对我国服务营销发展策略的几点思考
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在， 越来越多 的服 务企业不 断强化 “ 以消费 者为 巾心 ，
活 ，已经 与人 们生 活 息息相 关 。服务 业 的蓬勃兴 起 成为 现代 经济 发 展 的一 个 显著特 征 ，它在 国 民经 济 中的地 位和作 用 愈来 愈重 要 ，服务营 销 的重要性 也
日 益突出。
【 收稿 日期】 ｏ８ ７ ４ ２ ０—０ ～Ｏ ［ 作者简介】 孙
第２ ２卷 笫 ５期 ２０ ０ ８年 ｌ Ｏ月
吉林省经济管理干部学院学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ＪｌｎＰｒ ｖｉ ｅＥｃ ｎｏ ｃＭ ａ ｇ ｍ ｅ ｔＣａ ｒ ｏ ｒ ａ ｏ ｉｉ ｏ ｎｃ ｏ ｍｉ ｎａ ｅ ｎ ｄ ｅＣｏ ｇ ｎｅ ｅ
ｖ０ ． ２ Ｎｏ５ １２ ． Ｏｃｏ ｅ ２ ８ ｔｂ ｒ ｏｏ
渠道 、 销 、 、 形展 示 、 促 人 有 过程 ） 来满 足 消费 者 对 服
务 产 品的需 求 。
一
国将 不 断加快 开 放服 务业 的步伐 ， 意 味着外 国服 这
务业 给 我 国服 务业 所带来 的冲击要 比制造 业更加 强 烈 ，未来 国 内外企 业竞 争 的焦 点也将 由制 造业逐 渐
谁 掌握 了服务 营销 新理 念 ， 谁就 掌握 了市 场 营销 的
阶段 。在 买方 市场 条件 下 ， 业竞 争愈演 愈烈 ， 费 企 消
者 消费 理念越 来 越成 熟 ，我 国服务 企业 开拓 与把握 市 场 的能力 还远 远低 于市 场发 展 的水平 。服 务企业
主动权 。我 国服务 业受 计划 经济 的影 响大 ， 革 开 改
服务 业 全球化 的趋势 正在 进一 步加快 。随着我 国加
市 场 营销学 的拓 展 ，通过 采取 一 系列 整合 的营 销策
略而 达成服 务变 易活 动 的商务 活动 过程 ，是服 务企 业 为 了满 足顾 客对 服 务 产 品所 带 来 的服 务 效 用 的
入世贸组织后过渡期的到来 ， 市场机会越来越多、 开
满足消费者需要” 的经营理念 ， 有些服务行业不断从
建（ ９ 卜一 ， ， Ｉ８ ）女 汉族， 吉林省长春市人， 吉林省经济管理干部学院教师。
・
８ ・ ７
国外引入 先进 的服务 营销理念 和技术 ， 在国 内已经取
得 了成 功。
以推进 现代服 务业 的发展 。 （ ） 用国 际先进 的服 务 营销 理念 是服 务企 业 一 采
放领 域继 续扩 大 、 外商投 资大 幅增强 、 场透 明度 增 市
需 求 ， 现 企业 预 定 目标 的 过程 。根 据服 务 业 和 服 实
务 产 品 的特点 采 用新 的市场 营 销组 合 （ 品 、 格 、 产 价
强 、 律法 规越 来越 规范 。 法 作为 加入 ＷＴ Ｏ的条件 ， 我
放 以来 ， 务 面临着 巨大 的挑 战 。学 习并 获得 国外 服 优秀 的营销理 念 就成 为企业 发展 的重 巾之 重 。没有 、
营 销 的出发 点是 消费 者而 非企业 本 身 ，重点 是消费
者所 需 要 的服务 而不 是企 业所 能提供 的服 务 ，目的 是通 过 消 费者 的满 意获利 。我 国的大 多数企 业仍然 没 有走 出 以企业 为 中心 的固有 理念 ， 未充 分做 到 并 以消 费者 为 巾心为 消费者 提供 服务 。 同时 ，网络 营
文化 、旅游 等 越来 越 多的服务 产 品进 入 了人们 的生
２ 世纪 ６年 代 ，服 务营 销 的理 念 兴起 于西 方发 Ｏ ０ 达 的资本 主义 国家 。伴 随着 世 界经 济 的发展 ，服务
贸易在 国际贸易 中 的比重越 来 越大 ，服务 贸易 将成
为 日后 企业 竞争 的焦 点 。２ 世 纪９ 年代 中后期 ，服 ０ ０ 务 营销 的理论被 应用到 中国家电销售领域 以及旅游 、 银行 、 险 、 保 物流 等行业 ， 不仅 提高 了企业 的竞 争 意 识， 还对 这些行 业 的发展起 到 了极 大 的推动 作用 。 现
、
我 国服 务营 销发展 现 状及 存在 问题
升级 为 服务行 业 企业 之 间的全 面竞 争 。我 国传统 服 务业 的发展 面 临着 巨大 的挑 战 ，伴 随着改 革开放 以 及我 国加 入 ＷＴ 传 统 服务 产 品的不 断变 化 以及 新 Ｏ， 型服务 产品种类 的产生 ， 行 、 险 、 银 保 证券期 货 、 物流 、
【 标识 码】Ａ 文献 【 章编号 】 ０９０ ５ （０８ ０—０ ７０ 文 １０ —６ ７２ ０） ５ ８・３ ０ 【 中图分 类 号】 ７９ Ｆ１
伴 随着 改 革开放 ， 务业得 到 了快速 的发展 ， 服 特
服务营 销是现 代市场 营销 的一个 新 领域 ， 是对
别是 我 国加人 ＷＴ Ｏ后 ， 以服 务业 为 主体 的第 三产 业 不 断发展 ， 进一 步融 人世界 经济 大环境 之 中 ， 国 并 我
获得 长期发展 的根 本
目前 ， 国服务 营销 巾存 在 的 问题 主要表 现在 ： 我 （ ） 务 营销理 念滞后 ， 一 服 营销手段 落后 服务 营销 在我 国已得 到 了一定 程度 的发 展 ，但 我 国企业 对服 务营 销理论 的认识 和运 用仍处，这是 市场 竞争 的需 要 ， 是我 国加人 ＷＴ 后 ， 国 际市场 接轨 的需要 。 也 Ｏ 与
口 孙 建
（ 吉林省经济管理干部学院 国际商务 系，吉林
睛
长春
１０ １ ） ３０ ２
要 】 国加 入 ＷＴ 我 Ｏ后 ， 不断加 快开放 服务 业 的步伐 。服务 业在 国民经济 中的 地位 和作 用越 来 将
越重要 ， 服务营销的重要性也 日益突出。 目前， 我国服务 营销 中还存在着许 多问题 ， 因此 ， 我国服务业应强 化服务营销理念 ， 通过培养大量的服务营销人 才， 运用先进的网络营销手段 ， 走创新发展之路 。 【 键 关 词】 服务营销 ； 存在 问题 ； 发展策略
活 ，已经 与人 们生 活 息息相 关 。服务 业 的蓬勃兴 起 成为 现代 经济 发 展 的一 个 显著特 征 ，它在 国 民经 济 中的地 位和作 用 愈来 愈重 要 ，服务营 销 的重要性 也
日 益突出。
【 收稿 日期】 ｏ８ ７ ４ ２ ０—０ ～Ｏ ［ 作者简介】 孙
第２ ２卷 笫 ５期 ２０ ０ ８年 ｌ Ｏ月
吉林省经济管理干部学院学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ＪｌｎＰｒ ｖｉ ｅＥｃ ｎｏ ｃＭ ａ ｇ ｍ ｅ ｔＣａ ｒ ｏ ｒ ａ ｏ ｉｉ ｏ ｎｃ ｏ ｍｉ ｎａ ｅ ｎ ｄ ｅＣｏ ｇ ｎｅ ｅ
ｖ０ ． ２ Ｎｏ５ １２ ． Ｏｃｏ ｅ ２ ８ ｔｂ ｒ ｏｏ
渠道 、 销 、 、 形展 示 、 促 人 有 过程 ） 来满 足 消费 者 对 服
务 产 品的需 求 。
一
国将 不 断加快 开 放服 务业 的步伐 ， 意 味着外 国服 这
务业 给 我 国服 务业 所带来 的冲击要 比制造 业更加 强 烈 ，未来 国 内外企 业竞 争 的焦 点也将 由制 造业逐 渐
谁 掌握 了服务 营销 新理 念 ， 谁就 掌握 了市 场 营销 的
阶段 。在 买方 市场 条件 下 ， 业竞 争愈演 愈烈 ， 费 企 消
者 消费 理念越 来 越成 熟 ，我 国服务 企业 开拓 与把握 市 场 的能力 还远 远低 于市 场发 展 的水平 。服 务企业
主动权 。我 国服务 业受 计划 经济 的影 响大 ， 革 开 改
服务 业 全球化 的趋势 正在 进一 步加快 。随着我 国加
市 场 营销学 的拓 展 ，通过 采取 一 系列 整合 的营 销策
略而 达成服 务变 易活 动 的商务 活动 过程 ，是服 务企 业 为 了满 足顾 客对 服 务 产 品所 带 来 的服 务 效 用 的
入世贸组织后过渡期的到来 ， 市场机会越来越多、 开
满足消费者需要” 的经营理念 ， 有些服务行业不断从
建（ ９ 卜一 ， ， Ｉ８ ）女 汉族， 吉林省长春市人， 吉林省经济管理干部学院教师。
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８ ・ ７
国外引入 先进 的服务 营销理念 和技术 ， 在国 内已经取
得 了成 功。
以推进 现代服 务业 的发展 。 （ ） 用国 际先进 的服 务 营销 理念 是服 务企 业 一 采
放领 域继 续扩 大 、 外商投 资大 幅增强 、 场透 明度 增 市
需 求 ， 现 企业 预 定 目标 的 过程 。根 据服 务 业 和 服 实
务 产 品 的特点 采 用新 的市场 营 销组 合 （ 品 、 格 、 产 价
强 、 律法 规越 来越 规范 。 法 作为 加入 ＷＴ Ｏ的条件 ， 我
放 以来 ， 务 面临着 巨大 的挑 战 。学 习并 获得 国外 服 优秀 的营销理 念 就成 为企业 发展 的重 巾之 重 。没有 、
营 销 的出发 点是 消费 者而 非企业 本 身 ，重点 是消费
者所 需 要 的服务 而不 是企 业所 能提供 的服 务 ，目的 是通 过 消 费者 的满 意获利 。我 国的大 多数企 业仍然 没 有走 出 以企业 为 中心 的固有 理念 ， 未充 分做 到 并 以消 费者 为 巾心为 消费者 提供 服务 。 同时 ，网络 营
文化 、旅游 等 越来 越 多的服务 产 品进 入 了人们 的生
２ 世纪 ６年 代 ，服 务营 销 的理 念 兴起 于西 方发 Ｏ ０ 达 的资本 主义 国家 。伴 随着 世 界经 济 的发展 ，服务
贸易在 国际贸易 中 的比重越 来 越大 ，服务 贸易 将成
为 日后 企业 竞争 的焦 点 。２ 世 纪９ 年代 中后期 ，服 ０ ０ 务 营销 的理论被 应用到 中国家电销售领域 以及旅游 、 银行 、 险 、 保 物流 等行业 ， 不仅 提高 了企业 的竞 争 意 识， 还对 这些行 业 的发展起 到 了极 大 的推动 作用 。 现
、
我 国服 务营 销发展 现 状及 存在 问题
升级 为 服务行 业 企业 之 间的全 面竞 争 。我 国传统 服 务业 的发展 面 临着 巨大 的挑 战 ，伴 随着改 革开放 以 及我 国加 入 ＷＴ 传 统 服务 产 品的不 断变 化 以及 新 Ｏ， 型服务 产品种类 的产生 ， 行 、 险 、 银 保 证券期 货 、 物流 、
【 标识 码】Ａ 文献 【 章编号 】 ０９０ ５ （０８ ０—０ ７０ 文 １０ —６ ７２ ０） ５ ８・３ ０ 【 中图分 类 号】 ７９ Ｆ１
伴 随着 改 革开放 ， 务业得 到 了快速 的发展 ， 服 特
服务营 销是现 代市场 营销 的一个 新 领域 ， 是对
别是 我 国加人 ＷＴ Ｏ后 ， 以服 务业 为 主体 的第 三产 业 不 断发展 ， 进一 步融 人世界 经济 大环境 之 中 ， 国 并 我
获得 长期发展 的根 本
目前 ， 国服务 营销 巾存 在 的 问题 主要表 现在 ： 我 （ ） 务 营销理 念滞后 ， 一 服 营销手段 落后 服务 营销 在我 国已得 到 了一定 程度 的发 展 ，但 我 国企业 对服 务营 销理论 的认识 和运 用仍处，这是 市场 竞争 的需 要 ， 是我 国加人 ＷＴ 后 ， 国 际市场 接轨 的需要 。 也 Ｏ 与
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（ 吉林省经济管理干部学院 国际商务 系，吉林
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１０ １ ） ３０ ２
要 】 国加 入 ＷＴ 我 Ｏ后 ， 不断加 快开放 服务 业 的步伐 。服务 业在 国民经济 中的 地位 和作 用越 来 将
越重要 ， 服务营销的重要性也 日益突出。 目前， 我国服务 营销 中还存在着许 多问题 ， 因此 ， 我国服务业应强 化服务营销理念 ， 通过培养大量的服务营销人 才， 运用先进的网络营销手段 ， 走创新发展之路 。 【 键 关 词】 服务营销 ； 存在 问题 ； 发展策略