员工行为规范质检评分标准表
员工考核标准打分表格
员工考核标准打分表格1. 背景介绍在现代企业管理中，有效的员工考核是确保员工表现和绩效的关键。
为了更好地评估员工的绩效，制定一份标准打分表格是非常必要的。
本文将详细介绍一个完整的员工考核标准打分表格。
2. 员工考核标准打分表格示例考核指标描述打分标准工作质量执行工作的准确性和效率5分：工作结果准确且超出预期 3分：工作结果准确达预期 1分：工作结果不准确团队合作与同事协作的能力和贡献5分：积极参与团队合作且贡献显著 3分：一般参与团队合作且贡献一般 1分：缺乏参与团队合作自主创新提出创新想法和解决问题的能力5分：持续提出创新想法并解决问题 3分：偶尔提出创新想法并解决问题 1分：无创新想法和解决问题的能力沟通能力有效沟通和理解他人的能力5分：能够清晰、简洁、有效地沟通 3分：沟通能力一般，难以清晰表达 1分：沟通能力极差工作积极性对工作的主动性和责任感5分：工作态度积极，自觉完成任务 3分：工作态度一般，完成任务需监督 1分：工作态度消极，拖延任务学习能力学习新知识和技能的能力5分：快速学习新知识和技能 3分：需要一定时间适应和习得 1分：学习能力较差进取心对个人和团队目标有追求和实现的热情5分：积极向上，努力实现个人和团队目标 3分：一般的积极向上 1分：缺乏积极向上的心态职业道德遵守职业道德规范，具备良好的职业操守5分：严格遵守职业规范，良好的职业操守 3分：一般遵守职业规范，一般职业操守 1分：不遵守职业规范，职业操守差绩效评定根据以上各项指标进行综合评定90分及以上：优秀绩效 80分以上：良好绩效 70分以上：合格绩效 70分以下：不合格绩效3. 如何使用员工考核标准打分表格•按照各项指标给予员工相应的得分，确保每项指标都进行评定；•确定每项指标的权重，根据实际情况进行调整；•根据各项指标的得分进行加权计算，得出员工的绩效评定；•根据绩效评定结果，制定相应的奖惩措施和培训计划。
4. 结语通过制定一份详细的员工考核标准打分表格，可以更科学地评估员工的绩效，确保公平和公正。
员工行为表现考核参考标准
德信诚培训网员工行为表现考核参考标准V1.0说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考核人实际情况给予恰当的评分。
2、员工行为表现每一考核项分值各考核项评分标准对应如下(除出勤纪律)：●满分: 表现卓越，远超出鼓励行为描述的考核标准；●扣1- 3(含) 分: 表现优秀，超出鼓励行为描述的考核标准；●扣3-5(含)分: 表现良好，达到鼓励行为描述的考核标准；●扣5-8(含)分: 出现反对行为，略需改进可以达到鼓励行为描述的考核标准；●扣8分以上: 经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考核标准。
德信诚培训网绩效面谈记录表（月度填写）V1.0谈话日期_________年_________月_________日员工姓名：_________工号：_________部门/科室：______________岗位/职位：_________上级姓名：_________职位：_________1、确认工作目标和任务：（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议和意见）2、工作评估：（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；讨论工作现状及存在的问题）3、改进措施：（讨论工作优缺点；在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）德信诚培训网4、补充：上级签名：_________ 被考核员工签名：_________注：1、在进行绩效沟通时，由上级填写，注意填写内容的真实性。
2、被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名，签名并不代表你同意考核表上的内容，仅表示本次考核上级确曾与你讨论过。
3、该表与《员工绩效评估表》、《部门考核汇总表》、《部门考核分析表》共同交至人力资源部。
4、沟通准备与谈话内容可参考《绩效面谈指南》的相关内容。
5、具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。
新员工礼仪行为规范评分标准
13
送别
10分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧（2分）；2.以腰为轴，前倾30°，双眼看于地面。（3分）
每项不合格，按标准扣分
每项不合格பைடு நூலகம்按标准扣分
4
询问
站姿
10分
1.双手叠握于丹田上方（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，双眼关注对方。（3分）
每项不合格，按标准扣分
5
向后
转身
5分
右脚站稳，左脚放于右脚前方，带动身体转动
每项不合格扣5分
6
走姿
5分
1.两眼平视（1分）；2.挺胸收腹（1分）3.双臂自然前后摆动（1分）；4.步履轻松敏捷（2分）
骄阳兰多新员工礼仪行为规范评分标准
区域：重庆巫溪店李兴娟被考核人员姓名：刘银宁考核日期：2016.1
序号
项目
项目
总分
质量标准
扣分说明
实扣分数
1
员工的着装及仪态
5分
1.着装得体大方；2.头发整洁、干净、利落、染色不可夸张，工帽佩戴位置适中；3.指甲符合要求，不能美甲；4.面部清爽勿浓妆；5.表情自然、面带微笑。
每项不合格扣1分
2
基本
站姿
10分
1.头正颈直，双眼平视前方；2.下巴微收，双肩下沉外展；3.挺胸收腹，立腰提臀；4.脚后跟并拢，脚尖打开30°；5.双膝紧靠，重心放于前半脚掌。
每项不合格扣2分
3
迎候
站姿
5分
1.双手交叉垂直自然放于身体前侧（2分）；2.以腰为轴，前倾15°，手随身体自然下滑，双眼关注对方。（3分）
每项不合格扣5分
9
指引
方向
5分
1.手臂自然抬起，指向前行方向（2分）；2.四指并拢，拇指略分开（2分）；3.掌心向上并与地面成135°（1分）。
质检部员工绩效考核表
质检部员工绩效考核表
质检部员工考核办法
序号考核项目具体要求权重评价得分
1、工作目标达成性(35分)
一工作业绩 2、质量管理的控制力(35分) 25,
3、制度落实情况(30分)
1、业务知识能力(25分）
2、沟通协调能力(25分）二工作技能 15,
3、执行与贯彻能力(25分)
4、表达能力、分析能力（25分）
1、任劳任怨，竭尽所能达成任务（25分）
2、工作努力,份内工作非常完善（25分)
三工作素质 3、责任心强，自发工作（25分) 15，
4、职业道德与操守，注意个人举止、维护公
司形象（25)
1、服从工作安排，勤勉、诚恳(30分)
2、团队意识强（25分）
四工作态度 3、守时守规,务实、主动、积极(20分） 10,
4、不浪费时间，不畏劳苦、无怨言(15分)
5、工作精神面貌较强（15分）
1、迟到、早退(每次扣0。
5分)
2、旷工(每次扣4分）
3、事假、病假（不满勤扣1-5分) 出勤、处罚五
4、培训、例会(缺席一次扣2分） 10, 与奖励
5、编写工作计划(漏一次扣5分）
6、处罚、警告（每次扣2分)
7、表扬（每次加2分）
六客户投诉客户每投诉一次扣1—5分 10，七安全事故每出一次安全事故扣5分 15,
被考核人姓名: 考核月份:
考核总分: 考核人:。
员工个人行为评价标准及打分表
提出合理化建议，产生实际效果的，视情况予以5-20加分
4、严格执行交接班制度，规范填写交接班记录
不按规定执行交接班，每次扣除2分
3
文明生产
严格按照矿井文明生产制度执行，当班期间岗位做到无积水、无积煤、无死角、设备及地面见本色
2
岗位职责
1、当班期间保质保量按时完成本岗位工作及班组安排的各项临时任务
没有按时保质保量完成本职工作，每次扣10-20分
完成额外工作任务的，视情况予以5-20加分
2、保证本岗位关键经营指标达标
每天一次未达标，扣10-20分
3、月度重点工作
每项未按时保质保量完成，每项扣10分
发现设备重大隐患，视情况予以5-15加分
附件：员工个人行为评价标准及打分表
表一：生产、辅助区队员工个人行为评价标准
序号
项目
工作标准
考核办法
加分项目
一票
否决项
1
安全行为
按煤矿安全规程进行操作，加强自保互保意识，做到无不安全行为、无事故
不按规定执行安全分扣除10-20分，造成事故的按相关制度处理
互保、联保意识强，主动发现安全隐患，帮助同事避免安全事故的，视情况予以5-20加分
3
文明生产
严格按照5s管理制度执行
卫生不达标，每次扣除10分
4
劳动纪律
不随意旷工、迟到早退等，遵守考勤管理制度
违反规定的扣除10分
5
团结协作与培训
1、思想表现好工作积极主动，有团结协作精神
不按相关要求执行的扣除5-10分
为集体争得荣誉的，予以20加分；
礼仪礼节及行为规范评分表
部门：员工姓名：直属上司：日期：
内容
分值
自评分数
上司评分
1、热情地迎接、送别客人
5
2、接待客人用语礼貌、规范
5
3、为客人正确指引、带路
5
4、为客人倒茶水、双手送杯
5
5、与客人洽谈，用语礼貌、语气平和，不与客人语言冲突
5
6、接听电话用语礼貌、规范
5
7、办公电话不闲聊、不私聊、长话短说，突出重点
5
8、不得随意进出他人办公室，进门先敲门，
5
9、不串岗，尊重他人工作空间，不影响他人工作
5
10、办公区用语文明பைடு நூலகம்貌、不说粗口、说话声量适中
5
11、不谈论薪水，不说是非，不挑事端，不传播黄色猥琐东西
5
12、同事间相互礼让、互打招呼、问早、道别
5
13、同事间互助互爱、不自私、有集体精神
5
14、不将各种情绪带到工作中、不抱怨、不发牢骚
5
15、不在办公室大哭、大叫或做其他感情冲动的事
5
16、不翻阅他人隐私的东西，尊重他人。
5
17、举止文明、不随地吐痰、不随地扔果皮纸屑
5
18、不能在办公室抽烟、吃零食
5
19、仪表仪容整洁、大方，不穿奇装异服，不袒胸露背
5
20、进出电梯要注意礼让领导、长辈、女士进出
5
合计：
100
实际得分：
备注：评分标准：5—优秀4—良好3—合格2—很差1—极差
实际得分==员工自评得分50%+上司评分50%
上司小结：
员工行为指标考核标准(参考表)
3、编造虚伪理由欺骗上司（扣20分/次）
三
早
会
1、早会迟到（扣10分/次）；
2、旷会（扣20分/次）；
3、早会时，扰乱秩序不排队者（扣10分/次）；
四
工
作
纪
律
1、 工作时间从事听音乐、玩游戏、玩手机、剪指甲、吃零食、看闲书等与工作无关事宜。工作时间擅自离岗、串岗、大声喧哗、嬉笑打闹、闲聊、东张西望、打瞌睡、动作缓慢、消极怠工、散布小道消息等。（扣20分/次）；
员工行为指标考核标准
序
项目
扣分标准和细则
备 注
一
考
勤
1、迟到（无事先汇报和正当理由）（扣20分/次）；
2、个人原因造成考勤异常，3天内汇报调整的（5分/次）；
3、个人原因造成考勤异常，3天后汇报调整的（扣20分/次）；
4、代、让人刷卡（记大过，扣20分/次）；
5、早退、旷工（记大过、扣20分/次）；
6、加班虚报者（扣20分/次）；
二
6
S
1、6S检查不合格，（扣10—20分/次）；
2、未按规定挂佩厂牌（信息完整且绳挂胸前）（扣5分/次）；
3、下班时未关闭本人使用的电脑主机、显示器、电风扇、UPS（工作所需请示主管后除外）（扣5分/次）；
4、值日打扫卫生不彻底或垃圾未及时处理（扣5分/次）；
5、上班时间吃早餐（扣10分/次）；
7、开会迟到或者不按规定将手机调成振动或关机（扣10-20分/次）；
8、宿舍查核使用高功率电器（扣20分/次）；
9、公共场合插队扰乱次序的；（扣10-20分/次）
五
违规
作业
1、违规作业需负次要责任的（扣10分/次）；
公司安全质量员行为规范考评表
上海市电力公司市区供电公司安全质量员行为规范考评表
2004 年月
行为规范（非班员类）评分标准
被考核人姓名：丁国伟 位：安全质量员 考核人姓名：凌虹 岗位：主管
考核期限：从200 年
部门：腾隆沪北分公司综合事务部 岗
部门：腾隆沪北分公司综合事务部
月
至 200 年 月
被考核人签名：丁国伟考核人签名：凌虹日期:
行为规范（非班员类）月度工作计划表
被考核人姓名：丁国伟部门：腾隆沪北分公司综合事务部岗位：安全质量
考核人姓名：凌虹部门：腾隆沪北分公司综合事务部
岗位：主管时间：2004年12 月
被考核人签名：丁国伟考核人签名：凌虹日期:
行为规范考评表一一部室专职岗位
被考核人姓名： __________ 丁国伟 ____________ 部门：腾隆沪北分公司综合事务部 考评期限： ___________________ 至 _____________________
凌虹
考核期初
日 部门：腾隆沪北分公司综合事务部
考核人姓名:
? 总体绩效回顾
-哪些目标已经达到 -哪些目标还未达到
-哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响
考核期末。
员工考核评分表模板
员工考核评分表模板员工考核评分表模板
员工名称：_____________________
考核周期：_____________________
评分标准：1-5分，1分为最低分，5分为最高分
评分项：
1. 工作态度与责任心：
- 1分：态度消极，对工作不负责任
- 2分：态度一般，对工作有时不够负责任
- 3分：态度较好，对工作比较负责任
- 4分：态度良好，对工作非常负责任
- 5分：态度优秀，对工作极其负责任
2. 工作效率与执行力：
- 1分：工作效率极低，执行力差
- 2分：工作效率较低，执行力一般
- 3分：工作效率一般，执行力较好
- 4分：工作效率较高，执行力良好
- 5分：工作效率极高，执行力优秀
3. 团队合作与沟通能力：
- 1分：缺乏团队合作意识，沟通能力差
- 2分：团队合作意识较差，沟通能力一般
- 3分：具备一定团队合作意识，沟通能力较好
- 4分：团队合作意识良好，沟通能力较强
- 5分：团队合作意识优秀，沟通能力极佳
4. 专业知识与技能：
- 1分：专业知识与技能严重不足
- 2分：专业知识与技能较差
- 3分：具备一定专业知识与技能
- 4分：专业知识与技能较好
- 5分：专业知识与技能优秀
总评分：
评语：
请根据员工的实际表现，对每个评分项进行评分，并在总评分处填写总分。
同时，可以在评语处对员工的优点和改进之处进行简要描述。
评分表的填写应客观、公正、准确。
评分表将作为员工考核和绩效管理的重要依据，对员工的职业发展和薪酬调整具有重要意义。
员工考核评分模板
员工考核评分模板1. 员工基本信息。
姓名：
部门：
职位：
评分日期：
2. 工作态度。
准时上班、下班。
对工作认真负责。
与同事合作融洽。
3. 工作绩效。
完成工作任务的质量。
工作效率。
创新能力。
4. 沟通能力。
与上级沟通。
与同事沟通。
与客户沟通。
5. 团队合作。
是否愿意帮助其他同事。
是否能够有效地在团队中协作。
6. 自我发展。
是否愿意学习新知识。
是否有自我提升的计划。
是否能够应对工作中的挑战。
7. 综合评价。
评价人：
评分日期：
总评分：
备注，请根据员工的实际表现，结合实际情况进行评分，评分标准为1-5分，1分为不合格，5分为优秀。
人的行为标准化检查评分表
（5）眼看：眼睛要直视手指部位，目视准确且不准随意看其他地方；
（6）口述：声音要清晰、洪亮，语音中速，不拖音，不停顿，音节（字数）平均分配时间，尽可能使用心不在焉，不准抓耳挠腮。
2、安全确认程序正确，指示到位，声音洪亮、清晰，动作准确。
3、安全确认工作由现场管理人员、安监员或职工相互监督。
每查出1人次不合格，扣1分，扣完为止。
抽查现场人员
七、地面或井下行走（15分）
1、进入矿内一律靠道路右边行走，两人成排，三人成行，严禁在工广区内行走时嬉闹，严禁在机动车道行走。
2、在井下大巷内行走时，要走人行道或有水沟盖板的一侧，不得在巷道中间行走。大巷中人车相遇，人员为3人及以上时，停车让人先行；1-2人时，行人要在人行道上站立躲车或进入躲避峒室暂避，车辆过后再行走；其它巷道中人车相遇，车辆必须停止，行人过车后，车辆再运行。
3、等候期间不得大声喧哗，不得翻越座椅、护栏，或随意走动。
4、乘罐、下罐时，严禁嬉戏、打闹、拥挤；锋利、尖锐工具要上套，小型工具（外型尺寸小于0.5×0.5×0.5m，重量小于30kg的物品）要装包、绑牢或装在特制护套内，大型、长工具（长工具指长度大于1.5m，大型工具指重量超过30kg）要集中运输。下罐后跟班队长在前带队、班长在后排成单列纵队行走。
每项3分，每查出一处不合格，扣1分，扣完为止。
查现场和记录
六、安全确认（10分）
1、每项工作开工前、在工序转换过程中，作业人员必须严格执行“手指口述”，对每个工作环节和程序进行安全确认。对于“手指口述”动作要领要求如下：
“手指口述”活动是通过心想、眼看、手指、口述等一系列行为，对工作过程中的每一道工序进行确认，使“人”的注意力和“物”的可靠性达到高度统一，从而达到避免违章、消除隐患、杜绝事故发生的目的。动作要领要求如下：
员工行为规范考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
考核人
着装
按规定着装、佩带胸卡.
服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（礼兵还应领带打正、纽扣扣齐等)。
每项不合格扣1分
员工
上级
主管
工
作
纪
律
严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境,保持良好的工作状态。
提前5—10分钟上班，准备必需的工作用品。
了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。
部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分.
员工
上级
主管
尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令,对不熟悉的事情要及时地向领导请示。
不服从领导安排自作主张，视情况各1—2分。
工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。
上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。
上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。
不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行为。
不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠等行为不敬的动作.
不准留胡须、长指甲、怪异发型。
上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。
出现事故，根据损失情况扣责任人1—5分。
员工
上级
主管
其
他
熟悉本岗位作业指导书,能对答如流,并严格执行。
不能对答如流和严格执行的，扣1分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分。
员工
上级
主管
业主投诉.
情况属实，视情节扣2—3分。
员工日常行为考核标准
二、听说规范权重20分
1、不要抱着胳膊接待顾客。
2
2、不要把手插到裤兜里说话。
2
3、不要上下打量着顾客说话。
2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
1
4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
1
5、不要边吃东西边接待顾客。
2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业前准备工作。晚17:00—17:30完成货品陈列。
1
2、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。
1
3、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除并扣除押金。
2
5、禁止员工在商品销售过程中进行漂帐及寄售行为。
2
总经理： 考核部门： 考核人：
2
2、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。
2
3、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责任到落实该区位导购人员，罚款20元。
2
4、库房与店面之间调货必须做好记录，并签字。发现商品调走且未作记录，责任到人，罚款50元。
2
10、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50元。
3
11、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处理。
一线员工行为评估表、一线员工行为评估标准
解，不需要再次沟通
无见效
反复沟通
通
联系方便：
1
2
3
4
5
多 数 情 况 下 不 能 基 本 上 能 通 过 各 基 本 上 通 过 能 与 多 数 情 况 下 能 通 能通过公司 E-mail、
通 过 各 种 通 讯 工 种 通 讯 工 具 与 他 他人保持联系，有 过 E-mail、电话等 电 话 等 各 种 通 讯 工
各项管理制度，目 规定的情况较多， 守 各 项 制 度 和 规 财务、行政等各项制 的人事、财务、行
中无“法”。
至少有 5 次以上的 定，有 3 次以上的 度和规定，有一、两 政 等 各 项 制 度 和
违纪行为，对他人 违纪行为，经提醒 次的违纪记录，经提 规定，从不违反纪
的提醒不太在乎 后仍有发生
具 与 他 人 保 持 联 人保持联系，有时 时 需 要 经 过 几 种 方 式 与 他 人 保 持 具，与他人保持顺畅
系，经常联系不到 联系不到本人
途 径 方 能 联 系 到 联系，能比较方便 的联系，随时都能方
本人
分析、回顾与总结
本人
地联系到本人
便地联系到本人
分析、回顾与总
1
2
3
4
5
结：
经提醒和指导后， 很 少 回 顾 过 去 的 多 数 情 况 下 能 按 经 常 能 对做 过的 事 无 论 何 时 都 能 对
长 久 关 系 的 建 立 成一定影响
案，能以客户友好
和巩固。
相处，并致力于建
立长期的伙伴关
系。
质量保证
质量保证意识
1
2
3
4
5
流程遵守
无质量保证意识， 无法提供所需要 的文档
员工考核评分模板
员工考核评分模板
员工考核评分模板
评分项目：员工工作表现
评分标准：
1. 优秀（90-100分）：员工在工作中表现出色，完成任务质量高，工作效率高，积极主动，具有良好的团队合作精神。
2. 良好（80-89分）：员工在工作中表现较好，完成任务质量较高，工作效率较高，能够独立完成工作，但在团队合作方面还有进一步提升的空间。
3. 合格（70-79分）：员工在工作中表现一般，完成任务质量一般，工作效率一般，需要在工作态度和能力方面有所改进。
4. 不合格（0-69分）：员工在工作中表现不佳，完成任务质量低，工作效率低，缺乏积极性和主动性，需要进行严肃的工作纪律教育和培训。
评分细则：
1. 任务完成情况（40分）：评估员工在工作中完成任务的质量和效率。
2. 工作态度（30分）：评估员工在工作中的积极性、主动性和责任心。
3. 团队合作（20分）：评估员工在团队合作中的贡献和协作能力。
4. 自我提升（10分）：评估员工在工作中的学习能力和自我发展意愿。
评分结果：
根据以上评分标准和细则，根据实际情况给予员工相应的评分，评分结果将作
为员工绩效考核的依据。
评分结果应当客观、公正、公平，旨在激励员工持续
提升自己的工作能力和表现。
备注：
1. 评分模板仅作为参考，具体评分标准和细则可以根据企业的实际情况进行调整。
2. 在评分过程中，应当充分考虑员工的个人情况和工作环境，避免主观偏见和不公平对待。
3. 评分结果应当及时反馈给员工，以便员工了解自己的工作表现，并进行必要的改进和提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
行为 规范 （10 分）
站姿
坐姿 走姿
（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌， 手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双 脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
2
5.不可做其他与培训无关的事悄
3
6.应知应会考核不能不合格
4
7.岗前培训礼貌礼节不能不达标
4
培训
（25 分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工 处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电 话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
2
5.不可做其他与培训无关的事情
3
6.应知应会考核不能不合格
4
7.岗前培训礼貌礼节不能不达标
4
8.业务技能考试不能不及格
4
2
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应 玩手机
2
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等
3
培训
（25 分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工 处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电 话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
1
鞋袜
保证工鞋干净、无破损；女员工着肉色或黑色袜 子（裙装时需穿肉连裤袜），男员工着深色袜子
1
饰品
允许佩戴的饰物：婚戒一枚、精细项链一根，间 洁，颜色不鲜艳的耳钉，造型简洁的手表；后厨 员工上班时不得佩戴任何饰物
1
名牌、
笑脸牌
名牌的部门及编号应清楚，无污垢，佩戴在左胸 上方，在一条直线上，不能歪斜；笑脸牌佩戴于 名牌正上方，不能歪斜。应戴未戴不得分，不清 或佩戴不规范得0.5分
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化 淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫
生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、 勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食 品
1
电话 接听
（10 分）
1.电话3声内接起，未在二声内接听不得分，二声后接听无
1上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或 半躺半坐；
2在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
3脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
4趴在工作台上。
（3）走姿：行走时抬头平视前方，上体正直， 既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信 的魅力。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳， 双臂自然摆动；脚步敏捷，步伐轻盈。
员工行为规范质检评分标准表
招待所员工行为规范质检评分标准
负责人：日期:
检查项目
分项描述
分
值
实得
分
改进事项
备
注
仪容
仪表
（10 分）
工服
必须按招待所标准，着装整齐、干净，不可挽起 袖子或裤管，不可竖起衣领。非工作需要，不得 将工服穿岀所外
2
头发
男员工头发梳理整齐，侧不过耳，后不过领，不 可蓄胡须及鬓角；女员工的过肩的长发需发兜盘 起，头发颜色要自然，不能挑染或染夸张颜色， 后台女员工需用深色皮筋扎起
5
物与接 物的规 范要求
1・递送物品时，应双手，如手上有东西，则应用 右手；主动递到对方手上，注意正面朝上（特别 是将刀等尖锐的物品时，切勿将尖、刃直指对 方，应将其指向自己的方向或向下）。
3
2.收.递物品应使用相应的礼貌用语
2
劳动 纪律 （25 分）
1.员工应该按时上下班（迟到、早退30分钟以上者，按旷 工处理）
3
2.上下班应按部门规定走员工通道
2
2.当班时不能擅离工作岗位
3
3.当班时不能到其他部门串岗
2
4.当班期间不能睡觉
2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点
2ห้องสมุดไป่ตู้
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，迫逐打闹，勾肩拷 背
2
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电 脑上网、玩游戏和看视频
2
&当班时间不能在办公室或工作场所吃零食、嚼口香糖、 抽烟，在非用餐时间内用餐
致歉语不得分
2
2.接听应自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报 招待所名称，内线电话报部门或岗位名称）
2
3.在接听电话过程中应使用礼貌用语
2
4.使用对讲机应注意文明礼貌用语，不可用用脏话骂人
2
5.挂断电话前应有告别语等对方先挂电话才轻轻挂掉
2
礼貌
礼节
（20 分）
1.对客服务应使用敬语
4
2.遇到客人应微笑并主动问好