美容院营销策划方案(一)

美容院整合营销策划方案日期：2010-12-06 浏览次数：890一、人力资源管理二、服务流程及礼仪管理三、岗位管理四、会员制管理五、营销管理六、财务、物品、物流管理七、环境管理八、团队建设人力资源管理一、人力资源管理内容：1、美容会所人员架构2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动3、美容会所员工入职的工作程序4、考勤、请假及加班5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用6、美容会所每日例会的程序7、专业水疗中心员工日常规范8、美容会所员工手册A、总经理寄语B、管理体制C、劳动（用工）条例D、行政管理制度E、员工福利F、安全守则G、奖惩条例H、修改与解释9、美容会所电话使用及管理10、美容会所安全条例11、卫生工作标准12、美容会所员工宿舍管理13、美容会所员工福利待遇14、美容会所员工惩罚及奖励15、美容会所员工业绩核对16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定17、美容会所员工管理技巧18、美容会所员工培训学习及考核规定19、美容会所员工培训期的相关规定20、美容会所合同书21、新员工招聘方式22、新员工培训课程进度安排23、新人员培训时间标准24、新人员培训考核25、新员工职前介绍26、新员工培训成绩考核27、员工档案管理28、班前会工作、班前准备工作29、顾客对员工意见调查30、美容会所人员上岗分配31、员工仪表风度检查32、员工工作考核33、员工工作周报34、员工综合素质考核35、美容会所培训效果检测36、培训评估37、受训反馈38、现场实习记录39、员工排班细则40、每日卫生工作岗位责任41、工作申请42、工作安排43、工作流水44、员工业绩45、员工奖励46、员工处罚47、请、休假48、员工警告通知单服务流程及礼仪管理一、服务1、什么是服务2、服务心态3、服务的的种类4、服务管理的内容5、服务管理的方法6、服务管理的规范二、标准服务流程1、服务接待规范2、服务流程规范3、服务程序细节三、标准服务礼仪1、美容会所国际标准礼仪A、美容会所接待服务的标准动作规定B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则C、美容会所前台礼仪与流程D、美容会所专业美容师的职业素质2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求A、接听电话规范B、语言运用技巧C、处理电话服务技巧D、电话销售E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项3、美容会所服务管理A、客户服务管理B、客户关系管理C、倾听客户意见D、实施关心客户战略E、服务的恢复和授权F、增加理解客户需要G、顾客投诉接待规范H、售后服务规范4、对到访客人的接待要求A、如何招呼顾客入店B、如何接待顾客C、如何介绍产品D、如何进行跟踪介绍E、如何对顾客进行全面介绍5、美容顾问、美容师的礼仪规范A、手势动作B、脚步动作C、坐姿动作D、蹲姿动作E、声音的审美特征F、声音的清晰G、声音的饱满H、声音的音调起伏I、声音的节奏和停顿J、声音的音速K、说话的表情L、几种语言的表达方式6、顾客投诉接待规范7、产品售后服务规范岗位管理一、总经理1、总经理职务描述2、总经理岗位职责3、总经理工作标准二、店长1、店长职务描述2、店长岗位职责与标准3、店长工作的标准流程4、店长应具备的素质要求5、如何做好工作计划6、怎样开好会议7、怎样组织经营活动8、怎样完成预定目标9、处理突发事件10、与各岗位的管理三、主管1、店务主管职务描述2、店务主管岗位职责3、店务主管工作标准四、美容顾问1、美容顾问职务描述2、美容顾问工作标准3、美容顾问岗位职责4、美容顾问工作流程5、美容顾问仪容仪表6、美容顾问接待标准及话术7、美容顾问咨询方式及内容8、美容顾问轮筹制度9、美容顾问客服资料及电脑管理10、顾客的分组分责管理11、美容顾问的售后跟踪服务五、美容师1、美容师岗位描述，2、美容师岗位职责3、美容师具备的素质要求4、美容师分组分责管理5、美容师技术操作流程6、美容师服务流程及话术7、美容师职能要求8、美容师的仪容仪表9、美容师助理职务描述10、美容助理职能要求11、美容助理工作职责六、前台收银员1、前台收银员岗位描述2、前台收银员的岗位职责3、前台收银员工作标准4、前台收银员应具备的素质要求5、前台收银员的工作流程6、前台收银员电脑管理7、前台收银员与其它岗位的协调七、配料师岗位职责1、配料师岗位职责2、配料师的工作流程3、配料师岗位安排及要求八、仓库保管员职责1、仓库保管员职责2、仓库保管员工作流程3、仓库保管员的标准九、保洁员职务岗位职责1、保洁员的职责2、保洁员工作流程会员制管理一、客户管理1、客户服务管理2、客户关系管理3、实施关心客户战略4、增加理解客户需求5、服务的恢复和授权6、客户心态管理二、客户管理实施1、咨询程序2、电话预约3、电话留言4、客户作业流程5、顾客档案记录6、产品分类7、疗程卡项的制定8、疗效性项目档案9、疗效项目过程自我检查10、疗程项目顾客资料11、美容医疗档案12、征询意见记录13、顾客消费意见调查14、服务跟踪体系三、会员制管理1、会员制星级管理系统2、会员制星级管理标准3、会员制服务系统4、会员制类别5、会员卡设置原则6、会员卡推广7、会员卡升级管理8、会员消费的决策过程四、会员管理细则1、美容会所会员须知2、会员卡项设置明细3、会员类别细则管理A、生活类B、美容类C、美体类D、美胸类E、理疗美容类F、综合类4、会员赠送项目的制定5、会员产品及项目积分6、顾客建议与注意事项7、挖掘会员消费能力8、会员服务细节9、会员生日管理10、会员节日管理营销管理一、营销管理1、美容院促销方法和手段2、美容院百变促销拓财路3、美容院常用促销方法全接触4、如何用促销打败商圈内的经营对手5、赠品促销的“三大纪律，八项注意”6、美容院产品促销陈列技巧7、美容院衡量促销成败的五把尺子8、门庭若市永无淡季的广告策划技巧9、如何销售自己10、销售中的八种思维模式11、产品销售的最佳成交三则12、情感营销的成交技巧13、电话营销的成交技巧14、员工销售技巧训练15、销售语言技巧16、销售大卡的成交技巧17、让产品火爆的秘诀18、销售之前的营造19、销售环境的营造20、如何锁定顾客的时间去销售21、如何通过销售满足顾客的需求22、如何策划有效的顾客终端会23、终端会的细节成败24、如何策划美容院节假日活动25、如何搞好美容院小型沙龙会26、怎样能让老顾客带来新顾客二、专业项目整合A、项目定位和收费定位B、美容项目咨询手册整合C、面部疗程重新组合D、身体项目重新组合E、特色项目制订及推广F、项目的选择和提高G、项目的收费组合财务、物品、物流管理（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算环境管理一、视觉环境管理1、广告类a、海报b、宣传单张c、电视广告d、报纸广告e、促销DM广告f、幻灯片2、展示风格类a、前台展示橱窗b、前台展示牌c、前台商品展示架d、前台背景e、商品展示台3、招牌类a、造型招牌（室内）b、直式招牌c、横式招牌d、立地招牌e、霓虹灯招牌f、大楼楼顶招牌h、户外路牌广告二、主题环境管理1、店内空间a、门面b、美容特色大堂c、特色产品展示区d、咨询顾问室e、形象接待/收银区f、特色走廊g、更衣室h、淋浴室/卫生间i、湿蒸/桑拿室j、储物区k、水吧l、休闲区m、普护室n、VIP房o、调配室p、泡浴区q、冲浪区r、异国风情房s、总统套房t、洗衣房u、草布间v、小孩娱乐房w、书吧、网吧x、各区域的色彩y、灯光要求Z、装饰品布置三、设备管理a、水电设备管理标准b、照明设备管理标准c、网络设备管理标准d、监控系统管理标准e、软通系统管理标准f、消防系统管理标准g、通风系统管理标准h、音乐系统管理标准i、美容设备管理标准j、TV系统管理标准四、服饰管理1、员工服饰类（两季）2、职位服饰3、工作牌五、卫生管理A、卫生工作标准B、员工宿舍卫生标准C、欧式美容特色大堂卫生标准D、特色产品展示区卫生标准E、咨询顾问室卫生标准F、形象接待/收银区卫生标准G、特色走廊卫生标准H、更衣室卫生标准J、储物区卫生标准K、水吧卫生标准L、休闲区卫生标准M、护理室卫生标准N、VIP房卫生标准O、调配室卫生标准P、泡浴区卫生标准Q、冲浪区卫生标准R、异国风情卫生标准S、总统套房卫生标准T、洗衣房卫生标准U、布草间卫生标准V、小孩娱乐房卫生标准六、TV、音乐管理1、TV、位置的摆放2、内容的选择3、音量的控制4、音乐的选择5、背景音乐6、房间专用音乐7、TV、音乐的更新8、TV、音乐的管理方法七、其它1、通风换气要求2、香薰灯的使用要求3、异味的排出方法4、保持房间的清香团队建设一、建立有效团队A、建立团队目标或战略B、建立团队文化C、建立团队工作机制D、有效避免人员流动二、团队成员培训1、新员工入职培训a、新员工企业文化培训b、新员工职业道德培训c、新员工岗位职责培训d、新员工专业技能培训2、员工素质培训a、店长素质教育培训b、美容师顾问素质教育培训c、美容师素质教育培训d、服务人员素质教育培训e、营销人员素质培训3、产品讲师培训a、产品讲师职业道德b、产品讲师行为规范c、产品讲师自身素质提升技巧d、产品讲师外派授课行为规范e、产品讲师操作技能要求。