管理学 第三章 现代管理理论

四、权变理论学派 形成于上世纪70年代的西方。 形成于上世纪70年代的西方。 70年代的西方 核心观点认为企业管理要根据内外条 件随机应变，不存在普遍适用， 件随机应变，不存在普遍适用，一成 不变的， 最好的” 技术或方法。 不变的，“最好的” 技术或方法。 管理技术与方法同环境之间存 在一种函数关系， 在一种函数关系，管理要随环境的变 化而变化。 化而变化。
2、继电器装配室实验阶段（1927～1928） 继电器装配室实验阶段（1927～1928） 由梅奥主持： 由梅奥主持： 五种假设： 五种假设： 改善物质条件和工作方法， （1）改善物质条件和工作方法，导致产量增加 安排工间休息，缩短工作日， （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除 或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制能促进产量的增加 改变监督和控制方式能改善人际关系， （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从 而能改进工人的工作态度， 而能改进工人的工作态度，促进产量提高 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个 其中（ 成为进一步研究的重点。 实验的转折点。 实验的转折点。
第三章
现代管理理论
第一节 行为科学的产生
一 、梅奥及其领导的霍桑试验 （一）基本情况介绍 • 1、梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949) 、 1880年 生于澳大利亚的阿德雷德； 年 生于澳大利亚的阿德雷德； 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位； 年 获逻辑学和哲学的硕士学位； 1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑 年 伦理学、哲学课程教学。由讲师⇒教授； 学、伦理学、哲学课程教学。由讲师⇒教授； 1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式 年 在业余时间， 一战” 治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵 的耳聋疾病； 的耳聋疾病；
二、决策理论学派
• 代表人物：美国西蒙（Herbert A.Simon)，1978 代表人物：美国西蒙（ A.Simon)， 年获诺贝尔经济学奖。 年获诺贝尔经济学奖。 • 主要观点： 主要观点： 管理就是决策。计划、组织、领导、 1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管 理职能都需要决策。 理职能都需要决策。 决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。 2、决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。 而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 决策的准则： 令人满意的” 3、决策的准则：以“令人满意的”这一准则代替 传统的“最优”准则。 传统的“最优”准则。 决策可分为程序化和非程序化决策。 4、决策可分为程序化和非程序化决策。
• 2、组织是追求经济效益的系统， • 3、组织是由作为操作者的人和物质技术 设备所组成的人— 设备所组成的人—机系统。 • 4、组织是和一个决策网络。决策是一个 符合逻辑理性的程序。许多管理决策具 有结构性，可以应用计量模型。 • 由于组织及其成员都是“理性的动物”， 在组织管理过程中应该充分利用各种数 量分析方法和决策技术。
三、经验主义学派
• 代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，戴尔 Drucker)， 代表人物：德鲁克(Peter (E.Dale)等 (E.Dale)等。 • 主要观点： 主要观点： 管理科学应该从企业管理的实际出发， 管理科学应该从企业管理的实际出发，以 大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括 大企业的管理经验为主要研究对象， 化和理论化， 化和理论化，以便向企业管理的实际工作者和 研究人员传授。 研究人员传授。 • 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务： 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务： 第一是，经理必须创造一个“生产的统一体” 第一是，经理必须创造一个“生产的统一体”。 这个统一体的生产力要大于其组成部分的生产 力之和。第二是，经理在制定每个决策和采取 力之和。第二是， 每个行动时， 每个行动时，都必须统筹考虑企业的长远利益 和短期利益。 和短期利益。
•典 型 思 路
提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施
六、管理过程学派 • 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派 管理过程学派又叫管理职能学派、 • 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、 响最大的一个管理学派 • 法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德 法约尔是这一学派的开山鼻祖, 孔茨（ Koontz)，他认为存在着“ ·孔茨（Harold Koontz)，他认为存在着“管理 理论的丛林” 而过程方法能够包含、 理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今 的各种管理理论。 的各种管理理论。 • 主要研究管理职能及其执行过程和原则 • 五种管理职能形成一个完整的管理过程
二、梅奥的结论与人际关系学说 1.工人是 社会人”而非“经济人” 工人是“ 1.工人是“社会人”而非“经济人”。影响人 的积极性除了物质利益外， 的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因 素。 2.企业中存在着非正式组织。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织与正 企业中存在着非正式组织 式组织相互依存，对生产率有重大影响。 式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.新型管理在于提高工人的满意度。 3.新型管理在于提高工人的满意度。生产效率 新型管理在于提高工人的满意度 的高低主要取决于工人的士气， 的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气 则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。 则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
• 2、霍桑工厂 、 1920年，西方电器公司在芝加哥郊 年 名职工， 外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电 名职工 话机、电器设备，工作环境、 话机、电器设备，工作环境、物质条件 工资、奖金、福利）， ），安置了娱乐 好（工资、奖金、福利），安置了娱乐 设施，建立了医疗制度和养老金制度， 设施，建立了医疗制度和养老金制度， 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言， 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言， 生产成绩当然不理想。 生产成绩当然不理想。
三、从人际关系学说到行为科学 行为科学： 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人 类行为的产生、发展和变化规律，以预测、 类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制 和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动 和引导人的行为，达到充分发挥人的作用， 人的积极性的目的。 人的积极性的目的。 （1）关于个体行为研究：关于行为原因、行为过程 ）关于个体行为研究：关于行为原因、 以及行为结果的研究。 以及行为结果的研究。 （2）关于群体行为研究：主要是人际关系理论的继 ）关于群体行为研究： 续。 （3）关于领导行为研究：一方面是分析领导者对人 ）关于领导行为研究： 性的不同假设， 性的不同假设，另一方面是关于不同领导方式的 分析。 分析。
第二节
现代管理流派
第二次世界大战后， 第二次世界大战后，特别是上世纪 60年代以来，西方企业经营环境发生了 年代以来， 年代以来 重要变化。主要表现： 重要变化。主要表现： 生产迅速增长，规模扩大； 生产迅速增长，规模扩大；技术进步 速度加快；生产社会化城的不断提高； 速度加快；生产社会化城的不断提高； 政府干预经济不断加强。 政府干预经济不断加强。 形成了一系列不同的理论观点和流 孔茨称其为“管理理论的丛林” 派，孔茨称其为“管理理论的丛林”。

（二）试验的四个阶段 照明实验（1924～1927年 1、照明实验（1924～1927年） 由美国科学院主持： 由美国科学院主持：考察工作条件与生产效率 之间的关系。 之间的关系。 24烛光 46烛光 76烛光 烛光↑ 烛光↑ 烛光； 照明实验（24烛光↑46烛光↑76烛光；
24烛光 10烛光 0.06烛光 24烛光 10烛光 3烛光 0.06烛光 ）
普遍适用观点 vs.权变观点 vs.权变观点
权变观点: 权变观点 根据情况运用不同 的管理原理与方法 普遍适用观点: 普遍适用观点 同一管理原理 适用各种情况
情况 1 情况 2
情况 3
五、管理科学学派 • 这个学派认为， 这个学派认为，管理就是制定和运 用数学模型的系统， 用数学模型的系统，即通过对企业的生 采购、人事、财务、 产、采购、人事、财务、库存等职能之 间相互关系的分析， 间相互关系的分析，然后用数学符号和 公式来表示计划、组织、 公式来表示计划、组织、控制等合乎逻 辑的程序，求出最优解答， 辑的程序，求出最优解答，以实现企业 的目标。 的目标。也可以称为管理的数量学派或 运筹学派。 运筹学派。 • 研究假设： 研究假设： • 1、组织成员是“经济人”，或者叫“组 组织成员是“经济人” 或者叫“ 织人” 理性人” 织人”、“理性人”。
3、大规模访问交谈阶段（1928～1930年） 大规模访问交谈阶段（1928～1930年 在实验基础上进一步在全公司范围内进行 访问和调查，达二万多人次。 访问和调查，达二万多人次。发现影响生产力 的重要因素是工作中发展起来的人际关系， 的重要因素是工作中发展起来的人际关系，而 不是待遇和工作环境。 不是待遇和工作环境。 绕线实验与非正式组织（1931～1932年 4、绕线实验与非正式组织（1931～1932年） 为了证实非正式组织的存在及对工人态度 的影响又进行了电话线圈装配实验。 的影响又进行了电话线圈装配实验。 重要发现：大部分成员自行限制产量； 重要发现：大部分成员自行限制产量；工 人对不同级别上司有不同态度； 人对不同级别上司有不同态度；正式组织中中 存在小团体，即非正式组织。 存在小团体，即非正式组织。
一、社会系统学派
• 创始人：美国巴纳德（Chester I.Barnard) 创始人：美国巴纳德（ • 代表作：《经理人员的职能》 代表作： 经理人员的职能》 • 主要观点： 主要观点： 1.组织是一个协作系统 组织是一个协作系统。 1.组织是一个协作系统。 2.任何组织都包括协作意愿 共同目标、 任何组织都包括协作意愿、 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、组织成 员间的信息沟通三个基本要素。 员间的信息沟通三个基本要素。 3.经理人员的职能 经理人员的职能： 3.经理人员的职能：通过信息的沟通来协调组织 成员的协助活动，以保证组织的正常运转， 成员的协助活动，以保证组织的正常运转，实 现组织的共同目标。 现组织的共同目标。