星巴克_创造咖啡的特殊体验
咖啡广告星巴克文案
咖啡广告星巴克文案
一杯咖啡，那一口浓郁的香气，在黎明破晓之际蔓延开来。
它是如此的迷人、让人着迷。
星巴克，带给你无尽的咖啡魅力。
我们用心栽培每一颗咖啡豆，追求完美的烘焙工艺。
无论是来自南美洲，还是东非或者亚洲的咖啡，星巴克都致力于创造令人惊艳的味道，为你在忙碌的一天中带来宝贵的片刻喘息。
我们的咖啡师们具备丰富的专业知识和激情，他们不仅熟悉每一种咖啡的特质，也懂得如何激发出最佳的口感，以满足每位咖啡爱好者的独特口味。
无论是浓厚的拿铁，还是轻盈的卡布奇诺，星巴克咖啡总能带给你难以忘怀的美妙体验。
伴随着一杯星巴克的咖啡，你会感受到一种独特的温暖和亲切。
星巴克的咖啡店是一个社区的中心，一个你可以与朋友聚会、工作、或者简单放松的地方。
我们的咖啡师们总是欢迎你的到来，为你提供优质的服务，并为你营造一个温馨舒适的环境。
星巴克的咖啡不仅仅是一种饮品，它更是一种生活方式，一种激发灵感和崇尚品质的象征。
在星巴克，我们相信每一杯咖啡都承载着无数个独特的故事。
它是朝阳下的早晨，是寒冬中的温暖，是好友相聚的时刻，是创意无限的启发。
无论你是追求刺激的浓烈，还是偏爱柔和的风味，星巴克都能满足你的味蕾。
我们的咖啡，让你感受到世界各地的风土人情，带来与众不同的咖啡体验。
来星巴克，品味生活的美好。
让每一杯咖啡成为你生活中的一种乐趣。
无论何时何地，星巴克都为你敞开大门，期待为你带来一种美味，一种独特的体验。
咖啡之旅，由此开始。
星巴克体验式营销【打印】
星巴克体验式营销
星巴克的杯子引例
星巴克运用体验营销成功地塑造了咖啡界的著名品牌，几乎没有做广告，就成为全球咖啡消费潮流的领导者，销量每年都以20%的速度增长，直接威胁到
衍生服务
我们只推广上等咖啡豆，次等货我们绝对不碰。
——鲍德温
星巴克坚信，只有优质的咖啡喝起来才会让人感到悠闲和惬意，他们对产品质量达到了发狂的程度。
无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处。
咖啡豆挑选与咖啡豆烘焙
配制咖啡与水的滤除
产品多样性
满足了顾客不同需求（摩卡Light星冰乐、焦糖奇玛朵、卡布奇诺、拿铁、美式咖啡、摩卡、芒果茶星冰乐、星冰乐）
衍生服务
接轨互联网（提供无线上网）
音乐咖啡（将咖啡店与音乐店合二为一）将星巴克的服务品质发挥到极至；增强了顾客忠诚度；拓展了星巴克品牌价值。
星巴克的体验营销
星巴克的体验营销星巴克创造了一种生活方式和一个咖啡帝国,让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,星巴克真正的利润所在就是“体验”。
其价值主张是:星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的独特体验。
这种独特的咖啡体验包括情感体验、感官体验、行动体验和关联体验。
下面将从消费者行为学的视角分析星巴克的体验营销。
1.情感营销情感体验即体现消费者内在的感情与情绪,使消费者在消费中感受到各种情感,如亲情、友情和爱情等。
在心理学上,情感的外在表现是态度。
态度是人们对待心理客体的肯定或否定的情感。
在消费者行为学中,消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
情感因素在态度形成过程中有决定性的作用。
根据认知-情感相符理论,人们总是试图使其认知与其感情相符。
即人们的信念或认识在相当程度上受其感情所支配。
由于情感上的联系形成认知,并形成消费者态度,而态度一旦形成,就很难改变。
星巴克将自己定位为一间真正顾客至上的咖啡店,把满足顾客情感上的体验放在了第一位。
在星巴克,人们可以与恋人谈心,可以独自一人点一杯咖啡,享受独处的悠闲,还可以邀三五好友一同来喝杯咖啡,听着店里播放的星巴克音乐、聊天叙旧。
这种无拘无束和休闲使得消费者每一次去星巴克,都能身心放松,触动内心的情感。
星巴克的情感体验营销为其赢得了很多忠诚顾客。
2.感官营销感官营销就是通过知觉刺激,给顾客感受到美的愉悦、兴奋、享受与满足从而有效达成营销目的。
其诉求目标是创造知觉体验的感觉,它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉,消费者通过对这些刺激进行加工,形成印象或知觉。
感官营销可区分为公司与产品识别、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
星巴克从走进时迎面扑鼻而来的阵阵咖啡香,到眼前昏黄却使人温暖的灯光,从起居室风格的装修,到仔细挑选的装饰物和灯具,从煮咖啡时的嘶嘶声,到香醇可口又优质的咖啡,都烘托出一种“星巴克情调”,无一不是给顾客带来感官上的美妙享受。
星巴克的企业文化
THANKS
谢谢您的观看
良好的工作环境
星巴克的工作环境友好、开放、支 持多元化和包容性，为员工提供了 舒适的工作氛围。
04
星巴克的社区影响
社区合作与公益活动
公益活动
星巴克积极参与公益活动，如捐赠善款支持当地社区的建设和发展，积极参 与环保活动，倡导绿色生活。
合作项目
星巴克与多个社区合作，开展合作项目，如开设咖啡学院，为年轻人提供技 能培训，助力当地经济发展。
持续创新
星巴克将继续推出新产品 、新服务和新技术，以满 足消费者的需求和期望。
拓展海外市场
星巴克将继续拓展海外市 场，特别是在亚洲和欧洲 市场，以实现业务的快速 增长和多元化发展。
打造全方位体验
星巴克将通过提供独特的 体验，包括咖啡文化、音 乐、艺术和社交活动等， 以吸引和留住客户。
竞争优势与可持续发展
提供全面的培训
星巴克为新员工提供全面的初始培训，包括咖啡知识、客户 服务技能、团队协作能力等方面的培训。
福利与激励
员工折扣
星巴克为所有员工提供优惠购 买咖啡和公司产品的折扣，增 强了员工的归属感和工作积极
性。
健康保险
星巴克为所有员工提供全面的 健康保险福利，包括医疗保险 、牙科保险和视力保险等。
激励计划
星巴克的企业文化
xx年xx月xx日
contents
目录
• 星巴克的品牌形象 • 星巴克的咖啡文化 • 星巴克的员工体验 • 星巴克的社区影响 • 星巴克的未来展望
01
星巴克的品牌形象
品牌标识与视觉元素
品牌标识
星巴克的品牌标识以绿色和白色为主色调，代表着咖啡和环 保理念。标识中的“Siren”图案是星巴克的独有标志，象征 着追求美好生活和独特体验的企业理念。
基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究
基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究1. 引言1.1 研究背景星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来以其独特的第四空间体验而备受消费者青睐。
第四空间是指介于工作场所和家庭之间的第三个场所，是一个人们可以放松身心、社交互动、享受美好时光的地方。
在这样的大背景下，越来越多的人选择在星巴克这样的咖啡店中进行消费和社交。
随着社会的进步和消费者需求的不断变化，星巴克的品牌接触点传播与管理也面临新的挑战。
在传统的市场营销中，品牌接触点即消费者与品牌互动的各个环节，包括线上线下的广告、宣传、产品和服务等。
如何在这些接触点中传递品牌价值和塑造品牌形象，已经成为品牌管理的重要议题。
对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行研究，不仅有利于深入了解消费者行为和需求，还可以为企业提供管理策略和发展方向。
本研究旨在探讨星巴克在第四空间的消费体验与品牌接触点传播与管理，为品牌建设和市场营销提供新的思路和方法。
1.2 研究目的研究的目的是通过对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行深入探讨和分析，以期为品牌营销和管理提供新的视角和思路。
具体包括：1.探索星巴克作为第四空间的消费体验概念，分析消费者在其中的行为与体验。
2.分析星巴克的品牌接触点，研究品牌在不同接触点下的传播效果和管理策略。
3.深入探讨品牌传播与管理策略，提出有效的建议与策略。
4.分析消费者体验与品牌忠诚度之间的影响关系，探讨如何提升消费者对品牌的忠诚度。
5.进行跨文化适应性研究，探讨星巴克品牌在不同文化背景下的传播与管理策略。
通过以上研究内容，旨在为星巴克及其他品牌在第四空间消费领域的品牌建设和管理提供理论支持和实践指导。
1.3 研究意义本研究的意义在于深入探讨基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理，为企业提供实践指导和决策支持。
通过研究可以揭示消费者在第四空间的消费行为和体验，帮助企业了解消费者需求，提升服务质量和体验感知。
星巴克培训手册
星巴克培训手册欢迎来到星巴克！目标与使命我们的目标是通过创造独特的咖啡体验，成为每个人心中咖啡的首选。
我们的使命是为客户提供优质的咖啡和舒适的环境，让他们在忙碌的生活中找到放松和享受的时刻。
核心价值观- 热情待客：用真诚的微笑和友善的态度对待每一位顾客。
- 寻求卓越：追求咖啡的卓越品质，并为顾客提供出色的服务。
- 投入社区：积极参与社区事务，并为社区做出积极的贡献。
- 解决问题：以灵活和创新的方式解决问题，确保顾客满意。
- 尊重个人：尊重每个人的差异和贡献，营造包容和平等的工作环境。
服务宗旨1. 温馨欢迎：热情地欢迎每一位顾客，提供友好和个性化的服务。
2. 注重细节：注重每一个细节，确保咖啡的品质和服务的完美。
3. 强调快捷：在保证品质的前提下，提供快速和高效的服务。
4. 真诚倾听：倾听顾客的需求和意见，积极回应和提供解决方案。
5. 创建亲密：营造舒适和温暖的环境，让顾客感到宾至如归。
6. 每一杯都独一无二：根据顾客的口味和要求制作每一杯咖啡。
工作要求- 细致认真：精心操作和制作每一杯咖啡，确保品质的一致性。
- 团队合作：与同事紧密合作，共同完成任务并提供优质的服务。
- 研究进取：不断研究和提升自己的咖啡知识和技能。
- 灵活适应：能够应对快节奏和高压力的工作环境，灵活适应各种情况。
- 保持整洁：保持工作区域的整洁和干净，确保卫生和安全。
咖啡知识与技能1. 咖啡豆：研究不同类型的咖啡豆，了解它们的特点和口感。
2. 磨豆：掌握磨豆的技巧，确保咖啡的鲜度和味道。
3. 咖啡机操作：熟练操作咖啡机，掌握不同咖啡的制作方法。
4. 奶泡技巧：研究制作丝滑的奶泡，用于制作卡布奇诺和拿铁等咖啡。
5. 咖啡调配：掌握不同咖啡的配方和调配技巧，制作出口感丰富的咖啡。
总结星巴克的培训手册涵盖了我们的目标、使命、核心价值观、服务宗旨、工作要求以及咖啡知识与技能。
我们希望每一位员工都能通过这份手册提升自己的能力，并为顾客提供卓越的咖啡体验。
星巴克文化的味道
1987年，现任董事长兼CEO霍华德·舒尔茨加入星巴克，带领公司向咖啡连锁店转型 。
星巴克在发展过程中不断创新，推出了一系列具有影响力的产品和服务，逐渐成为 全球领先的咖啡品牌。
星巴克在全球的扩张
星巴克从西雅图的一家小咖啡 馆起步，逐渐发展成为全球性 的连锁咖啡品牌。
持续的服务改进
星巴克通过顾客反馈和市场调查，不断改进员工服务，提升顾客体 验。
05
星巴克的社会影响
星巴克对咖啡产业的推动
咖啡豆采购
星巴克在全球范围内采购优质咖啡豆，与农民建 立合作关系，推动咖啡种植业的可持续发展。
咖啡制作技术创新
星巴克不断探索咖啡制作技术和流程，提高咖啡 品质和口感，推动咖啡产业的技术进步。
目的
深入了解星巴克文化的内涵，探究其品牌文化的形成和发展，以及如何通过文 化营销策略吸引和留住顾客。
背景
随着全球化的加速和消费者对品质生活的追求，品牌文化成为企业核心竞争力 的重要组成部分。星巴克作为全球咖啡市场的领军企业，其品牌文化的建设和 传播具有很高的研究价值。
02
星巴克的品牌历史
星巴克的创立和发展
2
星巴克可以通过拓展新的市场和产品线，加强品 牌营销和推广，提高服务质量和客户体验等方式 来应对未来的挑战和机遇。
3
同时，星巴克也需要关注可持续发展和社会责任， 积极履行企业公民的义务，为社会做出更大的贡 献。
THANKS
感谢观看
高雅
星巴克营造高雅的氛围，为顾客提供 高品质的咖啡体验。
04
星巴克的独特体验
星巴克的咖啡品质
咖啡豆的挑选
星巴克在全球范围内挑选优质咖 啡豆，注重产地、品种和咖啡豆 的口感特点，以确保咖啡的品质
星巴克体验式营销模式
体验营销成就星巴克传奇星巴克的成功 ? 星巴克――来自美国西雅图派克地市场的一家专卖咖啡豆的商店，用了不到三十年的时间，发展成为集咖啡豆、罐装咖啡饮料、咖啡馆、CD和咖啡器具等多方经营为一身的跨国企业。
它那墨绿色美人鱼LOGO已成为美国家喻户晓的商标，更是顶级浓缩咖啡的象征。
究竟是什么成就了星巴克传奇呢？体验式营销咖啡王国传奇的造就非一朝一夕之功，它源于其长期以来对人文特质与品质的坚持：采购全球最好的优质高原咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品，有其深厚的文化底蕴；更源于不懈的品味追求，时时处处体贴入微，提供顾客最舒适最优雅的场所。
这也是星巴克的独特魅力所在，同时也体现了体验营销的威力，星巴克正是以“体验式营销”的方式带领消费者体验其所塑造的文化。
体验营销的定义体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
体验营销的例子深圳商家开打体验式消费牌“中国最具体验特色的国际购物中心”、“体验特色的豪华车销售模式”“体验式旅游”――继产品经济后，体验经济时代已经来临。
近期，深圳商家追着这股国际潮流近期纷纷打出“体验牌”。
星巴克不同的营销体验第一，星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。
每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等，要求每一位服务员都能够预感客户的需求。
第二，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。
第三，“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。
星巴克的经营理念特色
星巴克的经营理念特色星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销模式。
如今星巴克有怎样的经营特色呢？下面店铺就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。
星巴克的经营理念特色1.从良好的经营理念开始2.志向远大3.打破常规思维4.选对合作伙伴5.营造独特的体验6.让顾客满意7.抓紧顾客的腰包8.推出新服务9.管理有方10.多样化的收入途径星巴克的营销方法1.风格。
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。
2.环境设计。
星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”;以深红和暗褐系为主的“烘焙”;以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”;以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。
四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。
3.感官识别。
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。
重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。
这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。
4.包装美学。
星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。
不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽，文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。
彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的脸谱。
星巴克的多维创新星巴克服务创新：星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。
总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。
进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。
星巴克高端咖啡会员特权
星巴克高端咖啡会员特权为了回馈星巴克高端咖啡会员的忠诚与支持，我们荣幸地推出了一系列专属特权。
通过这些特权，我们希望为高端咖啡会员打造更加独特而尊贵的咖啡体验。
无论是精致的饮品选项、定制化的服务还是全新的活动和福利，星巴克高端咖啡会员特权将给您带来无比满意的享受。
1. 特别饮品定制高端咖啡会员将享受到我们专为您设计的特别饮品。
我们以极致的创新和独特的配方，为您提供从醇厚浓郁到清新怡人的各种口味选择。
无论您是偏爱浓郁的拿铁，还是更喜欢清凉的冷萃，我们会根据您的个人喜好以及饮品需求进行专属定制。
这个特权将让您尽享独特而美味的高端咖啡。
2. 专属会员活动作为高端咖啡会员，您将成为我们最尊贵的合作伙伴。
我们将举办一系列专属的会员活动，为您提供独一无二的体验。
这些活动包括咖啡品鉴课程、与咖啡师的亲密交流以及参观我们的咖啡工坊等。
在这些活动中，您将有机会深入了解咖啡的文化与制作工艺，感受一流的咖啡体验。
同时，您还可以结识到其他高端咖啡会员，共同分享咖啡的快乐与乐趣。
3. 周年庆典礼为了庆祝您成为星巴克高端咖啡会员的里程碑，我们将为您准备一份精心制作的周年庆典礼。
这个礼物将代表着我们对您一年来的支持与厚爱。
不论是一份独特的限量商品还是一次特别的咖啡相聚，我们将确保这个礼物传达出我们对您的感激之情。
4. 优先订座及服务为了给予高端咖啡会员更加独特的待遇，您将享受到优先订座及服务的特权。
在繁忙的时段，我们将优先为您保留席位，并提供更加便捷、高效的服务。
您将免去等候的烦恼，尽情享受咖啡的美味。
5. 定期福利和折扣作为星巴克高端咖啡会员，您将享受到定期福利和折扣。
我们将定期为您提供独家的促销活动、产品折扣和生日礼物等特别福利。
这些福利将为您带来更加优惠的购物体验，让您尽享星巴克的美味与温暖。
总结：星巴克高端咖啡会员特权将为您打开通往精致咖啡世界的大门。
通过特别饮品定制、专属会员活动、周年庆典礼、优先订座及服务以及定期福利和折扣，我们将带给您身临其境的优越感受。
星巴克的营销策略分析
星巴克的营销策略分析一、星巴克的简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
依靠咖啡豆起家，从1992年挂牌上市后的近二十年时间里，创造了童话般的奇迹。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
目前，星巴克全球拥有1.1万连锁店，中国连锁店就有230多家。
星巴克这个名字来源于《白鲸记》，被有一定社会地位，较高收入，有一定生活情调的人群所追求。
二、星巴克的营销策略“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。
据了解，星巴克不花一分钱做广告。
星巴克认为，在服务业，最重要的营销管道是自身，而不是广告。
那么，星巴克的创始人霍华.舒尔茨是如何平衡营销系统，达到最优化的呢？（一）价值熏陶的内部营销星巴克建立品牌资产的驱动力除了它坚持的产品导向(主打优质重烘焙咖啡)外，最重要的是来自它的人力资源管理和政策。
传统的经营理念常把员工视为生产线上的消耗品，但是星巴克却给伙伴应得的尊重，把广告和营销资源都放在伙伴身上，首先对伙伴进行内部营销，通过就业前的学习旅程，熏陶星巴克的价值和基本信念，由内而外建立品牌忠诚。
同时，星巴克面向全体伙伴(包括兼职伙伴)的股票期权方案——“咖啡豆股票”。
让每个伙伴成为公司的合伙人，把每个伙伴和公司的总体业绩相联系。
星巴克的伙伴都可以享受到完整的健康保险福利，伙伴只需支付总保费的25%，而星巴克支付其余的75%。
从营销的角度看，可以说星巴克是用“内部营销”来推动外部顾客营销。
（二）顾客至上的关系营销星巴克特别注重第三生活空间，忙乱寂寞的都市生活，星巴克为人们创造出了一方属于自己的小天地，在这里你可以休憩、静思、交流，你能充分感受到人与人之间的融洽气氛。
星巴克体验营销策略
星巴克体验营销策略星巴克体验营销策略星巴克作为世界知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以提供高品质的咖啡和独特的体验而受到消费者的喜爱。
星巴克成功的一个重要原因是他们的体验营销策略。
下面将重点介绍星巴克的体验营销策略并分析其背后的原因。
首先，星巴克致力于创造一个独特的咖啡店环境。
星巴克的咖啡店设计独特而舒适，通过使用暖色调和舒适的座椅、木质家具等元素，营造出温馨友好的氛围。
此外，星巴克也注重细节，比如店内放置的音乐、投影仪播放的音乐视频等，都能给消费者带来愉悦的感觉。
这些环境设计和细节营造，让消费者在星巴克店内享受到的不仅仅是咖啡，更是一种心灵上的愉悦和舒适。
其次，星巴克重视产品的品质和选择。
星巴克以咖啡为核心产品，而且他们追求的是高品质的咖啡。
星巴克在全球范围内展开了定期的咖啡豆采购，以确保提供新鲜的咖啡豆，并对其进行精密烘焙。
此外，星巴克还提供多种口味的咖啡和其他饮品，以满足不同消费者的需求。
这些高品质的产品和多样化的选择，使得消费者在星巴克可以享受到不同口味和风味的咖啡，满足个性化的需求。
再次，星巴克注重员工的培训和服务质量。
星巴克的员工被称为“巴力贾”，他们接受了专业的咖啡培训，了解咖啡的各个方面，并能为消费者提供专业而友好的服务。
星巴克强调员工与顾客的互动和沟通，使得消费者在星巴克不仅仅是购买咖啡，更是获得一种社交和交流的体验。
员工的友好和专业服务，使得消费者在星巴克能够感受到被重视和被关怀的感觉。
最后，星巴克注重社会责任和可持续发展。
星巴克致力于打造一个可持续的咖啡供应链，鼓励种植者采用环保的种植方式，并保证供应链的透明和公正。
此外，星巴克也注重回馈社会，通过捐助和志愿者活动等方式参与社会公益事业。
这些社会责任和可持续发展的努力，使得消费者对星巴克的品牌形象更加青睐，愿意选择星巴克作为他们每天享受咖啡的首选。
综上所述，星巴克的体验营销策略凭借其独特的店内环境、高品质的产品、专业的服务、社会责任和可持续发展等方面的努力，成功地为消费者创造出一个享受咖啡和社交的场所。
《星巴克客户体验》课件
星巴克客户体验的创新
星巴克的新产品与服务
星巴克的可持续发展政策
星巴克不断推出新产品和服务， 满足不同客户的需求和口味偏好。
星巴克致力于可持续发展，推动 环境保护和社会责任。
星巴克创新的可转移性
星巴克的创新实升客户体验
星巴克通过社交媒体提供在线点单、个性化推荐等服务，为客户创造更便捷的体验。
星巴克的数字化体验
1
星巴克数字储值卡
2
客户可以使用数字储值卡进行支付，并
享受相关的优惠和特权。
3
星巴克手机应用程序
星巴克的手机应用程序提供会员积分、 优惠券等功能，方便客户管理和支付。
星巴克门店内的数字设备
《星巴克客户体验》PPT 课件
星巴克是全球知名的咖啡连锁店，它通过创造独特的店内环境、提供高品质 的服务、利用社交媒体和数字化技术等手段，为客户提供卓越的体验。
导言
星巴克的文化与品牌理念，以及客户体验的重要性。
星巴克的客户体验
1
排队、点单、取餐的流程
星巴克通过优化流程，提供便捷的点单方式和快速的取餐服务。
结论
星巴克客户体验的成功因素
星巴克良好的服务品质、独特的店内环境、积极的社交媒体策略等是其客户体验成功的重要 因素。
星巴克客户体验的可持续性
星巴克通过不断创新和关注可持续发展，为客户提供可持续性的高品质体验。
星巴克为客户体验的未来进行的努力
星巴克持续改进服务、引入新产品，并利用数字化技术提升客户体验。
2
星巴克的服务品质
星巴克以礼貌、友好和乐于助人的态度为客户提供高品质的服务。
3
星巴克的店内环境
美国速溶咖啡案例分析答案
美国速溶咖啡案例分析答案星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。
”这是星巴克的价值主张。
星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。
通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。
星巴克的发展史1971年星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆和香料业务1982年霍华德·舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监1983霍华德参观了意大利购买旅行，看到在西雅图类似的咖啡酒吧文化，想到将类似的咖啡店文化应用到美国的咖啡文化上。
1985年开设了第一家咖啡酒吧IL Giornale1987年舒尔兹先生收购星巴克，斥资400万美元推动星巴克像意式咖啡馆转型，并完全以自己的理念经营自己的咖啡馆。
1992年星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。
1996年第一家北美洲外的星巴克在日本东京开业。
1999年时，星巴克以810万美元代价收购了泰舒茶(Tazo)品牌，2012年11月9日在西雅图开了首间Tazo茶店。
2011年11月星巴克以3000万美元的价格收购了果汁制造商Evolution Fresh Inc。
2012年6月5日星巴克以1亿美元现金从投资集团Next World Group 手中收购La Boulange Bakery品牌。
2012年11月14日星巴克以6.2亿美元现金收购高档茶叶集团Teavana。
星巴克公司2013年1月3日表示，准备当年2月份授权香港美心集团在越南胡志明市开设第一家星巴克咖啡店。
2013年7月，咖啡饮品巨头星巴克将与法国达能集团联手打造乳酪品牌，进军食品杂货市场。
星巴克品牌产品分析
2，陶艺、青瓷为载体的杯具要注重杯具与 环境的融合感，造型多较为圆润，很多瓷 器的设计具有一定的禅意。要更加注重材 质本身美感的表达。
产品分析小结
设计流程
设计草图
方 案 一
关键形态提取
多种形态设计
方 案 二 参考现有造型进行 大致设计方向定位
大致形态演化
造型选择提取
通过两个方案最 终草图的比对， 最终确定选择方 案二进行最终的 调整并进行建模 渲染工作。
咖啡季
Coffee season
S TA R B U C K S
R E S E R V E
星巴克 咖啡杯设计
CONTENTS
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4
星巴克咖啡为载体把一种独特的格调传 送给顾客 ——创造工作与生活外的第三空间。
1971年，星 巴克在西雅图 派克市场成立 第一家店，开 始经营咖啡豆 业务。
1982年，霍 华德 · 舒尔 兹先生加入 星巴克，担 任市场和零 售营运总监。
1987年，舒尔兹 先生收购星巴克， 并开出了第一家 销售滴滤咖啡和 浓缩咖啡饮料的 门店。
1987
第二版的商标图案，沿 用了原本的美人鱼图案， 但做了些许修改，她没 有 赤裸的乳房，并把 商标颜色改成了代表每 日咖啡的绿色。
1992
后来又进行了小的补充 性的注册，明确界定了 绿色，在图案上有细微 的改动，似乎仅涉及到 线条粗细，并去掉了感 觉好像劈开的双腿般的 鱼尾。
品牌的故事——咖啡帝国“星巴克”
品牌的故事——咖啡帝国“星巴克”1.品牌简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全世界顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食物和丰硕多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
另外，公司通过与合伙伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店之外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并非断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
从西雅图市场边的一间咖啡小店.到现在拥有散布在全世界32个市场、6千多家分店的咖啡帝国，星巴克制造了近十年来全世界最吸引人的餐饮零售业神话。
在华尔街，星巴克备受股票分析师推崇其股值在过去十年中增加了2200%回报率超过了沃尔玛、通用电气、百事可乐、可口可乐、微软及旧M总回报率。
2021年8月5日《商业周刊》发布的调查结果中，星巴克是全世界品牌前一百名中发展速度最快的品牌之一。
1.1品牌历史1971年4月美国人杰拉德·鲍德温和戈登·波克在美国华盛顿州西雅图的露天农贸市场(P派Place)开设了一家专门出售咖啡豆和香料的名为星巴克的公司。
1982年霍华德·舒尔茨成为公司的市场营销部的主管，开始他的星巴克的故事。
1982年，他毅然决定跳槽到星巴克去当运营和市场总监。
1985年，舒尔茨离开星巴克，成立每日咖啡公司，来实现他的咖啡店假想。
到了1987年，当霍华德·舒尔茨得悉星巴克在出售的时候，毅然筹资400万美元买下了星巴克，并与他的每日咖啡公司归并，依照他的设计，开始了星巴克的扩展之旅。
从这时起，他担任星巴克的董事长。
1990年星巴克开了30家新店，1991年开了32家，1992年开了53家。
1990年起星巴克就开始盈利。
1992年6月26日，在施罗德(Werthe而schroder)和艾力克斯·布朗(月ex.Bro场叽&sons)两家投资银行的帮忙下，星巴克在美国纳斯达克上市(股票简称SBUX)，上市招股120万股，每股17美元，融资总额为2800万美元。
加盟星巴克咖啡服务自述文案
加盟星巴克咖啡服务自述文案
加盟星巴克咖啡服务自述
一、星巴克咖啡，源自西雅图的品质与创新之选。
二、我们致力于为顾客提供独特而令人难忘的咖啡体验。
三、通过加盟星巴克咖啡，您将成为我们全球化品牌的一部分。
四、我们提供全方位的支持和培训，确保您在创业过程中得到成功。
五、星巴克的产品线丰富多样，满足不同消费群体的需求。
六、我们的咖啡豆经过精心挑选和烘焙，保证口感和香气的极致享受。
七、与星巴克合作，您将获得稳定而可观的利润回报。
八、我们注重环境保护和可持续发展，在业界树立了良好口碑。
九、加入我们，您将成为一个具有社会责任感的企业家。
十、星巴克拥有强大而专业的团队，为您提供全方位支持和指导。
十一、我们提供灵活多样的经营模式，适应不同地区和场所需求。
十二、通过与星巴克的合作，您将获得品牌影响力和市场竞争力。
十三、我们的咖啡店设计独特而时尚，吸引顾客驻足品味。
十四、星巴克咖啡以其卓越的品质和服务赢得了全球消费者的喜爱。
十五、我们在全球范围内拥有庞大的顾客群体和忠实粉丝。
十六、星巴克咖啡注重创新，不断推出新产品满足市场需求。
十七、我们提供完善的供应链管理系统，确保产品质量和稳定供应。
十八、与星巴克合作，您将成为一个具有竞争优势的企业家。
十九、加盟星巴克咖啡，您将获得成功创业的机会和平台。
二十、星巴克是一个值得信赖和值得追求的品牌，加入我们共同创造辉煌！。
咖啡数字化案例
咖啡数字化案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着数字化时代的到来，越来越多的行业开始利用信息技术来提升效率，提高服务质量。
咖啡行业也不例外，通过数字化的方式，咖啡品牌可以更好地了解消费者需求，提升产业链效率，增加营收。
本文将介绍一些关于咖啡数字化的案例。
1. 星巴克：作为全球最知名的咖啡品牌之一，星巴克一直在推动数字化转型。
通过手机APP，消费者可以不仅可以预订咖啡，还可以积攒星星点数来获得折扣和礼品。
而对于星巴克来说，通过手机APP 收集的数据可以帮助他们更好地了解消费者的喜好和需求，进而调整产品和服务，提升客户满意度。
2. Luckin Coffee：作为中国新晋咖啡品牌，Luckin Coffee通过数字化的方式成为了中国最大的咖啡连锁店之一。
Luckin Coffee的手机APP不仅可以帮助消费者方便地预订咖啡，还可以通过送货上门和自动取货柜等方式提供更便捷的服务。
这不仅提升了用户体验，也提高了品牌知名度和忠诚度。
3. Costa Coffee：作为世界第二大咖啡连锁品牌，Costa Coffee 也积极推动数字化转型。
通过手机APP和会员卡，消费者可以享受会员专属优惠和服务。
而对于Costa Coffee来说，通过会员数据的分析，可以更好地了解消费者需求，提升产品品质和服务体验。
4. Nestlé咖啡机：除了传统的咖啡连锁店，数字化技术也帮助传统食品企业进入咖啡市场。
瑞士食品巨头Nestlé推出了一系列智能咖啡机，通过手机APP可以远程控制咖啡机，定制喜好的咖啡饮品。
这样不仅提升了消费者的体验，也创造了新的营收渠道。
咖啡数字化的案例无处不在，不仅带来了便捷的服务和个性化体验，还提升了企业的竞争力和市场份额。
希望更多的咖啡品牌可以借助数字化技术，不断创新，提升用户体验，实现可持续发展。
第二篇示例：随着科技的不断进步，数字化已经成为了各行各业的发展趋势。
咖啡行业也不例外，数字化技术在咖啡行业的应用越来越广泛，为消费者提供了更加便捷、快速、个性化的咖啡体验。
星巴克社会实践心得体会
星巴克社会实践心得体会在过去的一段时间里，我有幸能够参与星巴克的社会实践活动。
通过这次实践，我不仅仅学到了很多关于咖啡行业的知识，更重要的是，我对社会活动和企业责任有了更深刻的理解和体会。
在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并倡导更多的年轻人积极参与社会实践，积极投身公益事业。
首先，我想分享一下我在星巴克社会实践中所学到的一些关于咖啡行业的知识。
在实践中，我有幸能够深入了解星巴克的咖啡采购和烘焙流程。
我参观了星巴克的咖啡田，亲眼见到了咖啡豆的采摘和处理过程。
我也参与了星巴克的咖啡烘焙过程，亲自体验了咖啡豆的烘焙和研磨。
通过这些实践，我对咖啡行业有了更深入的了解，也更加欣赏星巴克对咖啡质量和原产地的重视。
其次，我想分享一下我在星巴克社会实践中所学到的一些关于社会活动和企业责任的知识。
在实践中，我有幸能够参与星巴克的一些公益活动，比如为当地社区的儿童举办咖啡艺术课程、为环境保护组织筹款等。
通过这些实践，我深刻感受到了企业责任的重要性，也更加认识到了企业对社会的影响力。
作为一家全球知名的品牌，星巴克不仅仅是一家以盈利为目的的企业，更是一家注重社会责任和公益事业的企业。
在星巴克社会实践中，我还学到了一些关于团队合作和领导力的经验。
在一次公益活动中，我有幸和一群志愿者一起协作，共同筹划和实施了一场环境保护活动。
在这个过程中，我学会了如何和团队成员有效沟通、协作，以及如何调动团队的积极性和创造力。
我也学到了一些关于领导力的经验，比如如何激励团队成员、如何解决团队中的矛盾和分歧等。
通过这次实践，我不仅仅学到了很多关于咖啡行业和公益事业的知识，更重要的是，我对于团队合作和领导力有了更深刻的理解和体会。
通过这次星巴克社会实践，我更加坚定了自己在未来要从事社会活动和公益事业的决心。
我认识到，作为一个年轻人，我们应该积极参与社会实践，不断丰富自己的社会经验，为未来走向社会做好准备。
与此同时，我也希望更多的年轻人能够像我一样，积极参与社会实践，积极投身公益事业，共同建设美好的社会。
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从１９７１年西雅图的一间小咖啡屋，发展成国际最著名的咖啡连锁店品牌，星巴克（Ｓｔａｒｂｕｃｋｅ Ｃｏｆｆｅｅ）的成长可称得上一个奇迹。
星巴克的经营成就令人心动，它在全球的连锁店达４０００多家。
星巴克１９９２年在美国上市，如今，股票价值早已是当初的１０倍以上。
咖啡王国的造就决非一朝一夕之功，它源于长期以来对人文特质的坚持：采购全球最好的高原咖啡豆，向消费者提供最佳的咖啡产品；深厚的文化底蕴，不懈的品位追求，时时处处体贴入微，向顾客提供最舒适、最优雅的场所。
这一切都为顾客创造了一种独特的体验，这种体验正是星巴克独特魅力之所在。
什么叫做体验？《情感营销》的作者斯克特－罗比内特说：
“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。
”这些交流发生在零售环境中，在产品和服务的销售过程中，在售后服务的跟进中，在用户的社会交往以及活动中。
也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。
作为情感营销的应用者，星巴克告诉你如何将这些要点发挥得淋漓尽致。
● 优良的品质
星巴克的咖啡具有一流的纯正品味。
为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。
他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。
他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品尝到最纯正的咖啡。
星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的；既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。
● 卓越的服务
所有在星巴克咖啡店的雇员都经过一连串严格且完整的训练，对于制做咖啡饮料的方法，都有一致的标准。
星巴克：
让职工充分感受到自己的劳动在企业效益中的价值。
职工自行设计、自行施工，建起了高标准的托儿所和卫生室，对职工宿舍进行了公寓化改造，不仅节约资金２００多万元，而且极大地调动了职工的积极性、主动性和创造性。
在“献计献策”活动中，全厂职工提出建议１６８条，被采纳１８条，创直接经济效益２６３万元。
温暖感 近些年来，群星公司职工发扬了团结互助的精神，共捐款２５０００元，帮助困难职工解决了许多生活上的难题。
群星公司还经常发放生活救济金，做到了送温暖
活动经常化、制度化。
为了丰富职
工的文化生活，群星公司成立了
职工业余文艺宣传队，以及文艺协
会、太极拳协会、围棋协会等。
舒适感 为了改善职工的生
活条件，群星公司建起了２０００平方
米的单身宿舍楼两栋，职工住宅楼
８栋，以及高标准的浴室、幼儿园、
托儿所。
群星公司重视工作环境的
净化、美化，以保护职工的身心健
康。
工作区内，鱼池、凉亭、小桥、
假山、花坛应有尽有，简直让人不
敢相信这是一个乡镇企业。
优美的工
作环境陶冶着职工的情操，职工的精
神面貌焕然一新，公司上下呈现出勃
勃的生机和活力。
实惠感 １９９８年，群星公司建立
起职工互助基金；１９９９年，又建立了
医疗基金。
公司重视提高生产一线女
工的待遇，几年来，一线女工工资平
均每年增加１８％以上。
“六感管理”在群星公司形成一
股强大的凝聚力，职工们怀着深厚的
感情，精心编织着群星公司更加美好
林 渌
２１
２２
星巴克使顾客除了能品尝绝对优雅的星巴克咖啡以外，同时也可与雇员们产生良好的互动。
星巴克咖啡连锁店有一个很特别的做法：店里许多东西的包装都像小礼品一样精致，从杯子、杯垫、袋装咖啡豆，到咖啡壶上的图案，再到每天用艺术字体展示当日主推销产品的宣传牌，都可以看出构思精心与匠心
独具。
有的顾客对小杯垫爱不释手，愿意带回家留作纪念。
这种向顾客赠送小礼品的做法，成了顾客特别喜爱星巴克的原因之一，也成了体验营销的经典之举。
星巴克吸引消费者的另一个重要因素就是其内部优雅独特的人文环境。
木质的桌椅，轻雅的音乐，考究的咖啡器具，为消费者烘托出一种典雅、悠闲的氛围。
高科技的应用也使星巴克与众不同。
它成功实施了微软ＮＥＴ Ｍｙ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ的商业模式，顾客可以通过因特网预订想喝的咖啡，以便踏入星巴克的店门后，自己预订的咖啡立即就会端上来。
宽带网络技术也已进入星巴克连锁店，顾客在饮用咖啡的同时，可以将自己的智能手机、掌上
电脑或笔记本电脑接入宽带。
这种尖端、时尚的享受与咖啡的浓香融合在一起，为顾客创造了一种与众不同的特殊体验。
● 共同体验
当你坐在星巴克咖啡店里，品尝星巴克咖啡时，就会见到一位女子躲在咖啡杯中向你微笑。
她看上去天真无邪而妩媚动人。
“她是谁呢？”你不禁会想，“是来自哥伦比亚的咖啡公主，还是地中海里的美人鱼？”不管她来自哪里，一定会有一个五彩斑斓、充满浪漫气息的故事。
星巴克从品牌名称到ＬＯＧＯ设计都让人产生联想，并充满好奇。
“星巴克”一名取自美国古典冒险小说《大白鲨》，主人公是一位船上的大副，他有丰富的航海经验，幽默坚定，爱喝咖啡。
星巴克的ＬＯＧＯ形象设计则来自于多数人都熟悉的古老的海神故事。
荷马在《奥德赛》中描述了海神如何将水手引诱到水中，让他们在销魂的音乐中幸福快乐地死去。
中世纪的艺术家们把这些生灵刻画成美人鱼，从此这些生灵传遍了整个欧洲，人们用它们装饰大教堂的屋顶和墙壁。
星巴克徽标中的那个年轻
的双尾海神，便是由中世纪的故事演绎而成的。
星巴克自助式的经营方式，使顾客强烈地感觉到它的自由风格。
你在柜台点完咖啡，可以找个位子稍事休息，也可以到旁边看店员调制咖啡。
你所需要的调味品，如糖、奶精等，由你自行拿取。
由于是自助，所以也不收服务费。
● 创造第三空间
星巴克的咖啡店，是人们在工作、居家之外最喜爱停留的地方。
在中国，几十平方米的咖啡店里，常常可以看到衣着光鲜的白领们手捧咖啡杯，或聊天，或摊开资料、打开手提电脑讨论工作。
如果运气好的话，还可以看见一些身着棉布衬衫、留着ＩＴ寸头的网络精英，其中一位很可能就是已经缩水但名气依旧不小的“数字富豪”。
与在中国不同，星巴克在美国则绝非为白领阶层所专属。
美国星巴克的定位是“您的邻居”，但仍然是人们工作和家庭之外的“第三空间”。
在西装革履的金融区，在花花绿绿的黑人区，都可以看到星巴克的踪影。
一杯咖啡最便宜的１．５美元左右，最贵的４美元左右。
除了最便宜的“星巴克当家咖啡”外，还有淡淡甜酸果味的“女神天韵咖啡”、口感厚重的哥伦比亚“纳瑞诺咖啡”、可配甜点的“维罗娜咖啡”等。
因为星巴克真正了解刺激顾客内心情感的细微之处，才得以通过独特的情景，为顾客营造了一种全新
本栏目责任编辑：傅盛华
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