旺旺联系人分类

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即时通PC客户端版用户使用手册

即时通用户使用手册目录目录1 快速入门....................................................................................................................................... 1-11.1 什么是即时通.............................................................................................................................................. 1-21.2 安装客户端.................................................................................................................................................. 1-21.2.1 前提条件 ............................................................................................................................................ 1-21.2.2 配置要求 ............................................................................................................................................ 1-21.2.3 安装步骤 ............................................................................................................................................ 1-21.3 登录客户端.................................................................................................................................................. 1-31.4 了解主界面.................................................................................................................................................. 1-41.5 了解托盘菜单.............................................................................................................................................. 1-52 基本操作....................................................................................................................................... 2-12.1 添加联系人.................................................................................................................................................. 2-22.1.1 了解联系人类别................................................................................................................................. 2-22.1.2 操作入口 ............................................................................................................................................ 2-22.1.3 如何添加联系人................................................................................................................................. 2-22.2 即时消息...................................................................................................................................................... 2-52.2.1 操作入口 ............................................................................................................................................ 2-52.2.2 了解即时消息窗口............................................................................................................................. 2-52.2.3 发送个人即时消息............................................................................................................................. 2-52.2.4 发送群组即时消息............................................................................................................................. 2-82.3 短信.............................................................................................................................................................. 2-92.3.1 操作入口 ............................................................................................................................................ 2-92.3.2 了解短信窗口..................................................................................................................................... 2-92.3.3 群发短信 ............................................................................................................................................ 2-92.4 管理群组.................................................................................................................................................... 2-122.5 设置黑名单................................................................................................................... 错误！未定义书签。

阿里旺旺基本功能

3． 1）买家加入了卖家群，可以迅速获得感兴趣的宝贝信息。 2）向群里的其他朋友取经，了解到更多好的店铺，买到价廉物美的宝贝。 3）可以和群里的朋友，一起发起团购。
4．无论是买家还是卖家，还可以互相交流生
活、工作的经验。
1、登录阿里旺旺
输入用户名时，注意冒号是输法切换到半角时的状态才可以正确登陆。
如果您的旺旺登录不了，显示一直在登录中的状态，您可以尝试以下方法： 1 右击桌面上的旺旺头像，选择“属性” 2 在弹出的方框内，选择“查找目标” 3 找到安装路径下profiles文件夹，点击进入
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
4 如果您的旺旺用多个会员名登陆过，则您进入的profiles文件夹内，会有多个文件夹，其中以“cnalichn”开头，加会员名的文件夹，是以阿里巴巴中国站会员名登陆的。找到对应的登录名，点击进入
为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？
5 找到名称为“db”的文件夹，点击进入，然后把user.db文件重命名一下（随意修改为其他文件名，如“123.db”）。 6 退出，重新登录阿里旺旺。如果经过该步骤，问题还没有得到解决，致电客服热线400-800-1688。
1 会员资料中个人信息图片有什么要求？您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB）
步骤：
3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保存，确定即可。
设置快捷短语的具体步骤
步骤： 4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，如图所示：
快捷短语怎么修改、如何移动位置
1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击“ 修改”，在新打开的窗口中，修改自己需要的信息。

如何利用旺旺管理客服

决战双十一，如何利用好旺旺管理自己的客服业务双十一对于卖家来说是机会更是挑战。

在业绩提升，团队得到锻炼的同时，我们要保证双十一期间的转化率保持在高水平，且退货率要降低，DSR的客服指标不能下降。

这要求我们要牢牢管控好卖家销售和服务的环节，也就是客服。

小二沉浸在卖家双十一服务群多日，看到了很多卖家关心的问题，今天把这些问题汇总起来给卖家朋友们做以解答，希望大家在双十一期间能有用，重点来谈几个问题：1.活动期间如何制定自己的客服绩效？双十一期间的绩效考核，由于流量暴增，客户价格驱使购买等因素，不大适合用传统的考核方式，比如响应时间等不应计入绩效考核：l 从数据来说，比较好的方式是PK，比如设定两组客服，互相PK彼此的客服订单量或者收入额，以这个为评估标准；l 另外一种方式是趣味的考核，活动之后，可以给大家做一些互动的游戏，现场发奖，比如投飞镖，投中最高分数的客服可以获得公司的奖励。

2.如何保证活动期间客服的激情？我想很多客服主管都面临着这样的问题客服激情不够，特别是在活动的过程中因为疲劳容易丧失激情，我们有以下几个建议，供大家交流参考：l 目标明确，整个活动开始之前，店铺的整体目标，小组目标等要落实到每个人身上，指标的设定可以根据过去活动的数据经验预估，当然，有的卖家会说这样不准，但请记住，有目标的就比没有目标要强，这点很关键；l 目标回顾，以聚划算这类活动为例，下午一两点钟是比较空闲的时间，这个时间段要做好总结，客服主管应该帮助大家找出做的好的地方以及解决遇到的问题，为晚上九点的高峰做好准备；l 营造氛围，我们的数据表明，影响店铺客服业绩的第一要素是客服的心情，所以一个好的氛围有助于店铺销量的提升，大促前可以和大家先聚餐，会场中，我们可以放比较high的音乐，相信更多的奇思妙想卖家朋友们比小二多得多；l 鼓舞士气，每到一个整点，我们需要由专门的人员在办公区大声报出整个店铺的成交情况，也包含几个小组PK的结果，或者业绩最好的几个客服的名字，借此煽动大家的情绪，制造比拼的氛围。

旺旺聊天分析

旺旺聊天分析旺旺聊天分析，是通过专用接口获取店铺主旺旺及子旺旺的聊天记录，并对聊天内容做深度的数据分析，以此来考核客服的业绩。

使用本功能前，请确认是否满足以下几个条件：1、是否专业版/企业版用户。

2、是否已开通淘宝的用户API高级权限。

3、开通淘宝E客服。

如果您确认已经拥有以上功能，还需要给操作的用户（edb账号）授权至少以下2种权限：1、45 AGTG088 (专业版)36上下架管理员（提供更新淘宝库存，自动上下架的功能。

）2、2 AGTG003 (专业版)99扩展功能（有大屏幕液晶的权利。

）操作大体上分两步，专用接口获取聊天数据；然后看分析报表。

1、获取聊天数据配置操作路径：[主菜单]>[网店工具]>[参数设置]>[店铺账户设置]选择：所属网站（已开通API且已绑定的店铺，开通API需要向淘宝申请，绑定店铺需要提交我公司处理）；选择平台类型（淘宝，其他平台暂不支持本功能）；默认快递随便填；接口类型（专有接口）；店铺类型（店铺商城）；是否自动登陆要打勾，输入该店铺的用户名和密码。

操作路径：[主菜单]>[网店工具]>[参数设置]>[子旺旺设置]输入主旺旺及子旺旺，点√保存，子旺旺的格式：[主旺旺]:[名称]，如doingsoft:技术支持，注意中间的“:”是英文状态下输入的。

以上两项配置后确定就可以了。

注意：上述配置仅保存在您的个人电脑中，更换电脑后请重新设定。

重新打开网店工具，这时假如店铺密码正确的话，会看到“当前状态：淘宝登陆成功”，如果只是“登陆成功”，一般是没有选择平台类型，请重新设定。

切换到“扩展功能”标签下，点击“下载旺旺聊天”后即可，在下边状态栏和标签“采集订单-打单”中会有本次下载的日志。

如图一：（图一）因为旺旺聊天数据量大，请在工作量轻的时段下载，默认仅下载当前时间往前24小时的数据，如果要下载历史数据，请修改本地时间。

查看聊天报表操作路径：[主菜单]>[报表]>[大屏幕业绩]>[聊天考核排名]。

阿里旺旺的使用技巧

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。

它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。

第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。

登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。

很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。

如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。

使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。

（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。

图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。

图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。

（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。

图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。

图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。

如何使用旺旺维护和管理客户

如何使用旺旺维护和管理客户？本文由29ip流量分享大家好，很高兴能和大家分享我的经验！在这里，只是希望我分享的经验能给大家带来用处！大家交易咨询答复的工具阿里旺旺是必不可少的！对比卖家那是装机必备了！很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。

那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢！下面我就用我的经验和大家分享一下！旺旺功能第一篇：利用旺旺分组有效管理和维护客户1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验官方下载地址/go/chn/aliwangwang/index.php2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样好友太乱了！没有逻辑性的编排也许有的比这还乱3.对旺旺好友进行分组也许你想看到的是：对，我们就要合理的对旺旺好友进行分组我们如何使用这功能呢，很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了！我的旺旺的分组有：咨询订购订单待付付款发货已成顾客回头买家 VIP客户淘宝淘友淘宝榜样淘宝应用“咨询订购”就是前来咨询我们的产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销！“订单待付”说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款！待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”“付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货，或者晚点发货的客户可以加入此分组。

“已成客户”说明已经好评表示满意了！添加到这分组，可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们看看！“回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量，我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的！“VIP客户"说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等！增加客户对我们店铺的粘性！“淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友!“淘宝榜样”就是论坛里，发表帖子的精英，值得我们学校的淘友，可以放在这里面！“淘宝应用”作为卖家，卖家服务工具肯定拥有的！当我们购买卖家服务时，我们可以添加服务商到这里，出现不明白的问题可以及时的联系上服务商！当旺旺好友多的时候你会发现不实行分组你会觉得思路很乱，旺旺有这功能我们当然就要好好的利用！有效的进行好友分组，更有效的管理，把新顾客转化为老顾客，把老客户转化为VIP客户！学会把客户当做朋友对待！这样生意就上来了！旺旺功能第二篇：利用快捷回复提高服务效率技巧我们都知道旺旺有快捷语句回复和自动回复！这样可以提高我们的服务效率！在这里我们要学习如何的好好利用！我们先来看看如何设置第一次收到买家消息自动回复我们先点击旺旺主界面左下角有“设置”打开后有“客服设置”，里面有“自动回复设置”，打钩当天第一次收到买家消息自动回复！设置就行了设置好之后！这样买家第一次发信息我们就自动的回复过去我们可以设置回复最新的促销活动，最新爆款的产品，这样大大提高了我们的工作和服务效率！除了这个是不够的！我们还需要使用设置”快捷短语“ 如何设置快捷短语的呢！现在的设置到客服工作台进行设置！任意打开和旺旺好友聊天窗口，在我们聊天输入框左上边的按钮有快捷短语就是了！点击出现旺旺左侧栏打开！在下面就会出现新建导入导出漫游我快捷短语按钮需要新建就可以新建快捷短语需要新建快捷短语我们就可以点击新建按钮进行新建语句分组就由你去设置了在这里我给大家分享我的设置！希望对大家有用！大家可以看到我对快捷短语都进行了分组，对这样有利于需要快捷短语，也可以让自己的逻辑更加清晰！不会再聊天找得挠头！我对快捷短语进行了1.初步语1.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下2.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下.谢谢了亲2.库存咨询1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

阿里行业旺旺群资料

阿里行业旺旺群资料阿里巴巴集团是中国领先的互联网公司之一，旗下拥有众多的互联网品牌。

其中，阿里旺旺作为阿里巴巴旗下的一款网络聊天工具，受到了广大用户的喜爱和使用。

在阿里巴巴的交易平台上，卖家可以创建旺旺群，以便与买家进行更加高效的沟通和交流。

这些旺旺群不仅提供了实时的聊天功能，还可以传递文件、共享图片、发布公告等。

通过旺旺群，卖家可以更好地管理买家，了解买家的需求以及解答买家的疑问。

阿里行业旺旺群是阿里巴巴集团为了满足不同行业用户需求而设立的专属群组。

不同的行业旺旺群聚集了同一行业的卖家和机构，使他们可以进行同行业的交流和合作。

比如，手机行业旺旺群可以让手机卖家之间相互分享行业动态、供应链信息等，以便更好地应对市场变化和竞争。

另外，旺旺群还可以由卖家定期组织行业动态发布会、专题讲座等活动，让群内的卖家能够及时了解行业的最新趋势和发展动态。

这对卖家来说是一种非常有价值的资源和信息获取渠道。

旺旺群还可以提供更加精准的推广机会。

比如，某家服装卖家可以加入时尚行业旺旺群，通过群内的宣传和推广，吸引更多潜在的买家关注自己的产品。

这种形式的推广相比于传统的广告投放，更加低成本且具有针对性，可以有效提升卖家的品牌知名度和销售额。

此外，旺旺群还可以提供一种社交和交流的平台。

在同一行业的卖家之间，可以互通有无、相互学习和提高。

通过旺旺群，卖家之间可以分享自己的经验、技巧和成功案例，促进大家的成长和进步。

同时，旺旺群也可以用于建立供应链和合作伙伴关系，推动行业的协同发展。

然而，阿里行业旺旺群也面临一些问题和挑战。

比如，由于旺旺群容纳了大量的卖家和机构，信息的海量化和碎片化可能会让买家感到困惑和无法获取到有用的信息。

另外，旺旺群的管理也面临一定的挑战，需要卖家们共同维护和规范。

总的来说，阿里行业旺旺群是阿里巴巴集团为满足不同行业用户需求而创建的专属群组。

通过旺旺群，卖家可以更加高效地与买家沟通和交流，了解行业动态，推广自己的产品，建立合作关系等。

如何使用阿里旺旺

如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。

........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。

旺旺的介绍

“旺旺”旺市迷途熊猫盼儿110旺旺集团一向游离于传媒的视线之外。

事前记者多方搜集旺旺的资料，结果一无所获。

一个年销售额40亿元的大集团，内部网站上甚至没有自己的办公电话，而关于企业的新闻更是少之又少；关于旺旺的一切一切，都成了一个解不开的谜……而在网上，一篇关于旺旺遭遇营销困境的文章正广为流传。

时至今日，旺旺既无人站出来说话，也无人澄清，沉默得令人可怕。

记者几经辗转，终于在上海市虹许路一条狭长的巷子里面找到了旺旺集团的总部。

耐心地等待了十几分钟后，记者被获准进入那幢颇为神秘的大楼。

广宣处一位倪姓女士礼节性地接待了记者。

对于旺旺遭遇营销瓶颈的疑问，倪女士巧妙地做了注解：“什么叫瓶颈?大到一个企业内部，小到一个家庭内部，是不是哪一天发生一点小摩擦也可以称作瓶颈?”在记者旁敲侧击中，倪女士也承认了旺旺处于调整时期，现在说什么都不合适。

“至于结果如何，集团上下还是充满了信心，毕竟旺旺的业绩保持稳定，而且股价还在上涨……，’先前带给记者的内刊随即被收走，原因是企业内部资料，不得外传；而在这次采访中，旺旺内部几乎所有的人都回避关于企业的任何问题。

神秘的旺旺正以其一贯的低调姿态进行着一场悄无声息的“革命”，其纭纭种种外人不得而知。

留给人们咀嚼的，是一大堆旺旺如何走出渠道困境的疑问……两招致胜旺旺的历史颇有传奇色彩。

1962年，当过渔工的蔡阿土先生创办了台湾宜兰食品工业公司。

宜兰食品成立伊始，为日本代工水产鱼、农副产品罐头蜜饯等食品。

到了上世纪70年代中期，由于日本诸多公司转向更具有代工优势的印尼和马来西亚进口产品，在此大环境下，宜兰食品几乎停产。

而后20岁出头的蔡衍明出任了公司总经理，父子俩齐齐上阵，注册了“旺仔”品牌，在外销受挫的情况下全力开拓台湾的内销市场。

一条“曲线救国”的道路最终挽救了宜兰食品。

蔡衍明选择了与有着40多年历史的日本岩家制果株式会社合作，共同开发生产旺旺米果。

有了技术优势和良好口感的旺旺米果很快在台湾打开销路，并势如破竹，在几年内垄断了台湾地区95％的市场。

阿里旺旺使用技巧

阿里旺旺使用技巧第一章：介绍阿里旺旺阿里旺旺是一款由阿里巴巴集团推出的在线即时通讯工具。

它主要用于买家、卖家、供应商之间的交流和沟通。

阿里旺旺不仅提供文字聊天功能，还支持语音和视频通话。

它在电商行业广泛使用，可以帮助用户更好地进行交易。

第二章：安装与登录在开始使用阿里旺旺之前，首先需要将其安装在您的设备上。

阿里旺旺支持多个平台，包括Windows、Mac、iOS和Android。

您可以前往阿里旺旺的官方网站，根据您的设备选择相应的版本并下载安装。

安装完成后，打开阿里旺旺并选择“注册新账号”或“使用已有账号登录”。

如果您已经拥有阿里巴巴集团的账号，可以直接使用该账号登录；如果没有账号，则需要先注册一个新的账号。

第三章：设置个人资料在成功登录后，您需要设置您的个人资料。

个人资料中包含了您的个人信息，如头像、昵称、性别、所在地等。

这些信息将会在您与其他用户进行交流时展示出来，因此请确保提供真实准确的信息。

另外，您可以根据自己的需求设置个性化的个人签名，这样可以展示您的个性和专业能力。

注意，尽量避免使用过于个人化或敏感的签名，以免给人不良的印象。

第四章：添加联系人阿里旺旺的一个重要功能就是添加联系人。

您可以在右上角的搜索框中输入联系人的名字或阿里巴巴账号，然后点击“搜索”按钮。

在搜索结果中找到您要添加的联系人后，点击“加为联系人”按钮即可将其添加到您的联系人列表中。

为了更好地管理您的联系人，可以为他们设定分组。

比如，您可以创建一个“供应商”分组，将所有供应商添加到该分组中，以便更好地跟踪他们的动态以及进行批量管理。

第五章：发起聊天和交流在阿里旺旺中，您可以通过点击联系人列表中的某个联系人来发起聊天。

与其他用户进行聊天时，您可以通过输入文字、发送表情、发送文件、发送图片等方式进行交流。

此外，阿里旺旺还支持语音和视频通话功能。

如果您希望与对方进行实时语音或视频通话，可以点击对话窗口上方的相应按钮，并等待对方接受邀请。

如何批量删除旺旺好友

如何批量删除旺旺过时的信息，批量删除旺旺好友网店开的时间久了，
积攒的过时信息也就多了，加上很多好友，旺旺的容量实在是太大了，旺旺里面储存了好几年的信息的卖家可能都有，每次启动旺旺需要好半天，相信开店久了的卖家都有这个感受吧！！
最近旺旺出现了新的功能，批量删除好友，和批量删除很久以前的信息，着实让旺旺的速度提高了很多
下面这个是删除长久时间不登陆的好友：
下面看图：
第一步点旺旺后---出现联系人管理---点进去
第二步：点进去后，会出现一个好友最后一次登陆的时间，这个可以根据自己的实际情况选择咯。

选择好以后就点搜索，就出来要删除的好友名单了，然后点左下角的全选，---删除就可以了
下面在看一下，如何删除很久以前的好友信息，这个也很占您旺旺资源的，也会导致旺旺启动运行变慢的
个别卖家都有2年以上的信息没有删除了，其实还真的没有什么用的
首先第一步：还是进这里联系人管理旁边的小黑三角：就会弹出：“消息记录”四个字
第二步，点进去后，分为2种情况，一种是安组显示（好友信息），另一种是按时间显示（好友信息）
这个也是按照自己的情况来看，一般我选择按照时间显示来删除好友的信息
第三步，这样就到了按照时间显示的页面，看下这个例子，1年以前的信息有2700多条，好像没有什么用了。

反而很占旺旺资源和电脑空间，影响了速度
那就可以删除咯，批量删除很快的：点一下例题：1年以前（2738）---- 然后在右侧上面的全选上打个对号，
然后就删除咯。

关于阿里巴巴功能的应用

关于阿里巴巴功能的应用公司今年将在阿里巴巴使用标准版服务，其功能包括：诚信通标准版1年服务、精准营销、询盘管理、营销海报、搜索优化、生意参谋、公司地图、公司视频及公司风采。

下列将一一介绍：诚信通标准版1年服务：一、阿里巴巴诚信通标准版基础服务：1、诚信通标准版用户独享买家信息：在阿里巴巴网站上有着成千万级数量的买家，但是只有成为诚信通会员，才能够看到求购信息内的需求发布者的联系方式，可以主动去联系买家，扩大销售渠道。

2、诚信通会员具有信息排名优先权：阿里巴巴的网站上，在具有同等条件下，诚信通会员发布的供求信息排在普通会员的信息之前，抢先获得买家关注，提高网络曝光率。

3、诚信通标准版独享旺铺2.0豪华版：阿里巴巴提供给诚信通会员无限量的展示空间，企业在线，网站的推广、运营维护一体，成为企业必不可少的智能网站。

4、诚信通旺铺搜索优化2.0：对诚信通会员企业网站（旺铺）进行搜索优化(SEO)诊断，给出专业网站优化建议的同时还可以进行个性化的搜索优化，提高您的网站在各大搜索引擎上的曝光几率。

提高企业信息点击率。

5、诚信通增值服务生意参谋2.0：帮助您从多角度，进行全方位的专业数据分析，为您的生意决策做好参谋。

二、阿里巴巴诚信通标准版信用体系：1、诚信通会员诚信档案：提供第三方专业认证，在阿里巴巴上为您建立诚信档案，并持续完整的积累信用，展示企业的信誉以及实力，更快赢得客户的信赖，促成成交。

2、阿里巴巴诚信通会员信用查询：诚信通会员均拥有独立并唯一的信用编码，买家可随时随地的通过网络以及手机短信的方式来查询您的诚信档案，详细了解您的信用状况，直观、权威、全面，让您更容易获得买家信任，突破交易瓶颈。

3、诚信通会员诚信保障：加入阿里巴巴诚信保障体系，帮助您的买家打消疑虑，减少成交的障碍。

三、阿里巴巴诚信通会员尊享服务：1、阿里巴巴诚信通会员服务专享：阿里巴巴诚信通会员可独享阿里巴巴VIP采购平台服务，阿里贷款等等更多的增值服务。

2024年阿里旺旺客服工作岗位职责范文（四篇）

2024年阿里旺旺客服工作岗位职责范文一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。

要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。

真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。

不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。

处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。

在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。

详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。

针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。

针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。

电子商务购物行为中的用户分类与商品推荐研究

电子商务购物行为中的用户分类与商品推荐研究随着互联网技术的发展和全球化进程的加速，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

越来越多的人选择在网上购物，这种趋势对商家和消费者都带来了很多便利。

在电子商务购物中，人们的购物行为有很大差异，因此对不同类型的用户进行分类和商品推荐是电子商务行业必须面对的问题。

本文将探讨电子商务购物行为中的用户分类和商品推荐，希望能对电子商务行业的从业者和消费者有所启示。

一、用户分类1.根据购物频率进行分类不同用户的购物频率各不相同，可以根据购物频率将用户划分为以下几类：1）高频用户：高频用户是指经常进行网上购物的用户，他们的购物行为和消费观念已经形成了相对稳定的特征。

这类用户对商家的经营策略、价格政策和商品质量都有较高的要求，他们喜欢快速、便捷和高效的购物方式。

2）中频用户：中频用户是指偶尔使用网上购物的用户，他们的购物行为和消费观念是在不断变化的。

这类用户购物的主要目的是为了解决某些特定的问题，如购买某种商品、追求个性化、体验新鲜感等。

3）低频用户：低频用户是指很少使用网上购物的用户，他们的购物行为和消费观念没有形成明显的特征。

这类用户购物的主要目的是为了满足生活基本需要，如购买日用品、粮食等。

2.根据消费水平进行分类用户的消费水平也是划分用户类型的一种重要方式。

一般可以将用户按照消费能力和消费行为分为如下几类：1）高消费用户：高消费用户是指购买高档次商品或者追求豪华品位的消费者，他们的消费水平较高，是商家主要的营销对象。

2）中等消费用户：中等消费用户是指购买一般商品或者追求品质和价格的平衡的消费者，他们的消费水平相对较低，但消费量大。

3）低消费用户：低消费用户是指购买低档次商品或者只满足生活基本需要的消费者，他们的消费水平较低，但消费量大。

3.根据购物目的进行分类购物目的是用户进行网上购物的原因之一。

根据购物目的，可以将用户划分为以下几类：1）购买型用户：购买型用户是指为了购买商品而使用网上购物的消费者，他们的购物行为以购买商品为主要目的。

旺旺的用户画像分析机会

旺旺的用户画像分析机会
旺旺是阿里巴巴集团旗下的一款即时通讯软件，主要用于电商平台上的买家和卖家之间的沟通。

根据旺旺的特性和使用场景，可以进行一些用户画像分析，如下所示：
1. 年龄分布：旺旺主要应用于电商平台，买家和卖家的年龄分布较广，主要集中在18-50岁之间。

2. 地域分布：由于旺旺是中国本土的即时通讯软件，主要用户分布在中国各个省份和城市，其中一线城市和大中城市的使用率较高。

3. 职业属性：旺旺的用户主要是电商平台上的买家和卖家，其中卖家可能是自营店主或商家，买家可能是个人购物者或企业采购员。

4. 购物偏好：旺旺用户通常具有一定的线上购物经验，更愿意通过电商平台进行商品购买和交流。

他们可能关注各种优惠活动、品牌宣传和产品推荐。

5. 交流行为：旺旺用户使用该软件进行在线沟通，可能有商品咨询、交易议价、售后服务等需求。

他们注重与商家的良好沟通和及时的问题解决。

需要注意的是，以上用户画像分析是基于一些普遍情况，实际情况可能因个体差异而有所不同。

同时，保护用户隐私是非常重要的，因此不可获取和泄露用户的个人信息。

阿里巴巴询盘分类邮件客户管理询盘分类邮件

询盘分类和客户管理现代企业的营销流程：卖媒体推广买（供应商）产品销售行为（买家）产品采购需求在买家发出查询后第一步：接收和评级/分类第二步：建立买家数据库第三步：回复查询第四步：跟踪与跟进第五步：买家发单获取生意机会综合分析一．如何评级除了明显的广告垃圾信, 每个询盘都是一个机会。

根据买家发询盘的意向分类：网络上的买家大致可以分为以下类型：1、寻找卖家型：这种类型的买家，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。

这类买家询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、订货数量、付款方式，价格条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。

对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。

2、准备入市型：这种类型的买家，也许他已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他是中间商，他的客户向他购买；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。

总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。

他们是新手。

在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。

但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。

这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。

耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。

3、信息收集型：大部分专业买家已经有固定的供应链，为了更好的了解产品价格及市场变化情况，也会通过网络寻找同类供应商做价格及品质方面的比较或寻找物美价廉的替代产品。

这类买家因为不会轻易的放弃原有稳定的供应链，在很长时间内都会只是把收集到供应商信息放在自己的信息库内，所以供应商需要花费更多的时间与买家进行沟通与培养。

而一旦他原来的供应链出现问题，买家就会转过来找你。

4、索要样品型：这类人的目标是索要免费样品。

他们多是欠发达国家或地区的客户。

《网店金牌客服(视频指导版)》配套教学教案

《网店金牌客服（视频指导版）》
配套教学教案
第1章
1.3 网店客服的工作内容1.3.1 售前客服的工作内容1.3.2 售中客服的工作内容1.3.3 售后客服的工作内容本章小结
课后练习
小结1、掌握、网店客服的工作内容，并对方法进行学习。

2、了解网店客服的定义、期望和影响。

课后习题1．如图下图所示为两位客服人员不同的进门问好方式分析两位客服的接待态度，
与其造成的后果。

2．如图下图所示为客户反馈物流的案例，客服人员的工作到位吗？应该怎样改进？
第2章
）如图下图所示为买家与客服人员的对话场景，分析买家的消费心理与客服人员的应对方式。

）如图下图所示为买家与客服人员对话场景，分析买家的购物心理，判断买家属于哪种类型的购物人群，并分析客服人员的回复是否合适。

第3章
）下图所示为一则客服与买家的对话，从对话中判断客服的处理方法是否恰当？若不恰当，其原因是什么？应该怎么进行改进？
第4章
（2）若你所在店铺遭遇了买家的中差评，并且通过与买家交流后，买家不退换货，执意要你补偿，你怎么处理？
（3）面对同行竞争，要怎么回应同行的中差评？试举例进行说明。

第5章
如下图所示为客服对话的场景，分析客服从哪些方面进行了买家疑难解答，销售术语是否恰当。

第6章
第7章。

鱼爪网好听的淘宝旺旺会员名名字大全

好听的淘宝旺旺会员名名字大全想要知道好听的淘宝旺旺会员名名字大全有什么？想要知道淘宝开店取名字技巧是什么？其实淘宝开店取旺旺名字是不需要什么技巧的，主要的是你肯动脑筋，有的人起好听的淘宝店铺名字为什么那么好记，你看上了但是你自己又不想复制别人的，想起一个自己独特的名字，人人开店都是这样的，干嘛要复制别人的，但是自己又不能起好听名字而且又起不好怎么办？有人可能想到起淘宝好听的名字是否还需要技巧，在这里我告诉大家不用什么技巧，就需要一点那就是你自己比较有创意，其实还是一件事能好了就行了，就是你比较有远见而且见多自然就知道了，就像为什么有很多人懂这个懂那个，为什么别人的淘宝店铺就能取好听的名字呢？因为别人见多识广！其实开店主要按照你自己店铺的特色为标准，比如充值中心我们可以加上自己的名字做为某某某充值中心，或者一些吉利的词语，比如“好信誉充值中心”那么这个淘宝名字我感觉是不错的，这个就看你自己了，现在很多人都以自己的名字或者自己跟老婆的名字合起来作为店铺的名字其实好听的淘宝旺旺会员名名字没有大家想想的那么复杂，主要的就是赚钱，如果你连名字都不会起的话那么更不用说搞别的创意了，刚刚开店没有经验没有技术最起码淘宝店铺名字你要会起吧，好听的淘宝旺旺会员名名字都是人想出来的，如果你真的不知道你也可以在网上提问一下，和朋友亲戚们商议一下看看起一个什么淘宝名字好，大家把名字都起好了你再参考一下到底哪一个最适合就行了，没有什么技巧而言的。

以下是在网络上收集的一部分好听的淘宝旺旺会员名名字大全希望大家能够借鉴到：1、蒋筱：咖啡&奶茶咖啡意为个性时尚以及干练的女士, 奶茶意为个性温和以及淑女类型女士, 同时在门头下方写上英文名显得小店气质高雅入时, 或者将英文名设为大标题, 中文在右下方写上兼可.2、qingfeng7109 ：时尚搜廊非凡女廊3、秋水长天：领袖丽人；非凡领域；灵秀丽人（取“领袖”谐音）4、meishikankan: 碧丽斯5、newdv: 衣雅优6、妙妙: 衣心衣意7、sllxg ：雅怡服饰雅怡扮装宜雅清爽8、ahlsen ：时尚女士9、威客帝国：粉黛尔女装10、梦醒de 泪痕：时尚之美服装店11、francxu1982 ：百优特服英文beautiful 的音译，针对时尚年轻白领对衣服要求要好，个性的特点。