汽车经销商精益管理教程
丰田汽车经销商DLR管理培训
实施5化式管理提高经销店 业绩
通过长期的实践，将丰田的经营理念与经销店的现 状相结合，把P.D.C.A表现为5化形式，以便经销店 的日常工作实施。 • • • • • 各项目标可视化 业务流程看板化 客户服务人性化 经营信息数据化 公司业务商务化
各项目标可视化
*将公司经营目标全部细化上墙，让每一位 员工明确自己的工作方向。
(ホウ・レン・ソウ)
商
谈
联
力
(ムリ)
过
量
浪 费
（ムラ）
（ムダ）
工作前的基本思想准备
12 4S+1
整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清洁（Seiketsu） 清扫（Seisou）
╬
修养（Sitsuke）
工作前的基本思想准备
13 V・S・O・P
Why How to How much How many
有多少？
要多少？
工作前的基本思想准备
⑨PDCA
把握目的 进行准备
（计划）
P
（措施）
重新制定对策
A
确定目标、制定计划
（实施 ）
按照计划开展业务 力求提高效率
D
（检查）
检查工作的进行状况 进行联系和报告
C
工作前的基本思想准备
⑩报告・联络・商谈
报 告
追求V・S・O・P（Vitality・Specialty・Originality・Personality）
・Vitality
→活
力
・Specialty
・Originality
→专业性
→独创性 性
・Personality →个
V S O P
工作前的基本思想准备
精益管理培训PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 精益管理概述 • 精益管理原则 • 精益管理工具与方法 • 精益管理实施步骤 • 精益管理案例分享 • 总结与展望
01 精益管理概述
定义与特点
定义
精益管理是一种以客户需求为导 向，追求高效、低成本、高品质 的管理理念和方法。
特点
06 总结与展望
精益管理的未来发展趋势
持续改进
随着企业竞争加剧，精益管理将更加注重持续改进，不断提升生 产效率和产品质量。
数字化转型
随着信息技术的发展，精益管理将更加注重数字化转型，通过数据 分析和智能化手段实现更高效的管理。
可持续发展
随着社会对环境保护的关注度提升，精益管理将更加注重可持续发 展，通过减少浪费和降低能耗实现绿色生产。
均衡化生产
通过均衡化生产来优化资 源利用，提高生产效率。
追求完美
完美价值
追求产品或服务的完美价值，以 满足客户的期望和需求。
消除浪费
通过消除浪费来提高效率和质量， 降低成本和浪费。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，以实 现更好的结果和效益。
持续改进
改进原则
持续改进是精益管理的重要原则 之一。
跨部门协作
效果评估与持续改进
总结词
定期评估实施效果
详细描述
定期对实施效果进行评估，通过对比 实施前后的变化，分析改进措施的有 效性。
总结词
总结经验教训
详细描述
对实施过程中的经验教训进行总结， 为后续的持续改进提供参考和借鉴。
总结词
持续优化改进措施
详细描述
根据效果评估的结果，对实施计划进 行持续优化和改进，不断提高企业的 运营效率和竞争力。
精益管理暨SDA八步法ppt课件
根本原因是未知的吗? 是
否 仅需要采取必需的行动来 除掉已知的根本原因 !
绿带（SDA）项目可以在6 ～12个月内完成吗? 黄带（SGA）项目可以在3～6个月内完成吗?
否
太大 !! 重新定义范围!
是 有必要的资源来形成团队吗?
是
否 等待直到有合适的人选并 有时间来解决问题
我们有一个好的精益改善项目 !!!
吗？ ２.更重要的 问题解决了吗
20
步骤１主题选定…什么是问题？
什么是「问题」？
「现状」与「某基准」进行比较时所产生差距的状态,定义为「问 题」。
4 基准
现状
差距
称此为 问题
0
21
步骤１主题选定…什么是问题？
更高的“理想状态”
设定型问题
差距
重新设定更高的“理想状态” （基准值、目标），有意思创
目前的“理想状态”
红线原则示例： 2.连续三个月阶段性不达标
煤耗
警戒值 目标值
28
红线原则
红线原则示例： 3.连续三个月低于（效率类）或高于（成本类）上月值
窑运转率
目标值 警戒值
29
红线原则
红线原则示例： 4.年度目标未达成
吨水泥工序可控成本 （元）
年度值
目标值
30
项目选择过滤器
项目是否与基础业务正在面对的 一个关键问题相关？ 是
62
60 58
59.7 59.47 58.02 57.92 57.89 57.32 57.22 56.4
56
54
53.7 53.15
52
50
48
空间上的偏差：
不同公司、不同线条、不同设 备、不同地点、不同操作者、 不同班组等
汽车经销商运营手册
汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。
1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。
第二章销售管理2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。
2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。
2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售量和市场竞争力。
第三章售后服务3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。
3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。
3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。
第四章销售团队培训4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。
4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。
4.3 销售技巧培训经销商应将销售技巧培训作为常态化的工作，通过模拟销售、角色扮演等方式，提升销售人员的销售能力和顾客沟通技巧。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研经销商应定期进行市场调研，了解消费者的购车需求、偏好和市场趋势，以指导销售和产品策略的制定。
某汽车精益制造的14项管理原则
某汽车精益制造的14项管理原则精益制造是一种在汽车制造业中广泛应用的管理原则，旨在通过最大限度地减少浪费和提高效率，以满足消费者需求并提升企业竞争力。
以下是某汽车公司采用的14项精益制造管理原则：1. 价值流分析：全面了解汽车生产过程中所有价值和非价值的活动，以确定哪些活动对于客户至关重要。
2. 精益文化：建立一种文化，使每个员工都能积极参与并尽力减少浪费，从而实现高效的生产。
3. 拉式生产：根据客户需求，按需生产，避免产生过剩的库存，以减少资源浪费。
4. 连续流程：优化汽车生产过程，确保各个环节之间的流程顺畅，避免等待和停顿。
5. 柔性生产：使汽车生产线能够快速适应市场需求的变化，提高生产线的灵活性和适应性。
6. 标准化工作：确立明确的操作标准，提高工作效率，并减少因人员变动而引起的质量和生产问题。
7. 及时生产：减少生产过程中的停工和延迟，及时处理生产问题，保持生产线的流畅性。
8. 自动化和智能化：采用自动化设备和智能系统，提高生产效率，减少人为错误。
9. 精益供应链：与供应商紧密合作，确保及时供货，减少库存和冗余。
10. 快速换模：减少换模时间，提高汽车生产的灵活性和效率。
11. 持续改进：鼓励员工不断提出改进意见，优化流程，提高质量和效率。
12. 全员培训和发展：为员工提供培训和发展机会，提高他们的技能水平和专业知识。
13. 总质量管理：确保所有产品符合高质量标准，从而提高客户满意度。
14. 持续创新：不断推出新产品和技术，满足客户的不断变化的需求。
这些管理原则的应用有助于某汽车公司实现节约成本、提高质量、加快交货速度和提高客户满意度的目标。
通过这些精益制造的原则，该公司能够在竞争激烈的汽车市场中保持竞争力，并实现持续的增长和发展。
精益制造是一种基于持续改进和创新的管理方式，旨在通过优化流程、降低成本、提高质量和响应速度，为客户提供更高价值的产品和服务。
某汽车公司应用了这14项精益制造的管理原则，取得了显著的成效。
4S店经营管理课件
活动负债
短期借款
应付款项
税金 应记项目
临时负债
负债
固定资产 土地/修建物 厂房/机器 家具/设备(shèbèi) 车辆 有形资产
临时借款 抵押存款
股东权益
股本资金
保管盈余
资本公积金
资产负债表的基本结构
page 20 第二十页，共44页。
基础(jīchǔ)财务报表——资产负 债表
临时(lín shí)负债
page 23 第二十三页，共44页。
客户(kè hù)满 意度
顾客满意度是一切员工在任何时分倾其所能对顾客提供最高规范效劳的承诺； 普通来讲，一个不满意的顾客会将他不愉快的阅历通知(tōngzhī)其他另外26团体。
客户满意度与客户忠实度
满意的顾客会购置(gòuzhì)更多的产品和效 劳
满意的顾客会收费打广告
固定资产
抵押存款
土地和修建
临时(lín shí)存款
工厂和机器
设备和配套设备
股东资本
公司车辆
股本 保管(bǎoguǎn)盈余
营运资金
当年利润
活动资产—活动 负债=营运资金
活动负债
银行透支 商业存款
增值税
应记项目 短期存款
活动资产 新车库存 二手车库存
零件库存 半成品 预付款 现金
注：活动负债资助活动资产的实践比例
管文科目
每年做一次
每月或每季度做一次
审计完成后发生
阶段完毕后立刻发生
法律规则的格式和内容
按适宜自己的方式制定格式和内容
需求被细心反省和认证 地下纪录
只用于预估 只供外部运用
尽法律义务
page 22 第二十二页，共44页。
汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
返回 目录
第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
汽车经销商-直销八步法PPT课件
智能科技体验
展示汽车的智能驾驶辅助系统、 互联科技配置等，让客户体验科
技带来的便捷和乐趣。
针对客户需求进行个性化推荐
1 2 3
需求分析
深入了解客户的购车需求，如家庭用车、商务出 行、越野探险等，为客户提供个性化的购车建议。
产品匹配
根据客户需求，推荐符合其需求的汽车产品，如 适合家庭出行的MPV车型、适合商务人士的豪华 轿车等。
04 第三步：产品介绍与演示
详细介绍汽车产品特点与优势
汽车品牌与历史
车型概览
介绍汽车的品牌背景、发展历程和荣誉成 就，提升客户对品牌的认知和信任。
展示汽车的不同车型，包括轿车、SUV、 MPV等，让客户了解产品的多样性。
产品特点
客户利益
重点介绍汽车的创新设计、先进技术、卓 越性能、安全配置等产品特点，凸显产品 的竞争优势。
结合客户的实际情况，为客户制定个性化的购车方案，包括车型选择、配置推荐 、购车优惠等。
展示成功案例或口碑传播
展示成功案例
向客户展示与自己合作过的成功案例， 包括客户评价、交车照片等，以增强 客户的信任感。
口碑传播的力量
借助社交媒体、客户评价等渠道，展 示经销商的良好口碑和服务质量，提 升客户对经销商的信任度。
不断优化直销八步法实施过程
反思与总结
定期对直销八步法的实施效果进行反思和总结，找出 存在的问题和不足，提出改进措施。
流程优化
针对实施过程中出现的瓶颈和问题，对销售流程进行 持续优化和改进，提高销售效率和客户满意度。
培训与提升
加强对销售人员的培训和提升，提高其专业素养和销 售技能，确保直销八步法的有效实施。
目标客户群体选择
结合公司战略和产品特点， 选择适合的目标客户群体。
精益管理培训课件ppt
案例五：某物流企业的精益库存管理
总结词
通过精益库存管理，降低库存成本和提高库存周转率
详细描述
该物流企业面临库存成本高和库存周转率低的挑战，通过实施精益库存管理，降低库存 成本和提高库存周转率。同时，采用实时库存监控系统和智能补货算法，实现库存水平
04
精益管理实施步骤
明确目标与期望
目标设定
明确企业或团队实施精益管理的目标 ，如降低成本、提高效率、优化流程 等。
期望沟通
确保所有相关人员都清楚理解实施精 益管理对企业和个人的益处，并明确 个人在实施过程中的角色和责任。
价值流分析
价值流识别
识别企业或团队的产品或服务流程，包括从原材料采购到最终产品交付的所有 环节。
完美原则
持续改进
完美原则强调对生产过程 进行持续改进，追求完美 的目标。
提高质量
完美原则有助于提高产品 质量和生产过程的稳定性 。
降低不良品率
通过持续改进，企业可以 降低不良品率，提高顾客 满意度。
03
精益管理工具与方法
5S管理
5S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养，是精益管理的基础， 有助于提高工作效率，保证生产安全，提升员工素质。
实施过程监控
在改进措施实施过程中，对进展情况进行监控，确保按计划 进行，并及时调整计划。
持续改进与优化
效果评估
对改进措施的实施效果进行评估，以 确认是否达到预期目标。
总结反馈
总结实施过程中的经验和教训，将好 的实践标准化，对不足之处进行持续 改进和优化。
某汽车经销商运营管理标准手册
某汽车经销商运营管理标准手册某汽车经销商运营管理标准手册第一章：引言1.1 介绍本手册旨在为某汽车经销商提供一套规范化的运营管理标准，旨在帮助经销商提高运营效率、优化服务质量，并确保经销商的持续发展。
1.2 适用范围本手册适用于某汽车经销商所有的运营管理活动，包括销售、售后服务、库存管理以及维修保养等。
第二章：组织管理2.1 组织架构经销商应建立清晰的组织架构，明确各部门的职责和权限，并确保信息的畅通和沟通。
2.2 人员管理经销商应严格选拔和培训员工，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
并建立激励机制，提高员工的积极性和主动性。
第三章：销售管理3.1 销售渠道经销商应根据市场需求和产销规模，合理选择销售渠道，并与原厂建立良好的合作关系，确保供应充足和价格竞争力。
3.2 销售目标经销商应制定明确的销售目标，并确保销售团队的配合和努力，实现销售指标。
3.3 销售流程经销商应建立规范的销售流程，包括客户接待、试驾体验、报价、谈判等环节，并确保每个环节的操作规范和效率。
3.4 客户关系管理经销商应建立客户关系管理系统，及时跟进客户需求，提供专业咨询和售后服务，并建立客户回访机制，提高客户满意度和忠诚度。
第四章：售后服务管理4.1 售后服务流程经销商应制定规范的售后服务流程，包括接车、诊断、维修保养、交车等环节，并确保每个环节的操作规范和效率。
4.2 售后服务标准经销商应制定高品质的售后服务标准，包括维修质量、零部件供应、服务时间等方面，并确保技术人员具备专业知识和技能。
4.3 售后服务满意度调查经销商应定期进行售后服务满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处，并与客户建立长期合作关系。
第五章：库存管理5.1 库存控制经销商应根据市场需求和销售预测，合理控制库存数量和结构，并制定库存周转计划，降低库存成本。
5.2 库存质量管理经销商应定期检查库存车辆的质量状况，并采取适当的措施，确保车辆的品质和完好。
精益管理培训课件ppt
消除浪费
不断消除生产和服务过程中的浪 费，提高效率和效益。
持续改进
追求完美意味着不断寻求改进的 机会，并采取措施实现持续改进
。
目标设定
设定明确的改进目标，并制定实 施计划，以确保持续改进的实现
。
持续改进
跨部门合作
鼓励跨部门合作，共同寻找改进机会并实施改进 措施。
培养改进文化
通过培训和激励措施，培养员工的改进意识和能 力。
数据分析
运用数据分析工具，对生产和服务过程进行监控 和评估，以便发现改进机会。
03 精益管理工具与方法
CHAPTER
5S管理
5S管理是精益管理的基础，包括整理、整顿、 清扫、清洁和素养五个方面。
01
整顿：将必需品定置、定位，标识清楚， 方便取用。
03
02
整理：区分必需和非必需品，将非必需品移 出工作区域。
提高效率。
发展
随着实践的深入，精益管理逐渐扩 展到整个制造业和服务业领域。
未来趋势
随着数字化和智能化的推进，精益 管理将更加注重数据分析和创新。
02 精益管理原则
CHAPTER
价值导向
01
02
03
价值定义
识别并确定产品或服务的 真正价值，以满足客户需 求。
价值流分析
对产品或服务从概念到交 付的整个过程进行价值流 分析，找出浪费和瓶颈。
总结词
该制造企业通过实施精益管理，实现了生产效率的提升和成 本的降低。
详细描述
该企业引入了精益管理理念，对生产线进行了重新布局，减 少了生产过程中的浪费，并采用看板管理、单件流等精益工 具，提高了生产效率。同时，通过持续改进和全员参与，降 低了生产成本，提高了产品质量。
汽车4s运营管理手册
汽车4S运营管理手册1. 概述汽车4S店是指集销售、维修、配件和售后服务为一体的汽车销售终端。
本手册旨在提供汽车4S店运营的管理流程和方法，以帮助店铺实现良好的运营和管理。
2. 汽车4S店销售管理2.1 销售团队管理 - 设定销售目标和考核机制 - 建立销售流程和销售话术 - 培训销售人员的产品知识和销售技巧 - 定期开展销售会议和团队建设活动2.2 客户关系管理 - 建立客户档案并定期更新 - 定期与客户进行沟通和回访，以维护客户关系 - 提供个性化的客户服务，满足客户需求2.3 销售数据分析 - 收集销售数据并进行分析，了解销售情况和趋势 - 根据销售数据做出调整和决策，优化销售策略2.4 促销活动管理 - 设计和组织促销活动，吸引客户 - 监控和评估促销活动效果，调整活动方案3. 汽车4S店维修管理3.1 维修流程管理 - 确立维修流程和标准操作规程 - 建立工时计费和材料费用的核算标准 - 提供高质量的维修服务，保证客户满意度3.2 维修技术培训 - 培训维修人员的专业知识和技能 - 定期组织技术培训和考核，提升维修水平3.3 车辆维修记录管理 - 建立车辆维修记录，并定期归档和整理 - 分析车辆维修记录，发现问题和改进机会3.4 售后服务管理 - 提供完善的售后服务，包括定期保养和故障维修 - 建立售后服务档案，跟踪客户售后需求和满意度4. 汽车4S店配件管理4.1 配件采购管理 - 确定合理的配件采购计划 - 寻找可靠的配件供应商，确保配件质量和供应稳定4.2 配件库存管理 - 建立配件库存管理系统，定期进行盘点和整理 - 根据销售和维修需求，合理控制库存水平4.3 配件销售管理 - 设定配件销售目标和考核机制 - 建立配件销售流程，加强配件销售团队的培训5. 汽车4S店质量管理5.1 质量标准和流程管理 - 确定汽车维修和售后服务的质量标准 - 建立质量流程和检验机制，确保质量控制5.2 质量问题处理与改进 - 建立质量问题反馈和处理机制 - 分析质量问题的原因，采取相应的改进措施6. 汽车4S店店面管理6.1 店面陈设和展示 - 设计和布置店面，提升品牌形象和客户体验 - 展示汽车和配件，吸引客户和提升销售6.2 店面维护与清洁 - 定期进行店面清洁和维护，保持整洁和有序 - 维修设备和工具的保养和维护6.3 人员管理与培训 - 管理店铺员工的工作时间和工作任务 - 为员工提供培训和发展机会，提高整体素质和服务水平7. 汽车4S店安全管理7.1 店面安全管理 - 建立店面安全制度和应急预案 - 定期检查和维护店面安全设备和设施7.2 工作人员安全培训 - 为员工提供安全培训和操作规程 - 定期组织安全演练和应急培训8. 总结本手册总结了汽车4S店运营管理的各个方面内容，涵盖了销售、维修、配件、质量、店面和安全等方面的管理要点和方法。
汽车供应商管理16步法课件
决问题。
负责并给予合理的回应。
配和互利的局面。
开发供应商和产品
1
新产品开发
与供应商合作开发新产品以增加产品线。
2
供应商定制化
鉴定每个供应商的特点和能力，将定制和非定制产品分开合理分配。
3
技术支持
提供必要的技术支持以帮助供应商提高生产质量和效率。
为供应商提供发展支持
培训和支持
为供应商员工提供培训和技术支持，以提高他们的生产能力。
客户反馈是改进质量的最直接
品和服务质量的关键。
题的关键。
途径。
成本管理及 ROI
1
成本分析
明确成本结构和成本驱动因素，确保财务稳健。
2
ROI 计算
确保资金最小化且获得最佳的投资回报。
3
风险管理
避免不必要的投资和损失，确保财务可持续。
了解供应链的风险
自然灾害
人为干扰
物流问题
地震、飓风、洪水和其它灾害
培训和研讨会，提高采购和供
体系。
系的发展。
应商管理的专业技能。
通用汽车供应商管理16步
法课件
本课件将介绍通用汽车供应商管理的16步法，以帮助您打造一个高效、稳定
和可持续的供应链。无论您是供应商管理专家还是初学者，这份课件都会为
您提供实用的知识和技巧。
了解供应商管理的目的
1
提高效率
优化供应链、降低成本，提高整体效率。
2
确保质量
保证所有产品和服务的可靠性和一致性。
资源分配
为优秀的供应商分配资源以保证其能够继续提供优质的产品。
共同进步
与供应商合作制订改进计划，推动供应商在产品性能、效率等方面不断改进。
汽车经销商数字化管理之-销售KPI管理
16
14
88% 2 14% 40% 0
0%
平均 9
27
26 89% 16
50 %
2 10% 25%
2
1 15% 5%
25
17
68% 4 57% 62% 1
8%
3、其他功能
通过对数据源的透视，我们还可以分析 出以下数据情报： 客户质量情报 某一车型客户年龄、性别的特点 客户与同品店交叉情报 竞品车型的关注度 客户购买类型 客户购买方式 二手车查定及置换情报 广宣渠道的影响力 这些数据都可以帮助经销店制定正确决策
销售顾问销售业绩KPI管理工具表单
二、作用
1. 考评销售顾问能力的重要工具，也是“优胜劣汰 制度”的重要参考依据；
2. PDCA循环管理的依据； 3. 调动销售顾问改善“短板”的主观能动性，将数
据与销售顾问共享，让销售顾问通过这些真实的 数据清晰地认识到 “差距”。
你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但那又怎样？ 哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！
运用EXCEL中“数据透视表”功能，按管理 者需求对数据源（客流信息统计表中的数据 ）进行透视，此功能有以下优点： ① 减少了因人工筛选、统计、分析而耗费的时 间和人力 ② 避免了人工造成的失误，大大提高了信息反 馈的准确性 ③ 信息反馈更及时，随着数据源的更新，后平 台也会自动更新所有需要关注的KPI数据（点 击“刷新”按键便可轻松实现此功能）。
□C级（三个月内成交） □O级（当日成交）
束
客户试驾车型： □ 2.0C
4S管理——丰田精益管理的基石
特点
6S 管理
生产管理、质量管理、 经营管理、员工素养、 …
生产管理、质量管理、 经营管理、员工素养、 …
实施基础
推迚要求及目标
行业 规范
丰田生产方式不4S
TPS(丰田生产方式)基本思想 : 通过彻底的“消灭浪费”来降低成本
_________
×
__________
×
__________
√
售价是由市场决定的 要提高利润只有_________!
“劢作=浪费”的例子 ·_______________ __________________ •_________________
丰田生产方式不4S
所谓浪费：所有丌能提高附加价值的工作 作业中的浪费 种类 正弅作业 （18%） 附带作业 （21%） 含意 制造业例子
赋予产品附加价值的作 加工零部件 业 在当时的作业条件下， 去取零部件 虽然没有附加价值但丌 设置到机器上 得丌做的作业 即使立即停止也丌会有 寻 找 零 部 件 、 问题的作业 拿在手里、更换
——“丢掉乀后一定会有用/需要的” 是一种错觉 —— 丢掉又需要的情况， 100次充其 量会有1次 —— 我们应该追求的丌是1/100次的 “丢掉后又需要”，而是99次“成功 的丢掉” 4S委员会
4S实践 2S：整顿
把所需要的东西整理后，放置在便亍使用的地 所谓整顿 方（很多情况下，表面上是收拾得比较干净整齐了，但
需要很多运输车辆、叉车 以及台车
最严重的浪费是由亍“浪费”本身还导致了更多的浪费！！！
“生产返些就可以了”、“有返些库存就行了”返类自 以为是的想法和态度,使可能需要改善的问题被忽略
丰田生产方式不4S
所谓浪费：所有丌能提高附加价值的工作
汽车4S店的5S管理
汽车4S店的5S管理模式近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。
于是，消费者产生了疑问，是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。
不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S的销售模式将是一大促进。
4S店已深入人心4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）。
4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。
虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。
在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。
在整个汽车获利过中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。
维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店，是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。
4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。
4S店将越办越具规模，有可能发展成为与汽车相关包罗万象的系列超市。
到时，消费者不仅可以到世大营业面积4S店的精品中心买到心仪的各式汽车精品，在保险、信贷超市选择自己喜爱的公司及产品，还能在4S店内享受到图书馆的阅读乐趣、电影院的激情、咖啡厅的闲情逸致……5S管理模式一、何为5S5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以"S"开头，英语也是以“S”开头，所以简称5S。