医院员工行为规范手册
最全医院员工手册
万和医院员工手册目录..................................医院组织构架图..................................总经理致辞...........................医院简介.............................医院经营理念.........................第一章总则....................................... 第二章义务和权利................................. 第三章工资及福利..................................第四章考勤管理...............................第五章人事管理.................................. 第六章保密原则.................................. 第七章员工守则................................. 第八章仪容仪表规范.....................第九章社交礼仪规范......................第十章日常行为规范.。
第十一章服务理念.....................第十二章学习与培训.....................第十三章安全与消防.........................第十四章解聘处分.........................第十五章工作用语.........................第十六章员工管理条例.........................第十七章附则..........................第十八章员工承诺....................医院组织构架图总经理致辞欢迎您加入万和医院,深信您定能勤奋工作,忠于职守,热情服务,与医院共创美好的明天,万和医院致力于建设成为一个现代化学习型的组织,使每位加入者在这里得到锤炼和提升,愿医院成为有志者放飞理想的平台,每位员工能与医院共同成长。
医院员工手册(PPT 81页)
中医临床硕士生导师3人、西医临床硕
士生导师1人;有首批内蒙古自治区名老
蒙医中医专家学术经验继承工作指导老
师3人。
自治区名中医 白玉昊
医院简介
自治区名蒙医 黄脑日布
学科带头人苑海明
市级名老蒙中医 张慧贤
市级名老蒙中医 鲁宏宽
首批内蒙古自治区名老蒙 医中医专家学术经验继承 工作指导老师: 田雨青、黄脑日布、郭伟
医院管理制度
附则 5
(四)用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明以及没 有正常履行书面请假手续、私自口头招呼等行为,均按 旷工处理,医院将根据情节轻重,给予警告直至开除的 处分。 第十六条 本管理办法由医院办公室负责解释。 第十七条 本管理办法自下发之日起实施。
医院管理制度
二、请休假管理办法
总则 1
医院管理制度
考勤奖惩 4
第十三条 对认真遵守劳动纪律,严格执行考勤制度,在一个年度内全勤记录 的员工,除每月发放的交通补助外,医院在次年一月份进行通报表扬并给予一 次性奖励。 第十四条 下列情况视为违反考勤纪律:
(一)无故未按指纹考勤; (二)迟到、早退; (三)旷工; (四)用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明; (五)没有履行正当请假手续; (六)其他违反考勤纪律的行为;
会议、接待文明规范
一、会议文明规范
1、遵守会议纪律,不交头接耳,打瞌睡。 2、不带与会议无关的书报、杂志。 3、在会议召开前,将手机调至震动或无
声状态。 4、遇重大情况要接电话时,轻轻地走出
会场接听。 5、尊重他人发言,不鼓倒掌,不喝倒彩。
会议、接待文明规范
二、接待文明用语
请进、请坐、请喝水。 您好,需要我帮忙吗? 请稍等,我马上给您办理。 别客气,这是我们应该做的。 谢谢您对我们工作的支持。 请您慢走,再见。
医院员工言行规范手册范本
中华人民国医务人员医德规一、名词解释医德:即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规:是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规如下:1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视。
3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情,关心和体贴病人。
4、廉洁奉公,自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实,团结,进取,钻研医术精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定:1、不准利用看病难,住院(包括介绍、看病人,安排住院、手术等)机会,以及利用处方、诊断病假证明权等取私立或勒索,收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊,检查,治疗,手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。
3、在外地会诊,讲学,协作兼职中经济手续按有关规定办理,不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药,不开人情方,不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规要求一、思想上:有崇高的革命理想。
献身护理事业的决心,树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导,以护理程序为工作基础.时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸责任,实事,勇于承担责任。
3、严格要求自己,加强组织性纪律性,个人意愿服从工作需要。
4、爱护集体,不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视,做到五个一样。
领导在和不在一样;对干部和群众一样;对生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。
二、技术上:勤学苦练.精益求精,尊重科学,严格操作规程.防止差错事故。
2021最新医院员工手册范本
2021最新医院员工手册范本第一节企业宗旨以人为本;为了一切患者、一切为了患者,全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足第二节企业价值观无论在学习、工作、技术和人际关系上,_________医院员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范。
第三节企业团队精神在工作中通过团队合作,发展自我,发展他人,发展我们的事业。
强烈的社会责任心,正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现。
坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏,是我们的准则。
第四节企业品牌原则诚信医疗;以科技为先导,以人才为基础,以疗效为根本;以服务求生存,以创新求发展第三章日常行为规范第一节总则1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德,以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标,全心全意为患者服务。
2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度,忠于职守,敬业爱岗,认真履行各级人员岗位职责,遵守纪律,忠诚公司和医院,保守机密。
3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。
4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神,视病人需要为第一需要,将病人利益视为高于一切,奉献自我。
第二节工作制度1、努力加强工作责任心,认真落实岗位责任制,熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能,严格执行各项技术操作规程、规范,防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生,提高诊断率、治愈率,减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务,做到患者有问必答,不能不理睬患者(家属),严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。
3、严格执行消毒隔离制度,加强院内感染防范和管理,按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。
治疗、操作时必须戴口罩。
4、不准接受患者(家属)宴请、红包,不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。
严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等),违者重罚。
民营医院员工手册
淄博春光医院员工手册发布时间:2013 年12月目录一、董事长致辞 (1)二、医院篇 (2)(一)医院简介 (2)(二)组织结构图 (2)(三)医院发展史 (2)三、文化篇 (4)(一)医院标识及诠释 (4)(二)医院文化理念 (4)四、规范篇 (5)员工基本行为规范 (5)五、制度篇 (5)(一)人力资源管理制度 (5)1、聘用管理 (5)2、试用期管理 (5)3、离职管理 (7)4、考勤管理 (8)5、绩效管理 (10)6、培训管理 (10)7、保密管理 (10)8、职等职级管理 (11)(二)行政管理制度 (11)1、办公环境管理 (11)2、办公用品管理 (12)3、隔离服管理 (12)4、复印机使用与管理 (18)5、印章管理 (12)6、车辆管理 (13)六、附录 (20)一、董事长致辞二、医院篇(一)医院简介(二)医院发展史三、文化篇(一)医院标志及其诠解(二)医院文化理念一、医院愿景二、医院使命三、医院宗旨四、医院精神五、医院核心价值观六、经营战略七、人才战略八、人才观四、规范篇员工基本礼仪行为规范1、着装:工作期间按医院统一要求着装。
工作服要保持整洁、无褶皱;皮鞋要保持干净光亮,鞋缝不留灰尘,鞋跟如有磨损及时修补;护士统一穿护士鞋;全院员工统一穿隔离服,统一佩戴工作证。
2、仪容:男员工头发长度不宜过耳,经常修剪、清洗,不留胡须,身上无异味;女员工需将长发盘起,面部略施淡妆,不准带耳环、戒指等首饰。
3、举止:全体员工要彬彬有礼,在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹;在服务中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻.4、语言:精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,要将普通话,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。
5、态度:服务态度是医护人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感,具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。
医院员工手册
X X 医院员工手册目录一前言 (1)二医院简介 (1)三医院发展战略 (1)四院训宗旨观念精神 (1)五医院员工语言行为文明规范 (2)第一章语言文明规范 (2)第二章行为文明规范 (12)第三章会议、接待文明规范 (14)六工作人员行为规范 (16)七附录 (17)附录一中外医德(师德)格言古训 (17)附录二卫生部关于加强医疗卫生行风建设九不准 (18)一前言欢迎你加入XX大家庭,愿XX医院的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册,也是我们XX医院对人员管理的基本准则,目的是帮助你在新的工作中能够快速适应,请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在XX充分发挥自己的才能。
作为XX人,你需要知道我们的语言行为规范,并认真执行下去,他将有助你与患者构建良好的医患环境。
为了让你更好、更快的融入XX大家庭,除了员工手册,我们还安排了岗前培训。
通过岗前培训可以让你快速的熟悉医院的伙伴,掌握医院的规章制度和操作规范。
总之,愿你在XX的工作顺心,事业顺利!二医院简介三医院发展战略用3-5年时间,完成医院"一个品牌、两个队伍、三个基础、四大目标"的长期发展目标,强调医院要有"跨越式"发展的思维,从而实现我院成为"三甲"医院的发展目标。
塑造一个品牌:XX医院品牌打造二个队伍:专家技术队伍;医院核心的经营管理队伍夯实三个基础:医院管理模式基础;医院文化基础;医院优势学科基础完成四大目标:业务收入年增长50%,五年后业务收入达4亿;医院学科数达到X;建设成"三甲医院";四院训宗旨观念精神(一)医院院训崇德精医传承创新诚信敬业仁爱和谐(二)医院宗旨厚德博学关爱生命服务至上质量为本(三)医院奉行的三个观念病人第一的观念质量第一的观念信誉第一的观念(四)医院倡导的五种精神无私奉献的精神艰苦奋斗的精神科学求实的精神团结协作的精神争先创优的精神五医院员工语言行为文明规范第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好/你好!谢谢!对不起!请:请进,请坐,请问,请小心,请放松,请注意,请放心,请慢走,请别急,请安静,请配合,请听我解释。
最新协和医院员工手册
协和医院员工手册目录一、前言----------------------------------------------- 1二、欢迎词 --------------------------------------------- 2三、医院文化------------------------------------------- 3四、协和作风--------------------------------------------五、医院组织结构六员工行为规范、七医院基本政策、1、沟通政策-2、聘用制度-3、薪酬制度-4、福利制度-5、休假制度-6、奖励制度-7、处罚制度-八、手册说明--------------------------------------------附:各部门文明服务规范一、预检处文明服务规范-------------------------------------- 32二、收费处文明服务规范-------------------------------------- 33三、挂号处文明服务规范-------------------------------------- 34四、药剂科文明服务规范-------------------------------------- 35五、检验科文明服务规范-------------------------------------- 36六、放射科文明服务规范-------------------------------------- 37七、营养室文明服务规范-------------------------------------- 38八、电梯文明服务规范 --------------------------------------- 39九、门卫文明服务规范 --------------------------------------- 40十、内窥镜室文明服务规范------------------------------------- 40十^一、CT室文明服务规范 ----------------------------------- 41十二、心电图室文明服务规范----------------------------------- 42十三、理疗室文明服务规范------------------------------------- 43十四、各级医师文明服务规范----------------------------------- 44十五、导医文明服务规范-------------------------------------- 45十六、各级护理人员文明服务规范-----------------------------------46十七、工务员文明服务规范------------------------------------- 47欢迎你加入协和大家庭,愿协和医院的工作成为你事业新的起点。
医院员工手册范文职工工作手册工作制度
医院员工手册范文第一篇服务理念第一条宗旨:坚持以患者为中心,以质量为核心,规范医疗行为,提供优质服务。
第二条理念:围绕临床,服务民生,主动热情,快乐工作。
第二篇服务公约第三条认真履行岗位职责,严格依法执行各项规章制度和操作规程。
第四条工作认真负责,态度和蔼,不推诿、刁难患者。
第五条热情大方,举止端庄,佩证上岗,文明礼貌,认真为患者服务。
第六条廉洁行医,不接受患者或家属的馈赠。
第七条虚心听取意见和建议,不断改进工作,提高服务质量。
第三篇医德规范第八条以患者为中心,以优质、高效、经济、安全的方式,全力为患者消除病痛,排忧解难。
第九条尊重患者,对患者一视同仁。
第十条同事之间应当相互尊重,加强协作。
第十一条实行保护性医疗,尊重患者隐私。
第十二条遵纪守法,依法行医,廉洁行医,不以医谋私。
严禁出具不实的医学证明。
第十三条对工作严谨求实,奋发进取,拼搏奉献,精益求精。
第四篇各类人员行为准则第一章领导干部廉洁自律准则第十四条廉洁奉公,不准以权谋私。
第十五条不准索要或收受回扣、有价证券或其他形式的好处。
第十六条不准擅自使用公款公物。
第二章关于廉洁行医的若干规定第十七条本规定所指的医务人员,系我院在职在岗的所有工作人员。
第十八条实行院、科两级负责制,将廉洁行医纳入科室《目标管理考核》和中层干部考核。
第十九条不准开单提成。
第二十条不准索要或收受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品等,不接受患者及家属的宴请。
对患者馈赠的钱物,确属难以拒绝的,必须在24小时内上交院纪委或党纪办,由组织及时退还;对住院患者馈赠的现金,应在24小时之内交到出入院处(并将收据复印件交到党纪办),作为患者的医疗费用。
对无充分理由逾期不交者,视同收受论处。
第二十一条不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员给予的回扣、提成或其他不正当利益。
第二十二条不准通过介绍患者到其他医院检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或中介费。
第二十三条严格执行物价部门规定的医疗服务价格标准,不得自立、分解项目收费或提高标准收费,严禁采用“捆绑”、“打包”等方式变相乱收费。
中医医院员工手册
碑林区中医医院员工手册1 总则1.1医院核心价值理念院训厚德、博学、精诚、律己、仁爱、济世院训释意:厚德,即广厚之德,乃立世之本。
列为院训之首,突出了这是医者之首要条件,体现了淡泊名利、无私奉献的精神,提升了以人为本的理念,弘扬了以崇高的品行和职业道德来厚待他人(病人)的美德。
博学,即知识渊博,对医务人员来说就是要有精湛的医术。
要达到理想境界,需要博学和实践。
“工欲善其事,必先利其器”。
只有掌握了高超的医术,才能更好地为病人服务。
精诚,即真心诚意;至诚。
本条院训要求医务人员对患者要有最大的真诚,要一切为患者所想,用自己最大的诚意打动患者,构建和谐的医患关系。
律己,即克制、把握自己。
作为医务人员,必须时刻提醒自己,坚决维护患者利益,把大医精诚精神发扬光大。
仁爱,即同情、爱护和帮助他人的思想感情。
作为医务人员,应该平等的对待每一个患者,要对每一个患者充满仁爱之心。
济世,即悬壶济世,是古代颂誉医者救人于病痛。
医者仁心,以医技普济众生,世人称之,便有悬壶济世之说。
本条院训是以述院训为基础的,只有做到了上述几条院训,才有悬壶济世之说。
上述12字院训,各有重点,又融为一体,珠联璧合,互为呼应,这是我院建设之根本,是全体员工做人办事的准则,应该时时汲取,处处留意,勤勤恳恳,实实在在,为把我院建设成具有鲜明的中医特色、现代化的、符合广大人民医疗保健需要的中医院而不懈努力。
办院宗旨中医为本、发展专科、品牌立院、追求卓越医院宗旨诠释:“中医为本”“发展专科”这是医院的责任和义务,体现了全院干部职工的重大使命。
把中医药知识和技能传承下来,发扬光大,发挥特色,让老百姓享受中医药,使用中医药,更好地为社会和广大患者服务。
“品牌立院”“追求卓越”这是我们的工作追求和奋斗目标。
“品牌立院”就是通过一流的管理打造一流的技术和服务,从而增强医院的核心竞争力,并形成持续竞争优势,塑造医院在人民群众中的形象和广泛认可的亲和力。
办院方向以病人为中心,发挥中医药特色与优势,办社会需要的医院。
[医院员工手册]医院员工手册范本
[医院员工手册]医院员工手册范本医院员工手册第一章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要,也是医院发展的战略需要。
拥有一支高素质的员工队伍,是医院发展的基础和保证。
在人员招聘过程中,我们将坚持公开、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔。
(一)个人资料1、当个人资料有以下更改或补充时,请员工于一个月内填写个人情况变更申报表,交给人力资源部,以确保与员工有关的各项权益:(1)姓名;(2)家庭地址和电话号码;(3)婚姻状况;(4)出现事故或紧急情况时的联系人;(5)培训结业或进修毕业证。
2、医院提倡正直诚实,并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除聘用合同。
(二)报到程序您在众多的应聘者中脱颖而出,成为__医院的一员,我们将协助您开始第一天的工作。
1、接到录用通知后,应在指定日期到人力资源部报到,填写员工报到登记表,人力资源部会组织您参加培训,届时您能对医院有一个系统的了解。
如因故不能按期前往,应与有关人员取得联系,另行确定报到日期。
报到程序包括:(1)办理报到登记手续,领取胸卡、考勤卡、员工手册等入职资料等。
(2)人力资源部将持《员工入职通知》安排您与试用部门负责人见面,接受工作安排,并介绍同事与您认识。
(3)您的部门负责人会给您安排好办公(工作)地点,及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。
如您有其它需求,可直接向本部门负责人申请。
(三)试用与转正试用期间,我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核,您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用。
1、试用期3个月(需签订试用期合同)。
若您在试用期内,经考核特别优秀可申请填写《试用期转正申请表》申请提前转正,由试用部门负责人签署意见,相应主管领导审核批准后,报人力资源部备案。
2、如在试用期内请假,员工的转正时间将会被顺延;若请假超过10天,则作自动离职处理。
3、试用期内,如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者,医院有权予以辞退。
医院员工手册
医院员工语言行为规范手册一、总则医院在全院范围内推行”规范化"服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把”人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此,医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理--心理--社会"的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了”规范化”服务的基本框架。
1。
2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺.严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
1。
3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织.本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程.个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。
因此,本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一.本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
1。
4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的”服务链",不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。
医疗保健服务的实施者是”服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果.因此,医院全体员工均需认真学习本《服务规范》,理解认同”人性化"服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院.二、服务用语2。
医生及护士职业行为规范制度
医生及护士职业行为规范制度1. 前言为提高医院医疗质量和服务水平,规范医生及护士的职业行为,订立本规章制度。
医生及护士在工作中必需遵守本制度的规定,严格要求个人职业操守,保证医院正常运作,并为患者供应优质的医疗服务。
2. 医生及护士的基本职责2.1 医生的基本职责:—乐观保护患者健康,供应精细化、个性化医疗服务;—确保诊断和治疗活动的准确性和完整性;—遵从诚实、敬重和保密原则,维护患者隐私;—行医必需遵奉医学伦理和专业规范。
2.2 护士的基本职责:—保护患者权益,供应适当的护理措施;—全方位关怀和照料患者,供应人文关怀;—供应安全、有效和文明的医疗服务;—遵从职业道德准则和专业规范行事。
3. 医生及护士的行为准则3.1 患者敬重和保密:—敬重患者的人格和隐私权,遵守医疗保密规定;—不得在未经患者同意的情况下泄露其个人信息;—对患者个人隐私要严守秘密,并做到信息保密、传递保密及档案保密。
3.2 诊疗规范:—订立诊疗方案前,必需全面了解患者病史和现病情况;—诊断和治疗过程中,应严格依照规范的医学操作程序进行;—无有效证据支持的治疗手段和药物,不得擅自使用。
3.3 专业素养和自我提升:—连续学习并掌握最新的医学知识和诊疗技术;—提升自身的业务水平,供应更好的医疗服务;—敬重医学科学和研究伦理,不得夸大治疗效果,不得错误引导患者。
3.4 团队协作:—乐观与其他医务人员合作,保障协同工作的顺利进行;—具备良好的沟通技巧,保持良好的职业态度;—遇到疑难问题应及时寻求专业人士的帮忙,确保患者的安全和治疗效果。
3.5 社会公德:—不得参加医疗虚假宣传和违规广告行为;—不得索取、接受患者或其他相关方的财物或其他物品;—不得利用职务之便谋取不正当私利。
4. 违规行为与相应处理4.1 对于医生及护士的违规行为,医院将采取如下处理措施:—细小违规:口头警告或书面警告;—一般违规:取消工作岗位上升通道或晋升机会,暂时停止嘉奖资格;—严重违规:停职、停止合同或清退。
(员工手册)医院员工言行规范手册
中华人民共和国医务人员医德规范一、名词解释医德:即医务人员的职业道德是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范:是指导医务人员进行医疗活动的思想和活动的准则。
二、医德规范如下:1、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾病。
2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业地位、财产状况都应一视同仁。
3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情,关心和体贴病人。
4、廉洁奉公,自觉遵纪守法不以医谋私。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。
7、严谨务实,团结,进取,钻研医术精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
三、卫生部关于医务人员在医疗工作中要自觉抵制不正之风规定:1、不准利用看病难,住院(包括介绍、看病人,安排住院、手术等)机会,以及利用处方、诊断病假证明权等取私立或勒索,收取病人及家属的财物。
2、能在本院完成的就诊,检查,治疗,手术等不得私自转到其它医疗机构从中获利。
3、在外地会诊,讲学,协作兼职中经济手续按有关规定办理,不准额外索取钱物。
4、为病人开药方合理用药,不开人情方,不准开将自费药品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规范要求一、思想上:有崇高的革命理想。
献身护理事业的决心,树立以病人为核心的整体护理服务观念。
1、以整体护理的现代观为工作指导,以护理程序为工作基础.时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。
2、对工作要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸责任,实事求是,勇于承担责任。
3、严格要求自己,加强组织性纪律性,个人意愿服从工作需要。
4、爱护集体,不做损害集体荣誉的事。
5、工作中要一视同仁,做到五个一样。
领导在和不在一样;对干部和群众一样;对生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。
二、技术上:勤学苦练.精益求精,尊重科学,严格操作规程.防止差错事故。
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蒲城县中医医院
员工语言行为规范手册
蒲城县中医医院印制
二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把服务融于医疗服务的全过程。
医疗服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此,医疗服务具有强烈的人性化特征。
针对这种" 生理--心理--社会"的差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施人性化服务。
言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。
本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。
本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤。
因此,医院全体员工均需认真学习本《言行规范》,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供医疗服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。
医院宗旨:以人为本、突出特色、温馨服务。
医院院训:仁、和、精、诚。
仁:代表仁慈、仁爱,显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。
和:代表和谐、和睦,体现构建和谐医院的追求理念。
精:代表医术精湛,标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。
诚:代表诚信、诚实,体现对医务人员品德的高标追要求。
院歌:让和谐伴随日月长
院徽、院旗标志释义:蒲城县中医医院以绿色为主色调,整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素,勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进;PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药,PC 中间空白形成太极图案,阴阳平和是中医文化之精髓。
“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精
图治、再创辉煌。
蒲城县中医医院院歌
让和谐伴随日月长
恵夏云词
蒲城中医人之歌任书利曲
尧山巍峨,
洛水荡漾,
美丽的蒲城大地,
是我们燃烧激情的地方。
披晨雾,
伴月光,
倾真情,
献力量,
无悔做健康卫士,
赤诚为救死扶伤。
团结奋进敬业爱岗。
我们蒲城中医人胸怀理想,
要让那生命之舟破浪行,
要让那中医事业更辉煌。
将相精魂,
盛唐气象,
古老的奉先大地,
是我们传承国粹的地方。
尝百草,
集花香,
问寒热,
辨阴阳,
把手知微风巨浪,
降魔看丸散膏汤。
继承容纳探索弘扬。
我们蒲城中医人胸怀理想,
要让那正气升腾冲霄汉,
要让那和谐伴随日月长。
语言优质服务................................ (4 —6)
1、常用礼貌用语.......................... (4—5)
2、交谈时注意事项......................... (5—6) 行为优质服务................................ (6 —7)
1、仪表.................................... (6—6)
2、仪态.................................... (6—7)
3、人坐姿..... —.... —... ... . .(7—7)
4、行姿.................................... (7—8)
一、语言优质服务
语言选择:根据患者的语言习惯,医务人员应尽量采用
相同的语言或方言与患者交流,让患者有一种亲切感、亲近感,有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持,同时也树立患者对本院的良好印象,提高患者对本院的满意度与信任度。
音调:语音要轻柔,吐词要清楚;语调呈升调,让
患者从语调中体会到你的热情,忌一句话半部分清楚洪亮,后半部分声音模湖微弱。
语速:语速适中,节奏感要强;对于老年患者和语
言有障碍的患者,要更耐心地倾听,交流语速尽量缓慢。
1、常用礼貌用语
问好类:欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上好)道歉类:请您稍候,请您等一下、让您久等了,对不起;实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说,有事我们尽力会为您解决。
接待类:请问,有什么需要帮忙吗?请坐、请到这边来、您那里
不舒服,我马上就过来、让您久等了
道别类:不用客气,这是我应该做的;请您按时吃药,
有疑问随时和我们联系;您某月某日需要复诊,到时候请您
来找我;请您按时来复诊;慢走,再见!祝你健康!祝您早日康复!
特殊问候:“新年好!”“节日快乐”“生日快乐”
用的称呼用语:
一般称呼:先生、小姐、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直接呼患者的床号。
特殊称呼:首长、经理、主任。
2、交谈时注意事项交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过点头表示理解患者;严禁在患者面前大声说笑,手舞足蹈,尽量减少肢体语言;讲话时,“请、”“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;
不要随意打断患者的话题,如果患者讲话抓不住主题,应引导患者向自己需要了解的话题转变,不宜说“够了,我知道了”之类的语言。
总之,在医院应提倡文明热情“五声” :迎接声、称呼
声、关心声、致歉声,送别声,杜绝粗俗冷谈“五声”蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
二、行为优质服务
1、仪表
基本要求:规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗,适体平直,有破损或脱钮扣的情况
及时缝补。
衬衣不露在工作服外,不卷挽袖,男士夏天不穿短裤上班,女士不穿拖鞋上班。
正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环,不留长甲,不染指甲,头发不披肩,化淡妆。
男士头发整洁,要打领带。
2、仪态
基本仪态:应体现文雅、庄重、健康、大方得体。
⑴站姿
躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部:微笑、目视前方、面部肌肉放松。
四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹处,右手在左手上方。
两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
忌:抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
3、坐姿
上身端正挺直,两肩稍后展,女性还要两腿并扰后收。
入座离座动作要轻,避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地,两腿内收、两脚平
行。
忌:身体扭曲、趴在桌上;一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿;脱鞋,将脚放在桌上或凳上。
4、行姿
上身保持正确的姿势,身体重心不偏不倚,两臂前后自然均匀摆动,女性前摆时还要肘微屈,不甩手臂,后摆时不甩手腕,昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
行走时步伐适中,女性宜小步。
不宜大步流星或在走廊内奔跑,或
脚拖着地行走;
几人同行,不要大声嘻笑,或并排行走,以兔影响患者通行;
狭窄处主动为患者让道,不可抢行;走路时,不可哼歌曲、吹口哨或跺脚;
走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行,不宜在走廊中间大摇大摆;
工作需要快步行走时,上半身保持平稳,两脚步幅不过大,频率不过高,舒展自如,略带轻盈。