医院满意度调查实施方案

合集下载

关于开展医院满意度调查实施方案

关于开展医院满意度调查实施方案
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众和医务人员的满意度，我院决定开展医院满意度调查工作，并制定了以下实施方案。

一、成立医院满意度调查实施领导小组。

组长：
副组长：
二、时间
调查时间为2017年11月3日至2018年1月31日。

三、调查内容及方式
1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

3.在线调查平台：基于互联网和大数据技术，在满意度调查平台上进行在线调查。

四、调查对象
1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；
2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均
出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。

五、工作要求
1.成立医院满意度调查领导小组。

2.提高意识：召开全院干部大会，明确责任。

3.开展宣传：院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传
工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。

住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。

关于开展医院满意度调查实施方案

关于开展医院满意度调查实施方案一、调查目的：开展医院满意度调查的目的在于了解患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面的满意程度，以及发现患者对医疗服务的需求和不满意的地方，从而对医院的管理和服务进行改善，提高患者满意度，提升医院的整体形象和竞争力。

二、调查内容：1.服务质量调查：包括对医护人员的态度、专业水平、技术能力等方面的评价。

2.医疗技术调查：了解患者对医院的诊断和治疗效果是否满意。

3.医疗环境调查：检查医院的整洁程度、设备设施的完善程度以及安全措施的落实情况。

4.服务流程调查：评估患者等候时间、挂号和付费的便捷性、医嘱执行等方面的情况。

5.投诉处理调查：了解患者对医院的投诉处理是否满意，以及投诉问题的性质和解决情况。

三、调查方法：1.问卷调查：设计调查问卷，确保问题具有代表性和针对性。

采用匿名方式发放给患者，包括门诊患者和住院患者。

通过统计和分析患者的回答，得出调查结果。

2.面访调查：选取一定数量的患者，进行个别或小组面访，以深入了解患者的需求和意见。

对于一些特殊人群，如儿童、老年人、残障人士等，可以采取访谈的方式进行调查。

四、调查对象：1.门诊患者：包括常规门诊、急诊等就诊的患者。

在就医结束后，发放问卷或进行面访。

2.住院患者：选择一定数量的住院患者，通过发放问卷或面访来调查他们的满意度。

3.家属陪护人员：对于无法独自前来的患者，将家属陪护人员作为调查对象之一五、调查程序：1.确定调查目的和内容，编制调查问卷。

2.制定调查计划，确定调查对象和调查规模。

3.培训调查人员，解释调查目的和方法，提醒调查人员注意事项和调查技巧。

4.开展问卷调查和面访调查工作，确保问卷或调查表的准确性和真实性。

5.收集和整理调查数据，统计分析结果，并形成调查报告。

6.基于调查结果，制定医院改善方案，包括提升服务质量、改善医疗环境等措施。

7.将调查结果向医务部、护理部等相关部门汇报，并组织实施改善方案。

六、调查结果的应用：1.对于患者满意度较高的方面，可加强宣传，提升医院形象；对于患者不满意的方面，可以进行改进和调整。

医院满意度调查实施方案

医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。

2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。

3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。

4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。

二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。

1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。

2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。

可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。

问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。

3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。

可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。

三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。

2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。

也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。

四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。

2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。

问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。

3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。

4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。

五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。

2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。

同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。

医院满意度提升调查方案计划

医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。

二、调查对象：医院患者。

三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。

2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。

四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。

2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。

3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。

4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。

5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。

6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。

7.其他：患者有关医院服务的其他意见。

五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。

2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。

3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。

4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。

5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。

6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。

7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。

六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。

2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。

3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。

4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。

5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。

七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。

2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。

3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。

4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。

5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。

市医院患者满意度调查实施方案(修订稿)

市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。

一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。

2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。

问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。

每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。

3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。

二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。

医院“满意度调查”实施方案

医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。

患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。

因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。

通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。

意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。

二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。

三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。

汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。

①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。

下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。

通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。

医院患者满意度实施方案

医院患者满意度实施方案一、引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医院服务质量已成为衡量医院综合实力的重要指标。

患者满意度是评价医疗服务质量的核心指标之一，提高患者满意度对于提升医院整体形象、吸引患者、提高医疗质量具有重要意义。

本实施方案旨在通过系统、全面的方法，提高我院患者满意度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

二、目标1. 提高患者总体满意度至90%以上。

2. 提高患者对医疗服务流程、医疗环境、医疗技术、服务态度等方面的满意度。

3. 促进医患关系的和谐发展，降低医疗纠纷。

三、实施方案1. 组织架构（1）成立患者满意度提升领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能部门负责人担任副组长，各临床、医技科室主任及护士长为成员。

（2）设立患者满意度办公室，挂靠在质量管理科，负责组织、协调、监督满意度提升工作。

2. 调查与分析（1）采用问卷调查、访谈、第三方评估等方式，定期收集患者满意度信息。

（2）对满意度调查结果进行数据分析，找出存在的问题和不足。

（3）将满意度调查结果反馈给相关科室，要求科室针对问题进行整改。

3. 改进措施（1）优化医疗服务流程①简化挂号、缴费、检查、取药等环节，提高工作效率。

②实行预约诊疗，减少患者等待时间。

③加强信息化建设，实现电子病历、电子处方等。

（2）改善医疗环境①加强医院环境整治，保持清洁、舒适、安静的诊疗环境。

②完善标识系统，方便患者就诊。

③提供便捷的交通、餐饮、住宿等服务。

（3）提升医疗技术①加强人才培养，提高医疗技术水平。

②引进先进医疗设备，提升诊疗能力。

③开展科研、学术交流，促进技术创新。

（4）提高服务态度①加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素养。

②开展患者满意度培训，提高医务人员服务意识。

③实行优质服务窗口，树立服务品牌。

4. 监督与考核（1）设立患者满意度监督小组，定期对满意度提升工作进行监督。

（2）将患者满意度纳入科室和个人考核指标，与绩效挂钩。

（3）对满意度提升工作不力的科室和个人，进行约谈、通报批评等处理。

医院满意度提升调查方案

医院满意度提升调查方案背景介绍：医院的满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一。

满意度调查是了解患者对医院服务的看法和体验的重要方式。

通过深入了解患者需求和意见，医院可以针对问题进行改进，提升服务质量，满足患者的期望和需求。

一、调查目的和范围本次调查旨在全面了解患者对医院服务的满意度，并对医院服务的不足之处进行深入分析，为医院提供改进服务质量的建议。

调查范围包括以下几个方面：1. 医院的整体服务质量；2. 医院的医疗设施和设备；3. 医院的医生与护士的专业技术和态度；4. 医院的预约和挂号流程；5. 医院的收费情况；6. 医院的环境卫生和病房设施。

二、调查方法本次调查将采用以下几种方法：1. 问卷调查：设计问卷包括对上述各方面的评价指标，患者可以根据自己的实际体验进行评分和填写建议意见。

2. 面对面访谈：选取一定数量的患者，通过面对面访谈的方式，深入了解他们的具体反馈和意见。

3. 匿名反馈：设置匿名反馈信箱或在线平台，供患者随时提出意见和建议，以便他们更加自由地表达。

三、调查内容和指标1. 医院的整体服务质量：a. 对医院的整体印象满意度评价；b. 对医院服务态度和沟通能力的评价；c. 对医院的服务效率和等候时间的评价；d. 对医院的服务安排和整体协调性的评价；e. 对医院的投诉处理和问题解决能力的评价。

2. 医院的医疗设施和设备：a. 对医院的设施环境的评价；b. 对医院的设备设施先进性和完善性的评价；c. 对医院的卫生条件和清洁程度的评价。

3. 医院的医生与护士的专业技术和态度：a. 对医生和护士的专业技术水平的评价；b. 对医生和护士的服务态度和沟通能力的评价；c. 对医生和护士对患者的耐心和关怀程度的评价。

4. 医院的预约和挂号流程：a. 对预约挂号等待时间的评价；b. 对医院预约挂号系统的使用便捷性和准确性的评价；c. 对医院挂号人员服务水平的评价。

5. 医院的收费情况：a. 对医院收费标准的透明度和合理性的评价；b. 对医院收费流程的评价。

针对医院满意度调查的实施方案

针对医院满意度调查的实施方案一、项目背景为了进一步提高我国医疗服务质量，提升患者就医体验，本方案旨在通过对医院满意度调查的实施，了解患者对医院服务的真实评价，从而为医院改进服务提供数据支持。

二、调查目标1. 了解患者对医院环境、医疗技术、医疗服务、医患沟通等方面的满意度。

2. 分析影响患者满意度的因素，为医院提供改进措施。

3. 提升患者就医体验，提高医院服务质量。

三、调查对象1. 曾在本院就诊的患者。

2. 正在本院就诊的患者。

3. 本院职工。

四、调查内容1. 医院环境：包括诊疗环境、住院环境、公共设施等。

2. 医疗技术：包括诊断准确率、治疗效果、手术安全等。

3. 医疗服务：包括挂号难易度、就诊流程、收费透明度等。

4. 医患沟通：包括医生沟通态度、解答疑问能力、隐私保护等。

5. 总体满意度：对整体就医体验的满意度评价。

五、调查方法1. 在线调查：通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布调查问卷。

2. 纸质调查：在医院大厅、病房等区域发放调查问卷。

3. 访谈调查：组织专业团队对部分患者进行面对面访谈。

六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计具有针对性的问卷。

2. 发布调查问卷：通过多种渠道向调查对象发布问卷。

3. 收集调查数据：定期整理、分析收集到的问卷数据。

4. 分析调查结果：对数据进行统计分析，找出满意度较高的环节和需要改进的环节。

5. 制定改进措施：根据调查结果，为医院提供改进服务的措施。

6. 跟踪评估：对改进措施的实施效果进行持续跟踪评估。

七、时间安排1. 调查准备阶段（第1-2周）：设计问卷、准备调查工具。

2. 调查实施阶段（第3-6周）：发布问卷、收集数据。

3. 数据整理与分析阶段（第7-8周）：整理数据、分析结果。

4. 改进措施制定与实施阶段（第9-12周）：制定措施、落实改进。

5. 跟踪评估阶段（第13-16周）：评估改进效果、调整措施。

八、人员分工1. 项目负责人：负责整体调查的策划、组织、协调工作。

医院职工及群众满意度调查工作实施方案

医院职工及群众满意度调查工作实施方案为深入了解患者健康服务需求和医院职工的心声，进一步提升我院医疗卫生服务质量、管理水平和群众满意度，结合我院实际，特开展群众及医院职工满意度调查工作，方案如下。

一、指导思想深入贯彻落实党的十九大和十八届三中、四中全会精神，全面实施进一步改善医疗服务行动计划，全面提高我院医疗服务质量和管理水平，改善群众看病就医感受，保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、高效效、方便、优质的医疗服务。

二、工作目标通过群众和职工满意度调查,全面分析医疗服务及管理工作中存在的问题和不足，探索促进我院医疗卫生服务及管理水平的提升，改善群众看病就医感受及医院职工归属感，构建和谐关系。

三,工作原则(一)统一管理原则。

由院一部署，院办负责组织落实，对周边群众和来院就医、办事群众和全院干部职工开展问卷满意度调查工作。

(二)统一标准原则。

由院办统一制定工作方法和调查问卷。

(三)客观真实原则。

调查数据结果由院满意度调查工作领导小组负责统计、汇总，确保结果的客观、公正、准确。

四、工作步骤（一）启动阶段。

(6月16月15日)。

制订实施方案，细化任务，统一部署，明确责任，落实到位。

(二) 实施阶段。

1、( 6月15日-6月22日)开展群众满意度调查工作，2、( 6月12日-6月27日)开展职工满意度调查工作。

(三) 总结阶段。

(6月28日-6月30日）院满意度调查工作领导小组对完成的调查问卷进行数据统计，并进行分析汇总，制定整改措施、时限、具体责任人，确保整改落实到位。

五、工作要求（一）院各科室部门要大力支持、配合开展本单位满意度调查工作,确保调查工作顺利进行。

(二)各临床科室住院部、护士站、医生办公室、职能科室等公共要积极做好宣传，引导群众积极参与，不得因为个人意愿影响满意度调查的公正性和准确性，自觉接受社会监督。

（三）院满意度调查工作举报热线**************2022年6月1日。

医院满意度调查实施方案

医院满意度调查实施方案引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和患者满意度直接关系到人民群众的健康和生命安全。

因此，对医院的满意度调查具有重要的意义，可以帮助医院了解患者对医疗服务的评价，及时发现问题并改进服务质量，提高患者满意度。

本文将提出一份医院满意度调查的实施方案，以期帮助医院进行有效的满意度调查。

一、调查目的1.了解患者对医院整体服务质量的满意度，包括医生、护士、医疗设施、环境等方面的评价。

2.发现患者对医院服务的不满意之处，及时改进和提高服务质量。

3.为医院制定改进服务的措施和方向提供依据。

二、调查对象医院的患者及其家属为调查对象，包括住院患者、门诊患者和就诊家属。

三、调查内容1.医生服务满意度2.护士服务满意度3.医疗设施满意度4.医院环境满意度5.医疗费用满意度6.医院管理满意度7.其他意见和建议四、调查方法1.问卷调查设计医院满意度问卷，包括定量和定性问题，涵盖医生、护士、医疗设施、环境、费用、管理等方面的评价。

问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并保证患者的隐私和个人信息安全。

2.面访调查安排专业调查员对患者进行面对面的满意度调查，了解他们对医院服务的实际感受和意见，及时解答患者的疑问，并收集意见和建议。

五、调查时间医院满意度调查应定期进行，可以选择每季度、半年或一年进行一次，以确保及时了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时改进。

六、调查结果分析和利用1.对调查结果进行统计分析，包括满意度的整体评价、各项指标的得分情况等。

2.针对不同的问题和意见，医院应及时制定改进措施和方案，提高服务质量。

3.定期公布满意度调查的结果和改进措施，增强医院的透明度和公信力。

七、调查保密医院满意度调查应保证患者的隐私和个人信息安全，确保调查结果的真实性和客观性。

结语医院满意度调查是医院管理工作中的重要环节，可以帮助医院了解患者的需求和评价，及时改进服务质量，提高患者满意度。

因此，医院应制定科学合理的满意度调查实施方案，确保调查的有效性和客观性，为医院的改进和发展提供有力的支持。

医院满意度调查实施方案

医院满意度调查实施方案一、背景医院作为人们就医的重要场所，其服务质量和满意度直接关系到患者的就医体验和医疗质量。

因此，对医院满意度进行调查和评估，有助于发现问题、改进服务，提升医院整体形象和患者满意度。

二、调查目的1. 了解患者对医院服务的满意度和不满意度，发现存在的问题和薄弱环节。

2. 收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。

3. 评估医院服务质量，提升医院整体形象和患者满意度。

三、调查内容1. 医院服务态度：包括医生、护士和其他医务人员的服务态度和沟通能力。

2. 医院环境卫生：包括医院整体环境卫生和病房卫生情况。

3. 医疗设施设备：包括医疗设备的完善程度和使用情况。

4. 医疗流程和效率：包括挂号、候诊、就诊流程的便捷程度和医疗服务的效率。

5. 医疗质量和疗效：包括医疗技术水平和治疗效果。

四、调查方法1. 问卷调查：设计医院满意度调查问卷，涵盖调查内容，采用匿名方式进行患者满意度评价。

2. 面对面访谈：邀请部分患者进行深入访谈，了解他们的具体意见和建议。

3. 网络调查：通过医院官方网站或社交平台，开展在线调查，吸纳更多患者的意见和建议。

五、调查实施1. 制定调查计划：明确调查时间、范围和对象，确定调查方式和具体实施方案。

2. 开展问卷调查：在医院各个就诊区域设置问卷调查点，向患者发放调查问卷，鼓励他们参与评价。

3. 进行面对面访谈：邀请一定比例的患者进行面对面访谈，深入了解他们的意见和建议。

4. 网络调查开展：通过医院官方网站或社交平台发布调查链接，吸纳更多患者的意见和建议。

六、数据分析与整理1. 收集问卷和访谈数据，进行整理和汇总。

2. 进行数据分析，了解患者对医院服务的满意度和不满意度。

3. 提炼出患者的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。

七、改进措施1. 根据调查结果，针对存在的问题和不足，制定改进措施和行动计划。

2. 加强对医务人员的培训，提升服务态度和沟通能力。

3. 加大对医院环境卫生和设施设备的投入，提升医院整体环境和设施水平。

关于开展医院满意度调查实施方案

关于开展医院满意度调查实施方案一、背景随着社会的发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院的满意度成为评价医疗机构服务质量的重要指标之一、通过开展医院满意度调查，可以了解患者对医疗服务的满意程度，发现问题，并及时采取措施改进服务。

二、目的1.了解患者对医院各项服务的满意程度；2.获取患者对医院服务的意见和建议，以改进服务质量；3.发现患者不满意的原因，改善相关问题；4.提高医务人员的服务意识和服务质量，提升整体医院形象。

三、调查内容和方式1.调查内容：调查内容包括医院的基础设施、医疗设备、医务人员服务、医疗结果等方面的满意度。

2.调查方式：采用问卷调查的方式进行，问卷包括选择题和开放式问题。

四、调查对象和样本选择1.调查对象：主要以患者为对象，包括住院患者和门诊患者。

2.样本选择：采用随机抽样的方法，从住院患者和门诊患者中抽取一定数量的样本。

五、调查流程1.制定调查计划：确定调查的具体时间、地点和调查人员。

2.问卷设计：根据调查内容和目的，设计问卷，确保问题准确、简洁、易于回答。

3.制定调查指导书：为调查人员制定调查指导书，明确调查目标、流程和注意事项。

4.培训调查人员：对调查人员进行培训，使其熟悉问卷内容、调查流程和技巧。

5.调查实施：在规定的时间和地点进行问卷调查，确保调查的顺利进行。

6.数据统计和分析：对收集到的问卷数据进行统计和分析，计算满意度指数。

7.整理结果和撰写报告：将统计分析结果整理成报告，并提出改进建议。

8.反馈和改进：将调查结果反馈给医务人员和相关部门，并根据调查结果提出改进方案。

六、调查结果和改进措施1.调查结果：根据统计分析结果，综合各项指标，计算出医院的满意度指数。

2.改进措施：根据调查结果，结合患者的意见和建议，制定改进措施，包括提升医务人员的服务意识和技能、改善医院环境设施、优化医疗服务流程等。

3.实施改进：将改进措施转化为具体行动计划，并推动相关部门和人员积极配合，确保改进措施的有效实施。

医院满意度调查实施方案

医院满意度调查实施方案服务管理医院服务满意度实施方案1. 目的推行《医院服务管理方案》～推进“三好一满意”活动的开展～最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意～特统一制定此方案。

2(分类:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业,职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围适用于全院服务满意度调查～包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4. 实施方式:4.1患者满意度调查:每月开展一次～由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷～各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室,医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进～分析当月服务存在的典型问题～提交至服务管理委员会。

,1, 门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。

每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》～并现场回收,要求按科室给予发放～每个科室发放调查问卷数5份,每月25日前将结果分析提交至医院办公室。

,2, 体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。

,3, 急诊科满意度调查表:发放对象患者。

,4, 住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者,或家属,。

,5, 医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。

,6, 行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

,7, 后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工～主要为临床医护人员。

服务管理,8, 职工意见征询表:每半年调查一次～由工会按照全院人数30%进行问卷发放～将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室,5.2医德医风:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室～职工意见征询表由工会负责统计与汇总～并将结果报医院办公室, 6、注意事项,6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度～首先是要求满意度调查参与的成员,以上成员,需全程监督执行。