电脑公司员工行为规范手册完整版

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员工行为手册

员工行为手册

员工行为规范1.总则为规范公司员工行为,提升员工职业素质和公司整体形象,特制定本管理规范。

2.适用范围:适用于公司全体员工3.具体规定3.1穿着仪容方面:1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体,注意自身形象,衣服不过于华丽;3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班;4.女员工保持清雅淡妆,禁止穿着坦胸露背装;5.上班时必须规范佩戴工作牌。

3.2上、下班的表现方面:1.按时上、下班,遵守考勤制度;2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作;3.工作态度积极、良好,精神饱满,工作质量力求完美;4.快到下班时不心浮气躁,把周围的东西整理好才离开;5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭;6.离开座位时,应将椅子靠桌放好;7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。

3.3工作态度方面:1)禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生,影响其他的同事工作或休息;2)禁止在办公环境里嬉戏打闹,发生吵架,打架等事件;3)工作时间不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事;4)禁止工作时间随便串岗、脱岗。

3.4使用电话方面:1.接听电话时必须说:“您好,重庆狼影动漫”;2.接听电话时随时备妥纸笔,以作恰当的笔录;3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气;4.禁止打私人电话;5.接听电话时控制谈话音量,不影响他人工作与休息;6.严禁打声讯电话。

3.5言语措辞方面:1.言谈措辞恰如其分;2.讲话时懂得斟酌,适当地应用敬语、谦逊语、庄重语;3.正确地遣词用句;3.6待客礼仪方面:1.及时接待来访客人,及时安排就座、沏茶;2.语气温和、举止大方得体;3.客人来访,行政办公室接待员须先请其就座,通过内部接洽后,才将来访者带到被访者办公室;4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导,应靠边让客人或领导先走,并报以微笑,说声:“您好”;5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品;3.7公共场所道德方面:1.非指定吸烟区禁止吸烟;2.保持办公环境的清洁,养成良好的自觉打扫习惯;3.爱护公司内公共设施,绿化物;4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等,保持卫生间的清洁;5.随手关水、关灯,节约能源;3.8使用公司物资方面:1.禁止挪用公司簿本纸张作私用,并节约使用办公用品;2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备;3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料;4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑,更换其零部件或将其搬离办公区;电脑如出现故障,应立即停止使用并请电脑专业人员维修。

电脑公司规章制度(3篇)

电脑公司规章制度(3篇)

电脑公司规章制度第一章总则第一条为了规范电脑公司员工行为,保障公司内部工作秩序,提升公司整体管理水平,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全体电脑公司员工。

第三条电脑公司员工应严格遵守本规章制度,不得违反公司相关法律法规,不得损害公司利益和声誉。

第四条电脑公司将制定相应的奖惩制度,对违反本规章制度的员工进行相应的惩戒。

第二章入职和离职第五条电脑公司欢迎积极向上的人才加入,员工录用需满足公司要求,并签订相关的劳动合同。

第六条入职员工应严格按照公司要求提供真实信息,如有虚假,一经发现,公司有权解除劳动合同。

第七条员工离职应提前一个月向所在部门书面申请,离职手续办理完毕后方可离职。

第八条离职员工应将公司资料、信息等归还或删除,不得将公司资料带走或用作他途。

第三章工作时间和休假第九条电脑公司员工的工作时间为每周40小时,具体工作安排由所在部门负责人安排。

第十条电脑公司员工不得迟到早退,如有特殊情况需请假,应提前向所在部门负责人请假,经批准后方可请假。

第十一条电脑公司员工享有带薪年假和法定节假日,具体休假安排由公司制定的相关制度执行。

第十二条电脑公司员工如需休长期病假或产假等,应提供相关的证明材料并按照公司相关制度办理。

第四章工作纪律第十三条电脑公司员工应按照公司分工合作,各司其职,不得擅自超越权限进行职责外的工作。

第十四条电脑公司员工应做到严守商业秘密,不得私自泄露公司机密信息或向外界披露公司的商业秘密。

第十五条电脑公司员工应保护公司财产,不得擅自挪用或私自使用公司资源。

第十六条电脑公司员工应保护公司设备和办公环境的安全,如有任何损坏或遗失,应及时上报有关主管。

第五章行为规范第十七条电脑公司员工应恪守诚实守信的原则,不得作出虚伪不诚的行为。

第十八条电脑公司员工应保持良好的职业道德,不得从事与工作无关的兼职或以任何形式与竞争对手合作。

第十九条电脑公司员工应遵守公司的安全制度,不得故意破坏公司设备、系统或软件,不得利用公司设备进行非法活动。

公司员工行为规范手册(精选5篇)

公司员工行为规范手册(精选5篇)

公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选篇1)一、为使公司正常运作,保障工作效率,特制定本制度。

二、按规定时间上下班,不得无故迟到早退。

所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度,员工应自觉遵守上下班时间,不得迟到、早退和旷工。

迟到或早退超过半小时无合理解释者,按旷工半天处理。

三、因工作原因不能按时打卡者,本人写明原因,经领导签署意见后,报考勤管理人员处备查。

四、加班1、确因工作需要,晚上下班后超时工作2小时以上的,视为加班半天(中午超时工作的不视为加班);法定节假日加班的,按实际工作天数计加班天数。

加班人员需填写加班审批表,报领导批准后,送考勤管理人员处备查。

2、加班可以补假。

不能用补假抵销病假、事假和旷工,因公差占用休息时间的不安排补休。

不提出补休的,又不安排工作餐的给予发加班误餐费,标准暂定为35元/人/天。

五、请假1、员工不能正常出勤时,必须严格履行请假手续,提前填写请假条,请假条需清晰填写请假事由、时间,经领导批准后,报考勤管理人员备查。

确因实际情况不能提前请假的,需电话向领导请假,再行补办请假手续,否则按旷工处理。

2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的,年终考核不能定为优秀。

3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的,年终考核为不称职。

4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天,或一年内旷工累计超过30天的,参照有关规定予以辞退。

5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定,一年中病假累计超过半年的,其超过的时间岗位津贴按60%发给;一个月,事假累计超过7天不足10天的,当月岗位津贴按50%发给,超过10天或旷工超过2天的,当月岗位津贴停发。

六、本制度从发布之日起执行。

公司员工行为规范手册(精选篇2)一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

it公司的员工手册范本

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it公司的员工手册范本关于《it公司的员工手册范本》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。

it公司管理制度分三部分《员工手册》、《市场管理执行手册》、《行政管理执行手册》,下面第一范文网小编给大家介绍关于it公司的员工手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。

it公司的员工手册范本员工守则1.、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。

2.、爱护集体、关心集体,讲求职业道德。

上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事第二职业。

3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。

5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。

6.、严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。

7.、严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。

8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。

9.、服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。

10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语,不做有损公司利益之事。

公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工,作为公司企业文化的一部分,公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。

一、从整体上塑造公司形象1. 公司鼓励员工发扬开拓创新精神,能适应市场竞争的形势,锐意革新,敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。

员工手册之员工行为规

员工手册之员工行为规

员工手册之员工行为规员工行为规范第一章总则第一条为了规范员工的行为,维护公司秩序,提高工作效率,特制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有员工。

第三条员工应当遵守公司的各项规章制度,服从公司的管理和安排,维护公司形象和利益。

第四条员工在工作中应当遵循公平、公正、诚信、敬业的原则,不得从事违背公司利益或违反法律、法规的行为。

第五条员工的行为应当遵守社会公德和职业道德,不得有不良行为和不道德行为。

第六条员工应当保守公司的商业秘密,不得泄露公司的各类信息。

第七条员工应当保护公司的财产,合理使用公司资源。

第二章工作纪律第八条员工应当按照公司的规定上下班,不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。

第九条员工应当遵守公司的办公规定,按时完成上司交办的工作任务。

第十条员工应当服从公司的值班安排,如有特殊情况需请假,应提前向上司请假。

第十一条员工应当保护公司的办公设备和财产,不得私自拆卸、移动、借用,如有损坏应及时上报。

第十二条员工必须如实填写工作日志和各类报表,不得弄虚作假。

第十三条员工应当保持工作区域的整洁,不得在办公室内吸烟、吃零食、乱丢废物。

第三章职业道德第十四条员工应当尊重他人的人格尊严,不得有侮辱、诽谤、恶意中伤他人的行为。

第十五条员工应当遵守工作纪律,不得违反职业道德,不得在工作中做出收受贿赂、索取回扣等行为。

第十六条员工应当保守公司商业秘密,不得泄露公司的商业计划、技术资料、客户信息等。

第十七条员工应当维护公司的利益,不得从事与公司利益冲突的行为。

第十八条员工应当恪守职业操守,不得对外泄露公司业务状况、内部事务等。

第十九条员工应当诚实守信,言行一致,不得承诺无法兑现的事项。

第二十条员工应当保持保密的信息,不得与他人随意分享公司内部的情况。

第二十一条员工应当尊重公司的决策和管理,不得对公司领导或同事进行侮辱、攻击等言论和行为。

第二十二条员工应当遵守公司的各项规章制度,不得利用公司职务或资源谋取私利。

第四章行为规范第二十三条员工应当尊重他人的隐私,不得擅自查阅他人的文件、电脑、手机等。

电脑公司员工管理规章制度

电脑公司员工管理规章制度

电脑公司员工管理规章制度1.引言本文档旨在制定适用于电脑公司的员工管理规章制度,以确保公司内部秩序的维护和员工权益的保障。

本规章制度适用于所有在电脑公司工作的员工,包括全职员工、兼职员工和临时工。

2.上班时间和迟到早退2.1 上班时间:•公司规定上班时间为每天早上9点钟,员工需准时到达工作岗位并开始工作。

•除非获得经理或上级批准,员工不得提前离开工作岗位。

•每天中午12点到下午1点为午休时间,全体员工需在规定时间内返回工作岗位。

2.2 迟到早退:•员工如有迟到早退情况,需提前向所属部门主管请假。

•迟到30分钟以内,扣除迟到时间的一半工资。

•迟到超过30分钟,扣除迟到时间的全部工资。

•早退情况按实际早退时间扣除工资。

3.加班和调休3.1 加班:•员工可能需要在特殊情况下加班,需要提前向所属部门主管申请加班,并获得批准。

•加班工资按照国家法定标准执行。

3.2 调休:•员工如需调休,需提前向所属部门主管提出申请,并获得批准。

•调休需在一个月内完成,否则将自动作废。

4.假期和请假4.1 假期:•公司将根据员工工龄和实际工作表现,给予员工带薪年假。

•具体带薪年假天数,根据公司制度确定。

4.2 请假:•员工如需请假,需提前向所属部门主管提交书面请假申请。

•突发情况下的请假,员工应及时通过电话或其他合适的方式通知所属部门主管。

5.纪律和责任5.1 纪律:•员工应遵守公司的纪律规定,保持工作岗位的秩序和安全。

•禁止在工作时间内进行与工作无关的个人活动。

5.2 责任:•员工应认真履行工作职责,保证工作质量和效率。

•员工对所属部门的工作结果负责,不得推卸责任。

6.保密和知识产权6.1 保密:•员工在工作期间接触到的公司商业机密和客户信息,均须保密。

•员工不得将公司的商业机密和客户信息泄露给外部人员。

6.2 知识产权:•员工在工作中创造的知识产权,包括但不限于软件代码、设计图纸,归公司所有。

•员工不得私自披露或利用公司的知识产权。

IT数码公司员工行为守则4.doc

IT数码公司员工行为守则4.doc

IT数码公司员工行为守则4IT数码公司员工行为守则第一条遵守国家的政策和法律法规,遵守公司颁布的规章制度与决定。

第二条维护公司形象和信誉,不得有任何损害公司信誉的行为。

第三条严守公司机密,涉及保密的文件、资料和工作间、仓库,无关人员不得接触;员工不得擅自查阅、复印、摘抄纳入保密范畴的文件资料,更不得向外传播和泄露。

如工作需要查阅、摘抄、复印上述资料,须经上级部门批准。

第四条员工行为标准1、工作时间应注意个人仪表仪态,着装整洁明快、不着奇装异服、不穿拖鞋。

2、早晨上班遇领导或同事应相互问候。

3、同事之间互相尊重,对领导用“职务称”,对同事用“姓氏称”或“姓名称”。

4、接听电话应用普通话说:“您好,天祐集团(IT数码连锁)”或“你好,×××部”,切忌大声、生硬或用方言应答。

通话语言简明、不聊天或说与工作无关的事。

5、电脑专人管理,上班时间不得上机聊天玩游戏。

6、爱护、节约办公用品,公用物品使用后归回原位。

7、坚守工作岗位、不串岗,因公外出时向部门负责人交代清楚事由、所需时间等;接待来访、业务洽谈应在接待室或会客区内进行。

8、保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不在办公区域进食、聊天、高声喧哗。

第五条员工工作准则1、经营管理活动中,不得索取或收受业务关联单位的贿赂。

按规定合法收取的回扣或佣金一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本;如个人侵吞,发现后除追回非法所得外,处以同等数额的罚款;数额巨大构成犯罪的,报司法机关追究其刑事责任。

2、对方馈赠礼物价值较小(按公认标准),接受后不影响正确处理与对方的业务关系,拒绝则可能视为失礼时,允许在公开场合下接受。

3、与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,未经所在单位负责人书面批准,不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位,安排亲属、接受劳务或技术服务。

在数额较大的经济合同谈判与签订过程中,经办人员不得单独进行,必须有三方(人)以上(经办、财务、监察三方面人员)全程参与。

联想公司的员工行为规范手册(DOC12页)

联想公司的员工行为规范手册(DOC12页)

《员工行为规范手册》(1.0版)联想(北京)有限公司(联想电脑公司)目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表:员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道:没有规矩,不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。

作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。

本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。

现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。

“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。

联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。

随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。

其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。

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电脑公司员工行为规范手册Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】《员工行为规范手册》(1.0版)联想(北京)有限公司(联想电脑公司)一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表:员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道:没有规矩,不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。

作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。

本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。

现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。

“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。

联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。

随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。

其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。

联想品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。

96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。

最新消息表明,98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名,并以%的市场份额仍居中国市场第一(据IDC报告)。

公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。

在全国(包括香港)设有8个外埠办事处,在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。

公司高度重视产品质量,是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。

面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑150万台,进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。

并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务;专业的关怀;INTERNET信息与传统生活方式的结合。

3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。

特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。

特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过程服务。

特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口,是人性化的产品服务,它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。

特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案,将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户,带动特许专卖店整体形象的提升。

我们的服务理念:专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号:联想1+1真心关怀您的家二、店内规范:1、员工品德及仪容仪表规范:2、品德:原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处,互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象:原则:端庄、整洁、大方目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。

4、仪容要求:勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁。

头发要求梳理整齐、利落。

男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。

女士发型要求文雅大方,不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。

女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。

在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。

5、着装要求:员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。

服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。

袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落。

在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤。

女士不得穿超短裙(不得在膝盖上7公分)和紧身裤。

男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤,穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。

女士要求着西裤或西服裙,穿皮鞋,鞋跟不应高于3厘米。

夏季女士可以着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。

附加说明:每日上岗前,员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。

对不符合标准的员工进行警告,限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工,可以要求其首先解决问题,否则不予上岗。

1、员工用语及电话应答规范:言行:原则:礼貌,周到,文雅,耐心。

不否定——任何时候,不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员,对方不是;不对客户表示出怀疑对方的言行。

理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象;注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;机密文件由专人管理,不随便丢放;不得使用无版权或盗版的软件;不接受客户的礼品,宴请。

当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言谢绝。

“您的好意我领了,我从内心感谢您,为您服务是我们应尽的职责,是份内的事,谢谢!”当天的工作要当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。

因故不能上班及时通知值班店长,以免影响正常工作;不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;不准坐着接待顾客,不准背对顾客答语;不准在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;不准私分或私拿礼品;无顾客要求,不准玩电脑游戏;1.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。

2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。

事先与用户电话联系,重点询问用户电脑的使用状况及存在问题,如在电话中不能解决用户的问题,特许专卖店应安排一次上门回访、服务。

(不能解决的问题不应涉及硬件故障,硬件故障由特许专卖店通知指定维修站,由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障)。

、电话应答规范:接电话响应时间;电话铃响三声之内必须有人接听;打电话要领;打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间, 分别为:何人(WHO)何地(WHERE)何时(WHEN)何事(WHAT)原因(WHY)如何(HOW)接听电话要领;接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名:******,联想“1+1”专卖店”。

询问对方:“请问您有什么事情”;顾客询问事情无法回答对方:“对不起,请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听;电话是找其它店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。

随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;顾客结账与电话铃响同时,应先接听电话并请其稍等“对不起,请稍等一下”,再以顾客结帐为优先;商量时须用手遮住话筒,必须与店长或同事商量后才可回答的问题时,应按下保留键,以免对方听到商量的内容。

2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像;媒体如需对专卖店进行摄像,需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处,由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方,准许证明为每次有效,过后必须重新申请。

3、偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后,不能大声呼叫,切记镇定;如果偷窃未果,员工应上前主动寻问商品是否合意,并巧妙地收回商品;如果偷窃得手,应暗中监视其动向,并与收银员联系,由收银员提示其是否还有商品未交款;如果拒不拿出被窃商品,可以借口叫其稍候,通知当地保安或派出所处理;无论任何情况下,员工不能流露出怀疑情绪,任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。

员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。

每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员!附表:联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的:保持专业的,符合专卖店要求的着装和个人外表;努力保持企业形象。

请记住:您的外表代表着特许专卖店的形象。

步骤要求受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________。

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