门填写
顾客满意度得分 （M）
填表人：
项目顾客满意度 = M ×100(%)
6
日 期：
满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
服务规范性：
问题解决的有效性：
不满意的咨询及培训： Nhomakorabea详细描述
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
□是 □
否
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是 □ 否
顾客名称电话联系人传真地址项目名称合同签定日期服务完成日期对本公司提供服务的满意程不满意的详细描述其他意见或建议贵单位再有类似项目时是否还选择本公司
IT 行业顾客满意度调查表
编号： 顾客名称 联系人 地址 项目名称
电话 传真
合同签定日期
服务完成日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平：
满意
服务态度： 服务及时性：
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
it运维部门评价表
IT运维部门评价表背景随着社会的快速发展和信息化的推进，IT运维部门在企业中的重要性越来越受到重视。
IT运维部门负责维护企业的信息系统，确保系统的可靠性和稳定性，为企业的生产和经营提供有力支持。
然而，IT运维部门的职责和要求也越来越复杂，因此，评价IT运维部门的绩效和质量已成为企业管理的必要环节。
目的本文旨在为企业提供一份IT运维部门评价表，帮助企业对IT运维部门的工作进行系统、全面、科学地评价，以便及时发现问题、改进工作，提高IT运维部门的质量和绩效。
评价维度本评价表共分为以下六个维度，分别是：1.组织管理2.服务质量3.问题处理4.系统维护5.安全保障6.业务支持评价指标1. 组织管理•是否建立了完善的IT服务管理制度？•是否制定了有效的IT服务管理流程？•是否建立了完善的工作责任制和考核评价制度？•是否注重员工培训和职业发展？2. 服务质量•是否充分了解用户需求，提供了满足用户需求的服务？•是否建立了完善的服务级别协议，确保服务稳定可靠？•是否建立了完善的服务支持平台，及时响应用户需求？•是否定期开展用户满意度调查，了解用户反馈？3. 问题处理•是否建立了快速响应和解决问题的机制？•是否建立了问题处理的工作流程？•是否做到了及时跟进、认真解决用户反馈的问题？•是否定期开展问题分析，总结问题处理经验？4. 系统维护•是否建立了系统修改和维护的机制？•是否严格执行系统修改和维护的流程？•是否充分考虑系统安全和稳定性，确保修改和维护不会对系统产生负面影响？•是否积极对系统进行升级改造，提高系统的稳定性和性能？5. 安全保障•是否建立了系统安全管理机制？•是否建立了完善的安全管理制度？•是否建立了完善的安全保障体系，包括数据备份、应急响应等？•是否定期开展安全漏洞扫描和评估，及时发现并解决系统安全问题？6. 业务支持•是否充分了解用户业务需求，为用户提供有针对性的支持服务？•是否建立了完善的业务支持机制？•是否积极参与业务的规划和实施工作？•是否定期开展业务分析和评估，提出业务优化建议？评价结果企业可根据不同维度的评价指标进行评分，也可以根据不同指标的重要程度给予不同的权重。
it部门满意度调查范例
2013年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
IT服务满意度调查表
感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。