光接入窄带业务故障处理(语音、传真等)

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案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册
【现象描述】
MA5680T+MA5606T开EPON VOIP业务mg接口状态为Wait ack 。
【组网】 softx3000－IP网－ MA5680T+MA5606T 【原因分析】 外部 内部 整体 局部
采集对接设备告警信息
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故障定位的过程及其方法
在处理故障时，很关键的一点是要确定故障的原因是否在设备上， 避免因此造成的人力、物力、财力的浪费。 实际操作过程中可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则， 即先查看外部线缆连接是否牢靠、各指示灯状态是否正常，然后通过 控制台查看系统的整体运行状态，最后再查看各个模块的运行状态。 非常关键的一点故障信息的反馈一定要准确，关注细节，同时需要防 止信息传递过程中的失真
了解故障前后人为操作 了解设备版本信息
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故障信息采集的一般流程
采集设备环境信息
采集设备单板配置 采集详细告警信息
采集设备版本信息
采集组网信息
设备数据配置信息
采集对接设备接口信息
采集详细日志信息
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参考资料
本胶片参照 《UA5000故障处理手册》 SUPPORT网站上的案例资料等 《EPON语音问题工程师内部指导》
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案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册
【处理过程】
1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT 等都能够对应。 2、查看ONU状态，display ont info，状态匹配；ONU能够ping通OLT， ONU可以ping通软交换网关地址。 3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下： {SV{MT=RS，V=3，RE=“901”，20080507T15302326}} 软交换没有信令响应。 分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mgsoftware parameter 20，版本由高往低协商，将此参数修改为由低往高 协商，重启MG接口，接口状态normal，注册成功。
我注册不 了啊！ 了啊！
吵死了！ 吵死了！
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设备不能在SoftSwitch上成功注册
【现象描述】 softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。 【组网】
568 0T MA5680T
IP 城域网
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故障处理概述
小结
故障处理的一般流程是什么? 您学会如何收集故障信息了吗？
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第1章 故障处理概述 章 第2章 XPON VOIP业务故障处理 章 业务故障处理 第3章 传真和 章 传真和MODEM故障处理 故障处理
ห้องสมุดไป่ตู้
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案例分析： MA5606T用户摘机无拨号音
分析报文发现5606回应400语法错误，表明5606不能识别对方下的数图， 故通过分析数图发现0-5,7-9]xxxSx.|96[0-2,4-9]这个数图子中含有非法 字符“,”逗号，核对中国电信标准，数图中不能含有逗号符号。 2、协调Z公司修改了数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。
2012-5-23
Internal
光接入窄带业务故障处理
ISSUE2.0
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学习完此课程，您将会： 掌握故障处理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 对疑难故障问题能够及时准确进行信息采集 能处理常见语音故障
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摘机无拨号音
【定位方法】 1、对用户端口进行内外线测试，以便检验线路是否有问题。 2、查看MG接口是否正常。 3、检查用户端口是否配置用户数据。 4、跟踪AG的信令消息。 5、检查DSP是否正常。 6、重新加载语音文件。
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SOFTX3000 LLKJJJH
MA5620E（G）
ODN PHONE-A PHONE-B
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设备不能在SoftSwitch上成功注册
【原因分析】 1、先外部－－网络是否正常； 2、再内部－－对接数据配置是否正确； H248信令流程是否正常？ 【处理过程】 1、ping MGC测试网络 2、检查对接参数 3、跟踪H248信令
是 经验总结和告警确认
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了解故障现象的一般流程
了解故障出现状态（突发、 升级、新开局） 了解设备应用的业务类型 了解故障范围、现象 了解相关接口状态 了解故障是否在控制台上报
了解上、下行设备状态 了解单板指示灯状态
【原因分析】 软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图 【处理过程】 1、先抓取H248信令报文。 报文如下：
9d: [163][12:54:00.360]msg from mgc([172.31.8.4]:2944) to mg([172.18.112.94]:2944): !/1 <001882680E8ABGW>:2944 T=2146463428{C=-{MF=AG58900{DM=DM940938949318 {([EF][0-9][09E].F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100x 9d: [--]x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17 xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400xxxxxxx|800xxxxxxx|600x.|70 9d: [---]0x.|950x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|9[0-5,7-9]xxxSx.|96[0-2,49]xxSx.|963xx|96366xSx.|00xxSx.|01[358]xxxxxxxxx|010xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|059[2346789]xxxSxxxx|059[15]xxxSxxxxx| 0[3-9]xxxxxSxx 9d: [--]xxx|0311xxxSxxxxx|037[179]xxxSxxxxx|04[15]1xxxSxxxxx|051[023]xxxSxxxxx|053[12]xxxSxxxxx|057[147]xxxSxxxxx|075[57 ]xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|089[18]xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|[2-8]xxxxxx|1[358]xxxxxxx 9d: [---]xx)},E=2146940020{dd/ce{DM=DM940938949318 },mfd/ce{DM=DM940938949318 },al/on,al/fl},SG{cg/dt}}}} 9d: [164][12:54:00.360]msg from mg([172.18.112.94]:2944) to mgc([172.31.8.4]:2944): !/1 <001882680e8a>:2944 ER=400{" Syntax error in message"}
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故障处理的思路
故障排除是指合理的、一步一步找出 故障原因并解决的总体原则。
它的基本思想是系统地将由故障可能 的原因所构成的一个大集合缩减（或 隔离）成几个小的子集，从而使问题 的复杂度迅速下降。
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第1章 故障处理概述 第2章 XPON VOIP业务故障处理 章 业务故障处理 第3章 传真和 章 传真和MODEM故障处理 故障处理
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故障处理的思路
发现故障
排除故障 信息收集
故障定位 故障分析
终端设备 接入层
FE/G E O LT
MA5620G
PO TS
PO TS
PO TS
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VOIP业务常见故障
常见故障
1. 设备不能在SoftSwitch上成功注册 2. 摘机无拨号音 3. 数图类问题 4. 主叫号码显示问题 5. 单通、串号问题 6. 语音质量问题（回声、断续、杂音等) 7. 二次拨号问题 8. Fax&Modem类问题
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VOIP业务原理
原理简介
设备通过语音模块进行
汇聚层 TG H.248
Softswitch BRAS
TDM语音到IP包的转换，基本 原理与QQ及Skype等通讯软件 类似，都是通过IP来承载语音。 MGCP，H248，SIP分 别是VOIP的三大控制信令。 目前使用较多的是H248，随 着固定移动的融合，SIP正在 被越来越广泛应用
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信息采集常用工具介绍及使用方法
工具介绍： 1、TOOLBOX工具 2、DBWIN工具 3、ETHEREAL工具
优缺点： 1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制 信令报文，没有媒体流信息，TOOLBOX工具可以根据端口抓取信令。 2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流报文，也可以抓媒体流 报文，一般需要镜像端口或者级联HUB抓包。
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案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音
【现象描述】
MA5606T用户摘机听不到拨号音
软交换
IP 骨干网 TG
语音流
5606T
用户线
没声音啊
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案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音
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故障处理模型
故障现象详细说明 信息收集 收集故障现象等相关信息
分析引起故障的可能原因 故障判断与定位 对每一可能原因制定排除方案
恢复实施方案前的网络状态
实施该方案 排除故障 否 故障排除了吗？
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摘机无拨号音
【原因分析】 1、先外部－－线路，终端； 2、设备－－数据配置错误，端口闭塞； 3、单板模块－－信令流程错误等。
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