大学生礼仪素养 李耀锋

（二）得体的服饰
1、职场着装五不准
（1）不分场合 （2）过份杂乱 （3）过份暴露 （4）过份透视 （5）过份短小紧身
2、男士着装礼仪
穿西服的要点： 领带、袜子、衬衣、皮鞋
3、女士职业着装礼仪
你知道女士穿职业 装要注意什么礼仪 规范吗？
女性穿职业套装的注意事项
• １、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张 的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其 免于死板之感。 • ２、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、 外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定 不要忽视它。 • ３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是 看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。 • 4、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲 究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的三结合——贵在真诚
与身体的结合
（五）语言礼仪
问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见
介绍礼仪
自我介绍
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
牢记他人姓名
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
怎样 交谈
学会聆听（等对方把话说完） 分清对象 适时赞美 运用幽默 避免一些无意义的口头禅
重庆一公司开除20名大学生 因为不注重个人修养
• 一个人经过小学、中学、大学的学习，应该是 掌握了足够多的书本知识，但是能不能作到知 书达理呢？这可不一定，今年7月，位于重庆 市北部新区的重庆理念科技产业有限公司招聘 了一批应届毕业生，一共21人，而到目前才短 短4个月的时间里，公司便陆续开除了其中20 名大学毕业生。
2、坐姿
基本要求： 端庄 文雅 得体 大方
女性优美的坐姿
（1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，
坐椅面的一半或2/3。 （2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边， 将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 （3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切 忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。 （4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内 收，背部不要靠沙发背。
二、礼仪对大学生的价值
4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。
职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包 括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平 时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中 却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。
• 美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业 后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他 学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既 来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发 现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。 然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。” 董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。” 福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么 把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历 比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而 看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为 给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司， 并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，
嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等 食物。女性不用深色或艳丽口红。
2、肢部修饰
手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆）
脚部修饰：
整洁舒适
3、发部修饰
确保发部的整洁
清洗、修剪、梳理头发
慎选发部的造型
男性：前发不覆额、侧发不掩 耳、后发不触领。 女性：在上班时头发不宜长于 肩部、不宜挡住眼睛，不允许 随意披散，应盘起。
本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册， 送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都 坐 在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长 脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就 在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬 地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸 手 拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长 微 笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微 松了一口气。 • 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某 部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习 成 绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几 张
二、礼仪对大学生的价值
2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。
古人学礼的目的有：修身、齐家、治国、平天下。 修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种 良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的 自我调适和自我控制能力。
二、礼仪对大学生的价值
3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处 理能力。
礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间 的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往 态度、方式、方法、礼节的学习。
不学礼，无以立。 ——孔子
西方含义： Etiquette
人际关系的通行证
西餐中的礼仪
西式求婚
礼 仪
礼仪就是人们在社会的各种具体交往 中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容 、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共
同认可的规范和程序。
礼仪的表达是一个律己敬人的过程。
礼仪修养的作用
• 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来， 这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中 一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱 歉， 刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水 还 挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的 客 气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大 家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖 左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地 跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手： “欢 迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
（四）亲切的表情
微 笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
5、手势
（1）正常垂放 （2）自然搭放 （3）递接物品 （4）展示物品 （5）招呼别人 （6）与人握手
常用的手 势
（四）亲切的表情
注视的时间
1、眼神
视线的位置
修炼你的眼神


对人讲话及听人讲话都要目视对方
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔 视”。 与人谈话时，目光要平视

• 林肯曾经说过：“经常读书，善于思考的人，其 眼神有一种特殊的光芒。”
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3、走姿
行走时，头抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。上身挺 拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度， 脚步宜轻而富有弹性。
4、蹲姿
1、适用情况
（1）整理工作环境 （2）给予他人帮助 （3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品
• 一脚在前，一 脚在后，两腿 向下蹲，前脚 全着地，小腿 大致垂直于地 面，脚后跟提 起，脚掌着地， 臀部向下
三、形象塑造——走向“魅力达人”
（一）端庄的仪容
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
1、大学生的面部修饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜
视。眼镜端正、洁净明亮。尽量不戴墨镜 或有色眼镜。让人感觉自然舒服。
耳朵：内外干净，无耳屎。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留怪状胡子
魅力人生 从“礼”开始
——浅谈大学生礼仪修养
主讲：李耀锋
今天讲授的要点
• 适当的理论——知其然，且知其所以然
• 主要是礼仪的实务 • 旨在抛砖引玉 • 同时，适当结合公共关系进行思考——公 共关系与公关礼仪、组织形象与组织人员 形象
周恩来的修身格言
• 面必净、发必理、衣必整、钮必结，头宜正、肩 宜平、胸宜宽、背宜直，勿傲、勿暴、勿怠，宜
• 这20位大学生被公司开除主要是由于三类原因
第一类是随地吐毯。公司规定随地吐毯要罚款5元钱，但有人 偏偏就是因为随地吐痰，而且还当着客户的面吐痰。 第二类是上班时间化妆。漂亮女生本是公司一道亮丽的风景 线，但因为喜欢睡懒觉，每天早上都迟到，还在工作时间公然摆 出化妆品化妆，3次警告后，也被公司除名了。 第三类是抢位置被开除。一次公司总经理带领员工到青岛度 假，在海边租了一套别墅，有20多间床铺，但员工有100多人，这 就意味着大部分人都要打地铺。而这些新来的大学生一进别墅，
发型与脸型
错误
正确
案例思考
• 黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。 为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前 卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪 的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直 是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相 貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得 胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企 所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的 服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合 干助理这份工作。实在很抱歉”。
（六）位次礼仪
司机
D
出租车
C B A
• 私家车
主人 A
D
C
B
火车
D
B
走
茶几
廊
C
A
师生礼仪
尊敬师长的礼仪形式
学生对教师应该虚心诚实，言行有礼， 在行动上应按规范去做。 平日在校园内与老师相遇，应打招呼问好。
（三）优雅的举止
人类全部的信息表达= 7%语言+38%声音+55%体态语
1、站姿
基本要求：
挺直 舒展 站直 立正
常见的站姿
更为自信和舒展的站姿
具体要求
（1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。 （2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。 （3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。 （4）身躯直立，身体重心在两脚之间。 （5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。 （6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近； （7）女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手 搭在左手上，贴在腹部。 女士应保持站姿优雅， 不能分腿而立。
就张罗着选择好房间，选好后，就把门锁上，独自一人在房间看
电视，很多年龄大的员工，甚至总经理本人都只能在过道搭地铺。 就这样20位刚进来的大学毕业生都被公司除名了。而公司招
聘的这批应届毕业生中，最终留下来的却是一位中专毕业生。
二、礼仪对大学生的价值
1、完善个人形象
• 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系 到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、 举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸 方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼 仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人 形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人 的良好教养与优雅的风度。
• 一次，林肯亲自面试一位应聘者，却没有录用那 个人。幕僚问他原因，他竟然堂而皇之地宣称： “我不喜欢他的长相！”幕僚非常不解地问道： “难道一个人天生长得不好看，也是他的过错 吗？”林肯回答：“一个人40岁以前的脸是父母 决定的，但40岁以后的脸却是自己决定的，他要 为自己40岁以后的长相负责。”
和、宜静、宜庄。
• 修身、齐家、治国、平天下 • 已所不欲，勿施于人
场景一：课堂早餐
• 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同 学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室， 准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一 个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆 浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时， 教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚 至还有人发出咀嚼声。
场景二：集体生活
• 大学宿舍的同学来自五湖四海，生活习惯各不相
同，彼此理解和包容是非常重要的。但是，大学 宿舍总会存在有同学不顾他人感受而自行其是的 情况，有人需要安静学习或休息，他却在无所顾 忌地练唱；已到睡觉时间，大家已经睡下，他还
在磨磨蹭蹭、煲电话粥……
一、什么是礼仪
中国：礼者，敬人也； 仪者，形式也。