中国邮政储蓄银行固话支付业务操作手册0413

固话支付终端交易及固话支付业务管理手册一、固话支付终端交易操作说明（一）固话支付终端交易功能说明1.查询（1）余额查询通过该交易查询活期账户的可用余额，包括本行卡、外行卡、本行省内活期存折；同时支持绿卡通主卡活期主账户余额及最多10个定期子账户余额的查询。

（2）交易明细查询/打印通过该交易查询或打印主卡账户末10笔交易信息。

（3）助农取款明细查询通过该交易查询或打印主卡账户末5笔助农取款交易信息。

（4）华商联盟资格查询通过该交易查询主卡账户的华商联盟资格。

（5）末笔交易查询通过该交易查询固话支付终端最后一笔成功交易的信息。

2.收款（1）收本行账户款原转账收款交易，实现客户账户资金转入主卡账户，支持选择转入方付费或转出方付费，当交易金额小于10元时，只能选择转出方付费。

客户账户介质可以为本行卡或省内存折。

最后一批全国上线前，转入方付费的菜单才能展现出来。

（2）收外行账户款a. 收款通过该交易实现外行借记卡资金转入主卡账户。

注意1：该交易的性质为消费，不收客户卡账户手续费，根据主卡商户mcc由银联扣收相应标准的手续费用。

交易资金和手续费的结算时为下一个工作日，我行将交易本金扣除手续费后，于次日清算给主卡商户。

注意2：该交易仅能支持外行借记卡，外行信用卡将不支持此交易。

注意3：该交易成功后，连续打印三联交易凭条，一联交由客户保管，剩余两联由客户签字后，分别由主卡商户和银行保管。

主卡商户定期将银行保管联凭条交由客户经理上缴至网点或县市支行保管。

注意4：当终端不能正常打印交易凭条，无法确认交易的状态时，须通过“外行账户收款查询”交易确认刚才的交易是否成功。

通过“外行账户收款查询”打印出交易凭条后，根据交易凭证号及金额等信息确认是否为历史成功交易，如是，则表明未打印凭条的交易在系统内显示不成功，商户可重新发起该交易。

b. 收款撤销通过该交易对当日当批次的成功收款交易进行撤销，撤销成功后，资金返回客户账户。

注意1：该交易仅用于对当日当批次的消费交易发起撤销，已撤销成功的消费交易不允许再次撤销。

注意2：该交易成功后，连续打印三联交易凭条，一联交由客户保管，剩余两联由客户签字后，分别由主卡商户和银行保管。

主卡商户定期将银行保管联凭条交由客户经理上缴至网点或县市支行保管。

注意3：当终端不能正常打印交易凭条，无法确认撤销交易的状态时，须通过“外行账户收款查询”交易确认刚才的交易是否成功。

通过“外行账户收款查询”打印出交易凭条后，根据交易凭证号及交易金额信息确认是否为历史成功交易，如是，则表明未打印凭条的交易在系统内显示不成功，商户可重新发起撤销交易。

c. 收款查询通过该交易查询并打印，后台记录的该终端末笔成功的账务类外行交易（收款、收款撤销、收款冲正）。

d．收款自动冲正当终端不能收到收款交易应答时，会自动向后台发送冲正交易，该交易为自动交易，无需操作，当客户点击终端任何交易时，会触发该指令直到冲正收到应答后，才能后续进行其他交易。

3.付款（1）向个人账户付款原转账付款交易，通过该交易实现主卡账户资金向客户卡转账，支持选择转入方付费或转出方付费，当交易金额小于10元时，只能选择转出方付费。

客户账户介质可以为本行卡或省内存折。

客户卡账号获取方式有三种：刷卡、手输账号、固定收款方。

单笔金额超过5万元，须至网点做大额转账申请，设置行内交易限额参数。

最后一批全国上线前，转入方付费的菜单才能展现出来。

（2）向单位账户付款原向公司账户转账交易，通过该交易实现主卡账户资金向行内公司账户转账，仅支持转出方支付手续费，公司账号获取方式有两种：手输账号、固定收款方。

公司账户最大位数不做限制，现在支持对行内23位公司虚拟账号付款。

（3）跨行付款原交易，通过该交易实现主卡账户资金向行外账户的实时转账，该交易应以账户实际扣款确认实际最终状态。

行外账户不限个人账户或单位账户，单笔转出最高限额5万元（含）。

交易金额超过5000元，须至网点做大额转账申请，设置人行跨行交易限额参数。

（4）资金归集原交易，通过该交易实现向行内公司账户转账，该交易过程中，可以发送资金属性，资金属性以附言形式发送至公司账户。

该交易仅支持转出方支付手续费，公司账号获取方式有两种：手输账号、固定收款方。

4.转账（1）定活互转通过该交易实现绿卡通主卡账户，活期资金与定期子账户之间的资金互转功能。

定期账户类型包括整整（各储种）、定活两便、通知存款（各储种）。

注意：整整定期子账户到期前，不能做定转活交易。

（2）活期互转通过该交易实现行内任意两个活期账户间的资金互转功能。

支持选择转入方付费或转出方付费，当交易金额小于10元时，只能选择转出方付费。

客户账户介质可以为本行卡或存折。

客户卡账号获取方式有两种：刷卡、手输账号。

单笔金额超过5万元，须至网点做大额转账申请，设置行内交易限额参数。

最后一批全国上线前，转入方付费的菜单才能展现出来。

5.邮政汇款（1）按址汇款通过该交易向行内某一地址的收款人汇出款项，交易金额不超过5万元。

固话支付终端不支持改汇或退汇交易。

说明：固话支付终端有交易时长限制，目前最长等待时间为90秒，现准备延长至180秒，客户做按址汇款交易时，须在三分钟内完成姓名地址金额信息的输入。

（2）密码汇款通过该交易向行内某一地址的收款人汇出款项，收款人须凭借密码进行兑付，交易金额不超过5万元。

固话支付终端不支持改汇或退汇交易。

（3）密码汇款兑付通过该交易，以主卡账户姓名为收款人的密码汇款，可在固话支付终端凭借该交易，直接兑付入主卡账户。

（4）汇款查询通过该交易查询按址汇款和密码汇款的兑付状态。

该交易过程中，须选择按址汇款或是密码汇款，必须凭借汇票号码进行查询。

6.助农取款通过该交易实现取款人账户小额资金向主卡账户的入账，主卡商户须交付现金。

该交易的行内交易增加服务费，服务费参数在管理平台维护，服务费资金由取款人账户实时转入主卡账户内，服务费可以支持按笔或按交易金额收取。

助农取款受理的账户可以为省内卡或省内存折。

助农取款交易的跨行功能，将在5月份上线。

7.代理缴费通过该交易实现主卡账户资金缴纳各项中间业务费用。

中间业务服务的种类由各省自定。

8.信用卡还款（1）向本行信用卡还款通过该交易实现向本行信用卡还款。

目前仅支持本行借记卡还本行信用卡交易。

外行还本行信用卡交易待5月份上线后，系统支持，卡中心与银联签约后才能支持此功能。

（2）向外行信用卡还款本行卡还外行信用卡交易待5月份上线后，系统将支持此交易，但是须我行信用卡中心与银联签约后才能正式开放此功能。

9.业务开通客户初次申请固话支付业务，或老客户“变更主卡及开通新的业务”后，须在终端上通过“业务开通”交易激活终端，开展交易。

（二）终端菜单1.特殊菜单须客户申请该项服务后，在终端开通下载展示的菜单，具体包括：收外行账户款等三只交易；活期互转；邮政汇兑等4只交易；助农取款。

这四类交易对应四种服务，管理平台开通某项服务，终端支持下载某类菜单。

2.基础菜单除以上四类特殊业务外，其余交易为基础菜单。

说明：各省上线后，原终端如果没有变更业务种类、或是没有更换II型机，则不会下载新功能，始终为上线前的旧菜单。

3.终端新菜单下载问题*#03（I型机），*#05（II星级）清空菜单；在终端菜单-“帮助”选择新功能下载。

下载新菜单过程较长，历时3-5分钟，请客户经理安装话机时，耐心等待。

（三）终端存折受理问题终端现有四只交易能够受理存折：向个人账户付款、收本行账户款、助农取款、查询余额。

但是此功能有开关设置。

各省向人民提出申请，支持助农取款服务受理存折，如果得到人民银行的批准，拿到批复后，后台本省受理存折的开关才能打开。

（四）II型机密钥分发总行运管部已为每家终端厂商的两台密钥设备灌入生产密钥，各家厂商利用这两台设备将密钥拷贝至提供给各省的密钥分发设备中。

1.管理平台生成终端编码管理平台两只业务生成终端编码，具体是：申请固话支付业务，I 型转II型业务。

一级支行业务管理人员，通过这两只业务生成终端编码后，将打印的信息回单，提交本级科技部门或科技人员。

2.科技人员分发密钥一级支行科技人员，将II型终端密码键盘与密钥设备连接，在密钥设备上点击“密钥分发”交易，根据提示输入终端编码，确认后将密钥及终端编码信息复制于密码键盘。

3.确认终端信息一级支行科技人员分发密钥成功后，将密码键盘与II型设备连接，在终端上点击*#01，终端屏幕将返显终端编码，核实该信息与信息回单上终端编码信息一致后，可将该套II型设备提供给客户经理进行后续安装工作。

二、固话支付管理平台业务管理操作手册（一）用户管理固话支付管理平台新增邮政业务管理员、会计清算人员用户身份，各级机构管理员可以通过“用户维护”交易新增本级邮政业务管理员和会计清算人员，生成相应用户号，用户号初始密码为000000。

邮政业务管理员的权限内容为查询本级本机构下所有业务发展报表信息；会计清算人员的权限内容为清算管理。

（二）平台业务1.平台业务种类及操作权限（1）一级支行业务管理人员操作的平台业务包括：营销员管理；申请固定电话支付业务；变更主卡/业务类型/绑定电话；挂失并补办PSAM卡；修改客户设定信息；取消固定电话支付业务；PSAM/终端编码查询；行名行号查询；I型转II型固话支付；可疑商户管理。

（2）二级分行业务管理人员操作的平台业务包括：PSAM/终端编码查询、行名行号查询。

（3）一级分行业务管理人员操作的平台业务包括：PSAM/终端编码查询、行名行号查询、第三方服务机构管理、客户批量撤办（暂时封闭）。

（4）总行业务管理人员操作的平台业务包括：PSAM/终端编码查询、行名行号查询、短信设置发送。

2.平台业务功能简介（1）申请固定电话支付业务a.必输项包括:主卡卡号、客户姓名、证件种类、证件号码、商户手机号码、安装地址、绑定座机电话号码、客户类型（包括普通华商联盟客户、高端华商联盟客户、普通商易通客户）、终端应用参数类型、营销机构号、是否开通助农取款、是否开通邮政汇款、是否开通活期互转、是否开通跨行付款、营销员编号-姓名（或第三方服务公司编号）。

其中营销员编号-姓名与第三方服务公司只能输入一个。

说明1：营销机构号，为发展该用户的网点机构，该机构将作为转账的交易机构参与分润。

本次上线后，之前存量客户的营销机构将默认为原发卡机构。

说明2：未上线省，管理平台新申请业务时，默认四种业务类型都为不开通，营销机构号为默认机构；本省上线后，这些输入信息都会正常展示。

说明3：客户身份根据账户的实际资格填写客户群身份信息，终端做业务开通时将不再校验华商联盟身份。

b.固定收款方信息（收款人姓名、收款人账号）、对公固定收款方信息（公司账户户名、公司账户户名简称、公司账户账号）、跨行付款固定收款方信息（转入银行全称、转入银行简称、银行代码、转入账号、转入户名全称、转入账户简称）根据客户填写输入，每一项最多可维护10个收款方信息。