百货商场管理人员述职报告

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商场经理述职报告(共6篇)

精选范文：商场经理述职报告（共6篇）＊＊市*＊*党委 :我现担任＊*＊＊集团股份有限公司副总经理、**商城总经理、*＊集团**总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及集团四防安全工作。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职工一道,认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：

一、一年来的工作情况(一）从调研着手，认知和解决商城的实际问题我从1994年应聘到＊＊，2000年我就任*＊**集团股份有限公司副总经理、＊＊商城总经理.几年来，我经历了*＊从无到有、从小到大兴旺的全过程。可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发,加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径.一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。（二)围绕中心做好本职工作一年多来，通过市社的正确指导和帮助,我紧紧围绕**集团＊＊总部的工作中心,重点开展了以下几项工作：——支持商城发展，致力宏观调控与监督。为推动商城发展,2004年＊＊集团＊＊总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营.此时,制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及细则》，作为日常管理考核的依据.并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的办法,较好地完成了调控工作。--运用经营商城经验，支持各项改革.参与各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。——坚持宏观调控，确保租金收入。通过目标责任划分,强化宏观管理，把好调控关,确保了商城2004年各承包部位都完成租金收入,2004年共实现租金收入970万元。特别是＊*家电城的发展，我倾注更多的心血。因为家电城是在我全力打造下发展起来的，众所周知的原因,家电业的竞争非常激烈,而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点帮助家电城巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。 -—加大监管力度，完善日常管理工作。为实现商城经营秩序井然，推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第一线了解的情况汇报给班子,提早解决问题,保证了商城2004年度日常管理没有出现重大问题. -—积极协调外部关系,争取政策支持。＊＊商城发展到今天,已在*＊市享有很高的声誉，因此各行业、各职能部门都盯上了商城。本来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广大业户的负担，同时也扰乱商城的经营秩序,影响商城的稳定。因此我与有关部门协调配合,通过多渠道、多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益,确保商城的稳定。—-积极协调内部关系，保证

百货商场柜组长述职报告

第一篇：商场柜组长述职报告范文

尊敬的领导，亲爱的同事们：

你们好，我是休闲食品的xx，21年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：

一、履行职责状况及工作中的亮点：

休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们休闲冲调的销售比去年同期增张了％。

取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。

在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。

首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。

其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。

百货商场主管述职报告

尊敬的领导：

我是贵公司百货商场的主管，非常荣幸能够向您提交我过去一段时

间的工作总结和述职报告。在此期间，我致力于推动商场的运营和发展，积极落实各项工作任务，并努力提升员工的服务质量和顾客满意度。现将我的工作情况进行详细汇报如下：

一、市场调研和竞争分析

作为主管，我深入了解了市场的最新动态和竞争对手的情况，通过

不断进行市场调研和竞争分析，为商场的发展提供了宝贵的参考意见。我通过分析消费者的需求和偏好，精确把握市场趋势，提前制定了相

应的销售策略，并调整了部分商品的品种和价格，以更好地满足顾客

的需求。

二、员工管理和培训

我非常重视对员工的管理和培训工作。作为主管，我积极引导团队

成员树立服务意识和团队意识，并定期组织员工培训，提升他们的专

业素质和沟通能力。我鼓励员工积极参与公司内部的培训计划，并与

他们保持良好的沟通，及时了解员工需求和困难，为他们提供必要的

支持和帮助。

三、产品陈列和推广活动

为了提升商场的形象和吸引更多的顾客，我主导了产品陈列和推广活动。我积极搭建展示台和特色展区，优化产品陈列，使得商场内的商品能够更加清晰地呈现在顾客面前。同时，我组织了一系列的促销活动，如打折、满减和赠品活动，吸引了众多顾客的关注和购买。这些举措都极大地促进了商场的销售额和顾客流量的增长。

四、客户服务和投诉处理

顾客服务一直是商场的重点工作之一，我高度重视与顾客之间的沟通和关系建立。我积极引导员工遵循优质服务的原则，严格要求他们礼貌热情地对待每一位顾客，并时刻关注顾客的需求和意见。在顾客投诉方面，我制定了快速响应的流程，并及时处理了各类投诉，确保顾客的满意度得到有效保障。

百货商场总经理的述职报告

非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。

**年，对于**百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就XX年度担任**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。

一、认真履行职责，扎实开展工作

自XX年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

商场经理述职报告范文6篇

商场经理述职报告范文1亲爱的同仁们：

大家好！

我于20__应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20__年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

一、日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综

合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

商场管理人员述职报告范文（精选8篇）

商场管理人员述职报告

商场管理人员述职报告范文（精选8篇）

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候仔细的写一份述职报告了。好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的商场管理人员述职报告范文（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场管理人员述职报告1

各位领导、同事们：

紧张、忙碌的20xx年已进入金秋十月。回顾这段时间以来，我们在上级公司党委的领导下，全体员工克服各种不利因素，同舟共济，不断拓宽服务领域，各项工作取得了一定的进展和提高。在保持共产党员先进性教育活动中，全体党员领导干部认真学习，认真撰写学习笔记，通过学习，用科学的理论武装头脑，更新了观念，振奋了精神，对教你怎样永葆共产党员先进性及今后的保险工作中教你怎样发挥共产党员的先进性有了明确的目标，尤其加深了对“三个代表”重要思想的理解。按照把整改贯穿始终的要求，在学习教育活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。下面，我就将我的思想工作等情况向领导、同志们汇报如下：

一、认真加强政治理论学习

作为公司的一名管理人员，思想政治素质的高低，是能否做好管理工作的思想基础，要想提高公司的管理水平，提高自己的政治素质，这就要求自己平时不断地加强政治理论的学习。多年来，本人除了积极参加公司组织的政治学习，还能够利用业余时间认真学习政治思想工作等理论书籍，特别是在保持共产党员先进性教育活动中，自己能够充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义。开展保先进性教育活动，是党的十六大作出的重要部署，是贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。

商场管理者的述职报告（通用5篇）

时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，制定一份述职报告吧。我们该怎么去写述职报告呢？以下是小编收集整理的商场管理者的述职报告（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

商场管理者的述职报告1

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照企业要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行企业的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

百货商店工作述职报告5篇

在日常生活和工作中，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报告在写作时具有一定的格式。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编精心整理的百货商店工作述职报告5篇，欢迎大家分享。

百货商店工作述职报告5篇1

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿

百货商场主管述职报告

尊敬的领导：

我谨以此报告向您汇报我在过去一年中作为百货商场主管的工作情况和取得的成绩。在这一年中，我带领团队兢兢业业，勤勤恳恳，致力于提升百货商场的运营管理水平和顾客体验，客观有效地完成了各项工作任务。现将具体工作内容和成果向您做详细汇报。

一、市场调研与分析

我负责组织对市场进行调研和竞争对手的分析，以了解消费者的需求和喜好，及时调整商品结构和价格策略。通过对市场的深入研究，我们成功推出了一系列满足消费者需求的新品，取得了良好的销售业绩。

二、团队管理与培训

作为主管，我注重团队的合作与管理。我带领团队制定了明确的工作目标和计划，并落实到具体的操作层面上。同时，我积极组织团队成员进行培训，提升他们的专业能力和服务水平，以更好地满足客户的需求。

三、销售业绩提升

在过去一年中，我通过积极开展各项促销活动，提高了百货商场的知名度和声誉。针对销售低迷的产品，我制定了灵活的促销策略，有

效提升了销售业绩。同时，我与供应商保持良好的合作关系，确保商品的质量和供应的及时性，提升了顾客的满意度。

四、客户关系维护

我注重与顾客的互动和沟通，及时了解顾客的反馈和需求。我们通过活动策划和新品发布等方式，吸引了更多的顾客光顾我们的商场。同时，我积极解决顾客投诉和问题，提升了顾客的满意度和忠诚度。

五、管理措施与改进

在工作中，我充分运用了信息化管理系统，提高了工作效率和准确性。针对出现的问题和挑战，我及时制定相应的解决方案，并与团队成员共同落实。通过持续的改进和优化，我们不断提升了百货商场的管理水平和竞争力。

商场楼层管理述职报告

尊敬的领导：

我是商场楼层管理团队的负责人，这里我向您作出一份述职报告。我想对上一季度的营收情况进行一个总结。

在上一季度，我们商场的总营收为1.2亿，较上一季度增长了5%。这主要得益于我们团队的刻苦工作以及各种营销活动。

我想着重谈一下楼层管理的情况。

为了提高商场的销售额，我们不断加强与商户之间的沟通，了解他们的需求，为其提供更好的服务。针对不同种类的商品，我们做了一系列推介活动，如时装海报、最新折扣等，以吸引和吸引顾客。

同时，在大力推进营销的背景下，我们注意到商场整体营销的风险已经达到极高的水平。对此，我们积极制定了相应的管理措施，提高了商场的营销风险管理能力。我们还制定了一系列的制度和要求，从而提高了店铺的景观效果和内部环境卫生。

此外，我向您保证，因素是在商场层面内发生的任何事件我们都将及时掌握和妥善处理，以保证商场内部的安全和稳定。我们建立了24小时监控系统，任何可能造成风险或者事故的问题，我们都可以通过监控及时发现和处理。

我想强调的是，我们团队将继续努力，致力于提高商场的营收，丰富商户的服务，为客户提供更好的购物体验。商场是一个巨大而复杂的生态系统，一直以来我们都在秉持着专业的态度和严谨的工作精神，做好楼层管理的同时，也不断总结和完善各种工作流程。相信随着我们的不断探索和努力，商场的未来一定会更加亮丽。

谢谢！

百货商场主管述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我是某百货商场的主管，非常荣幸能够在这里向大家做述职报告。首先，感谢领导们对我们工作的关心和支持，同时也要向同事们表示感谢，是他们的辛勤付出使得我们的商场能够发展壮大。

一、市场形势分析

目前，我所在的百货商场面临的市场环境发生了一些变化。随着电商的崛起，许多消费者更倾向于在线购物。因此，我们商场面临的竞争压力很大，需要创新思维和灵活应对。

为了与电商竞争，我们制定了一系列的措施。首先，在商场内提供更好的购物体验，加强店面布置和陈列，使顾客有愉快的购物经历。其次，我们与品牌商合作，推出独家产品和优惠活动，吸引更多顾客来店购物。

二、销售额增长情况

在实施上述措施后，我们商场的销售额取得了积极的增长。根据最新统计数据显示，去年同比增长率达到了10%，这给我们带来了信心和动力。同时，我们也意识到，仅凭销售额的增长还不足以应对激烈的市场竞争，我们需要更多的创新和改进。

三、提升顾客服务质量

为了提升顾客服务质量，我们加强了员工培训和管理。每月组织员

工培训，加强服务意识的培养，提高沟通技巧和客户满意度。同时，

我们还引入了新的技术设备，例如自助结账系统和智能导购机器人，

以提供更高效、便利的服务。

此外，我们主动与顾客进行沟通，收集他们的反馈和建议。根据顾

客需求，我们进行了一系列的改进，例如开设了会员制度和积分活动，以及提供更多的购物场所和停车位等。这些举措在增强顾客忠诚度和

吸引新顾客方面取得了积极效果。

四、参与社区公益活动

为了增加商场的影响力和社会认同感，我们积极参与社区公益活动。与当地学校合作，举办儿童文化节和慈善义卖活动，提供资金和物资

商场柜员述职报告范文

商场柜员述职报告

尊敬的领导：

我谨向您汇报我在商场柜员岗位的工作情况及成绩。

自从加入商场作为柜员以来，我严格按照公司的规定和要求，认真履行岗位职责。每

天工作前，我都会主动熟悉各个柜台的商品种类、价格和促销活动等信息，以便于向

顾客提供准确和快速的服务。我始终保持微笑和友好的态度，主动为顾客解答问题，

处理退换货和投诉等事项。在日常工作中，我注重与同事的合作，积极互助，共同提

升工作效率，为公司营造良好的工作氛围。

在服务顾客方面，我始终以顾客满意为目标。我注意观察顾客的需求和喜好，主动了

解顾客的购物目的和预算。在提供商品介绍和建议时，我会结合顾客的需求进行推荐，确保顾客购买到合适的商品。对待抱怨和投诉，我始终保持冷静和耐心，以解决问题

为首要任务。通过这些努力，我得到了不少顾客的好评和赞赏。

在销售方面，我也树立了明确的目标。我积极参与到各种促销活动和陈列设计中，不

断学习产品知识，提高销售技巧。我善于发现顾客的购买潜力和需求，通过耐心的解

释和推销，使得销售额稳步增长。在过去的一年中，我成功完成了公司下发的销售任务，并多次被评为月度销售冠军。

除了日常工作，我还积极参与培训和学习，不断提升自己的综合能力。我参加了公司

组织的售后服务培训，了解了更多关于售后服务和客户关系管理的知识。在业余时间，我也自主学习了一些管理和销售的书籍，以提高自己的专业能力。

在未来，我将继续努力提高自己的专业技能和综合素质，不断适应市场的变化，为店

铺的发展做出更大的贡献。同时，我也期待能够得到公司的指导和培训，以更好地发

商场述职报告范文(通用5篇)

商场述职报告范文（通用5篇）

商场述职报告1 xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交xxx、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

百货商场管理人员述职报告（精选3篇）

百货商场管理人员篇1

亲爱的同仁们：

大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

日常管理工作：

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周

一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理，、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖

商场楼层主管的个人述职报告.doc

篇一:《百货商场楼层主管岗位职责》

百货商场楼层主管的日常工作和职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

万达商管员个人述职报告范文(汇总5篇)

（经典版）

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编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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