《质量机能展开》
质量工程师考试辅导：质量机能展开（QFD）基本定义
质量机能展开（Quality Function Depioyment：QFD），是质量展开（Quality Deployment：QD）与狭义的质量机能展开（质量职能展开）之总称。
质量展开（QD）由⾚尾洋⼆定义为：“将顾客的需要、满⾜这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及⼯序过程的要素等之间的关系进⾏系统的展开和分解的过程”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。
它是⼀种系统化的技术⽅法。
狭义的质量机能展开（职能展开），由⽔野滋博⼠定义为：“将形成质量保证的职能或业务，按照⽬的、⼿段系统的进⾏详细展开”，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满⾜。
它是⼀种体系化的管理⽅法。
⼴义的质量机能展开（QFD），包括质量展（QD）和狭义的质量机能展开（职能展开）。
⼴义的质量机能展开也就是⼴义的质量职能展开。
⼴义的质量职能指企业为使产品、过程或服务满⾜规定的要求或⽤户的需求⽽进⾏的全部活动的总称。
在整个质量⼯作中，企业各部门应该发挥什么作⽤，承担什么职责，开展哪些活动，都是⼴义的质量职能所要研究的内容。
品质机能展开
质量机能展开目录目录..........................................................................................0 1 前言. (02)第一章质量机能展开基本介绍 (03)第二章质量机能展开的由来 (04)第三章质量机能展开的意义 (04)第四章质量机能展开的工具—质量屋 (05)4.1质量屋的介绍 (05)4.2质量屋的组成 (06)第五章质量机能展开的步骤 (10)第六章展开表正确性诊断 (10)第七章Q F D导入设计管理及诊断 (17)7.1设计管理的重要性与范围 (17)7.2将Q F D导入的步骤 (21)7.3 QFD导入后对应工作与程序 (22)第八章质量机能展开的应用 (22)8.1加强型质量机能展开 (23)第九章质量机能的效益................................................................2 4 第十章中华电信的质量机能展开案例. (25)10.1原始资料 (25)10.2顾客需求 (26)10.3竞争分析 (26)10.4相关性矩阵 (27)10.5质量屋 (28)10.6结论 (30)10.7建议…………………………………………………………………….3 1前言质量机能展开的技术是产品研发制造的一种系统工程方法，同时也是全面质量保证的方法、利器，它是具有系统性、程序性及同步性的本质；其主要目的是在产品研发制造过程中，利用此方法的引导，做到：1.确实掌握顾客的需求。
2.防止开发各过程信息传递错误或遗漏。
3.缩短产品开发的周期。
在质量机能展开的每一阶段，均用矩阵转换来展开。
至于其方法，则如下束之说明：1.每一阶段均用矩阵来表达「什么」(What)与「如何」(How)之间的关系。
2.以符号或数字来表示关系的强度。
3.「如何」的目标「多少」(How much)表示在矩阵的底部。
质量功能展开(质量机能展开)
确定产品的质量要素
6、预防性维修（及维护）； 7、保障性； 8、使用消耗费用（电、……）； 9、成本； 10、美学功能。 将诸质量要素列在天花板上，如图4所示。
确定质量屋的关系矩阵
现在确定质量屋的关系矩阵：选用特定符 号，表示诸用户的要求质量与产品质量要 素之间关系强弱的程度。通常用下列符号 （也可选用更多种类的符号）：
平要提到 ＝5。依次类推，填入表中的
“计划质量” 列。
对第i项要求质量而言，水平提高率ui为
依此类推，填入表中的“水平提高率”u列。
根据水平提高率，确定关键要求质量，以 符号◎表示，确定重要要求质量，以○表 示，填入表中的“销售重点（图4中，叫要 求质量）”列。
用Si表示重点分：
本例的配分矩阵如下：
于是第j项质量要素的重要度mj为：
规范化为质量要素的权数
把它们规范化为质量要素的权数，第j项质 量要素的权数 为
其他依此类推
把质量要素的诸权数记在质量屋的地 面上，如图4所示。
7．2．4 确定质量计划
确定质量计划的第一步是进行比较分析。 对于新产品来说，要把本企业当前的产品 与市场竞争对手的同类产品的质量进行比 较，从用户的观点来比较优劣（调查问 卷），作为新产品质量计划的依据。
通常把每项用户要求质量达到的水平分为 五级（也可以分为更多等级），最低为一 级，最高为五级。
对于第i项用户要求质量，令本企业产品达 到的水平为Zi级；第k个竞争对手的同类产 品达到的水平为Yki，i＝1，2，。。。，n。 这种评级由专家组织评定。
本例的Zi，Yki（i＝1，2，。。。，n，k＝ 1，2。）值见图4的右墙。
质量管理学---第八章 质量机能展开
关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
屋顶
性
竞
天花板
争
分
顾
析
右墙 左墙
客
室内
需
求 地板
设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
技 术 特 性
顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
争
分
析
室内
地板地下室Fra bibliotek关 系矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
主要流程
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
项 目
质量之
要屋
求 ＃2
关键项目要求
主要任务
主
要
流 质量之
程
屋
步
骤 ＃3
主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
功能要素
功 能
质量之
要屋
求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
征 ＃3
产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
屋
程 ＃4
关键生产流程
↑
如
何 达 到
◎
×
※
↑↓↑↓↓
3◎
4
◎○◎
△
5
◎◎
△
2
质量机能展开
质量机能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。
课程大纲：第一讲QFD实施的必要性（2学时）1. 21世纪社会变化趋势与质量内涵的演变2. 顾客需求识别与质量感知3．魅力质量与顾客满意4．顾客满意的定量实现技术-QFD第二讲质量屋（HOQ）技术（3-5学时）1．要求质量展开表的制作2. 质量要素展开表的制作3. 构建质量屋4. 质量规划与质量设计5．典型案例分析第三讲实践演练（1学时）1. QFD软件介绍及使用说明2. 结合实际工作进行选题3. 分组讨论分析4. 运用QFD软件进行实践演练课后作业：各组归纳实践演练内容，构作质量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿第四讲QFD理论原理（2学时）1. QFD基本原理2. QFD作用与意义3. QFD的起源与发展4. 我国QFD的发展第五讲QFD过程方法（3-5学时）1. QFD过程模式2. QFD应用流程和操作步骤3．QFD组织实施4. 综合QFD技术4．1 技术展开4．2可靠性展开4．3 成本展开5. QFD案例详细介绍第六讲发表讨论（1学时）1．演练内容发表2. 讨论分析3．现场点评4. 总结归纳培训老师姚老师MBA工商管理硕士，6SIGMA黑带培训师，全国质量专业技术人员职业资格考试培训师，上海市QC质量奖评委，中国业界最著名的质量管理专业网站——质量中国资讯网（ ）首席顾问，上海大学经管中心特聘教授。
经历：曾任上海仪表厂非标准设备设计、设备维护部主管；上海王牌机械有限公司采购部经理；上海航宇技术实业公司总经理，上海朱兰质量管理科学研究院、上海质量管理教育培训中心和上海质量技术监督局国际培训中心教授。
质量机能展开名词解释
质量机能展开名词解释本文旨在解释质量机能展开 (Quality Function Deployment,QFD) 的概念、实施过程以及其在产品质量管理中的作用。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《质量机能展开名词解释》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《质量机能展开名词解释》篇11. 质量机能展开 (QFD) 的定义质量机能展开 (QFD) 是一种系统性的产品质量管理方法，它通过将客户需求转化为产品设计规格，确保客户需求得到最大程度的满足。
QFD 的目标是在产品设计阶段就将产品质量问题解决，以减少后期的修正成本和提高客户满意度。
2. QFD 的实施过程QFD 的实施过程主要包括以下几个步骤：(1) 收集客户需求：通过问卷调查、面对面访谈、客户行为调查等方法，收集并分析客户需求。
(2) 建立质量表：将客户需求转化为质量特性，并按照其重要程度和相关性进行排序，建立质量表。
(3) 制定设计规格：根据质量表，制定产品设计规格，并将其分解为可操作的具体要求。
(4) 实施设计评审：对设计规格进行评审，确保其符合客户需求和质量标准。
(5) 生产制造：根据设计规格进行生产制造，并实施质量控制。
3. QFD 在产品质量管理中的作用QFD 在产品质量管理中的作用主要体现在以下几个方面：(1) 提高产品质量：通过将客户需求转化为产品设计规格，并在设计阶段进行评审和控制，可以有效提高产品质量。
(2) 降低成本：QFD 的实施可以减少后期的修正成本和客户投诉成本，从而降低企业总成本。
(3) 提高客户满意度：通过满足客户需求，提高产品质量，可以有效提高客户满意度，增加企业的市场竞争力。
4. 总结质量机能展开 (QFD) 是一种有效的产品质量管理方法，它通过将客户需求转化为产品设计规格，确保客户需求得到最大程度的满足。
《质量机能展开名词解释》篇2质量机能展开（Quality Function Deployment, QFD）是一种系统性的方法，用于将客户需求转化为产品或服务的设计规格和性能要求，并将其转化为可操作的流程和任务。
质量机能展开(Quality Function Deployment)
质量机能展开(Quality Function Deployment)1. 前言质量机能展开(Quality Function Deployment, 简称 QFD)是将客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，转变为产品设计要求、零组件的特性、制程设计要求、生产要求的质量工程管理技术。
一般以客户需求与产品质量特性及工程管理措施之间的关系进行矩阵展开和重要度评估分析，找出对客户需求影响最大的产品质量特性及工程管理措施，把握重点，使企业将工程管理放在关键的地方，以确实满足客户需求而获得实值的效益。
2. QFD的基本方法QFD的基本方法是以质量屋(Quality House)的模式，分析客户需求与产品质量特性及工程管理措施之间的关系，找出关键措施以指导工程及管理人员抓住重点而能有效管理，避免矛盾，制造出客户满意的产品。
【图2-1】品质屋质量屋的构成以矩阵的方式如(图2-1)，以客户需求的展开，提出技术的要求。
以技术的要求寻求工程措施并定出规格目标，评估客户需求与技术要求的相关程度，技术要求之间的相关程度，再评估产品的竞争能力及技术的竞争能力。
【例2-1】以圆珠笔开发的质量屋为例，如(图2-2)(1) 客户的要求：书写流利；永不退色；外形美观；使用方便；价格适中；适度耐用为诉求。
(2) 技术的设计要求：笔尖组件设计；油墨浓度；油墨成分；收放机构；外形设计；成本控制；材料。
【图2-2】圆珠笔品质屋正式质量屋的展开分四阶段展开，从产品规划、零组件展开、制程规划及正式量产等阶段，如(图2-3)。
但是实际应用时，除非是全公司的方针展开，必须以此大型QFD展开。
一般局部的问题，可以简化的方式来进行，如(图2-4)。
(图2-5)为一汽车零件的QFD。
【图2-3】四阶段的QFD【图2-4】简化的QFD【图2-5】一汽车零件的QFD。
QFD质量机能展开简介
3. 可以强化研发过程，让用户获得真正所需的产品。
广义的质量机能展开也就是广义的质量职能展开。广义的质量职能指企业为 在提高产品可靠性上，如果质量展开被称为积极方面的展开的话，可靠性展
使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需要而进行的全部活动的总称。 开就应称为消极方面的展开了。具体的方法可以是故障树分析（Fault Tree
各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素之间的关系进行系统 推行 QFD 具有如下效果：
的展开和分解的过程，从而使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要 1. 从有形的效益来看，推行 QFD 可以大大减少研制时间，减少后期的设计
求的一种系统化的技术方法。
更改，设计可靠性，由于从开发设计阶段就开始降低成本，也就降低了管理
4.它也是一种有效的资源优化方法；
将识别出战略目标的关键因素与绩效指标进行相关性分析，已确定关键绩效
5.也是一种先进的设计技术方法；
指标；在软件的结构设计中，可以建立功能与数据的关系矩阵，进行软件结
构的分析和层次展开，以避免软件结构设计的主观性，提高软件的结构化程
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狭义的质量机能展开（职能展开）是指将形成质量保证的职能或业务，按照 成本；
目的、手段系统地进行详细展开，通过企业管理职能的展开实施质量保证活 2. 从无形效益来看，可以健全企业的质量保证活动，改进产品规划的基础，
动，确保顾客的需求得到满座的一种体系化的方法。即为满足组织内部管理 让客户更加满意。共2页
在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪 Analysis, FTA）或者进行 DFMEA（ Design Failure Mode and Effect
质量机能展开名词解释(一)
质量机能展开名词解释(一)质量机能•批次（Batch）：指从同一个生产过程中生产出的一组产品，具有相同的特性和质量水平。
–例如，一家化妆品公司生产了10个相同品牌的口红，这10个口红就可以组成一个批次。
•缺陷（Defect）：指产品或服务中不符合规格要求、无法满足用户需求或存在风险的问题或不良特征。
–例如，一本书中出现了印刷错误，页面上出现了模糊的文字，这就是书的一个缺陷。
•故障（Failure）：指产品或系统在实际使用中无法按照设计要求正常工作或达到预期性能的状态。
–例如，一个手机无法正常通话或接收信息，这就是手机的故障。
•检测（Inspection）：指通过对产品、过程或系统进行观察、测量和测试，判断其是否符合规格要求。
–例如，对一批手机进行检测，测试其通话质量、屏幕亮度等指标是否符合要求。
•抽样（Sampling）：指在大量产品中选取一部分作为样本，通过对样本的检测，推断整个批次的质量情况。
–例如，对一批10000个手机只进行100个手机的检测，通过这100个样本的测试结果来估计整个批次的质量水平。
•标准（Standard）：指规定了产品、过程或系统应具备的特性、性能、要求或约定，是判断质量是否达标的依据。
–例如，某个产品的标准规定了其尺寸、材料、外观等要求，生产过程中需要按照这个标准进行。
•变异（Variation）：指产品、过程或系统在不同批次或不同时间内出现的差异，是不可避免的现象。
–例如，同一台机器在生产不同批次的产品时，由于工艺和环境等因素的变化，产品可能会有一定的尺寸、颜色等方面的差异。
•纠正（Correction）：指对检测出的缺陷或故障进行修复或改正，以保证产品或系统满足规格要求。
–例如，对于检测出的有印刷错误的书，出版商会对书的内容进行修改，纠正错误。
•预防（Prevention）：指通过采取措施、改进过程或优化设计，减少缺陷和故障的发生，提高产品质量。
–例如，为了预防手机屏幕的划痕问题，手机生产厂家可以在设计上采用更耐磨的材料，改善产品质量。
质量管理学机能展开分析PPT课件( 29页)
部分 零件 部件 设计 质量
工艺设计质量
生产质量要素
部分 工艺 设计 质量
生产设计质量
二、其他的质量机能展开流程种类
订货生产性产品的QFD
质量特性展开表 质量要求展开表
零部件制造的QFD 服务行业的QFD 原材料行业的QFD
多层用户 质量要求展开表
质量要素展开表 服务业务展开表
用途展开表 质量要素展开表
§1 QFD (质量机能展开)
采用了QFD以后，其新产品:
开发成本
61%，
开发启动成本
20-40%
工程设计更改
40-60%
开发周期
1/3，
产品质量也得到了相应的改进。
§1 QFD (质量机能展开)
趋势：
1、更强调满足顾客需要； 2、是开展并行工程的有力工具； 3、智能化、集成化辅助QFD； 4、应用领域不断拓宽； 5、标准化、规范化便于推广应用。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
§1 QFD (质量机能展开)
二、质量机能展开的特点：
１、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、
最低的成本和最优的质量 占领市场的方法。
§1 QFD (质量机能展开)
三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
质 量 要 素
反 映 时 间
故 障 率
使机 用内 寿自 命检
质量功能展开QFD课堂PPT
是指如果充分地提供的话会当然的接受（无感动，无满足感一著 者注），反之会引起不满的质量要素。例如：星级宾馆如果没有热 水或基本的客房用品，会让客人产生不满，但有却不会让客人产生 满足，因为客人认为这种服务是星级宾馆理所当然应该具备的。
1966年,三菱重工.神户造船所针对产品可靠性,提出了质 量表的雏形.随后,水野滋教授提出了狭义的质量机能开;1972 年, 赤尾洋二教授撰写了题为《新产品开发和质量保证---质 量展开系统》的论文,论文中首次提出了质量展开的17个步 骤.不过,当时的质量机能展开与现在有很大的不同,没有涉及 到如何根据用户的要求设定设计质量.
利用通常的质量管理方法（解析手段）对现存产品的不良 进行改进是有效的，但在开发新产品的情况下，就需要一种 “设计的手段”。为解决飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不 良品的原因时，是想象不出喷气式发动机的。只有针对如何产 生具有更高速度的空气气流的问题，寻找比螺旋桨更有效的手 段时，全新原理的喷气式发动机才被发现。
狭义的质量机能展开(质量职能展开)就是有关质量保证的 业务职能的展开.是继质量展开之后,结实工序展开,绘制工序计 划表,进而展开至工序质量保证项目一览表和作业标准,同时进 行协作企业的展开.质量机能展开的总体构造参见图2-2.
过去,企业在开展全面质量管理活动的过程中,或多或少地 接触过质量职能有概念.便如质量管理的螺旋上升曲线,质量职 能的概念,质量职能与部门管理的关系等等.尤其随着ISO9000族 标准的宣传贯彻,更加明确了这个概念.而狭义的质量机能
2.3.3质量机能展开的有效性
根据乔治R·佩瑞在第25届美国质量管理协会汽车分会上的论文,介绍质量 机能展开的有效性包括以下若干方面.
质量管理学---第八章质量机能展开
§1 QFD (质量机能展开)
n 三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
PPT文档演模板
质量管理学---第八章质量机能展开
•§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
•综合的质量展 开
质量管理学---第八章质量机能展开
PPT文档演模板
§2 QFD的作法
•车 轮
•车 身
•发 动机
•车 座
•车 灯
•油 箱
•温度
•压力
•锻
•材质
造
•面积
•形状
质量管理学---第八章质量机能展开
一、QFD规范化流程
•用 户要 求质 量
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•产品质量要 素
•产品质量要 求
•部 分系 统设 计质 量
质 量
析策 （划 市质 场量 角
度
）
•设计质量
•竞争分析（技术角度）
质量管理学---第八章质量机能展开
n 左墙——用户（消费者）的需求质量； n 天花板——质量要素； n 房间——关系矩阵； n 房顶——相关矩阵； n 地板——质量要素的指标（设计质量） n 右墙——竞争能力评估及质量计划； n 地下室——竞争的技术能力评估。 •两层
量
量%
的
的
1 及时 5 ◎ ○
◎○
4
5
3
5 5/4 ◎ 9.4 19.1
2 故障低
◎
3 发现快
○ ◎◎
4 维修快
○
◎
5 寿命长
△
○
6 消耗少
质量管理工具[借鉴]
![质量管理工具[借鉴]](https://img.taocdn.com/s3/m/3422b60453d380eb6294dd88d0d233d4b14e3f0e.png)
质量管理工具——质量机能展开（QFD）皓天工作室二零一零年九月目录一、质量机能展开（QFD）基本定义 (3)二、QFD的作用 (3)三、QFD的效果 (4)四、质量屋的构造过程 (6)10五、质量机能展开（QFD）的核心思想 ..............................................六、质量机能展开（QFD）的方法（赤尾模式） (11)11七、四阶段模式.........................................................................................13八、QFD的应用时机...............................................................................13九、QFD应用的注意事项 ......................................................................14十、技术展开.............................................................................................16十一、功能展开.........................................................................................16十二、装置展开.........................................................................................18十三、零部件展开 ....................................................................................19十四、质量计划表与作业指导书 ...........................................................20十五、可靠性展开 ....................................................................................22十六、成本展开.........................................................................................24十七、QFD在服务业的应用..................................................................25十八、QFD在软件开发中的应用..........................................................一、质量机能展开（QFD）基本定义质量机能展开（Quality Function Depioyment：QFD），是质量展开（Quality Deployment：QD）与狭义的质量机能展开（质量职能展开）之总称。
质量机能展开
• 有限性(Finiteness): 演算法必須在有限步驟內 結束。
• 結果描述和輸出(Output)
质量机能展开
第14页
质量机能展开
Q F D 實 例 運 用
第15页
QFD實例運用
质量机能展开
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质量机能展开
第8页
QFD使用工具
在實施品質機能展開時,需依靠品質屋 (House of Quality； HOQ)這項工具來輔助,其 內容架構有: 1.顧客需求 2.解決方案 3.相關矩陣 4.關係矩陣 5.目標值 6.優先順序
质量机能展开
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质量机能展开
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QFD使用工具
QFD實例運用
運用QFD步驟:
1.先藉由訪談方式多搜集顧客需求,再將這些顧客 需求做成問卷
2.問卷形式從“非常主要”到“非常不主要”分 成五等份
3.計算出回收問卷中每一項顧客需求滿意度平均 值
4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔標準權重
5.在將其導入QFD品質屋中排定其品質提昇先後 順序
质量机能展开
• 顧客需求: 根據顧客聲音或意見而來
• 解決方案: 藉由企業內跨部門溝通與協調後所 擬定策略
• 相關矩陣: 顯示各解決方案之間關係程度
• 關係矩陣: 顯示顧客需求與解決方案間有效程 度
• 目標值: 根據演算法求得之數據
• 優先順序: 排定顧客需求主要順序,以及各項解 決方案執行順序
质量机能展开
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质量机能展开
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质量机能展开
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质量机能展开
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质量机能展开(QFD)培训大纲（12H）
【课程背景】
质量机能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。
因为质量是设计出来的，掌握此工具从设计开始就控制好质量，以最小的成本获取最大的质量功能，从而为企业获取利润。
【课程收益】
1、使学员能掌握QFD工具在产品概念设计和产品设计中的应用。
2、在进行产品设计开发中，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品的要求。
3、为企业实现利润最大化。
【课程对象】
1、研发人员
2、质量主管级以上人员
3、制造主管级以上人员
【课程时间】2天（12小时）am9：00—12：00 pm14：30-17：30 【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频
【课程纲要】
第一章新产品开发设计基本概念
一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）
二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪
三、顾客需求是产品开发设计的源泉
1、质量即适合顾客需求
2、八项质量管理原则
3、全面质量管理（TQM)
4、方针目标管理的实施
5、价值工程：VA&VE
6、质量经济性
7、顾客满意模型
【案例2】中国乳业：眼见为虚
8、顾客需求的Kano分类
9、市场营销中的顾客需求类型
【案例3】金融危机
10、产品的定义、结构层次
【案例4】国美：家电超市缺乏新产品开发
11、新产品的定义、生命周期
12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT 第二章新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求
一、设计与开发的概念与说明
1、概念（ISO9001质量管理体系标准)
2、说明
3、新产品开发设计的程序和五个阶段
二、新产品开发设计的程序
1、第一阶段制定规划（3步7程序）
2、第二阶段研究试制（4步12程序）
3、第三阶段使用评价（2步3程序）
4、第四阶段鉴定定型（2步4程序）
5、第五阶段生产（2步3程序）
三、ISO9000标准的要求
第三章市场分析
一、市场的概念
二、市场调研步骤
1、明确课题
2、调研准备
3、实际调研
4、数据处理
5、撰写报告
三、抽样调查
四、问卷设计
五、调查资料的统计分析
六、市场预测和决策
【案例】万科王石：产品品牌怎能寄托在某个人身上？
第四章质量机能展开(QFD)
一、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉
二、QFD的起源与发展
三、QFD的基本概念。