智能手机话术解析(new)

评：点不能板门弄斧，可以请 教、可以探讨，但也不是最简单的。
关键词：可是 专家 咨询 帮朋 友选 自己用
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【第13条、应对顾客因产品多难选择话术】
话术背景：现在的智能手机同质化严重，对顾客的选择造成很大的
难度，在顾客犹豫不决时：
顾客：“现在智能手机太多了，真不知道该买哪一款！”店员： “您说的没错，功能同质化的手机的确太多了！”（建立同理心） “所以我建议您要关注服务多一点，比如店面形象、店员素质、 售后服务等等，这方面我们还是比较自信的！我可以带您到体验 区体验一下，给您参考一下”
自信
话术点评：你只有成为专家，顾客才 会相信你，你的自信直接影响顾客是 否在你这里买。
关键词：放心 最好的 帮您选 问题 统统搞定
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【第6条、不卖手机，帮您选手机。】
话术背景：当顾客对你还不是特别信任的时候，要勇于说出这句话，
表达您对客户的真诚：
“我不是卖手机的，是帮您选手机的！” 一脸真诚.“说实话，我不想让您买了我的 手机不满意骂我！” “你在这里买的不仅仅是手机，而是大家 交了一个朋友！”
不要反驳顾客
话术点评：点不要和客户反驳，先认 可，再找出差异点，树立新的选购标 准
关键词：正如 有一些 向您这 样 除了 更主要 非常出类拔 萃 特别适合
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【第10条、智能手机太耗电了】
话术背景：智能手机待机问题是个难题，很多顾客对待机太短往往
心存顾虑，对这个弊端没有必要回避，可以这样说：
智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能 机要耗电。就像你买了一辆宝马越野车， 车 跑的很快，肯定是费油的，但我们不能因为 费油说宝马 不好。我们需要的是智能手机给 我们带来生活、工作、娱乐上的便利。况且 待机一天，也没什么影响。
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【第30条、 快牙传输软件话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
两个手机之间传输软件，仅需轻轻一晃。无需网络，不费流量 ， 无需外WiFi；无需3G/2G；无需SIM卡，一张照片，只需0.5秒；一 首歌曲，只需1秒；一款游戏，只需15秒；一部电影，只需60秒。
以客户体验入手
话术点评：不要立即报价，最起码要 了解客户的需求后开始，最好能以体 验入手。
关键词：今天拿 还是先看看 帮你申请一下
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【第12条、应对资深玩家话术】
话术背景：有时候，你可能会遇到智能手机骨灰级玩家，你所知道
的他都知道，你不知道的他也知道，怎么办？
（要适当示弱）“吆！您可是这方面的专 家！”“有个软件想咨询您一下…”（争取共 鸣），（适当时候发掘需求）：“您今天是 帮朋友选，还是自己用的啊？”
坐下来，
听你说！
关键词：累了吧 坐 喝杯水 帮您选 满意
话术点评：什么时候，对顾客的关怀， 比硬邦邦的产品推荐都更有效，只要 他坐下来，你就有机会！
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【第4条、让顾客停下来，听你说。】
话术背景：当顾客走到柜台前，你可以假装相识，大声打招呼，你
可以说：
“***”随便叫一个人名.“你怎么在这 儿？”当顾客回头时，你可以表示诧异： “不会吧，你给我同学长的太像了？”
主动体验引导
关键词：正如 大部分 告诉你， 想听听
话术点评：主动体验引导
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【第19条、开口技巧】
话术背景：不要问顾客要买/找什么品牌手机！因为那样顾客如果回
答就暴露自己买机的身份，而有压力感。可以这样说：
“您之前都用过什么手机啊？好用吗？”
了解顾客需求
关键词：之前 好用
话术点评：测试顾客的潜在需求。再 顺势推荐一个品牌给顾客。
关键词：也许对 身份 产品质 量
话术点评：不要直接否定顾客的观点， 顾客不喜欢！
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【第17条、不要问顾客找什么价位的】
话术背景：不要问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也不知道，
也不想说：
应该试探的说：“您看这款如何，才1200元，而 且是智能手机。是千元智能中主屏最高的，也是 性价比最高的。”或者可以说：“您看这款价值 200多的与这台价值600多的，您更喜欢哪一款呢？ 我详细给您说明一下
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【第22条、讯飞语音输入话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
“先生，你以前用手机怎么发短信 的？”（当顾客回忆时，接着说） “无外乎两种，手写和输入，是 吧？”（顾客点头） “您看我怎么发的？ 1、(演示语音输入） 2、（连笔直书） 3、（语音上网） （80%的顾客会惊诧不已！） “这就是3G智能手机！”
“其实智能手机在运行中也会产生 很多垃圾，造成手机发热、待机时 间缩短、运行速度变慢等等！我们 在使用的时候一定要经常清理一下 垃圾，像这样一样” （边说边摇晃手机） “您看，哗啦啦响后垃圾就没有了！ 还有健身功能！给您下载一个？”
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【第26条、 360手机卫士话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
不要急于说话
话术点评：点先发掘顾客兴趣点，再 发现顾客需求
关键词：正眼光 最好 拿走 自 己用 送人
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【第15条、智能手机与普通手机区别】
话术背景：智能手机与普通手机有什么区别？：
“比如说闹钟功能吧，普通闹钟闹不醒你 也就罢了，智能机看闹不醒你会向你领导请 病假的！”
幽默
话术点评：点幽默话术，逗笑客户， 增加亲和力
“先生，一看您就是高级商务人士， 平时收名片一定很多吧？有这个就 很方便了！” （拿一名片，打开名片全能王扫描） “您看，我可以把名片都扫描到手 机上，连电话、地址都那么清楚！ 有智能手机，您还需要名片夹吗？”
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【第29条、 手机查岗话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
一女性顾客问：“听说智能手机能 查岗？怎么查？” 店员神秘一笑： “看来您对智能手机还有点了解的！ 的确，智能手机其实也可以当一个 监控，在对方不知道的情况下可以 看看他在什么地方，实话告诉您， 我经常用智能手机查我老公呢？呵 呵！”顾客：“真的？快教教我！”
停下来，
听你说！
关键词：怎么在这儿 不会吧 长得太像
话术点评：使用此话术有风险，必须 真诚，建议女导购员对男顾客使用。
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【第5条、表现你的专家身份】
话术背景：永远要在顾客面前表现你的专家身份，语言表达上要充
分自信，当顾客向你询问有关软件体验的时候，你尽量说：
“您放心吧！我是这个店里玩智能手机最 好的，有我帮您选，教您玩，您怕什么？” “只要是智能手机问题，有什么不懂的， 您找我，统统搞定！”
有得必有失
话术点评：对于自身缺点不能回避， 先认可，再以“有得必有失”的类比 说服顾客。
关键词：肯定 宝马 费油 利 待机 影响
便
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【第11条、顾客问价格的应对话术】
话术背景：很多顾客往往很随意的问价格，其实就是探探底线，并
没有买的意思；为了准确把握客户的真实购买意向，你可以这样：
顾客：“这款多少钱？” 店员：“您是今天拿，还是先看看？”（不要随意报价，先了解顾客是否 立即需要）。 顾客：价格合适，今天就拿！（明确顾客诚意）， 店员：我先取一台真机您先看看，价格我可以帮您申请一下。 顾客：那好吧！…
替顾客拿主意
关键词：正如 您看 性价比 更 喜欢
话术点评：不要完全将选择权教给顾 客，协助他选择
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【第18条、主动软件引导话术】
话术背景：大部分顾客对智能手机软件应用时迷茫的，他可能也不
知道软件能给他带来什么样的惊喜！作为导购，应该这样引导：
导购：“先生，你用手机大部分是打电话， 发短信吧？” 顾客：“好像是。” “那好，我告诉你个不用手拨电话，上网 的方法，想听听吗？” 同时可以打开讯飞语音输入法！
体验 参考
话术点评：点先认可顾客的观点，再 引导体验
关键词：太多了 没错 建议 服务 自信 体验
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【第14条、发掘顾客兴趣点话术】
话术背景：当顾客到你柜台前看手机时你不要急于说话，先认真观
察几秒钟，如果他的目光停留某款产品超过2秒钟，你可以这样说
“先生，您真有眼光！这是我这个月卖的 最好的一款，刚才一位和您一样的大哥刚拿 走一台！你是自己用，还是送人呢？”
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【第23条、微信话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
我给您推荐一个让##（运营商） 哭笑不得的软件吧！ 发短信、打电话都不要钱；还能 和100米内的帅哥（美女）打招呼、 交友； 您如果有兴趣，我给您下载一个？ 免费！！
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【第24条、 VPlayer 全能视频播放器(android)话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
顾客：“你帮我看看昨天朋友给我 买的手机怎么不能放电影啊？” 导购（打开手机检查）： “哦！先生，一般机身内置的播放 器是不能播放RMVB格式的电影，我 帮您下载一个全能播放器吧！这样 您下载的音视频都能放了！”
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【第25条、 360手机卫士话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
关键词：闹钟
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【第16条、应对顾客嫌价格高话术】
话术背景：有时候，顾客会嫌你报价太高，你可以这样说：
“你说的也许对，看和哪个品牌比了！”（不直接反对）“LV的包 高吧！宝马的车贵吧！还有很对人买，为了什么？一是身份象征、 二是产品质量！你看这款，不能只关心价格，在。。。方 面。。。，”
不要反对顾客观点
店员“给您推荐一个神奇的东西， 您看（店员打开谷歌地图，进行定 位）这就是您现在所在的位置！” 顾客诧异：“真的？”，店员： “这就是卫星定位！而且还是3D的， 您看连房子和路上的汽车都那么清 楚！没事可以直接在上面旅游，看 景区实景”。
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【第28条、 名片全能王话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
万能手机
话术点评：点出智能手机除了正常通 话功能，还能干很多事情，举一两个 例子
关键词：除了 所有 功能 可以 是不是
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【第8条、智能手机=万能手机】
话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的，让他通
俗直观了解，可以这样说：
“先生，电脑你用过吧！其实智能手 机就像一台电脑，可以安装你需要的 程序，电脑能干什么，它就能干什 么！”……。
智能手机
体验营销话术解析
@手机体验营销
2012-12-6
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【第1条、近柜吸引话术】 话术背景
顾客至柜台前看手机时，先不要急于说话，可 以先观察几秒钟，如果发现他的目光停留在某款 产品超过两秒钟，说明他对这款产品一见钟情， 可以使用此话术
先生，您真有眼光！这是我们这 个月卖的最好的新款，刚才一位和您 一样的大哥刚拿走一台！您是自己用， 还是送人呢？ 话术关键词
眼光 最好的新款 刚拿走 自己用， 还是送人
【第3条、设法让顾客坐下来】
话术背景：永远不要让顾客站立时间超过10秒钟，否则他会容易离
开。5秒钟内，你要说：
“先生（小姐），逛那么久，累了吧？给 您凳子，先坐会”顺手从柜台里拿出凳子， 等顾客坐定后，马上端上一杯热水.“先喝 杯水，需要什么手机，我帮您选？保证您 满意！”
电脑手机
话术点评：点出智能手机除了正常通 话功能，还能干很多事情，举一两个 例子
关键词：电脑
9
【第9条、应对优秀竞品话术】
话术背景：有时候，顾客会拿某一款确实比你产品优秀很多的产品，
来对比，而你又非常处于劣势，可以这样说：
“确实，正如您所看到的，那款在…方面有 一些…，”（侧面肯定竞品）“像您这样…， 在选择产品的时候，除了…，更主要的 是…，…，我们在这方面是非常出类拔萃 的，…特点特别适合您，您说不是吗？” （树立新的选择标准）。
以真诚，
换感动
关键词：卖手机 选手机 不仅 仅是手机 朋友
话术点评：不卖手机，交朋友，如果 你说的真诚，顾客会感动。
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【第7条、智能手机=万能手机】
话术背景：大部分顾客在智能手机软件体验上都是迷茫的，不会主
动去询问，需要灵活引领，让他有兴趣去关注、去玩，你可以说：
"你知道智能手机除了打电话，发短 信，能干所有想干的事情吗？比如……， 有了这个功能，你可以……，是不是 很……！"
20
【第20条、新浪微博体验话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
您知道吗?有一种新软件传播威力超过了所有电视台、网站、报纸 等等，温州动车事件发生不到2分钟它就发布、郭美美就是因为它 搞臭了红十字会；有了它，你不用买报纸、杂志了，也不用看新闻 了，这里面都有！您不信？那我给您下载一个？免费的？ 。
21
【第21条、我查查体验话术】
话术背景：利用软件让顾客体验智能手机的神奇
导购：“大姐，您买东西最怕什么？ 最想什么？” （未等顾客回答，继续） “你想啊！最怕买假、买贵，最想 省钱，是吧！” “这款手机对着你买的商品照一下， 就能帮判断是不是假货，店里是不 是卖的太贵了！就这么神奇！您相 信吗？”