咨询部管理规范
咨询公司管理制度完整版
第一章总则第一条为加强公司管理，规范公司运营，提高工作效率和服务质量，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理咨询、体系咨询、产品认证咨询、清洁生产审核、节能评估等业务领域。
第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保公司业务健康发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、人力资源部、财务部、业务部等职能部门。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理工作。
第六条监事会负责对公司财务和经营管理进行监督。
第七条总经理办公室负责协调各部门工作，确保公司决策得到有效执行。
第八条人力资源部负责公司人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利等工作。
第九条财务部负责公司财务管理、会计核算、资金筹措等工作。
第十条业务部负责公司业务拓展、项目实施、客户服务等工作。
第三章岗位职责第十一条各部门应明确岗位职责，确保各项工作有序开展。
第十二条员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，提高工作效率。
第十三条员工应积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自身业务能力和综合素质。
第四章人力资源管理第十四条公司实行劳动合同制度，保障员工合法权益。
第十五条公司根据业务发展需要，合理配置人力资源，提高员工待遇。
第十六条公司建立健全员工培训体系，提升员工业务水平和综合素质。
第十七条公司对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
第五章财务管理第十八条公司实行严格的财务管理制度，确保财务收支合规。
第十九条公司建立健全财务核算体系，确保财务数据真实、准确。
第二十条公司加强成本控制，提高经济效益。
第六章业务管理第二十一条公司建立健全业务管理体系，确保业务流程规范、高效。
第二十二条公司严格执行项目管理制度，确保项目顺利实施。
第二十三条公司加强客户关系管理，提高客户满意度。
第七章信息安全与保密第二十四条公司建立健全信息安全管理制度，确保公司信息安全和客户隐私。
咨询部管理制度
咨询部管理制度第一章总则第一条为了规范咨询部的管理，提高咨询服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于咨询部所有员工，包括咨询师、咨询助理和其他相关岗位人员。
第三条咨询部的管理原则是依法合规、科学决策、公平公正、诚实守信、服务至上。
第四条咨询部遵循“用户至上、团队协作、创新发展、共同成长”的核心价值观。
第五条咨询部遵守国家法律法规和公司制度，做到合法合规经营，不得违法违规经营。
第二章组织架构第六条咨询部设立部门主任一名，直接向公司领导汇报工作。
第七条咨询部设立咨询师、咨询助理、市场专员等岗位，具体岗位设置由公司根据实际情况确定。
第八条咨询部建立咨询服务团队，由部门主任负责团队建设和成员管理。
第九条公司领导可以根据咨询部工作需要，调整组织架构和人员配置。
第十条咨询部可以根据工作需要，设立若干项目组，由具体项目负责人管理。
第三章岗位职责第十一条部门主任主要负责咨询部的整体工作规划、组织协调、人员管理等工作。
第十二条咨询师主要负责接待客户咨询、编制咨询方案、开展咨询服务等工作。
第十三条咨询助理主要负责协助咨询师处理咨询事务、整理资料、沟通协调等工作。
第十四条市场专员主要负责开拓市场、推广产品、策划营销活动等工作。
第十五条项目负责人主要负责项目管理和执行，协调项目各个环节的工作。
第四章工作流程第十六条固定客户咨询流程：客户预约咨询→咨询师分配→咨询师接待→咨询方案编制→咨询服务→客户反馈。
第十七条项目咨询流程：客户需求了解→项目方案编制→项目执行→客户验收。
第十八条咨询部工作流程由部门主任负责制定并不定期评估完善。
第十九条咨询师需要按照规定的流程和要求完成咨询工作，不得擅自变更流程。
第五章绩效考核第二十条咨询部实行绩效考核，根据员工的工作表现、工作业绩进行定期评定，并据此进行激励和奖惩。
第二十一条绩效考核以客户满意度、业绩完成情况、工作效率等指标为依据。
第二十二条绩效考核由部门主任负责，并根据公司相关规定执行。
医院咨询规章制度
第一章总则第一条为规范医院咨询工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有从事咨询工作的医护人员、咨询部门及科室。
第三条医院咨询工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心；（二）严谨、细致、高效、负责；（三）尊重患者隐私，保护患者权益；（四）加强沟通，提高服务质量。
第二章咨询工作职责第四条医院设立咨询部门，负责全院咨询工作的组织、协调、监督和管理。
第五条咨询部门职责：（一）制定咨询工作规章制度，并组织实施；（二）负责咨询工作的培训和考核；（三）协调各科室咨询工作，提高咨询质量；（四）定期对咨询工作进行总结、分析和改进；（五）处理患者咨询投诉，维护患者权益。
第六条医院各科室设立咨询岗位，负责本科室咨询工作。
第七条各科室咨询岗位职责：（一）负责接待患者咨询，解答患者疑问；（二）协助患者进行预约、挂号、就诊等手续；（三）向患者提供相关疾病信息、治疗建议等；（四）收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）维护患者隐私，保护患者权益。
第三章咨询工作流程第八条患者咨询分为电话咨询、现场咨询和网络咨询三种形式。
第九条电话咨询：（一）接听电话时，应主动问好，耐心倾听患者需求；（二）准确记录患者咨询内容，解答患者疑问；（三）如无法解答，应告知患者联系方式，转接相关部门。
第十条现场咨询：（一）热情接待患者，主动询问患者需求；（二）解答患者疑问，提供相关疾病信息、治疗建议等；（三）协助患者进行预约、挂号、就诊等手续；（四）维护患者隐私，保护患者权益。
第十一条网络咨询：（一）及时回复患者咨询，解答患者疑问；（二）提供相关疾病信息、治疗建议等；（三）维护患者隐私，保护患者权益。
第四章咨询工作要求第十二条咨询工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的职业道德和业务素质；（二）熟悉医院相关规章制度和业务流程；（三）具备较强的沟通能力和应变能力；（四）掌握一定的医疗知识。
网络咨询部管理制度
网络咨询部管理制度第一条总则为规范网络咨询部的管理工作，提升团队的综合素质和工作效率，特制定本管理制度。
第二条组织机构网络咨询部隶属于公司总经理办公室，部门设置总经理、副总经理、主管等职位。
各岗位职责如下：1. 总经理：负责网络咨询部的整体工作规划、组织协调等工作。
2. 副总经理：协助总经理开展日常管理工作，承担部分业务工作。
3. 主管：负责具体部门的日常管理和业务指导。
第三条工作职责1. 制定网络咨询部的年度工作计划，包括人员配置、培训计划等。
2. 组织开展网络咨询服务，包括在线咨询、电话咨询、面对面咨询等形式。
3. 协调各部门的资源，保证网络咨询部的工作顺利进行。
4. 定期召开部门例会，总结工作进展，分析问题，并提出改进措施。
5. 帮助部门员工解决工作中遇到的问题，提升工作效率。
6. 指导员工制定个人发展计划，定期进行自我评估。
第四条人员管理1. 人员招聘：网络咨询部根据业务需要确定招聘计划，进行招聘工作。
招聘面试合格者方可入职。
2. 岗位分配：根据员工的专业素质和工作经验，合理分配工作岗位。
3. 培训计划：定期组织员工参加相关培训，提升专业技能和业务水平。
4. 薪酬福利：网络咨询部实行绩效考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，保障员工的薪酬待遇和福利。
第五条工作流程1. 接受咨询：当接到客户的咨询请求，网络咨询部应及时回复客户信息，并根据情况安排具体的咨询服务。
2. 咨询服务：网络咨询部应根据客户需求提供专业的咨询服务，解答客户问题，给出建议和意见。
3. 质量评估：网络咨询部应定期对员工的工作进行质量评估，完善工作流程，提升服务质量。
4. 成果验收：网络咨询部应与客户进行成果验收，及时处理客户反馈的问题，确保服务效果达到预期。
第六条工作规范1. 保证咨询工作的安全和保密性，咨询内容不得外泄。
2. 坚持客户至上的原则，尊重客户需求，维护客户利益。
3. 严格遵守公司规章制度，不得擅自改变工作流程，违反规定。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
心协咨询部规章制度
心协咨询部规章制度第一章总则第一条为规范心协咨询部的工作秩序，加强团队管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条心协咨询部是一个以心理咨询为主要服务内容的团队，旨在帮助他人解决心理问题，促进心理健康。
第三条心协咨询部的工作原则是：专业、严谨、亲和、尊重。
第四条心协咨询部的任务是：开展心理咨询服务，开展心理健康宣传教育，组织心理辅导培训，推动心理健康事业的发展。
第五条心协咨询部设置咨询师、辅导员、宣传组、培训组等职务，具体职责由各自负责。
第六条心协咨询部遵守国家相关法律法规，维护社会公序良俗，不得违法乱纪。
第二章人员管理第七条心协咨询部的成员应具备相关心理学知识及专业技能，通过考核方可成为正式成员。
第八条心协咨询部的成员应服从组织管理，听从领导安排，团结合作，共同完成工作任务。
第九条心协咨询部的成员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，严守职业操守。
第十条心协咨询部的成员应定期参加组织的培训，提高专业水平，不断提升服务质量。
第十一条心协咨询部的成员应遵守团队内部规定，不得擅自决定重要事务，必须经过组织批准。
第十二条心协咨询部的成员在工作中如有违规行为，将接受纪律处分，情节严重者将被开除。
第三章工作流程第十三条心协咨询部的咨询师应按照业务流程，接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。
第十四条心协咨询部的辅导员应对学员进行心理辅导，帮助学员解决心理问题，促进学员的健康发展。
第十五条心协咨询部的宣传组应定期开展心理健康宣传活动，提升心理健康意识，普及心理学知识。
第十六条心协咨询部的培训组应组织心理辅导培训，提升成员的专业水平，推动心理健康事业的发展。
第四章组织架构第十七条心协咨询部的长期领导为部长，具体负责部门的日常管理和工作安排。
第十八条心协咨询部设立副部长、主任、经理等职务，具体负责部门内部事务的协调和管理。
第十九条心协咨询部设立办公室，专门负责部门的日常事务管理和文件处理。
第二十条心协咨询部设立督查组，负责对部门工作的督查和考核。
咨询行业咨询部的规章制度
咨询行业咨询部的规章制度在咨询行业中，规章制度的建立和执行是非常重要的，它能够确保咨询部门的正常运作以及员工的行为规范。
本文将介绍咨询行业咨询部的规章制度，包括行为准则、工作流程和纪律处分等方面。
一、行为准则1. 忠诚与保密咨询师必须对客户保守机密，并将客户利益置于首位。
在与客户合作期间，咨询师不得泄露任何与项目相关的信息，包括公司机密、商业计划和技术数据等。
2. 专业与责任咨询师应本着专业精神对待每个项目，确保提供高质量的咨询服务。
他们应当始终遵守咨询准则和规范，尊重客户的权益，并承担自己的职责和义务。
3. 诚实与诚信咨询师应该诚实守信，在沟通中坦诚相待。
他们不得故意提供虚假信息或误导客户，应当以真实可信的态度与客户合作。
4. 自我提升与学习咨询部门鼓励咨询师进行持续学习和自我提升，提高自己的专业知识和技能水平，以更好地为客户提供咨询服务。
二、工作流程1. 项目接洽与评估咨询部门在接到客户咨询需求后，将与客户进行初步接洽，了解客户需求并评估项目可行性。
如果认为项目可行，将进一步与客户协商确定合同细节和项目目标。
2. 项目计划与组织在客户与咨询部门签订合同后，咨询师负责进行项目计划，制定项目时间表和任务分配，然后协调团队工作，确保项目按计划进行。
3. 数据收集与分析咨询师将与客户合作，收集与项目相关的数据，并进行分析和评估。
通过数据分析，咨询师将能够为客户提供具有实际意义的解决方案和建议。
4. 解决方案实施与跟进咨询师将与团队一起实施解决方案，并及时跟进项目进展。
他们将与客户保持密切联系，确保解决方案的有效实施并提供必要的支持和指导。
5. 项目总结与汇报在项目结束时，咨询师将与客户进行项目总结，并准备相关的项目汇报和文档。
他们将评估项目的成果和效益，并收集客户的反馈意见，以便改进工作流程和提升服务质量。
三、纪律处分为了维护咨询部门的形象和声誉，必要时需要实施纪律处分。
以下是一些可能导致纪律处分的行为：1. 违反保密规定，泄露客户信息；2. 故意提供虚假报告或不当建议；3. 违背与客户签订的合同条款；4. 不尊重客户的意见和决策；5. 严重违反行为准则和规范。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条为了规范咨询部的工作秩序，保障咨询服务的质量，特制定本规章制度。
第二条咨询部的工作人员应当遵守国家法律法规，遵循咨询伦理准则，严守保密义务，保护客户隐私。
第三条咨询部的工作人员应当具备专业的咨询技能和知识，不断提升自身的专业水平，确保提供高质量的咨询服务。
第四条咨询部的工作人员应当尊重客户，倾听客户的需求和意见，积极与客户沟通，建立良好的咨询关系。
第五条咨询部的工作人员应当严格执行咨询服务流程，确保咨询服务的全面性和专业性。
第六条咨询部的工作人员应当积极配合部门领导的工作安排，保证工作任务的完成质量和进度。
第七条咨询部的工作人员应当遵守部门内部规章制度，严格执
行各项管理制度，不得擅自变动或违反规定。
第八条咨询部的工作人员应当保持团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询部的工作人员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利，不得从事违法违规活动。
第十条咨询部的工作人员应当遵守本规章制度，如有违反规定的行为，将受到相应的纪律处分。
本规章制度自颁布之日起生效。
咨询服务中心规章制度
咨询服务中心规章制度为了规范咨询服务中心的运作，保障服务质量，提高工作效率，特制定以下规章制度：第一章总则第一条为了规范咨询服务中心的经营行为，保障用户权益，维护公平竞争秩序，依法合规开展工作，制定本规章制度。
第二条咨询服务中心是指依法设立并承担固定公共服务职能的机构，负责为用户提供相关资讯、咨询等服务。
第三条本规章制度适用于咨询服务中心的全体员工和相关人员，必须遵守并执行。
第四条咨询服务中心应遵守国家有关法律法规和政策规定，积极参与社会公益事业，服务社会大众。
第二章服务内容第五条咨询服务中心的主要服务内容包括但不限于：提供各类咨询服务，为用户解答疑问，提供专业建议，提供信息查询等服务。
第六条咨询服务中心应当建立完善的服务项目和服务流程，确保服务的质量和效率。
第七条咨询服务中心应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第三章服务流程第八条用户可以通过电话、网络、邮件等方式进行咨询，咨询服务中心应当及时回复并提供解决方案。
第九条咨询服务中心应当建立客户档案，记录用户的基本信息和咨询内容，确保服务的及时跟进和反馈。
第十条咨询服务中心应当保护用户的隐私信息，严禁泄露或滥用用户信息。
第四章工作制度第十一条咨询服务中心应当建立健全的工作制度，包括考勤制度、奖惩制度、绩效评价制度等。
第十二条咨询服务中心应当建立健全的知识管理体系，及时更新相关资讯和咨询知识。
第十三条咨询服务中心应当建立健全的客户服务体系，提高产品和服务的竞争力。
第五章管理制度第十四条咨询服务中心应当建立健全的内部管理制度，包括组织结构、职责分工、管理流程等。
第十五条咨询服务中心应当建立健全的财务管理体系，严格执行财务制度，确保经费使用的合理和透明。
第十六条咨询服务中心应当建立健全的风险管理体系，提前识别和防范各类风险。
第六章监督检查第十七条咨询服务中心应当定期组织内部人员对服务质量和工作效率进行评估和监督检查。
第十八条咨询服务中心应当接受相关部门和监管机构的监督检查，积极配合并提供必要的资料和信息。
工程咨询单位的管理制度
工程咨询单位的管理制度第一章总则第一条为了加强工程咨询单位的管理，规范工作流程，提高服务质量，提高工作效率，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条工程咨询单位管理制度适用于工程咨询单位的相关管理工作。
第三条工程咨询单位管理制度的宗旨是：严格管理，规范操作，提高效率，确保工程质量，实现科学管理。
第四条工程咨询单位管理制度的基本原则是：公平、公正、公开，科学、合理、有效。
第五条工程咨询单位应当建立健全内部管理体系，完善各项管理规章制度，依法运作，保障服务质量，维护客户利益。
第六条工程咨询单位管理制度应当符合国家有关法律法规的规定。
第七条工程咨询单位应当根据实际情况，不断完善和改进管理制度。
第二章组织结构第八条工程咨询单位按照项目需求，设立项目组织机构。
第九条工程咨询单位应当设立专业负责人，负责对项目人员进行技术指导和管理。
第十条工程咨询单位应当设立质量管理体系，明确各岗位职责和工作流程。
第十一条工程咨询单位应当设立信息管理体系，规范信息的采集、处理、传递、保存和管理。
第十二条工程咨询单位应当设立财务管理体系，加强对项目经费的监管和管理。
第十三条工程咨询单位应当设立人力资源管理体系，做好员工招聘、培训和激励工作。
第三章人员管理第十四条工程咨询单位应当建立健全人员管理制度，规范员工的招聘、考核、晋升和离职等流程。
第十五条工程咨询单位应当加强对员工的培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十六条工程咨询单位应当建立绩效考核机制，激励员工积极工作。
第十七条工程咨询单位应当建立员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第十八条工程咨询单位应当建立员工福利制度，关心员工的生活和工作环境。
第十九条工程咨询单位应当建立内部培训机制，不断提升员工的综合素质。
第四章业务管理第二十条工程咨询单位应当建立健全业务管理制度，规范业务流程和操作。
第二十一条工程咨询单位应当加强对项目的质量管理，确保工程质量。
第二十二条工程咨询单位应当建立客户服务制度，提供优质的服务，维护客户关系。
教育培训咨询部规章制度
教育培训咨询部规章制度第一章总则第一条为规范教育培训咨询部的工作秩序，提高工作效率，保障教育培训咨询服务的质量，特制定本规章制度。
第二条教育培训咨询部是本机构的重要组成部分，主要负责教育培训服务的规划、组织、实施和评估等工作，为学员提供专业的培训和咨询服务。
教育培训咨询部的工作要遵循团结互助、严谨务实、开拓创新、服务至上的原则。
第三条教育培训咨询部的主要任务包括：根据市场需求开展教育培训项目的设计和开发；组织培训师资源；协调培训过程中的各项事务；收集整理培训反馈意见并进行分析总结等。
第四条教育培训咨询部负责人依据本规章制度，对教育培训咨询部及下属单位负责，指导和监督教育培训工作。
第二章负责人和人员配备第五条教育培训咨询部设立一个主任，主任由本机构领导根据工作需要选聘。
主任负责领导教育培训咨询部的各项工作，对部门内的人员管理、培训和业绩考核等负责。
第六条教育培训咨询部按工作需要配置教育培训顾问、培训师、项目经理和培训助理等人员，并设立相应的管理机构。
第七条教育培训咨询部的人员配备原则上应当符合相关专业要求，具备相关工作经验和岗位资质。
第三章工作流程第八条教育培训咨询部仔细了解学员需求，根据市场需求和公司实际情况，设计并确定培训方案。
第九条教育培训咨询部根据培训方案，组织培训计划，确定培训时间、地点、内容、讲师等相关事项。
第十条教育培训咨询部负责与培训机构、培训师等合作单位进行沟通，安排培训师资源，确保培训过程的顺利进行。
第十一条教育培训咨询部要及时收集学员的反馈意见，对培训过程进行评估，并进行总结分析，为下一阶段的培训工作提供参考依据。
第四章工作纪律第十二条教育培训咨询部全体人员要遵守公司的各项规章制度，严格执行工作任务，不得擅自变更培训方案或违规安排培训。
第十三条教育培训咨询部负责人要定期对部门内人员进行业绩考核，对工作表现优秀者进行奖励，对工作不力者进行督促与培训，确保部门工作的正常运转。
第十四条教育培训咨询部要加强内部沟通，保持部门内的团结合作和良好的工作氛围，实现优质培训服务的目标。
前期咨询部管理制度
前期咨询部管理制度一、部门设置前期咨询部是公司的一部分，主要负责为项目前期提供相关咨询服务。
部门设置由公司领导团队决定，部门主管由公司高级管理层任命。
二、部门职责1. 协助项目部门进行前期调研，为项目做出决策提供参考；2. 提供相关行业资讯和数据分析，为公司战略规划提供支持；3. 协助项目部门进行市场预测和竞争分析，为公司业务发展提供指导；4. 定期向公司高层汇报前期咨询工作成果和建议。
三、部门人员配备前期咨询部需配备专业的咨询顾问和数据分析师，确保能够有效地为项目提供支持和服务。
部门人员的招募和选拔要求严格，确保人员具有相关行业经验和专业知识。
四、工作流程1. 项目调研阶段：前期咨询部根据项目需求进行相关调研和分析，为项目提供决策支持；2. 数据分析阶段：前期咨询部根据公司和行业数据进行分析，为公司战略规划提供参考；3. 市场预测阶段：前期咨询部对市场进行预测和竞争分析，为公司业务拓展提供指导；4. 汇报阶段：前期咨询部定期向公司高层汇报工作成果和建议，确保咨询工作得到有效的落实。
五、工作要求1. 高效协作：前期咨询部需与项目部门和其他部门密切合作，确保项目顺利开展；2. 严格保密：前期咨询部需严格遵守公司保密制度，确保项目和公司信息的安全性；3. 不断学习：前期咨询部人员需不断学习和提升自身专业能力，保持行业领先地位。
六、绩效考核前期咨询部绩效考核由公司高层进行，主要考核标准包括工作效率、工作质量、团队合作等方面。
优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，提高员工积极性和工作激情。
七、注意事项1. 前期咨询部需与其他部门保持密切联系，确保项目工作的顺利开展；2. 前期咨询部需遵守公司相关制度和规定，确保工作的合规性；3. 前期咨询部需不断学习和创新，保持行业领先地位，为公司业务发展提供有力保障。
以上为前期咨询部管理制度，如有违反或变动，将由公司高层做出相应调整。
希望前期咨询部的工作能够顺利开展，为公司的业务发展提供有力支持。
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度
咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度一、背景来源在现代企业管理中，咨询服务已成为提高企业战略决策、优化业务流程和解决问题的重要手段。
为了提高咨询服务的质量和效率，规范咨询过程，我们制定了咨询部咨询服务与解决方案管理规章制度。
二、适用范围本规章制度适用于公司内部咨询部门，包括咨询部门的工作人员、咨询顾问以及相关参与人员。
三、咨询服务流程1.需求评估：咨询部门应在接到咨询需求后，与需求提出方进行详细的沟通与了解，明确需求的范围、目标和时间要求等。
2.方案制定：基于需求评估的结果，咨询部门应组织专业团队进行问题分析和方案制定。
方案应具备可行性、有效性和符合企业利益的特点。
3.方案实施：咨询部门应按照制定的方案进行具体的咨询工作，包括数据分析、市场调研、方案推广等。
在实施过程中，咨询部门应与需求提出方保持及时的沟通和反馈。
4.成果评估：咨询部门应对咨询服务的成果进行评估和反馈。
评估结果应坦诚地向需求提出方进行沟通，为后续的工作提供参考。
四、咨询服务与解决方案管理1.项目管理：咨询部门应建立完善的项目管理制度，明确项目负责人、团队组成和任务分工等。
项目负责人应负责项目计划和进度的管理，并及时报告项目进展情况。
2.信息管理：咨询部门应建立完善的信息管理系统，对咨询服务过程中的相关数据和信息进行收集、整理和归档。
同时，要保护客户信息的安全和保密。
3.质量管理：咨询部门应建立质量管理体系，制定相关规范和标准，并根据实际情况不断优化和改进。
定期进行内部质量审核，提高咨询服务的质量水平。
4.风险管理：咨询部门应对项目风险进行评估和控制，建立风险管理机制，及时应对项目中的问题和风险，并与客户进行沟通和解决。
五、团队建设与培训为提高咨询服务团队的专业素质和能力水平，咨询部门应定期组织培训和学习活动，包括项目管理、沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
六、违规处理与纠纷解决若出现咨询服务过程中的违规行为或纠纷，咨询部门应及时采取相应的措施进行调查和处理，确保咨询服务的公正和正当性。
咨询机构工作管理规章制度
咨询机构工作管理规章制度一、总则为规范咨询机构的工作管理，提高工作效率，保障服务质量，确保合法合规经营，制定本规章制度。
二、工作目标咨询机构的工作目标是为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。
同时，要提高员工的综合素质和技能水平，为员工提供良好的发展平台。
三、组织结构1. 咨询机构的组织架构包括董事会、总经理办公室、部门和员工。
2. 董事会是咨询机构的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大事项。
3. 总经理办公室主要负责咨询机构的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
4. 咨询机构的部门包括市场营销部、项目管理部、财务部等，各部门负责不同的工作内容。
四、工作规范1. 守时：员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
2. 保密：员工在工作中应保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员。
3. 诚信：员工应遵守职业道德，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。
4. 学习：员工应不断学习，提高专业知识和技能水平，为客户提供更好的服务。
五、工作流程1. 客户咨询：客户咨询需填写咨询申请表，经过评估后安排专业人员进行咨询。
2. 咨询服务：根据客户需求，制定咨询方案，实施咨询服务。
与客户保持沟通，及时调整方案。
3. 项目管理：建立项目管理体系，明确项目目标、进度和责任分工，确保项目按时完成。
4. 结果评估：对项目结果进行评估，总结经验教训，为下一次工作提供参考。
六、绩效考核1. 个人绩效：员工的绩效考核根据岗位要求、工作表现和业绩情况进行评定。
2. 团队绩效：部门的绩效考核包括团队协作、项目完成情况等指标。
3. 奖惩制度：咨询机构建立奖惩制度，对绩效突出和不达标的员工进行奖励和处罚。
七、员工权益1. 薪酬福利：咨询机构提供具有竞争力的薪酬福利，根据绩效而定。
2. 培训发展：为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高专业技能和综合素质。
3. 工作环境：咨询机构提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的健康和安全。
全过程工程咨询项目部管理制度
全过程工程咨询项目部管理制度第一章总则第五条项目部应建立项目文档管理制度，做到项目资料的规范化管理和归档，以便项目资料的查阅和后续工作的开展。
第二章组织架构第七条各职能部门的内部职责和权限由各部门负责人根据项目需要自行安排，并报告项目经理备案。
第八条项目经理有权对项目部的工作进行监督和指导，对工作中出现的问题及时进行处理。
第九条项目经理对各部门的工作有权进行协调和统筹，确保项目工作的有序进行。
第三章任务分工第十条技术部门负责项目的前期调研和数据收集、项目设计方案的编制、技术支持等工作。
第十一条质量部门负责项目的质量控制，制定项目的质量标准和检查方案，并进行相应的质量差异调整。
第十二条进度部门负责项目的进度计划和进度控制，对项目工期进行合理安排和跟踪。
第十三条成本部门负责项目的预算编制和成本控制，确保项目的经济效益。
第十四条安全部门负责项目的安全管理，制定安全制度和培训计划，确保项目人员的安全。
第四章工作流程第十六条技术部门应进行项目的前期调研和数据收集工作，并根据调研结果编制项目的设计方案。
第十七条质量部门应对项目的设计方案进行质量把关，并编制相应的质量检查方案。
第十八条进度部门应制定项目的进度计划，并跟踪和报告项目的进度情况。
第十九条成本部门应根据项目的需求编制项目预算，并通过成本控制手段确保项目的经济效益。
第二十条安全部门应制定项目的安全制度，加强项目人员的安全培训和意识教育。
第五章奖惩措施第二十一条各部门应根据项目工作的完成情况制定相应的考核标准，并对工作表现优秀的人员进行奖励。
第二十二条对于工作不力或违规行为的人员，应根据情节轻重进行相应的处罚，包括警告、记过、降级和解雇等。
第六章附则第二十五条本管理制度自颁布之日起生效。
服务咨询室管理制度
一、总则第一条为规范服务咨询室的管理，提高服务质量，确保咨询工作高效、有序地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本服务咨询室所有工作人员和咨询对象。
第三条服务咨询室应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、高效运行”的原则。
二、组织架构第四条服务咨询室设立主任一名，负责全面管理工作；设立副主任一名，协助主任工作；设立若干咨询员，负责具体咨询工作。
第五条服务咨询室下设以下部门：1. 接待部：负责接待咨询对象，引导咨询对象至相应咨询区域；2. 咨询部：负责解答咨询对象的问题，提供咨询服务；3. 综合部：负责资料收集、整理、归档等工作；4. 保障部：负责服务咨询室的设施设备维护、安全保障等工作。
三、人员管理第六条服务咨询室工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相关专业知识和技能；3. 具有较强的沟通能力和服务意识；4. 具备良好的团队协作精神。
第七条服务咨询室工作人员应按照以下要求进行管理：1. 定期参加培训，提高自身业务水平；2. 严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗；3. 保持工作环境整洁，爱护设施设备；4. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、工作流程第八条咨询对象进入服务咨询室后，接待部负责引导至相应咨询区域。
第九条咨询员应热情接待咨询对象，耐心倾听咨询对象的需求，根据咨询对象的具体情况，提供针对性的咨询服务。
第十条咨询员在解答咨询对象问题时，应遵循以下原则：1. 客观、公正、真实；2. 有针对性、实用性；3. 遵循法律法规、政策规定；4. 尊重咨询对象隐私。
第十一条咨询结束后，咨询员应向咨询对象表示感谢，并做好咨询记录。
五、资料管理第十二条服务咨询室应建立完善的资料管理制度，包括资料收集、整理、归档、查询等环节。
第十三条资料收集应全面、准确、及时，确保咨询工作的顺利进行。
第十四条资料整理应分类明确，便于查询和使用。
第十五条资料归档应按照规定期限进行，确保资料完整、安全。
工程咨询单位的管理制度
第一章总则第一条为加强本工程咨询单位的管理，规范内部运作，提高咨询质量，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本工程咨询单位全体员工及项目组。
第二章组织架构与职责第三条本公司设立董事会、监事会、总经理办公室、综合部、人力资源部、技术部、市场部、财务部等部门。
第四条董事会负责公司重大决策，对公司的经营管理和重大投资活动进行监督。
第五条监事会对董事会和总经理的工作进行监督，维护公司及股东的合法权益。
第六条总经理办公室负责公司的日常行政管理工作。
第七条综合部负责公司内部管理、人力资源、行政事务等工作。
第八条人力资源部负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第九条技术部负责咨询项目的技术支持和质量控制。
第十条市场部负责市场调研、项目开发、客户关系维护等工作。
第十一条财务部负责公司的财务规划、预算管理、成本控制等工作。
第三章咨询项目管理第十二条咨询项目应按照合同约定进行，项目组应严格按照项目进度计划开展工作。
第十三条项目组应定期向公司报告项目进展情况，及时解决项目实施过程中出现的问题。
第十四条项目组应严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保咨询质量。
第十五条项目组应加强与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
第四章质量管理第十六条公司应建立健全质量管理体系，确保咨询项目质量。
第十七条项目组应制定详细的质量控制计划，严格执行质量标准。
第十八条公司应定期对项目质量进行监督检查，对发现的问题及时整改。
第十九条项目组应建立健全咨询档案，确保咨询成果的完整性和可追溯性。
第五章财务管理第二十条公司应建立健全财务管理制度，规范财务运作。
第二十一条公司应严格执行国家财务法规，确保财务报告的真实、准确、完整。
第二十二条公司应加强成本控制，提高经济效益。
第六章员工管理第二十三条公司应建立健全员工培训制度，提高员工素质。
第二十四条公司应实行绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核。
第二十五条公司应关心员工生活，保障员工合法权益。
心理咨询部规章制度
心理咨询部规章制度第一章总则第一条为规范心理咨询部的工作制度，保障服务质量，切实履行咨询部的使命和职责，特制定本规章制度。
第二条心理咨询部是为全校师生提供心理健康服务的机构，致力于提高全校师生的心理健康水平，促进学校的教育教学工作的顺利进行。
第三条心理咨询部的任务是：为全校师生提供心理咨询、心理辅导和心理健康教育服务，解决师生在学习生活中的心理问题，培养师生的心理健康意识和能力。
第四条心理咨询部遵循保密原则，对咨询者的个人信息及咨询内容严守保密，不得泄露。
第五条心理咨询部的工作人员应具备心理咨询相关专业背景和资格证书，具备一定的心理咨询实践经验和技能。
第六条心理咨询部应建立健全的管理制度和服务流程，确保咨询工作的顺利开展。
第七条心理咨询部应定期开展相关培训和学习，提高工作人员的专业水平和服务质量。
第八条心理咨询部应建立健全的咨询记录和档案管理制度，妥善保管咨询记录和档案，保证信息安全和隐私保护。
第二章管理机构第九条心理咨询部设有主任一人，副主任一人，工作人员若干。
第十条主任负责心理咨询部的日常工作管理和领导，副主任协助主任工作。
第十一条主任、副主任、工作人员应定期开会，研究工作计划和安排，分工合作，确保工作的顺利进行。
第十二条主任负责编制心理咨询部的工作计划和预算，确保工作的有序开展。
第十三条心理咨询部应建立健全的考核评价机制，对工作人员的工作表现和服务质量进行定期评估，考核结果纳入个人档案。
第三章服务流程第十四条咨询服务应根据咨询者的需求和具体情况，采取不同的咨询方法和技巧，帮助咨询者解决问题。
第十五条咨询服务的流程包括咨询预约、初始评估、正式咨询、跟进辅导和服务评价等环节，每个环节都应认真负责，确保服务质量。
第十六条咨询服务应尊重咨询者的意愿和决定，不得强迫和侵犯咨询者的权利和隐私。
第十七条咨询服务的记录和档案管理应做到规范、详细、准确，便于日后的咨询跟踪和评估。
第四章保密原则第十八条心理咨询部的工作人员不得泄露咨询者的个人信息和咨询内容，保护咨询者的隐私和权利。
咨询行业公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度遵循依法管理、规范运作、高效执行的原则。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门等组织架构。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营状况，保障公司合法权益。
第六条监事会负责对公司财务、经营、人事等方面进行监督，确保公司合规经营。
第七条总经理办公室负责公司日常行政事务、协调各部门工作、保障公司内部沟通顺畅。
第八条各部门根据公司业务发展需要设立，负责具体业务执行和管理。
第三章员工管理第九条新员工入职前，人力资源部负责进行背景调查、体检、培训等入职手续。
第十条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从公司管理。
第十一条员工有义务保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十二条员工应按时完成工作任务，确保工作质量，对工作成果负责。
第十三条员工如有违反公司规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
第四章工作制度第十四条工作时间：公司实行标准工作时间，具体工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
第十五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十六条员工请假需提前向直属上级申请，经批准后方可休假。
第十七条员工工作期间，应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
第十八条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第十九条员工应积极参与公司组织的培训、学习活动，提高自身业务能力。
第五章会议制度第二十条公司召开会议应提前通知参会人员，明确会议主题、议程。
第二十一条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，不得随意离开会场。
第二十二条会议记录由专人负责，确保会议内容准确无误。
第二十三条会议结束后，会议记录应及时归档，相关事项按会议决议执行。
第六章沟通与协作第二十四条公司内部沟通应以书面、口头、电子邮件等形式进行，确保信息传递及时、准确。
医院咨询工作管理制度范本
医院咨询工作管理制度范本第一章总则第一条为了规范医院咨询工作，提高咨询服务质量，根据《医疗机构管理条例》和《医疗广告管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院咨询工作的各个方面，包括电话咨询、网络咨询、现场咨询等。
第三条医院咨询工作的目标是提供准确、及时、全面的医疗信息，帮助患者合理选择医疗服务，提高患者满意度。
第二章组织架构与职责第四条医院设立咨询部，负责全院咨询工作。
咨询部设部长一名，工作人员若干名。
第五条咨询部的职责：（一）制定和完善咨询工作规章制度；（二）培训和提高咨询人员的业务素质和服务水平；（三）监督和检查咨询工作的实施情况；（四）处理患者对咨询工作的投诉和意见；（五）定期总结和汇报咨询工作的情况。
第六条咨询人员应具备以下条件：（一）具有相关专业学历和工作经验；（二）具备良好的沟通能力和服务意识；（三）熟悉医院的相关科室和专业业务；（四）具备较强的学习能力和团队协作精神。
第三章咨询服务内容与流程第七条咨询服务内容包括：（一）提供医院基本信息，如医院简介、科室设置、专家介绍等；（二）提供医疗服务信息，如就诊流程、检查项目、治疗方案等；（三）提供预约挂号服务，协助患者安排就诊时间；（四）提供咨询服务，解答患者关于疾病和治疗的问题；（五）提供其他与医疗相关的信息和建议。
第八条咨询服务流程：（一）患者通过电话、网络或现场等方式向咨询人员提出咨询需求；（二）咨询人员详细询问患者的情况，进行分类处理；（三）对于能够即时解答的问题，咨询人员给予准确、全面的回答；（四）对于需要进一步了解或研究的问题，咨询人员及时反馈给相关部门或专家，并在规定时间内给予患者答复；（五）咨询人员做好咨询记录，以便后续跟踪和评估。
第四章咨询服务质量与评价第九条医院咨询部定期对咨询工作进行质量评价，包括：（一）咨询人员业务素质和服务水平的评估；（二）咨询服务流程和制度的执行情况的评估；（三）患者对咨询工作的满意度调查。
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咨询部管理规范一、咨询部咨询部部门职责1、组织并进行公司咨询项目实施工作；2、归集、整理咨询案例，建立咨询知识管理体系；3、支持咨询产品销售，承担咨询项目的二次营销；4、组织确定咨询服务合同技术范围。
咨询部组织架构主要岗位职责咨询部经理：1.总体协调咨询部与各部门工作关系。
2.总体负责本部门相关工作。
项目经理：1.承担咨询项目的实施服务工作。
2.完成公司和咨询部指定的研究工作。
3.参与咨询项目的营销工作。
咨询顾问：1.在项目服务过程中，有效完成项目经理指派的工作。
2.完成咨询部和公司指定的研究工作。
二、咨询顾问1、咨询顾问级别分类1、咨询团队人员分为助理咨询顾问、咨询顾问、高级咨询顾问、资深顾问。
2、鼓励咨询顾问跨领域发展，原则上不对咨询顾问按照业务板块分类。
3、咨询顾问每日应完成《工作日志》，每月1日（遇休息日顺延）提交上月《工作日志》。
4、各级咨询顾问能力及工作要求：注：资深顾问可以担任项目总监2、咨询顾问能力开发图书：1、咨询顾问每两个月需推荐一本管理及管理相关类书籍，完成一篇该书的概要书评。
2、双数月份结束前，将书评存入咨询部共享文件夹中。
文章：1、咨询顾问每月至少需要完成一篇管理类文章，文章内容以管理技术、管理评论和行业研究为主。
2、文章字数暂要求不低于1500字，建议以研发中心课题研究领域为主要内容，同时能够实现支持市场部门宣传要求。
3、咨询部按季度统计咨询顾问文章完成量。
每季度结束前，将文章交咨询部相关负责人。
培训：1、每位咨询顾问每三个月需在公司内部主持一次培训（或讨论），内容可以包含分享个人研究、工作介绍、项目案例等等。
2、咨询顾问需根据个人准备情况安排并确定培训时间，报咨询部相关负责人。
培训时间以下午三点以后开始为主。
3、培训后相关课件等资料交相关负责人。
三、咨询项目1、项目阶段划分及工作1、为便于咨询项目的整体运作，有效支持和推动项目进程，咨询部对项目操作分为售前阶段、项目准备阶段、调研阶段、方案形成阶段、方案推进阶段、跟踪服务阶段。
2、六个阶段的划分为建议性意见，项目经理应根据项目的具体需求、客户的实际情况，灵活调整和安排项目的工作流程。
但项目经理和参加人员必须按照各阶段所对应的工作节点向咨询部反馈项目信息。
3、各阶段工作内容及成果：售前阶段：沟通过程录音4 高层沟通总经理/项目经理《沟通记录》沟通过程录音5 制作《项目建议书》项目经理/销售人员《项目建议书》是6 讲解《项目建议书》总经理/项目经理7 拟定《项目服务合同》销售人员/项目经理《项目服务合同》在沟通过程中，咨询部人员有义务记录沟通内容，并有义务提醒销售人员记录或录音。
讲解《项目建议书》之前，咨询部及销售等相关人员应对《项目建议书》及讲解内容审核。
拟定《项目服务合同》过程中，项目经理或合伙人等有义务参与技术部分协商。
项目准备阶段编号工作内容参与人员成果提交给咨询部1 成立项目团队项目经理/总经理项目组成员名单2 内部交接总经理/项目经理/销售《项目进场通知单》人员3 拟定项目工作计划项目经理《项目工作计划》《项目支出计划》是4项目组内部沟通、培训项目经理《会议记录》5 项目组入场项目经理《阶段工作确认书》是6 组建联合项目组项目经理/客户项目经理联合项目组人员名单7 联合项目组见面会项目经理/客户项目经理《会议记录》8 启动会项目经理启动会宣讲材料9客户确认项目工作计划项目经理/客户项目经理修正的《项目工作计划》是10访谈人员/调查问卷抽样项目经理抽样人员名单11 准备访谈提纲项目经理《访谈提纲》12 准备调查问卷项目经理《调查问卷》13 阶段工作总结项目经理《项目评估报告》是进场前，项目经理应准确理解《项目服务合同》，根据合同界定，拟定相关工作计划并指定人员执行。
进场前，项目经理应组织项目组人员和销售人员进行项目交接会，并对咨询顾问人员进行必要的培训和说明。
进场前，项目经理应提交项目回款计划和费用支出预算。
入场后，项目经理应及时将客户地联系电话通知咨询部相关负责人。
从项目准备阶段开始，与客户方进行沟通会议时，项目经理应做好或指定专人做好《会议记录》，必要的过程和内容需请客户方项目经理签字确认。
在阶段工作结束后，统一提交给咨询部。
非会议沟通时，重要内容需有记录，整理为沟通记录，必要的内容需请客户方项目经理签字确认。
《会议记录》、沟通记录为项目工作过程性文件，项目经理应主动安排人员记录，因没有相关记录而无法确定相关事件过程或原因时，视为项目经理责任。
本阶段《会议记录》，重点应包含客户方项目经理或高层对项目的说明。
《会议记录》、沟通记录应及时提交给客户方项目经理审阅。
项目经理应依据客户实际情况调整调查问卷和拟定访谈提纲。
阶段工作结束后，项目经理应对项目进行重新评估，并完成《项目评估报告》。
本阶段需要提交给咨询部的文件，需在调研结束前及时提交。
调研阶段：《个人总结报告》阶段工作计划为分解到每日的工作计划，项目组每次入场后应及时与客户方项目经理共同拟定，或拟定后又客户项目经理确认，并在一周内提交咨询部。
项目经理应积极组织客户方人员在现场完成调查问卷的数据录入工作。
阶段工作结束后，项目经理应完成《项目阶段总结报告》，参与人员应完成个人《个人总结报告》。
根据调研阶段了解的信息，项目经理应形成《客户初步分析报告》，在第二次入场前提交给咨询部。
阶段工作结束后三个工作日内，向咨询部提交《项目阶段总结报告》、《阶段成果确认单》、《个人总结报告》。
《诊断分析报告》在汇报前提交。
在向客户汇报前，项目经理或咨询部可以依据对项目的认识组织人员讨论。
方案形成阶段：编号工作内容参与人员成果提交给咨询部1分解项目工作计划，制定阶段工作计划项目经理阶段工作计划是2 形成方案项目经理《项目方案》是3 方案沟通项目经理/客户项目经理4 汇报方案项目经理《会议记录》5 汇报方案项目经理《阶段成果确认单》是6 阶段工作总结项目经理《项目阶段总结报告》是见中内容。
方案推进阶段：编号工作内容参与人员成果提交给咨询部1分解项目工作计划，制定阶段工作计划项目经理阶段工作计划是2形成工作方案执行工作方案项目经理/客户项目经理3 项目结案项目经理《项目结案确认书》是4 项目总结报告项目经理/项目咨询人员《项目结案报告》《行业/区域分析报告》是案例《项目人员评价报告》《个人总结报告》项目经理/咨询部/《会议记录》5 项目内部总结会销售6 工作交接项目经理/咨询部交接记录征求客户对项目的客户《客户评价》是7评价意见、两个阶段的工作报告可以合并在本阶段后提交。
项目方案形成后，主要过程稿和最终稿应及时提交咨询部。
阶段工作结束后三个工作日内，向咨询部提交《个人总结报告》、《阶段总结报告》、《阶段成果确认单》。
本阶段工作结束回京一周内，项目组组织咨询部内部总结会，并同时提交《项目结案报告》。
两周内提交《行业/区域分析报告》和客户研究案例。
内部总结会后，项目经理与咨询部进行工作交接，提交全部项目成果、资料、工作报告等，以及相关的过程性文件。
项目组人员个人总结报告必须包含对项目经理的评价。
《客户评价》由客户方负责人填写，项目经理在入场后应将报告模版或内容要求、咨询部邮箱告知客户，至少在项目执行完毕时由客户反馈一次，项目时间周期较长，可以在项目执行中的关键节点增加一次反馈。
当然，客户方在需要的时候可以随时反馈意见。
跟踪服务阶段：编号工作内容参与人员成果提交给咨询部1制定跟踪服务工作计划项目经理服务阶段工作计划是2 开展服务工作项目经理/服务人员需要进行跟踪服务的项目，项目经理需与客户方确认服务内容、计划等内容，并与服务人员做交接。
4、在任何阶段，项目经理有权通过书面或电话方式，要求咨询部或透过咨询部要求公司其他部门对项目提供合理的支持。
（发生费用支出请参照公司相关文件规定）5、项目方案、成果、客户沟通文件等应符合公司模版使用要求或规范。
6、依据项目性质和周期，部分报告可以合并提交或提交一次。
7、项目人员入场后，项目组应记录项目工作日志。
每两周，项目经理应通过电子邮件向咨询部提交一次项目工作日志和工作计划完成情况总结，提交截止时间为对应的周六17时之前。
8、在项目任何阶段，项目成员返京后，到公司第一天应提交经项目经理口头或书面确认的《工作安排》。
无《工作安排》的，视为项目经理或项目组未安排该成员工作内容，并且不再返回客户方。
9、项目因某种原因造成延期或内容变更，需向公司提交《变更申请表》；其中因客户方原因造成项目暂停或延期，应与客户签定《谅解备忘录》。
10、所有项目组或个人仅提交给咨询部的报告等文件，不要求内容数量，只要把主要问题和内容有系统地讲清楚即可。
2、项目工作规范1、咨询部按照咨询顾问能力、个人侧重的业务领域、项目性质、个人要求等因素统筹配置项目人员。
人员配置中考虑项目经理和咨询顾问双向选择要求。
2、项目经理负责与客户和项目组内部人员沟通，制定有效的工作计划；负责与客户协商，依据实际情况调整工作计划；负责总结并定期向客户领导汇报项目工作。
3、项目经理负责定期召开内部计划、总结会；负责联系客户定期召开项目工作总结、计划会议。
4、项目经理是项目组与客户的唯一接口，项目组内其他成员不得擅自增加、减少、变更客户需求。
5、项目期间，项目人员必须听从项目经理的工作安排。
项目经理有权利要求咨询部更换不合格的项目人员。
6、咨询顾问在客户地从事工作时，咨询顾问行为及仪表应符合商务交往和公司要求。
咨询顾问行为有损于公司专业形象时，由咨询部向咨询顾问提出警告，情节严重时，由咨询部或公司对咨询顾问作出处罚，直至解除聘用关系。
7、项目期间，项目人员应遵守客户方作息时间要求。
8、项目人员在工作期间，男性必须穿西装打领带，夏天可穿衬衫打领带（炎热季节可穿短袖衬衫，不必打领带），衬衫以白色或接近白色的浅色系为主，衣裤需熨烫平整，保持职业化形象；女性着职业装，不得佩戴过大的时尚性配饰。
9、在客户方工作时，应节约使用客户方资源，包括但不限于电话、传真、纸张等。
10、在客户方提供的办公室内工作时，应保持必要的整洁、整齐。
11、所有提交给客户的文档、软件统一由项目经理提交给客户负责人或责任人员。
项目组成员可以在项目经理授权下将成果提交给客户人员。
12、项目组成员严禁与客户私下评论公司内部事务或其他项目工作；项目组成员严禁与客户私下评论其他成员或客户方工作人员。
四、日常管理1、电子邮箱为日常沟通的重要工具，每位员工均有公司电子邮箱账号，须每日检查个人邮箱信件。
公司内部通过邮件进行交流时，将不进行电话通知，因个人不及时查收邮件导致的结果，由个人承担。
2、日常内部工作联系及与客户的外部工作联系过程中，需要使用电子邮箱时必须使用公司邮箱。
3、项目组未按时提交需要提交给咨询部的项目计划、日志、记录、方案、报告等，或提交的内容不符合相关规定的，待补充或完善后，发放项目奖金。