埃森哲电信调查报告

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埃森哲云计算调查报告

Network Planning & Creation
Network Management & Assurance
Customer Care
Billing & Revenue
©Accenture 2002 - Proprietary and Confidential
Corporate Support Systems
– Internet
• Basic Access/Free Net Dial-up, Flat Access,Value added (Hosting, Housing, …)
– Other
• Unified messaging, Video Conferencing, eCommerce, ASP
• Direct Access, Indirect Access, Value Added (Toll free, Pre-paid, Calling Card,…)
– Data
• Virtual Data Private Network,Intranet/Extranet, Leased Lines, Broadband.
Out of scope
Customer
ACD/IVR
Banks/ Credit Cards/Post Offices
Bill
• Accounting movements for General Ledger feeding
• payment request
SALES
3 8
ACD
CALL CENTER
CSR
Sales/Customer Care & Order Management
CUSTOMER CARE

电信公司用户满意度调查汇报

电信公司用户满意度调查汇报调查背景为了了解电信公司的用户满意度，我们进行了一项用户调查。

调查目的是评估用户对电信公司的产品、服务和客户体验的满意度及改进建议，以便电信公司能够提供更好的服务，满足用户需求。

调查方法我们通过在线问卷的形式进行调查，问卷包括多个问题，涵盖了用户对电信公司服务质量、网络速度、计费方式、客户支持等方面的评价。

我们通过各种渠道广泛宣传问卷调查，包括电信公司的官方网站、社交媒体平台以及向用户发送电子邮件等方式。

调查期间为两周，共收到有效问卷答复500份。

调查结果以下是调查结果的主要发现：1. 用户满意度调查显示，用户对电信公司的整体满意度为65%，其中20%的用户表示非常满意，45%的用户表示满意，25%的用户表示一般，10%的用户表示不满意。

2. 服务质量评价在服务质量方面，用户普遍对电信公司的网络速度和稳定性较为满意，占满意的用户比例分别为70%和65%。

然而，用户对电信公司的客户支持服务并不太满意，只有30%的用户表示满意。

3. 计费方式评价在计费方式方面，用户普遍对电信公司的计费透明度较为满意，满意度达到60%。

但是，仍然有相当一部分用户认为电信公司的计费方式不够灵活和公正，占比达到40%。

改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议，以帮助电信公司提升用户满意度：1. 提升客户支持服务：根据用户反馈，电信公司应加强客户支持团队的培训，提高问题解决的效率和质量。

同时，在网站和APP上提供24/7在线客服支持，方便用户随时获取帮助。

2. 加强网络稳定性：尽快修复网络故障，减少网络中断的次数和持续时间。

同时，加强网络带宽的管理，确保用户能够享受稳定和高速的网络连接。

3. 优化计费方式：对于用户对计费方式的不满意，电信公司应该考虑采用更加灵活和公正的计费方式，帮助用户根据自己的需求选择合适的套餐和计费方式。

4. 加强用户反馈机制：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，以便电信公司时刻了解用户需求和问题，并及时做出改进。

埃森哲--中国电信主动营销框架

客户流失预测
忠客A诚户C度保R管留M理
交叉销售预测
渠道管理网络语音
店面、外勤
第三方
营销管理
OCRM
合作伙伴
关系管理
销售队伍
管理
订单管理
联系中心管理联系中心执行
服务管理
积分奖赏管理
营销战役设计
客户体验管理
© 2007 埃森哲版权所有注意保密
3 第三页，共16页。
渠道一体化需要结合业务个环节，把流程与系统(xìtǒng)有机的结合在一起
是
是
是
eedds.stw.tw_u_sur.sGr.DusRr__TnbYrP_C eds.tw_usr.BIRTH_DT eeddss.t.tww__uussrr.a.cgues_t_cnnatm eds.tw_tct_add eds.tw_tct_pcd eds.tw_usr.home_addr eds.tw_usr.id_typ_cd eds.tw_usr.id_nbr eds.tw_usr.prdc_cd
对全球通品牌即入网时间，对智能网品牌即激活时间；精确到天入网时间至今的累计天数仅针对全球通，包括BOSS系统中的入网渠道："数码通（香港） "或"万宝（若香连港续）三"，个以月及被营归业为厅某等区渠道域，则将该区域视为永久归属区域；若无则为目空前分为广州九个分公司，根据每月通话量归属最多的区域进行更新对全球通的状态有：正使用、停机、欠费销号、强制销号、预约销号、已销号、已过户、号码回收；对智能网的状态有：有效期、保留期、冷冻期客户办理的捆绑类型的营销方案中，捆绑时间最大的为捆绑到期时间；若无则为空仅对智能网客户而言，取值为“是/否 ”；对全球通客户为空仅对智能网客户而言，最近进入保留期的时间；对全球通客户为空仅对智能网客户而言，最近进入冷冻期的时间；对全球通客户为空仅对全球通客户而言，最近预约销户的办理时间；对智能网客户为空仅对全球通客户而言，若是停机状态，停机的类型；对智能网客户为空仅对全球通客户而言，若是停机状态，停机的时间；对智能网客户为空

埃森哲(中国)深度调研报告

IT技术咨询主要通过应用软件帮助客户完成信息系统集成，而外包则是近几年的新兴业务。目前中国内地的销售收入不足埃森哲全球收入的1％，而且主要是管理咨询和IT咨询，外包业务很少。
在中国内地，外包咨询服务的客户数量只是由2003年的3家发展到现在的7家，且主要是外资客户。这与埃森哲国际业务中外包客户数量的大幅增加的情况有些区别，这也是埃森哲在中国下一步的发展重点。
7
埃森哲（中国）咨询公司的工作方法
发展战略
埃森哲的整合性咨询服务
组织战略
业务运作模式信息战略
战略服务
变革管理变革管理
系统实施和管理
系统设计
系统管理
流程/技术
一体化高价值服务体系
帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化
使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化
8
埃森哲（中国）咨询解决方案---信息技术
11
埃森哲（中国）咨询解决方案---管理咨询
埃森哲大客户的忠诚度高也跟他的市场定位有关。跟其他很多管理咨询公司不同的是，埃森哲是为数不多的能够提供管理咨询价值链“端到端”服务的公司。比如，有些国际知名的管理咨询公司只负责高端战略的制定，还有一些公司只负责专业领域的咨询，如人力资源或者系统集成和信息技术服务。而埃森哲的服务涵盖从最高层的公司战略、运营层面的运营改进、流程再造优化，直至系统实施和外包服务。埃森哲将帮助客户成就卓越绩效作为为客户服务的价值目标，不只给客户提供方案和蓝图，更要帮助蓝图实施，要和客户一起将方案付诸实践并看到效果。这都是埃森哲保持高客户忠诚度的原因所在。
Oracle解决方案
充分利用从250多个甲骨文应用方案项目中积累并强化的经验。
PeopleSoft解决方案让您的PeopleSoft企业解决方案发挥最大效益

埃森哲-中国电信市场营销再造项目BSSv

02
客户分类与标签
03
客户满意度调查
根据客户属性、行为等特征对客户进行分类和打标签，实现精准营销和服务。
定期收集客户对产品和服务的满意度反馈，及时发现问题并改进。
销售管理模块
销售机会管理
跟踪销售线索，评估销售机会，制定销售策略和计划。
报价与合同管理
生成报价单、销售合同等文档，实现合同的审批、签订和执行跟踪。
服务与支持模块
服务请求管理
接收、处理和跟踪客户的服务请求，确保及时响应和解决问题。
知识库管理
建立和维护知识库，提供常见问题解答、操作指南等资料，方便客户自助解决问题。
客户满意度调查
收集客户对服务的满意度反馈，不断改进服务质量。
04
项目成果与效益分析
提升市场营销效率
01
通过数据分析和挖掘，精准定位目标客户群体，提高营销活动的针对性和有效性。
应对市场变化，调整策略
市场趋势分析
密切关注市场动态和竞争对手情况，进行市场趋势分析。根据分析结果，及时调整项目策略和业务模式。
灵活调整产品方案
根据市场需求和客户反馈，灵活调整产品方案和功能设计。保持产品的竞争力和适应性，满足不断变化的市场需求。
强化营销推广
加大营销推广力度，提高品牌知名度和市场占有率。采用多元化的营销手段，如线上广告、社交媒体推广等，扩大项目影响力。
客户需求多样化
02
客户对通信服务的需求越来越多样化，包括高速网络、个性化
服务、优质客户体验等。
营销手段单一
03
中国电信在市场营销方面主要依赖传统的广告和推广手段，缺
乏创新和个性化。
项目目标与意义
提升市场竞争力

埃森哲调查报告

埃森哲调查报告埃森哲调查报告：保险创新有机遇根据国际咨询公司埃森哲对于7000个来自13个国家的受访者的调查显示，发达国家的更年轻一代和来自新兴市场的消费者，对于诸如移动服务这样的创新更加感兴趣，而且很有可能进行消费。

这对于保险公司来说就是商机，保险公司开发有创意和个性化的保险产品和服务，并将创新类产品通过这些消费者偏爱的销售渠道进行广泛传播。

超过76%的小于35岁的受访者表示了对于移动服务的兴趣，他们给保险公司发短信希望获知最新的索赔信息，并且希望与保险经纪人和保险中介公司通过装有视频功能的智能手机进行互动。

而超过45岁的受访者中只有46%表示出了这种兴趣。

在中国，96%的消费者表示对新的移动服务感兴趣，而印度有91%，韩国有88%，巴西有83%。

比较而言，新兴市场中平均63%的受访者对移动服务感兴趣，而德国仅为41%。

当购买保险时，使用诸如社会媒体网络和博客的模式基本相同。

这些可以引起49%的巴西受访者的兴趣，而法国只有14%。

然而，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者是最不忠诚的：平均超过22%的受访者表示他们很有可能在未来的12个月内不会在他们过去的承保公司投保，而且18至24岁年龄段的受访者中，这个比例会升高到31%，但在超过55岁的受访者中可能会大大降低到10%。

新兴市场的消费者很可能转换承保人以期获得可以满足他们需求的产品。

比如，96%的中国消费者很有可能转保，美国则有59%的消费者会这么做，而调查的平均比例则为76%。

尽管如此，发达国家中的更年轻一代和新兴市场的消费者都极有可能愿意付高一些的保险费以获得能满足他们需求的产品。

接近70%的18至24岁年龄段的消费者表示他们愿意多花些钱，这与55岁以上群体的33%，和45至54岁年龄段群体的38% 相比高出很多。

印度、中国、韩国和巴西的消费者分别有93%、92%、76%和73%的受访者，愿意支付更多来获得满足自己需求的产品和服务，而在法国只有21%的受访者愿意。

北京国网信通埃森哲信息技术有限公司_企业报告(业主版)

企业基本信息
单位名称: 营业范围：
北京国网信通埃森哲信息技术有限公司技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、技术推广；计算机技术培训（不得面向全国招生）；基础软件服务；应用软件服务；软件开发；软件咨询；企业管理咨询；数据处理（数据处理中的银行卡中心、PUE 值在 1.5 以上的云计算数据中心除外）；计算机系统服务；销售五金交电（不从事实体店铺经营）、计算机、软件及辅助设备、通讯设备、电子产品、机械设备、自行开发的产品；机械设备租赁（不含汽车租赁）；工程勘察设计。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）
1.4.1 重点项目
（1）信息系统集成和物联网技术服务（35）
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP1
国网信息通信产业集团有限公司积成电子股份有限 2022 年第十一次授权（物资）公司
133.5
2022-10-17
本报告于 2023 年 02 月 16 日生成
3/17
重点项目
项目名称
中标单位
中标金额（万元）公告时间
TOP2
国网信息通信产业集团有限公司 2022 年第一次授权（物资）公开竞争性谈判
杭州壹是网络科技有限公司
94.0
2022-02-22
TOP3
国网信息通信产业集团有限公司武汉启迪时代科技 2022 年第一次授权（非物资）有限公司
91.0
2022-02-22
结果公告
成交结果公告-国网信息通信产业
TOP10
集团有限公司 2022 年第一次授和诚毕择咨询顾问权（非物资）公开竞争性谈判（信（北京）有限公司

埃森哲-中国电信-业务流程高层框架设计报告

3.2支撑客户交互运作
3.10管理服务水平协议
(SLA)
2.1制定产品战略
2.2制定和实施产品业务
计划
2.5评估产品绩效
3.3建设销售渠道
产品管理流程
2.3建立和管理产品交付
能力
2.4设计与开发产品
客户/渠道管理流程
3.1建立客户交互能力支
撑平台
市场营销流程集合包括了从理解客户与市场、开发客户战略、制定年度营销计划到准备、执行、分析并改进营销计划和促销活动的市场营销闭环流程集合。
负责开发并交付新产品或服务，或者提高已有产品或服务的性能，增加新的特性。此流程还负责产品的市场退出
负责评估市场营销管理和产品管理是否满足最初的产品执行计划和产品改进目标。包括进行市场数据分析、产品/ 服务使用量/绩效分析、以及制定相应的行动计划
客户/渠道管理流程集合包括了从管理销售活动、开通产品与服务、管理客户交互活动、到进行客户挽留、管理计费和帐务等一系列客户活动……
的依据，因此在推出新产品或产品捆绑时难以了解其有效性，导致很多产品的推出偏离了市场需求。
• 目前对于市场营销活动会有一定的跟踪评估活动，但总
体上来说缺少系统性的营销策划效果评估流程。
与产品相关的主要发现包括以下重点:
市场营销层面产品层面
客户/渠道层面
• 新产品/产品捆绑的推出没有技术测试和市场测试流程，在产
市场营销流程
1.3制定年度营销计划
1.6分析并改进营销活动
3.4提供渠道支持
3.2支撑客户交互运作
3.10管理服务水平协议
(SLA)
2.1制定产品战略
2.2制定和实施产品业务

埃森哲报告

埃森哲报告
埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，成立
于1989年，总部位于爱尔兰都柏林。

该公司提供全方位的解
决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。

埃森哲的核心业务涵盖战略咨询、数字技术和运营服务。

他们的咨询团队帮助客户制定战略规划，推动变革和创新，提高业务绩效。

他们的数字技术团队为客户提供创新的技术解决方案，包括人工智能、云计算、大数据分析等，帮助客户提升效率和竞争力。

他们的运营服务团队提供一系列的流程外包和IT外
包服务，帮助客户降低成本并加强业务运营效率。

埃森哲在全球范围内拥有广泛的业务覆盖，与众多行业的客户进行合作，包括金融、快速消费品、制造等。

他们深入了解客户的需求，并提供定制化的解决方案，以实现客户的业务目标。

埃森哲一直以来注重创新和技术研发，在行业内具有领先的创新能力。

他们投资于研发实验室，并与大学和科研机构合作，开展前沿科技的研究和应用。

他们还积极参与开放式创新，与初创企业和创新团队合作，推动数字化创新。

埃森哲致力于追求卓越，并持续提高自身的业务能力和服务水平。

他们通过培训和发展计划，确保员工的专业素质和技能得到提升。

他们还积极倡导多样性和包容性，并致力于创建一个开放、平等和共融的工作环境。

总之，埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，通过提供多领
域的解决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。

他们以创新为驱动力，致力于提供高质量的服务，并不断提升自身的能力和业务水平。

2017-2018年度数据泄密安全报告

的努力完成以下几个任务：
1. 筹到足够的资金以购买 100 个 ZCASH 币； 2. 从正规合法的虚拟货币交易所购买 100 个 ZCASH 币； 3.通过电子邮件地址将100个ZCASH币转账给影子经纪人； 4. 访问影子经纪人每个月公布的泄漏数据，并将其与所有资助者分享； 5. 对泄漏数据进行分析，确定披露数据的影响程度；
互联网 + 已然成为一种不可逆的趋势 , 互联网、云计算、大数据以此警示各企事业单位关注数据安全防护 , 保护其系统免受或降低
带来更新式革命 , 然而新趋势下的数据安全状况变得越发严峻。
针对全年的数据泄露事件 ,360CERT 通过数据泄露指数来表明数据泄露事件的危害和影响力。
泄密风险。
在 2017 年 , 有几个数据泄露评分指数达到 9.0 以上。下面是一些顶级数据泄露的总结 :
3
2017 年度安全报告——数据泄密
数据泄露指数是由泄密受损纪录数据、泄密数据类型以及风险评估指数构成。泄密指数是通过以上三个因素（权重）计算而来。
重大数据泄露事件回顾
回顾整个 2017 年 , 产业信息化、数字化、网络化进程加速 , 360CERT 梳理了 2017 年全球十大影响力的数据泄露事件,
后被删除）。及操作细节，这些都被发布在一个 Github 仓库中（内容在不久之数据，其中包括公司某些客户的私人邮件以及机密文档。正如其他信息安全专家发现的那样，除此之外还有很多信息在传播，这些信息可以通过 Shodan 搜索到。利用这些信息，黑客们可以黑入德勤的内部网络。Google+ 页面上的信息是所有人都能看到的，所以黑客可以通过 Google 搜索到非常多的信息，这些信息足以让他对德勤发起一次攻击。当然了，此次的Deloitte（德勤）数据泄露事件并不是第一次，而且肯定也不是最后一次，希望其他公司要提高警惕，千万不要“事不关己高高纪录：5700 用户泄密指数：9.3 分事件时间：2017 年 9 月黑客攻击过程如下：两个攻击者访问了 Uber 软件工程师的私有 Github 仓库并用从中拿到的登录凭证登录到了公司用来处理计算任务的亚马逊 Web 服务账户上，并在这个账户的数据中发现了乘客和司机的信息。接下来就是已知的勒索过程了。事件回顾：去年 Uber 遭遇了大规模的数据泄露，泄露数据包括 5700 万司机与乘客的信息，而这件事则被当时的 CSO 以向黑客付款10万美元破财消灾的方式压制了下去。Uber的CSO（首席安全官）和他的助理因他们的恶劣行为被解雇。 Uber 此次大规模泄露事件相比 Yahoo、MySpace、 Target、Anthem、Equifax 等黑客入侵事件来说并不算严重，但值得我们注意的是他们极端的问题处理方式：隐藏消息，而不是公之于众。这是 Khosrowshahi 从前辈 Travis Kalanick 手中继承 Uber 后最近的一次丑闻。

埃森哲EXECOV韩国银行咨询报告[1]

Customer
•
Statement •- Report
•Retail Customer
•Message •Warehousing
•Distribution •M•-aRnoaguetement
•- Send •- Manage & • Record
•I-RLeisptoorfting credit • card usage •- Balance • Statement
•Credit Card
•- Cash Service
••H- ToRme/Firm Service •- Account IQ •- Internet •- Virtual Bank
•Teller/Male
•Female ••- POrpoecne(AssCi,ng
Cust) •- DP(TR money • other •banks) •- Foreign EX/RM •- Others IQ
& Selection •- Customer
•- D.M
•- Products
•Consulting
•- Market
••-CPalamnpaign ••Planning Developmen t •- Sales • Promotion • Plan
•Navigator
•Driver
•Transaction •Management •- Financial •- Non• financial
埃森哲-EXECOV韩国银行咨询报告
PPT文档演模板
2020/11/10
埃森哲EXECOV韩国银行咨询报告[1]
•Information Action Plan Ov

电信调查报告(11篇)

电信调查报告（11篇）【导语】电信调查报告怎么写出亮点？整理了11篇优秀的《电信调查报告》通用版范文，有规范的开头结尾写法和标准的书写格式。

是您写出深受大家欢迎的调查报告抱负参考模板，盼望对您有所关心。

【第1篇】电信调查报告近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。

该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的进展状况。

电信设备商调查概况：在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。

思科始终是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新力量。

爱立信始终是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于全部玩家之中奠定基础。

阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的进展，然而在公司财务方面则面临挑战。

中兴连续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场进展势头方面表现良好。

诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。

暑期电信服务质量调查报告调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10xx.8.17调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满足度调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的消失加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加简单。

随着通信技术的进展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。

埃森哲流程项目咨询报告共49页

谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
埃森哲流程项目咨询报告 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。

艾森哲对全球个国家电子政务的调研报告

艾森哲对全球24个国家电子政务的调研报告前言大约5年前，许多国家和地区的政府便开始制定提供在线服务的规划方案，此后，在实施这些方案的过程中，他们都取得了不同程度的进展。

在线服务的优点是显而易见的，它提供的服务更快更省更容易实现个性化，而且效率更高，国民和企业能够每周7天，每天24小时使用这些服务。

然而实践证明，要想把电子政务的优势变成现实，并不是一件容易的事情。

在推动电子政务的过程中，会遇到一系列复杂的问题，比如法律、管理、规章、社会和政治等种种因素，形成了一些复杂的制约条件，这是向电子政务过渡的过程中必须解决的问题。

近年来，埃森哲公司每年都进行一次涉及有关政府的全球性电子政务调研工作，以确定他们各自电子政务的发展状况。

在我们的最新调研报告《电子政务领导—将规划变为现实》中，我们发现，尽管发展速度比较慢，但是各个政府正在努力实现他们的电子政务规划目标。

更为重要的是，他们日益认识到，电子政务不仅要解决相应的技术问题，而且要使这项技术成为改革政府运作方式的工具之一。

他们开始认识到，这种改革并不只是将各种服务移到网上，而是必须重新设计组织架构和工作流程，把国民放在电子政务的中心位置，将各个机构的在线服务集成起来，以简化交互程序，降低成本，改进服务。

只有建立起合理的管理架构，并且与推动整个政府改革的政治意志相结合，政府服务的改革才能实现。

在这份调研报告中，我们概要地介绍了中国政府的电子政务运作情况，并且与我们在2002年调研的另外23个政府的情况进行了比较。

不过应该指出，对这23个国家和地区政府进行的调研是在2002年1月进行的，而在过去的几个月中，他们的电子政务水平的排序很可能已经发生了变化。

根据去年的研究，我们发现这些政府可能在较短的时间内电子政务方面取得相当大的进展。

因此，对中国与其他政府之间进行的比较并不是绝对的，只是用来说明他们电子政务运作的相对情况。

我们把中国调研结果与其他政府进行了比较，并用对中国在电子政务方面取得的经验亦与其他政府进行了比较。

埃森哲：苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告

苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。

了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。

制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。

转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构0></a>企业文化绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。

转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。

有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。

埃森哲数字化消费者洞察2018_V2

2018埃森哲中国消费者洞察系列——
新消费新力量
消费升级新动力
© 2018 埃森哲版权所有。
2
中国数字消费领跑全球
中国是全球第一大数字消费大国
网购用户 (亿人)
网购规模 (亿美元)
移动支付渗透率
手机平均上网时间(小时/天)
中国美国
8510
× 2.2
中国
4.6
中国美国
62%
× 3.2
中国
41%
36%
60%
使用过互联消费贷产品
67%
65%
53%
41%
购买过互联网理财产品
未来一年消费总额增加
使用过互联消费贷产品购买过互联网理财产品受访者总体
*注：此处“互联消费贷产品”指网络第三方小额借贷产品，如蚂蚁花呗、京东白条等。 © 2018埃森哲版权所有。 8
新消费主义
两线买
• 爱网购，爱逛店 • 比价不分阶层 vs. 愿为便利买单
社交购物购物社交化社交购物
• 购物是社交副产品 • 强大的圈子经济
消费体验体验至上消费体验
• 体验的满足来自于商品本身和购物全过程 • 打造场景：所见即所得，知我所需 • 参与性购物是满足体验的又一出路
运动经济健身消费运动经济
• 全民爱运动，运动有圈子； • 技术/服务与运动的强强联手备受期待
90%
57% 50%
即使价格高一些，我也更愿意购买兴趣圈中推荐的产品
47%
兴趣圈中朋友推荐的产品更可靠
54%
美食旅游运动健身音乐影视阅读数码产品
兴趣圈中推荐的产品信息是我重要购物参考
56%