临床科室对检验科服务满意度调查
检验科各种通用记录表格
目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。
检验科满意度调查总结反馈,请您查看
检验科满意度调查总结反馈2017年7月28号检验科针对检验项目、收费价格、检验工作、检验周期、报告发放、服务态度等方面进行了各临床满意度调查，现对调查的结果总结反馈如下：1、门诊及呼吸科建议新增结核的辅助检查。
反馈：检验科会每年至少开展1-2项的新项目，结核的辅助检查已列入明年新开项目之内。
2、外检项目结果回报慢。
反馈：外检项目一般为检测周期长、检测数量少的检测项目，外检单位来我院进行收样为周一至周六（除开节假日）的11点，加上物流则回报时间相对较长，我们尽量在当天11点前将您申请的检测送出，外检单位的检测项目也有周期，请您根据我们发放临床外检项目册上的时间及时送样，另外我科已与外检单位进行联网调试，以后您可以在医生工作站浏览外检结果。
3、报告发送时间尽量在2点30分前。
反馈：我科已配置专职卫生员发送报告，因为送达全院各个科室，如果没有特殊情况报告单会尽量在2点半前送达。
4、心肌快速检测时限。
反馈：我科室开展了肌钙蛋白和NT-proBNP 的快速检测，同时还开展有超敏肌钙蛋白和BNP的化学发光检测项目，都是针对心肌方面的检测，快速检测的项目只是应用于夜间的首诊急诊，而后的治疗还需以化学发光检测加以监测疗效，项目容易混淆，因为快速检测和化学发光检测是不同的检测系统和检测项目，需要根据情况开具项目，如果是夜间开具的快速检测我们会及时发布结果。
5、血液培养的结果时间较长。
反馈：血液培养的培养周期为5天，在这5天的时间（一般18-72h）里如果有阳性变化我们会及时按危急值流程报告临床，如果患者的产程住院时间在开出血培养送检后不足5天，则会出现病人出院时结果未回报。
以上为此次针对各临床科室对检验科满意度调查的总结反馈，涉及的人员有限。
感谢各临床科室对我们工作的支持并提出的宝贵意见，我们会在以后的工作中更加完善，积极配合临床的诊疗活动，服务于广大患者。
谢谢！检验科2017.08.01。
临床医技对行政职能科室满意度报告
许昌市第五人民医院临床、医技科室对行政职能科室满意度调查报告2017年6月目录一. 本次调查的参考意义二. 本次调查的方式方法三. 本次调查的原始数据四．本次调查的图表分析之横向对比五. 本次调查的图表分析之纵向对比六. 临床及医技科室意见与建议汇总七. 相关附件一. 本次调查的参考意义为使各行政职能科室清晰认识到服务对象（一线临床及一线科室）对自身的客观评价，并精准定位自身短板，为进一步提升工作质量提供有效参考。
二. 本次调查的方式方法1.发放与回收情况。
本次调查共发放问卷110份，共收回问卷100份，其中有效问卷100份，作废问卷0份。
各临床科室发放10份问卷，分别由科室人员填写。
各医技科室根据职工数量，分别发放3-5份问卷，分别由科主任及部分职工代表填写。
所有调查对象不记名填写问卷，意见与建议尽量用打印机打印，问卷填写完毕后用订书机装订匿名投递到问卷回收箱。
发放明细如下：内一科5份，内二科5份，内三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，妇产科5份，儿科5份，急诊科5份，肿瘤科5份，五官科5份，辅助检查科5份，检验科5份，影像科5份，手术室5份，介入科5份，皮肤科门诊5份，放疗科5份，康复科5份，病理科5份，，供应室5份，急救中心5份，合计110份。
2.调查内容及事项，围绕六个方面进行，分别如下。
a您觉得该科室工作效率如何？b您觉得该科室服务态度如何？c您觉得该科室在服务临床方面积极主动性如何？d您觉得该科室与您所在科室的整体沟通如何？e您觉得该科室与其余行政科室之间的协作如何？f您觉得该科室与其余业务科室之间的协作如何？3.调查内容的统计方法。
本次调查将全满分无效问卷作废，剩下的有效问卷信息全部汇总到excel文件里，通过计算各项指标得分平均值来衡量相关行政职能科室的服务水平。
特别说明，部分职工打分存在缺项，因为计算结果为平均值，所以缺项部分不影响整体评价。
因打分为十分制，而且以平均值来评价行政职能科室服务水平，不便于图表描述，因此采取各项指标与平均值的比对值来描述各个行政职能科室的服务水平。
医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总
医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。
共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。
一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。
对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。
对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。
对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。
对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。
临床科室对检验科的满意度调查表
基本满意（60-80）
不满意（<60）
您对检验科不满意的原因及其他方面的建议或意见：
科室： 填表时间： 年 月 日
3、对检验科是否经常做错检查项目的满意度
4、对急诊检查报告是否根据需要及时发出的满意度
5、对检验科是否按规定时间出报告的满意度
6、对报告结果的满意度
7、对检查报告单描述术语是否规范的满意度
8、对检查报告单描述结果的清楚度的满意度
9、对危急值报告是否及时的满意度10、检验科的总体满意度总体
满意度
非常满意（95-100分）
医院
临床科室对检验科工作满意度调查表
各临床医务人员：
为了帮助检验科改进工作，加强科室与科室之间的团结协作，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
1、对检验科的服务态度的满意度
2、检验科病人服务流程的合理度
某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析
ʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏ[3]㊀李桂梅.提高护理服务质量探讨[J ].中国当代医药,2009,16(12):184-185.[4]㊀刘莉.现代护理服务模式对提高护理服务质量的体会[J ].深圳中西医结合杂志,2015,25(3):179-180.[5]㊀M i t c h e l lR ,L e a n n a J C ,H yd eR.C l ie n t s a t i sf a c t i o nw i -t h n u r s i ng s e r v i c e s .E v a l u a t i o n i n a n o c c u p a t i o n a lh e a l t hs e t ti n g[J ].A A O HNJ ,1999,47(2):74-79.[6]㊀王凤霞.提高护理服务质量,加强护理安全管理[J ].中国社区医师(医学专业),2013,15(9):382-383.[7]㊀P a r a s u r a m a nA P ,Z e i t h a m lV ,B e r r y L .S e r v q u a l :am -u l t i p l e -i t e ms c a l e f o rm e a s u r i n g c o n s u m e r p e r c e pt i o n s o f s e r v i c e q u a l i t y[J ].JR e t a i l ,1988,64(1):5.[8]㊀杨佳,常文虎,李军,等.S e r v q u a l 评价法在医疗服务质量评价中的应用研究[J ].中国全科医学,2006,9(17):1476-1477.[9]㊀景雪冰.S e r v qu a l 模型在外科护理服务质量测评中的应用[D ].长春:吉林大学,2010.[10]㊀L i m P C ,T a n g N K.As t u d y o f p a t i e n t s 'e x pe c t a t i o n s a n d s a t i sf a c t i o n i n S i ng a p o r eh o s pi t a l s [J ].I n t J H e a l t hC a r e Q u a lA s s u rI n cL e a d e r s h H e a l t hS e r v,2000,13(6-7):290-299.[11]㊀李丽,叶文琴,赵明利.应用S e r v qu a l 量表评价影响护理服务质量的相关因素调查[J ].护理研究,2013,27(19):1946-1948.[12]㊀熊莉娟,骆秋芳,彭昕,等.住院患者忠诚度及其影响因素的研究[J ].护理学杂志,2009,24(13):4-6.[13]㊀K a l e c k iM.T h e o r y o fe c o n o m i cd y n a m i c s [M ].U K :R o u t l e d ge ,2013:4-10.[14]㊀付文宁.S e r v qu a l 量表结合T R I Z 理论在护理管理中的应用[D ].锦州:锦州医科大学,2016.(收稿日期㊀2020-02-22)(本文编辑㊀杨婷婷)㊃卫生服务评价㊃某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析孔璇,㊀王静,㊀耿立国,㊀高天昊,㊀程春娣ʌ基金项目ɔ㊀南京大学医院管理研究所课题(N D Y G 2018014)ʌ作者单位ɔ㊀南京大学医学院附属鼓楼医院,江苏南京,210008ʌ通信作者ɔ㊀王静,E -m a i l :j w a n g291@s i n a .c o m ʌ摘要ɔ㊀目的㊀调查临床医护人员对医技科室的满意度评价,提高医技科室的工作质量与效率㊂方法㊀采用分层随机抽样方法,对2017年和2018年同期两季度共839位医护人员进行自制问卷调查,应用描述性分析㊁t 检验及单因素方差分析等方法,分析临床医护人员对医技科室满意度的评价现状㊂结果㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度较高(3.71ʃ0.42分);临床科室行政副主任对医技科室满意度得分较低;两季度临床医护人员对医技科室满意度得分提升明显,差异具有统计学意义(P <0.05)㊂结论㊀临床医护人员对医技科室总体满意度有待提高,且其与岗位㊁职称㊁职务等因素密切相关㊂医院应高度重视医技科室人才培养,加强与临床科室沟通,完善院科两级质量管理制度,提高医技科室工作质量和效率㊂ʌ关键词ɔ㊀临床医务人员;㊀医技科室;㊀满意度ʌ中图分类号ɔ㊀R 192㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀A㊀㊀D O I :10.3969/j.i s s n .1673-5625.2020.06.029E v a l u a t i o nA n a l y s i s o f t h e S a t i s f a c t i o n o f C l i n i c a l S t a f f t o w a r d s t h eM e d i c a l T e c h n o l o g y D e p a r t m e n t s i naT e r t i a r y L e v e lH o s pi t a l K O N G X u a n ,WA N GJ i n g ,G E N G L i g u o ,e t a l .N a n j i n g D r u m T o w e r H o s p i t a lA f f i l i a t e d H o s p i t a l t o M e d i c a l S c h o o l o f N a n j i n g U n i v e r s i t y ,N a n j i n g ,210008,C h i n a ʌA b s t r a c t ɔ㊀O b je c t i v e ㊀T oe x p l o r e t h e s a t i sf a c t i o ne v a l u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l og y d e p a r t m e n t a n d i m p r o v eth ew o r k q u a li t y a n de f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t m e n t .M e t h o d s ㊀As t r a t i f i e d r a n d o ms a m p l i n g m e t h o dw a su s e d .T o t a l l y 839m e d i c a l s t a f f s i nt w o q u a r t e r so f 2017a n d2018w e r e i n v e s t i ga t e d w i t h t h e s e l f -d e s i g n e dd e m o g r a p h i c q u e s t i o n n a i r e s .D e s c r i p t i v e a n a l y s i s ,t -t e s t a n do n e -w a y a n a l ys i s o f v a r i a n c ew e r e a p p l i e d t o a n a l y z e t h e c u r r e n t s i t u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f 'se v a l u a t i o no f s a t i s f a c t i o nw i t h m e d i c a l t e c h n o l o g yd e p a r t m e n t s .R e s u l t s ㊀O v e r a l l ,t h ec l i n i c a l s t a f f sh e l dah i g h e rs a t i s f a c t i o nt o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t -m e n t (3.71ʃ0.42p o i n t s ).T h e s a t i s f a c t i o n s c o r e so f c l i n i c a l d e p u t y di r e c t o r so f a d m i n i s t r a t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n tw e r e l o w e r .T h e r ew a s a s t a t i s t i c a l l y s i gn i f i c a n t d i f f e r e n c eb e t w e e n t h e s a t i s f a c t i o ns c o r e so f c l i n i c a l s t a f f s t om e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s i n t w o q u a r t e r .C o n c l u s i o n ㊀T h e c l i n i c a l s t a f f s h o l d ah i gh e r s a t i s f a c -t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t ,b u t t h e s c o r e s o f s a t i s f a c t i o n d i m e n s i o n s o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s a r e l o w e r .M o r e o v e r ,s t a t i o n ,p r o f e s s i o n a l t i t l e a n d p o s i t i o n a r e c l o s e l yr e l a t e d t o t h e s a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o n o f c l i n i c a l m e d i c a l 776中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .6s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s.H o s p i t a l s h o u l d a t t a c h i m p o r t a n c e t o t h e t a l e n t t r a i n i n g o fm e d i c a l t e c h n o l o-g y,s t r e n g t h e n c o m m u n i c a t i o nw i t h c l i n i c a l d e p a r t m e n t s a n d i m p r o v e t h e t w o-l e v e l q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e mo f a c a d e m i e s a n dd e p a r t m e n t s,e n h a n c i n g t h e q u a l i t y a n d e f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n i c a l d e p a r t m e n t s.ʌK e y w o r d sɔ㊀C l i n i c a l s t a f f s;㊀M e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s;㊀S a t i s f a c t i o n㊀㊀医技科室主要是指运用专门诊疗技术或仪器设备协同各临床科室诊疗疾病的技术科室,如影像放射科㊁检验科㊁超声诊断科等科室[1]㊂随着医学技术的不断发展,医技科室在临床科室诊疗过程中发挥着举足轻重的作用,其专业技术水平的高低和工作质量的优劣和报告是否准确及时,可直接影响到临床科室医疗㊁科研和教学工作的质量与效果,关系到患者的治疗效果[2]㊂文献研究发现,三甲医院检查预约等待时间过长是患者反映较为突出的问题,而医技科室报告的及时性和工作人员的服务态度则是影响临床医护人员满意度评价的重要因素[3-4]㊂如何提高医技科室的工作质量和效率,以满足临床的诊疗需求,是医疗机构改善服务质量的关键,也是当前医院管理者关注的热点和焦点问题㊂因此,本研究通过调查南京市某综合性三甲医院临床医护人员对医技科室的满意度评价,分析医技科室在保障临床诊疗需求方面存在的问题,从而提出有效的改进措施,为医技科室服务质量的提高提供参考依据㊂1㊀对象和方法1.1㊀调查对象本研究通过自制调查问卷,采用分层随机抽样方法,按照内科㊁外科㊁妇产科㊁干部保健中心㊁门急诊等5个系列分层,抽取每个系列10%的医护人员作为调查对象㊂其中,2017年第一季度共调查医务人员460人,回收有效问卷421份㊂2018年第一季度调查医务人员450人,回收有效问卷418份㊂最终共发放调查问卷910人,回收问卷868份,剔除错填㊁漏填等无效问卷,有效问卷839份,问卷有效率为92.2%㊂1.2㊀研究方法采用自行研究设计的‘临床科室医护人员对医技科室满意度调查问卷“进行调查㊂经检验,问卷总的C r o n b a c h'sα为0.87,KM O为0.901,内部一致性信度较高㊂本次研究共调查9个医技科室,每个科室从对临床诊断需求的保障程度㊁报告的及时性和准确性㊁医师的服务能力与质量㊁提供临床咨询服务等几个维度进行评价㊂每个科室满意度评价维度分为4个等级:非常满意㊁满意㊁一般和不满意,分别赋值4,3,2,1㊂每一题赋值计算的均数越接近4,则说明对该维度的满意度越高;反之,均数越接近1说明满意度越低㊂1.3㊀统计学分析方法采用E p i d a t a3.1进行数据录入,用S P S S20.0软件进行统计分析,其中,计量资料比较采用均数ʃ标准差分析㊁t检验或方差分析,以P<0.05为差异有统计学意义㊂2㊀结果2.1㊀调查对象一般情况两个季度共调查全院临床医护人员839人,其中医师438人,占52.2%,护师401人,占47.8%;职称以中级职称为主,共461人,占54.9%;职务上,行政主任129人,占15.4%,行政副主任111人,占13.2%,护士长189人,占22.5%㊂2.2㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度评价情况临床医护人员对医技科室的综合满意度较高,得分为3.71ʃ0.42分㊂其中,临床医护人员对检验科的满意度得分最高(3.76ʃ0.48分),对医学影像科的满意度得分最低(3.67ʃ0.57分)㊂见表1㊂表1㊀临床医护人员对医技保障部门满意度得分情况科室综合满意度均分(ʏxʃs)检验科3.76ʃ0.48药剂科3.70ʃ0.51医学影像科3.67ʃ0.57核医学科3.72ʃ0.52超声诊断科3.74ʃ0.48心功能室3.74ʃ0.49胃镜肠镜室3.75ʃ0.49病理科3.70ʃ0.51输血科3.72ʃ0.49综合满意度3.71ʃ0.422.3㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析㊀㊀不同岗位㊁职称㊁职务临床医护人员对医技科室满意度得分差异有统计学意义(P<0.05)㊂具体来看,医师对检验科㊁医学影像科㊁病理科的满意度测评得分要低于护师测评得分㊂具有中级职称的临床医护人员对检验科㊁药剂科㊁医学影像科㊁核医学科㊁胃镜肠镜室㊁病理科的综合满意度得分要低于初级和高级职称医护人员测评得分㊂此外,职务为行政副主任,其对医技科室的满意度得分要低于其他医护人员测评得分㊂见表2㊂2.4㊀不同年度临床医护人员对医技科室满意度评价不同年份两个季度临床医护人员对医技科室各维度满意度得分比较差异具有统计学意义(P< 0.05)㊂具体来看,一是2018年第一季度临床医护人员对检验科㊁医学影像科㊁核医学科㊁病理科㊁输血科在 需求的保障程度 报告准确可靠性 报告及时性 医师服务能力与质量 4个维度满意度得分要高于2017年第一季度得分(P<0.05);二是2018年第一季度临床医护人员对药剂科在 药品及时性 药师参与临床查房或讨论 药师服务能力与质量 3个维度满意度得分上要高于2017年第一季度得分(P<0.05);三是两季度临床医护人员对超声诊断科㊁心功能室㊁胃镜肠镜室在 需求的保障程度 急危重症服务的及时性 夜间节假日服务的及时性 报告的可信程度 医师的服务能力与质量 5个维度上,差异具有统计学意义(P<0.05)㊂见表3㊂876中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6表2㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析ʏx ʃs科室岗位医生护士职称初级中级高级职务主任医师副主任医师护士长医师护士检验科3.71ʃ0.52∗3.81ʃ0.43∗3.81ʃ0.45∗3.72ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.79ʃ0.43∗3.61ʃ0.58∗3.73ʃ0.49∗3.73ʃ0.53∗3.87ʃ0.37∗药剂科3.73ʃ0.503.68ʃ0.523.78ʃ0.46∗3.65ʃ0.54∗3.71ʃ0.50∗3.73ʃ0.50∗3.62ʃ0.57∗3.60ʃ0.56∗3.79ʃ0.45∗3.74ʃ0.48∗医学影像科3.60ʃ0.64∗3.73ʃ0.48∗3.76ʃ0.52∗3.60ʃ0.61∗3.71ʃ0.52∗3.72ʃ0.52∗3.42ʃ0.73∗3.65ʃ0.51∗3.63ʃ0.65∗3.80ʃ0.43∗核医学科3.69ʃ0.543.71ʃ0.503.77ʃ0.47∗3.65ʃ0.56∗3.75ʃ0.47∗3.77ʃ0.46∗3.55ʃ0.66∗3.64ʃ0.51∗3.73ʃ0.51∗3.77ʃ0.47∗超声诊断科3.72ʃ0.493.76ʃ0.463.79ʃ0.453.71ʃ0.503.76ʃ0.433.78ʃ0.42∗3.61ʃ0.57∗3.71ʃ0.48∗3.76ʃ0.47∗3.79ʃ0.45∗心功能室3.71ʃ0.533.76ʃ0.453.77ʃ0.483.71ʃ0.513.76ʃ0.473.78ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.72ʃ0.46∗3.74ʃ0.51∗3.79ʃ0.45∗胃镜肠镜室3.73ʃ0.513.77ʃ0.463.81ʃ0.46∗3.71ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.80ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.70ʃ0.49∗3.77ʃ0.47∗3.82ʃ0.43∗病理科3.67ʃ0.54∗3.74ʃ0.47∗3.77ʃ0.45∗3.64ʃ0.55∗3.77ʃ0.46∗3.80ʃ0.45∗3.51ʃ0.66∗3.63ʃ0.52∗3.68ʃ0.50∗3.82ʃ0.40∗输血科3.69ʃ0.513.75ʃ0.473.76ʃ0.483.69ʃ0.503.75ʃ0.453.77ʃ0.44∗3.60ʃ0.58∗3.67ʃ0.50∗3.69ʃ0.51∗3.82ʃ0.42∗综合满意度3.70ʃ0.463.75ʃ0.383.78ʃ0.38∗3.67ʃ0.45∗3.75ʃ0.39∗3.77ʃ0.39∗3.57ʃ0.54∗3.67ʃ0.41∗3.72ʃ0.43∗3.80ʃ0.35∗㊀㊀注:∗为P <0.01表3㊀2017年第一季度和2018年第一季度临床医护人员对医技科室满意度评价得分ʏx ʃs科室2017年第一季度满意度得分(n =421)2018年第一季度满意度得分(n =418)t 值P 值检验科3.71ʃ0.513.80ʃ0.45-2.6210.009㊀对临床诊断需求的保障程度3.59ʃ0.613.72ʃ0.57-3.2090.001㊀数据报告的准确性3.67ʃ0.553.77ʃ0.49-2.9940.003㊀检验报告提供的及时性3.60ʃ0.603.74ʃ0.54-3.3950.001㊀检验师的服务能力与质量3.66ʃ0.553.75ʃ0.52-2.3980.017㊀提供临床咨询服务3.59ʃ0.623.64ʃ0.64-1.1380.255药剂科3.66ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6420.008㊀药品提供的及时性3.35ʃ0.793.46ʃ0.77-2.0640.039㊀发药的准确度3.45ʃ0.703.54ʃ0.71-1.7870.074㊀提供临床咨询服务3.57ʃ0.673.64ʃ0.60-1.6350.103㊀药师参与临床查房或讨论3.54ʃ0.673.67ʃ0.58-2.9520.003㊀药师的服务能力与质量3.57ʃ0.643.69ʃ0.55-2.8860.004医学影像科3.60ʃ0.633.73ʃ0.50-3.3990.001㊀对临床诊断需求保障程度3.49ʃ0.723.62ʃ0.65-2.6580.008㊀检查报告提供的及时性3.43ʃ0.763.62ʃ0.62-4.011<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.52ʃ0.703.67ʃ0.62-3.1910.001㊀提供临床咨询服务3.50ʃ0.723.59ʃ0.64-1.9630.051㊀放射科医师的服务能力与质量3.49ʃ0.743.60ʃ0.66-2.3470.019核医学科3.63ʃ0.573.78ʃ0.45-4.090<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.59ʃ0.623.72ʃ0.52-3.4070.001㊀检查报告提供的及时性3.57ʃ0.623.71ʃ0.50-3.548<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.61ʃ0.593.75ʃ0.48-3.832<0.001㊀提供临床咨询服务3.55ʃ0.643.68ʃ0.55-3.1630.002㊀核医学科医师的服务能力与质量3.58ʃ0.633.71ʃ0.53-3.2510.001超声诊断室3.69ʃ0.523.79ʃ0.43-3.2880.001㊀对临床诊断需求保障程度3.56ʃ0.673.68ʃ0.56-2.8460.005㊀对急危重症服务的及时性3.55ʃ0.653.69ʃ0.54-3.4150.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.753.57ʃ0.68-2.8270.005㊀报告的可信程度3.67ʃ0.543.78ʃ0.46-2.9000.004㊀提供临床咨询服务3.64ʃ0.573.69ʃ0.55-1.4140.158㊀医师的服务能力与质量3.65ʃ0.563.73ʃ0.51-2.3290.020心功能室3.68ʃ0.543.79ʃ0.44-3.3150.001㊀对临床诊断需求保障程度3.52ʃ0.703.64ʃ0.62-2.7510.006㊀对急危重症服务的及时性3.53ʃ0.683.69ʃ0.58-3.600<0.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.793.64ʃ0.65-4.225<0.001㊀报告的可信程度3.68ʃ0.533.77ʃ0.46-2.5990.010㊀提供临床咨询服务3.61ʃ0.613.71ʃ0.56-2.5900.010㊀医师的服务能力与质量3.63ʃ0.573.73ʃ0.51-2.6170.009胃镜肠镜室3.69ʃ0.543.81ʃ0.42-3.743<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.63ʃ0.603.76ʃ0.47-3.4610.001㊀对急危重症服务的及时性3.63ʃ0.593.73ʃ0.51-2.7380.006㊀夜间节假日服务的及时性3.56ʃ0.643.70ʃ0.55-3.519<0.001㊀报告的可信程度3.66ʃ0.573.79ʃ0.44-3.880<0.001㊀提供临床咨询服务3.63ʃ0.593.76ʃ0.47-3.4500.001㊀医师的服务能力与质量3.64ʃ0.583.76ʃ0.47-3.3440.001病理科3.65ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6020.009㊀对临床诊断需求保障程度3.58ʃ0.633.70ʃ0.51-2.9300.003㊀报告数据的准确可靠性3.58ʃ0.643.71ʃ0.49-3.3860.001㊀病理报告提供的及时性3.48ʃ0.753.63ʃ0.63-3.0070.003㊀病理科医师的服务能力与质量3.60ʃ0.623.70ʃ0.51-2.4510.014㊀提供临床咨询服务3.60ʃ0.603.68ʃ0.54-1.9800.048输血科3.67ʃ0.513.77ʃ0.46-2.8430.005㊀对临床需求保障程度3.57ʃ0.653.69ʃ0.55-2.8040.005㊀对急危重症服务的及时性3.61ʃ0.593.71ʃ0.52-2.5610.011㊀发放血制品的准确度3.65ʃ0.543.75ʃ0.47-2.7760.006㊀输血科医师的服务能力与质量3.64ʃ0.543.74ʃ0.48-2.7830.006976中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .63㊀讨论3.1㊀临床医护人员对医技科室满意度评价较高本次调查结果显示,临床医护人员对医技科室总体满意度较高(3.71ʃ0.42分),而对部分医技科室的满意度结果欠佳,这与郝文浩等[5]的研究基本一致㊂其中,临床医护人员对检验科满意度评价得分较高,对医学影像科满意度评价得分最低㊂检验科一般都是经过直接性的观察或仪器设备等辅助,来查看患者的检测结果,在疾病的诊断上符合率较高㊂而实际调查中发现,临床医护人员反映医学影像科报告描述不准确㊁不清晰㊁漏报㊁错报以及出报告不及时,导致医护人员对影像科的满意度评分较低㊂究其原因,第一,从临床科室看,若检查申请单书写质量不高,如漏填科室㊁病区,无临床诊断等,就无法准确地为医技科室提供患者信息,报告的准确率也就较低[6];第二,也可能由于医技工作人员水平㊁责任心导致出现报告漏报㊁错报情况发生;第三,可能与现有的医疗设备条件或现有诊断水平有关,导致电子计算机断层扫描㊁磁共振㊁C T血管造影等报告的精准性有待进一步提高㊂因此,医院一方面要加强对临床医务人员的教育和培训,提高对各种申请单书写质量的重要性认识;另一方面,医技科室在出具检查报告时,要做到及时准确,对难以下结论的诊断或结果要给临床科室提供合理化的建议㊂此外,医技科室也要从管理流程方面自上而下逐级负责,层层把关,减少报告漏诊误诊,以更好地服务于临床㊂3.2㊀职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低㊀㊀本研究发现,职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低,这与郭阿娟等[7]的研究基本一致㊂导致这种结果的原因可能是:由于其专业的特殊性,相比较于护师,职务是行政副主任的医师直接参与患者读片以及检查报告的全过程,其拥有的经验和专业技能以及对医院各流程的熟悉程度,决定其在疾病的诊断以及治疗过程中占据决定性和主导性位置,他们对医技科室需求保障程度㊁报告及时性与准确性有着较为直观深入的认知感受和评价,也是最能发现医技科室关键问题的人员㊂实际调查中也发现,医技科室与临床科室医生沟通不足,也是降低医护人员满意度的重要因素㊂因此,医技科室要加强与临床科室的沟通与联系,定期召开临床沟通会,梳理临床科室提出的相关问题与建议,强化科室质量管理,建立长效改进机制,以保障临床工作的需求,从而达到改善患者治疗质量,提高患者满意度的目的[8]㊂3.3㊀2018年度临床医护人员对医技科室满意度得分明显提升㊀㊀研究结果显示,相比于2017年第一季度,2018年第一季度临床医护人员对医技科室的满意度评价得分有明显提升,但仍有改善空间㊂究其原因,第一,医技科室设备先进程度在一定意义上决定着医院诊断治疗水平[9]㊂2018年,医院加大对医技科室设备投入力度,改善医技科室的硬件条件,增强仪器设备的精准性,提高了临床医护人员满意度水平㊂第二,根据2017年临床医护人员对医技科室开展的测评意见,医院积极采取整改举措,针对意见逐条进行汇总,并将具体意见及时反馈到各医技科室,各医技科室想方设法,多措并举,解决临床问题,满足临床需求,尤其是在报告的准确性以及保障性需求方面有明显改善㊂同时,本研究也发现,部分医技科室在 报告及时性和对临床保障程度 方面有待进一步加强㊂例如药剂科在发药准确性方面仍有改进空间,存在 发错药 的问题,这仍需加强药师工作人员的培训,不断完善发药流程,对差错进行严格管理考核等,控制调剂差错率㊂此外,2018年度临床医护人员对心功能室㊁超声诊断室 节假日服务和预约及时性 方面满意度得分仍较低㊂虽然医院已采取先进电子排队叫号系统,但由于三甲医院患者就诊人数不断增加㊁医技检查流程不畅通,导致患者预约㊁登记㊁检查需花费较长时间,并在一定程度上制约了医院工作效率,影响患者就医感受[10]㊂因此,医院可以通过优化就诊患者医技检查预约流程,研发医技检查预约信息平台,实现患者就诊检查 一站预约㊁网络分配㊁多点检查 的服务功能㊂同时,医技科室工作人员可以实行弹性中班㊁夜班㊁双休备班等制度,保证人员与仪器设备的运转率,努力缩短患者的等待时间,从而满足临床需求㊂4㊀建议与策略4.1㊀重视医技学科建设和人才培养一是强化学科能力建设㊂医院应重视病理科㊁检验科㊁输血科等相关医技科室的能力建设和规范管理,使科室布局㊁人员配备㊁技术水平㊁质量管理㊁规章制度等与开展的诊疗工作相适应,为保证诊疗质量提供技术支撑㊂二是重视医技科室人才的培养㊂强化 三基 技能,制定中长期人才培养计划㊂通过组织开展医技科室医务人员技能培训,夯实其必备的各种诊疗技术的适应证和诊疗规范基础㊂三是完善现有的住院医师规范化培训和医务人员继续教育㊂医技科室人员涉及医师㊁技师㊁护师等,其中,医学影像科㊁病理科㊁核医学科等医技科室人086中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6员均需参加专业性规范化培训,提升自身的专业知识水平,熟悉临床相关科室的基本知识,准确把握本学科发展前沿㊂4.2㊀加强与临床科室的横向沟通在医院日常诊疗工作中,医技科室与临床科室的沟通多为领导层面的,缺乏细致㊁深入的沟通㊂由于临床科室和医技科室各自的角色分工㊁专业背景㊁管理体制以及历史等方面的原因,医技科室与临床科室经常因沟通不畅出现问题,影响了患者的诊疗及学科的发展㊂因此,临床科室与医技科室需要搭建更加畅通的沟通平台㊂医院也应建立临床科室的内部联网,形成网络化的沟通管理模式,使得医技科室开展的项目信息能够迅速传达到临床科室㊂例如,定期与临床科室开展联席会议㊁举办协调沟通座谈会,创建院内交流平台,协同查找工作中存在问题和薄弱环节,制定化解方案,确保医技科室与临床科室相互信任㊁共同发展[11]㊂4.3㊀完善院科两级质量管理体系医疗机构应当建立本机构全员参与㊁覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度㊂科室要建立健全质量管理制度和服务管理制度,成立科室内部质量控制控小组㊂质控小组要切实监管科室人员严格落实诊疗规范,做到依法执业㊁规范执业,定期对科室医疗质量进行分析和评估,对医疗质量薄弱环节提出整改措施并组织实施,持续改进医疗质量㊂其次,职能部门组织实施全面医疗质量管理,指导㊁监督㊁检查㊁考核和评价医疗质量管理工作,严格监管记录,定期分析,反馈整改㊂如医务处可以定期对医技科室进行督导与检查,监控新技术的应用,规章制度的执行㊁科室质控目标的完成情况,开展质量缺陷追踪和改进情况,根据监管结果,建立反馈与奖惩机制,以达到质量持续改进的目的㊂总之,临床科室和医技科室的关系日趋密切,两者相辅相成㊁互相促进㊂临床科室诊断结果的准确性取决于医技科室检查结果的敏感性和特异性㊂因此,医技科室要树立 为临床科室服务 的理念,对于每项检查的技术操作务必认真㊁细致㊁及时㊁准确,每项检查结果应结合临床作出全面㊁辩证的综合判断,努力打造及时㊁精准㊁高效率㊁高质量的医技科室平台㊂参考文献[1]㊀黄培.精细化视角下的医院医技科室的管理[J].现代医学,2012,40(3):313-315.[2]㊀李国强,任红英.医技科室管理中的几项重点工作[J].实用医技杂志,1996,3(2):36-37.[3]㊀姚侃敏,王文菁,潘自来,等.完善预约模式优化医技检查流程[J].中国医疗设备,2015(4):123-125. [4]㊀董瑞,张力华,陈侠李,等.临床医护人员对医技科室满意度调查分析[J].中国药物与临床,2018,18(7):1109-1111.[5]㊀郝文浩,马安宁,赵瑞萍,等.临床医护人员对医技科室满意度影响因素分析[J].中国卫生事业管理,2016,33(6):416-418.[6]㊀袁晔,顾启明.临床科与医技科相互间服务质量满意度的调查研究[J].中国卫生事业管理,2003,20(5):277-306.[7]㊀郭阿娟,雷韦,刘萍,等.临床医护人员对医院辅助科室工作满意度调查分析[J].新疆医学,2013,43(4):132-134.[8]㊀赵小平,栗志平,张翠英.加强医技科室管理的几点思考[J].中国卫生人才,2011(5):70.[9]㊀郭渝成,姚军,刘广东.现代医院医技科室发展的思考与对策[J].中国医院,2008,12(11):53-55. [10]㊀韦艳,王莹,李得保,等.住院患者医技检查流程的优化及效果分析[J].中国数字医学,2016,11(6):24-25.[11]㊀程龙,郝敏,唐锦辉.基于全面质量管理理念的医技科室质量控制实践探索[J].中国医院,2016,20(3):9-11.(收稿日期㊀2020-02-25)(本文编辑㊀杨婷婷)186中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6。
检验科服务质量整改措施医疗服务质量整改措施
检验科服务质量整改措施医疗服务质量整改措施一、前言近年来，随着我国医疗改革的不断深入，医疗服务质量已成为社会各界关注的焦点。
检验科作为医院的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的诊疗效果和满意度。
然而，在实际工作中，检验科仍存在一些问题，如检验结果准确性不高、检验流程不规范、检验服务态度不佳等，这些问题严重影响了医院的整体医疗服务质量。
为了提高检验科的服务质量，本文将从以下几个方面提出整改措施。
二、整改目标1. 提高检验结果的准确性，确保患者诊疗安全。
2. 优化检验流程，提高检验工作效率，减少患者等待时间。
3. 提升检验人员服务态度，提高患者满意度。
4. 加强检验科内部管理，提高整体服务质量。
三、整改措施1. 加强检验人员培训，提高专业素质。
（1）定期组织检验人员进行专业知识培训，提高其业务水平。
（2）加强检验人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）开展检验技能竞赛，激发检验人员学习积极性。
2. 规范检验流程，确保检验质量。
（1）制定完善的检验操作规程，确保检验过程规范化。
（2）加强检验试剂、仪器设备的质量管理，确保检验结果的准确性。
（3）建立健全检验质量控制体系，定期对检验结果进行质量评估。
3. 优化检验环境，提高患者就医体验。
（1）改善检验科环境，营造整洁、舒适的就医氛围。
（2）合理安排检验科室布局，减少患者等待时间。
（3）增设检验科室指示牌，方便患者快速找到检验地点。
4. 加强信息化建设，提高检验工作效率。
（1）建立检验信息系统，实现检验结果的实时查询、打印。
（2）推进检验科室与临床科室的信息共享，提高诊疗效率。
（3）加强检验科室与患者之间的沟通，提高患者对检验结果的认知度。
5. 完善管理制度，加强监督检查。
（1）建立健全检验科管理制度，确保各项工作有章可循。
（2）加强对检验人员的监督检查，规范其工作行为。
（3）设立投诉举报渠道，及时了解患者需求，改进服务质量。
四、整改效果评估1. 定期对检验科服务质量进行评估，包括患者满意度调查、检验结果准确性评估等。
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查
三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。
关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。
1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。
1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。
预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。
2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。
医院满意度调查没达标情况说明
医院满意度调查没达标情况说明1. 满足度结果怎样分析啊5分制的五重量表本质上是文字量表，是无法获得精确的测量的。
假如5分制是5~1分，一般是取4、5分答案计算占比即可。
获得的结果是回答满足人的比例，%，这种方法很不当，但已经被许多公司使用。
很简洁！学校生算术专业的方法可以是转换5分数据为10分，就产生直接满足度数据，但这个前提是：你调查问题是怎样定义5分回答的含义的。
设置怎样的分值？假如设有负值，就看回答者怎样理解和回答了。
一般这个变量在54321中自然就是3分，在210-1-2中自然就是0分。
总之，这个问题已经做出问卷后就不好处理了。
2. 医院满足度调查表zjj47患者对医院满足度调查表各位病友：为了了解___________医院向社会和广阔群众供应医疗服务的状况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您依据亲身经受或感受，在您认为相宜的序号上划“√”，感谢合作！一、您对医院总的印象如何1、满足2、基本满足3、不满足二、您对医院工作人员的服务态度总体上能否满足1、满足2、基本满足3、不满足三、您对医院供应的诊疗技术能否满足1、满足2、基本满足3、不满足四、您对医院的就诊环境能否满足1、满足2、基本满足3、不满足五、您对医院的服务设备能否满足1、满足2、基本满足3、不满足六、您认为医院能否存在违规收费行为1、是2、否七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否向医务人员送过“红包”1、是2、否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，能否宴请过该院医务人员1、是2、否九、您认为医院能否敬重、关爱患者，做到自动、热忱、周到、文明服务13. 医院临床科室对医技科室满足度调查表和医务人员对医院行政后勤部门临床科室对医技科室工作满足度调查表请您照实填写下表，在相应的选项中打“√”，关心科室不断改进工作，感谢您的合作与支持。
所在科室：年月日1、药房常用药物不能满意临床供应时，能否准时与临床沟通？准时（）一般（）不准时（）2、药房对处方的查对工作能否到位？到位（）一般（）不到位（）3、检验科常规化验如有中缀的现象能否提前通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）4、检验科检测出危险值能否准时通知各临床科室？常有（）间或有（）基本没有（）5、你认为那个科报告不准时？功能科（）检验科（）放射科（）6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？功能科（）检验科（）放射科（）药剂科（）7、功能科接到急诊单能否准时到达？准时（）一般（）不准时（）8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？好（）一般（）不好（）10、化验单能否有丢失状况？常有（）间或有（）基本没有（）11、急查化验能否能准时通知临床一线科室？准时（）一般（）不准时（）12、医技科室记费能否准时精确？准时精确（）不准时（）差（）13、医技科室报告单医师签字能否准时（放射科、功能科、检验科、病理科）？准时（）不准时（）差（）14、医技科室出具的报告单能否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）规范（）较规范（）不规范（）15、您对医技科室的工作还有哪些看法和建议？4. 患者对医院诊疗结果及过程的满足程度调查这个问卷在哪回答随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不只渴望良好的e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333332396164物理医治的患者还需要接受心理医治，从而产生更好的全体的健康。
检验科征求临床科室意见表
否
检验质量是否满意
是
否
检查结果有疑问是否及时处理
是
否
现有检验项目是否满足临床需要
是
否
是否有需要开展的新项目
是
否
检验科征求临床科室意见表
各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。
调查结果
不满意方面的具体体现及整改意见合、沟通的满意度
满意
一般
较差
能否按规定时间出具报告
是
否
急诊检查报告是否及时
是
否
是否有做错项目
是
否
是否有漏做项目
是
否
危急值报告是否及时
检验科征求临床科室意见表
各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。
调查结果不满意方面的具体体现及整改意见服务态度满意一般较差
与临床科室配合、沟通的满意度满意一般较差
能否按规定时间出具报告是否
急诊检查报告是否及时是否
是否有做错项目是否
是否有漏做项目是否
危急值报告是否及时是否
检验质量是否满意是否
检查结果有疑问是否及时处理是否
现有检验项目是否满足临床需要是否
是否有需要开展的新项目是否。
临床和患者对检验科满意度调查分析
临床和患者对检验科满意度调查分析患者是医疗服务的核心，而检验科是在医疗过程中起着重要作用的一环。
因此，了解临床和患者对检验科的满意度至关重要。
本文将通过调查分析，探讨临床和患者对检验科的满意度，并提出改善措施。
一、方法为了了解临床和患者对检验科的满意度，我们进行了一项调查研究。
我们选择了一家综合性医院作为研究对象，共有200名临床医生和500名患者参与了本次调查。
调查问卷包括以下几个方面的问题：1. 样本描述：调查对象的个人信息，包括性别、年龄、医龄、就诊的科室等。
2. 检验科服务质量：针对检验科的服务质量，包括检验结果准确性、检验科人员的工作态度、检验报告的及时性等方面的评价。
3. 检验科沟通与合作：衡量临床医生和患者与检验科之间的沟通和合作情况，包括检验科的交流方式、解答问题的及时性、与临床医生的配合情况等。
4. 改进意见：针对检验科存在的问题和不足，询问临床医生和患者对于改进的意见和建议。
二、调查结果通过对调查问卷的收集和分析，我们得出了以下结果：1. 检验科服务质量满意度：根据收集到的数据，临床医生对于检验科的服务质量总体上较为满意，平均得分为4.2/5。
患者对于检验科的服务质量也较为满意，平均得分为4.0/5。
2. 检验科沟通与合作情况：临床医生普遍认为，与检验科的沟通和合作良好，能够及时解答问题和提供协助。
患者对于检验科的沟通和合作情况整体较为满意，但还有一部分患者表示希望检验科能够更加耐心地解答问题。
3. 改进意见：根据临床医生和患者的反馈，我们总结了一些改进的建议。
首先，加强检验科人员的专业培训，提升检验结果的准确性。
其次，在和临床医生的沟通中加强合作意识，及时解答问题。
同时，改善检验报告的及时性，使患者能够更早地了解检验结果。
三、改进措施基于上述调查结果和改进意见，我们提出了以下几个改进措施：1. 培训和提升：加强检验科人员的专业培训，提高他们的技能和知识水平。
定期组织内部培训和外部学习交流，使他们能够紧跟医学科技的发展。
临床科室对医技科室的满意度调查表
临床科室对医技科室的满意度调查表示例文章篇一：《临床科室对医技科室的满意度调查表：背后的故事》我呀，是医院里的一个小不点，在临床科室里跟着那些大医生们跑来跑去。
今天呢，我想和大家说说临床科室对医技科室的满意度调查表这事儿。
在医院这个大地方，临床科室就像是在前线打仗的士兵，每天都要直接面对那些生病的叔叔阿姨、爷爷奶奶们。
而医技科室呢，就像是后方的大仓库和情报站，给临床科室提供各种各样的“武器”和“情报”。
比如说，检验科的叔叔阿姨们就像神奇的侦探，从我们送去的血液、尿液这些小样本里，找出那些隐藏的“小坏蛋”病菌，然后把这个消息告诉临床科室的医生们。
放射科的哥哥姐姐们呢，就像拥有透视眼的超人，他们能透过我们的身体看到骨头有没有受伤，肚子里有没有长奇怪的东西，再把这些情况报告给临床科室。
有一次啊，我看到一个临床科室的医生叔叔特别着急。
他有个小病人，一直肚子疼，可是他怎么也找不到原因。
他就像热锅上的蚂蚁，在科室里走来走去。
这时候呢，他把希望都寄托在了医技科室身上。
他赶紧把小病人送去做了B超，还有各种血液检查。
医技科室的叔叔阿姨们可不敢怠慢，就像接到了紧急任务的小战士，迅速地开始工作。
结果啊，很快就出来了，原来是小病人的阑尾发炎了。
医生叔叔得到这个消息后，就像得到了宝贝一样，马上安排手术，小病人的病就好起来啦。
从这个事儿上看，临床科室对医技科室那可真是特别依赖呢。
那我们再来说说这个满意度调查表吧。
这就像是临床科室给医技科室的一个小评价本。
临床科室的医生们、护士们都可以在上面说说自己对医技科室的看法。
我就偷偷瞄过这个表，上面的问题可详细啦。
比如说，送检的标本多久能出结果呀？检查报告的准确性高不高呢？还有啊，医技科室的工作人员态度好不好？就像我们在学校里，老师让我们给小伙伴的作业打分一样，这个调查表也是一种打分。
我就听到过两个科室的叔叔阿姨们聊天呢。
临床科室的阿姨说：“你们医技科室啊，有时候那个报告出得有点慢，我们在这边急得不行，病人和家属也一直催我们。
XXX医院临床对医技后勤科室满意度测评.
3.工作人员的服务质量感觉 □满意□基本满意 丁般□不满意
4.工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意 丁般□不满意
5.工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能您还有什么投诉意见和建议请用文字简述 签名：年月曰
2•功能科（B超、彩超、心电图）的排队的秩序
□有序□-般□无序
3•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意 丁般□不满意
4•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意 丁般□不满意
5•功能科（B超、彩超、心电图）的工作人员提出询问时，能否耐心解答 □能 □一 般□不能1•协助合作工作
2.药剂科（药房）的排队秩序
□有序□-般□无序
3.药剂科（药房）工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意 丁般□不满意
4.药剂科（药房）的工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉 □满意□基本满意 丁般□不满意
5.药剂科（药房）的工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能1.协助合作工作
□满意□基本满意 丁般□不满意
□满意□基本满意 丁般□不满意
2•手术室的排队的秩序
□有序□-般□无序
3.手术室工作人员的服务态度感觉
□满意□基本满意 丁般□不满意
4.手术室工作人员的服务效率（办理业务速度）感觉
□满意□基本满意 丁般□不满意
5.手术室工作人员提出询问时，能否耐心解答
□能 □-般□不能1.协助合作工作
□满意□基本满意 丁般□不满意
XXX医院
对医技等科室满意度冋卷调查表 收费室
临床科室对检验科满意度调查表
临床科室对检验科满意度调查表调查目的该调查旨在了解临床科室对检验科的满意度，以便为改进和提升检验科的工作质量和效率提供参考。
调查对象所有在本医院工作的临床科室成员。
调查内容1. 对于检验科提供的检验报告的准确性和及时性，您给予（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意2. 您认为检验科技术人员与您的沟通和协作情况如何？（请选择一个选项）：- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对于检验科的工作效率是否满意？（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意4. 您认为是否需要提供更多的检验科服务培训和交流机会？（请选择一个选项）：- 非常需要- 需要- 一般需要- 不需要5. 您是否认为检验科应该加强与临床科室的合作与协调？（请选择一个选项）：- 非常认同- 认同- 一般认同- 不认同6. 您对于检验科的整体质量满意度如何？（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意7. 您对于检验科的任何其他意见或建议：调查结果分析根据上述调查内容，我们将对临床科室对检验科的满意度进行统计和分析，以了解目前的问题和改进的方向。
调查结果将作为参考，为医院领导和检验科提供改善工作的依据。
调查总结本次调查旨在了解临床科室对检验科的满意程度，以改进检验科的服务质量和效率。
感谢您花费时间参与调查，请您真实地填写调查表，对我们提供宝贵的意见和建议。
您的意见和建议对我们非常重要，以便我们不断改进和提升服务质量。
医德医风满意度考核分析报告
医德医风、满意度考核分析报告(2017年10月)患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量，党委办按照《医德医风、满意度考核细则》，分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下：一.监控指标完成情况：二、住院病人满意度调查情况本月《住院病人满意度调查表》共考核22个临床科室，住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份，重症医学科、皮肤科住院病人下发3份，急诊科、口腔科无住院病人，下发本科门诊病人进行考核。
同时发放社会对院务会公开情况的满意度问卷调查表20份，满意160票，无“不了解”、“基本满意”票数，调查门诊患者满意度下发20份。
本次考评的平均值为98.67%。
较上月满意度99%。
下降了0.33%分。
经我科调查，总体满意率较高。
临床科室无不满意票数，详见以下汇总表。
门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）（一）10月各科满意度调查结果二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最高的科室为100分，有20个科室，其中并列第一名的是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科。
急诊科考核得分最低，为95分。
本月平均分为99.2分，平均满意度为99.40%，较上月满意度是99.40%分。
本月医德医风问题情况保持良好。
针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科,因首诊负责制执行不力，介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉，违反了职业道德的医德医风规章制度。
本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者，在2017年10月15日21:00因腹痛就诊，进修生在当班医生带教下，说今晚没有泌尿科医生值班，你也许要急诊碎石，给你开个检查单，结果出来后，我可以给你电话联系博爱医院医生，去后可以立即给你处理。
医院满意度调查方案(修改)
医院满意度调查方案（修改）河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长:外科满意度调查组组长:医技满意度调查组组长:后勤老龄满意度调查组组长:机关满意度调查者组长:综合满意度调查组组长:领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。
医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30 人（住院/出院患者各15 人）。
（2）综合ICU ，急诊ICU ，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10 人。
2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2 ）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20 分钟后收回调查表。
检验科征求临床科室意见表
为提高检验科工作质量,更好为临床服务,现向各临床科室征求宝贵意见;
调查结果
不满意方面的具体体现及整改意见
服务态度
满意
一般
较差
与临床科室配合、沟通的满意度
满意
一般
较差
能否按规定时间出具报告
是
否
急诊检查报告是否及时
是
否
是否有做错项目
是
否
是否有漏做项目
是
否
危急值报告是否及时
是
否
检验质量是否满意
是
否
பைடு நூலகம்检查结果有疑问是否及时处理
是
否
现有检验项目是否满足临床需要
是
否
是否有需要开展的新项目
是
否