陈鲁男2012年学年论文

山东建筑大学学年论文题目浅谈企业社会工作在企业中的现状学生陈鲁男指导教师曲洪祎年级2009级专业社会工作学院法政学院山东建筑大学2012年9月浅谈企业社会工作在企业中的现状陈鲁男社工091班2009131137摘要：企业社会工作是社会工作实务研究中的一个崭新议题,也是当前中国社会福利发展中的一个亟待加强专业介入的新领域。

然而,无法回避的是,中国关于这一问题的理论研究十分薄弱,相关的助人服务工作缺乏专业性,无法适应新形势的客观需要。

正因为这样,搞好理论研究与实践探索,不断实现实际工作的新突破,已经成为摆在理论界和实际工作部门面前的重要课题。

关键词：企业社会工作实习置业顾问房地产上学期通过《企业社会工作》这门课程，我们从理论上了解了企业社会工作的定义、内容和方法及其发展状况，了解企业与企业管理的内涵、特征及理念，明确有关员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展等管理工作内容。

为了能够进一步培养我们运用适当的专业知识和方法介入企业，协助企业员工解决个人、家庭和工作上面临的问题，在促进员工福利福利和发展的基础上提升企业效率，培养在我国国情下适应企业社会工作要求和开展企业社会工作的实际应用能力，所以我假期加入了青岛荣置地顾问有限公司进行实习，希望有一个了解社会的窗口，参与社会实践的好机会，也利于企业增进对社会工作的了解与接受。

一、背景分析：目前，我国的房地产市场上，开发商数量极其庞大，其市场份额普遍较小，经营管理水平参差不齐，多数未能自觉识别和培育核心竞争力，相当数量的开发企业难于适应今后的市场竞争。

其在未来几年内必然出现市场重组，产生新的市场格局。

而最近几年济南市的住宅房地产市场得到了快速的发展，市场呈现出供需两旺的局面，但商品房价格却涨幅惊人，中低等收入家庭已难以承受过高的房价，市场供需矛盾逐渐显现；同时济南市发心目中“住东不住西、住南不住北”的传统观念影响依然比较深刻，房地产价格的区位差异巨大，这些因素都在一定程度上影响了市场的可持续发展。

荣置地顾问有限公司创立于2002年，是一家以房地产代理业务为主，涉及项目可行性研究、产品定位、策划推广等服务的全方位房地产综合服务商。

同时，敢于大胆尝试，努力开创多元化服务，其业务范围还涉足投资基金、游艇业务等多个领域。

公司以成为"中国品质地产首席代理商"为愿景，秉承从经营角度为发展商创造市场价值和客户价值的理念，打造"市场的脑、专业的身、客户的心"的核心竞争力，把发展商的事当自己的事，帮助发展商实现可持续发展。

公司成立至今，与包括万科、华润置地、中铁置业、华侨城地产、上实发展、上海证大等全国性房地产开发商建立了合作关系。

公司将坚持"舍得"、"用心"、"创新"的服务原则，励精图治，为中国房地产行业提供专业营销标准，步履坚实地朝向"中国品质地产首席代理商"迈进。

中铁·逸都国际是荣置地代理的中国中铁的体量金百万的住宅项目，通过整合七大价值点，相信逸都国际必定能够在济南多变的房地产市场引起剧烈轰动。

二、具体实习内容我面试时应聘的是置业顾问的职位，通过各种渠道我也对于置业顾问有了较多的了解，但是不入其道，不知其味，所有我选择了挑战自我。

刚进入企业时，公司人员给我们介绍了置业顾问的大体工作（一）熟悉整个产品对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。

房子是件不太一般的物品，消费者在消费是也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也该消费者本身带来很多不愉快。

（二）熟悉整个销售流程销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。

客户的问题是多种多样的，每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。

销售的售前，售中与售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要有很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的，而不是单单靠嘴皮子功夫。

销售之后的工作也是复杂多变的，银行按揭的办理，公积金的申请审核，对客户的不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理等诸多问题都是我所不熟悉的，无形之间也给自己增加了一些心理压力。

心态上怎样去处理好这些事是最关键的，特别是作为还没出校门的学生，职场上是没有太多人情味的。

从7月7号，我正式进入了青岛荣置地顾问有限公司实习，实习岗位是置业顾问。

其实之前对于青岛荣置地已经有所了解，但是却不知其庐山真面目。

7号开始，我就一直在外面派单，巡展，虽然济南天气炎热，酷暑难耐，但是我依旧坚持了下来，毕竟我已经面临过一次淘汰了，所以我不想再去面临第二次，因为我也知道，永远没有第二次。

经过了几次培训，我对于项目有了一定的了解，而在具体的派单过程中，我才知道，任何事情只要你迈出了第一步，那么你已经成功了一大半啦。

其实我很喜欢与人沟通交流的过程，因为我很享受那种说服别人听我侃侃而谈的过程，每当我对客户讲解完项目信息以及留住客户信息后，我的心里都会感觉很充实，很幸福，因为这是属于我自己的成长。

不经历风雨怎么见彩虹，我的派单生活和其他人一样，充满了艰辛与汗水。

每天早上我都需要起早去赶公交车，然后到派单地点等待领导布置任务。

面对素有“四大火炉”之称的济南，我选择了沉默，因为我知道抱怨不解决任何问题，只会消磨你的斗志。

如果说高温酷暑是开胃菜的话，那么和城管保安“打游击”才是真正的大餐，在此过程中，每个人都充分的执行了毛主席“敌进我退，敌退我进”的战术方针，并且切实执行了“广泛发展，重点培养”的政策，并且取得了良好的效果。

不知不觉中，7月份就结束啦，而将近一个月的实习让我明白了很多道理以及学会了很多为人处事的技巧。

在派单的过程中，我学会了如何客户打交道，如何和组员交流沟通以及如何当好小组长等，而最重要的是如何和领导同事处理好人际关系。

是金子在哪里都会发光，可关键是你是不是金子。

如果你不是金子，就算你短时间镀上了一层遮羞金纸，但总也经不起世事的消磨，总有一天你会显出原形，所以对于实习大学生来说，除了懂得处理好人际关系外，更重要的还是要端正态度，踏实工作，勤奋学习，而不是一味的好高骛远，对于一些繁琐细小的工作嗤之以鼻。

其实，小组长是个比较尴尬的位置，因为它是领导和组员之间的沟通桥梁。

同时，在此过程中，我一度陷入了角色转变问题以及维护公与私关系的困境。

你不能要求每个人都力求完美，一旦出现了个案，他违反的不仅是你的个人的做事原则，还是公司的规章制度，后来经过了和领导的交流沟通，我也释然啦，既然个别组员没有把规矩放在眼里，那么规矩照样不会把你放在眼中。

在当组长的阶段里，我明白了组长对于组员的绝对影响力，以小见大，公司领导层的思想以及领导方式对于公司发展的重大意义。

对我而言，我更喜欢作风严谨，行事利落的领导，他们会热衷于发现员工的各种优缺点，并且因材施教，各得其所。

领导的作用毋庸置疑，可一个公司如果没有一套严格的管理制度体系，那么这个公司必然是混乱的，更谈不上企业文化的建设和深化啦。

同时,对于个人发展来说，直到现在，我也没有决定下来到底是进策划部还是营销部，虽然中间各有尝试，但仍难以抉择。

我喜欢与人交流，喜欢用自己的方式去感染客户，同时我也喜欢这份工作带给我的挑战性，但是我也喜欢策划带给我内心的宁静，虽然工作较为繁琐，但是却对应了我的性格中沉稳的一部分。

我也知道，鱼与熊掌难以兼得。

当真正面临抉择的时候才知道做出一个选择是多么的为难。

但是不管怎么样，我都希望自己不会后悔，既然选择了前方，便只顾风雨兼程。

三、对于公司的建议或提议：（一）、加强人力资源的管理，给予实习生创造一个创新、学习的环境。

首先公司应该区分开实习生与兼职人员的界限以及使用方式。

因为实习生相对于兼职人员来说，对于薪水的要求或者期望相对较低，而且在工作中，实习生会更加注重工作效率与绩效，因为他们都有一颗不甘落后的心。

在具体工作流程中，公司应该密切关注每个组员的性格，人品，思想，创新能力等因素，因材施教，是每个人都感觉到各得其所，从而使他们时刻保持高昂的斗志。

同时，公司也应该注重培养员工的创新意识与能力，因为善于创新的员工才能使企业保持新鲜的血液，给企业营造一种活跃，灵动的工作氛围。

而我们不但需要充实自己的知识库，把握好自己的技能，同时我们还要提高自己的创新意思。

只有这样在不断更新和发展的市场中不会被淘汰。

同时公司也要创造一种正确的向上的竞争氛围，有助于提高工作效率，给公司带来丰厚的业绩。

（二）、制定严格的规章考核和奖励制度公司应该根据实习生的不同职能，制定严格可行的考核制度，同时加强监督。

对于没有通过考核以及工作态度不端正的实行淘汰。

人只有在不断的考核与淘汰压力下，才能不停地努力工作，不断地激发出个人的潜能，还要培养每个人的危机意识，让他们不能贪图安逸，要自觉弥补自我不足之处，不断超越自我。

高压力对应的却是高回报，对于每个表现优异的人必须实行可观的奖励，因为物质奖励往往比精神奖励更实际。

奖罚分明，张弛有度，这也是每位员工都想融入的工作氛围。

对于实习生实施严格的规章制度是情理之中，而对于公司管理实行规范有效的制度体系则是势在必行。

薪水是员工支撑日常生活的物质基础，如果公司对于承诺的工资发放日期不能按时兑现，那么势必会极大地影响实习生的斗志与激情，更何况没有任何一个领导希望听到自己员工需要借债度日的消息。

（三）、塑造核心竞争力，提高战略规划能力核心竞争力战略是企业经营战略的一个重要组成部分，核心竞争力就是企业的灵魂，荣置地一直致力于打造“市场的脑，专业的身，客户的心”的核心竞争力，可是对于一个奋进的代理商来说，打造“市场的脑”，深刻洞察房地产政策走向，准确把握市场供需现状及发展趋势，以精准的产品定位能力、价格预判能力实现产品价值最大化并不能完全作为最核心的竞争力，因为这些都是每个精明的房地产商必须做到的，如果这些都做不到那么其就会失去有力竞争者的角色。

更何况我们还不是开发商而是代理商，对于市场的脑，开发商肯定比代理商更加在乎，因为他们更想挖掘每个项目的最大利益。

同时，我更注重打造“客户的心”，对于开发商来说，聪明的合作者结果都是双赢的，作为代理商必须通过“专业的身”为发展商创造市场价值和客户价值，始终把发展商利益放在首位，把发展商的事当自己的事并提供超过期望的服务水准及价值。

只有这样，双方才能保持长远合作，实现更大的双赢。

同时，顾客是上帝，企业必须深刻了解购房者置业需求，以精准的营销渠道、更高的谈客效率实现最低营销成本，最佳销售速度。