农村合作银行提高临柜服务的对策研究
助农取款调研
盐山联社助农取款服务汇报2012年,盐山联社在得到人行批复同意后，正式启动了助农取款点业务。
在“人行主导、政府支持、银行承办、试点先行、同步推动、全面覆盖”得原则下，盐山联社对辖内各行政村进行深入调查,规划助农取款点得铺设事宜，充分了解各行政村经济发展水平、金融服务环境、人口分布、商户数量及分布等情况下,合理选定商户服务点。
通过布设POS机或者具有转账功能终端得方式,延伸联社得金融服务，较好地解决了农村群众持卡人取款、查询、消费、转账等金融服务需求，并把助农取款业务与货币反假工作、农村信用体系建设相结合，不断完善与拓宽助农取款服务得业务范围与职能，成为农信社创新金融服务得有效载体与具体体现。
经过多年持续不断得积极推进,截至２018年六月底,盐山联社助农取款服务点1０8个，覆盖行政108个，有效解决了物理网点覆盖不足、助农服务不到位得问题。
据统计，联社助农取款点2018年累计取款交易笔数５、９６万笔，交易金额２444、96万元,查询交易笔数6、29万笔，现金汇款1、35万笔，金额1３65、68万元，累计转账笔数0、18万笔,交易金额620、69万元,使部分地方得农民实现了“足不出村可取款"得愿望,在一定程度上改善了农村支付环境,受到了农民得欢迎。
存在问题及原因分析随着服务得进一步发展，助农取款取得了一定得实效,然而,受限于多方面得原因,仍有不少问题亟待解决.（一)认识不足,对新型支付工具接纳度低。
由于农村地区地处偏远，受产业结构、人口结构及地域差异所限，金融方面得相关知识较缺乏，关于银行服务认识内容上，农村居民特别就是偏远山区得群众还停留在“存、汇、贷”这些方面，长期以来形成严重依赖现金结算与存折偏好得支付习惯，对ＰＯS机、ATＭ等等比较新型得结算工具还不够了解，一定程度上存在排斥心理，特别就是部分老年人不会用、不想用、不放心用，对助农取款服务接受能力较差。
（二）使用率低,未能充分发挥效能。
全面推广银行卡助农取款服务的制约因素及对策建议[修改版]
![全面推广银行卡助农取款服务的制约因素及对策建议[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/77fab3ebfc4ffe473268ab80.png)
第一篇：全面推广银行卡助农取款服务的制约因素及对策建议全面推广银行卡助农取款服务的制约因素及对策建议银行卡便民取现服务是人民银行深入贯彻落实科学发展观，有效落实中央各项扶农惠农政策、助力社会主义新农村建设的一项创新之举，该项业务依托简单、易操作的“银行卡+电话POS”进行创新，延伸了银行金融服务触角，让农民足不出村就能便利地支取各种涉农补贴等小额资金，便利了农民支付，契合了农村支付需求。
但随着该项业务的深入开展，其面临的风险制约因素也日益显现，如何防范和控制银行卡助农取款服务风险，真正将这项惠农、便农的民生实事工程落到实处，是各级人民银行大幅推广助农取款业务前面临的重要课题。
本文结合XX市助农取款服务推广运行实践，剖析全面推广助农取款服务面临的风险制约因素，并提出相关对策建议，以期对助农取款推广工作有所裨益。
一、XX市助农取款服务推广实践XX市地处苏北，为传统的农业大市，下辖三区四县71个农村乡镇、1432个行政村、111万户农村家庭、410万农业人口，农村地区银行营业网点167个，平均每个乡镇只有银行网点2.29个，每个乡镇银行网点服务2.45万农业人口，随着国家粮食补贴、新农保等惠农政策的不断推出，农村银行网点柜面支取涉农补贴等取款压力日益不堪重负。
再加上XX市经济欠发达，农村多为留守人口，往返银行网点路途较远尤为不便，农村居民对就近小额取款、查询以及消费等基本的金融服务有着迫切需求。
人行XX中支2011年4月份在灌云县成功组织推广助农取款业务试点后，2012年总结经验在全市全面推广，截止2012年8月末，已在全市1347个行政村设立银行卡助农取款服务点1500个，取款交易笔数20107笔，取款金额700万元，查询33977笔，快速实现了取现服务点在全市乡镇行政村的全覆盖，其主要做法是：（一）建立机制，组织发动，推动银行卡助农取款试点早开展一是序时召开专题会议组织发动。
为了稳步推进助农取款业务，人行XX中支不仅及早召开助农取款动员会和工作任务分解会议，对助农取款推广工作进行全面动员和专题部署;还及时召开助农取款推广工作座谈会，分析并协调解决助农取款推广问题;助农取款2011年在灌云县成功试点推广后，及时召开助农取款现场推进会，及时交流工作经验，以点带面，为下一步全市的全面普及奠定了良好的基础。
银行柜面服务提升措施
银行柜面服务提升措施引言随着科技的不断进步和金融业务的日益繁荣，银行柜面服务在现代社会中扮演着至关重要的角色。
然而，许多银行在柜面服务上面临着挑战，例如服务效率低、流程繁琐等问题。
为了提升银行柜面服务的质量和效率，需要采取一系列措施来改善客户体验并提高工作效率。
本文将介绍一些银行柜面服务提升措施，以帮助银行更好地满足客户需求并提升竞争力。
一、引入自助服务设备1. ATM机自助存取款机（ATM）是一种广泛应用于银行的自助服务设备。
通过引入ATM 机，可以解决柜面服务过程中出现的排队等待问题，并使客户能够随时随地进行取款和存款。
银行可以在分行和其他地理位置设置多个ATM机，以提高服务覆盖率。
2. 自助查询终端自助查询终端是另一种可以提供便利服务的设备。
它可以让客户查询账户余额、交易记录等信息，减轻柜面服务人员的工作负担。
通过在银行大厅和其他公共场所设立查询终端，可以缩短客户等待时间，并提高服务效率。
二、优化柜面工作流程1. 预约服务为了避免客户因排队等待而感到不满，银行可以引入预约服务系统。
客户可以提前通过手机或网上平台预约柜面服务，选择合适的时间段进行办理业务。
这样可以在一定程度上节约客户的时间，并提高工作效率。
2. 业务分类窗口在银行柜面设置不同的业务分类窗口可以有效减少混排。
例如，设立专门的窗口用于办理快速业务，如查询、充值等，以提高办理速度。
此外，柜面人员可以根据客户需求进行业务导流，使每个窗口的业务更加专业化和高效。
三、提升员工素质和技能1. 培训和培养银行应该重视培养员工的职业素质和技能，使其具备专业的业务知识和良好的服务意识。
银行可以定期组织各类培训，包括金融知识培训、沟通技巧培训等，以提高柜面人员的综合素质。
2. 激励机制银行可以设置一套激励机制，以激励柜面人员提供更好的服务。
例如，设立员工服务奖励计划，根据客户反馈和工作绩效给予奖励。
这样可以激发员工的积极性，提高服务质量。
四、信息化建设与技术支持1. 引入智能化系统银行可以引入智能化系统，例如自助缴费机、自动提款机和语音导航系统等。
我国农村商业银行存在的问题及对策建议-商业银行-金融-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要农村商业银行自从改革重组以来，各地区大多数银行发展较好，在促进农村群体进行银行存款、金融消费上有着积极的效果，但是，农商行在改革途中还有很大艰难险阻。
随着国家政策的放宽，农村金融机构不断增加，如农村合作信用社，村镇银行等，农村金融市场随之竞争激烈。
为了使其在激烈的竞争中更好的生存、提供更便民的服务，农村商业银行必须认清自身的优缺点，哪些因素制约着发展。
本文首先阐述了农村商业银行的发展现状，分析了其规模状况、地理分布状况和资产质量状况，还分析了现有的农村商业银行存在的问题和影响其发展的因素。
通过研究和论证，总结出一些经验对农村商业银行的发展是有利的。
最后，基于上述研究结果，提出了一些建议和对策促进农村商业银行的发展。
关键词：农村商业银行发展现状对策Since the reform and reorganization of rural commercial Banks, most of the regional Banks have developed well. In the promotion of rural groups on bank deposits, financial consumption has a positive effect. However, there are still great difficulties and obstacles in the reform of rural commercial Banks. With the relaxation of national policies, rural financial institutions have been increasing. Such as rural cooperative credit cooperatives, rural Banks, rural financial market competition is fierce. In order to make it better survival in the fierce competition, to provide more convenient services. Rural commercial Banks must recognize their own advantages and disadvantages, which factors restrict the development. This article first elaborated the rural commercial bank the development present situation. It analyzes its scale, geographical distribution and asset quality. It also analyzes the existing problems of rural commercial Banks and the factors affecting their development. Through research and argumentation, some experiences are summarized which are beneficial to the development of rural commercial Banks. Finally, based on the above research results, put forward some Suggestions and countermeasures to promote the development of rural commercial Banks.Keywords：Regional Rural Bank Development status Countermeasures前言 (4)一、我国农村商业银行发展现状 (5)（一）我国农村商业银行数量 (5)（二）我国农村商业银行分布情况 (5)（三）我国农村商业银行经营情况 (6)二、我国农村商业银行存在问题 (7)（一）内部防控措施不完善 (7)（二）内部管理混乱 (7)（三）银行外部监管不严密 (8)三、制约我国农村商业银行发展的因素 (8)（一）制约农村商业银行发展的内部因素 (8)（二）制约我国商业银行发展的外部因素 (10)四、促进我国农村商业银行发展的对策建议 (12)（一）改善农村商业银行内部治理问题 (12)（二）构建农村商业银行风险防控体系 (13)参考文献 (16)致谢 (18)“农村商业银行”是指由辖内农民、农商户、企业法人及其他经济组织共同出资组成的股份制金融企业，是金融行业重要的经营主体之一。
银行服务改进措施及建议
银行服务改进措施及建议银行服务改进措施及建议可以从以下几个方面进行：1. 建立健全客户关系管理系统，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。
2. 进一步优化服务环境。
统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。
进一步完善安全保障能力，修订完善各类应急预案，加强网点现场安保人员的配备、培训和管理，理顺安保应急处理流程，提高紧急事件的应对和处理能力。
3. 转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。
建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，挂星上岗。
要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈听取客户意见，以利改进工作。
对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。
此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。
4. 加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。
5. 优化自助设备布局：在人流量较大的区域设置自助设备，方便客户办理业务。
6. 提升服务质量：定期对员工进行服务培训，提升员工的服务意识和态度。
7. 创新服务方式：利用互联网技术提供线上金融服务，减少客户到银行网点的次数。
8. 加强风险控制：严格控制风险，保障客户资金安全。
9. 提高办事效率：优化业务流程，减少不必要的工作环节，提高办事效率。
10. 建立反馈机制：鼓励客户对银行服务提出意见和建议，及时响应并改进服务。
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
助农取款点存在的问题及建议
助农取款点存在的问题及建议一、背景介绍随着农村经济的发展和农民收入水平的提高，农村地区的金融服务需求也逐渐增加。
为了满足农民群众的取款需求，各地纷纷设立了助农取款点。
然而，在实际运营中，助农取款点存在许多问题，这直接影响了农民的金融服务体验和农村经济的发展。
本文将详细探讨这些问题，并提出改善的建议。
二、助农取款点存在的问题1. 设施陈旧助农取款点多位于农村偏远地区，长期缺乏维护和更新。
设施老化严重，自动取款机经常出现故障，给农民使用带来了诸多不便。
2. 人力不足助农取款点的工作人员数量有限，往往只有一两人。
这导致农民取款需要排队等待的时间较长，特别是在农忙季节，人流量较大时，等待时间可能更长。
3. 安全隐患助农取款点的物理安全问题突出，缺乏有效的安全设施和安保人员。
一些地方甚至发生过抢劫事件，直接威胁到农民的人身安全。
4. 服务品质低下助农取款点的服务品质普遍较低，工作人员的服务意识和技能欠缺。
一些工作人员不友善，不耐烦，对农民的问题回答得不清楚，导致农民的金融服务体验欠佳。
三、改善助农取款点的建议1. 更新设施政府应拨款更新助农取款点的设施，特别是自动取款机等设备。
更新后的设施能够提供更好的服务，提高农民的金融服务体验。
2. 增加人员配备增加助农取款点的工作人员数量，特别是在人流量较大的时候，要加派工作人员以保证高效的服务。
同时，应加强工作人员的培训，提高他们的服务意识和技能。
3. 提高安全措施加大助农取款点的安全投入，安装闭路电视监控系统，加派安保人员，保障农民在取款过程中的人身安全。
4. 加强管理和监督完善助农取款点的管理制度，加强对工作人员的监督和考核。
对服务质量较差的取款点要及时整改，对工作人员进行培训或调整。
5. 推广移动金融服务结合现代科技手段，推广移动金融服务，例如手机银行、支付宝等。
这将减少农民前往取款点的需求，提高金融服务效率。
结论助农取款点作为农村金融服务的重要组成部分，存在诸多问题。
加快农业银行农村网点转型的对策建议范文
加快农业银行农村网点转型的对策建议农业银行的农村网点, 处于“支农”最前沿, 长期以来, 为农村经济发展和全行业务经营作出了巨大贡献。
但由于受区域经济、设备投入、人员素质等因素制约, 普遍存在服务功能单一、营销能力弱化、客户层次较低、风险隐患较多等突出问题。
前几年, 农业银行从集约化经营的角度考虑曾撤并了许多低效的农村网点。
近来年,农村金融体系改革不断深入, 特别是农行“面向三农”股改定位的确立后, 农村网点的重要性日益凸显, 因此, 迅速提升农村网点经营能力迫在眉睫。
随着金融监管的不断加强、银行电子化进程不断提高、金融竞争日趋激烈, 如果仍停留在传统的经营理念、经营方式、产品模式上力图发展, 定难有大的起色, 应加快转型发展步伐。
一、农业银行农村网点转型的必要性网点转型的目的在于打造先进的网点运作模式, 提高网点的差异化服务水平和主动冲击零售业务市场的能力, 是经营战略转型的重要组成部分, 是建立持续竞争优势的基本手段和关键所在。
1. 加快农村网点转型发展是农行服务“三农”的必然要求。
2006 年初中央确定农业银行面向“三农”的市场定位, 为农行确立独具特色的市场定位战略指明了方向。
在我国工业化、城镇化、市场化、国际化步伐加快的大背景下, “三农”建设已突破了传统的农业、农村、农民范畴, 有着更为广阔的外延和深厚的内涵, 全面涵盖县域内各种经济成分和越来越多的产业, 农村金融需求正在呈现出综合化、多样性的特征。
[1]农村网点如不能尽快适应“三农”发展的形势要求, 迅速调整经营思路, 创新服务品种, 加快转型发展, 其支持“三农”发展、服务经济建设的作用就会大打折扣, 和中央改革政策的初衷有一定差距。
2. 加快农村网点转型发展是农行迎接股改的必然要求。
在工、中、建三家国有商业银行相继完成股改走上发展快车道的时候, 当前农行的股改也进入了倒计时阶段。
对农行来讲, 面向“三农”的股改要求, 农村营业网点占其网点总数的近半现实, 对整个农行股改质量具有较大的影响。
助农取款点存在的问题及建议
助农取款点存在的问题及建议一、背景介绍近年来，随着我国农村金融服务的不断完善，助农取款点也越来越普及。
助农取款点是指在农村地区设立的ATM机或银行柜台，为当地居民提供便捷的取款服务。
然而，随着助农取款点的增加，一些问题也逐渐浮现出来。
二、问题分析1. 助农取款点位置选择不合理很多助农取款点都是在偏远地区或者人口稀少的地方设立，导致许多居民无法及时到达。
有些地方则因为缺乏安全保障而不敢前往。
2. 助农取款点设备老旧部分助农取款点设备老旧，无法满足当今数字化金融服务的需求。
这种情况下，用户可能会遇到无法正常使用或者机器故障等问题。
3. 安全保障措施不完善由于一些偏远地区治安状况较差，因此安全保障措施需要得到加强。
目前一些助农取款点缺乏有效监控和安保措施，容易引发安全问题。
4. 服务质量不高一些助农取款点缺乏专业的服务人员，导致用户遇到问题时难以得到及时和有效的帮助。
此外，一些地方的取款机会出现故障或者缺少零钞等情况。
三、解决方案1. 合理选择助农取款点位置应该根据当地居民的实际需求和交通情况来选择助农取款点的位置。
同时需要考虑安全因素，尽量避免在治安不好的地区设立。
2. 更新设备，提高服务水平银行应该定期更新设备，确保其能够满足当今数字化金融服务的需求。
同时需要加强对设备维护和管理，及时修复故障。
此外，银行还应该提供培训和技术支持，提高服务人员的专业水平。
3. 加强安全保障措施银行应该加强对助农取款点周边环境的监控和管理，并且配备专业的安保人员。
此外，可以通过增加警示标识、设置防盗门等方式提高安全性。
4. 提升服务质量银行应该加强对服务人员的培训，提高其专业水平和服务意识。
同时要加强对设备的维护和管理，确保用户能够顺利使用。
四、结论助农取款点是农村金融服务的重要组成部分，但它也存在一些问题。
为了更好地为农村居民提供便捷的金融服务，银行应该加强对助农取款点的管理和维护，提高设备更新和安全保障措施。
同时还需要加强对服务人员的培训和管理，提升服务质量。
针对助农取款点存在问题及建议
针对助农取款点存在问题及建议引言农村金融是中国金融体系中至关重要的一环，扮演着促进农村经济发展和农民生活改善的重要角色。
然而，助农取款点（以下简称”取款点”）作为农村金融的一部分，也面临着一些问题。
本文将深入探讨这些问题，并提出一些建议以改善助农取款点的服务。
问题一：取款点稀缺深度探讨取款点在农村地区的分布仍然相对稀缺。
这导致了农民不得不走很长的距离才能够到达最近的取款点，这不仅浪费了他们的时间，还增加了他们的交通成本。
这种稀缺也限制了金融包容性，因为一些农民可能因为离取款点太远而不使用金融服务。
建议•增加取款点的数量：政府和金融机构可以合作，增加农村地区的取款点，以便更多的农民能够方便地使用金融服务。
•推广移动金融：利用移动支付和互联网技术，可以帮助农民远离取款点也能够轻松进行金融交易。
问题二：服务质量不稳定深度探讨在一些农村地区，取款点的服务质量不稳定。
有时，农民可能会遇到服务人员不热情、操作不熟练或设备故障等问题，这会影响他们的金融体验。
不稳定的服务质量可能会降低农民对金融服务的信任。
建议•培训服务人员：金融机构可以提供培训，确保取款点的服务人员能够熟练地操作设备并提供友好的服务。
•定期设备维护：定期检查和维护取款点的设备，以减少因设备故障而引起的问题。
问题三：信息不对称深度探讨农民在金融服务方面往往面临信息不对称的问题。
他们可能不了解金融产品和服务的细节，也不清楚相关费用和风险。
这可能导致他们做出不明智的金融决策。
建议•提供金融教育：政府和金融机构可以合作，提供农民金融知识的培训，以提高他们的金融素养。
•透明费用和政策：确保金融产品和服务的费用和政策对农民来说是透明的，以减少信息不对称的问题。
问题四：安全性问题深度探讨一些取款点可能存在安全性问题，如盗窃和欺诈。
这会使农民担心他们的存款和交易安全，降低他们使用金融服务的积极性。
建议•加强安全措施：取款点应该加强安全措施，包括安装监控摄像头和雇佣安全人员。
银行助农取款点服务工作报告
银行助农取款点服务工作报告银行助农取款点服务工作报告背景•近年来，农村地区逐渐发展起来，农民收入逐渐增加，取款需求越来越大。
•为方便农民取款，银行开设了一大批助农取款点。
工作概述•我们分别从农村各地选择了若干个助农取款点进行服务调查。
•调查内容包括取款方式、服务质量、取款点设施等方面。
取款方式•我们调查的助农取款点提供了多种取款方式，包括ATM机、柜台取款、手机银行等。
•农民可以根据自己的需求选择不同的取款方式，方便快捷。
服务质量•调查结果显示，大部分助农取款点的服务质量较高。
•员工热情、礼貌，能够及时解答农民的问题。
•助农取款点设有专人负责维护设备，保证设备的正常运行。
取款点设施•调查发现，助农取款点的设施较为完善。
•大部分取款点内设有座椅、灯光等，为农民提供了舒适的取款环境。
•取款点设施的改进，提高了农民取款的体验。
结论•银行助农取款点服务得到了农民的肯定和好评。
•我们将继续关注助农取款点的服务质量，不断改进。
•在未来，我们将开设更多的助农取款点，为农民提供更加便捷的金融服务。
以上是我们对银行助农取款点服务工作的报告，谢谢。
银行助农取款点服务工作报告（续）改进方向•针对农村地区的实际情况，我们需要进一步改进助农取款点的服务工作。
•提高取款点设施的舒适度，如增加遮阳棚、提供饮水设施等，确保农民在排队等候时有更好的体验。
•加强设备的维护和更新，确保ATM机、柜台等设备的正常运行，减少故障给农民带来的不便。
增加服务内容•在助农取款点提供更多便民服务，如缴纳水电费、办理社保卡等，方便农民一站式解决多项金融需求。
•提供金融知识宣传和培训，提高农民的金融素养，让他们更好地使用金融服务。
加强宣传推广•通过农村广播、电视、宣传栏等途径，加大助农取款点的宣传力度。
•针对农民疑虑，加强宣传和教育，消除他们对银行服务的不信任。
•建立良好的口碑和形象，吸引更多农民使用助农取款点服务。
合作共享资源•合作与当地农村合作社、农民专业合作社，共享资源，提供更全面的金融服务。
农行柜台优化建议
农行柜台优化建议一、改进柜台服务流程1.提供预约服务：为了减少客户等待时间，可以引入预约系统，让客户提前预约柜台服务，减少排队时间。
2.增加柜台数量：根据客户流量情况，合理增加柜台数量，提高柜台服务效率。
3.优化柜员培训：加强柜员培训，提升其业务水平和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
二、提供更便捷的服务方式1.增设自助服务设备：在柜台旁边增设自助服务设备，如自助取款机、自助存款机等，方便客户自助办理业务，减少排队等候时间。
2.推广手机银行APP：提供手机银行APP，让客户可以通过手机随时随地办理业务，不受时间和地点限制。
3.开通微信公众号服务：通过开通微信公众号，为客户提供在线咨询、办理业务等服务，方便客户随时随地进行咨询和办理。
三、改进柜台环境和设施1.优化柜台布局：合理规划柜台布局，使客户和柜员之间有足够的空间，提升服务效率和客户体验。
2.增加候客区：在柜台旁边设置候客区，提供舒适的座椅和娱乐设施，让客户在等待时感到更加舒适和愉快。
3.提供充电设备：为客户提供充电设备，方便他们在办理业务时充电，不受手机电量限制。
四、优化服务信息展示1.提供多语种服务：为了满足外籍客户的需求，提供多语种服务，如英语、日语等，方便他们进行咨询和办理业务。
2.增加服务信息展示屏：在柜台旁边增设服务信息展示屏，实时展示业务办理流程、办理时间等信息，提供更加直观的指引和参考。
3.提供业务办理指南：为客户提供业务办理指南，详细介绍各类业务的办理流程和所需材料，方便客户提前准备。
五、加强客户反馈机制1.设立客户反馈通道：为客户设立专门的反馈通道，接受客户对柜台服务的意见和建议，及时解决客户问题，改进服务质量。
2.定期进行满意度调查：定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对柜台服务的满意度，及时发现问题，进行改进。
六、加强跨部门合作1.建立跨部门合作机制：建立柜台与其他部门之间的协作机制，加强信息共享和协同工作，提高业务办理效率和客户满意度。
农行网点服务存在的问题与对策
米线提示形 同虚设 。洁 白的墙壁 上
的地面上能清楚地印着客户走过的足
迹 ，要 么地 下纸 屑乱飞。个别 营业 网
空 荡荡的 ，缺乏 自身文化 ，使人看 了
个 员工义不容辞 的职 责和义务 ，从
湖 北 农村 金 融 研 究 Ｑ Ｏ年 ｏ１ 第１ ６ 期 ３
而 从 自身的要求出发 ，自觉地维护好
关键词 ：农行 网点 优质服 务 缺 失 对策
点外面 的墙上垃圾广 告比 比皆是 ，虽 说是近 两年来农行实 行了神秘人的制
度 ，在银 行 内部 网上进 行 了点名或不 点 名的通报 ，但我行 我素的现象仍很
严重 ，通报依 旧，面貌依 旧。
对 策
农 行股 份制 的改革 随着时代的发 展而趋 向深入 ，其发展必 将把农行推
文 明礼貌 ，服务规范 。然 而 ，由于缺 乏 内部 系统 的严格管理 ，干净的大厅 里要 么摆一 张陈 旧的桌子 ，要么发亮
后 ，客户 的座位 上空空如也 ，客户的 存 取款依 旧拥挤在服 务窗 口，身旁的
～
发展 的软环境 ，是农行所有员工 的门 面 ，搞好大厅里 的所 有工作是农行每
二 要 加 强 对 大 堂 经理 的培 训 和 管
经理不是不想搞好 工作 ，而 是不知道 如何才能搞好本职工作 。因此 对大堂
经理 的培 训已迫在眉睫。
三 要 加 大 对 优 质 服 务 的 监 督 力
标 方案 中 适 当提 高优 质 服务 考 核 占
比 ，以 引起 领 导 重 视 。三 是 要 赏罚 严
缺 失
近 年来 ，农行在 网点 建设方面投
放 了大量 的资金 ，更新 了部分 营业网 点设施 。新 改造后的营业 网点 ，窗 明 几 净 ，服 务 设 施齐 全 ，员 工 着 装一 致 ，规范化 服务细致入微 ，不仅贯彻
银行卡助农取款业务存在的问题及建议
根据 （ （ 通 知 要 求 ，收单 机构
应能 受理 银联标识 卡 ，实现 联 网通 用 。但调 查显示 ，各涉农 银行为 了 维 护 本 行 的 客 户 群 及 避 免 存 款 流
需要 ，因地 制宜 ，统筹规 划 。对 商
取 ，但 是 ，有 些助 农取款 服务 点并
不知道 这些规 定 和要 求 ，只凭 存折 就 办理 业 务 ，难 以保障 客 户的资金 安全 ，也容 易 引发经济 纠纷 。
成 ，增加 了商 户的经 营成本 ，严 重
影 响 了商 户的 积极性 。四是 服务 点 备 付现金 来源方 式较 为单一 。从调
银行卡助农取款业务存在的问题及建议
口 江苏淮安农村商业银行 杜云展
２ ０ １ １ 年 ，人 民 银 行 发 布 《 中 国人 民银 行 关 于推 广银 行 卡 助 农 取 款 服 务的 通 知 （ 以 下简 称 通
现业 务 ，尚未 对他行银 行卡开 放此 功能 （ 他行银 行卡仅 有查询功 能 ） 。
为 农户服 务 、具 有一定 经济实 力的 商 户设立 服务 点。 第 二 ，做好服 务需 求 装有 监控设 施 ，客 户办理业 务时 ，每 笔
业 务 的 密 码 等 隐 私 都 有 可 能 被 监
控记 录在案 ，加之客 户信息在 服务
５ ０
Ｐｅ ｒ ｓ ｏ ｍｄ Ｆｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｅ
Ｌ 个 人 金 融
点都 有存 档 ，给客 户资金 带来 了很
户进 行充分 梳理 ，认真 考虑使用 频
关于银行卡助农取款服务调研
关于银行卡助农取款服务调研银行卡助农取款服务调研报告一、调研背景农村是我国农业生产和农民生活的重要组成部分，随着农民收入的提高和生产方式的改变，对金融服务需求也在不断增加。
然而，相较于城市，农村地区的金融服务依然存在不少不便之处，其中助农取款服务是农村金融服务的重要内容之一。
本调研旨在深入了解我国银行卡助农取款服务的现状和存在的问题，以期提出相应的改进意见和建议。
二、调研方法本调研采用问卷调查和实地走访相结合的方法进行。
问卷调查主要针对农民群体进行，了解他们对助农取款服务的满意度、使用频率以及存在的问题；实地走访主要选择了农村地区的农村合作银行和农村信用社，与他们沟通了解他们的助农取款服务设施、操作流程以及服务水平。
三、调研结果1. 助农取款服务的覆盖率根据调研结果显示，我国银行卡助农取款服务的覆盖面还较为薄弱，特别是偏远和山区地区，很多地区仍然没有提供相应的助农取款服务。
2. 助农取款服务设施调研显示，目前大部分农村地区的银行助农服务设施较为简陋，设备老化且数量不足。
有些地区甚至没有专门的助农取款设施，导致农民在提款时往往需要排队等待、耗费较长的时间。
3. 助农取款手续费据调研数据显示，虽然大多数地区的农村助农取款服务是免费提供的，但在某些地区还存在不少地区性的接触费用，这给农户的用款和取款带来了一定的经济负担。
4. 助农取款服务的宣传和推广调研数据表明，农村地区银行卡助农取款服务的宣传和推广工作还相对薄弱，很多农民对该项服务不了解甚至没有使用过。
因此，在宣传和推广方面还有很大的提升空间。
四、调研分析1. 助农取款服务的不足之处银行助农取款服务在覆盖面、设施和宣传等方面存在明显的不足。
随着农村经济的发展以及农民对金融服务需求的增加，银行卡助农取款服务需要进一步改善和提升。
2. 助农取款服务的重要性助农取款服务对于解决农村地区农民现金周转和支付问题，促进农村金融服务的便利化和普惠化具有重要意义。
银行卡助农取款服务存在问题及对策建议
银行卡助农取款服务存在问题及对策建议据对某县调查，在推广银行卡助农取款服务工作中，还存在着的一些问题和不足，有待进一步改进和完善。
一是网络通讯费用高。
据部分商户反映，电信部门按照每笔取款0.2元的标准收取刷卡交易通讯费，3分钟之内无论时间长短均以此标准计费，因此频繁小额取款及余额查询的网点，商户承担的费用较高，影响了商户的积极性。
二是取款收费过高。
办理银行卡助农取款服务时，持卡人需按取款金额的1%支付手续费，最低1元，最高5元。
虽然已经很低，又比坐车去周边乡镇银行网点取现划算，但对于人均收入不高和崇尚节俭的农民来说，取款手续费还是显得过高了。
三是取款额度偏低。
按照《通知》的规定，每张借记卡每日最高只能取现1000元。
随着经济的发展，农民面临子女上学、房屋装修、婚丧嫁娶、购买农药、化肥、种子、机具等多种大额需求，区区千元的取现额度显然过低，不能满足他们的实际需要。
四是综合效能低。
目前，银行卡助农取款服务点仅仅只能满足农民取钱和查询的需要，服务功能单一，尚不能办理存款、转账、代理各种缴费等业务，特别是农村就近存款的问题尤显突出。
五是风险意识低。
据调查，收单机构的少数业务人员风险意识淡薄，在选择合作商户时疏于审查，在后续管理时放松对商户的巡查与监督。
少数合作商户未建立助农取款登记簿或登记信息不完整，还有少数商户缺乏识别假币的基本能力，存在收付假币的风险。
六是法律效力不高。
助农取款服务是一项系统的工程，是人民银行适应新形势下的一项惠及三农的金融创新，其发展过程中必然会出现这样那样的问题、风险和不足，而仅以一个《通知》的形式面铺开此项工作，法律效力显然不高，不利将来对一些问题和风险的解决。
鉴于此，笔者建议：一是建立财政资金支持机制。
建议开展“银行卡助农取款服务”的县(市、区)政府安排“银行卡助农取款服务”专项资金，对特约商户、收单银行、通讯公司、银联等关联人进行财政补贴，二是降低取款费用。
建议承办银行对特约商户的"银行卡助农取款服务"收单业务结算手续费实行减免政策；电信部门为特约商户在刷卡交易费用方面提供优惠，采取减免或包干的方式减轻特约商户的负担。
浅议农村信用社如何提高柜面服务效率[精选合集]
![浅议农村信用社如何提高柜面服务效率[精选合集]](https://img.taocdn.com/s3/m/2917b4dc846a561252d380eb6294dd88d0d23d34.png)
浅议农村信用社如何提高柜面服务效率[精选合集]第一篇：浅议农村信用社如何提高柜面服务效率浅议农村信用社如何提高柜面服务效率工作效率，是一个企业增值进步的法宝。
提高工作效率能在更短的工作时间里为企业创造出更高的经济效益，能缩短工作时间，从而给予员工更多的业务时间，能克服机构臃肿、人浮于事、浪费时间的现象。
而对于农村信用社来说，提高工作效率中最重要的一点即是提高柜面服务效率。
作为与广大客户直接交流的第一线，优质高效的柜面服务能充分展现农村信用社的活力，减少客户的等待时间，从而提升农村信用社在客户心中的形象，提高在金融业的竞争力。
要提高柜面服务效率，需要多方面的共同努力，作为一名刚刚加入农信队伍不久的新员工，笔者结合自身实际工作谈谈粗浅看法。
加大宣传力度，普及金融常识服务当然离不开服务对象，若我们的服务对象得到一定优化，那么我们的服务效率势必会得到提高。
以隆昌县为例，在隆昌县农村信用合作联社争取到城乡养老保险的代理权后，在其辖内的乡区网点城乡养老卡的使用率极高，而由于城乡养老卡主要是针对老年人用户，加上大部分农村老年人缺乏基本的银行卡常识，使城乡养老卡相关业务办理起来效率较低。
如果此类客户知道用银行卡办理业务时需凭密码且懂得如何使用密码器；知道开户、挂失等常规业务需哪些证件、办理者应具备什么样的资格等，在很大程度上可直接减少客户办理业务时间，减少客户因证件手续不齐全等原因往返奔波，减少不必要的纠纷。
客户具备了基本的银行产品使用常识，在办理业务时就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。
如何才能使绝大多数客户知晓上述知识呢？加大宣传力度是我们普及金融知识和产品功能的最有效手段之一，在常规宣传方式的基础上，可多使用声像图的宣传方式，让更多的农村老年人学会轻松使用银行卡。
提升自身综合素质，加强团结协作能力员工是柜面服务的直接执行者，柜面服务效率的高低与员工有直接关系。
柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，牢固树立以客户为中心的理念，熟练掌握业务操作技能和银行产品相关的最新资讯。
农村商业银行柜员工作中的困难和解决方法
农村商业银行柜员工作中的困难和解决方法2023年，随着城镇化的推进和乡村振兴战略的实施，越来越多的农民进入城市工作生活，他们对金融服务的需求不断增加，这就为农村商业银行的发展带来了无限的机遇和挑战。
作为农村商业银行中最重要的一环，柜员是客户服务的主要接触点，他们工作的质量和效率直接影响着客户对银行的满意度和信任度。
然而，在实际工作中，柜员们面临着许多困难和挑战，如何解决这些问题，提高工作质量和效率，成为了农村商业银行需要解决的问题之一。
一、困难分析在农村商业银行柜员工作中，存在以下困难：1.人力不足：由于农村商业银行隶属于规模较小的金融机构，其人力资源相对有限，目前很多农村商业银行在沿海和大城市的分支机构都存在柜员不足的情况，柜员的工作量过大，休息时间不规律，事故风险大。
2.客户服务质量不高：柜员受到工作量过大、时间紧凑等因素的影响，服务质量难以保证，在服务过程中，可能存在情绪不稳定、表情严肃等情况，对客户造成不良影响。
3.流程繁琐：柜员需要熟知银行的业务流程并耗费大量的时间和精力完成相关的操作，令柜员感到压力特别大。
4.安全风险较高：由于农村商业银行的分支机构通常位于较偏远的地区，常常存在盗抢等安全问题，因此柜员也面临着被歹徒劫持的风险。
二、解决方法1.提高工作效率：提高工作效率是解决柜员工作难题的关键，《农村商业银行柜员操作手册》的进一步升级完善，设置任务清单模板，增加语音指令模块等方式来辅助柜员工作，从而降低柜员的工作压力，提高工作效率。
2.增加人力：在资金允许的情况下，通过增加人力来解决柜员人手不足的困境。
农村商业银行可以通过培训和教育来提高工作人员的素质和专业技能，这样可以提高员工的工作效率，加强银行的服务质量。
3.优化流程：合理优化农村商业银行的流程，增加自助服务设备，在保证安全的前提下引进一些自助银行终端，这些科技设备将为柜员服务减轻负担的同时，提高客户的自主办理能力，减少柜员的工作压力。
浅析农村信用社助农取款服务点存在的问题以及对策
浅析农村信用社助农取款服务点存在的问题以及对策【摘要】随着我国社会经济的高速发展，农村金融行业也必须顺应形势的发展而作出对应的改善，积极创新农村金融产品与服务，落实农村信用体系建设与农村支付环境建设，进而提高金融服务“三农”的水平。
本文针对农村信用社助农取款服务点存在的问题进行分析，并尝试性提出改善的对策，个人拙见以供同行参考。
【关键词】农村信用社助农取款服务点问题对策为了进一步解决农村地区金融服务的缺乏问题，人民银行、各地中心银行以及乡镇农村信用社共同组织相关金融机构，在不断深入农村地区研究之后，提出具有农村特色的助农取款服务点。
主要是通过布设POS机或者具有转账功能的终端的方式，将农村信用社金融服务充分延伸，进而更好的解决农村群众持卡人取款、查询、消费、汇款、转账、缴费等等金融服务需求。
与乡镇地区广大商户充分合作让农户能够更加快捷方便的领取相应的补贴资金，例如:农村社保、农村医保、农村低保等等。
但是农村信用社与商户合作的过程中反映出了一些问题，如果要加强助农取款服务点建设，就必须重视这些问题，并针对性采取改善对策，进一步完善农村金融服务功能建设。
一、农村信用社与商户反映出来的问题(一)认识不足关于银行服务认识内容上，农民还停留在“存、汇、贷”这些方面，而POS机、ATM机等等比较新型的结算工具还不够了解，更谈不上金融方面的相关知识。
关于银行卡助农取款宣传方面，当地相关银行虽然积极组织了相关金融结构通过各种途径进行宣传，如构建宣传咨询平台、LED宣传台以及悬挂宣传条幅等等，这些宣传仅仅只是表面的宣传，主要针对业务进行介绍，进而导致很多农民与商户在关于银卡助农取款业务认识方面还比较模糊。
(二)助农取款服务点营业时间无法保障通常银行助农取款服务点在选择上一般会针对人群集中、具有一定经济能力、为人诚信的商户，也可以是当地的医务室，又或者是比较有威信的村主任家，但是部分行政村存在居住分散的情况，没有形成理想中集中的地区，而村主任家如果比较偏远。
银行临柜岗位服务大讨论
银行临柜岗位服务大讨论随着金融业的快速发展和银行业务的日益复杂化，银行临柜岗位服务的重要性也逐渐凸显。
为了提高服务质量和客户满意度，银行临柜岗位员工需要进行服务大讨论，分享经验、互相学习，以不断优化服务流程和提升服务水平。
一、提高服务质量的重要性银行作为金融机构，其服务质量直接关系到客户的体验和满意度，对于银行的声誉和业务发展具有重要的影响。
优质的服务可以提高客户的忠诚度，吸引更多的客户，增加业务量。
而差劲的服务则会导致客户流失、口碑差等问题，对银行业务产生负面影响。
二、服务大讨论的意义1.提高员工服务意识和专业素养通过举行服务大讨论，员工间可以相互分享工作经验，探讨运营和服务的问题，并提出改进意见和建议。
这样的交流和讨论，能够帮助员工更好地认知到服务质量对于银行业务的重要性，提高员工的服务意识和责任感。
2.促进服务流程优化和技能提升服务大讨论是一个集思广益的过程，员工们可以分享工作中的优势和不足，提出新的流程和解决方案，共同优化服务流程，提高效率和服务水平。
同时，大讨论也可以促进员工技能的提升，通过与他人的讨论和交流，学习到新的服务技巧和方法。
3.增强员工合作意识和团队精神服务大讨论不仅仅是在讨论问题，更是在推动团队的建设，增强员工的合作意识和团队精神。
员工间的合作可以互相借鉴和学习，让整个团队达到更好的协同效果。
这样的合作精神也能够更好地传递给客户，提升客户对银行服务的满意度。
三、服务大讨论的内容和形式1.主题选择服务大讨论的主题可以根据实际需要进行选择，一般可以包括以下几个方面：-客户服务技巧：如问候礼仪、沟通技巧、问题解答等；-服务流程优化：如减少服务等待时间、简化操作流程等；-客户投诉处理：如处理客户投诉的标准流程和技巧；-营销技巧：如增加销售额、提高产品销售效率等。
2.形式选择-小组讨论：将参与讨论的员工分成小组，每个小组讨论一个特定的主题，在一定时间内进行研讨，形成讨论结果和建议。
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快。非农 产业 已经超过农业 成为 当地 经济 的主体 ， 农 民的主要 收
入 来 源 也 从 家 庭 经 营 收 入 转 变 成 依 靠 Ｔ 资 收 人 和 投 资 收 人 。产 业 的 转 变 和农 民收 入 来 源 的 变 化 ， 使 得 农 民 的 金 融 内 涵诠 释
（ 一） 农 村合作银行 农 村 合 作 银 行 作 为 我 国银 行 业 的 重 要 组 成 部 分 ， 对 于 我 国银 行系统正常运营起着举足轻重的作用 。农 村合作银行是 由辖 内农 民、 农村工 商户 、 企业法人和其它经济组织入股组成的股份合作制 社区性地方金融机构 。主要 任务是 为农 民、 农业和农 村经 济发展 提供金融服务 。农村合作银行的设立主要有 以下两方面的重要意
义：
１ ． 满足 了经济 比较发 达的农村 地区的金融 需求 。随着 我 国农 村经济 的发展 ， 部分地 区尤其是沿海发 达地 区的农 村经济发展较
去有 点杂乱 ； 柜面上散放着 宣传资 料 、 复 写纸 、 书写笔 ， 显得 零乱 ；
地 面上 时而有 客户 丢弃 的纸 屑、 纸袋 ， 更有点脏乱 。而对于服 务礼 仪， 多数临柜人员认 为能应付繁忙业务已经很不容易 ， 往往棉 质的 工作 服未 经熨烫 、 脸部未加适当淡妆就匆忙上班。 （ 二） 临柜服务不满意服务 、 效率不 高 就银 行 自身 而 言 ， “ 临柜 服务 不满意 服务 、 效 率不 高” 主 要 体 现在 以下几 个方 面 ： １ ． 服务 观念转 变不 及时 ， 对 科技 服务 缺乏 重 视． 使先进 的科技服务手段不能充分被 利用 ； ２ ． 部分业 务流程 在设 计上过于繁锁 ， 考虑 风险 因素较 多 ， 办 理起来 费时 费力 ； ３ ． 部分 员 工业 务素质跟不上业 务发展需 要 ， 对 新兴业务 不熟悉 ， 不 了解 ， 不 知道如何 办理 ； ４ ． 基层员工 紧张的状 况长期得不 到缓解 ， 工作 紧张 压力 大 ， 服务效率和 服务质 量往往 不能做 到兼 顾 ； ５ ． 不 主 动服务 。 由于柜员服务不主动 、 不 热情 ， 造成 客户流 失 ； ６ ． 不善 于服 务。临 柜人 员往 往没有意识 到通过 自己的完美服务使客户获得最满 意的 享受 ， 还会介绍更多客户过来。由于柜员以 自我为中心 ， 不善 于服 务会造成潜在的客户 流失 ； ７ ． 个别 拒绝服 务。个别 柜员 拒绝 办理 某些 业务 ， 会使客户感到极 其不满 和愤怒 ， 产生恶 劣的 印象 ， 损 害 银行 整体形象。由于柜 员只顾局 部利益 ， 造成现实客户流失。 （ 三） 柜员服务素质低 柜 员 是银 行 临 柜 服 务 的 核心 成 员 ， 决定着服务质量的高低 ， 然 而， 当下许多农村 合作 银行 的柜 员存 在如下 问题 ， 值 得 我们 的关 注。１ ． 柜员心理素质 不高 。柜员 为客 户服务 不耐 心 、 服务 技 巧不 高。不把帮助客户解决 问题及 客户需 要放 在第一 ； ２ ． 柜 员 业 务 知 识欠 缺 。 由 于 柜员 业务 知识 欠 缺 ， 办错业务 ， 争 执 时有 发 生 。 如 某 网点 ， 柜员帮助客户填写银行背书 ， 由 于柜 员 对 汇 票 背 书 连 续 不 甚了解 。 导致该汇票背书不连续 ， 无法兑付 ， 遭受客户投诉 。 三、 农 村 合 作 银 行 提 高 临 柜 服 务 的 对 策 和 建 议
【 关键词 】 农村合 作银行 ； 临柜服务 ； 现状 分析 ； 对策
一
窗口 服务水平 、 电子 化设 备 的普及 比较 差 ， 造成 的银行 排 长 队现
象； 银行服务 中告知义务履行 比较差 ， 造成 客户对 理财产 品收益 、 业 务 收费 等方 面 的投 诉 意见 较 多 ； 有些 偏远 地 区 的 自助设 备 、 电 子 化设备使用宣传力度不够 ， 设 备稳 定性 、 安全性不能得到公众 的信 任， 操作过程中存在安全漏 洞等等 ， 给客户 造成 了很 大麻烦 ， 极 大 地影 响了银行在客户心 中的服务形象和诚信形象 。主要表现在 以 下几 个 方 面 ： （ 一） 银行柜员与环境 的发展不和谐 服务 环境是指人与 环境的 和谐 统一 。由于实行 柜员制 ， 操 作 台与柜面基本上 等高 ． 使柜员的位置明显高于客户 ， 使客户有 不平 等感觉 ， 且操作台上终端 、 打 印机 、 连线 、 凭证 、 印章尽 收眼底 ， 看上
农 村 合 作 银 行提 高 临 柜 服 务 的 对 策 研 究
◆ 胡 云 珊
（ 南开 大 学经 济 学 院 ， 天津 ３ ０ ０ ０ ７ １ ）
【 摘要 】 农村合作银行作 为我 国银行 业的重要 组成部 分 ， 对于我 国 银行 系统正常运 营起 着举 足轻 重 的作 用。“ 临柜服 务” 是农 村合 作银行 日常运营的重要 组成部分 ， 对 于农村 合作银行 的经营效益 有着 关键的决定作 用。本 文立足 于农 村合作银 行 的临柜服务 ， 首 先分析 了临柜服务的现状 ， 接 着对现状 中存在 的问题分析 了原 因， 分析导致 问题存在的机制 ， 最后 ， 针 对存 在 的问题 ， 提 出农 村合作 银行提 高临柜服务 的对策和建议 。
造， 引入外资战略合 作伙 伴 ， 学 习借鉴 国外 先进 的经 营管理 理念 后， 各家银行普遍重视服务 质量 的提升。主要表 现在银行 服务 意 识有所增强 ， 服务能力有所提 高 ， 服 务管理有 所加强 ， 服务 价值有 所提 升。近些年来 ， 农 村合作银 行对 营业 网点投入 较大 资金进 行 统一式样 的装璜 ， 对柜员实行 考核 ， 进行培训 ， 服务 环境 和服务 质 量有 了一定 的改善 。但与先进 的兄弟联社和银行相 比还存在 着很 大的不足 。如 临柜人员 态度不好 、 语言 冷淡 、 漠视顾 客 ； 由于银 行