2015国家公务员面试角度三部曲之情境应变里的角度

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国家公务员考试面试：情景应变题

国家公务员考试面试：情景应变题第一篇：国家公务员考试面试：情景应变题国家公务员考试面试：情景应变题公务员面试之情景应变题本：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？「参考答案」单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。

在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。

因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。

要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。

最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。

2015公务员面试中应变类题目的基本原则和思路

2015公务员面试中应变类题目的基本原则和思路公务员面试中考生除了要保持外在的礼仪和精神面貌外，对于面试题目的把握仍然非常重要。

考生的很多能力都需要题目这样一个载体得以体现，如果考生出现不会答或答错的情况，就会在短时间内给考官留下不好的印象。

中公教育专家通过研究发现，面试中有一类常考题型考查考生的应变能力，主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”。

应变能力是仅次于综合分析能力的重要考查内容，题目将工作中的一些常见问题作为命题素材，出题灵活、内容多样、针对性强，以此考查考生能否把握问题实质，协调各种关系，妥善解决问题的能力。

考生在日常生活中会遇到各种突发事件、面对各种压力，所以，在面试中设置各种情境，就是要考查考生是否具备岗位所需要的应变能力、处理问题的能力以及是否具备较高的心理素质等，以评判考生是否能够胜任岗位，履行职责。

要想解决好此类问题，考生需要从以下三个方面去整理思路：一、定目标明确解决该问题最终要实现的目标，目标即方向，只要目标明确，即使我们看待问题有所疑惑，也会保障我们答题的方向是不会错的，这也是答好一道题目的基础。

二、抓矛盾题目中，或涉及一个或多个人物主体，或涉及一个或多个事件，或涉及一个人或多个人和事的矛盾比较多，这就要求考生把握题中的主次矛盾，这是答好题目的前提。

三、提对策在走完前面两步的基础上，要提出有针对性的、具体的解决措施。

这一步是在实际答题中的主要部分。

要求做到既能解决主要矛盾，又能解决次要矛盾;既能解决眼下问题，又能解决长远问题。

合情在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

在这个过程中考生要把握的整体思想就是要以大局为重。

比如在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

另外我们在坚持大局为重的基础上，还要根据具体问题做到轻重缓急做到统筹安排。

2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景

2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景【练习】单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？【测评要素】情绪控制能力，应变能力【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。

同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。

【练习】地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【参考答案】面对这样的突发事件，我作为现场的工作人员，一定要保持冷静的头脑，不能自乱阵脚，要采取及时有效的措施，避免事件扩大、威胁广大旅客的人身安全，具体措施如下：（1）当地铁因为故障而晚点时，我将立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。

（2）接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。

第一，在现场向乘客讲明实际情况：因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客理解，并静下心来等待，我保证我们地铁工作人员一定会尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。

第二，当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。

第三，当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成的人身伤害，杜绝踩踏事件的发生。

让广大乘客有一个安全的乘车环境。

公务员面试情景应变题高分解题说明

公务员面试情景应变题高分解题说明下面为大家结合面试题型对考点：情景应变题进行分析点拨，希望可以帮助大家更好地备考国家公务员考试。

伴随着面试考试命题的日益成熟，考生也面临着更加艰巨的挑战——情景应变题与政府工作实际结合越来越紧密。

在这样命题趋势的指导下，考官也越来越期待看到能够迅速融入工作环境、娴熟处理工作难题的年轻人进入到公务员队伍中来。

专家经过研究发现考生在情景应变题目中可能会出现以下几方面问题：第一，自身定位不准。

现在的情景应变题目给出考生一个明确的工作角色，考生需要按照角色要求来确定工作目标，从而准确判定主要矛盾和次要矛盾。

通过解决主要矛盾，从而解决次要矛盾，最终完成在特定角色下的工作目标。

然而有很多考生却不能准确把握给定角色，明确自身工作目标，导致主次矛盾判断失误，使得答题出现模式化、逻辑不清等错误。

第二，未能深入情景，缺乏真情实感。

在情景应变题中，会有两种极端：一种是铁面无私，不管任何情况都没有情感只有规定;一种是情感过剩，让人产生了对其真实性的怀疑。

第三，在真正处理问题过程中措施不得当。

这一问题主要有两种情况：一种发生在没有工作经验的学生当中，他们虽然理论水平较高，但缺乏实际工作经验，对于现实工作情况不够熟悉，答题容易出现不当假设和处理。

一种是一些有实际工作经验的人，他们的问题是可能在处理过程中会采用直接的、简单的甚至粗暴的方式去解决问题。

这两种都是不对的。

应该如何避免以上情况，在考试中给考官一个满意的解决方案呢?这也是我们想在高分策略中提醒考生重点关注和掌握的部分。

建议可从以下三方面入手全力应对:首先，认真审题，要弄清楚这样几个问题——“我是谁”、“我在哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。

这些都是审题的时候我们需要着重分析的地方。

在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。

其次，情景应变题型需要深入情景，这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。

2015国考面试：国考面试情境性问题答案要源于生活

>>>2015国家公务员考试信息及备考汇总在国家公务员面试中屡现情境性问题，虽说不像综合分析那么难，但是，很多同学都会难以把握此题型。

举个例子：假如你在高速上开车，突然轮胎爆胎了，你怎么办?对于这个问题，很多学生都会很轻松地回答：这还不难?就把车停下来呗!中公教育专家提醒考生，回答应变能力题要懂得入情入境。

这个要求看似简单，但很多同学在实际操作中却很难做到。

一、以实例说明情境性问题的解答思路就刚刚举的生活实例，高速行车爆胎。

有行车常识的人都会知道，在高速上发生爆胎，首先第一件事就是要手握紧方向盘，然后停到应急车道上，按下双闪灯，设路障，然后就是打电话报警。

只有把自己放入到情境中后，我们才会发现，有很多步骤要做，而且明白要先做什么后做什么，而不是简单地：把车停下!所以，同学们要记住，入情入境。

再举一个真题例子：假如你是单位年终总结会的负责人，在一个部门领导做年终总结时，投影屏幕上突然漆黑一片，现场人员立即起哄，请问你怎么办?对于这样一道题，或许有些同学会直接说：去找专业的人员来对设备进行检修!但如果把自己放入到情境中的话，我们明白，面对此情此景，首要做的并不是去找专业人员来检修，而是先安抚安顿一下现场群众的情绪，告知现场观众我们的设备出了点小故障，已找人来维修，请大家稍安勿躁，稍作休息。

由此可看，要真正地解决题中的问题，最重要的是现场感的模拟以及面对实际问题的判断能力。

归根到底，还是入情入境。

二、情境性问题同人际关系题区别很大对比一下人际交往题型。

人际交往题型考的是人与人之间的关系处理，而情境性问题考的是人与事之间的关系处理。

对于人，我们在处理方法上要讲究人情世故与主体的心理感受，主观体验思维渗入比较多。

而在情境性问题上，需要应急的事情都是客观存在的，我们只要通过我们的生活经验和生活常识与感知，科学、合理、有效去处理便可。

切忌为了堆砌文字而讲了很多与事情处理无关的“废话”。

中公教育专家提醒考生在解答情境性问题的时候，不要刻意去为了说而说。

2015国考面试情境应变里的角度

2015国考面试情境应变里的角度在公务员考试结构化面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。

特别是社区工作者招录的面试中，尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名社区工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。

那么如何答好此类试题呢?中公教育专家认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。

妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。

什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是最好能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

【例1】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远，那么在本题中眼前的事务是什么呢，很明显是群众蜂拥抢购的问题。

按照轻重缓急，我们首先需要维持秩序，让群众能够排队购买，随后应当向群众解释误会。

明显这只是超市的一种促销手段，每人限购只是为了让更多的人享受优惠，通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。

而什么是长远呢?大家想一想，这一拨人走了之后，会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。

应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里，你可能会和考官说，我们需要在门口张贴告示，我们需要在大米上插上牌子。

具体到机关单位的工作场景中，自然也需要妥善处理。

请看下面这道例题：【例2】一位老人到你单位办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理?【中公解析】很明显，眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观，按照轻重缓急的原则，你可能需要先处理群众围观，维持秩序让群众到各自窗口办理业务，因为地点发生在办事大厅，首先需要保证办事大厅的有效运行。

公务员面试之情景应变题

公务员面试之情景应变题公务员面试之情景应变题应变能力概述一、应变能力概念应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。

应变，其最大的特点在于“应”，也就是要根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。

我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。

应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。

在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。

应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。

应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。

不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异，才能提出针对性的解决措施。

当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变”已经成为21世纪的生存信仰。

面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。

二、应变能力与公务员工作应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。

只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。

2014年10月14日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。

当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8人死亡、18人受伤。

2009年6月17日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。

6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。

2015国家公务员考试面试必备之应变能力

2015国家公务员考试面试必备之应变能力2015国家公务员面试即将开始，由于大部分考生都是首次进入国考面试，对于如何备战国考面试存在疑问。

中公教育针对考生疑惑，总结归纳了2015国家公务员考试面试考情，帮助考生快速进入国考面试状态。

预祝各位考生考试成功！一、应变能力怎么考应变能力通常通过情境性问题来考查，这样的情境性问题一般有两个特点：第一，问题多数发生在工作场合;第二，问题一般包含两个，一是工作问题，一是突发紧急问题。

如果考生明确了考查应变能力的题目特点，就不会在考场答题时顾此失彼。

例如这样一道题，你在值班，这时有下级部门的同事前来办理业务，你是新人不懂业务流程，该怎么办?。

很多考生看到这样一道题之后，一般都是通过请教他人来解决题目中的问题，这样处理基本上没有问题。

但是，很多考生的答题到这里就结束了，而题目给考生的问题却还没有结束，因为大多数考生解决的只是题目中突发紧急的问题，题目中所给出的值班这一工作问题还没有结束。

在公务员的工作职责中明确规定，值班时遇到来访、来电要做好详细记录，并且按时汇报，所以，考生在处理完下级办理业务问题的同时，还应该做好后续的日常工作。

考生在答题时抓重点是没有错的，但是，如果为了答题个性化，只挑重点去答，但违反政府工作的基本流程也是万万不行的。

二、考查应变能力的题目怎么答在作答考查应变能力的题目时，应该注意两点：第一点，审题要清。

考查应变能力的题目除了包含上文中提到的工作问题和紧急问题以外，还会给考生设定一个角色，而这个角色决定了考生在处理问题时的处置原则和方法。

比如给考生的角色是一般工作人员，那么考生在解决问题的时候就没有最终处置的权利，形成意见后要向上级进行汇报;如果给考生的角色是领导干部，那么考生在解决问题时就有了批评教育的权利。

所以，明确了题目中的身份角色，考生答题的时候才不会用错方法。

工作问题、紧急问题、角色构成了该类题目的三个要素，考生在遇到这类问题的时候一定要抓好这三个要素，保证审题全面性;第二点，答题要清。

2015重庆公务员面试：在情景应变题中答出更出彩的自己(1)

2015重庆公务员面试：在情景应变题中答出更出彩的自己（1）
公务员面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

考生答好此类题目，可以很好的展示考生的整体素质，是考生得分的关键。

一、情景应变能力的题型
主要分为两类：
一是一般突发类。

一般突发类主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

二是公共危机类。

公共危机类里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、情景应变能力题型作答技巧
对于以上两种不同情景的处理，有不同的处理方法。

在此，中公教育专家着重给考生分析一般突发类的事件如何解决。

大体可以遵循以下三个步骤：。

2015年国家公务员考试面试之情景分析题详解

2015年国家公务员考试面试之情景分析题详解2015国家公务员面试交流群群号：95114739最近,有部分考生反映面试压力大,晚上时常失眠,这种恐惧和惊慌失措连笔试前都未曾经历.面对着每年仅有一次的考试,面对着公考生无数个拼搏的日日夜夜,面对着没有进入面试考生的悲伤绝望以及进了面试的惶恐不安,小编深刻的体会到公考之路布满荆棘,每一个梦想的实现都实属不易,都值得肯定和尊重.为了尽可能的缓解即将面试考生的紧张心理,国家公务员考试网推出面试技巧和面试热点预测,望广大考生能定时练习,相信定能获益匪浅.下面详细来讲解面试题型中的情景应变题.一、情景应变概述此类试题往往指定一个特定的背景环境,要求考生处理环境中出现的各种问题和矛盾,通过考生处理此类问题的方法和技能,来测查考生处理棘手问题和突发状况的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力.主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力,考生答此类题型要跳出套路,答出特点.对于解答此类题型,我们要注意以下答题技巧：首先.要迅速反应.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划,从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验,制定针对性强的应对措施.其次,.果断决策.以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线.然后,.高效执行.明确任务,责任到人,这是保证执行者按照预定计划行动的基础.最后,.善后处理.敢于面对媒体,让社会公众及时准确地了解事态的进展情况.二、经典真题精讲【材料真题】某村路口发生交通事故,卡车司机受伤,围观群众哄抢卡车上的水果,你是村长助理,正在值班,有村民向你汇报,你怎么处理?(国家公务员面试真题)【参考答案】在我村发生了哄抢水果的事情我深感抱歉,作为村长助理,我在第一时间应该冷静应对,积极处理,采取以下措施：第一：向村民大致了解事故现场的情况,对村民提供的信息进行分析,以决定是否立即打电话叫来医疗急救人员和交警.在赶赴现场的路上,我会打电话给村长报告此事,并告知村长我现在在赶赴现场的路上,是否有任何指示.第二：到现场后,疏散围观群众是最紧迫的,继而赶紧查看卡车司机伤势,【3】如果师傅伤势很严重,不能移动,那就保持好现状,等待急救中心前来处理,如果可以,对其进行简单的止血包扎;如果师傅没什么大碍,伤势较轻微,那么我就可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处,进行简单的救治,救人是最重要的事情.【4】第三：我会与在场的党员干部一同制止村民哄抢水果的行为,并劝说当场拿了水果的村民及时送还,尽可能的减少司机师傅的损失.等救护车和交警到来后,协助医护人员及时救治伤者和处理现场.第四：事故现场处理结束后,我会连同其他村委会成员到没有上交水果的村民家中,动之以情,晓之以理,收回水果并归还卡车司机.并对师傅表示真诚的道歉,希望能够原谅.如果师傅伤势太重住进医院,我要再后续工作中买好礼物,看望受伤的卡车师傅.总之,等事故及时处理完后,我会在第一时间向村长汇报工作,同时,对于村民法律意识淡薄的问题将会引起村委会的高度重视,对村民展开普法教育工作,以期提高村民的法律意识.考场场景,主要是指以考试为背景,设计一些压力情景,通过压力的测试,来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质.这种题型的难度较大,涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题.三、解题思路对于此类题型,有一套完整的解题思路,我们要对解题思路有个明确的分析和多维度的把握,以便越过思路形成自己独到的见解,答出特点,亮出高分,给考官给你拿高分的理由.首先,我们要分析情况,准确明白自己在在试题设定情景中的角色定位和工作职责;对题目中突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括,冷静处理,第一时间向领导汇报,听从领导指示.其次,我们要确定任务.即我们要提前思考好如何处理这样的问题,对于紧急事件我们要如何做已达到什么样的效果,如何控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等,如果事件不顺利,那么最坏的打算我们该如何收场.然后,我们要及时解决问题.在已经确定任务和目标的基础上,针对目标提出具体的可操作的流程和方法,并通过组织顺利、有计划的开展.这是应急应变类试题的答题重点,考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”,以便想的更全,提出的措施更合理.最后,我们要总结提高,做好后续工作.将试题设定的突发事件解决以后,应及时总结,对突发事件产生的深层原因进行深刻反思.这也是应急应变类试题的答题亮点,考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生.比如题中回答的要做好村民的普法工作,做好领导汇报工作等.答此类题型要确保万全之策.。

2015国家公务员面试专项指导：应变能力

2015国家公务员面试专项指导：应变能力应变能力在面试中起着非常重要的作用。

在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，主要考查应变能力的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。

因此，对应变能力的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果，是考生是否能够成功实现从“公”梦想的重要因素之一，考生一定要有所重视。

下面中公教育专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及它的相关题型。

一、应变能力的含义中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。

只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。

因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。

应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、主要考查应变能力的题型及作答思路重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。

通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。

公务员面试中的情景模拟如何应对突发事件和复杂局面

公务员面试中的情景模拟如何应对突发事件和复杂局面面对突发事件和复杂局面是每位公务员要具备的应对能力。

在公务员面试中，情景模拟成为了考察候选人应对突发事件和复杂局面能力的一种方式。

本文将从理解和分析情况、冷静应对和灵活处理三个方面，探讨公务员在情景模拟中如何应对突发事件和复杂局面。

一、理解和分析情况面对突发事件，公务员首先需要理解和分析情况，明确事件的性质、影响和紧急程度。

在情景模拟中，可能会遇到各种不同类型的突发事件，如自然灾害、突发疫情、社会安全事件等。

在理解事件的背景和现状后，公务员要迅速分析事件可能的影响和潜在风险，将问题归纳、梳理，形成清晰的认识。

二、冷静应对冷静应对是处理突发事件和复杂局面的关键能力。

在情景模拟中，公务员需要保持冷静、镇定的态度，面对紧迫的情况，不被情绪左右，保持头脑清晰。

公务员在面试中可以根据自身经验和知识，运用系统思维和逻辑推理分析问题，理性判断，并制定相应的应对方案。

同时，公务员需要重视信息的收集和反馈。

及时获取、整理和分析重要信息，获取实时、准确的数据，为处理复杂局面提供指导和支持。

公务员可以主动与相关部门协作、沟通，以便及时获取资源和信息。

在情景模拟中，公务员能够利用自己的分析判断能力，准确掌握情况，并及时向上级汇报，提出合理的建议和意见。

三、灵活处理灵活处理是公务员在处理突发事件和复杂局面中的重要能力。

在情景模拟中，公务员应该根据现实情况和需要，采取灵活的措施和办法。

公务员需要善于处理复杂局面中的矛盾和冲突，寻求折中的解决方案，并根据实际情况调整和优化应对策略。

此外，公务员还需要注重沟通和协调，与相关方面展开合作，形成合力应对突发事件和复杂局面。

与他人的合作不仅可以资源共享，还可以获得更广泛的支持和帮助。

在情景模拟中，公务员应着重展现自己的领导能力、团队合作能力和协商能力，与他人和谐相处，达成共识。

总结起来，在公务员面试中的情景模拟中，要应对突发事件和复杂局面，公务员需要理解和分析情况、冷静应对和灵活处理。

场景应变能力面试问题

场景应变能力面试问题在面试中，雇主常常会询问有关应对挑战和变化的经历以及应变能力的问题。

以下是一些典型的场景应变能力面试问题：1. 请分享一个你在工作中遇到的紧急情况，并说明你是如何处理的？面试官想了解你在应对紧急情况时的能力和思维方式。

在回答时，重点强调你的应变能力、决策能力和解决问题的方法。

可以提及你如何快速评估情况、制定应对计划并协调团队合作。

2. 请描述一个你在工作中遇到的无法预料的变化或挑战，并说明你是如何适应的？这个问题旨在考察你的适应能力和灵活性。

重点强调你如何调整目标、重新制定计划和处理不确定性。

提及你是如何保持积极态度，并解释你利用现有资源和技能应对变化。

3. 请分享一个你对工作进行重大改变的经历，并解释这个改变对你以及团队产生的影响。

这个问题测试你的决策能力和引领变革的能力。

讲述你如何识别需要改变的问题，制定和推动变革计划，并展示这个改变是如何带来积极结果和团队合作的。

4. 请描述一个你与团队成员产生冲突的场景，并说明你是如何妥善解决的？这个问题考察你的人际沟通和解决冲突的能力。

回答时，强调你的倾听能力、沟通技巧和解决问题的能力。

描述你如何积极地平息冲突、提出解决方案并恢复团队合作的情况。

5. 请分享一个你在工作中遇到失败或困境的场景，并说明你是如何从中学习并调整策略的？此题目旨在评估你的逆境应对能力和学习能力。

重点强调你如何处理挫折和困难，并以积极的态度看待失败为机会。

讲述你如何从失败中获取反思经验，并提及你如何调整策略以取得成功。

在回答这些问题时，记住展示你的思维过程、决策能力、适应能力和解决问题的技巧。

通过强调你的积极态度、团队合作和学习能力，以及在工作场景中的实际经验，你将能够给面试官留下深刻且正面的印象。

简述公务员面试中的情境应变题型的应对原则及思路

简述公务员面试中的情境应变题型的应对原则及思路一、应对情境应变题要“坚持三个原则”（一）私事服从公事，以大局为重的原则情境应变类试题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。

因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。

（二）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。

例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医：，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办钥”对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。

这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

（三）坚持实事求是的原则实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情境应变题的重要原则。

例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办钥”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。

因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。

简述公务员面试中的情境应变题型的测评要素

简述公务员面试中的情境应变题型的测评要素
公务员在日常生活中会遇到各种突发事件和各种压力，这就要求公务员
能够冷静思考，迅速反应，审时度势找到解决问题的办法，在面试中通过设置
各种情境，考查考生是否具备这种能力，是否能够胜任公务员职位。

情境应变题在近年的面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员
本身工作的需要密不可分的。

此类试题主要考查考生五个方面的能力：思维的敏捷性和情绪的稳定性；
对突发事件的应急和应变能力；
对突发事件的整体驾驭能力；
对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调
能力；
迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

其中应变能力尤为重要，其是指在有压力的情境下能够思考问题、解决问
题，做到随机应变、触类旁通，并作出正确决断。

《国家公务员通用能力标准框架》中注明公务员具有应对突发事件能力：
要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
要面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

2015国考面试：情境应变之入情入境

>>>2015国家公务员考试信息及备考汇总公务员面试中的情境应变题目，主要考查考生应对突发事件的应变能力，考试题型复杂多变，作答难度比较大，考生应给予充分重视。

很多考生都会觉得此类题目非常容易陷入思维误区，常常觉得无话可说，面对比较棘手的问题不知道从何解决。

下面中公教育专家就跟大家分享情境应变题目的作答方法。

情境应变题目是对实际工作场景的一种还原，命题者往往在此类题目中会假定考生的身份，限定一个工作中比较危急的场景需要处理。

不管怎样的问题，一拿到题目，要有一种关于题目当中场景的想象力，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。

这个时候一定要入情入境，符合人之常情、符合真实场景地去应对，不可太假或者过于夸张。

比如“你是一名公交车司机，上班高峰期，一位七旬老人搭乘你驾驶的公交车时突发心绞痛，情况十分危急，此时你该怎么办?”面对这道题目，很多考生马上会说要安慰乘车人情绪，然后拨打120急救电话，显然这样回答不符合当时的情境，既然老人已经倒地了，那么首先是要看一下老人的情况，是否随身携带药品，同时询问车上是否有医务人员可以现场对老人进行急救。

然后才着手解决其他乘客是否可以按时上班的事情，如脱离实际情况而大谈特谈，会让考官觉得没有人情味，也会有不切实际的感觉。

再比如“你是社区的一名工作人员，现在社区内的两个居民因为停车问题发生激烈的争吵甚至是肢体冲突，引起大量群众围观。

领导让你去处理，你该怎么办?”有的考生在面对这道题的时候，会说先疏散群众，然后跟两位居民讲道理，告诉他们邻里之间应该互相谦让。

但是如果你要是入情入境地答题，把这个场景想象成现实中的场景，你肯定会先把争吵的双方分开，然后再去规劝双方。

所以通过考生人情入境在心里设想考题场景的发生，还原场景调动起大脑进行回答，不但让考生有话可说，同时更加有信服度，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性。

面对情境应变题目，心态上保持客观冷静，作答内容上入情入境，及时有效地解决问题才是王道。

2015国考面试技巧：情境性问题如何提对策

2015国考面试技巧：情境性问题如何提对策公务员面试中，考官考察考生全方面的能力，其中一个能力是解决实际问题的能力，此能力是作为一名未来公务员应该具备的重要能力。

因此，在面试答题时，对策部分就显得更加重要，那么我们如何提对策呢?这就需要提出的对策一定有可行性，所谓对策的可行性就是说：对策提出的前提要保证其合法性、合情性、合理性。

下面，中公教育专家就为考生详解讲解这三个“性”。

中公教育向您推荐一、合法性合法性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合法律规定，不能违纪，要按规矩办事。

比如：一县城厂子劳动纠纷，大量工厂工人拦路，造成交通拥堵，你怎么办?此题是一道考察应变能力的情境性问题。

在这样的情况下，因为拦路导致交通拥堵，如果时间过长，可能会引起混乱，因此首先要解决的是工人拦路问题。

在解决此问题时，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能对工人采取拘留等限制其人身自由的措施，这些措施也是不合法的。

因此，我们可以先安抚工人情绪，并且让工人推举出代表，和代表进行单独沟通，这样既能保持现场秩序，又能很好地解决问题。

和工人代表沟通了解情况后，进行详细调查，如果工人反映属实，那也一定要依法办事，依法解决劳动纠纷，保证工人的合法权益。

二、合情性合情性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合当时情况，并且要顾及情感。

比如：领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办?此题是一道考察人际交往意识与技巧的情境性问题。

你去基层传达工作，基层不配合你，这其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出对策解决，这样才能保证完成工作。

此题中，在分析原因的时候，就要考虑到基层不配合你，是否是基层在工作开展过程中存在一定的困难。

因此，我们在分析原因时就可以提到此点。

这就是符合当时的情况，同时也顾及了基层工作者的感受。

因为一项工作的开展，有时候不只是同事不配合，也可能是确实存在困难，因此作为公务员，我们要体谅同事，结合实际，才能更好地完成工作。

2015年国考面试技巧：情景处理类别

2015年国考面试技巧：情景处理类别国家公务员面试：在公务员面试中，我们要把握良好的心理状态，才能真正取得成功。

下面为同学从考前、考中、考后三个阶段帮助考生调整心理，更多国家公务员面试技巧，请点击国家公务员考试网。

一、考生的语言表达要精练准确考生的发言需简洁、精炼，谈吐流利、清楚，以中心内容为线索，展开发挥。

考生不要东拉西扯，将主题漫无边际地外延。

为了突出自己的中心论点，考生可采用结构化的语言。

回答问题时。

开宗明义，先做结论，然后再做叙述和论证，条理清晰地展开主要内容。

当然也要避免议论冗长。

二、怎样做恰当的解释情景应变类题目要求考生回答如何处理在特定环境下的突发、棘手事件。

重点考察考生的应变能力、处理问题的问题。

根据题目设置环境的不同，我们可以将情景处理试题分为以下几种类别：一、公共危机类公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，危害的程度比较严重。

(一)如何应对公共危机?公共危机处置有“4R”原则：缩减(Reductio)即使危机影响减少到最低限度。

最好的应对是防范;预备(Readiness)即要制订一个切实可行的预案并按预案办事。

反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。

恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。

(二)公共危机处理总的答题思路1、预防为主。

(缩减，“一案三制”)2、监测预警。

(预备，分级响应)3、科学应对。

(反应、镇定、边自救边汇报;启动预案、控制事态;救伤病、转移群众、安抚家属)4、信息宣传。

5、恢复重建。

(物质、心理、制度)6、总结提高。

(原因、奖惩、经验)二、工作协调类公务员的协调能力是指公务员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其配合协作，完成行政目标的本领。

2015公务员面试情景应变题之生活场景

公务员面试中，情境应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。

根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇中公教育专家着重讲解生活场景中如何应变。

生活场景涉及的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。

(一)解题技巧(1)私事服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系。

(2)明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。

(3)工作之余主动关心自己的家人和朋友，做到工作、生活两不误。

(二)经典真题精讲【例题】假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?(2011年2月23日下午海关系统面试真题)【审题关键】一位同事穿制服打人暴力执法引发争议【参考答案】如果我遇到这种情况，为了不使单位的形象受损，我会本着严肃、认真、理性的工作原则，认真了解情况，争取协助同事尽快解决问题。

我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断下这个事情的基本性质。

之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况，并与他进行商议，根据具体情况进行处理offcn版权。

如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议。

如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，查明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。

在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作，争取尽快平息此事件中.公教育版权。

我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致、文明执法的公职人员。

国考面试答好应变问题的三大思想

国考面试答好应变问题的三大思想1、转变角度，转危为机“福兮祸之所依，祸兮福之所附”大多数应变类问题都会对工作造成消极影响，消失错误要主动应对，准时回应，恳切的看法往往是解决问题，降低影响的利器。

另一方面，解决问题时不光要解决当前问题，消退当前影响，更要有一种长远目光，杜绝今后再次消失这样的问题，这样在一个不好的事情当中吃了一堑，将来的工作里就可以长了一智了。

例：有网民发帖反映“百强村”选举有违规操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作，导致结果不实，引起了比较大的反应，如今要你去负责处理这件事情，您该怎么做？在此题中，本着这种转变角度转危为机的看法首先应当恳切对待群众的质疑，并且主动回应，再深化调查之后给出答复。

此外，也应当在整个问题解决之后意识到，今后组织评比时应加强催促，留意公开避开消失问题和不必要的误会。

2、随机应变，因地制宜应变题主要通过情境类题目进行考察，即假设一个情境提问考生的处理方法，所以考生在解决此类问题的时候应当深化情境，并学会利用情境中的隐含条件，实行合理、有针对性的方法解决问题。

例：你们单位上街宣扬“绿色出行理念”，一位私家车主当众撕毁了你们的传单，并斥责你们“不考虑群众的实际需求，不办正事儿”，引起了四周群众的围观，假如你是一名宣扬工作人员，你会这么做？引起群众围观是许多题目中会消失的一个问题，往往我们为了稳定现场的`秩序都会选择先驱散现场的围观群众。

但是本着“随机应变，因地制宜”这一思想，我们可以考虑此题是在做宣扬，主要是为了让更多的人了解绿色出行的主动意义，所以可以不驱散围观群众，而是利用这个机会向四周群众进行深化的宣扬。

还可以在向这名车主进行解释和宣扬之后再递上一张宣扬单页表达出我们真诚的工作看法。

这些小详情的处理都会使我们的答题更加生动。

3、触类旁通，拓展思维“他山之石，可以攻玉”这一思想主要是关心大家通过联想生活中的类似场景，提炼出解决问题的主要手段。

例：某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧急，立刻蜂拥而至进行抢购，假如你是超市负责人，应如何处理？我们应当都没有做过超市的负责人，但是这个题目当中的主要情境是一个比较混乱的排队购物的现场，那么我们可以联想在生活中的购置电影票的柜台或者是办理业务的银行大厅，去想想他们是实行了什么样的措施避开混乱的，那么就会很简单得到设置隔离带引导排队和发号牌叫号购置等方式了。