企业市场营销管理咨询与诊断共21页文档
企业管理咨询与诊断全书
(2).详细设计方案的构思的来源.P40(4点) ECRS分析法: 取消: eliminate 合并: combine 调整顺序: rearrange 简化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 对象: what 地点: where 时间: when 人员: who 方法: how
三.诊 断 过 程 的 运 作（12点） 四.常 用 调 查 方 法（五种方法） 五.常 见 的 分 析 方 法（6种方法） 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39
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第三节 改善方案设计 一.改善方案设计 1.改善方案的构思.
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五.对方案进行修改与完善. 六.对实施效果进行评价.
1.评价的方法.(两种方法) 2.评价的一般步骤.(八步) 七.进行正式项目总结. 案例分析: 厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例
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第三章 企业战略管理咨询与诊断
第一节 企业战略管理咨询与诊断概述 一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论.
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(1).企业环境分析内容:P72
经济 技术 全球环境 人口 文化 政治
(2).PEST分析法:P73模型图
political:
政治法律环境
economic: 经济环境
social:
社会文化环境
technological: 技术环境
(3).行业环境分析法:SCP分析法(P75图)
五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32
公司管理咨询诊断报告
公司管理咨询诊断报告
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处理思绪－规范董事会
提议建立规范法人治理结构，成立董事会作为最高权力和决议结构 董事会权力
公司管理咨询诊断报告
第24页
第四个台阶 ：“成功管理董事会” 改造四个目标：
▪ 战略管理改造：把董事会从操作性管理改造为战略性管理。 ▪ 资本经营改造：把董事会从关注产品经营改造成关注资本经营。 ▪ 制度创新改造：处理资本经营改造中出现与原企业制度冲突。 ▪ 文化再造改造：因为第三个制度创新改造而带来企业文化再造。
0.20
0.00 工人 职员 班组长 车间主任 部门经理
会更好 0.61 0.52 0.56 0.75 0.67
您认为公司未来的前景如何
和以前差不多 0.05 0.10 0.08 0.00 0.00
会变差 0.04 0.03 0.08 0.00 0.00
说不清楚 0.30 0.34 0.29 0.25 0.33
▪ 经营社会化方面，为了提升企业管理者素质水平，首先，xxxx集团能够考虑让亲 戚朋友只拥有投资权及股息分红收益权等，企业经营管理权则交给那些“外来” 中高层人才。
▪ 建立科学合理家族组员退出机制
公司管理咨询诊断报告
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处理思绪－规范法人治理结构提议
一、设置家族化合作议事会
▪ 家族议事会是家族做重大决议委员会。 ▪ 家族议事会处理组织、战略计划等重大事件，调解家族组员间纠纷
公司管理咨询诊断报告
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企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。
中国20世纪80年代4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B 人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c 帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c 专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。
《企业管理咨询与诊断》复习资料(完整版)
《企业管理咨询—全周期卓越运作》复习资料温馨提示：《企业管理咨询—全周期卓越运作》是现代企业管理专业的教材名称，它的课程名称是《企业管理咨询与诊断》。
第一章企业管理咨询导论本章重点难点1、国外现代咨询业特征2、我国咨询业的优势与劣势3、我国咨询业面临的挑战与威胁4、我国与西方咨询业的不同之处5、我国现代管理咨询企业的未来趋势学习目的认识企业管理咨询，了解我国古代管理咨询发展概况，掌握管理咨询的现状和前景考核要求识记：国外现代咨询业的结构特征领会：管理咨询发展概况和我国咨询业发展的不足应用：结合实际案例分析我国未来现代管理咨询企业的定位一、单项选择题1、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务2、企业管理咨询首先产生在( )A、中国B、日本C、西欧D、美国3、( )是管理咨询生命力和活力的源泉。
A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性4、自（）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。
A、20世纪60年代B、20世纪80年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代5、( )是管理咨询存在的基础和前提。
A、合作性B、有效性C、创新性D、科学性6、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（）A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区7、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( )A、英国B、日本C、德国D、美国8、咨询始于19世纪90年代( )建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
A、法国B、英国C、美国D、日本9、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。
企业管理咨询与诊断.doc
企业管理咨询与诊断关于xxx发展战略的研究目录一、xxx的公司简介及发展现状 (1)1 公司简介 (1)2 品牌发展 (1)3 品牌理念 (2)4 产品优势 (2)5 优质奶源 (2)6 先进工艺 (2)7 科学配方 (2)8 品牌荣誉 (3)9 市场份额 (3)二、经营策略和现状分析 (3)1 品牌定位 (3)2 品牌信念 (4)3 品牌主张 (4)4 产品理念 (4)三、民族乳制品的困境及其出路 (5)1 中国乳制品的发展现状 (5)2 民族乳制品的困境 (7)3 民族乳制品的出路建议 (9)四、借助xxx的突围经验给中国企业带来的启发 (11)1 xxx的突围路 (12)2 给中国企业带来的启发 (13)一、xxx的公司简介及发展现状1 公司简介xxx于1992年11月成立，目前总部位于杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。
业务方位主要涉及婴儿产品及服务。
xxx 的使命是通过持续研发，制造，经营科学安全的孕婴童产品，以及温馨，专业亲切的母婴服务，以爱的企业精神，帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。
xxx以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。
主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。
其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生企业之一，产品覆盖全国。
2 品牌发展xxx十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。
xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！ xxx鱼肉高蛋白营养米粉国内最大的母婴营养品专业工厂——xxx杭州新厂顺利落成，该厂力争打造成为中国亿万母婴的专属工厂。
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2.数据收集与分析：进行全面的信息收集，包括文件资料、访谈、观
察等。
数据收集的方法可以根据具体情况选择，比如问卷调查、案例分析等。
然后，对收集到的数据进行整理和分析，以识别问题和机会。
3.问题诊断与分析：在数据分析的基础上，进行问题诊断和分析。
通
过与内部利益相关者讨论和深入分析，挖掘问题的根源和潜在的驱动因素。
在此过程中，可以运用管理学理论，比如SWOT分析、价值链分析、五力
模型等工具，以诊断问题所在。
4.制定解决方案：在问题诊断的基础上，与企业高层管理者共同制定
解决方案。
解决方案应该是可操作的，有明确的目标和行动计划。
在制定
解决方案的过程中，需要考虑到企业内外部环境的因素，并确保解决方案
与企业的长期战略和利益保持一致。
5.实施和监控：将制定的解决方案转化为具体的行动计划，并参与实
施过程。
实施过程中需要及时监控和调整，以确保目标的实现和效果的可
持续改善。
此外，建立绩效评估和反馈机制，以评估解决方案的有效性。
2.方法的灵活性和适应性：根据企业的特点和需求，选择合适的方法
和工具。
在实施过程中，根据情况作出调整，以确保方法的适应性和可操
作性。
企业管理诊断 市场营销诊断
– 你的市场将可能出现什么情况？ – 市场中是否存在反常情况？ – 公司是否属于新加入者不容易参入竞争的行业？ – 行业是否能遵守约定，是否有削价竞争的问题？ – 如果吸收、合并其他企业，或采取合作方式，能否
扩大市场？ – 是否可借现有的主力商品（强势商品）提高销售额
？
你能看到的现象
产品差异性，完整产品 价格政策，成本结构 销售模式，信用体系 价值信息，主要卖点
你能分析出的结论
30
竞争分析的层次和目标
6
能引导竞争对手
5 的行为和战略
能“翻译”出竞争
4
对手的战略意图
能掌握竞争
3
对手的方向
能分析竞争
2 对手的状况
能描述竞争
1
对手的状况
能找出/列出
谁是竞争对手
知己知彼，百战百胜
主要内容： 8.1 企业营销诊断的几个相关概念界定 8.2 企业市场营销诊断分析的基本内容 8.3 营销管理诊断的基本程序
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营销管理力分析（平台与基础）
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营销管理力分析（平台与基础）
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营销管理力分析（平台与基础）
• （1）营销战略
– 4、营销政策
• 营销情报的反馈能否迅速？ • 营销人员的待遇与同行相比如何？ • 为保证纪律的作用，应采取什么措施？ • 业务组织的编制是否和经营环境或经营方针结合？ • 是否明确了解目前应该把业务重点放在哪一个部门
– 行业的经济周期分析
• （2）周期型行业
– 周期性行业的运动状态直接与经济周期相关。
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市场结构分析
• 行业成长的要素分析（4）
– 行业的经济周期分析
• （3）防守型行业
管理咨询企业诊断解析资料p
诊断南都一个发展迅速的企业，犹如一辆高速行使的汽车，环节之间的不适和摩擦将会成为制约其继续前进的关键问题。
杭州南都电源有限公司是一家生产密封蓄电池的企业，创建于1994年。
近年来发展迅速，由一个不起眼的后起者成长为在行业内名列前茅的领先者。
南都电源的一个重要特点是不讳疾忌医，而是不断地将问题提出来并通过内外诊断的方式进行改正，从而达到完善管理的目的。
通过几天的调研，笔者发现在南都电源若干管理环节存在的一些“病症”，主要是公司成长速度过快而出现的不适应症状，特别是人力资本现状与公司的发展速度有些脱节。
这些问题的解决是保持企业持续迅速发展的关键。
管理环节的摩擦一、高层领导者与中层管理团队、中层有关职能部门之间缺乏有效而持续的沟通，以至有时强大的学习能力不能转化为强大的执行能力公司总裁王宇波是一个很有个人魅力的企业领导者，在企业威信很高，南都电源的高层经营团队也是一个比较团结的团队，但是由于王宇波还兼有南都集团其他企业的职务，常常不在公司。
高层经营团队人员几经变化，领导层的分工变化频繁，以至高层领导者与中层管理者之间缺乏足够的沟通时间和沟通渠道。
中高层见面或召开会议一般是就事论事，直接解决问题的时间多，而沟通的时间少，使得中层管理者常常不能有效地领会高层管理者的意图，即使布置下去的工作由于缺乏明确的说明和沟通不足，完成的效果有时不理想。
往往出现只有总裁督战和反复说明才能有效完成工作的执行不力现象。
而且王宇波个人的学习能力和对问题的理解比较透彻，而许多中层管理者限于职责和具体工作，往往对理论的学习有所忽视，更侧重于具体的执行，以至有时出现中层管理者对领导层提出的超前理论和做法不太理解而陷入茫然，双方就此缺乏必要的沟通，使强大的学习能力不能有效地转化为执行能力。
而中层职能部门之间因不能相互理解和利益问题的冲突时有发生，这一点突出地体现在营销和研发两个部门之间，营销部门往往认为研发部门对市场需求不了解，对客户的要求也不能迅速满足，有时客户提出的解决技术问题要求得不到研发部门的有效支持，而研发部门则有时认为营销部门销售不力，不了解研发的规律和苦衷，以至有时不能及时解决销售过程中出现的问题，引起客户的不满；而生产环节与研发部门也由于在实验安排以及工作程序方面相互间产生摩擦。
市场营销诊断
市场营销诊断市场营销诊断流程图一、诊断步骤1、诊断动机1）企业高层决策者有此意愿，或为了解企业现状，或为探究组织病因，或为平时保健等。
2、接受委任（办理诊断手续）1）企业根据经营活动的需要，主动提出申请要求进行诊断。
首先，企业要填写一张《企业诊断申请表》，然后与有关诊断机构或人员联系。
2）诊断机构接到请求后，评估其可行性，衡量本诊断机构是否有能力承接。
（具备或不具备？）3）诊断机构接受企业的诊断申请，与企业进一步接触和协商后，签订委托诊断协议。
3、企业诊断申请书4、委托诊断协议书委托方（甲方）：诊断方（乙方）：经甲乙双方友好协商，就甲方提出的有关诊断课题，达成以下协议：1）甲方诊断项目、内容：2）乙方承担上述诊断项目，通过调查研究、分析、论证，与甲方的配合下，提出诊断报告，供甲方决策时参考。
3）诊断时间进度本协议签订后，由乙方拟定诊断实施方案，与甲方商定后，便即进行工作，全部诊断项目于年月日完成。
4）违约责任：协议签订后，甲乙双方共同遵守，任何一方违约应承担相应的责任。
5）诊断费用全部诊断费用为元，预付％，其余款项于诊断结束后一次付清。
6）本协议一式两份，甲乙双方各备一份。
自协议签字盖章之日起生效。
甲方乙方（公章）（公章）负责人：负责人：年月日年月日二、资料清单（一）企业内部资料1、一般管理资料公司沿革及简介；公司章程；组织规程；组织系统图；办事细则；授权办法；人员配置表及权责划分；薪资管理办法；奖金办法；员工异动情形；管理哲学及经营策略；其他2、销售资料顾客资料；产品资料(包括设计，质量，新产品开发等方面)；市场容量分析资料；营销信息系统资料；竞争对手资料；企业营销战略；营销目标；营销计划；营销政策计划；营销组织结构及人员配置；顾客关系资料；价格政策；销售渠道资料；营业推广资料3、生产资料原材料资料（原料价格、原料质量、有无替代品）；供货商及其供货方式渠道资料；企业现有设备及生产能力（包括已使用的和潜在的）；生产成本4、财务及会计资料主要是各种财务报表和财务指标及其分析（尤其是与销售相关的）（二）企业外部资料银行存款情况及实绩银行授信往来情况及还本付息记录进出口结汇、押汇、开信用证等往来情况报纸、杂志等刊载有关该企业之资料有关经济景气及行业动向资料其他三、问卷设计（附有各市场营销小组的问卷设计）1、设计的原则：1)把为被调查者作为问卷设计的出发点，忌问卷设计得太长，问题太多，需要填答的量太大，忌问卷中要求被调查者进行难度较大的回忆和计算2)对阻碍问卷调查的因素有明确的认识3)从多个不同的角度来考虑问卷的设计工作2、问卷设计的步骤：1)规定所需的信息2)规定调查访问的类型3)确定每个问答的内容4)设计可制止答卷人不能答或不原答倾向的问题5)决定问答题的结构6)选择问答题的措词7)确定问答题的顺序8)确定问卷的格式和排版9)问卷的复制或印刷10)测试问卷3、调查的内容1)宏观市场调查：市场容量与潜力；行业营销特点；行业竞争状况；市场的品种优、劣势及品种发展趋势。
市场营销诊断Word
市场营销诊断市场营销诊断流程图一、诊断步骤诊断动机1）企业高层决策者有此意愿，或为了解企业现状，或为探究组织病因，或为平时保健等。
接受委任（办理诊断手续）1）企业根据经营活动的需要，主动提出申请要求进行诊断。
首先，企业要填写一张《企业诊断申请表》，然后与有关诊断机构或人员联系。
2）诊断机构接到请求后，评估其可行性，衡量本诊断机构是否有能力承接。
（具备或不具备）3）诊断机构接受企业的诊断申请，与企业进一步接触和协商后，签订委托诊断协议。
企业诊断申请书委托诊断协议书委托方（甲方）：诊断方（乙方）：经甲乙双方友好协商，就甲方提出的有关诊断课题，达成以下协议：1）甲方诊断项目、内容：2）乙方承担上述诊断项目，通过调查研究、分析、论证，与甲方的配合下，提出诊断报告，供甲方决策时参考。
3）诊断时间进度本协议签订后，由乙方拟定诊断实施方案，与甲方商定后，便即进行工作，全部诊断项目于年月日完成。
4）违约责任：协议签订后，甲乙双方共同遵守，任何一方违约应承担相应的责任。
5）诊断费用全部诊断费用为元，预付％，其余款项于诊断结束后一次付清。
6）本协议一式两份，甲乙双方各备一份。
自协议签字盖章之日起生效。
甲方乙方（公章）（公章）负责人：负责人：年月日年月日二、资料清单企业内部资料1、一般管理资料公司沿革及简介；公司章程；组织规程；组织系统图；办事细则；授权办法；人员配置表及权责划分；薪资管理办法；奖金办法；员工异动情形；管理哲学及经营策略；其他2、销售资料顾客资料；产品资料(包括设计，质量，新产品开发等方面)；市场容量分析资料；营销信息系统资料；竞争对手资料；企业营销战略；营销目标；营销计划；营销政策计划；营销组织结构及人员配置；顾客关系资料；价格政策；销售渠道资料；营业推广资料3、生产资料原材料资料（原料价格、原料质量、有无替代品）；供货商及其供货方式渠道资料；企业现有设备及生产能力（包括已使用的和潜在的）；生产成本4、财务及会计资料主要是各种财务报表和财务指标及其分析（尤其是与销售相关的）企业外部资料银行存款情况及实绩银行授信往来情况及还本付息记录进出口结汇、押汇、开信用证等往来情况报纸、杂志等刊载有关该企业之资料有关经济景气及行业动向资料其他三、问卷设计（附有各市场营销小组的问卷设计）1、设计的原则：1)把为被调查者作为问卷设计的出发点，忌问卷设计得太长，问题太多，需要填答的量太大，忌问卷中要求被调查者进行难度较大的回忆和计算2)对阻碍问卷调查的因素有明确的认识3)从多个不同的角度来考虑问卷的设计工作2、问卷设计的步骤：1)规定所需的信息2)规定调查访问的类型3)确定每个问答的内容4)设计可制止答卷人不能答或不原答倾向的问题5)决定问答题的结构6)选择问答题的措词7)确定问答题的顺序8)确定问卷的格式和排版9)问卷的复制或印刷10)测试问卷3、调查的内容1)宏观市场调查：市场容量与潜力；行业营销特点；行业竞争状况；市场的品种优、劣势及品种发展趋势。