2018年度春季河北工业大学继续教育《管理信息系统》复习题

河北工业大学继续教育学院管理信息系统复习题
1. 当代企业的竞争环境有何特点？
答题要点：当代企业面临的竞争环境有以下特点：经济的全球化；更加激烈的竞争；信息成为企业重要的资源；工作地点的虚拟化；电子商务；知识工作者（或知识员工）的计算化。

以上这些特点都与信息技术的快速发展和广泛应用有关。

2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？
答题要点：信息是关于客观事实的可通讯知识。

信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。

数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。

换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。

更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。

3. 信息有哪些基本性质？
答题要点：信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性等。

4. 试述信息流与物流、资金流的关系？
答题要点：组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，物资的运输、产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。

“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。

“信息流”伴随着物流和资金流的流动而流动，它既是物流和资金流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流的运行的软资源。

5. 什么是管理信息系统？有何特点？
答题要点：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。

此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。

而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。

管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。

6. 什么是准时生产方式？准时生产方式如何对提高企业的竞争力提供支持？IT是怎样支持准时生产方式的运作的？
答题要点：准时生产方式就是在顾客需要的时候，生产和交付产品或服务。

准时生产能增强柔性、减
少库存水平、提高产品质量；准时生产方式能通过减少对顾客的响应时间来提高组织的速度，提高的速度使企业竞争力得到增强。

准时生产方式是建立在IT远程通信和日程安排能力基础上的；此外，MRP等技术也是支持制造业企业进行准时生产的有力武器。

7. 什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？
答题要点：物料需求计划即MRP，它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。

通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息成为MRP的三要素。

8. 什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？
答题要点：ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。

9. 什么是CRM？作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？
答题要点：客户关系管理（CRM）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。

一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。

作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。

10. 什么是数据处理？数据处理的基本内容是什么？
答题要点：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据。

数据处理的基本内容包括：数据收集、收集转换、数据的筛选、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据存储、数据检索和数据输出等。

11. 什么是数据结构？试简述数据结构的分类。

答题要点：数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及在此结构上的运算和操作。

数据结构严格地又分为数据的逻辑结构和物理结构。

数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构；物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、
链接存储、索引存储及散列存储。

同一种逻辑结构采用不同的存储方式可以得到不同的数据结构，如线性表以顺序存储方式时得到顺序表，而以链接存储方式存储则得到链表数据结构。

12. 什么是数据库管理系统？数据库管理系统有何优缺点？
答题要点：数据库管理系统（DBMS）是一组软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问和管理。

DBMS有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语言、数据字典。

一般来说，DBMS和传统的文件组织最大的不同是DBMS把数据的逻辑视图和物理视图分开，使程序员和应用不必太在意数据实际上存储在哪里以及是如何存储的。

数据库管理系统具有以下优点和缺点：优点：
①数据集中管理，降低组织管理信息系统的复杂性；②减少数据的冗余及不一致性，易于扩充；③保证数据的独立性；④统一的数据控制功能；⑤允许快速地和临时性地查询数据；⑥程序的开发和维护费用大幅度下降；⑦信息的访问能力和信息的安全性增强。

缺点：
①使用昂贵的软件；②需要更大的硬件配置；③雇佣和留住数据库管理员（DBA）。

13. 什么是数据仓库？数据仓库有何特征？
答题要点：数据仓库是数据库概念的进一步发展，它使可应用能得到更好的数据资源，并以直观方式操纵和使用数据。

数据仓库是集成的面向对象的数据库集合，其作用是支持决策。

数据仓库一般规模极大、数据纯净度极高，并且检索性能极佳。

一般在大型机上建立数据仓库，其数据被存储在一个关系数据库中。

数据仓库的特征是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面向主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不断更新的；数据仓库的目标是支持决策。

14. 什么是时间挖掘？常用的时间挖掘工具有哪些？
答题要点：数据挖掘是在数据中寻找用户未知的关系的过程，该过程发现关系并以可以理解的方式表达它们，使它们能够作为用户决策的依据。

时间挖掘使用户能够在数据库中“发现知识”，而这些知识用户原来是不指定的。

从本质上看，数据挖掘工具是为数据仓库用户使用的。

数据挖掘的主要工具包括：查询报表工具、智能代理及多维分析工具。