管理学无敌合成版

管理的二重性：即自然属性和社会属性（p7）一：自然属性是指管理所具有的有效指挥共同劳动、组织社会生产力的特性。

反应的是社会化大生产过程中协作劳动本身的要求二：社会属性是指管理所具有的监督劳动、维护生产关系的特性。

反映了社会形态中生产资料占有者的意志。

学习二重性的作用：有利于深入认识管理的性质，借鉴国外先进的管理思想和方法，并结合实际，因地制宜的学习和应用。

现代企业制度和特征（p21）一、产权清晰: (1)明确财产的归属关系 (2)产权实现过程中不同权利主体之间的权、责、利关系是清楚的（不同权利主体指供应商、顾客、政府、银行）二、权责明确：一是国家和企业关系方面，明确国家作为出资者和企业之间的权利和责任的划分。

二是企业内部，建立法人治理机构，形成企业领导体制和组织制度。

根据法律法建立权力、决策、执行和监督机构，明确各自权力和责任。

三：政企分开：实行国有资产的经营权和所有权分离，使企业成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

四：管理科学：（广义）:企业组织合理化 (狭义)：要求企业管理的各方面，如质量，生产、供应、销售、研究开发、人事管理等各方面科学化。

人本原理的原则（p44)管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性研究管理的意义：提高管理工作的科学性、避免盲目性；掌握管理的基本规律、迅速找到解决问题的途径和手段人本管理原理：1.以人为中心的管理思想2.应用领域：员工的选聘、培训、分配和考核3.怎样做到人尽其才：机会、激励人本原理的主要观点：1)职工是企业的主体2)职工积极参与是有效管理的关键3)使得人性得到最完美的发展是现代管理的核心4)服务于人是管理的根本目的职工参与方式：职工代表大会、监事会、参与日常管理、集中培训、企业文化人本管理的原则：A.激励原则又称为双因素理论（激励原则的根源）其内容为不仅要从物质利益和工作条件等外部因素上调动员工的积极性，也要从精神上给予鼓励B 行为原则需求与动机决定人的行为之基础；人类的行为规范是需要决定动机，动机产生行为，行为指向目标，目标完成需要得到满足。

管理者要对下属行为进行有效的科学管理，最大限度发掘员工潜能。

C 能级原则指根据人的能力大小，赋予相应的权利和责任，各司其职。

其次，管理系统的正三角形结构分为;最高为经营层，其次管理层，然后执行层，基层为操作层。

现代管理根据能级原则所形成的稳定管理结构，则以“用最少的人办最多的事”作为效率原则D 动力原则现代管理认为有三类基本动力;物质动力、精神动力、和信息动力。

物质动力：即管理系统中员工获得的经济利益以及组织内部的分配机制和激励机制，是根本动力；精神动力;包括革命的理想、事业的追求、高尚的情操等。

信息动力：通过信息资料的收集、分析与整理，得出科学成果，创造社会收益，使人产生成就感，就是信息动力的体现。

E 纪律原则组织内部从上到下都应该制定并遵守共同认可的行为规范，违犯了纪律就应该得到相应的惩罚。

泰勒科学管理理论（p85一、泰勒其人弗雷德里克·泰勒是科学管理学理论的代表人物，被誉为“科学管理之父”。

二、泰勒对科学管理的探索（一）搬运生铁块实验（二）铁砂和煤矿的挖掘实验（三）金属切割实验三、科学管理原理（一）目的：获得最高的效率。

（二）内容：1.作业管理制定科学的工作方法。

去掉不合理的动作，保留必要的动作。

把最经济的、效率最高的动作集中起来,确定标准的作业方法.然后实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化．2.为了提高效率必须挑选“第一流的工人”。

3.差别计件工资制对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。

如：富士康4.计划职能与执行职能分开.为了提高劳动生产率,泰罗主张把计划职能与执行职能分开.泰罗的计划职能实际上就是管理职能,执行职能则是工人的劳动职能.5.职能工长制泰勒的职能管理思想，是把权力交给低一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路。

6.例外原则.指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等。

例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。

.7.管理哲学雇主和工人之间进行一场“心理革命”。

这场革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。

四、评价优点：1.泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人。

2.泰勒使管理从理论走向科学。

3.劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。

缺点：1.泰勒对工人的看法是错误的，他坚持经济人假设。

2.泰勒仅重视技术，不重视人群社会的因素。

3.泰勒仅解决了效率问题，没有解决企业如何经营和管理的问题。

法约尔的组织管理理论（经营管理之父）P90（一）企业的六种经营活动1.技术活动：生产、采购2.商业活动：采购、销售和交换3.财务活动：资金的取得与控制4.安全活动：商品及人员的保护5.会计活动：盘点、会计、成本及统计6.管理活动（核心）：计划、组织、指挥、协调与控制（二）管理的五项职能1.计划：探索未来和制定行动方案2.组织：建立企业的物质和社会的双重结构3.指挥：使其人员发挥作用4.协调：连接、联合、调动所有的活动及力量5.控制：保证企业的各项工作与计划相符，其目的是指出工作中的缺点和错误，以便对他们进行纠正并避免重复犯错（三）法约尔的14项管理原则1.劳动分工分工的特点是一个人经常处理同一类事物2.权力和责任责任和权力互为因果关系，任何一个岗位都是权力与责任的统一3.纪律1)实质：遵守公司各方达成的协定2)维护纪律应做到：a.对协议内容进行详细说明，使协议明确而公正b.各级领导要称职c.合理执行奖惩措施4.统一指挥指一个员工在任何时候都只应接受一位上级的命令5.统一领导表示对于达到统一目标的全部活动，只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件●统一领导和统一指挥的区别统一领导只有一个领导者、一个计划；统一指挥指下属人员只能听从一个领导者的命令；统一指挥离不开统一领导，但统一领导不足以保证统一指挥6.个人利益服从集体利益企业目标应尽可能地包含个人目标，使企业目标实现的同时满足个人的合理需求；企业领导者要以身作则，以集体利益为重；对职工进行教育和约束7.合理的报酬确保报酬公平；奖励努力工作者以激发他人热情；报酬不应超过合理的限度8.集权和分权分权是提高部下作用的重要性的做法；集权是降低这种作用的重要性的做法9.等级制度（法约尔管理理论的核心）法约尔跳板：使组织中的不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系10.秩序指人和物必须各尽其能，包括物的秩序和人的秩序11.公平公平由善意和公道产生，公道是实现已订立的协定，为了鼓励下属忠实地执行职责，应该以讲原则的善意来对待他们，关键是要了解下属的需要和愿望12.人员的稳定人员的稳定对于工作的正常进行、活动效率的提高是非常重要的。

最高层管理人员应该鼓励职工尤其是管理人员长期为企业服务13.首创精神指人们在工作中的主动性和创造性14.人员的团结管理人员应避免使用可能导致分裂的分而治之的方法；人员间的思想交流特别是面对面的口头交流有助于增强团结，应该鼓励进行口头交流，反对滥用书面的联系方式（四）评价优：为管理科学提供一套科学的理论构架。

成为管理过程学派的理论基础。

缺：管理原则缺失弹性，不利于实际管理者工作。

学习型组织理论P118学习型组织理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在著作《第五项修炼》提出，其基本思想是“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

五项修炼是，1，自我超越，2，改善心智模式，3，塑造共同愿景，4，团队学习，5，系统思考。

管理发展新趋势，1.非理性主义倾向与重视企业文化。

2.战略管理理论。

3.企业再造理论。

4.学习型组织理论·。

随着社会的发展，管理从固定的组织系统向有弹性的组织系统发展。

马斯洛的需要层次理论（内容型激励理论）p133p212 他认为，人类价值体系存在两种需要。

1.低级需要和生理需要：逐渐减弱的本能或冲动，如生理需要、安全需要、情感需要。

2.高级需要：逐渐显现的潜能或需要。

如尊重需要、自我实现。

他认为人的需要可分为五类，生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现需要。

在同一时期，可能同时存在几种需要，但总有一种是占支配地位的需要，需要满足了就不再是一种激励力量。

〔1〕马斯洛需要层次理论的基本假设。

1.人的生存，他的需要能够影响他的行为。

（未满足的需要）2.人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本（如食物和住房）到复杂（如自我实现）。

3.当人的某一级需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。

〔2〕马斯洛需求层次的基本内容。

1.生理的需要，如吃，穿，住，医疗等。

具有自我和种族保护的意义。

2.安全的意义，具体表现在:物质，经济和心理上。

每一个在现实中生活的人，都会产生安全感得欲望，自由的欲望，具有防御实力的欲望。

3.社交的需要，也叫情感和亲密的需要。

包括:社交欲，归属感。

社交的需要与个人性格，经历，生活区域，名族，生活习惯，宗教信仰等都有关系，难以察悟，无法度量。

4.尊重的需要（高级需要）可分为自尊，他尊和权利欲三类，包括自我尊重，自我评价以及尊重别人。

也可划分为：一是渴望实力，成就，适应性和面向世界的自信心，以及渴望独立于自由。

二是渴望名誉与声望。

5.自我实现的需要（最高等级的需要）充分地发挥自己的潜在能力。

所有的基本需要仅仅是部分得到满足，部分得不到满足。

马斯洛提出‘优势需求’，即是指在需求结构中占主导地位，对人行为的积极性影响最大的需要。

即使是同一个人，在不同时期、不同的环境条件下，也会具有不同的需要结构和优势需要。

人们在运用的同时，指出该理论也存在一些问题。

首先，马斯洛没提出衡量各层次需要的满意度的具体标准。

其次，马斯洛提出人类在生理上的需要得到满足后，另一较高层次的需要就会起着主要的推动和激励作用。

这里，他没有具体指明对哪一种人，对哪一年龄段的人。

〔3〕对需要层次理论的评价和应用。

马斯洛的需要层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。

马斯洛的需要层次理论对于管理学和管理心理学的发展都有很多影响。

特别是对美国的行为管理科学起到了多方面的积极作用，当前西方各国的管理学和管理心理学几乎都把这个理论作为重要的基础理论。