优质护理服务在急诊中的应用研究
优质护理服务模式在急诊教学中的应用及效果
［ 关键词］ 优质护理 ； 急诊教学 Ｉ 应用效 果 ［ 中圈分类号］ Ｒ ４ ７ ； Ｇ６ ４ ２ ． ４ ４ ［ 文献标识码］ Ｂ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ １ —５ ６ ３ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ —０ ３ ５ ０ —０ ２
传 统 实 习带 教 （ Ｐ ｄ０ ． ０ １） 。
［ ３ ］ 李金林 ， 刘静梅 ， 张晓兰． 临床路径在临床护理带教 中的应用研
究［ 刀． 护理研究 ， ２ ０ ０ ８ 。 ２ ２ （ １ ） ： ８ ３ ． ［ ４ ３ 师 文， 李 红， 陈丽嫒 ， 等． １ 临床 路 径 教 学 与 传 统 教 学 在 手 术
～
要 求。我院贯彻落实卫生部开展的优质护理活动 ， 并于 ２ ０ １ １
年 获 全 国 优 质 护 理 示 范 医 院 。为 深 化 “ 优质护 理服务” 活动 ，
为患者提供安全 、 优 质、 满意的服务 ， 我 科 探 索 将 优 质 护 理 服 务运用于急诊教学管 理 中， 扎 实抓好 岗位 培训 ， 实 行 责 任 制 整体护理 ， 建立 一套系 统的教 学管 理模式 ， 调 动 学 生 的 积 极 性和主动性 ， 激励优 质服务 ， 逐步实 现了护生 责任分管病 人 ， 摸 索 出 有 利 于 护 生 职 业 发 展 的学 习 工 作 模 式 ， 取 得 良好 的效 果 。现 将 优 质 护 理 教 学 体 会 报 告 如 下 。
临 床 实 习是 护 理 教 育 的重 要 过 程 ， 是 培 养 护 生 成 为 实 用 型 护 理 人 才 的重 要 阶 段 。Ｃ Ｐ能 维 持 和 增 加 质 量 ， 它 提 供 了 标 准 化 的流 程 管 理 有 利 于 服 务 品 质 的 控 制 与 改 进 ｒ ６ ］ 。实 习
优质护理服务在急诊批量伤救治中的应用
［ ５ ］ 曹
洁， 郝建玲 ， 陆小英 ， 等． 上 海 市部分临床 护理人员
职业防护 的现状 分 析 ［ Ｊ ］ ． 解 放 军护 理 杂 志 ， ２ ０ １ １ ， ２ ８
（ ２ Ｂ ） ： ２ ７— ２ ９ ．
［ ６ ］ 柏兴华， 苏兰若， 高 蕾， 等． Ｉ Ｃ Ｕ护士职业暴露现状及
３ ． ２ 图表完 善 了职业暴 露 防护 管理 在 建 立 职业 暴 露监测 系统 的基 础 上 ， 建 立 了监 控小 组 ， 履行 督 查 、 指 导职能 ， 落实制 度及 规 范 流程 。医护人 员 根 据操 作 的
具体情 况采取 防护措施 ， 科 学选用手 套 、 隔离衣 、 口罩、 护 目镜或 防护 面罩 ， 穿 戴合 适 的防 护用 品处理 患 者 环
病房 、 临时输 液大厅 、 门急诊 注 射室 组 成 ， 其 中输 液大 厅、 注射室接收全 门诊病人 ， 日间开放 ， 夜间急诊输液 、 注射分别 由急诊抢救班和急诊病房承担 。共有急诊医师
ｌ ７ 人， 护士 ５ ７ 人， 司机 ７ 人， 卫生员 ４ 人， 院前护工 ５人。
减少 职业损 伤 。由于 医务 人员 工 作繁 重 ， 简 明 实用 的防护 图知识 便 于 医护 人 员 阅读 和 记忆 ， 使 他们 较 快
地掌握 防护知识 。
防， 自我防护意识加强 ， 减少 了职业暴 露的机会 。
参考文献
［ １ ］ 楚巧红， 张永丽， 楚 巧 娥． 血 源 性 职 业暴 露 原 因分 析 ［ Ｊ ］ ． 中国消毒学杂志 ， ２ ０ １ １ ， ２ ８ （ １ ） ： １ ０ ９—１ １ ０ ． ［ ２ ］ 李燕林， 王祖萍， 丁 莉． 医护人员在艾滋病 防治过程 中的 职业暴露及其防护［ Ｊ ］ ． 护理学杂志， ２ ０ ０ ９ ， ２ ４ （ ６ ） ： ９ ５— ９ ７ ． ［ ３ ］ 李 谨， 李 利． 重症监护病房 护士职业安全防护现状调 查分析［ Ｊ ］ ． 护士进修杂志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ １ ２ ） ： １ ８ ０ ４ —１ ８ ０ ６ ． ［ ４ ］ 李 可萍 ， 庄英杰 ， 文翠容 ， 等． 护理 人员职业暴 露与防护 措施 ［ Ｊ ］ ． 中华护理杂志 ， ２ ０ ０ Ｈ ８ ， ４ ３ （ ６ ） ： ５ ７ １ — ５ ７ ３ ．
优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察
亲和力 ， 发 布信 息经 常被 院外 媒 体 、本 院职工 和院 外粉 丝 转发 、肯 定 。截 止 ２ ０ １ ３年 ６月 ，医 院微 博 粉 丝数 量 超 过
５ ３ ０ ０ ０人 。
３ 加 强新 闻宣传制度建设 。Hale Waihona Puke 建立 医院品牌传播 网络 。 开展活
动蓬勃有力
、“ 生命 的故事 ”有 奖征文活动 中两 次荣获组织奖 ， 在 ３ ． １ 以制度 建设 为保 障 ， 加 强流程 与质 量管理 ， 确 保信 息 评选 ” 发布及 时准 确 为 了确保 医院宣传 口径 统一 、纪律严 明 ， 医 “ 年度北京医疗卫生行业 网站考核评议” 中荣获信 息公 开奖 。 院制订 了 《 中 日友好 医院接受新 闻媒体 采访 的管理 办法 ｆ 试 同时 ， 新 闻宣传工 作提高了医院员工的工作认 同感和归属感 ， 行） 》 、《 新 闻媒 体采访 告知 同意书 》 、《 医院微博 管理办 法 》 、 为促进 医院和谐稳定 、 实现科学 发展 打牢 了共 同的思想 基础 ，
【 关键词 】 优质护理 ； 急诊护理 ； 临床观察
Ｃｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｆｅ ｃ ｔ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｎ ｅ ｍｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ＧＵ Ｏ
伍逐步建立起来 。
民和手机用 户亲 睐 。２ ０ １ ２年 １ 月起 ，中 日友好 医院在 新浪 ３ ． ３ 以学 习和研究 为动力 ， 提高健康传播专业能力 ， 为 医院 文化 建设 和精神文 明建设 助力 医院每年组织各科通讯员参
无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用
无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用无缝隙护理模式是一种基于团队协作和有效沟通的护理模式，能够帮助医护人员更好地协作提供优质的护理服务。
在急诊科，医护人员需要在极短的时间内为患者提供及时、全面的护理服务，无缝隙护理模式可以帮助医护人员更好地完成急诊工作。
无缝隙护理模式的核心理念是协作和沟通。
医护人员不再是单独工作，而是以团队的形式为患者提供护理服务。
医护团队应该建立良好的沟通机制，这是无缝隙护理模式实施的基础。
医护人员应该同步记录患者的病史、诊断结果、治疗进展等信息，确保其他团队成员能够及时了解患者情况，提高不同阶段的协作效率。
在急诊科，无缝隙护理模式的应用可以体现在以下几个方面：1. 以病人为中心，共同制定护理计划无缝隙护理模式的一个重要特点是以患者为中心，将患者的需求和期望纳入护理计划中。
在急诊科，医护人员应该与患者及其家属紧密沟通，了解其病史、症状和疾病进展情况，并结合医学知识和团队经验，共同制定最佳的护理计划和治疗方案。
2. 高效的团队协作在无缝隙护理模式下，医护人员间应该通过信息共享和协调工作，避免冗余工作和重复记录。
例如，在急诊科中，护士可以首先对患者进行初步评估，评估结果应该及时公布给医生，方便医生进行进一步的医学诊断。
医生制定出治疗方案后，需要与护士沟通具体操作细节，以确保治疗效果最佳。
3. 多元化的护理方法随着医疗技术的不断进步，无缝隙护理模式可以为患者提供更多元化的护理服务。
例如，在急诊科中，可以应用智能设备和人工智能技术，实现患者监测和诊断的自动化，从而减轻医护人员的工作压力。
同时，护理人员应该关注患者的心理需求，在治疗过程中给予积极的心理支持。
综上所述，无缝隙护理模式的应用可以为急诊科优质护理服务提供重要的支持。
医护人员应该高度重视团队协作和有效沟通，以提高护理服务的效率和质量。
同时，医疗机构也应该为医护人员提供相关培训和技术支持，使其更好地应用无缝隙护理模式。
急诊输液室开展优质护理服务的方法与体会
素。根据这一实际情况，我 科 制 订 并 实 施 有 专 科 特 色 的 优 质 护 患纠 纷 找 出 应 对 措 施，人 人 学 会 换 位 思 考，人 人 具 备 同 理 心；病
理 服 务 ，取 得 了 较 好 效 果 。 现 报 告 如 下 。
人有困难时护士想方设法帮病人解决。
１ 加 强 护 理 质 量 管 理
提出的新要求，是以病人满意、社会满意、政府满意为目标，加 强 体，应 具 有 高 尚 的 道 德 品 质、慎 独 的 精 神、良 好 的 语 言 修 养 等 素
临床 护 理 工 作，落 实 基 础 护 理，改 善 临 床 护 理 服 务 ，提 升 病 人 满 质［２］。我科倡导“亲和服务”，要求护士从细节上做起，热情 主 动
急诊输液室开展优质护理服务的方法
摘要：根据服务对象的特殊性，从护理质量管理、输液流程管理、人性化服 务 和 人 文 环 境 ４ 个 方 面 在 急 诊 输 液 室 开 展 优 质 护 理 服 务 ， 以 减 少 差 错 事 故 、提 高 病 人 满 意 度 。 关 键 词 ：优 质 护 理 ；急 诊 输 液 室 ；满 意 度
中 图 分 类 号 ：Ｒ１９７．３２３ 文 献 标 识 码 ：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２９．０５３ 文 章 编 号 ：１６７４－４７４８（２０１２）１０Ｂ－２７５８－０２
优 质 护 理 服 务 是 ２０１０ 年 医 疗 卫 生 改 革 的 深 入 对 护 理 工 作 １．１ 积极营造良好的第 一 印 象 护 士 作 为 操 作 过 程 的 行 为 主
１．２ 全科动员，转变观念，绩效考核 在科业务学习、早会 上 认
全 科 护 理 ２０１２ 年 １０ 月 第 １０ 卷 第 １０ 期 中 旬 版 （总 第 ２６６ 期 ）
急诊科优质护理亮点
应。
团队协作培训
03
加强团队协作培训，提高护理团队的协作能力。
持续改进
定期评估护理质量
通过患者满意度调查、护理过程 评估等方式，定期评估急诊科护
理质量。
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给护理人 员，并采取有效措施进行改进。
鼓励创新与改进
鼓励急诊科护理人员提出创新和改 进意见，持续提高护理质量。
04
02
CATALOGUE
急诊科护理服务流程优化
快速分诊
快速识别病情
分诊护士通过患者症状、体征等 快速评估病情，确定患者紧急程 度。
分类安排
根据患者病情严重程度，合理安 排救治区域和资源，确保优先救 治重症患者。
优先救治
优先处理危重患者
对于病情危重的患者，优先给予紧急 救治，确保患者生命安全。
优化救治流程
急诊科建立快速响应机制，确保患者在第一时间得到有效救治，为抢救患者的生命争取宝贵时间。
专业救治团队
急诊科拥有经验丰富的专业救治团队，能够针对不同病情的患者制定科学、合理的治疗方案，有效提 高救治成功率。
医疗纠纷减少
规范护理操作流程
急诊科制定并执行严格的护理操作流程 ，确保患者在救治过程中得到安全、可 靠的护理服务，减少因护理不当引起的 医疗纠纷。
通过优化救治流程，缩短救治时间， 提高救治效率。Biblioteka 全程跟踪护理计划制定
根据患者病情，制定个性化的护理计划，确保患者得到全面 、专业的护理。
护理效果评估
定期评估护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳 护理效果。
03
CATALOGUE
急诊科护理团队建设
专业培训
定期开展急救技能培训
中医辨证施护特色优质护理在急诊高血压患者中的应用效果研究_
*基金项目：四川省中医药管理局科学技术研究项目（2021MS074）作者简介：伍静（1989.11-），女，本科，主管护师，研究方向为急诊急救△通讯作者：曾成惠（1974.10-），女，本科，主任护师，研究方向为护理管理，邮箱*****************中医辨证施护特色优质护理在急诊高血压患者中的应用效果研究*伍静1 杨红军2 代高燕3 代学琼4 杨立军5 曾成惠6△（1.四川省第二中医医院急诊科，四川 成都 610031）（2.四川省第二中医医院老年科，四川 成都 610031）（3.四川省隆昌市中医医院护理部，四川 成都 610031）（4.四川省隆昌市中医医院急诊科，四川 成都 610031）（5.四川华新现代职业学院康复教师，四川 成都 610031）（6.四川省第二中医医院临床教学部，四川 成都 610031）【摘要】目的：探讨中医辨证施护特色下的优质护理对急诊高血压患者的应用效果。
方法：选择2020年5月至2022年1月四川省中医药科学院中医研究所（四川省第二中医医院）及合作单位（隆昌市中医医院急诊科）高血压患者70例，根据实施的医疗措施不同分为两组，各35例。
对照组给予高血压一般护理，观察组给予中医辨证施护的特色优质护理，比较两组护理效果。
结果：出院时及出院1个月后，观察组收缩压和舒张压均低于对照组（P ＜0.05）；观察组各项一般指标均优于对照组（P ＜0.05）；结果表明治疗后两组患者生活质量评价量表评分均有增加（P ＜0.05），且观察组患者生活质量评价量表评分高于对照组（P ＜0.05）。
结论：急诊高血压患者在治疗中使用符合中医分型辨证特色施护方案，可确保达到临床优良稳定的疾病治疗效果，同时可迅速有效的降低高血压患者中医血瘀证候，稳定患者血压水平，并且使患者本人对其护理与治疗方案措施给予高度满意，值得临床示范推广使用。
【关键词】中医辨证施护；特色优质护理；急诊高血压【中图分类号】R544.1 R248.1 【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2023）18-0046-04急诊高血压是心脑血管疾病中是恶性度较高的疾病，其发病速度较快，病情发展速度，若是不尽快送至急诊救治，患者病死率和致残率均较高。
急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的具体实践
急诊科流程优化在优质护理服务示范工程中的具体实践摘要：目的：为了更深层次的提高急诊护理科的服务质量，做到“以服务病人为宗旨”的服务目标，避免患者和医护人员产生纠纷，加强抢救急症病人时间的力度，通过优质的护理服务来树立医院良好的形象。
方法：以优质的护理服务为指导方针，通过完善护理服务的操作流程，提高护理服务的工作效率等具体实践措施，为患者提供满意的护理服务。
结果：急诊科通过使用优质的护理服务这项方针，使护理质量得到显著提高，患者的满意度得到提高，进而医生和患者对护理人员的满意度得到提高。
结论：进行优质的护理服务可以从整体上提升急诊科服务流程水平。
关键词：急诊科流程优化优质护理服务具体实践【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）06-0259-01急诊科不仅是医院窗口的形象，也是医院综合实力的象征。
急诊科中的患者种类繁多，重症突发疾病、多器官功能衰竭的患者很多，因此在进行优质的护理服务过程中要对很多因素进行充分考虑。
新阶段，我们已经做足了准备工作，在进行优质的护理服务工程中发展的比较顺利。
在服务质量上力求尽善尽美，为提升护理的服务质量以及患者的满意度，结合急诊科的服务特点，完善护理服务工程，并在具体实践中获得了有效成果。
1 完善护理服务过程，优化护理服务质量1.1 建设和抢救紧密相连的急诊室紧急通道。
急诊室的紧急通道指的是，对需要紧急救治的患者优先检查、治疗、住院。
通常指的是优先住院。
在进行优质的护理服务工程后，我们将紧急通道扩展到急诊室的患者。
1.2 全程实施护理服务确保医疗过程安全。
由于在急诊室的患者通常患者的病情严重、人员流动量大、第三方理赔想象多、患者家属情绪焦虑，这就需要我们的护理工作人员有足够的耐心、同情心、责任心，并且有专业的服务技术水平，这样才能保证急诊科的护理服务质量。
对需要紧急救治的患者全程陪护，优先体检，为患者争取多一点抢救时间，降低患者和其家属的焦虑情绪，提升了患者的满意度。
优质护理服务在急诊护理中的应用
优质护理服务在急诊护理中的应用摘要：目的：观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。
方法：选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。
结果：观察组护理后患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组（p0.05），具有可比性。
1.2护理方法。
1.2.1对照组。
实施一般护理。
1.2.2观察组。
实施优质护理，具体如下：（1）制定优质服务目标：120科及急诊科通过召开全科护理人员会议，组织共同学习优质护理服务的相关内容，并制定出执行方案，随后多次组织护理人员进行健康教育技巧、知识，护患沟通技巧，护士礼仪等方面的培训学习。
（2）优化就诊流程，修订各项制度：通过与各相关部门进行有效沟通后，结合患者实际就诊需要，制定并实施“三无患者”（无钱财、无陪人、无姓名）的管理制度，实现对急诊患者实施“三优”（优先检查、住院、手术）服务；对急诊患者采取无缝隙管理，先诊疗再补挂号，先抢救再补交费用，先预约再行转科治疗，尽可能缩短患者挂号、缴费、检查、安排住院等时间，护理人员全程护送危重患者及输液患者转科、检查，代为取药等，并注意给予热情、耐心进行患者情况观察和工作详细交接；对门、急诊的注射、输液等流程进行全面优化，对关键流程的核查制度进行强化，如认真核对患者的处方及其病历，并可通过患者及其家属报名字、共同查看输液瓶等方式核查患者身份，有疑问处应立即与其主治医师联系并核查，切实做到让患者及家属安心、放心；对于危重、留观的患者，做好床头交接。
（3）岗位与职责重新明确，进行排班改进：依据护理人员的工作能力、资质并结合其意愿，实行apn排班，充分保证患者安全，提高护理服务质量，避免出现护理工作连续性中断与交接班次数多的现象，将以往抢救班、护理班、治疗班的护理人员作息时间进行合理调整，每天1～2名护士应专门负责门、急诊输液患者的巡查，并给予健康知识宣教，做好调查问卷工作，并主要咨询患者的意见及需要；根据急诊自身的特点，对传统的值班表进行调整，将单线班转变成双线和三线值班的模式[1]。
优质护理服务在急诊抢救室的应用
１ ３ ８一
《 按摩 与康 复医学￣ ２ ０ １ ４ 年第 ５ 卷第 １ 期 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｍａ ｎ ｉ ｐ ｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ＆Ｒｅ ｈ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． ５ Ｎｏ ． １
注： 与对照组相 比， Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５
３ 讨 论
优 质 护 理 作为 临 床 有 效 的护 理措 施 ， 始 终 以患 者 为 中 心开 展 护 理服 务 ， 不 仅 强化 了基 础 护 理 ， 而 且 全面 落 实 责任 制 护理 ， 极大 地 提 升 了临床 护理 的
和晨起护理工作 ， 让 患者 保 持 良好 的心 情 口 。③ 以
清楚。
注： 与对 照组相 比， ①尸 ＜ ０ ． ０ ５
１ ． ２ 方 法 对 照 组采 取常 规 护理 ； 观 察组 予优 质 护理
２ ． ２ 护理 满意 评 分 观 察 组服 务态 度 及主 动 性 、 关 爱 与 沟通 、 健康 教育 等评 分均 显著 优于 对照 组 （
Ｏ ． ０ ５ ） 。见 表 ２ 。
验， 治疗 前 后 自身 对 照采 用 配对 ｔ 检验 ； 计 数 资料 以 频数 （ 厂 ） 和 率值 或 构 成 比 （ Ｐ ） 表示 ， 无序 分 类 资 料 采 用Ｐ ｅ ａ ｒ ｓ ｏ ｎ ３ （ 检验 ， 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０统 计 软 件 进 行 统
计 分析 。ｃ 【 ＝ Ｏ ． ０ ５± ｓ ， 分）
服务： ① 层级 全 责护 理 ， 实行 Ａ Ｐ Ｎ排班 制度 ， 以患者
病 情 为 导 向分 为轻 、 中、 重症， 细 分各 类 患者 并 配 备
急诊优质护理服务临床实践PPT课件
早期护理干预可明显促进患者认知，言语及智能恢复
编辑版pppt
27
五、急诊护理的专业化发展--高效团队来源 于明确的分工
“人员管理”
• 形成团队
前阶段
阶段1 雏形形成
阶段2 震荡过程
阶段3 一致形成
阶段四 结构形成
急诊护士明确分工
方法
1、岗位设置 岗位分析（急诊岗位数目有多少？） 形式
书
内容
配置标准（每个岗位需要多少护士？）
• 培训分层：基本急救技能理论-常见紧急情况处置-危急重
症处理-多发伤、多器官功能衰竭救治 • 医护成组：医护成组分诊-医护成组抢救-医护成组病人包
干-医护成组讨论分析 • 方法多样：理论授课模式、技能考核模式、模拟演练模式
、视频教学及培训模式
• 以循证护理为基编础辑版的pppt 急诊护理实践模 30
时及时升级救治 • 为急危重症患者开启绿色通道 • 咨询、答疑、健康教育
编辑版pppt
17
三、急诊优质护理实施--优化急诊服务流程
• 挂号分诊一站式服务 • 各区域标识清晰，指向明确，导医引导 • 合理分流患者，按病情分级分流病人至相应区域，保证危
重患者立即得到抢救，急诊患者优先就诊，普通患者升级 适当等候
编辑版pppt
21
四、急诊优质护理实施--更加人性化的急诊 护理服务
为留观病人订餐、送水、帮助交费、取药，讲解疾病 防治知识，做好生活护理协助和指导，并落实各项安 全护理措施。
为手术病人及家属提供术前相关知识讲解、心理支持。
为无名氏病人提供食物、开水、路费、治疗费，联系家属 或所在派出所。根据患者的病情及心理状况，满足其在就 诊、治疗时的合理需求，体现以人为本的服务理念。
优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果
［ ７ ］ 查全萍 ， 周文芳 ， 刘
斌， 等． 术前体位训练对 甲状腺手术体位综
合征影响的临床研究 ［ Ｊ ］ ． 护理实践与研究， ２ ０ １ ２ ， ９ （ ６ ） ： ２ ９ — ３ １ ． ［ ８ ］ 李明子 ． 临 床路径 的基 本 概念 及其 应用 ［ Ｊ ］ ． 中华 护理杂 志 ，
务， 收到 了较好 的效果 ， 现报道 如下。 １ 资料与方 法
院急诊治疗 的 １ ５ ２ 例患者作为 研究对 象 ， 其 中男 ８ ６ 例， 女６ ６
例 。年龄 １ ８～ ６ ８岁 ， 平均 （ ３ ３ ． ０ ６． ４ － ２ ． ５ ） 岁。所有患者均为危
重急症 ， 病情变化快 。将 其按护 理模式 的不 同随机 分为观察 组 和对照组各 ７ ６例 。两组患者 在年 龄、 性 别、 病情 方面 比较
出版社 。 ２ ｏ ｏ ８： ２ ５ ０— ２ ５ ３ ．
全， 疗护 理方案 ， 增强了其 自我护理 意识 和能力 ， 护患 双方相互促 进 ， 形成主动护理与主动参 与相结 合 的护理工作 模式 ， 保证 了健 康教育的效果 ， 患者治疗依从性更好 。表 ２ 显示 ， 对甲状 腺手
２ ０ １ ０ ， ４ ５ （ １ ） ： ５ ９— ６ １ ．
［ ９ ］ 沈
洁， 姜安丽． 临床 路径研究 与实践 现状分析及启示 ［ Ｊ ］ ． 护
［ １ ］ 姜丽霞 ． 甲状腺大 部分 切除 术后 患者 不舒适 原 因分 析及 护理
理管理杂志 ， ２ ０ １ １ ， Ｉ Ｉ （ ７ ） ： ４ ９ ３ — ４ ９ ５ ．
・
２ ２・
护理实践 与研 究 ２ ０ １ ３年第 １ ０卷第 １ ２期（ 下半月版
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科门诊优质护理服务急诊，是患者就诊的第一站，是生命救治的第一线。
在这里上演着一幕幕喜、怒、哀、乐、悲欢交织的电影。
在这里有欢笑、有泪水，更有许许多多平凡而感动的故事。
从患者踏入急诊科的那一刻起，首先迎来的是急诊分诊护士亲切的微笑，简单的询问或热情的帮助。
在这里急诊就诊的患者得到了全方位的护理服务，得到了保姆式的服务。
在患者诊断不明的情况下，分诊护士积极分诊，让患者以最快的速度就诊，以最短的时间得到最好的治疗。
我们遵循着“只要你满意，辛苦我乐意”的工作方针，对患者实行无微不至的关怀。
微山县人民医院急诊科门诊护理组由16名白衣天使组成,是一支朝气蓬勃、积极向上、团结奋进的队伍，在护士长的带领下，出色的完成了院领导交给的各项护理工作，并得到上级部门的一致好评，是医院最具活力、最年轻有为的一支队伍，也是医院的主力军之一。
积极参加医院组织的政治业务、法律法规的学习，参加本院开展的各项业务学习的培训。
关心病人，尊重生命、关爱家属，为危重症病人创建了一条绿色生命通道。
急诊科护士们牢固树立为患者服务的信念，把病人的利益放在首位，创优质服务，培养专科人才，逐步提高护理质量。
，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，学会换位思考，不与病人发生冲突。
在科主任和护士长的带领下，我们不断学习更新的理论知识，急救工作的应急、应变能力。
科室护理人员熟练地掌握了“心肺复苏、气管插管、洗胃、电除颤等多项急救技术。
使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治，使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救处理。
记忆最深刻的还是今年飘雪的那个夜晚。
当人们还未从新年的欢乐中走出的时候，急诊大厅的灯光依然闪烁。
忙碌的医生护士们正在为患者做各项检查、治疗。
需要特殊检查的危重患者，我们一个接一个的陪同、护送，为病人遮风挡雪。
厚厚的积雪将车轮死死的冻住，只能用尽全力去推，还要确保患者的安全。
漫天飞雪中，我们不顾寒冷，不顾湿透的衣服，直到将病人安全护送到病房，才拖着疲惫瘦弱的身躯独自在雪地里将车子拉回，留下那一浅一深的脚印。
优质护理服务在急诊科手术室中的应用
年２ 月未 实行人 性化护理时 ｌ ０ ２ 例患者对护理水 平的评 分。
１ ． ３观察 指标
护士仪表整洁、动作轻盈、举止优雅，其中心理念就是 “ 以患者为中 心”，更看重的是人性化护理过程中所体现出来的护士真实情感。妇
科检 查是 比较特 殊 的检查 ，尤 其是对 患者 而言 ，普遍 会 有害 羞 、无 奈 、恐惧 等心理 ，因此 ，人性化护理在妇 科检查 中具有 更为重要 的意
问患者对 此次检查过程 中护理 水平的打分 】 。并总结２ ｏ ０ ８ 年１ 月 至２ ０ ０ ９
Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ １ Ｎ ｏ 一 国衄
３讨
论
随着社会的飞速发展 ，患者在追求手术成功的同时更加关心医疗
服务的质量 ，正是 因此促使我 们应该开展人性 化护理模 式。它在要求
义 。人性 化护理可 以很 好的消 除患者 的恐惧焦虑心理 ，以及 由此而产
监测 患者检查过程 中的焦虑 水平 ，采用汉密顿 焦虑量表评估 的患 者 的焦虑分数 。患者检查 结束后请患者对 护理情况 的满 意程度进行评 分 ，满分 １ Ｏ 分 ，非常满意 ＞９ 分 ，满意７ ～ ９ 分， 一般４ ￣ ７ 分 ，不满意２ ￣ ４
２ ０ １ ０ 年起 ，卫 生部在全 国卫 生系统广 泛开展 “ 优质护理 服务示范
２方
法
工程”的活动。我院为响应卫生部号召进行优质服务全员动员大会，
要求夯 实基础护理 ，做 实专科护理 ，提 升护理 品质 服务 ，全面提高 医
２ ． １组织学 习，提 高认 识
科室对优质护理工作高度重视，积极响应 ，先后组织学习了卫
学意 义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 急诊科 手 术室 实施优 质护 理服 务 ，有利 于提 高护 理质 量和 临床 治愈率 ，降低 伤 口感染率 。
优质护理在小儿急诊输液护理中的应用价值分析
优质护理在小儿急诊输液护理中的应用价值分析摘要】目的：分析优质护理在小儿急诊输液护理中的应用价值。
方法：将2018年1月-2018年06月在我院急诊输液的患儿作为本次研究对象，共计96例，以抽签法为依据将所有患儿分为两组，即实施常规护理的参照组（n=48）,以及实施优质护理的观察组（n=48）,比较两组护理人员的护理质量、患儿家长的满意度，探讨优质护理在小儿急诊输液护理中的应用价值。
结果：两组结果进行对比后，观察组呈现结果更优，且最终检验结局P＜0.05，具有探讨分析价值。
结论：优质护理在小儿急诊输液护理的应用价值明显，可有效提高护理质量，改善患儿家长的满意程度，值得推广。
【关键词】优质护理；小儿急诊输液护理；应用价值【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0215-01对患儿实施急诊输液是临床上常见现象，但是由于儿童忍耐程度较低，尤其是年龄较小且不具备表达能力的患儿，在穿刺、输液中的配合度较差。
本文选择我院进行治疗的96例患儿展开研究，分为两组后采取不同的护理方式，得出数据并分析优质护理在小儿急诊输液护理中的应用价值，现将最终结局整理为以下报告。
1.资料与方法1.1基本资料将2018年1月-2018年06月在我院急诊输液的患儿作为本次研究对象，共计96例，以抽签法为依据将所有患儿分为两组，即参照组（n=48）以及研究组（n=48）。
参照组：男27例，女21例，最大年龄13岁，最小年龄2岁，平均年龄（6.35±5.36）岁。
研究组：男30例，女18例，最大年龄12岁，最小年龄1岁，平均年龄（6.04±5.73）岁。
两组资料对比后，呈现检验结局为P＞0.05，不具有分析价值，可进行讨论对比。
本文给予参照组患儿常规护理，给予观察组患儿优质护理，就观察组患儿的护理方式做重点论述。
1.2观察指标对两组护理人员的护理质量、患儿家长的满意度进行观察。
急诊科优质护理新举措
急诊科优质护理新举措急诊科承担急危重病人的救治工作，和外界接触的范围广，也是医疗纠纷高发科室，因此做好护理工作十分关键。
优质护理是将“患者为中心”的措施，基于基础护理前提全面落实护理责任制，深化护理专业的内涵，达到提升整体护理服务水平的效果。
急诊科室创建优质护理服务虽起步晚，但也不居人后。
随着科室人员广开新思路，提出诸多优质护理的举措，让临床护理工作的质量得到更多改观，从而实现社会效益和经济效益的双赢。
一、优质护理是什么？随着社会健康观念和医疗模式的转变，护士工作范围随之扩展，护士工作服务不仅停留在协助患者恢复健康，也要延伸在促进患者的心理健康。
优质护理是一种以实施责任制整体护理作为切入点，为病人提供全面、全程、人性化、专业的护理服务。
在医疗行为和思想观念上做到处处为患者着想，紧紧的围绕着病人需求来提升服务质量，制定出方便的措施控制服务成本，简化工作流程，将护理措施趋于低耗、优质、满意、放心。
在满足患者基础生活需求的同时，也确保了患者的安全，协助平衡患者的心理，保证躯体舒适，取得了患者以及家属、社会家庭之间的协调。
在当前激烈的市场竞争中，服务为一种竞争手段，重视程度不断提升。
而急诊科属于医疗风险最高、患者集中、病种复杂的科室，肩负了抢救、急救的重责，作为医院直接面对病人的重要部门，急诊科护理工作是对急救医疗水平、护士综合素质、专业技能等的真实反应。
在此基础上引入优质护理，展开具有急诊特色的优质护理服务，可让护理质量得到持续性优化，减少医疗纠纷事件，提升患者与家属的护理满意度。
二、优质护理应用于急诊科的新举措强调主动服务意识是急诊科室提升医护质量与服务水平的重要理念，科室的护士代表医院形象，科室将传统的被动化服务改称主动化模式，即为在输液、拔针、加药时不用喊，静脉穿刺一针通过，主动和患者交流疏导负面心理。
如详细询问病人的药物过敏史、用药副作用、输液中的不适感、生活服务等。
从急诊科室的特点出发，在护理服务方面重点就强调了一个“急”字，围绕着科室的急，优质护理的举措该从那几个方面出发呢？1.病人与家属的急切。
优质护理在急诊护理中的应用分析
ｚ — ｕ ｉ Ｒ － ￣ —３
优 质 护 理在 急诊 护 理 中的应 用 分 析
张 艳
（ 重庆 市璧 山县 中医院急诊科 重庆 ４ ０ ２ ７ ６ ０ ）
【 摘要】 目的： 观察在 急诊 患者护理工作 中应用优质护理服务的效果 。方法： 以我院急诊科 的急诊 患者为例 ， 从 中选取 １ ０ ０例 急诊患者 ， 其 中对照
【 关键词】 优质护理 ； 急诊护理 ； 满意度 ； 分析 【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ： Ｔ ｏ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ｅ ｔ ｈ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｅ ｍ ｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｏ ｆ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｎ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ．Ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ： ｅ ｍ ｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｉ ｎ ｏ ｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｅ ｍ ｅ ｒ ｇ ｅｈ ｅ ｅ ｆ ｆ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ａ ｓ ｗｅ ｌ ｌ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｗｏ ｒ ｋ ，ｉ ｎ ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ ｔ ｏ”ｄ ｏ ｅ ｖ ｅ ｒ ｙ ｔ ｈ ｉ ｎ ｇ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ”ａ ｓ ｈｅ ｔ ｃ ｏ ｒ ｅ ，ｎｏ ｔ ｏ ｎ ｌ ｙ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗｉ ｔ ｈ ｎ ｕ ｓ— ｒ ｉ ｎ ｇ ｗｏ ｒ ｋ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｄ ｅ ｐ ｒ ｅ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ，ａ ｘｉ ｎ ｅ ｔ ｙ ｎ ｅ ｇ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｅ ｍｏ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ，ｂ ｕ ｔ ｌｓ ａ ｏ ｒ ｅ ｄ ｕ ｃ ｅ ｓ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｃ ｏ ｍｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｓ ，ａ ｓ ｔ ｈ ｉ ｓ ａ ｐ ｐ ｒ ｏ ａ ｃ ｈ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｓ ｏ ｆ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗｉ ｈ ｔ ｈ ｕ ｍａ ｎ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ，ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｂ ｅ ｖ ｉ ｇ ｏ ｒ ｏ ｕ ｓ ｌ ｙ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｅ ｄ ．
急诊科优质护理服务
急诊科优质护理服务
急诊科提供优质服务的措施包括：
1.设立患者接待区，每个班次都会主动微笑迎接病人，介
绍环境，引导病人就诊。
医护人员会负责“首问首接”，并且热情回答病人的问题，为患者排忧解难。
2.为病人提供面巾纸、纸杯和开水，并代挂号、取药，特
别是对于无陪人的老弱病人。
3.每个急诊住院病人均有专门的护士护送入院。
4.不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预
热房间。
5.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取
急诊优先服务。
特别是对于急救、治疗等方面，采取优先服务，缩短候诊取药时间。
住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。
6.多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。
每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。
7.重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。
8.要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。
优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨
２０１２年１２月第１９卷第１２期优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用探讨温映霞（深圳市龙岗中心医院急诊科，广东深圳518116）【摘要】目的探讨优质护理服务对提高急诊患者满意度的作用。
方法选取我院收治的210例急诊患者，将其随机均分为两组，观察组采用优质护理服务，对照组采用常规护理措施，比较两组患者护理后患者满意度。
结果观察组护理后患者满意度为94.3%，对照组为31.4%，两组比较差异明显（P <0.01）。
结论优质护理服务有利于提高护理质量，有效提高患者满意度。
【关键词】优质护理服务；急诊；满意度中图分类号：R472.2文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1674-4659.2012.12.2254Exploration on the Role of High-quality Nursing to Improve the Satisfaction of Emergency Patients WEN Yingxia (Emergency Department,Shenzhen Longgang Central Hospital,Shenzhen 518116,China)[Abstract]Objective Ｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｒｏｌｅｏｆｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙｐａｔｉｅｎｔｓ．Methods ２１０ｅｍｅｒｇｅｎｃｙｐａｔｉｅｎｔｓａｄｍｉｔｔｅｄｔｏｏｕｒｈｏｓｐｉｔａｌｗｅｒｅｒａｎｄｏｍｌｙａｎｄｅｖｅｎｌｙｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｔｗｏｇｒｏｕｐｓ，ｔｈｅｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｇｒｏｕｐｗｅｒｅｇｉｖｅｎｔｈｅｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ，ｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐｗｅｒｅｇｉｖｅｎｔｈｅｕｓｕａｌｎｕｒｓｉｎｇｍｅａｓｕｒｅｓ，ｎｕｒｓｉｎｇｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｗｏｇｒｏｕｐｓｏｆｐａｔｉｅｎｔｓｗａｓｃｏｍｐａｒｅｄ．Results Ｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｆｔｅｒｎｕｒｓｉｎｇｏｆｔｈｅｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｇｒｏｕｐｗａｓ９４．３％，ｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐｗａｓ３１．４％，ｗｉｔｈｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｔｗｏｇｒｏｕｐｓ（P ＜０．０１）．Conclusion Ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｈｅｌｐｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｎｕｒｓｉｎｇ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｍｐｒｏｖｅｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．[Key words]Ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇ；Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ；Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ·论著·（护理研究）随着人们物质文明和精神文明的不断发展以及患者自我保护意识和对医疗水平要求的不断提高，人们对医疗护理服务的需求也在不断变化［1］。
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１ ５ ５ ０・
医学 院学报 ２ ０ １ ４年第 ３ ５ 卷第 １ ０期
Ｊ ｏ ｕ ｍ ａ ｌ ｏ ｆ Ｑ ｇ
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护 理 园地 ．
优 质 护 理 服 务 在 急 诊 中的应 用 研 究
练贵 香
【 摘要】 目的 研究优质护理服务在急诊 中的应用 。方 法 选取 急诊患者 １ ３ ０例 ， 分 为优质组 和普
位， 除 了会产生 不必 要 的 医疗 纠纷 外 ， 很 可能会 影 响抢 救 时 效， 严重情况可危及患 者生命 。现 代 医疗 提倡 人性化 的优 质
服务 ， 倡导一切 以人为本 为基本 原则。 优质 护理可提高服务 质量 。通过 优质 护理 ， 医护 人员 的 服务 态度 明显 提高 ， 增强 医护人 员 的服务 意识 ， 提 高服 务 质 量 。健康 宣教 可提高医护人 员服 务观念 ， 摒弃 陈 旧的服务 观 念， 本着 以人 为本 的原 则 ， 为患者提供 更优质 、 人性化的护理
优 质
通组 ， 分别给予优质护理服务和常规护理服务 。评价服 务质量 、 患者心 理状况 、 患者满 意度 。结果
组对服务质量 （ 病房环境 、 服务 态度 、 服务及时 陡、 管理规范性 、 综 合素质 ） 评分均 高于普通组 ， Ｓ Ａ Ｓ 、 Ｓ Ｄ Ｓ评 分低 于普通 组 ， 满意度 （ ９ ２ ． ３ １ ％） 高于普通组 （ ８ ３ ． ０ ８ ％） ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ 。结论 急诊 中优质护理 服务可 提高服
表 １ 服 务 质 量 评 价
注： 与普 通组对 比 ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ 作者单位 ： ５ １ ８ １ １ ９深圳市大鹏新区葵涌人民医院
２ ０ １ ４年 第 ３ ５卷 第 ｌ Ｏ期
Ｊ ｏ ｕ ｍａ ｌ ｏ ｆ Ｏ ｉ ｑ ｉ ｈ ａ ｒ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｍｅ ｄ ｉ ｅ ｉ ｎ ｅ ， ２ ０ １ ４， Ｖ ｏ １ ． ３ ５ ， Ｎ ｏ ． １ ０
务质量 、 降低患者不 良情绪 、 提高患者满意度 。
【 关键词 】 优质护理 ； 急诊 ； 应用研究
急诊患 者病情复杂 、 发病 快 、 病情 进展快 等特点 ， 所 以急 诊 科工作量大 、 时 间紧 ， 不 同于其他 科室 ， 对 医护人员 的要 求
也高。服务质量的好坏不 仅影响 到医 院的形象 ， 更重 要 的是 员安慰 及平复患 者恐惧 心理 。（ ３ ） 规 范管 理 ： 加 强 医护人 员 培训 ， 规范 岗位管理及 工作 制度 ， 细化 医护人员 职责 ， 确保 各 项 急救措施到位。需要规 范轮 岗制度 ， 据 医护人员 意愿及 申
范性 （ ２ ０分 ） 、 综合素质 （ １ ５分 ） ， 满分 １ ０ ０分 。患者心理 状况 评价 ： 按 照焦虑 自评 量表 （ Ｓ Ａ Ｓ ） 、 抑郁 自评 量 表 （ Ｓ Ｄ Ｓ ） 评 分。 患者满意度 ： 满意 、 一般 、 较差 。总体满意度 ＝满意 ＋ 一般 。
４ ． 统计 学 方法 ： 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０统 计 以上 指标 ， 服务 质 量、 心理状况 评分采用 （ 孟± ｓ ） 表示 ， 满意度采 Ｎ ％表示 ， 若Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ， 则差异具有统计 学意义。
、
对象 和方 法
１ ． 研究对象 ： 从２ ０ １ ２年 ８月 至 ２ ０ １ ３年 ８月 就诊 于我 院 急诊科患者 中选取 １ ３ ０例 ， 随机分为 优质组 和普 通组 。优 质 组６ ５例 ， 其 中男 ３ ７例 ， 女 ２ ８例 。年龄 １ ７～６ ８岁 ， 平均 年龄
（ ４ ３ ． ８－ １ － ２ ． ５ ） 岁。普通 组 ６ ５例 ， 其 中男 ３ ５例 ， 女３ ０例 。年龄 １ ４— ６ ７岁 ， 平均年龄 （ ４ １ ． ５± ２ ． ３ ） 岁。两组患者病 情危急 ， 变 化快 。 ２ ． 研究方法 ： 优质组患者给予优质护理服务 ， 普通组给予
二、 结 果
常规护理服务 。优质 护理服务内容如包括 ： 健康宣教 、 优化急 诊方式 、 规范管理 。（ １ ） 加强健康 宣教 ： 急诊科设 置专 门健康 宣传 室 ， 主要负责健康宣传 ， 内容为急诊相关知识 、 急诊 措施 、 急诊 注意事项等 。定 期 在社 区及 人 口相对 密集 的地 方进 行健康 宣传 ， 发放急救 知识宣 传册 。定期 于 院内开展 急救健 康讲座 ， 强化 急救 知识 。患 者人 院后 ， 详 细 记 录患者 基 本资 料， 做好各项急救预案 。（ ２ ） 优化 就诊方 式 ： 优 化传统 就诊方 式， 先抢救后挂号 ， 先治病后交钱 ， 缩短 因挂号 、 缴费等过程 预
留足够 的时间用于抢救 。患者入院后 ， 科 室需 全力 配合 ， 一切 以患者 为中心 ， 一切为抢救 为 目的。特别 是三无人 员 ， 需先抢 救、 先诊断 、 先手 术 ， 后交费及联 系家 属。就诊过程 中 ， 医护人
服务质量评分结果 如表 １ 所示 ， 患者心理状况 、 满意度 如 表 ２所示 ， 优质组指标均优于普通组 ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ 。 讨论 急诊科 室不同于其他科室 ， 具 有工作量重 、 病情 复 杂、 时效强等特 点 ， 若抢 救不 及 时、 医疗水 平 欠佳 、 服务 不 到
影响患者生命健康 。现代 医疗 以人为本 为基本 原则 ， 提倡 优 质护理服务 … 。本文主要研究优 质护 理服务 的效果 ， 现将 结
果汇报如下 。
一
请 实行排班 Βιβλιοθήκη 尽量采 取新老 搭配 的方式 。加 强晚 间值 班轮 换
模式 ， 单线模 式改为多线模 式 ， 提高整体 急救 护理质量。 ３ ． 观察指标 ： 自制 调查 问卷 ， 让 患者评 价服 务质 量 ： 病房 环境 （ １ ５分 ） 、 服务态度 （ ２ ５分 ） 、 服务及 时性 （ ２ ５分 ） 、 管 理规