美容院营销策划方案(一)

美容院整合营销策划方案

日期：2010-12-06 浏览次数：890

一、人力资源管理

二、服务流程及礼仪管理

三、岗位管理

四、会员制管理

五、营销管理

六、财务、物品、物流管理

七、环境管理

八、团队建设

人力资源管理

一、人力资源管理内容：

1、美容会所人员架构

2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动

3、美容会所员工入职的工作程序

4、考勤、请假及加班

5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用

6、美容会所每日例会的程序

7、专业水疗中心员工日常规范

8、美容会所员工手册

A、总经理寄语

B、管理体制

C、劳动（用工）条例

D、行政管理制度

E、员工福利

F、安全守则

G、奖惩条例

H、修改与解释

9、美容会所电话使用及管理

10、美容会所安全条例

11、卫生工作标准

12、美容会所员工宿舍管理

13、美容会所员工福利待遇

14、美容会所员工惩罚及奖励

15、美容会所员工业绩核对

16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定

17、美容会所员工管理技巧

18、美容会所员工培训学习及考核规定

19、美容会所员工培训期的相关规定

20、美容会所合同书

21、新员工招聘方式

22、新员工培训课程进度安排

23、新人员培训时间标准

24、新人员培训考核

25、新员工职前介绍

26、新员工培训成绩考核

27、员工档案管理

28、班前会工作、班前准备工作

29、顾客对员工意见调查

30、美容会所人员上岗分配

31、员工仪表风度检查

32、员工工作考核

33、员工工作周报

34、员工综合素质考核

35、美容会所培训效果检测

36、培训评估

37、受训反馈

38、现场实习记录

39、员工排班细则

40、每日卫生工作岗位责任

41、工作申请

42、工作安排

43、工作流水

44、员工业绩

45、员工奖励

46、员工处罚

47、请、休假

48、员工警告通知单

服务流程及礼仪管理

一、服务

1、什么是服务

2、服务心态

3、服务的的种类

4、服务管理的内容

5、服务管理的方法

6、服务管理的规范

二、标准服务流程

1、服务接待规范

2、服务流程规范

3、服务程序细节

三、标准服务礼仪

1、美容会所国际标准礼仪

A、美容会所接待服务的标准动作规定

B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则

C、美容会所前台礼仪与流程

D、美容会所专业美容师的职业素质

2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求

A、接听电话规范

B、语言运用技巧

C、处理电话服务技巧

D、电话销售

E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项

3、美容会所服务管理

A、客户服务管理

B、客户关系管理

C、倾听客户意见

D、实施关心客户战略

E、服务的恢复和授权

F、增加理解客户需要

G、顾客投诉接待规范

H、售后服务规范

4、对到访客人的接待要求

A、如何招呼顾客入店

B、如何接待顾客

C、如何介绍产品

D、如何进行跟踪介绍

E、如何对顾客进行全面介绍

5、美容顾问、美容师的礼仪规范

A、手势动作

B、脚步动作

C、坐姿动作

D、蹲姿动作

E、声音的审美特征

F、声音的清晰

G、声音的饱满

H、声音的音调起伏

I、声音的节奏和停顿

J、声音的音速

K、说话的表情

L、几种语言的表达方式

6、顾客投诉接待规范

7、产品售后服务规范

岗位管理

一、总经理

1、总经理职务描述

2、总经理岗位职责

3、总经理工作标准

二、店长

1、店长职务描述

2、店长岗位职责与标准

3、店长工作的标准流程

4、店长应具备的素质要求

5、如何做好工作计划

6、怎样开好会议

7、怎样组织经营活动

8、怎样完成预定目标

9、处理突发事件

10、与各岗位的管理

三、主管

1、店务主管职务描述

2、店务主管岗位职责

3、店务主管工作标准

四、美容顾问

1、美容顾问职务描述

2、美容顾问工作标准

3、美容顾问岗位职责

4、美容顾问工作流程

5、美容顾问仪容仪表

6、美容顾问接待标准及话术

7、美容顾问咨询方式及内容

8、美容顾问轮筹制度

9、美容顾问客服资料及电脑管理

10、顾客的分组分责管理

11、美容顾问的售后跟踪服务

五、美容师

1、美容师岗位描述，

2、美容师岗位职责

3、美容师具备的素质要求

4、美容师分组分责管理

5、美容师技术操作流程

6、美容师服务流程及话术

7、美容师职能要求

8、美容师的仪容仪表

9、美容师助理职务描述

10、美容助理职能要求

11、美容助理工作职责